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IGE, IGE-PL, MEI

Ano lectivo 2015-2016, 2 semestre

Sistemas Informticos de Apoio Deciso II (SIAD I)

Conceitos Introdutrios de
Estratgia: misso, viso e
valores
Exemplos
Elsa Cardoso
Maro 2016

Conceitos de Estratgia

1. Misso
Expresso do propsito da organizao, marca o cdigo de

comportamento de todos os membros e legitima a funo da


organizao na sociedade.
Traduz os ideais e orientaes globais da empresa para o futuro.
A misso dos subgrupos/segmentos tem de estar alignada com a
misso global da empresa

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

Conceitos de Estratgia

2. Viso
Descrio do que a empresa se quer tornar no futuro, i.e., traduz as
aspiraes de longo prazo da organizao e tem um papel central na
formulao da estratgia.
As organizaes com sucesso so aquelas que se comprometem a
cumprir a viso.
Quando alcanada a viso esta deve ser reformulada.

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

Conceitos de Estratgia

Misso vs. Viso

O que valoriza?
O qu?
Para quem? O que valoriza?
(propsito) (destinatrios) (ligao aos valores)
Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

Conceitos de Estratgia

3. Valores
So princpios que perduram no tempo e que guiam a organizao.
Representam crenas incutidas na organizao e que podem ser
visveis no dia-a-dia da organizao atravs do comportamento dos
colaboradores

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

Conceitos de Estratgia

Exemplos tpicos de Mission Statements de


empresas reais Maus exemplos
3M
To solve unsolved problems innovatively

Mary Kay Cosmetics


To give unlimited opportunity to women

Merck
To preserve and improve human life

Wal-Mart
To give ordinary folk the change to buy the same thing as rich people

Walt Disney
We create happiness by providing the finest in entertainment to
people of all ages, everywhere
Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

Balanced Scorecard: Best


practices
BSC Execution Premium

Source: Kaplan & Norton (2008a) pp. 38

The strategy development process model


1. Clarify Mission, Values, and Vision Statements
Before formulating a strategy, managers need to agree on:
the companys purpose MISSION
the internal compass that will guide its actions VALUES
and its aspirations for future results VISION

The organizations mission and values typically remain stable over time.
The vision, although not as stable as the mission and values, is often constant during an
organizations 3- to 5-year strategic plan.

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

Source: Kaplan & Norton (2008a) pp. 38

The strategy development process model


1. Clarify Mission, Values, and Vision Statements

The Mission Statement


Its a brief statement (typically 1 or 2 sentences) defining why the organization exists.
The mission should describe the fundamental purpose of the entity, especially
what it provides to customers and clients
(or, for the public-sector and nonprofit entities, citizens and beneficiaries)
The mission statement should inform executives and employees about the overall goal
They come together to pursue.

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

Source: Kaplan & Norton (2008a) pp. 38

The strategy development process model


1. Clarify Mission, Values, and Vision Statements

Some Examples

The Mission Statement

The Values Statement


The values (often called core values) of a company prescribe its attitude, behaviour,
and character
Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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Source: Kaplan & Norton (2008a) pp. 38

The strategy development process model


1. Clarify Mission, Values, and Vision Statements

The Vision Statement


Defines the mid- to long-term (3- to 10-year) goals of the organization.
It should be market oriented and should express - often in visionary terms how the enterprise wants to be perceived by the world.
Contains 3 vital components:
Stretch goal
Definition of niche
Time horizon

The vision statement for a nonprofit or government organization should define


a stretch goal that relates to its mission
Mar. 2016

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Source: Kaplan & Norton (2008a) pp. 38

The strategy development process model


1. Clarify Mission, Values, and Vision Statements

Some Examples

The Vision Statement

Mar. 2016

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Source: Kaplan & Norton (2008a) pp. 38

The strategy development process model


1. Clarify Mission, Values, and Vision Statements

Some Examples

The Vision Statement

Mar. 2016

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Source: Kaplan & Norton (2008a) pp. 38

