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    dtr) £1 art Mode Fors eu da, Evaluacién de la conducta por métodos de entrev ita: consideraciones generales ne pregunta formulada correctamente ya tiene la mitad de ls respuesta. =€.6.}. Jacobi Una respuesta es, de manera invariable, fa madre de una gran familie de nuevas preguntas. ~ Entrevistas de evaluaci6n clinica comparadas con conversaciones comunes y otros tipos de entre- vistas ~ Fortalezas y debilidades de la entrevista de eva- luacién clinica — Propésitos de las entrevistas de evaluacién clinica = Grados de estructura de las entrevistas iniciales de evaluacién clinica Introduccién a las pautas para la entrevista Factores externos y atmésfera Formaci6n de impresiones Cémo escuchar ‘Cémo escuchar de manera analitica Establecimiento del rapport ~Joha Steinbeck ~ Formulacién de preguntas en el momento apro- piado ~ Cambio de temas ~ Formulacion de preguntas apropiadas ~ Evitacién de cierto tipo de preguntas = Sondeo eficaz = Utilizacién de afirmaciones que estructuran Aliento de respuestas apropiadas *~ ‘Afrontamiento de situaciones Conservacion de la objetividad Registro de informacion y programacion de citas Reflexién sobre los temas ~ Resumen 2 Bvaluacién infantil (Capitulo 1) METAS Y OBJETIVOS Este capftulo esté diseftado para permitirle: + escribir en qué difiere la entrevista clinica de una conversacién, una entrevista psicoterapéutica y una entrevista de encuesta de investigaci6n. + Comprender las fortalezas y debilidades de Ia entrevista de evaluaci6n clinica. + Comparer las entrevistas no estructuradas, semiestructuradas y estructuradas de evaluacién clinica. + Desarrollar habilidades efectives para escuchar. + Desarrollar el rapport con el entrevistado. + Formular las preguntas en el momento adecuado y cambiar de tema de manera apropiada. + Formular preguntas apropiadas. + Evitar las preguntas ineficaces. + Utilizar técnicas de sondeo. + Utilizar afirmaciones para dar estructuracién. + Alentar las respuestes apropiadas. + Manejar las situaciones dificiles durante la entrevista. + Reconocer las propias emociones. + Registrar la informacién y programar citas. oer eee fore psp tas ake oe sr tin hace aie ie meaiy Le Se ear oe scree ar ee oadutay mioetnntoiany Series ceaeaananean veer ata meee See eee ndnios pale gue series Scamp deface er ee aroma ae heel SiS rey an oe aah oar ee eee eae Seen cer so eye loan Sncn rete tas ems di aa set nie ones gly a ee rene aoatacien Sea mae nes eg mening ee ar eee nite hast nena € seme SeNhnusivarbene eee ope aecome Seanad cunads(cdee bonne (eres Sah mares aack ape nee lo perciban a usted los entrevisiados, de Ta atmésfera que usted establezca, desu estilo para entrevista y ~con ls nisios 0 clien- tes que tienen necesidades especiales ~del éxito en dirigir Ia entrevista hacia sus capacidades o nivel de desarolo. ENTREVISTAS DE EVALUACION CLINICA COMPARADAS CON CONVERSACIONES COMUNES Y OTROS TIPOS DE ENTREVISTAS ENTREVISTAS DE EVALUACION CLINICA Y CONVERSACIONES COMUNES _Existen varias diferencias clave entre las entrevistas de evalua- cin elinica y la eonversacién comin (Kadushin, 1983). Com- ‘rence las principales caracteristicas de una entrevista de eva- Iuacién clinica con aquelias de una conversacién comin. 41. Le entrevista de evaluacién clinica es, por lo general, una reunign concertada de manera formal; una conversacion, ‘que puede ocurrir espontineamente 2. En general, el entrevistador est obligado a aceptar las peticiones de entrevista de parte del entrevistado y en ‘ocasiones Jos nilios y padres estin obligados a asistir a (Gtr tana dere Ftp en auras nei, alg a entrevista; por lo comtin no existe obligacién para ccontinuar con una conversaci6n y una de las partes pue- de terminarla de manera zepentina, 3. La entrevista de evaluacién clinica tiene un propésito de- finido; una conversacién puede cubrir los temas de for- ma aleatoria, sin propésito especifico. 