LA PLANEACIN TRAE EL

FUTURO AL PRESENTE, DE
TAL MANERA QUE USTED
PUEDE ACTUAR AHORA
Alan Lakein

PLANEACIN DE VENTAS Y
OPERACIONES
Diana Uribe C.
Directora Planeacin Cadena de
Suministro
Grupo EPM

Tipos de cadena de suministro

Introduccin Planeacin de Ventas y

Operaciones (PVO)
PVO: aspecto poco comprendido y poco ejecutado
Ofrece muchos beneficios si se hace bien
Analiza el proceso para determinar los niveles
agregados de produccin
Gerencia: desarrolla un plan global de negocios que
integre los esfuerzos funcionales de planeacin de una
compaa.
PVO: Enlaza las metas estratgicas a la produccin y
coordina los esfuerzos de la planeacin: manufactura,
financiera, operaciones, recursos humanos, etc.

Cmo ha evolucionado Oliver Wight?

El modelo de Oliver Wight

Cmo ha evolucionado Ling/Coldrick?

Cmo ha evolucionado Ling/Coldrick?

Cmo ha evolucionado Ling/Coldrick?

Enlaces de comunicacin de un negocio

Planeacin Estratgica

Planeacin de Mercadeo

Administracin de
la Demanda

Planeacin burda de
la capacidad

Planeacin de Ventas y
Operaciones
Plan de
Ventas

Plan de
Operaciones

Programacin Maestra
de produccin
(Mezcla)

Planeacin Financiera
Planeacin de Recursos

Fundamentos PVO (1/3)

Qu es?:
Proceso mediante el cual se suministran los
enlaces claves de comunicacin para que la alta
gerencia coordine las diversas actividades de
planeacin del negocio

Fundamentos
Oferta y demanda
Volumen y mezcla

Plan de Operaciones = Pronstico de la

demanda

Fundamentos PVO (2/3)

El plan de operaciones
Herramienta de planificacin a medio plazo o
intermedia.
Declara la misin que la manufactura debe lograr
para cumplir los objetivos estratgicos de la
compaa.
Se expresa en familias de productos.
Las familias deben ser consideradas en
expectativas de ventas, manufactura, inventarios
resultantes o deseados, etc.

Fundamentos PVO (3/3)

Determina necesidades bsicas de materias primas y
mano de obra.
La capacidad disponible tambin es dada en trminos
agregados (horas de mquina o de mano de obra
disponibles) y slo se especifica la capacidad para
centros de trabajo u operaciones crticas.
Objetivo: mantener el equilibro entre la demanda de
los productos de la empresa con su capacidad, y
hacerlo al mnimo costo.
Debe concordar con los otros planes funcionales.

Beneficios
Es el control que la alta gerencia tiene sobre el
negocio.
Suministra visibilidad de las interacciones crticas
entre ventas, mercadeo, produccin y finanzas.
Elimina la batalla sobre la propiedad del inventario
de producto terminado.
Suministra la base para tomar decisiones cotidianas,
difciles, de intercambio.
Ayuda a una mejor integracin entre las reas
funcionales de un negocio, logrando que operen ms
sincronizadas y respondan mejor al mercado.

Los beneficios

Proceso mensual de PVO (Tom Wallace)

Paso 1:

Paso 2:

Paso 3:

Paso 4:

Paso 5:

Correr los
reportes de
pronstico de
ventas

Fase de
planeacin de
la demanda

Fase de
planeacin de
la oferta

Reunin PrePVO

Reunin
ejecutiva de
PVO

Pronstico para
gerencia
Hojas de clculo
iniciales

Restricciones de
capacidad
Hojas de clculo
revisadas

Pronsticos
estadsticos
Hojas de trabajo de
ventas de campo

Recomendaciones
y agenda para la
reunin ejecutiva
de PVO

Decisiones
Plan autorizado

Resumen del proceso

Analizar el pronstico de ventas.
Revisar el impacto de los cambios al plan de
operaciones y determinar si habr capacidad
adecuada disponible y material para soportarlos.
Identificar alternativas donde existen problemas.
Formular recomendaciones acordadas para la alta
gerencia con respecto a los planes e identificar reas
de desacuerdo donde no es posible el consenso.
Comunicar esta informacin a la alta gerencia con
tiempo suficiente para revisarla antes de la reunin
ejecutiva de PVO.