The strategy development process model


1. Clarify Mission, Values, and Vision Statements

Some Examples

The Vision Statement

Mar. 2016

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Source: Kaplan & Norton (2008a) pp. 38

The strategy development process model


1. Clarify Mission, Values, and Vision Statements

The Vision Statement


Stretch goal
The stretch goal should be different from the companys current position.
Setting a stretched target and a specific time frame for achieving it is one of the most
important roles of leadership

The vision statement should declare, at the highest organization level, ambitious
targets for the strategy, including a clear measure of success and a specific time
horizon for achievement
Mar. 2016

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Mar. 2016

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Mar. 2016

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Conceitos de Estratgia - Exemplos de Valores

Mar. 2016

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Conceitos de Estratgia - Exemplos de Misso, Valores

Conceitos de Estratgia - Exemplos de Misso, Valores


The Vlerick values

Mar. 2016

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Conceitos de Estratgia - Exemplos de Misso, Valores

Mar. 2016

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Conceitos de Estratgia - Exemplos de Misso, Valores

Mar. 2016

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Conceitos de Estratgia - Exemplos de Misso, Valores

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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Conceitos de Estratgia - Exemplos de Misso, Valores

Mar. 2016

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Conceitos de Estratgia - Exemplos de Misso, Valores

Mar. 2016

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In the 1960s the vision statement of the Apollo program was


To put a man on the moon by the end of the decade
Mar. 2016

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Conceitos de Estratgia

4. Estratgia
Processo que integra a Anlise, Formulao, Implementao e

Controlo, visto preferencialmente em crculo de forma a permitir


detectar mudanas que justifiquem a reformulao da estratgia.

5. Estratgias
Consistem nas alternativas ou caminhos com que a empresa se

depara e sobre os quais deve optar.

Mar. 2016

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Conceitos de Estratgia

6. Objectivos Estratgicos
Declarao concisa que descreve algo especfico que a organizao

quer atingir.
Devem ser sempre quantificveis e podem ser medidos atravs de
indicadores de desempenho avaliados num determinado horizonte
temporal

7. Indicadores de Desempenho
Instrumentos de medida da evoluo/concretizao dos objectivos

estratgicos.
Glossrio da Equipa de Estratgia e SIAD

Mar. 2016

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Exemplos Misso e Viso

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

30

http://www.amorim.com/

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

31

http://www.amorim.com/

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

32

http://www.amorim.com/

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

33

http://www.gessystem.pt/AEmpresa/VisoMissoeObjectivos/tabid/62/Default.aspx

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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http://www.gessystem.pt/AEmpresa/VisoMissoeObjectivos/tabid/62/Default.aspx

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

35

http://www.ericsson.com/br/ericsson/missao_visao/missao_visao.shtml

Brasil

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

36

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

37

http://www.carris.pt/pt/missao-visao-e-valores/

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

38

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

39

http://www.chmt.min-saude.pt/Hospital/MissaoValores/

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

40

http://www.ua.pt/cic/PageText.aspx?id=1397

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

41

http://www.dri.pt/pt/dri/missao_visao_valores.html

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

42

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

43

http://www.uc.pt/administracao/missao

Mar. 2016

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44

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

45

http://www.imtnagpur.ac.in/visionmission.html

Mar. 2016

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Vision statement: To Bring inspiration and innovation to every athlete in the


world
Mission statement: "Innovate for a better world"

Fontes:
http://www.nikebiz.com/
company_overview/
http://www.nikebiz.com/responsibility/

http://www.cmu.edu/about/mission.shtml
Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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Novos exemplos 2014

2004

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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Valores

Mar. 2016

Elementos do BSC

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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Input: Sara Lopes, IGE

2014

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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http://info.yahoo.com/about-us
Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

56

http://info.yahoo.com/about-us
Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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http://info.yahoo.com/about-us
Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

58

http://info.yahoo.com/guidelines/us/

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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http://info.yahoo.com/guidelines/us/

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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http://info.yahoo.com/guidelines/us/

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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http://info.yahoo.com/guidelines/us/

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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2006

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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2006

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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2014

