SISTEMA DE GESTION ZAMORANA "SGZ"

Indicadores de Gestin 2015

INDICADOR:

% de satisfaccin de partes interesadas

OBJETIVO:

Lucas Carracedo

PROCESO:

RESPONSABLE:

PUNTOS

UNIDAD DE MEDIDA:

RIO OROTOY
Por proyecto

FRECUENCIA DE MEDICION:

8 PUNTOS

META:

Operaciones

PROYECTO:

10-QUEJAS-Requerimoentos+Reconocimietos

FORMULA:

Evaluar la satisfaccin del cliente y partes interesadas

CUMPLIMIENTO:
TENDENCIA:

#REF!
ASCENDENTE

INDICADOR:
Reconocimentos
Quejas,
requerimientos
Calificacin promedio
obtenida

Ene
0

Feb
0

Mar
1

abril
0

mayo
0

junio
0

julio
1

agos
0

sept
0

oct
0

nov
0

dic
0

10

10

10

% Satisfaccin Meta
META

total
2

Ene

Feb

Mar

$9

abril

$ 24

mayo

$9

junio

$ 16

julio

$ 25

agos

$ 28

sept

$0

oct

$0

nov

$0

dic

$8

RESULTADO

18

$0

8
8

800,00%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

800%

$ 10

$ 129

80%

12
10
8

Reconocimentos
Quejas, requerimientos

Calificacin promedio obtenida

4

% Satisfaccin Meta

0
Ene

Feb

Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio

abril

mayo

junio

julio

agos

sept

oct

ANALISIS

MESES
Enero

Mar

nov

dic

ACCIONES

No se presento
requierimiento de AUDUBON debrero 5 por varios temas, uso de epps actos inseguros por falta de culltura de los
trabajadores espaoles
Quejas de ISMOCOL sobre comportamiento de trabajdores
Reconocieminto verbal del persosanl de ingenieros de ISMOCOL que visitaron el proyecto, acerca de la tcnica utilizada
Una queja del clliente por la no oportunidad de informacin frente al avance de la obra
Quejas de ISMOCOL sobre comportamiento de trabajdores

Julio

Reconocimiento de la interventora a la gestin HSE

Dos quejas ISMOCOL por reiteracin en temas anteriores y dos requerimientos. Una alcoholimmetria positiva y un
incumplimiento ambiental

Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre

No se presento
No se presento
No se presento
queja del cliente por la no entrega a tiempo de la dotacion a los trabajdores
Reconocimiento por la terminacion del proyecto satisfactoriamente

Charlas con el personal.

Reforzar toma de conciencia,
Se aclar con el responsable en la obra. Se hace seguimiento con ISMOCOL ya mejor

Se retira de la empresa al trabajdor de la alcoholimetra.

Se llega a un acuerdo con el presidente de la compaa para su solcucin, N.C. 50

se compra un stop de epp y dotacion para tener en alamcen

F-01-02-0008-1210