4, Elentrevistador y el entrevistado tienen una relacién bien defnida y estructurada en la que el entrevistador pregun- tay el entrevistado responde; una conversacién implica, en general un intercambio mutuo de ideas. 55. El entrevistador planea y organiza su conducts; en wna conversacién no es necesatio planificar. (6. Fl entevisador intent dirigr Ia interacei6n y eige el conte- nido de la entrevista; una conversacida por lo general faye. 7. El entrevistador debe enfocarse en Ia interaccién entre centrevistador y entrevistado; durante una conversacisn, es posible que se preste poca o ninguna atencién hacia la imteraccién, 8, Flentrevistador no reaeciona de manera abierta hacia los hechos y sentimientos desagradables que revela el entre- vvistado; durante una conversacin, las partes pueden reac- cionar de manera emocional o critica. 9. El entrevistador aclara Jas preguntas y no supone que ha ‘comprendido; durante una conversacidn, gran parte se deja sin expresar 0 se entiende de manera incorrect. 10, Elentrevistador sigue pautas relaivas ala confidencialidad yy les comunicaciones privadas; dentro de una conversacién, {as partes no estén bejo ninguna obligacién legal 0 ética de ‘mantener confidencial Ia informacién analizada. En resumen, Ja conversacin comin es més espontinea, me- nos formal y menos estructurada que las entrevistas de eva- Juacién clinica y tiene pocas de las caracteristicas asociadas con las entrevistas formales. Una entrevista de evaluacién clinica es diferente do una conversacién comin en que la entrevista implica una interaceion interpersonal que ti xe un propésito mutuamente aceptado, con roles forma- les, claramente definidos, y un conjunto de normas que gobiernan la interaccién. ENTREVISTAS DE EVALUACI ‘Y ENTREVISTAS PSI CLINICA, LUTICAS Las entrevistas de evaluacién clinica y las entrevistas psico- ‘erapénticas son parte de un proceso continuo de evaluzcién, Existe continuidad entre Ios dos tipos de entrevistas, con metas que cambian y evolucionan ms que ser diferentes Ia una de la otra, Aun asf, existen importantes divergencias. ‘Algunas de las principales diferencias entre las entrevistas de cevaluaci6a clinica y las psicoterapéoticas son las siguientes 1. Metas. El propdsito de Ia entrevista de evaluaciéa eliniea consisic ea obtener informacién relevante a fin de tomar ecisiones informadas sobre el entrevistado ~por ejem- plo, si existe un problema y gué tipos de tratamiento, i tervenciones o servicios puede requerir el entrevistado-, Laenirevista de evaluacién clinica no es una sesidn abier- Evaluacién’de la conducta por métodos... @ 3 tade orientacin psicolbgica centrada en el cliente; existe ‘un programa a cubrir. En contase, I uncién de a entre- vista psicoterapéutica consiste en alviar la angustia emo- ional del cliente, fomentar el insight y faclitar los eam- bios en condacta y en sitaciones de vida 2 Direecimy estructura. Ena entrevista de evaluacin clini ca, el enevistador poede cabrr un conjunto especifico de temas o preguntas inde obtener los antecedentes del desa- roll, médicos y sociales; puede formular una descripcién detallada de un problema especfico; © puede conducir una valoracién del estado mental. Fl entrevistadr utiliza téei- cas de sondeo para obtener informacin detallada y precisa Ene entrevista pscoterapéutca, el entrevistadoruliza &o- nics especilizadas para alcancar ls metas terapSotcas. El ede colocarseen la solucin de proble- ‘as, en la restructurcién cognitva, o en aumentar a con- ciencia y expresin de sentimients. 