Memahami fitur dari sistem pengukuran

kinerja: tinjauan pustaka

Ringkasan
Tujuan - Tujuan dari makalah ini adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang diperlukan yang dapat dipertimbangkan diperlukan
dalam konseptualisasi fitur dari sebuah sistem pengukuran kinerja yang efisien dan efektif (PMS) yang tepat dalam pengaturan
organisasi modern.Bidang PMS berat diteliti dan belum fundamental tertentu PMS, khususnya makna yang tepat dan penerapan
fitur PMS: data, mengukur atribut yang terdiri dari langkah-langkah, metrik dan indikator, dan metode pengukuran tetap tidak jelas.
Desain / metodologi / pendekatan - Makalah ini menggunakan pendekatan sistematis dalam meninjau dan memeriksa PMS yang
ada dan artikel non-PMS yang berfokus pada fitur untuk pengukuran dari 1990 (Januari) ke 2012 (November).Selanjutnya, analisis
kutipan digunakan untuk mendukung review sebagai artikel yang dikutip dianggap baik dibaca oleh peneliti, dan karenanya mereka
harus memiliki dampak yang cukup di masyarakat akademik.
Temuan - Hasil dari ulasan ini berkontribusi dan memperbarui literatur yang ada tentang PMS dalam tiga cara: identifikasi
kesenjangan dalam hal kegunaan praktis dan penelitian akademis; saran solusi dalam bentuk kerangka konseptual untuk
meningkatkan pengukuran dan pengukuran kinerja menggunakan fitur yang benar dari PMS; dan rekomendasi dari arah untuk
penelitian masa depan berkenaan dengan fitur PMS.
Penelitian keterbatasan / implikasi - Meskipun konsep yang diajukan memiliki banyak manfaat, yang fitur dikonseptualisasikan
(belum) belum mencapai tahap di luar penalaran normatif.
Implikasi praktis - Makalah ini mendefinisikan ukuran, metrik dan indikator yang berhubungan dengan penggunaan data akuntansi
dan non-akuntansi, dan menyarankan beberapa metode non-akuntansi pengukuran dan pengukuran kinerja yang dapat digunakan
secara umum dalam berbagai organisasi.Menggunakan ilustrasi, makalah ini menunjukkan cara-cara yang tepat untuk membangun
dan menerapkan atribut pengukuran menggunakan metode pengukuran yang tepat dalam pembuat mobil. Makalah ini juga
memperingatkan pengguna untuk membangun dan menggunakan fitur PMS bijaksana sebagai penggunaan yang salah dari atribut
ini dapat dengan mudah disalahartikan, dan dengan demikian menyebabkan kesimpulan yang salah dalam pengambilan
keputusan.
Orisinalitas / nilai - ini adalah kertas seminar yang mendefinisikan atribut pengukuran PMS untuk konseptualisasi dari kerangka
praktis fitur dari PMS.
Kata kunci Pengukuran kinerja, pengukuran, Indikator, Ukur, Measuring atribut, Mengukur metode, Metric, Atribut
Jenis kertas Ulasan Sastra

1. pengantar
Dalam ekonomi pengetahuan saat ini, ada banyak kekhawatiran terkait dalam menemukan cara terbaik untuk mengukur
dan melaporkan berbagai jenis kegiatan yang dapat meningkatkan kinerja organisasi. Dengan demikian, semua ambisius
dan kinerja tinggi organisasi, apakah publik atau swasta, yang, dan harus, tertarik untuk mengembangkan dan
menyebarkan sistem pengukuran kinerja yang efektif (PMS) karena hanya melalui sistem sehingga mereka dapat tetap
organisasi kinerja tinggi (US Departemen Energi, 2000). Selama lebih dari dua puluh tahun, para peneliti telah melihat PMS,
sering meresepkan kegunaan mereka tetapi hanya sedikit usaha ke pembahasan aspek tertentu dari PMS yang diteliti
seperti data (variabel),

langkah-langkah, indikator dan metrik, dan metode (teknik) yang digunakan untuk melaksanakannya (lihat Neely,
1999, 2005; Neely et al, 1995, 2000;. Toni dan Tonchia, 2001; Franco-Santos et al, 2007, 2012.; Taticchi et al, 2010;.
Choong, 2013).Dalam makalah ini, ukuran, metrik dan indikator secara kolektif, disebut sebagai mengukur atribut
mereka memiliki sifat-sifat tertentu dari pengukuran, dan masing-masing memainkan peran pengukuran yang
berbeda.

Franco-Santos et al. (2007) mengemukakan bahwa data (variabel), mengukur atribut, dan infrastruktur pendukung
(misalnya metode sederhana pengumpulan data dan analisis menggunakan Excel atau sistem informasi yang canggih
difasilitasi oleh sistem perencanaan sumber daya perusahaan) adalah fitur dari PMS. Untuk membuat hal-hal sederhana,
makalah ini menggunakan metode jangka (s) untuk pengukuran bukan infrastruktur pendukung. Fitur yang sifat atau elemen
yang membentuk PMS. Fitur dapat digambarkan sebagai karakteristik kunci yang diperlukan untuk keberadaan sistem
pengukuran. Tanpa fitur ini, PMS tidak dapat berdiri sebagai suatu sistem pengukuran (Franco-Santos et al, 2007;. Choong,
2013).Oleh karena itu, sangat penting bagi kita untuk memahami unsur yang sangat penting dari PMS.

Sementara data (variabel) dibahas oleh PMS penulis tapi diskusi yang terbatas pada penggunaan keuangan
(akuntansi) dan bentuk non finansial, dan ada sedikit artikulasi data (variabel) dalam hal skala pengukuran (lihat
Choong, 2013) .Ada juga kelangkaan artikulasi data (variabel) dalam kaitannya dengan atribut pengukuran; dan
bagaimana proses pengukuran dilaksanakan dari input ke output menggunakan metode pengukuran yang tepat
(lihat Franco-Santos et al., 2007).
Ukuran kinerja, metrik dan indikator memberikan kehidupan kepada organisasi lain (atau proyek), visi, dan strategi
dengan memberikan harapan terukur tertentu yang memandu setiap karyawan dalam memenuhi peran mereka yang
memberikan kontribusi bagi keberhasilan perusahaan. Namun, beragam penelitian di seluruh disiplin ilmu telah
menciptakan besarnya penjelasan untuk menjelaskan langkah-langkah, metrik atau indikator; banyak yang dapat
digambarkan sebagai beraneka ragam, tautologis atau sinonim. Selain itu, ketidakpastian terkait dengan
mengidentifikasi, mengukur, menilai dan menerapkan langkah-langkah, metrik dan indikator telah kemunduran besar
dalam pemahaman dan penggunaan PMS (Bourne et al., 2000).
Tujuan dari makalah ini adalah untuk mengatasi kurangnya ketelitian penelitian yang berdiam dalam fitur dari PMS.
Dalam melakukannya makalah ini melakukan tinjauan literatur dalam upaya untuk menyusun array besar informasi
yang akan berkontribusi pada peningkatan pemahaman subjek. Sisa dari makalah ini disusun sebagai berikut.
Bagian 2 membahas metodologi yang digunakan untuk makalah ini. Bagian 3 adalah tentang statistik dan kutipan
analisis artikel yang dipilih. Bagian 4 memberikan hasil dan analisis temuan mengenai fitur PMS. Bagian 5
menyimpulkan.