Paso 1:
Correr los reportes de pronstico de ventas:
Actualizacin de los datos del mes anterior: ventas reales,
produccin, inventarios, etc.

Paso 2:
Fase de planeacin de la demanda:
Revisin de la informacin del paso 1 por ventas y
mercadeo.
Generacin de un nuevo pronstico para los siguientes 12
meses.
Acordar la cifra de demanda teniendo en cuenta los
pronsticos estadsticos y los datos de la gerencia de
ventas y mercadeo.
Revisar el nuevo pronstico con los datos reales de ventas,
produccin e inventario del mes pasado.
El nuevo pronstico se aplica al plan de operaciones
realizado el mes anterior.

Paso 3:
Fase de planeacin de la oferta (capacidad):
Planeacin de la capacidad (recursos).
Se compara el nuevo plan de operaciones con los cambios
hechos en los pronsticos o en los inventarios
Se revisan los puntos donde la demanda excede la oferta y
viceversa
Los puntos en los cuales se requiera un ajuste del plan de
operaciones se llevan a la reunin Pre-PVO.

Paso 4:
Reunin Pre-PVO:
Tomar decisiones con respecto al equilibrio de la demanda
y la oferta.
Resolver problemas donde existen diferencias en
recomendaciones.
Identificar reas que no pueden ser resueltas para ser
discutidas en la reunin ejecutiva de PVO.
Desarrollar alternativas de accin.
Fijar la agenda para la reunin ejecutiva de PVO.

Paso 5:
Reunin PVO:
Tomar decisiones sobre los planes de ventas y operaciones
para cada familia de producto.
Autorizar gastos para los cambios de tasas de
produccin/compras.
Relacionar el impacto colectivo de la versin dolarizada de
los planes de ventas y operaciones de productos con el
plan general de negocios.
Solucionar las reas donde el equipo Pre-PVO no pudo
alcanzar un consenso.
Revisar el desempeo de servicio al cliente y de negocios.

Proceso de planeacin de
ventas y operacionesDA(PVO)
23
DA 23
Mes +1
+1
Mes

MANAGEMENT
BUSINESS
REVIEW

DA
DA 18
Mes +1
Mes

STRATEGY
BUSINESS PLAN
PERFORMANCE

DA
DA 16
Mes +1
Mes

DA
DA 28
Mes 1
Mes
PRODUCT
MANAGEMENT
REVIEW

SUPPLY
REVIEW

DA
DA 20
Mes +1
Mes
DEMAND
REVIEW

DA 10
Mes +1

Oliver Wight

PASO 1:
Correr los reportes de pronstico de
ventas

SEMANA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

VENTAS
10
9
3
5
3
3
0
0
0
0
2
2

SEMANA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

VENTAS
10
9
3
5
3
3
4
7
3
5
2
2
n

Demanda Promedio d

Demanda Promedio d

t 1

Desviacin Estndar d

xt

t 1

n 1
Desviacin Estndar 3.40 unidades

t 1

n
Demanda Promedio 4.67 unidades

n
Demanda Promedio 3.08 unidades
n

Desviacin Estndar d

xt

t 1

n 1
Desviacin Estndar 2.67 unidades

PASO 2:
Fase de planeacin de la demanda

PRONSTICOS

Definiciones
Herramienta de previsin que sirve para
proporcionar informacin sobre el futuro y as,
ayudar a las empresas a desarrollar sus
operaciones ms eficaz y eficientemente.
Herramienta para predecir el futuro con el fin
de tomar decisiones adecuadas a problemas
que se presentan en empresas de servicios,
manufactureras, restaurantes, hasta en la vida
personal.

Caractersticas de los pronsticos

Casi siempre estarn equivocados.
Un buen pronstico tambin da una medida de
error (DMA).
Pronosticar unidades en conjunto es ms fcil
que pronosticar unidades individuales.
Entre ms futuro se realizan los pronsticos,
menos exactos son.
Una tcnica de pronstico no debe usarse para
excluir informacin conocida (promociones,
lanzamiento de nuevos productos).

