Implementar

sistema
HELPDESK

Cristian Palma Roubillart

Soporte en redes
computacionales

Implementar sistema HELPDESK

Por qu implementar un sistema helpdesk?
Cules son los beneficios?
Qu se debe tener en cuenta a la hora de elegir?
Qu problemas se pueden presentar?
Qu opciones hay en el mercado?

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Descripcin tcnica de sistemas helpdesk
Opciones de parametrizacin del sistema
Reportes

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HELPDESK
Por qu implementar un sistema

helpdesk?
Mejorar el servicio a clientes
Guardar toda comunicacin entre

rea de soporte y el cliente o

usuario
facilidad de bsqueda y

supervisin de la informacin
almacenada

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HELPDESK
Cules son los beneficios?
Estandariza el medio de contacto y asignacin de

actividades
Permite realizar seguimiento de las actividades
Ayuda a definir las funciones y responsabilidades
Incrementa la productividad
Ayuda a mejorar la atencin al cliente

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HELPDESK
Qu se debe tener en cuenta a la hora de elegir?
Objetividad
Comodidad
Integracin
Escalabilidad

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HELPDESK
Qu problemas se pueden presentar?
Sobredimensionamiento
Poca disponibilidad de tcnicos
Poco feedback
Demoras en respuesta a clientes

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HELPDESK
Qu opciones hay en el mercado?

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HELPDESK
Descripcin tcnica de la herramienta
Plataforma
Comunicacin
Compatibilidad
Integracin
Requisitos de hardware

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Reportes

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Reportes

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