2. Metodologi
2.1 agenda Penelitian
agenda penelitian ini adalah tentang pemahaman fitur dari PMS. Untuk setiap review satu set kunci pencarian yang
diperlukan. Berikut Choong (2013), tombol pencari data, untuk atribut '' ukuran '', '' metrik '', dan '' indikator '' plus ''
metode pengukuran '', '' metode pengukuran '', ' 'teknik pengukuran' 'dan' 'teknik pengukuran' '(sama sekali, delapan
istilah) yang digunakan untuk melakukan survei literatur.
2.2 kriteria pencarian Sastra
Sejak Franco-Santos et al. (2007); dan Choong (2013) telah mengidentifikasi banyak aspek fitur dari PMS; penelitian ini
hanya perlu menyediakan daftar terbaru dari fitur ini, dan kemudian melakukan analisis mendalam tentang subjek dari
artikel yang dipilih.Dalam mencari banyak artikel yang relevan sebanyak mungkin, kriteria pencarian yang terdiri dari buku,
teks, publikasi pemerintah, tesis, dan karya-karya lain yang relevan didasarkan pada sepuluh jurnal yang membuat sekitar
97 persen dari semua publikasi yang berkaitan dengan PMS seperti yang ditunjukkan di Choong (2013); dan artikel yang
dipilih per Franco-Santos et al. (2007); dan Choong (2013) (lihat Tabel I).

Buku atau teks

Pemerintah
lembaga
tesis
konferensi
situs web
jurnal profesional
jurnal akademik

buku pegangan pemerintah nasional / pedoman pengukuran

misalnya PBB, IMF. Asian Development Bank, dll
PhD, Guru
Produktivitas, kinerja, pengukuran, manajemen operasi, akuntansi, dll
97 persen dari semua publikasi yang berkaitan dengan PMS (1990 hingga 2011, Desember) per
Choong (2013)
Akuntansi, Organisasi & Society (AOS)
Proses Bisnis Manajemen Journal (BPMJ)
International Journal of Operations & Manajemen Produksi (IJOPM)
International Journal of Economics Produksi (IJPE)
International Journal of Research Produksi (IJPR)
Jurnal Manajemen Operasi (Jom)
Akuntansi Manajemen (USA) (MA USA)
Penelitian Akuntansi Manajemen (MAR)
Mengukur Excellence Bisnis (MBE)
International Journal of Produktivitas & Manajemen Kinerja (sebelumnya, Work Study) (IJPPM)
publikasi yang dipilih per Franco-Santos et al. (2007) dan Choong (2013)
Komunikasi dari Asosiasi untuk Sistem Informasi (CAIS)
Harvard Business Review (HBR)
Manajemen Journal Eropa (EMJ)
International Journal of Business Performance Management (IJBPM)
Journal of Business Ethics (JBE)
Klinik Perawatan dari Amerika Utara (NCNA)
Manajemen publik (PM)
Sloan Management Review (SMR)
Total Quality Management (TQM)
Kinerja klinis dan Kualitas Kesehatan (CPQH)

Semua pencarian literatur dilakukan dengan menggunakan database multi-tujuan

besar seperti ABI / Inform ProQuest, Emerald Full Text, Ilmu @ Direct dan EBSCO.
Menjadi sangat yakin bahwa tidak ada artikel yang relevan ditinggalkan dari pencarian
literatur, pencarian untuk artikel lainnya menggunakan string pencarian yang sama
dilakukan di internet menggunakan Google sarjana.Kriteria pencarian untuk periode
publikasi adalah dari 1 Januari 1990 dan 30 November, 2012 (23 tahun) karena kedua
Franco-Santos et al. (2007); dan Choong (2013) terletak artikel yang relevan pertama
mereka pada tahun 1990.
2.3 prosedur pencarian Sastra
Hasil pencarian awal mengungkapkan bahwa total 479 artikel yang ditemukan dari
berbagai macam buku teks, jurnal akademik dan profesional, dan publikasi lainnya.
Setiap artikel yang dipilih adalah konten dianalisis (membaca dan dievaluasi) untuk
relevansi dengan fitur PMS, dan ketika ditemukan relevan dengan studi ini, artikel
tersebut akan dinilai dari ketepatan mereka dan diklasifikasikan di deskripsi mereka
sesuai dengan data, mengukur atribut atau metode pengukuran. Artikel yang telah
membuat referensi saja melewati atau cakupan cukup dari aspek fundamental dari
PMS dikeluarkan. Artikel yang mengandalkan metodologi seperti studi kasus (misalnya
Wouters dan Sportel, 2005) atau studi / ulasan yang terlalu sempit seperti negara
tertentu (misalnya Tseng et al., 2009) yang mungkin memiliki masalah yang
berhubungan dengan komparabilitas dan generalisability dari temuan / kesimpulan
juga dikecualikan.Dengan demikian, jumlah artikel dikurangi menjadi 79.
analisis kutipan digunakan untuk menyaring artikel yang seharusnya kutipan yang cukup
dari penulis lain. Asumsi umum dalam dunia akademis adalah bahwa jika sebuah artikel
memiliki kutipan yang cukup maka memiliki dampak yang cukup di masyarakat akademik

(moed, 2005).Makalah ini menggunakan Google Scholar untuk analisis kutipan sebagai ia mampu
mencari salinan digital atau fisik artikel, dan bahwa itu adalah satu-satunya database yang mencakup
kutipan dari buku, kertas kerja dan teks lainnya. situs web artikel dengan kurang dari 5 kutipan dan
diterbitkan dua tahun atau lebih dari

tanggal pencatatan kutipan dikeluarkan.Jumlah akhir dari artikel yang relevan dipilih adalah 67. Bibliografi diringkas
dan penuh artikel yang dipilih muncul pada Tabel II dan bagian Referensi masing-masing.