Input: Muhammad Razac, IGE

http://www.tallinn-airport.ee/eng/aboutcompany/aboutthecompany
Mar. 2016

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2014

Mar. 2016

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Input: Margarida Santos, IGE


http://www.toysrus.pt/shop/index.jsp?categoryId=4729311

Misso
Preocupados em oferecer um ilimitado conjunto de produtos para bebs e crianas,
a Toys R Us orienta-se para o aperfeioamento contnuo de todas as vantagens
competitivas disponveis, tal como a qualidade dos produtos e servios prestados,
tendo sempre em vista a satisfao total do cliente.
Entretenimento e segurana sempre foram dois pilares da Toys R Us.
Estas qualidades, impressas em cada um dos artigos que a empresa comercializa,
visam tornar a Toys R Us uma amiga das crianas e uma aliada dos pais.
Objectivos
Manter-se como uma referncia mundial na rea dos brinquedos, roupa e acessrios
de criana, distanciando-se pela qualidade, originalidade e diversidade de produtos
e servios das demais empresas do mercado.
Oferecer um ilimitado conjunto de produtos e solues para bebs e crianas,
em qualquer altura do ano, sem risco de ruptura de stocks.
Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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Input: Margarida Santos, IGE


http://www.toysrus.pt/shop/index.jsp?categoryId=4729311

Valores
Os nossos valores personificam quem somos - quem sempre fomos - e o que representamos.

- Segurana
A Toys R Us uma cadeia mundial lder em brinquedos e especialista em crianas, que procura disponibilizar um mundo de
escolhas para os seus clientes. Procura garantir o entretenimento e a segurana das crianas e garantir a fiabilidade dos pais.

- Liderana
H mais de 60 anos que a Toys R Us o destino preferido das crianas em mais de 33 pases. Somos o exemplo a seguir e um
ponto de referncia na indstria juvenil. Representamos as principais marcas de brinquedos mundiais e damos sempre o primeiro
passo.

- Esprito de Equipa
Uma equipa jovem, motivada e dinmica que gosta de interagir com as crianas, sempre apta a aconselhar os pais e a apresentar
solues, faz da Toys R Us um local em que comprar tambm aprender, brincar e evoluir. Sabemos que para ser uma companhia
de sucesso, temos de trabalhar em equipa e, muitas vezes, ultrapassar as fronteiras geogrficas e organizacionais para ir ao encontro
das necessidades do nosso cliente.

- Inovao
As novas tecnologias chegaram aos brinquedos e a Toys R Us acompanha as novas tendncias e os tops dos brinquedos, jogos e
lanamentos mais procurados. Os pais so esclarecidos acerca das idades mais indicadas e podem sempre adequar os brinquedos
evoluo e capacidades dos seus filhos; afinal so mais de 24.000 artigos expostos por loja.
Mar. 2016

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Input: Catarina Martins, IGE


h>ps://pt.oriame.com/about-oriame/index.jhtml

Misso: A Nossa Misso Preencher Sonhos.


Viso: A nossa Viso Sermos naturalmente a primeira Escolha.
Valores: Unio, Esprito e Paixo.

Mar. 2016

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Input: Catarina Martins, IGE


h>p://www.carris.pt/pt/missao-visao-e-valores/

Misso: A misso da CARRIS a prestao do servio de transporte pblico urbano de


superLcie de passageiros, orientada por critrios de Sustentabilidade, contribuindo para
um desenvolvimento que atenda s necessidades do presente sem comprometer a
possibilidade das geraes futuras saRsfazerem as suas prprias necessidades.
Viso: A CARRIS assume, de forma consciente, a sua responsabilidade como agente
econmico e social que atua no domnio da mobilidade urbana, contribuindo para o
desenvolvimento e sustentabilidade de Lisboa e da sua rea metropolitana, ajustando a
sua aRvidade s necessidades do mercado, oRmizando a uRlizao dos recursos com vista
ao aumento da sua ecincia empresarial e permanente melhoria da qualidade do
servio que presta.
Valores: Excelncia, Qualidade, Inovao, Rigor, Sustentabilidade.
Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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Input: Catarina Martins, IGE