3. Tiempo de contacto. La extensin de Ia entrevista de eva- luacin clinica varfa. A menudo, no existe Ia expectativa de que el entrevistador verd de nuevo al entevistado, ex ‘cepto por las pruebas formales y posiblemente en una ‘entrevista posterior a la evaluacibn, Por el contrario, las sesiones de entrevista psicoterapéutica por To general due ran 50 minutos y existe Ja expectativa de que él terapeuta, verd al cliente durante, cuando menos, varias entrevistas, ‘A pesar de las diferencias entre las entrevistas de evaluacién clisica y las entevistas psicoterapéuticas, ambeas se superponen en varios sentidos. Por ejemplo, en las entrevistas psicotera- ‘éuticas, se deberdvalorar continuamente al entrevistado y en Jas de valoracién clinica, deben utlizarse estrategias psicote- rapéuticas para manejar las reacciones del entrevistado, como las alteraciones ermocionales durante la entrevista, Algunas de las semejanzas entre los dos tipos de entre- Vista son las siguientes: 1. Rapport, Los entrevistadores y los terapeutas deben esta blecer una atmosfera de aceptacion en Ia que los entrevis- tados/clientes se sientan c6modos hablando sobre sf mis- ‘mos. Esto requiere que ambos tipos de profesionales sean respetuosos, gentlinos y empéticos. 2, Habilidades. Los entrevistadores y terapeutas deben tener ‘un conocimiento sblido sobre desarrollo y psicopatologia infantil, asf como habilidades eficaces para escucha. 3. Metas. Los entrevistadores y terapeutas deben reunir infor- rmacién y evaluar continvamente el pensamiento, afecto, percepciones y atribuciones de sus entrevistndos y clientes. ‘Véase Ia figura 1=1 para un esquema de los abjetivas de, los. dos tipos de entrevistas. ENTREVISTAS DE EVALUACION CLINICA Y ENTREVISTAS DE ENCUESTA DE INVESTIGACION Las entrevistas de encuesta de investigaci6n por lo general se enfocan en las opiniones preferencias de Ios entrevistados 4 © Bvaluacién infantil (O8JETIVOS DE LA ENTREVISTA DEEVALUACION CLINICA, | Obtenerinformacién parinente para llegar a'una decsion (beh, Siagnsetion, neoosidad de. ‘eanalzacion, tipo de ratariento © Fecomondacion necesari). 2. Gubtt dress espectoas de Contenido (pe, antacedaies del yaluacion 3. Comunicar respeto, ‘geruino y empatla 4, Blender, escuchar ‘5, Obtenes Inlormaci 7. Evaluat las comuni verbales y no veto entrevistado. teondcta problem) 8 Lister el Contacte —en genera! de na a dos sasiones— OBJETIVOS COMUNES 4. Establover el rapport 2. Faclitar fa comunicacen sentimientos y contend, £6. Permit que el enirevictado revele ‘nquiotudes y preocupaciones (Capitulo 1) OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA PSICOTERAPEUTICA, 41, Fomeniar el cambio cdnductual, interbs cognve © afectve, 2, Utlzar los enfoques eidse aloe 'y roeiar ‘metas terapéutioas (pe), insight, feestructurecén cogniva, feduccién do la angus. ‘a, Liar el contacto al tempo requerida para alana ls met ‘orapeutieas —varia-amplament {segin i terapla problema) de. Somanas a meses o acs. ales del “Figura Tal, Dioronclas y samejanizas ene las enlrevias do evaiuacdn cca y las entrevista psicotrapéutions con respecto a diversos temas. Para obtener este tipo de infor- smacién, se utilizan téenicas similares a las empleadas en las entrevistas de evaluacién clinica. Sin embargo, existen dife- reneias imporantes entre ambos tipos de entrevista. En Jas fencuestas de investigaci6n, los entrevistadores por lo comin inician las entrevistas a fin de obtener las opiniones de los entrevistados sobre temas particulares, Se alienta a los entre- vistados a dar respuestas breves o a elegir una de las respuestas de tna lista ofrecida por el entrevistador (p.¢., “te acuerdo” “un tanto de acuerdo” o “completamente de acuerdo”). Aquello {que Jos entrevistados comparcen en una entrevista de encuesta de investigacién tiene poca o ninguna consecyeneia para cllos 1 nivel personal; las respuestas se utilizan con propésitos de encuesta, no para tomar decisiones sobre las vidas personales {de los entrevistados, En contrast, en las entrevistas de evalua cid clinica, los entrevistados o sus familias son quienes ini- cian las entrevistas, debido a que estin motivados a atender problemas, aliviar sintomas 0 buscar cambios. Se alientaa los tentrevistados a proporcionar respuestas profundas y el centro, de atonci6n se coloca on las experiencias personales y com ducta, Ademés, las consecuencias de la entrevista de eva- Iuacién cliniea son signifieativas para el entrevistado, sin importar quién inicie la entrevista —es posible que se de- termine un diagnéstico, se