32

seccin 1

ESTRATEGIA

2. Por qu una organizacin de servicios debera preocuparse por ser de categora mundial si no compite
fuera de sus fronteras nacionales? Qu impacto tiene Internet en este caso?
3. Cules son las prioridades bsicas asociadas a la estrategia de operaciones? Su relacin cmo ha ido
cambiando con el transcurso de los aos?
4. En el caso de cada prioridad de la pregunta 3, describa las caractersticas nicas del nicho de mercado
con el cual es ms compatible.
5. Hace algunos aos, el dlar estaba relativamente dbil ante otras divisas, como el yen, el euro y la libra.
Esto estimul las exportaciones. Por qu sera, en el mejor de los casos, una solucin de corto plazo para
el problema de la competitividad una dependencia de largo plazo en un dlar con bajo valor?
6. Considera usted que las escuelas de administracin tienen prioridades competitivas?
7. Por qu no cesa de cambiar la estrategia correcta de operaciones para las compaas que son competidoras de categora mundial?
8. Qu quieren decir las expresiones ganadores de pedidos y calificadores de pedidos? La ltima vez
que compr un producto o servicio importantes, cul fue su ganador de pedidos?
9. Qu se quiere decir cuando se dice que la productividad es una medida relativa?

PROBLEMAS*
1. Usted es gerente de operaciones y le preocupa poder cumplir con los requisitos de ventas en los meses
entrantes. Le acaban de presentar el siguiente informe de produccin:

Unidades producidas

Ene

Feb

Mar

Abr

2 300

1 800

2 800

3 000

325

200

400

320

Horas-mquina
Nmero de mquinas

Encuentre la productividad mensual promedio (unidades por hora)

2. Sailmaster fabrica velas de alto rendimiento para windsurfers de competencia. A continuacin se presenta informacin acerca de los insumos y los productos para un modelo: el Windy 2000.
Unidades vendidas

1 217

Precio de venta por unidades

$1 700

Total de horas-hombre

46 672

Tarifa salarial

$12/hora

Total de materiales

$60 000

Total de energa

$4 000

Calcule la productividad de ingresos por ventas/egresos por mano de obra.

3. Acme Corporation recibi los datos que se presentan a continuacin para su unidad de produccin de
jaulas para roedores. Encuentre la productividad total.
Producto

Insumo

50 000 jaulas

Tiempo de produccin

620 horas-hombre

Precio de venta $3.50 por unidad

Salarios

$7.50 por hora

Materias primas (costo total)

$30 000

Componentes (costo total)

$15 350

4. En 2008, un fabricante produjo dos clases de autos (Deluxe y Limited). A continuacin se presentan
las cantidades vendidas, el precio por unidad y las horas-hombre. Cul es la productividad de mano de
obra para cada auto? Explique el o los problemas asociados a la productividad de la mano de obra.
Cantidad

$/unidad

Automvil Deluxe

4 000 unidades vendidas

$8 000/auto

Automvil Limited

6 000 unidades vendidas

$9 500/auto

Trabajo-Deluxe

20 000 horas

$12/hora

Trabajo-Limited

30 000 horas

$14/hora

* Nuestro agradecimiento a Bill Ruck, de Arizona State University, por los problemas de esta seccin.

ESTRATEGIA DE OPERACIONES Y SUMINISTRO

33

captulo 2

5. Una compaa manufacturera de Estados Unidos que opera una subsidiaria en un PVD (pas en vas
de desarrollo) presenta los siguientes resultados:
Estados Unidos
Ventas (unidades)
Trabajo (horas)

100 000

PVD
20 000

20 000

15 000

Materias primas (moneda)

$20 000

FC 20 000

Equipo de capital (horas)

60 000

5 000

a) Calcule las cifras parciales de la productividad de mano de obra y el capital para la matriz y la
subsidiaria. Los resultados pueden llevar a una falsa interpretacin?
b) Calcule las cifras de la productividad multifactorial de mano de obra y el capital juntas. Los resultados estn ms claros?
c) Calcule las cifras de la productividad de las materias primas (unidades/$, donde $1 = FC 10). Explique por qu estas cifras podran ser ms elevadas en la subsidiaria.
6. A continuacin se presentan algunos datos financieros para 2007 y 2008. Calcule la medida de la
productividad total y las medidas parciales de la mano de obra, el capital y las materias primas de la compaa para los dos aos. Qu le dicen de esta compaa estas medidas?
2007

2008

Producto:

Ventas

$200 000

$220 000

Insumo:

Trabajo

30 000

40 000

Materias primas

35 000

45 000

Energa

5 000

6 000

Capital

50 000

50 000

Otros

2 000

3 000

7. Una compaa fabrica por pedido aparatos electrnicos de comunicaciones para las fuerzas armadas.
La compaa acaba de entregar dos pedidos. El pedido con la Marina fue por 2 300 aparatos y se requiri de 25 trabajadores, durante dos semanas (40 horas por semana), para terminarlo. El pedido con
el Ejrcito fue por 5 500 aparatos, los cuales fueron producidos por 35 trabajadores en tres semanas.
En cul pedido fueron ms productivos los trabajadores?
8. Una tienda minorista registr ventas por $45 000 en abril y por $56 000 en mayo. La tienda tiene
ocho empleados de tiempo completo, que trabajan 40 horas a la semana. En abril, la tienda tambin
tuvo siete trabajadores de tiempo parcial, de 10 horas por semana, y en mayo tuvo nueve trabajadores
de tiempo parcial, de 15 horas por semana (suponga que el mes tiene cuatro semanas). Utilizando los
dlares de ventas como medida del producto, cul es el cambio porcentual de la productividad de
abril a mayo?
9. Una compaa de paquetera entreg 103 000 paquetes en 2007, con un promedio de 84 repartidores.
En 2008, la compaa manej 112 000 entregas con 96 repartidores. Cul fue el cambio porcentual
de la productividad de 2007 a 2008?
10. Un restaurante de comida rpida sirve hamburguesas normales, hamburguesas con queso y sandwiches de pollo. El restaurante cuenta una hamburguesa con queso como equivalente a 1.25 hamburguesas normales y un sandwich de pollo como 0.8 hamburguesa normal. Actualmente tiene cinco
empleados de tiempo completo que trabajan 40 horas a la semana. Si el restaurante vendi 700 hamburguesas normales, 900 hamburguesas con queso y 500 sandwiches de pollo en una semana, cul es
su productividad? Cul habra sido su productividad si hubiera vendido el mismo nmero de unidades
(2 100) pero la mezcla fuera de 700 de cada tipo?

EJERCICIO POR INTERNET PARA SU ENRIQUECIMIENTO:

HARLEY-DAVIDSON MOTORCYCLES
Harley-Davidson ha creado un sitio Web que permite a los clientes potenciales disear a su medida su
nueva motocicleta. Partiendo de un modelo bsico, el cliente puede elegir de entre una serie de mochilas, cubiertas de cromo, combinaciones de color, tubos de escape, pedales, espejos y otros accesorios. La
aplicacin de la Web est armada de modo que el cliente no slo puede elegir de entre una larga lista de
accesorios, sino tambin puede ver exactamente cmo lucir la motocicleta. Tambin puede compartir
estos diseos nicos con familiares y amigos imprimiendo la imagen final o transmitindola por e-mail.
Qu forma tan inteligente de vender motocicletas!

Internet