Causas de imprecisin en los sistemas de

pronsticos
Utilizacin de datos poco confiables
Utilizacin de datos de ventas y no de demanda
Sesgos en los pronsticos
Velocidad de respuesta al cambio
Casos especiales de demanda en los pronsticos
Seleccin del perodo de los pronsticos

Costo

Conflicto de costos en un sistema de

pronsticos

Costo Total

Costo del pronstico

Prdidas debido
a la incertidumbre

ptimo

Nivel de esfuerzo para

generar el pronstico

Para qu?
Recursos humanos: contratar con tiempo suficiente
el personal y capacitarlo para no tener problemas de
calidad.
Planeacin de capacidad: faltantes, prdida de
clientes y prdida de participacin. Por otro lado,
costos disparados por exceso de capacidad.
Administracin de la cadena de suministro:
relaciones con el proveedor, manejo de los
inventarios, planeacin de exportaciones.

Seleccin de un sistema de pronsticos

El horizonte de planeacin
El comportamiento de la demanda
La posible existencia de patrones de demanda

Horizontes de planeacin
Planeacin
estratgica
Planeacin
tctica

Planeacin operativa

Hora

Da

Semana

Mes

Ao

Aos

Comportamiento de la demanda
Dependiente: demanda de un producto
causada por la demanda de otros producto o
servicio.
Independiente: demanda de un producto que
no se deriva de la de otros productos. Una
empresa puede influenciar la demanda (papel
activo) o simplemente responder a ella (papel
pasivo).

Pronsticos y ciclo de vida

Patrones de demanda
Demanda media.
Tendencia:

Xt

es un aumento o una disminucin

gradual de la demanda.

ALEATORIEDAD

Estacional:
es un movimiento oscilatorio de
la
demanda
que
ocurre
peridicamente en el corto plazo
y es repetitivo. Generalmente
est
relacionada
con
las
estaciones

TIEMPO
TENDENCIA

Xt

TIEMPO
ESTACIONALIDAD

Patrones de demanda
Cclica:
es un movimiento arriba y
debajo de la demanda que
se repite por s solo cada
cierto perodo de tiempo.

Aleatoria:
parte no explicada de la
demanda. Puede afectar
cualquiera de los otros
patrones.

Xt

TIEMPO
CICLICIDAD

Seleccin del Sistema de Pronsticos

Patrn de demanda

Sistema de pronstico recomendado

Perpetua, uniforme o estable

Promedio mvil simple o suavizacin

exponencial simple

Con tendencia creciente o decreciente

Suavizacin exponencial doble o con

tendencia

Estacional

Modelos peridicos de Winters

Modelos de descomposicin

Demandas altamente correlacionadas

Mtodos integrados de promedios mviles

auto-regresivos (ARIMA)

Errtica (tems clase A de bajo

movimiento)

Pronstico combinado de tiempo entre la

ocurrencia de demandas consecutivas y la
magnitud de las transacciones individuales

Mtodos de pronsticos
Tcnicas Cualitativas, Subjetivas o de Juicio: usan el juicio, la
experiencia y las opiniones para hacer pronsticos. Son los
ms usados para tomar decisiones estratgicas a largo plazo,
para pronosticar nuevos productos, cambios en las polticas
gubernamentales, impactos de nuevas tecnologas.
Anlisis de Series de Tiempo: son tcnicas estadsticas que
usan los datos de la demanda histrica para predecir la
demanda futura en el corto plazo.
Relaciones Causales: utilizan la regresin lineal y la mltiple
para desarrollar una relacin matemtica entre la demanda y
otros factores que controlan su comportamiento. Para
mediano y largo plazo.

Anlisis de series de tiempo

Son tcnicas estadsticas que tratan de predecir el futuro con
base en datos pasados.
Asumen que lo que ocurri en el pasado continuar
ocurriendo en el futuro.
Relacionan el pronstico con un solo factor: el tiempo.
Muy usadas para pronsticos a corto plazo, en servicios y en
manufactura.

Promedio mvil simple

Suavizacin exponencial
Suavizacin exponencial con tendencia
Suavizacin exponencial doble
Regresin lineal
Modelos de estacionalidad.

Suavizacin o Ajuste Exponencial:

Mtodo de promedio que da ms peso todava a los datos
ms recientes.
Los datos puntuales ms recientes son ponderados con ms
peso, decreciendo la ponderacin exponencialmente a
medida que los datos son ms antiguos.
Requiere muy pocos datos:
El pronstico del perodo actual
La demanda real del perodo actual
La constante de alisamiento exponencial .