formule un plan de intervencin © se dé una recomendacién para asignacién a un programa de ‘educacién especial. FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA ENTREVISTA DE EVALUACION CLINICA FORTALEZAS DE LA ENTREVISTA DE EVALUACION CLINICA Laentrevista de evaluacién cliniea satisfac varias funciones para los nifos y sts familias (Edelbrock y Costello, 1988; Gorden, 1975; Gresham, 1984) Permite que el entrevistador haga lo siguiente: * Comunicar y aclarar al nillo y a los padres Ja naturale ‘zay metas del proceso de evaluacién. + Comprender las expectativas del nif y de sus padres con respecto a la evaluacién. + Obtener informacién sobre los sucesos de vida pasa dos y presentes de la familia, Documentar el contexto, gravedad y cronicidad de los, comportamientos problemticos del nif, Uilizar procedimientos flexibles para hacer preguntas al nfo y a sus padres. [Resolver respuestas ambiguas. ‘Aclarar los malos entendidos que puedan tener el nifio los padres. ual mecerns Foon ascii an die ; i 3 Evaluacién de la conducia por métodos... © 5 CComparar las condctas verbales y no verbales del nfio y os padres. + Verificar Ia informacién obtenida con anteroridad acer- ca del nifio y la familia. + Formular hipétesis sobre el nifio y su familia que pue- ddan ponerse a prueba utilizando otros procedimientos de evaluacién, + Conocer Ia percepeién y comprensién del nfo acerca de su problema, + Conocer las ereencias, valores y expectativas de Tos padres y otros adultos (p. ¢j., maestros) acerca de la ‘conduct del nif. + Evaluar la receptividad del nifo y de sus padres a di- versas estrategias de intervencién y su disposicion a seguir las recomendaciones. Como se sefial6 anteriormente, Ia entrevista es un procedi- ‘miento flexible de evaluacién que es ttl para generat y expli- ‘ear hipétesis, ya que el centro de atencién del andlisis puede ccambiarse segiin sea necesario. Las respuestas verbales del entrevisiado y su conductas no verbales (p.e}., postura, ade- ‘anes, expresiones facials einflexién dela voz) pueden servir ‘como gutas valiosas para eomprender y valorar al entrevistado. ‘A veces, la entrevista pede ser el tinico medio directo de ob- tener informaci6n de les nifios o padres, en particular de aque- Hos que son iletrados, que tienen depresién grave o no estin ispuestos a proporcionar la informacién por otros medios. En general, Ia entrevista es una de las téenicas mis ‘ities para obtener informacién, ya qne permite que los entrevistados expresen, en sus propios términos, sus pun- tos de vista acerca de ellos mismos y sobre acontecimientos ppertinentes de su vida, La entrevista permite gran holgura para que el entrevistado exprese sus preocupaciones, pensa- rmientos, sentimientos y reacciones con un minimo de es- tructura y orentacién de parte del entrevistador. DEBILIDADES DE LA ENTREVISTA DE EVALUACION CLINICA Laentrevista de evaluacién clinica como herramienta de eva- Tuaci6n, iene varias debilidades: + Puede ser dificil establecer su confiabilidad y validex (éase capitulo 4 de este libro para informacién acer- cade confiabilidad y validez). + La libertad y versatilidad que oftece la entrevista pue- de resultar én un impedimento para la comparacién de centrevisias, + Lainformacién que obtiene un entrevistador puede di- fetic de la obtenida por otro. + Los entrevisiadores pueden no obtener datos importantes. + Los entrevistadores pueden no interpretar los datos con. precisién. + Los entrevista pueden proporcionarinformacién im- precisa (p. ej. puede ser que tengan errores en su me- moria a largo plazo; es posible que distorsionen sus respoestas, que estén renuentes a revelar informacién, que Is oculten detiberadamente 0 que sean incapaces de responder a los interrogatorios). + Los entrevistados, en particular los niffos pequefios, pueden tener limitaciones en sus habilidades de len- ‘guaje y, porello, tener dficultad para describir los he- hos 6 sis pensamientos y sentimientos. + Losentrevistados pueden sentirse amenazados, inade- ‘cuados