HAMBATAN PEMBERIAN PELAYANAN PASIEN

RS BHAYANGKARA KEDIRI
No. Dokumen
Tanggal Terbit

No. Revisi

Halaman

Ditetapkan oleh
KARUMKIT RS BHAYANGKARA KEDIRI

Standar
Prosedur
Operasional

Pengertian

Dr. PRIMA HERU Y, M.Kes

KOMISARIS BESAR POLISINRP 68070564
Suatu kegiatan yang dilakukan rumah sakit untuk mengatasi dan
membatasi

Tujuan

pada

proses

pemberian

dan

penerimaan

pelayanan pasien
Untuk mengatasi atau membatasi hambatan pada waktu pasien

Kebijakan

hambatan

1.
2.
3.
4.

mencari pelayanan
Untuk mengurangi dampak dari hambatan dalam memberikan

pelayanan
Undang undang No. 25 tahun 2009 tentangPelayananPublik
Undang undang No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
Undang undang No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 1438/
MENKES/PER/IX/2010 tentang Standar Pelayanan Kedokteran

Prosedur

1. Rumah sakit mengidentifikasi kesulitan dalam pemberian pelayanan

pasien
2. Data diperoleh dari data rekam medis satu tahun sebelumnya
3. Hambatan yang didapatkan dalam populasi pasien berupa pasien tua,
cacat fisik, bicara dengan berbagai bahasa daerah maupun asing,dan
budaya
4. Hambatan yang paling sering di dapatkan di RS Bhayangkara Kediri
adalah pasien tua dan cacat fisik
5. Rumah sakit melakukan proses untuk mengatasi hambatan tersebut
HAMBATAN PEMBERIAN PELAYANAN PASIEN
RS BHAYANGKARA KEDIRI
No. Dokumen

Standar
Prosedur
Operasional

Tanggal Terbit

No. Revisi

Halaman

Ditetapkan oleh
KARUMKIT RS BHAYANGKARA KEDIRI

Dr. PRIMA HERU Y, M.Kes

KOMISARIS BESAR POLISINRP 68070564
Prosedur

6. Semua pasien dengan kesulitan mobilisasi akan di sediakan kursi

roda di area drop off.
7. Semua pasien dengan kendala bisu dan tuli, bila membutuhkan
penolong komunikasi akan di fasilitasi RS.
8. Pasien penyandang disabilitas (cacat fisik) harus dibantu dengan
alat bantu yang dibutuhkan sesuai dengan kecacatan yang terjadi
(kruk, walker, kursi roda, brankar , pendamping).
9. Pasien-pasien dengan kendala bahasa yang tidak dimengerti akan
di fasilitasi oleh RS untuk mencari penterjemah
10. Untuk pasien tua, rumah sakit menyediakan tenaga untuk membantu
pasien dalam proses pendaftaran pasien

Unit Terkait

1.
2.
3.
4.

Staf admisi rawat inap dan rawat jalan

Staf informasi
Keperawatan
Humas

KEPUTUSAN KEPALA RUMAH SAKIT BHAYANGKARA KEDIRI

NOMOR :
TENTANG
PANDUAN UNTUK MENGATASI HAMBATAN PEMBERIAN PELAYANAN PASIEN
RUMAH SAKIT
KEPUTUSANKEPALA RUMAH SAKIT BHAYANGKARA KEDIRI
Menimbang

:
1. Bahwarumahsakitseringmelayaniberbagaipopulasimasyarakat
2. Bahwa
dalampemberianpelayananrumahsakitmempunyaihambatanpada
populasipasiennya.

3. Bahwahambatantersebutbisamemberikandampakdalam

proses

danpemberianpelayananmenjadisulit
4. Bahwa untuk kepentingan tersebut di atas perlu diterkaitkan
KeputusanRumahsakittentang
Panduanuntukmengatasihambatanpelayananpasien
Mengingat

:
5.
6.
7.
8.

Undang undang No. 25 tahun 2009 tentangPelayananPublik

Undang undang No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
Undang undang No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 1438/
MENKES/PER/IX/2010 tentang Standar Pelayanan Kedokteran
MEMUTUSKAN

Menetapkan

Kesatu

: KEPUTUSANKEPALA RUMAH SAKITBHAYANGKARA

KEDIRI TENTANG PANDUAN UNTUK MENGATASI HAMBATAN
PEMBERIAN PELAYANAN PASIEN RUMAH SAKIT

Kedua

: Panduan untukmengatasihambatanpelayananpasiendi Rumah Sakit

Bhayangkara Kediri sebagaimana tercantum dalam lampiran
Keputusan ini.