Statistik dan kutipan analisis artikel yang dipilih

Pencarian literatur dari bisnis, non-bisnis dan sektor publik yang dihasilkan 67 artikel yang telah disediakan isi
substansial fitur dari PMS. Rendahnya jumlah cakupan atribut pengukuran PMS mendukung menegaskan dan
temuan peneliti sebelumnya (Bourne et al, 2003;. Neely et al, 1995, 2005;. Franco-Santos et al, 2007;. Dan Choong,
2013 ) yang secara spesifik dan aspek fundamental dari PMS yang serius di bawah-diteliti.cakupan, yang terdiri dari
definisi / indikasi dan ekspresi data (variabel), ukuran, metrik, indikator dan berbagai bentuk metode pengukuran
yang digunakan dari artikel diidentifikasi disajikan pada Tabel II.
Tabel II mengungkapkan bahwa bahwa artikel PMS diekstrak dari pameran literatur Ulasan keragaman pendapat
berkaitan dengan berbagai fitur PMS dengan tanpa penjelasan koheren tujuan, fungsi dan penggunaan fitur ini dari
PMS. Ada juga berbagai penyebaran jurnal ditemukan memiliki cakupan besar fitur ini dengan jumlah yang paling
jurnal yang dipilih adalah International Journal of Operations dan Manajemen Produksi
(11 artikel), diikuti oleh Mengukur Business Excellence (lima artikel), dan International Journal of Produktivitas dan
Manajemen Kinerja (sebelumnya studi Kerja) (tiga artikel) (lihat Gambar 1).
Kecuali untuk artikel yang hanya tersedia di web dan artikel yang dipublikasikan sangat baru, semua artikel lainnya
baik-dikutip, yang menjadi terendah 5 kutipan (Tung et al., 2010). Pada ujung yang lain, tidak mengherankan Kaplan
dan Norton (1996) menerima besar 3896 kutipan (lihat Gambar 2).
Gambar 2 menunjukkan bahwa jumlah tertinggi kedua dari kutipan adalah Neely et al. (1995 (1.281 kutipan), dan
sembilan belas artikel dengan lebih dari 100 kutipan, dan lain empat belas artikel dengan lebih dari 30 kutipan tetapi
kurang dari 100 kutipan. Secara total, 11.536 kutipan diambil 20-4 jurnal yang berbeda (termasuk semua sepuluh
jurnal yang berkaitan dengan PMS seperti yang ditunjukkan di Choong, 2013), delapan buku, lima badan pemerintah
dan lembaga-lembaga lain, dan sepuluh artikel dari berbagai situs web ( misalnya universitas, lembaga, dll).Artikel ini
diidentifikasi memiliki perspektif disiplin agak berbeda - akuntansi (Eccles dan Pyburn, 1992; Otley, 1999; dan Ittner
et al, 2003; Franco-Santos et al, 2012..); manajemen operasi (misalnya Neely et al, 1995;. Bititci et al, 1997;. Bourne
et al, 2003;. Gunasekaran dan Kobu, 2007), manajemen umum (misalnya Atkinson, 1998; Kaplan dan Norton, 1996),
sistem informasi ( kueng et al, 2001;. Marchand dan Raymond, 2008), kesehatan (Nadzam dan Nelson, 1997), sektor
pemerintah (UK CAG, 2000; US DOE, 2012; US GAO, 2012); dan lembaga internasional (Serrat, 2010).

4. Hasil dan analisis temuan mengenai fitur dari PMS

4.1 Klarifikasi pengukuran dan pengukuran kinerja
Dari artikel yang dipilih, hanya Neely et al. (1995) telah memberikan definisi pengukuran. Neely et al. (1995, p. 80)
mendefinisikan pengukuran dalam perspektif PMS sebagai '' proses mengukur sesuatu yang mengarah pada kinerja.
'' [1]. Selanjutnya, Neely et al. (1995, p. 80) mendefinisikan pengukuran kinerja sebagai '' proses mengukur efisiensi
dan efektivitas tindakan. '' Efektivitas merujuk pada sejauh mana persyaratan tertentu (tujuan) tercapai. Efisiensi
mengacu pada kecepatan melakukan tugas atau bagaimana biaya efektif (ekonomi) memenuhi tugas. Tampaknya
bahwa baik pengukuran dan pengukuran kinerja seperti yang didefinisikan oleh Neely et al. (1995) cenderung

berpusat pada '' Proses kuantifikasi '', menunjukkan bahwa definisi dari kedua istilah ini serupa. Selain itu efektivitas
dan efisiensi istilah yang tidak terlalu jelas, dan pemeriksaan definisi lainnya dapat membantu.

Mengutip

fokus penelitian

Jurnal / Teks / Lai

IEEE (1983)

situs web IEEE St

IEEE (1990)

Rogers (1990)

114

Lynch dan Palang (1991)

Eccles dan Pyburn (1992)

274

McGee (1992)

Standar IEEE Istilah Rekayasa Perangkat Lunak

Terminologi
Standar IEEE Istilah Rekayasa Perangkat Lunak
Terminologi
Penggunaan ukuran kinerja dan indikator di
pemerintah lokal
Penggunaan ukuran akuntansi dalam mengukur
prestasi
Menggunakan langkah-langkah akuntansi dan nonakuntansi
dan indikator untuk mengukur kinerja
Ukur, metrik dan indikator di PMS strategis

Dumond (1994)

66

Software Engineering Institute (SEI) (1994)

Fry (1995)
Lebas (1995)

25
309

Neely et al. (1995)

1.281

Flapper et al. (1996)

137

Kaplan dan Norton (1996)

3896

Atkinson et al. (1997)

627

Bititci et al.(1997)

342

Harbour (1997)

17

Nadzam dan Nelson (1997)

13

Atkinson (1998)

62

Neely (1998)

442

Gates (1999)
Marshall et al. (1999)

55
20

Otley (1999)

888

Bourne et al. (2000)

543

Forza dan Salvador (2000)

Membuat penggunaan terbaik dari ukuran kinerja

dan
informasi
Definisi tindakan
Gunakan langkah-langkah dan indikator dalam
produksi
pengukuran kinerja dan manajemen
dengan penekanan pada ukuran akuntansi
Ulasan PMS; definisi kinerja
mengukur dan metrik seolah-olah mereka adalah
salah satu
konsisten menggunakan akuntansi dan
langkah-langkah non-akuntansi dan indikator untuk
mengukur dan mengelola kinerja
balanced scorecard dan yang empat dimensi
ukuran (indikator)
Pendekatan stakeholder dan bagaimana
menggunakan langkah-langkah
dan indikator untuk pengukuran kinerja
kinerja sistem yang terintegrasi dengan penekanan
pada langkah-langkah berbasis akuntansi
Dasar-dasar dari PMS dan langkah-langkah, metrik
dan
indikator
Bagaimana menerapkan langkah-langkah dan
indikator di
kesehatan
Gunakan langkah-langkah dan indikator di strategis
pengukuran kinerja
Apa dan bagaimana menggunakan langkah-langkah
dan metrik untuk
mengukur kinerja bisnis
ukuran kinerja strategis
ukuran kinerja dan indikator di
mengukur kinerja di sektor publik
Kerangka manajemen kinerja dan
langkah-langkah: konteks akuntansi
Merancang, melaksanakan dan memperbarui PMS,
langkah-langkah mereka, metrik dan indikator

situs web IEEE St

Longman, London

Panduan Penting
Kinerja, Mandarin

Akuntansi Manaje

Ernst & Center Yo

Boston, MA

International Journ
Pengelolaan
situs web Carnegi

International Journ
International Journ

International Journ

Pengelolaan
International Journ
Pengelolaan

ulasan bisnis Harv

Ulasan Manajeme

International Journ
Pengelolaan

CRC Press, Broke

Klinik Perawatan d

Manajemen Journ

Ekonom & Buku P

Conference Board
Manajemen publik

Penelitian Akuntan

International Journ
pengelolaan

Mengutip

fokus penelitian

Jurnal / Teks / Lainn

27

Penggunaan akuntansi dan non-akuntansi

langkah-langkah dan indikator untuk umpan balik
pengukuran

International Journa
Pengelolaan

Gross et al. (2000)

UK CAG (2000)

Kueng et al.(2001)

44

Maisel (2001)
Toni dan Tonchia (2001)

8
221

Kanji (2002)

39

Neely (2002)

229

Bourne et al. (2003)

139

Kerssens-Van Drongelen dan Fisscher (2003)

30

Ittner et al.(2003)

402

Matos et al. (2003)

McAdam dan Bailie (2003)

6
99

Rouse dan Martin (2003)

77

Tangen (2003)
Ucali (2003)

70
-

Universitas California (2003)