o apresurades y, por ello, no responder de ma- nera adecunda y precisa. + Los entrevistados pueden ser susceptibles a sugeren- cias gules, no intencionales, por parte del entrevista dor que influyan en sus respuestas. + Entrevistados y entrevistadores pueden tener prejuicios personales que resultan en atencién y recuerdo select vos, asociaciones imprecisas y conclusiones erréneas. PROPOSITOS DE LAS ENTREVISTAS DE EVALUACION CLINICA EE propésito de la entrevista de evaluacién clinica depende desi es una entrevista inicial, una posterior a la evaluaci6n 0 una de seguimiento. ENTREVISTA INICIAL La entrevista inicial est disefiada para informarie al entre- vistado acerca del proceso de evaluacién y para obtener infor- ‘macién pertinente para el diagndstico, tratamiento, regulari- zacién 0 asignacién a programas especiales. La entrevista ini- cial poede ser parte de un proceso de evaluacién que incluya pprucbas psicol6gicas estandarizadas puede ser el tnico pro- ‘cedimiento de evalvacién. Cuando los psielogos aplican pruc- boas, la entrevista inicial por lo general anteceds a éstas. ‘Durante la entrevista iniial, usted se formara impresio- nes acerca de la actitud general del entrevistado, su actitud al responder preguntas y hacia sf mismo, su necesidad de que see tranquilice y su capacidad para establecer tna relacién con usted, el entrevistador. Por supuesto, se formara otras impresiones que se someterdn a prueba y valorardin a medida quella entrevista progrese. Usted deseard obtener tanta infor- macién como sea posible durante la entrevista inicial, no s6l0 porque es posible que su carga de trabajo le imponga limita- clones de tiempo, sino tambien porque tal vez elentrevista- {do noesté disponible para un interrogatorio posterior. La meta consiste en reunir informacién que Te ayudea usted a 3) desa- rrollar hipétesis, b) seleccionar y aplicar pruebas apropia- das, c) llegar a una evalvacién vilida del nif y de su familia y d} diseflar intervenciones eficaces. ENTREVISTAS POSTERIORES A LA EVALUACION La entrevistas posteriores a la evaluacién (también cono- ciida come entrevistas de salida) esté disetiada para analizar 6 © Evaluacién infantil Jos hallazgos y recomendaciones de la evaluacién con los pa- res de] entrevistado y, a menudo, con éste mismo. A veces $2 tienen entzevistas de Salida con los maestros del entrevistado 0 con la fuente de canalizacién, La entrevista posterior a la eva- Tacién se revisa de manera ms amplia en el capitulo 3. ENTREVISTAS DE SEGUIMIENTO Lacntrevista de seguimiento esti diseriada para eveluar los resultados del tratamiento o de las intervenciones y para es- timar la idoneidad de los hallazgos y recomendaciones de evaluecién. Necesitard alterarse el plan de tratamiento 0 in- tervencién si éste no es eficaz. Las téenicas apropiadas para Ia entrevista inicia y para la entrevista posterior a Jo evalua~ cién tambien son ities para la entrevista de seguimiento (véo- se el capitulo 3). GRADOS DE ESTRUCTURA DE LAS ENTREVISTAS INICIALES DE EVALUACION CLINICA Las entrevistasiniciales de evaluacién clinica varian en exan- to al tipo; nos enfocaremos en tres tipos:entrevistas noestruc- turadas, semiestructuradas y estrocturadas (Edelbrock y Costello, 1988). En las enirevistas no estructuradas se permite ‘que el proceso de entrevista se desarrolle sin pautas expect ‘eas. Las entrevistas semiestructuradas se basa en pautas ge- nerales y flexibles. En las entrevistas estructuradas,e] orden y fraseo exactos de cada pregunta estin especificados. con poca ‘oportunidad para preguntas de seguimiento que no se relaci nen de manera directa con las preguntas espectficas. Dentro de estas categorias, as entrevistas pueden varinr cen cuanto al grado de la estructura, espectro y profundidad, Las entrevistas no estructuradas pueden cubrirun fea a pro- findidad (p. ¢), el desempeo escola) 0 tocar superficial- mente varias éroas (p. ef., escuela, hogar). De manera simi- Tar, as entrevistas semiestructuradas pueden disefiarse