SOP PERTEMUAN TINJAUAN

MANAJEMEN

SOP

No. Dokumen

No. Revisi

TanggalTerbit

Halaman

Ttd Ka.Pusk

NamaKaPuskesmas

UPTD Puskesmas SILO 1

dr. Nur Rakhman Ahadi
NIP.19740505 2005 01 1012
1. Pengertian

2. Tujuan

3. Kebijakan

4. Referensi
5. Prosedur

Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap

kesesuaian dan efektivitas penerapan sistem manajemen mutu yang
dilakukan secara berkala dan melibatkan berbagai pihak yang terkait
dengan operasional kegiatan organisasi.
Agar pendelegasian wewenang disesuaikan dengan kompetensi
petugas sehingga pelayanan dapat berjalan dengan baik sesuai
dengan tata nilai,visi,misi tujuan puskesmas.
Pendelegasian
Wewenang
Adalah
proses
penyerahan
3sebagian/beberapa tugas kepada petugas lain yang disesuaikan
dengan kompetensi petugas untuk dilaksanakan karena alasan
tertentu
Kesepakatan bersama
1. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang disesuaikan
dengan tingkat kepentingan.
2. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda, dan
penjadwalan.
3. Didokumentasikan dengan baik
4. Mengevaluasi efektifitas penerapan sistem manajemen mutu dan
dampaknya pada mutu dan kinerja
5. Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik pada
sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan
6. Hasil pertemuan ditindak lanjuti dalam bentuk koreksi, tindakan
korektif, tindakan preventif maupun perubahan pada sistem manajemen
mutu maupun sistem pelayanan
7. Tindak lanjut terhadap rekomendari yang dihasilkan pada pertemuan
dipantau pelaksanaannya
8. Pihak manajemen dan pihak pelaksana operasional yang terkait
diundang dalam pertemuan tinjauan manajemen
9. Pertemuan tinjauan manajemen berikutnya diawali dengan
pembahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan manajemen
sebelumnya
10. Agenda pertemuan tinjauan manajemen mencakup:
a. Hasil audit internal
b. Umpan balik/keluhan pelanggan
c. Kepuasan pelanggan
d. Kinerja yang dihasilkan
e. Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
f. Rencana perbaikan/perubahan baik pada sistem manajemen
mutu maupun sistem pelayanan
g. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan

sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan

h. Perubahan-perubahan yang dapat berpengaruh terhadap
sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan
11. Luaran dari pertemuan tinjauan:
a. Rekomendasi dan keputusan tindak lanjut atas permasalahan
yang telah diidentifikasi dalam pertemuan
b. Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut
c. Rencana peningkatan kepuasan pelanggan/pengguna
d. Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
e. Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi
persyaratan produk/layanan/pelanggan

a. Penanggung jawab manajemen mutu bersama manajemen puncak

mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen yang meliputi: rencana
waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang akan diundang
b. Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserta pertemuan
6. Langkah-langkah

c. Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan tinjauan

manajemen
d. Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan balik kepada
peserta rapat
e. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan pemantauan
perbaikan sesudah pertemuan tinjauan manajemen

7. Bagan Alir (Jika di

butuhkan )
8. Unit terkait

Tim manajemen mutu PKM SILO 1

9. Dokumenterkait

Kompetensi petugas

10.Rekaman Historis Perubahan

No

Yang Di Ubah

Isi Perubahan

Merubah urutan
komponen SOP
Merubah isi
prosedur

Pengertian,tujuan,kebijakan,referensi,
prosedur,
Tercantum dalam prosedur yang baru

Tanggal mulai diberlakukan