Melnyk et al.(2004)

165

Bourne, Franco-Santos, Kennerlay, Martinez

(2005)
Bourne, Kennerley, Franco-Santos (2005)

83

Denton (2005)

14

Tangen (2005)

18

83

Perbandingan indikator klinis untuk

pengukuran kinerja kualitas pelayanan kesehatan
Gunakan langkah-langkah dan indikator dalam
pemerintahan
departemen
IT PMS dan terkemuka dan indikator alternatif
Survei ukuran kinerja
Memeriksa PMS: model, karakteristik dan
langkah-langkah
Menggunakan ukuran kinerja, metrik dan
Indikator dalam berbagai model PMS
Ukur, metrik dan indikator dalam bisnis
pengukuran kinerja
Ulasan pelaksanaan PMS; umum
pembahasan penggunaan langkah-langkah, metrik
andindicators di PMS
analisis kritis terhadap penggunaan tindakan, metrik
dan
indikator dalam bisnis
pengukuran kinerja strategis dan stres
untuk kebutuhan tindakan non finansial
Indikator kinerja untuk Layanan Air
langkah-langkah andbusiness strategi kinerja
Merancang kerangka kerja terpadu untuk kinerja
pengukuran
Sering digunakan ukuran kinerja
Merancang dan melaksanakan kinerja
metrik
Merancang dan melaksanakan kinerja
metrik
Metrik dan pengukuran kinerja di
manajemen operasi
Peran, penggunaan dan manfaat dari indikator
perusahaan
Mengelola ukuran kinerja dalam suatu
organisasi
Arti indikator kinerja
Meningkatkan kinerja kinerja
langkah-langkah

Kinerja klinis dan K

HM Treasury, Lond

Komunikasi dari As
Sistem Informasi
AICPA, NJ
International Journa
Pengelolaan
Total Quality Manag

Cambridge Univers

International Journa
Pengelolaan
Jurnal Etika Bisnis

Akuntansi, Organis

IWA Publishing, Lo
International Journa
Pengelolaan
manajemen Keputu

Studi pekerjaan
Universitas situs we

Universitas situs we
Jurnal Manajemen

Mengukur Excellen

Journal of Manufac
Pengelolaan
International Journa
& Manajemen kiner
Mengukur Excellen

HALAMA

(Lanjutan)

Mengutip

fokus penelitian

Jurnal / Teks / La

Walsh (2005)
Bento dan Lourdes (2006)

6
-

Cranfield CBFBP (2006)

Mengukur Excel
6 Konferensi Glo
Ekonomi, Boston
Cranfield Univer

Henri (2006)

215

Mengembangkan taksonomi ukuran kinerja

Meneliti karakteristik Strategis PMS,
hasil dan kinerja
tinjauan pustaka pengukuran kinerja
dan manajemen
PMS dalam pengaturan budaya organisasi

Akuntansi, Orga

Poll (2006)
Trochim (2006)

41
-

Mengembangkan indikator standar di perpustakaan

Konseptualisasi tindakan, metrik & indikator
dalam pengukuran ilmu sosial

Franco-Santos et al. (2007)

130

Gunasekaran dan Kobu (2007)

133

Julnes (2007)

37

Bourne (2008)

Franceschini et al.(2008)

Ulasan definisi PMS bisnis dan mereka

Komponen
ukuran kinerja dan metrik di
pengukuran supply-chain
Ensiklopedia ukuran kinerja dan
Indikator untuk sektor publik
pengukuran kinerja: belajar dari
masa lalu dan memproyeksikan masa depan
Sifat indikator kinerja di
manajemen operasi

Marchand dan Raymond (2008)

36

Evolusi langkah-langkah di PMS dan IS

Yen (2009)

10

Serrat (2010)

Bourne dan Bourne (2011)

21

Merancang model terpadu untuk BPM

Kritik pada pengguna dari langkah-langkah dan
indikator di
PMS saat
diskusi yang luas dari tindakan, metrik dan
indikator dalam pengukuran perusahaan dan
Pengelolaan

Tung et al. (2011)

Faktor yang mempengaruhi efektifitas dari PMS

US DOE (2012)

US GAO (2012)

Franco-Santos et al. (2012)

Taticchi et al.(2012)

Choong (2013)

Definisi dan penggunaan ukuran kinerja di

sektor pemerintah
Definisi dan penggunaan ukuran kinerja di
sektor pemerintah
Ulasan PMS kontemporer dan mereka
komponen mengukur
pengukuran kinerja dan manajemen
sistem: Negara seni, Pedoman Desain
dan Tantangan
Memeriksa pengukuran kebutuhan untuk BPM

Catatan: Mengacu pada publikasi tertentu, misalnya pemerintah, lembaga internasional atau makalah diskusi; Semua artikel yang
dipilih harus mengabdikan diskusi substansial (referensi tidak hanya lewat) fitur dari PMS; Cite Citation, kutipan tercatat 30
Nopember 2012; PMS Kinerja sistem pengukuran, sistem MS Manajemen, IS sistem informasi, manajemen BPM proses
bisnis, CAG Pengawas Keuangan dan Auditor General, CFBP Pusat untuk Kinerja Bisnis, DOE Departemen Energi, Kantor
Akuntan GAO Umum; # Tidak ada kutipan karena non-publikasi seperti muncul bekerja, makalah konferensi, situs web dan
artikel yang sangat baru-baru ini

Menurut Najmi dan Kehoe (2001, p. 161), pengukuran adalah tolok ukur yang
memberitahu kita bagaimana kita telah melakukan dan memotivasi kita untuk
melakukan.Pengukuran adalah tentang kinerja, dan perlu untuk mengukur, memantau,
mengendalikan dan mengelola hal-hal dan proses dalam memahami kinerja
perusahaan (Taticchi et al., 2010, p. 4).
pengukuran kinerja telah didefinisikan sebagai pengembangan indikator dan
pengumpulan data untuk menggambarkan, laporan, dan menganalisis kinerja
(Marshall et al, 1999, hal 13..); produksi informasi tentang kinerja organisasi, dan
bahwa itu adalah berkelanjutan dan terjadi secara rutin dan informasi yang berfungsi
sebagai dasar untuk memodifikasi rencana untuk meningkatkan kinerja berguna untuk
para pemangku kepentingan perusahaan (Julnes, 2007, hal 1450.); proses mengukur
kinerja suatu organisasi, program, fungsi, atau proses (US Department of Energy
(DOE), 2012).
dari tubuh cukup pengetahuan tentang pengukuran dan kinerja yang berkaitan dengan PMS. Sebagai soal fakta
definisi pengukuran dan pengukuran kinerja dari Neely et al. (1995) telah diadopsi oleh berbagai publikasi PMS

Pengukuran Kin
situs web Corne

International Jou
Produksi
Pengelolaan
International Jou

CRC Press, Bro

Mengukur Excel

International Jou
Manajemen kine
International Jou
Produksi
Pengelolaan
Proses Bisnis M