Ft Ft 1 ( Dt 1 Ft 1 )
= 1 + 1 (1

Suavizacin o ajuste exponencial:

: valor entre 0 y 1 para minimizar el error entre la demanda
histrica y sus previsiones.
Si demanda real es relativamente estable a lo largo del
tiempo, debe ser pequeo.
Si demanda real tiende a fluctuar rpidamente, alfa debe ser
alto.
En la realidad, los valores de alfa oscilan entre 0.01 y 0.5.
Ponderacin asignada
Constante de
suavizado
0.1
0.5

Perodo ms 2do. Perodo 3er. Perodo 4to. Perodo 5to. Perodo 6to. Perodo
reciente
ms reciente ms reciente ms reciente ms reciente ms reciente

0.10
0.50

(1-)
0.09
0.25

(1-)^2
0.08
0.13

(1-)^3
0.07
0.06

(1-)^4
0.07
0.03

(1-)^5
0.06
0.02

Total
asignado
0.47
0.98

Tipos de errores
Medidas de seleccin:
MSE. RMSE. MAD. MAPE*. Rango SR*

Medidas de interpretacin:
MPE. ME. RSFE. MAPE*. WMAPE*. SR*.

Medidas de precisin
FA. MAPE. WMAPE.

Medicin del error

Error del pronstico: Es la diferencia
entre el valor real y el pronstico
ei
Donde:

Dt Ft

At: Valor real y Ft: Pronstico

n

Error total del pronstico: RSFE SAEP eT ei 0

i 1
(suma acumulada de los errores del
pronstico)
n

Error medio: Se interpreta igual que el

SAEP

ME

ei

i 1

Medicin del error

Desviacin media absoluta: MAD. Es el
promedio de la diferencia entre el
pronstico y valor real

Desviacin tpica o desviacin

estndar de los errores: SDE
Error cuadrtico medio: ECM, MSE:
Este error penaliza ms fuertemente
las desviaciones puntuales

MAD

ei

i 1

2
i

i 1

n 1

ECM

(e

i 1

Relacin entre MAD, ECM y desviacin

estndar de los errores del pronstico

1 1.25 * MAD

1 ECM

Asume normalidad

Vlido para cualquier

distribucin

Medicin del error

Error porcentual absoluto
medio: MAPE. Mide el error
absoluto como un porcentaje
de la demanda.

1 n ei
MAPE ( )
x100
n i 1 Di

ei

* Di

i 1 Di

WMAPE
n
Di
n

Error porcentual absoluto

medio ponderado: WMAPE.

i 1

Medicin del error

Forecast accuracy: es el porcentaje de ventas
para las cuales el error (en cantidad) est en un
rango aceptable de error (+/- 30%).
Actual sales inside the target (in value)
ForecastAccuracy
Total actual sales (in value)

BIAS: es la tendencia a sobre estimar o

subestimar la demanda
F D Total forecast ($) - Total actual sales ($)
n

BIAS

i 1

i 1

Dt
i 1

Total actual sales ($)

Medicin del error

Control del pronstico: Seal de rastreo

Los pronsticos pueden salirse de control y comenzar a dar datos
incorrectos por varias razones
La Seal de Rastreo (SR) es una medida que indica si la media del
pronstico reacciona a cualquier cambio hacia arriba o hacia abajo
en la demanda
SR determina sesgos en el pronstico
SR es el nmero de desviaciones medias absolutas que el valor
previsto est por encima o por debajo del dato real.
SR se calcula cada perodo y es comparada contra unos lmites de
control.
Si SR es positiva: pronstico es menor que el dato real de la
demanda.
Si SR es negativa: pronstico es mayor que el dato real de la
demanda.
La SR debera ser cero.
SAEP

SR

MAD

Ejemplo de seal de rastreo

Perodo

Demanda

Pronstico

ei

abs(ei)

SAEP

Suma abs(ei)