para tuna sala érea (9. ej. relaciones familiares) 0 cubrit varias. Y las entrevistas estructuradas pueden diferir en la cobertura las Tamadas 2 un comteo de voz. Otra opcidn consiste en desco- nectar el teléfono. Si debe responder alas Hamada, informe a Ja persona que le ha hablado que esti ocupado y que le Hamar ss tarde. Como es obvio, no deberfa estar viendo su correo, trabajando con otros proyectos, comiendo o viendo frecuente~ ‘mente a su eloj mientras que realiza la entrevista, ‘Comience la entrevista a a hora programada. Si necesi- ta otra sesi6n para completar la entrevista, inférmelo a la persona. Podria decir, “Sefiora Pérez, nos quedan cerca de cinco minutos. Debido a que necesitamos mas tiempo, pro- ‘gramemos otra reuniGn pars el siguiente martes a la misma hora, si le parece conveniente”, Entreviste a uno ambos pacires sin la presencia de ni- fios pequefios en Ia habitacidn, Estos pueden provocar dis- tracciones y usted necesita la atenciGn completa de los pa- dres. Pidales que hagan arregios para que alguien cuide de sus hijos 0, como Gltimo recurso, oetipese de que alguien ccuide del nifo mientras usted entrevista a los padres. FORMACIGN DE IMPRESIONES ‘Cuando usted y el entevistado se rednan por primera vee, ambos e formarin impresionesiniiales, Estas eambiarén a ‘medida que progrese la entrevista, Est consciente do los sig nos de alteaci6n (p. e} depresin, ansiedad intens, deli- fos) y de salud psicoldgica(p. ej buenas habilidades de afrontamicnto, buena memoria, lenguaje fluido y expresivo). ‘También, debe percatarse del efecto que tiene el entevistado sobre usted (p. 6, se provoca compesién, piedad,araccién, initacién 0 incomodidad). Reconocer estos Factores Te ay dard a rezular el ritmo dela entrevista y Je da eiero cono- Cimento acerca de a manera en la que el entevistadoafecta a ‘otras personas, Sin embargo, reeverde que sus impresiones pueden ser subjetivas: para formarse impresiones precisas Sobre el entrevislado, rate de ses objetivo y dependa de sus ‘buenas habilidades para escuchar y observa. FACTORES EXTERNOS Y ATMOSFERA ‘Conduzca la entrevista en una habitaci6n privada y cranquila que esté libre de distracciones. Seleccione mobiliario apro- pido para el entrevistado. Por ejemplo, utilice una silla y ‘una mesa bajas para un nifio pequemio y arregle el espacio de modo que no existan barreras entre usted y el nifio. Para un nilio mayor o wn adulto puede utilizar el equipo estindar de oficina. Por supuesto, necesitard utilizar muebles adecuados COMO ESCUCHAR Las buenas habilidades para escuchar son dffciles de adquirir yy poner en prictica. A yaves el entrevistador se preocupa tanto) por aquello que deberfa preguntar acontinuacién que noescu- cha Io que esté diciendo el entrevistado, Eso es particular mente cierto en el caso de entrevistadores novatos. Las habili dades eficaces para escuchar se ven obstaculizadas cuando el. centrevistador a) evalia y juzga de manera prematura todo 10 rt manus Medea Fo aque esti diciendo el entrevistado, b) lo intesrumpe antes dle que tenga el tiempo suficiente para elaborar una idea, ¢) esti intranquilo y no responde a las preocupaciones del entrevista- doy €) se sienteinoémodo con los silencios (Downs, Sineyak ‘y Martin, 1990). ‘Los siguientes son algunos pasos que usted puede tomar ppara mejorar sus habilidades para escuchar: 1. Asegtrese de que usted no tiene ninguin problema auaiti- vo o visual que interfiera con su capacidad para conducir ‘una entrevista, 2, Atienda a sus necesidades personales, como las relaciona~ ddas con alimento y bebida y con ir al bafio, antes de que Ccomience la entrevista. 3, Mantenga el interés y participe con el entrevistado al se- ‘ghir sus pensamientos, parafrasear sus comentarios, re- flejar sus sontimientos y sondear en busca de detalles importantes, 4, Atienda a las comunicaciones no verbales del entrevistado. 