Asian Developm

John Wiley & So

International Jou
Produksi
Pengelolaan
Departemen Ene

Kantor Akuntans

Penelitian Akunt

Mengukur Excel

Proses Bisnis M

(misalnya Bourne et al, 2000, 2003;. Cranfield CFBP, 2006; Gunasekaran dan Kobu, 2007; Bourne dan Bourne
2011).
Bahkan dengan memeriksa definisi pengukuran dan pengukuran kinerja, kita tidak jelas dari apa yang mereka benarbenar berarti dalam hal tujuan dan aplikasi mereka dalam Confine dari PMS, dan terlebih lagi definisi dari kedua
istilah yang sangat mirip di mana mereka menyiratkan kinerja. Penelitian ini tidak setuju dengan anggapan bahwa
pengukuran berarti kinerja sebagai proses kuantifikasi (penugasan nomor) tidak perlu gagasan kinerja. Hal ini sesuai
dengan definisi pengukuran dalam Teori Timbangan Pengukuran oleh Stevens (1946) - di mana pengukuran ilmu
sosial bergantung pada (lihat Trochim, 2006).Misalnya banyak aspek pengukuran seperti pengukuran biaya
pembelian (misalnya 10 qty x $ 200 $ 2,000) pada dasarnya berdasarkan transaksi ekonomi, yaitu premis faktual
bukan pada premis kinerja.Sebagai definisi pengukuran kinerja oleh berbagai penulis tidak kohesif atau eksplisit
jelas, tulisan ini mengadopsi pandangan dari beberapa penulis artikel yang dipilih (misalnya Kaplan dan Norton,
1996; Bititci et al, 1997;. Nadzam dan Nelson, 1997 ; Kueng et al, 2001;. Kanji, 2002;. Ittner et al, 2003; Serrat, 2010;
US GAO, 2012) bahwa pengukuran kinerja yang bersangkutan dengan perbaikan yang pelaksanaannya
membutuhkan target atau tujuan sehingga pengukuran dan evaluasi dapat dilakukan terhadap tolok ukur yang
tepat.Hal ini menunjukkan bahwa kinerja tidak dapat didefinisikan secara objektif, bahkan dalam konteks yang
sempit, dan karenanya, cukup berbicara, pengukuran kinerja tidak dapat didefinisikan (Lebas, 1995, hal. 26).
Dengan perbedaan pengukuran dan pengukuran kinerja sekarang dibuat jelas, kita dapat menetapkan bahwa PMS
memberikan perspektif pengukuran dua-tier: kinerja ketepatan dan kinerja kegiatan / hal-hal dalam Confine dari sebuah
organisasi. Sebagai sistem pengukuran akuntansi tradisional atau sistem pengukuran lain tidak dapat membedakan
pengukuran antara dua perspektif ini, kita akan membutuhkan fitur PMS untuk membedakan antara data, dan pengukuran
ketepatan dan kinerja kegiatan / hal dalam sebuah organisasi. Organisasi, PMS, dan fitur dari PMS dalam kaitannya dengan
pengukuran dan pengukuran kinerja digambarkan dalam Gambar 3.

4.2 Fitur dari PMS

Fitur dari PMS dalam kaitannya dengan artikel yang dipilih disajikan pada Tabel III.
Tabel III mengungkapkan bahwa dari semua artikel yang dipilih, hanya delapan dari mereka telah cukup dibahas semua
lima fitur dari PMS. Rincian fitur ini dijelaskan sebagai berikut.
4.2.1 Data (variabel).Data (variabel) dibahas dalam artikel yang dipilih (lihat Tabel III, Kolom 2) tapi diskusi terbatas
kuantitatif atau bentuk kualitatif (Rogers, 1990; Nadzam dan Nelson, 1997; Otley, 1999; Gates, 1999; UK CAG, 2000; Serrat,
2010), dan sering dikutip untuk akuntansi (keuangan) (Lynch dan Cross, 1991; Eccles dan Pyburn, 1992; Fry, 1995;
Atkinson et al, 1997;. Atkinson, 1998; Bititci et al,. 1997; Otley, 1999; Gates, 1999; Maisel, 2001; Bourne et al, 2003;. Ittner
et al, 2003;. Franco-Santos et al, 2012)..Banyak dari para penulis ini menyarankan penggunaan data non-keuangan
(misalnya penggunaan data pelanggan di Kaplan dan Norton, 1996; Gunasekaran dan Kobu, 2007), tetapi ada beberapa
usulan konkret tentang apa jenis data yang dapat digunakan untuk mengukur non finansial kinerja.
4.2.2
Mengukur atribut.Atribut pengukuran yang dikembangkan oleh organisasi, dan pengukuran adalah suatu proses
untuk menghubungkan ke tujuan strategis, untuk menangkap data atau variabel untuk mengukur kinerja dan menghasilkan
informasi yang berguna-keputusan (McGee, 1992; Atkinson et al, 1997;. Atkinson, 1998; Marshall et al, 1999;. Forza dan
Salvador, 2000; Julnes, 2007) namun tidak satupun dari penulis ini (lihat Tabel III, kolom 2-4) khusus menangani jenis data
dan variabel yang mengikat dengan skala pengukuran yang diperlukan untuk membuat ukuran, metrik atau indikator, dan
bagaimana proses pengukuran dilaksanakan di bawah yang berbeda Langkah-langkah, metrik dan indikator

digambarkan sebagai bentuk non-keuangan dan / atau, dan mereka biasanya digunakan secara bergantian dalam
banyak diskusi umum tentang pengukuran kinerja karena baik, keduanya atau semua digunakan dalam pengukuran
atau pengukuran kinerja. Misalnya, metric digunakan bergantian dengan ukuran (McGee, 1992; Neely et al, 1995,
2005;. Neely, 1998;. Bourne et al, 2003), dan indikator yang digunakan bergantian dengan ukuran (Julnes, 2007; US
DOE, 2012).
Tidak ada kekurangan dari kritik akuntansi pengukuran (keuangan), dan mereka jatuh
ke dalam dua kelompok. Kelompok pertama (Flapper et al, 1996;. Kanji, 2002; Serrat,
2010;. Tung et al, 2012) adalah kritis terhadap kelemahan dari sistem akuntansi seperti
alokasi biaya, dan konvensi biaya historis, telah menyerukan penggunaan langkah-

langkah non-keuangan untuk mengukur aktivitas bisnis bukan alokasi biaya.Kelompok