MAD

SR

1
2
3
4
5
6
7
8

300.000,0
299.500,0
303.000,0
298.000,0
301.000,0
302.500,0
345.000,0
380.000,0

300.000,0
299.600,0
302.320,0
298.864,0
300.572,8
302.114,6
336.422,9

-500,0
3.400,0
-4.320,0
2.136,0
1.927,2
42.885,4
43.577,1
528,6
11.204,3

500,0
3.400,0
4.320,0
2.136,0
1.927,2
42.885,4
43.577,1

-500,0
2.900,0
-1.420,0
716,0
2.643,2
45.528,6
89.105,7

500,0
3.900,0
8.220,0
10.356,0
12.283,2
55.168,6
98.745,7

500,0
1.950,0
2.740,0
2.589,0
2.456,6
9.194,8
14.106,5

-1,0
1,5
-0,5
0,3
1,1
5,0
6,3
0,3
1,6

Promedio Mvil Simple:

Un perodo de tiempo que contenga varios datos puntuales
est representado por su media.
Cada uno de los datos tiene la misma influencia.
Es usado para pronosticar demanda estable, que no tiene
ningn comportamiento marcado, como una tendencia o una
estacionalidad, ya que tiende a suavizar (retrasar) la
demanda.
La frmula del PMS es:
Ft: Pronstico para el perodo t
At: Demanda para el perodo t
n: Nmero de perodos

1 + 2 + 3 + +
=

Suavizacin exponencial con tendencia

(Holt):
Es una suavizacin exponencial con un factor de ajuste de
tendencia adicional
Este factor corrige los atrasos causados por la existencia de
una tendencia creciente o decreciente.
Delta es un valor entre cero y uno.
Refleja el peso dado al dato ms reciente de la tendencia.
Un valor de delta muy alto, refleja ms los cambios de la
tendencia que un valor bajo.
= +
= 1 + (1 (1 + 1
= ( 1 + (1 (1

Suavizacin exponencial doble

Adecuada para un modelo de demanda con tendencia
lineal (creciente o decreciente) ms una variacin
aleatoria:
xt b1 b2t t
Sugerida para los tems clase A (y en algunos casos
tambin para los B).
Ecuaciones y arranque un poco ms complejos.
La constante de suavizacin se puede escoger y
optimizar de manera semejante a la de la suavizacin
simple.

Suavizacin exponencial doble

ST xT (1 ) ST 1
ST[ 2] ST (1 ) ST[ 2]1
Pronstico para perodos adelante

[ 2]

ST
ST 1
2
1
1

S 0 y S 0[ 2] se estiman de datos histricos mediante

regresin lineal

Modelos con ajustes de estacionalidad:

Demanda tiene un comportamiento estacional
Los patrones estacionales pueden ocurrir
mensual, semanal o diariamente.
Se utiliza un factor estacional
Este factor es un valor entre cero y uno
Es la porcin del total de demanda asignado a
cada estacin.

Holt Winters
Se utiliza cuando se tienen en la serie una
estructura estacional.
Trabaja con tres constantes de suavizacin:
: controla el ruido
: controla la tendencia
: modela la estacionalidad

Existen dos formas de trabajar la estacionalidad:

Aditiva
Multiplicativa

Holt Winter Multiplicativo

Pronstico t m (St mTt ) * Et L m
St * ( Dt / Et L ) (1 ) * ( S t 1 Tt 1 )
Tt * ( S t S t 1 ) (1 ) * Tt 1
Et * ( Dt / S t ) (1 ) * Et L
St = valor suavizado de la serie desestacionalizada
Tt = valor suavizado de la tendencia
Et = valor suavizado del factor estacional
L es la duracin de la estacionalidad (nro. de meses o de trimestres )
m es el nmero de perodos futuros a pronosticar

Descomposicin

=
+ 1 + 2 . .

+ + + + +

= + (

Relaciones causales
La ocurrencia de un suceso, causa o influye en la ocurrencia
de otro.
Si el problema es de dos variables y la relacin entre ellas
tiene un comportamiento lineal.
Si el problema tiene ms de dos variables, debe realizarse un
anlisis de regresin mltiple.
Coeficiente de Determinacin, r2: Es el porcentaje de la
variacin en la variable dependiente que resulta de la
variacin de la variable independiente. Su valor est entre 0%
y 100%.
Coeficiente de Correlacin, r: Es la medida de la fortaleza de
la relacin entre la variable independiente y la dependiente.
Su valor est entre 1 y -1.