h>p://www.samsung.com/pt/aboutsamsung/corporateprole/valuesphilosophy.html

Misso: Dedicar o nosso talento e tecnologia criao de produtos e servios superiores


que contribuam para uma melhor sociedade global.
Viso: Inspire the world, create the future: no mbito da nossa nova viso, delinemos
um plano especco para alcanar receitas na ordem dos 400 mil milhes de USD e nos
tornarmos uma das cinco principais marcas mundiais em 2020. Para isso, tambm
estabelecemos trs abordagens estratgias de gesto: criaRvidade, parceria e talento.
Valores: Pessoas, Excelncia, Mudana, Integridade, Coprosperidade.

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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http://www.samsung.com/pt/aboutsamsung/samsungelectronics/vision2020.html

Samsung Electronics

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

Input: Mariana Patricio, IGE

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http://www.samsung.com/pt/aboutsamsung/samsungelectronics/vision2020.html
Input: Mariana Patricio, IGE

Mar. 2016

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http://www.samsung.com/pt/aboutsamsung/samsungelectronics/vision2020.html
Input: Mariana Patricio, IGE

Mar. 2016

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http://www.samsung.com/pt/aboutsamsung/samsungelectronics/vision2020.html
Input: Mariana Patricio, IGE

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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http://www.samsung.com/pt/aboutsamsung/samsung/valuesphilosophy_03.html

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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http://www.samsung.com/pt/aboutsamsung/samsung/valuesphilosophy_03.html

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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Input: Joana Penedo, IGE


http://www.samsunghospital.com/global/health_en/introduction/vision.jsp

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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Input: Joana Penedo, IGE


http://www.samsunghospital.com/global/health_en/introduction/vision.jsp

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

79

Input: Marta Aparcio, MEI


Fonte: interna

Misso:
A misso principal do Jornal i a de satisfazer os leitores e clientes
superando as suas expectativas, criar valor para os scios e colaboradores
e contribuir para o bem-estar da sociedade.
Isso ser feito atravs da excelncia do produto e dos servios prestados
e com base numa filosofia de trabalho em equipa.

Viso:
Ser referncia na sua rea de atuao e no seu segmento de mercado,
buscando o aperfeioamento e a inovao contnuas e oferecendo
solues adequadas e atraentes; as caractersticas dominantes
do seu produto devem basear-se sobretudo na elevada qualidade,
no rigor, na transparncia e na independncia editorial;
tudo isto assente numa estrutura leve, flexvel e fortemente motivada.
Mar. 2016

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Input: Marta Aparcio, MEI


Fonte: interna

Cultura:
Valores empresariais

Valores sociais

Satisfao dos leitores e clientes


Excelncia
Inovao e melhoria contnua de processos
Abertura mudana
Integridade (honestidade, tica e transparncia)

Responsabilidade social e ambiental


Cumprimento das obrigaes fiscais

Valores de recursos humanos

Trabalho em equipa
Valorizao, aprendizagem e formao contnuas
Igualdade no tratamento de todos os colaboradores
Respeito e responsabilidade individual
Motivao e autorrealizao
Integridade e cumprimento de compromissos
Avaliao do desempenho e recompensa por objectivos
Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

81

Input: Vitor Amaral, MEI


Fonte: interna Refer

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

82

Input: Vitor Amaral, MEI


Fonte: interna Refer

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

83

Input: Alexandra Monteiro, MEI


Fonte: http://www.roffconsulting.com/web/portugal/institucional/missao-visao-e-valores

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

84

Input: Raquel Rocha, MEI


http://www.emfa.pt/www/pagina-001

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

85

Input: Raquel Rocha, MEI


http://www.emfa.pt/www/pagina-001

Mar. 2016

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86

Input: Cntia Malveiro, IGE

http://www.cercilisboa.org.pt/missao-visao-e-valores/
Mar. 2016

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http://www.cercilisboa.org.pt/missao-visao-e-valores/

Mar. 2016

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http://www.cercilisboa.org.pt/missao-visao-e-valores/

Mar. 2016

Elsa Cardoso, ISCTE-IUL

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