kedua (misalnya Ittner et al, 2003;. Tangen, 2003; Walsh, 2005; Gunasekaran dan
Kobu, 2007; Bourne dan Bourne, 2011;. Franco-Santos et al, 2012 [2]) adalah lebih
akomodatif sesuai dengan mereka, ada kebutuhan untuk keseimbangan antara
penggunaan ukuran finansial dan non finansial, metrik dan indikator dalam mengukur
kinerja perusahaan.
Analisis isi dari tinjauan ini menemukan bahwa PMS penulis benar untuk membatasi diskusi
mereka dari tiga atribut ukur untuk mengukur, metrik, dan indikator, tetapi apa yang mereka
lakukan adalah hanya resep apa pengukuran seharusnya dan deskripsi dari istilah-istilah
mengukur kadang-kadang tumpang tindih dan beraneka ragam, tautologis atau sinonim.
Hal ini menunjukkan bahwa topik pengukuran seperti yang dibahas oleh penulis PMS
berbeda dari topik pengukuran seperti biasanya dibahas oleh para akademisi di
matematika, ilmu pengetahuan dan sosial bidang ilmu. Oleh karena itu, kita perlu sumbersumber ini untuk membimbing kita dalam artikulasi yang tepat dari segi dan makna dari
atribut pengukuran PMS. Trochim (2006), otoritas ilmu sosial negara teori pengukuran
bahwa langkah-langkah, metrik dan indikator yang
penulis
IEEE (1983)
IEEE (1990)
Rogers (1990)
Lynch dan Palang (1991)
Eccles dan Pyburn (1992)
McGee (1992)
Dumond (1994)
SEI (1994)
Fry (1995)
Lebas (1995)
Neely et al. (1995)
Flapper et al. (1996)
Kaplan dan Norton (1996) *
Atkinson et al. (1997)
Bititci et al.(1997)
Harbour (1997)
Nadzam dan Nelson (1997)
Atkinson (1998)
Neely (1998)
Gates (1999)
Marshall et al. (1999)
Otley (1999)
Bourne et al. (2000)
Forza dan Salvador (2000)
Gross et al. (2000)
UK CAG (2000)
Kueng et al.(2001)
Maisel (2001)
Toni dan Tonchia (2001)
Kanji (2002)
Neely (2002)
Bourne et al. (2003)
Kerssens-Van Drongelen dan Fisscher (2003)
Ittner et al.(2003)
Matos et al. (2003)
McAdam dan Bailie (2003)
Rouse dan Martin (2003)
Tangen (2003)
Ucali (2003)
University of California (2003)
Melnyk et al.(2004)
Bourne, Franco-Santos, Kennerlay, Martinez
(2005)
Bourne, Kennerley, Franco-Santos (2005)

Data

Mengukur

Metrik

Indikator

X
X

metode

X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X

X
X

X
X

X
X

X
X
X
X
X
X
X
X

X
X

X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X

X
X

X
X
X

X
X

X
X
X
X
X

X
X

X
X

Denton (2005)
Tangen (2005)
Walsh (2005)
Bento dan Lourdes (2006)
Cranfield CBFBP (2006)
Henri (2006)
Poll (2006)
Trochim (2006)
Franco-Santos et al. (2007)
Gunasekaran dan Kobu (2007)
Julnes (2007)
Bourne (2008)
Franceschini et al.(2008)
Marchand dan Raymond (2008)
Yen (2009)
Serrat (2010)

X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X

X
X
X

X
X
X

X
X
X

X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X
X
X
X

X
X
(Lanjutan)

himpunan bagian dari pengukuran, dan tiga istilah ini berbeda.Dia menjelaskan bahwa
perbedaan mereka adalah karena kompleksitas dalam aplikasi, dan memberikan
penjelasan yang baik selama tiga istilah ini. Pandangan ini konsisten dengan Institute
of Electrical dan Electronic Engineers (IEEE).
4.2.2.1 Tindakan. Trochim (2006) mendefinisikan ukuran sebagai ekspresi kuantitatif yang disusun dari angka.IEEE (1983) mendefinisikan ukuran '' adalah untuk
memastikan atau menilai dengan membandingkan dengan standar. '' '' Sebuah standar
atau satuan pengukuran; sejauh, dimensi, kapasitas, dll, apa pun, terutama karena
ditentukan oleh standar; suatu tindakan atau proses pengukuran; hasil pengukuran. ''
(Software Engineering Institute, SEI, 1994).
Lebih formal, tulisan ini mendefinisikan ukuran untuk menjadi dalam bentuk kuantitatif
yang merupakan jumlah keseluruhan, menyatakan baik di moneter bentuk (keuangan)
(misalnya nilai penjualan), bentuk dimensi (misalnya meter persegi) atau bentuk Unit
(misalnya output produksi). Ukuran yang paling cocok untuk digunakan untuk
pengukuran, misalnya untuk menemukan yang tepat pembelian atau penjualan nilai.
Jadi ukuran menyerupai nilai-nilai akuntansi.
4.2.2.2 Metrik. Trochim (2006) mendefinisikan metrik sebagai ekspresi kuantitatif, dan
didasarkan pada standar atau satuan pengukuran, seperti biaya per unit.IEEE (1990)
mendefinisikan '' metrik sebagai ukuran kuantitatif dari tingkat dimana suatu sistem,
komponen, atau proses memiliki atribut tertentu. '' Sebuah indikator yang dihitung atau
komposit berdasarkan dua atau lebih tindakan. Ukuran diukur dari sejauh mana
sistem, komponen, atau proses memiliki atribut tertentu '' (SEI, 1994).
Dari definisi tersebut, kita dapat memastikan bahwa metrik adalah lebih tepat daripada
ukuran karena mantan didasarkan pada unit standar pengukuran - yang secara efektif
pecahan. Karena ini, Trochim (2006) menunjukkan bahwa kebutuhan metrik untuk
lebih jelas daripada ukuran, dan metrik harus khusus dikembangkan berdasarkan
tujuan kinerja yang relevan dengan pemangku kepentingan.University of California Mengembangkan Metrik Kinerja (UC-DPM, 2003) memberikan kita petunjuk tentang
bagaimana membangun metrik baik. Ini menyatakan
bahwa:

metrik kinerja harus dibangun untuk mendorong peningkatan kinerja, efektivitas, efisiensi,
dan tingkat yang tepat dari kontrol internal. Mereka harus memasukkan '' praktik terbaik ''
terkait dengan kinerja yang diukur dan analisis biaya / risiko / manfaat, jika sesuai.

UC-DPM (2003) menunjukkan bahwa metrik kinerja dikembangkan untuk memenuhi

tujuan dan sasaran organisasi, dan mereka harus membahas unsur-unsur utama
sebagai berikut:
Kualitas

dari produk dan jasa;

Pengiriman tepat waktu

Pengurangan biaya

dari produk dan jasa dikontrak;

dan / atau penghindaran;

pengurangan waktu siklus;

kepuasan pelanggan;

Datelines pertemuan B;
B

jaminan kualitas pertemuan;

pertemuan jadwal pembayaran, dan

lain.

Karena ada banyak kemungkinan dalam menangani unsur-unsur kunci, UC-DPM

(2003) kategori metrik menjadi lima klasifikasi metrik kinerja, masing-masing
memberikan kriteria pengukuran yang unik. Lima pengukuran kinerja adalah efisiensi,
efektivitas, kualitas, ketepatan waktu dan produktivitas. Setiap elemen dari tindakan
metrik hal yang berbeda - misalnya, langkah-langkah efisiensi kemampuan organisasi
untuk melakukan tugas sementara efektivitas mengukur kemampuan sebuah
organisasi untuk merencanakan untuk output dari proses tersebut.
UC-DPM (2003) merekomendasikan rasio untuk mengukur berbagai pertunjukan dari
kegiatan organisasi. Namun tulisan ini memperingatkan penggunaan rasio untuk meniru
metrik karena bisnis / rasio organisasi tidak memiliki teori, dan oleh karena itu subjektif
sebagai pengukur a. Salah satu cara untuk mengatasi keterbatasan rasio adalah dengan
menggunakan umum (konsisten) denominator, mengatakan masukan direncanakan dan
pembilang adalah output aktual (yaitu ukuran) Realisasi keluaran / Direncanakan masukan
untuk mewakili metrik efisiensi yang dapat digunakan di seluruh organisasi. Selanjutnya,
dengan menggunakan masukan direncanakan sebagai salah satu variabel, metrik ini
menyediakan informasi futuristik. Untuk menggambarkan, lima kategori metrik kinerja dan
menggunakan mereka yang terkandung dalam Tabel IV.

