hA&ust=1452206243147949

AQPS

BACEANU FLORIAN
631CB

Universitatea Politehnica Bucuresti

SR ISO 10006, Daca ati fi o firma ce gestioneaza activitatea prin proiecte, cum
ati pune problema managementului calitatii?

SR ISO 10006 : 2005 - Acest standard international furnizeaza Indrumari

referitoare la managementul calitatii In proiecte. Standardul prezinta In linii
generale principiile si practicile managementului calitatii, a caror implementare
este importanta si are un impact asupra atingerii obiectivelor calitatii In
proiecte. El completeaza Indrumarile prezentate In ISO 9004.
Obiectivele pentru orice proiect trebuie sa includa si obiective referitoare
la calitate. Pentru un management eficient al proiectului, obiectivele
managementului referitoare la rezultatul final dorit al proiectului trebuie sa fie
aceleasi ca si cele ale managementului calitatii : de a satisface asteptarile
clientului pe cat posibil mai ieftin In timp.
Managementul calitatii In proiecte include procesele necesare pentru a
asigura ca proiectul va satisface necesitatile pentru care acesta a fost Intreprins.
Managementul calitatii In proiecte include "ansamblul activitatilor functiei
generale de management care determina politica referitoare la calitate,
obiectivele si responsabilitatile pe care le implementeaza In cadrul sistemului
calitatii prin mijloace cum ar fi: planificarea calitatii, controlul calitatii,
asigurarea calitatii si Imbunatatirea calitatii"
Managementul calitatii In proiecte include urmatoarele procese majore:
Planificarea calitatii- identificarea standardelor de calitate relevante (de
referinta) pentru proiect si determinarea modului In care acestea sa fie
satisfacute.
Asigurarea calitatii- evaluarea performantelor generale ale proiectului In
mod regulat, pentru a furniza Increderea In faptul ca proiectul va satisface
standardele de calitate relevante.
Controlul calitatii- monitorizarea rezultatelor specifice ale proiectului,
pentru a determina daca ele se conformeaza standardelor de calitate
relevante si identificarea cailor de eliminare a cauzelor rezultatelor
nesatisfacatoare.

Managementul calitatii In proiecte se adreseaza atat rezultatelor

proceselor de management al proiectelor, cum sunt performantele de costuri si
programare, cat si calitatii produsului/serviciului rezultat din proiect, de
exemplu a livrabilelor. Controlul calitatii proiectului este utilizat pentru a
verifica faptul ca livrabilele specifice au o calitate acceptabila si ca acestea
satisfac criteriile de caracter complet (completitudine) si corectitudine stabilite
In procesul de planificare a calitatii.
Imbunatatirea calitatii reprezinta ansamblul actiunilor Intreprinse In
Intreaga organizatie initiatoare si organizatie de proiect pentru cresterea
eficacitatii si eficientei activitatilor si proceselor pentru care ele sunt
responsabile, In scopul de a asigura avantaje sporite pentru organizatie si pentru
clientii acesteia.
Principalele probleme (subiecte) ale managementului calitatii In proiecte sunt:
prevenirea aparitiei problemelor referitoare la calitate
identificarea problemelor aparute
actiuni corective pentru eliminarea cauzelor neconformitatilor
Imbunatatirea continua.
Procesele de planificare, asigurare, control si Imbunatatire a calitatii In
proiecte pot fi descrise prin:
intrari : documente sau elemente care pot fi documentate;
instrumente
si
tehnici care
crea iesirile procesului;

sunt

aplicate intrarilor pentru

iesiri : documente sau date care constituie rezultate ale procesului.