5, Resuma la informacién comunicada por el entrevistado en diversos momentos de la entrevista afin de formarse ‘una imagen completa. ‘A continuacién se presentan algunas caracteristicas de los ‘eseuchas eficaces e ineficaces (adaptado de Gratus, 1988). ESCUCHASEFICACES, 1 Tienen suficiente empatfa como para crear el mejor entor- no, lo eual permite a los entrevistados dar lo mejor desi 2, Batin tan bien preparados que tienen la suficiente libertad © confianza para escuchar tealmente lo que esta diciendo el entrevistado, en ugar de preocuparse por si formulan Jas preguntas correctas. 3, Deciden de antemano cules han de ser sus preguntas ~y ccnindo hacerlas~ de modo que la entrevista se estructorard ‘para optimizar la eapacidad del entrevistado para respon- der y sentirse cémodo. 4, Han cultivado Ja capacidad para escuchar mis alld de las palabras, para detecta los matices mis leves dc significado, el énfass,aubeo,incertidumbre, omisiones oinconsistencias. 5. Tienen la persistencia y paciencia para continuar hacien- do preguntas, incluso cuando los entrevistados omiten 0 cevitan dar informaeién; comunican con claridad sus ex- ppectativas de cooperacién y som pacientes, pero firmes, para lograr que se cummplan. 6. Se esfuerzan por ser objetivos mientras escuchan; tan bign reconocen que los hechos y expetiencias que estén escuchando han sido interpretados de menera subjet por el entrevistado, 7. Son parcos con las palabras y generosos con la concentra ‘eign y encuentran maneras de comunicar su interés de forma no verbal. ESCUCHAS INEFICACES 1. Oyen lo que quieren off, no lo que est diciendo el entre~ vistado, Evaluacién de la conducta por métodos... © LL 2. Bscuchan sélo aquellos detalles que ls interesan y no pres- tan atencién al resto. 3. Son incapaces de ponerse en los zapatos del entrevistaéo ‘y no pueden comprender en realidad los sentimientos que ste expresa. 4. Son demasiado compasivos hacia el punto de vista del tentrevistado como para poder escuchar objetivamente lo que estf diciendo. 5, Estin demasiado ccupados con sus propios pensamientos y problemas como para concentrarst en los del entrevistado, 6. Noestin preparados para la entrevista, de modo que pien- san en la siguiente pregunta que han de hacer cuando, en vex de ello, deberian estar escuchando. 7. Se disiraen con facilidad a causa de los manerismos, apa~ riencia, acento y earacteristicas similares del cntrevistado., 8. No estin cémodos con los silencios, carecen de paciencia ‘y no permitirin que el entrevistado complete sus ideas. COMO ESCUCHAR AL ENTREVISTADO Gran parte del arte de la entrevista reside en In capacidad para escuchar de manera creativa y empética, y para sondear ‘con habilidad mis alli de la superficie de 1a comanicacién, [La eapacidad para escuchar es él factor clave en la entre- vista (Benjamin, 1981). Ser un buen escucha implica estar libre de preoeupaciones y prestar toda la atenci6n a los en- trevistados. Un buen oyente esté atento no sélo a qué dice el ‘entrevistado, sino también a cémo lo dice —es decir, sus to- nos, expresiones y ademanes, asf como las sefales fisiol6gi- cas, como dilatacién de Ins pupilas, temblores y sonrojo—. Un buen escucha est consciente de lo que no se dice, los sentimientos o hechos que merodean detris de lo que se ha- bla, Esto requiere el uso del “oido interior” asi como del ex- terior. Un buen escucha también utiliza sus habilidades de ‘empatfa para juzgar cusndo ha de decir algo que aliviaré la incomodidad del entrevistado. COMO ESCUCHARSE A Si MISMO Ser un boen escucha también implica escucharse a uno mis- ‘mo. Esté consciente de sus propios pensamientos, sentimien- tos y acciones, y aprenda a manejarlos de manera apropiada durante la entrevista. A menudo serd necesario que suprima sus reacciones de modo que pueda continuar siendo objeti- Vo. Si usted ha grabado en video una entrevista, estudie 1a cinta para ver la manera en la que sus necesidades, valores y rRormas surgieron durante [a misma y c6mo afectaron sus téenicas de entrevista y las hipétesis que se formé acerca del entrevistado. ‘A continuacién se presentan algunas preguntas que