Tabel IV menyatakan bahwa masing-masing dari lima kriteria pengukuran metrik

memberikan ukuran yang unik dari kinerja.Lebih formal, untuk kertas ini, metrik adalah
sebagian kecil yang dinyatakan sebagai standar atau satuan pengukuran yang dapat
dalam bentuk finansial atau nonfinansial. Pada dasarnya itu adalah ukuran dikurangi
dengan umum (konsisten) denominator - yang tidak mengalami perubahan dengan

mudah. Sebuah metrik yang paling cocok untuk digunakan untuk pengukuran kinerja,
misalnya untuk menemukan efisiensi atau produktivitas kegiatan organisasi.
4.2.2.3 Indikator. IEEE (1990) mendefinisikan indikator sebagai '' perangkat atau
variabel yang dapat diatur untuk negara ditentukan berdasarkan hasil dari suatu proses
atau terjadinya kondisi tertentu ''. DOE AS (2000) memberikan definisi berikut dari
indikator kinerja:
Indikator kinerja adalah nilai tertentu atau karakteristik yang digunakan untuk mengukur output
atau hasil. Parameter yang berguna untuk menentukan sejauh mana sebuah organisasi telah
mencapai tujuannya. Ekspresi kuantitatif digunakan untuk mengamati dan melacak status proses.
Informasi operasional yang merupakan indikasi dari kinerja atau kondisi fasilitas, sekelompok
fasilitas, atau situs.Klasifikasi

Tabel IV metrik kinerja

Pengukuran. . .

Ukuran. . .

Dinyatakan sebagai * metrik. . .

Efisiensi

Kemampuan organisasi untuk melakukan tugas

Kemampuan organisasi untuk merencanakan untuk
output dari
prosesnya

masukan aktual / input yang direncanakan

Efektivitas

Kualitas

Apakah unit kerja itu dilakukan dengan benar?

Kriteria untuk menentukan '' kebenaran '' ditetapkan
oleh pelanggan (s)

aktualitas

Apakah unit kerja dilakukan pada waktu. Kriteria

untuk mendefinisikan 'tepat waktu' yang dibentuk
oleh
customer (s)
Jumlah sumber daya yang digunakan untuk
memproduksi unit
kerja

Produktifitas

output aktual / output direncanakan

Jumlah unit yang diproduksi dengan benar /
total jumlah
unit yang diproduksi
Jumlah unit yang diproduksi dengan benar /
total jumlah
unit yang diproduksi

Output / input

Catatan: Tulisan ini menggunakan istilah '' metrik '' daripada '' rasio '' sebagai per UC-DPM (2003)
Sumber: University of California (2003)
[. . .] Indikator adalah alat yang membantu Anda dan organisasi Anda tahu seberapa jauh proyek Anda dari mencapai tujuan
Anda dan apakah Anda sedang menuju ke arah yang benar. Memilih indikator yang tepat sangat penting untuk secara efektif
mengevaluasi kemajuan Anda. Indikator yang tepat harus (1) relevan dengan proyek; (2) dengan mudah dimengerti untuk
semua orang yang tertarik dalam proyek Anda; (3) dengan mudah diukur; dan (4) memberikan informasi yang dapat
dipercaya.

Trochim (2006) menyatakan bahwa indikator terdiri dari kombinasi atribut kualitatif dan kuantitatif, dikumpulkan dan
diolah dengan menggunakan skala multidimensi dan analisis cluster untuk menciptakan alat jelas dan valid untuk
menginformasikan pengguna dari arah atau ukuran.Karena itu, indikator yang digunakan untuk menyimpulkan hal
yang lebih umum dari tindakan atau metrik dan karenanya, indikator tidak sangat berguna untuk pengukuran, dan
hanya langkah-langkah dan metrik berguna untuk tujuan pengukuran. Pandangan ini konsisten dengan Gross et al.
(2000, p. 210) di mana mereka menunjukkan bahwa indikator yang berguna untuk mengukur kinerja tetapi '' Belum
ada umumnya sepakat-kriteria eksternal untuk validitas indikator. '', Dan Matos et al. (2003, p. Iii) menunjukkan
bahwa indikator kinerja dari sangat sedikit digunakan sampai itu dimasukkan ke dalam konteksnya. Demikian pula,
untuk Poll (2006), indikator kinerja jangka lebih umum daripada ukuran kinerja persyaratan dan kinerja metrik, dan
karena itu artinya kurang tepat, dan itu adalah langkah sementara untuk mencapai ukuran kinerja.
Tidak diragukan lagi makna dari sebuah indikator kurang tepat dari ukuran atau metrik, makalah ini menganggap bahwa
penggunaan indikator sebagai salah satu atribut pengukuran PMS adalah mendorong mempertimbangkan bahwa kedua
metrik dan langkah-langkah mengukur parameter kuantitatif dan lebih tepat, dan karenanya merupakan indikator dapat
digunakan untuk mendukung pengukuran dengan mengukur '' parameter non-kuantitatif 'lembut' seperti perilaku

masyarakat, kepuasan pelanggan dan kualitas layanan. Namun, pengukuran non-kuantitatif tersebut harus dilakukan
secara obyektif atau hasil pengukuran tersebut dapat membawa kita pada kesimpulan yang salah. Misalnya penggunaan
jumlah keluhan pelanggan tahun ini vs jumlah keluhan pelanggan tahun lalu merupakan indikasi miskin kepuasan
pelanggan, tetapi penggunaan skala Likert untuk peringkat kepuasan pelanggan meningkatkan keinformatifan indikator.

Menggunakan kesamaan dari yang berbeda definisi / indikasi indikator, makalah ini mendefinisikan indikator yang
baik untuk menjadi (1) relevan dengan tujuan; (2) mudah diukur dan dimengerti untuk pengguna; dan (3)
memberikan informasi yang dapat dipercaya, baik dalam (karakteristik) bentuk kuantitatif atau kualitatif - keuangan
atau non keuangan. Indikator yang paling cocok untuk digunakan untuk '' atau pengukuran kinerja 'lembut' kurang
tepat, misalnya untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan dari produk.
4.2.3 Metode pengukuran. Sebagai pengukuran yang digunakan dalam organisasi adalah sangat keuangan dan kuantitatif,
PMS digunakan masih sangat banyak didasarkan pada sistem pengukuran akuntansi tradisional (Maskell, 1991; Neely et al,
1995, 2005;. Neely, 2002 Tangen, 2002, 2004, 2005; Putih 2008 Taticchi et al, 2010, 2012;. Bourne dan Bourne, 2011; Tung
et al, 2011;. Franco-Santos et al, 2012)..Kelemahan dari sistem akuntansi seperti alokasi biaya, dan konvensi biaya historis
yang terkenal, dan karena ini, beberapa penulis artikel yang dipilih (Tabel III, kolom 5) telah menyarankan metode
pengukuran alternatif: beberapa dimensi pengukuran dari segi kualitas, waktu, biaya dan fleksibilitas (. Neely et al, 1995);
balanced scorecard (BSC) berdasarkan langkah-langkah strategis kinerja dari empat perspektif pengukuran: (. Kaplan dan
Norton, 1996; Kanji, 2002; Tung et al, 2011) keuangan, pelanggan, internal dan pembelajaran, dan pertumbuhan; teknik
statistik (Dumond, 1994; Nadzam dan Nelson, 1997; Gates, 1999; Forza dan Salvador, 2000; Ittner et al, 2003;. University of
California, 2003; Gunasekaran dan Kobu, 2007; Choong, 2013); penggunaan skala ordinal untuk menilai kegiatan usaha
non-numerik (Ittner et al, 2003;. Serrat, 2010); dan langkah-langkah yang secara empiris dikembangkan dan kemudian
secara statistik diuji untuk keandalan dan validitas (Forza dan Salvador, 2000).