Ketiga

: Panduan ini harus dibahas sekurang-kurangnya setiap 3 (tiga)

tahun sekali dan apabila diperlukan, dapat dilakukan
perubahan sesuai dengan perkembangan yang ada.

Keempat

: Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan

ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kesalahan akan
dilaksanakan perbaikan sebagaimana mestinya.

DITETAPKAN

:
PADA TANGGAL

KEPALA RS BHAYANGKARA KEDIRI

dr. PRIMA HERU Y., M.Kes.

KOMISARIS BESAR POLISI NRP 68070564

PANDUAN UNTUK MENGATASI HAMBATAN PEMBERIAN PELAYANAN PASIEN

BAB I
GAMBARAN UMUM
1. Latar belakang
Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang sangat kompleks yang
menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat. Rumah sakit
menyelenggarakan

pelayanan

kesehatan

perorangan

secara

paripurna,

tanpa

membedakan perlakuan/tindakan terhadap semua konsumen/pasien yang datang

berkunjung.
RumahSakitseringmelayaniberbagaipopulasimasyarakat.Dalam

proses

pemberiandanpenerimaanpelayananpasientersebutrumahsakitkadangmendapatkanha
mbatandalampopulasipasiennya.
Hambatantersebutdapatmemberikandampakdalampemberianpelayananrumahsakitkep
adapasien.

Untuk itu perlu adanya upayarumahsakituntukmengatasihambatanpelayananpasien

tersebut

dan

sehinggadampakhambatantersebutdapatdikurangiyang

akhirnya

diharapkan akan memberikan pelayanan yang bermutu dan memberikan kepuasan

pasien dan keluarganya.
2. Tujuan
Pedoman

ini

dibuat

agar

hambatanpelayanandalampopulasipasiendi

RS

Bhayangkara Kediri dapat diatasi.

3. Pengertian
Hambatanpelayananpasien

adalah

menyebabkanpasienmendapatkankesulitandalam

segalahal

yang
proses

pemberiandanpenerimaanpelayanankesehatan.

BAB II
TATA LAKSANA
1.PimpinandanstafRumahSakitmengidentifikasihambatanpelayanandalampopulasipasiennya
.
2.HambatanPelayanan yang terdapatdalampopulasipasienmeliputi :
a. Pasientua
b. Pasiencacatfisik
c. Pasien yang menggunakanbahasaasing
3.Tatalaksana Untukmengatasihambatanpelayananpasien
a) PasienTua
Untukpasientua, rumahsakitmenyediakantenagauntukmembantupasiendalam proses
pendaftaranpasien.
b) Pasien yang memiliki cacat fisik
Untuk pasien yang memiliki cacat fisik, rumah sakit menyediakan alat bantu pasien
dan tenaga yang membantu pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan
c) Pasien yang menggunakan bahasa asing
Pasien dengan hambatan bahasa asing, rumah sakit menyediakan tenaga untuk
membantu menerjemahkan bahasa yang digunakan dengan melakukan kerja sama
dengan pusat bahasa yang ada di kediri
4. Tenaga yang terlibat
Seluruhpimpinandanstafharusberperanaktifdalamupayauntukmengatasihambatanp
elayananpasien.Stafadmisirawatinapdanrawatjalan,

stafinformasi,

humasdankeperawatanmemilikiperanan yang sangatpentingdalam proses ini.

BAB IV
PENUTUP
Dengan

ditetapkannya

Panduan

kerjaUntukmengatasiHambatanPenerimaanPelayananPasienrumahsakitmaka
diharapkanseluruhstaf RS Bhayangkara Kediri berperanaktifdalamsetiapupaya yang
dilakukanrumahsakituntukmengatasihambatanpelayanansehinggakepuasanpelayananpasi
endapattercapai.

KEPALA RS BHAYANGKARA KEDIRI

dr. PRIMA HERU Y., M.Kes.

KOMISARIS BESAR POLISI NRP 68070564