PASO 3:
Fase de planeacin de la oferta
(capacidad)

Planeacin de operaciones
Especificar la combinacin ptima del nivel de
produccin, nivel de mano de obra y existencias de
productos terminados que minimiza los costos
(eficiencia) y satisface la demanda prevista (eficacia).
El nivel o tasa de produccin se refiere a la cantidad
realizada de producto por unidad de tiempo.
El nivel de mano de obra o fuerza laboral es el nmero de
trabajadores necesarios para la produccin.
Las existencias o el inventario disponible representan las
unidades de producto no vendidas que proceden del
perodo previo (inventario)

Entradas que intervienen en el proceso

Competitorsbehavior

Raw material
availability

External
capacity
Planning for
production

Current
physical
capacity

Current
workforce

Inventory levels

Market
demand

External to
firm

Economic
conditions

Activities
required for
production

Internal to
firm

Aspectos importantes para el plan (1/3)

Definir la cantidad final de demanda:
Pronstico + pedidos pendientes + promociones o
lanzamientos + impacto incentivos

Definir la unidad agregada:

Horas mquina requeridas (horas/mes-familia)
Unidades equivalentes (unidades/mes-familia)

Definir la capacidad disponible:

En tiempo normal
En tiempo extra
Capacidad subcontratada

Aspectos importantes para el plan (2/3)

Definir los costos relevantes:

Costos de produccin en tiempo normal

Costos de produccin en tiempo extra
Costos de produccin subcontratada
Costos de aumentar o disminuir la capacidad:
Costos de contratar
Costos de despedir
Costos de manejo o mantenimiento de inventario
Costos de oportunidad
Costos administrativos y operativos
Costos de pedidos pendientes o faltantes

Aspectos importantes para el plan (3/3)

Definir los lmites de operacin:

Capacidad mxima
Cantidad de inventario mxima
Cantidad de faltantes
Cantidad mxima de horas extras, unidades subcontratadas, personas
contratadas y despedidas
Demanda mxima del mercado
Capacidad mxima de mi proveedor

Estrategias (1/3)
Estrategia de nivelacin: consiste en mantener una mano de
obra estable trabajando a una tasa de produccin constante.
Los dficits y los supervits se absorben mediante los niveles
de inventario, pedidos acumulados, y ventas perdidas.
Costos relevantes
Ventajas
Desventajas

Estrategias (2/3)
Estrategia de caza o de persecucin: iguala exactamente el
nivel de produccin con el de pedidos a travs de la
contratacin y despido de trabajadores a medida que vara el
volumen de pedidos.
Costos relevantes
Ventas
Desventajas

Estrategias (3/3)
Mixtas: utilizan varias alternativas para ajustar la capacidad a
los requerimientos de la demanda, considerando las
restricciones internas y externas.
Mantener los recursos para la demanda ms alta
Horas de trabajo variables, fuerza de trabajo estable
Subcontratar

Ejercicio (1/2)
Ventas mensuales proyectadas
Compaa XYZ, Familia AA
18.0
15.8

16.0
14.4
14.0

12.8

12.6
11.8

12.0

11.8

10.2
10.0

9.0

8.4
8.0

8.6

7.6

7.0

6.0
4.0
2.0
0.0

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre Diciembre

Ejercicio (2/2)
Cuadro acumulativo
Empresa XYZ, familia AA

Cuadro acumulativo
Empresa XYZ, familia AA

140.0

140.0

120.0

120.0

100.0

100.0

80.0

80.0

60.0

60.0

40.0

40.0

20.0

20.0

0.0

0.0

Ventas acumuladas

Produccin acumulada

Ventas acumuladas

Produccin acumulada

Ejercicio

Plan 1: Persecucin pura

Plan 2: Fuerza de trabajo constante con faltantes
Plan 3: Fuerza de trabajo constante sin faltantes
Plan 4: Mixta

PASO 4:
Reunin Pre-PVO

Analicemos el ejercicio
Dnde se pueden presentar problemas???

PASO 5:
Reunin PVO

Bibliografa
VOLLMAN, THOMAS Y OTROS. Planeacin y control
de la produccin. McGraw-Hill. Mxico, 2005
CASTRO, CARLOS. Planeacin de la produccin. Ed.
Eafit. Medelln, 2008
NAHMIAS, STEVEN. Anlisis de la produccin y las
operaciones. McGraw-Hill. Mxico, 2007
RUSSELL, ROBERTA Y TAYLOR, BERNARD. Operations
Management. Prentice Hall, Estados Unidos, 1998