Singkatnya, untuk menggambarkan apa yang telah kita pelajari dan diusulkan oleh tulisan ini, contoh sederhana dari
penjualan mobil oleh pembuat mobil disajikan pada Gambar 4:
Data (variabel)

Keuangan

Nilai dari
mobil yang
dijual
$ 120.000

atribut

Ekspresi

Penjualan unit /

Ringkasan

inventaris
unit 10.000

$ 100 penjualan rata-rata

per mth

Penjualan
nilai

Penjualan
efisiensi

Pengukuran

Kuantitatif

standar kuantitatif

sifat

seluruh nomor

pecahan

Pengukuran
metode

mengukur atribut

Akuntansi
(Book-

Pelanggan
kepuasan
peringkat 3 rd
ini
mth

mengukur
proses

Ringkasan

kuantitatif yang
memerlukan kurang presisi
Statistik, ringkasan,
dan lain-lain

Kualitatif
(Kriteria 'lembut')
Berbagai
metode,

Mathegramatikal

misalnya
Likert

Matematis,
statistik
(Ringkasan,
std.
deviasi, dll)

penyimpanan)

Mengukur

nonfinansial

Metrik

skala

Indikator

penggunaan
pengukuran

Paling cocok untuk

pengukuran

Paling cocok untuk pengukuran kinerja

Perhatikan bahwa dari Gambar 4 atribut pengukuran: tindakan, metrik dan indikator
adalah alat penting yang memungkinkan berbagai kegiatan organisasi harus nyenyak
diukur berdasarkan karakteristik tertentu (atribut) sehingga hasil kegiatan diukur dapat
dengan jelas dipastikan. Ukuran yang digunakan untuk mengukur nilai penjualan,
metrik untuk memastikan pengukuran kinerja dalam hal efisiensi penjualan, dan
indikator untuk mengukur kinerja rata-rata penjualan, dan kepuasan pelanggan. Dalam
hal ini fitur PMS sehingga dikonseptualisasikan pujian AMS dengan menggunakan
langkah-langkah untuk mengukur transaksi akuntansi tapi menghindari angka
akuntansi yang menetapkan nilai-nilai yang mencakup alokasi biaya dan berbagai
estimasi untuk evaluasi kinerja. Sebaliknya metrik dan indikator yang dikonsep dalam
makalah ini, memenuhi kebutuhan spesifik dari kegiatan dalam sebuah organisasi, dan
karenanya, mereka mampu mengukur kinerja secara lebih obyektif.

5. Kesimpulan
Dokumen ini melakukan tinjauan literatur untuk memberikan informasi yang relevan yang
dibutuhkan dalam pemahaman yang lebih baik dari fitur PMS. Ini memiliki implikasi penting
untuk praktisi dan peneliti lapangan. Untuk praktisi pemahaman yang baik tentang fitur PMS
harus menyediakan cara yang lebih efektif dan efisien dalam kegiatan dan penampilan
mereka mengukur, dan peneliti akademis, baik pemahaman tentang fitur dari PMS harus
memberikan dia / nya dalam melakukan penelitian yang valid.Hasil dari kajian ini
memberikan kontribusi dan informasi literatur yang ada tentang PMS dalam tiga cara:

identifikasi kesenjangan dalam hal kegunaan praktis dan penelitian akademis;

1.
2.
3.

saran solusi dalam bentuk kerangka konseptual untuk meningkatkan pengukuran dan pengukuran kinerja
menggunakan fitur yang benar dari PMS; dan
rekomendasi dari arah untuk penelitian masa depan berkenaan dengan fitur PMS.

Pertama, makalah ini menemukan bahwa dari tinjauan literatur, banyak kebingungan dibuat dalam pemahaman dari
PMS dan fitur-fiturnya seperti lapangan yang sangat preskriptif, dan istilah yang digunakan secara bijaksana dan
kadang-kadang tumpang tindih, beraneka ragam, tautologis atau sinonim.
Kedua, karena topik pengukuran seperti yang dibahas oleh PMS penulis berbeda dari topik pengukuran seperti
biasanya dibahas oleh para akademisi di matematika, bidang ilmiah dan ilmu sosial, kita akan membutuhkan
sumber-sumber non-PMS untuk membimbing kita dalam artikulasi yang tepat dari istilah dan makna dari fitur PMS.
Dari sumber-sumber ini dan lainnya, tulisan ini mampu konsep fitur PMS dan menentukan bahwa masing-masing
dari tiga atribut pengukuran memiliki sifat yang berbeda (karakteristik), dan karenanya, mereka dapat digunakan
secara berbeda untuk mengukur berbagai jenis pengukuran dan pertunjukan.Pertimbangan untuk definisi ini dari
atribut melalui penggunaan metode pengukuran yang tepat, adalah untuk memberikan pandangan holistik bahwa
kriteria untuk mengukur berbagai kegiatan bisnis harus seimbang antara perspektif keuangan dan non-keuangan,
untuk meningkatkan pembelajaran dan pertumbuhan dan meningkatkan manajemen inisiatif dan kinerja.

Ketiga, ada keterbatasan tertentu makalah ini. Tidak diragukan lagi penelitian ini adalah luas sejauh jumlah artikel dicari,
dan mengembangkan daftar lengkap diskusi mengenai fitur PMS; Namun, dalam review apapun, itu tidak menjamin koleksi
lengkap semua artikel yang relevan yang dibutuhkan. Selain menggunakan analisis isi dalam pemilihan artikel bisa subjektif.
Konsep fitur PMS dikembangkan dalam makalah ini adalah aspek baru dan banyak kerangka didasarkan pada teori
normatif. Sedangkan cara yang disarankan untuk membangun mengukur atribut dapat memberikan informasi yang berguna,
mereka harus digunakan dengan bijaksana. Manajemen harus memastikan bahwa mereka tidak menjadi tujuan dalam
dirinya yang dapat dimanipulasi untuk mencerminkan hasil yang telah ditentukan atau diabaikan karena informasi tersebut
tidak relevan dengan masalah yang dirasakan atau tujuan yang dihadapi organisasi. Di depan akademik, seperti data
(variabel) yang digunakan untuk pengukuran kinerja (esp. Pada data non finansial) masih ambigu, dan bahwa pengukuran
atribut sehingga didefinisikan (meskipun, secara normatif) dapat dioperasionalkan, secara teoritis masih ada ruang untuk
perbaikan. Ini dan area lain dari PMS harus jalan berbuah untuk penelitian masa depan.

Catatan
1.

Makalah ini diterbitkan secara keseluruhan tahun 2005. Definisi yang relevan di pp. 1229.

2.

Hanya artikel terbaru yang dikutip.