Planificarea calitatii In proiecte implica identificarea obiectivelor si

conditiilor referitoare la calitatea In proiecte precum si a proceselor
operationale si a resurselor necesare pentru a Indeplini obiectivele
calitatii.
Intrari ale procesului de planificare a calitatii sunt:

 Definirea scopului proiectului este o intrare principala In procesul de

planificare a calitatii
Descrierea produsului care contine detalii ale caracteristicilor tehnice si
de alta natura si care pot influenta planificarea calitatii.Standarde si
reglementari care influenteaza proiectul.
Iesiri din alte procese. De exemplu, planificarea achizitionarii poate
identifica cerintele de calitate impuse contractorului, cerinte ce trebuie sa
fie reflectate In planul general de management al calitatii.
Instrumente si tehnici pentru planificarea calitatii :
Analiza cost-beneficiu implica estimarea costurilor (cheltuielilor) si a
beneficiilor (veniturilor) diferitelor alternative de proiecte.
Benchmarking. Este o metoda de comparare a proceselor proiectului
planificat cu cele mai bune practici ale altor proiecte din domeniul
respectiv sau din alte domenii, pentru a genera idei de Imbunatatire a
proceselor si a furniza proceduri prin care sa fie masurate
performantele.
Utilizarea unor diagrame
Rezultate ale planificarii calitatii In proiect includ:
Planul de management al calitatii trebuie sa descrie modul In care echipa
de management a proiectului va implementa politica In domeniul
calitatii, inclusiv obiectivele referitoare la calitate
Definitii operationale denumite si metrici In unele aplicatii, descriu cum
se masoara calitatea In lucrarile proiectului, precum si In livrabile reale,
In cadrul procesului de control al calitatii.
Liste de control (check lists) sunt utilizate pentru a verifica faptul ca un
grup de elemente ale unei activitati precise au fost efectuate.

Asigurarea calitatii este ansamblul activitatilor planificate si

sistematice, implementate In cadrul sistemului calitatii si demonstrate
ca fiind necesare pentru furnizarea Increderii In faptul ca proiectul va

satisface standarde de calitate relevante sau cerinte date referitoare la

calitate.
Intrari ale procesului de asigurare a calitatii:
Planul de management al calitatii
Rezultatele controlului calitatii reprezinta Inregistrari ale Incercarilor,
testelor si masuratorilor realizate
Definitii operationale

Instrumente si tehnici pentru asigurarea calitatii pot include:

Instrumente si tehnici pentru planificarea calitatii
Audituri ale calitatii. Un audit al calitatii este o examinare sistematica si
independenta In scopul de a determina daca activitatile referitoare la
calitate si rezultatele aferente satisfac dispozitiile prestabilite si daca
aceste dispozitii sunt puse In practica In mod efectiv si sunt
corespunzatoare pentru a atinge obiectivele.
Inspectia calitatii bazata pe esantionare si controlul statistic al
proceselor
Iesiri ale Asigurarii Calitatii pot include:
Procese de Imbunatatirea calitatii. Imbunatatirea calitatii include actiuni
Intreprinse pentru cresterea eficientei si eficacitatii proiectului, In scopul
de a asigura beneficii sporite pentru partile interesate In proiect.
Controlul calitatii In proiecte implica tehnici si activitati cu caracter
operational utilizate pentru monitorizarea rezultatelor specifice ale
proiectului , In timpul derularii proiectului, si pentru eliminarea
cauzelor rezultatelor/performantelor nesatisfacatoare.

Intrari ale controlului calitatii

Rezultatele activitatilor includ atat rezultatele proceselor de management
al proiectului cat si performantele produsului.
Planul de management al calitatii
Definitii operationale
Liste de control
Instrumente si tehnici pentru controlul calitatii includ:
Inspectia cuprinde activitati cum ar fi masurarea, examinarea, Incercarea sau
verificarea uneia sau a mai multor caracteristici ale unui produs, proces sau
activitate si compararea rezultatelor cu conditiile specificate cu scopul de a
stabili daca rezultatele sunt conforme cu specificatiile.
Esantionarea statistica implica extragerea unei parti din "populatia" care
prezinta interes pentru inspectie. Exista o varietate de modalitati de
prelevare a datelor pentru a forma (a constitui) esantioane, care trebuie sa
fie cunoscute de echipa de lucru a proiectului.
Utilizarea unor diagrame ( de exemplu, diagrama Yshikawa)
Analiza trendului implica utilizarea unor tehnici matematice care folosesc
rezultate anterioare pentru a prognoza rezultatele viitoare ale proiectului.

Rezultate ale controlului calitatii proiectelor pot include:

Procese de Imbunatatirea calitatii

 Decizii de acceptare. Entitatile inspectate (produse, procese) vor fi

acceptate sau respinse.
Liste de control (check lists)
Ajustari ale proceselor implica actiuni corective sau preventive imediate,
ca rezultate ale masurarilor In cadrul controlului calitatii proiectului.

Imbunatatirea calitatii

Organizatia executanta a proiectului (organizatia de proiect -cf.

standardului SR ISO 10006:20005) trebuie sa utilizeze rezultatele masurarii si
ale analizelor datelor din procesele proiectului si sa aplice actiuni corective,
actiuni preventive pentru evitarea aparitiei problemelor referitoare la calitate.
Unul din mijloacele imbunatatirii calitatii managementului este "Invatarea in
cadrul retelelor"
Analizele datelor asupra calitatii In proiect permit managerului de proiect
sa-si formeze idei clare asupra greselilor, erorilor, abaterilor, modificarilor care
influenteaza obiectivele proiectului si a cauzelor acestora, sa efectueze ajustarile
necesare si sa aplice actiunile necesare pentru atingerea obiectivelor proiectului
referitoare la terminarea proiectului la timp, conform scopului si bugetului
planificat. Procesul de Imbunatatire a calitatii este suprapus pe procesul de
control al calitatii.
Masurarea si analiza datelor urmareste sa Imbunatateasca performantele
organizatiei si sa se asigure Imbunatatirea continua a eficientei si eficacitatii
proceselor de management al proiectului. Masurarea performantelor proiectului
se refera la :
evaluarea fiecarei activitati si a fiecarui rezultat care ar putea afecta
atingerea obiectivelor proiectului;
auditarea proiectului si auditarea calitatii In proiect; auditurile interne si
eventual auditurile externe ar trebui sa identifice oportunitati de
Imbunatatire;

 evaluarea resurselor reale utilizate, pentru a analiza si a identifica

abaterile de la planurile resurselor, fata de estimarile initiale;
evaluarile caracteristicilor produsului realizat In proiect, ca rezultat final
care va fi supus aprobarii clientului proiectului; realizarea obiectivelor
proiectului.

Imbunatatirea continua
Imbunatatirea continua a performantei globale trebuie sa fie un obiectiv
permanent al organizatiei. Procesul de stabilire a obiectivelor si de determinare
a oportunitatilor de Imbunatatire este un proces de Imbunatatire continua care
utilizeaza constatarile si concluziile auditului, ale analizei datelor, analizelor
efectuate de management etc.
Imbunatatirea continua trebuie sa se exercite asupra tuturor proceselor si
fazelor de management al proiectului. Analizele datelor proiectului constituie o
faza de verificare din ciclul "Plan-Do-Check-Act (Planifica-executa-verificaactioneaza)
Imbunatatirea continua va consta din aplicarea ciclului PDCA de catre
toate persoanele implicate In proiect, la toate nivelurile si asupra tuturor
activitatilor proiectului.
Organizatia de proiect ar trebui "sa Invete" din alte proiecte, din esecuri
ale produselor In garantie si reclamatii, din feedbackul de la clienti si din
experientele altor organizatii. Pentru a Invata din experienta proiectului ar trebui
definite informatiile care sunt necesare In acest scop si ar trebui sa fie
implementat un sistem pentru identificarea, colectarea, stocarea, actualizarea si
regasirea informatiilor din proiect.

Riscuri referitoare la calitate

In cadrul managementului riscului In proiecte pot fi identificate unele
riscuri referitoare la calitatea In proiecte, de exemplu:
procesele referitoare la calitate nu sunt "in situ" ;
asigurarea directa a calitatii nu este eficace;

 controlul calitatii, inspectiile pentru conformitate etc. nu sunt

eficiente;
definitia calitatii difera Intre client si echipa proiectului.