po- ddrfa hacerse acerca de su papel como entrevistador: + {Puede reconocer cémo afectan Sus normas a os jul {ios que hace? Por ejemplo, piensa usted que es acep- table que una adolescente sea floja debido a que usted, Jo era cuando tenfa 12 aflos de edad? En tal caso, se 12 © Byaluacién infant dice a si mismo, “zpor qué estos padres no pueden ser como los mios y dejarla en paz” + {Puede determinar la base para sus hipétesis? Por ejem- plo, siusted tene lahipétesis de que una madre esté ocul- tando algunos hechos sobre una cuestin, Esta se basa cen algo que ella dijo, saspectoal momento de decizio, la ‘manera en Ia que reaccion6 ante las preguntas hechas por usted, o una combinacidn de estos factores? {Esti consciente del estilo a tono de sus comunicacio- res? Por ejemplo, si usted esti hablando més rapido con un entrevistado que con otros, gpor qué lo esté haciendo? O, si usted habla de manera condescendien- te hacia un entrevistado, gpor qué lo hace? + UEsticonsciente de sus puntos ciegos emocionales, como Palabras 0 conceptos sensibles que pueden distraerle de ‘escuchar de manera libre de prejuicio? Por ejemplo, us ted se estremece al escuchar el término homosexual?” {UBntra en panico cuando escucha la palabra violacién porque @ usied lo violaron? {Qué puede hacer con res- pecto aestas reaeciones de modo que no interfieran con su capacidad para escuchar de manera eficaz? Si ambos padres estén presentes, usted habla de ma- nera diferente con uno que con el otro? ;Escucha con mayor eficacia a la madre que al padre? ;Por qué lo ‘esti haciendo? Un buen escucha no sélo ee popular en todes lados, sino que después de un roto se enters de ago. son tener COMO ESCUCHAR DE MANERA ANALITICA 1La capacidad para analizar de manera critica les respuestas del entrevistado a medida que sc le escucha —denominada audicién analitica— es una importante habilidad para la entrevista. Las preguntas deberdn estar diseiadas para obte- ner informaci6n del entrevistado. A medida que éste propor- ciona uma respuesta, valGrela de inmediato y dé seguimiento ‘con un comentario © pregunta apropiados. Por ejemplo, la cevaluacién que usted haga puede decirle que la respuesta del ‘entrevistado fue incompleta, irelevante, inadecuada, mini- ‘mamente apropiada o apropiada. Con base en la evaluaci6n, decida qué ha de hacer a continuacin. La secuencia es preguntar— escuchar —> analizar > hacer preguntas adicionales o aclaraciones PROPOSITOS QUE SE ‘A TRAVES DE LA AUDI ISFACEN IN ANALITICA La audicién analitica satisface varios propésitos (Downs y col. 1980). Ayuda a: a) comprender el marco de referencia del entrevistado, 6) reducir la tensién emocional del entre- (Capituto 1) vistado, c) trasmitirle una sensaci6n de que es importante, d) darle el tiempo para que depure sus pensamientos y e) rela- cionarse eficazmente con éste. Las buenas habilidades para escuchar de manera analitica incluyen obtener las ideas, he~ cchos y detalles principales; comprender los significados cconnotativas de las palabras; identificar de manera apropi: da cl afecto y las actitudes; discriminar entre los hechos y 1a ‘maginacion; reconocer Jas diserepancias; ugar la pertinen- cia de las comunicaciones; y realizar inferencias validas. RECONOCIMIENTO DE LAS ACTITUDES DE RESPUESTA DE LOS ENTREVISTADOS Los entrevistados tienen ciertas maneras 0 patrones para res- ponder las preguntas, denominados orientacién de respuesta (oestilos de respuesta). Algunas actitudes de respuesta eflejan simplemente el estilo preferido del entrevistado para respon der, como las respuesias breves, elaboradas, responder s6lo cuando se estd seguro de lo que se dice, o hacerlo s6lo ante ‘preguntas que se han comprendido por completo. En general, estos estilos no afectan Ia precisiGn de la informacién. ‘Sin embargo, otras acttudes de respuesta afectan la preci- sign de la informacién. Alganos ejemplos son Jos siguientes: + Bstilo aquiescente de respuesta (decir generalmente “sf” a preguntas de sf-no). + Estar en desacuerdo con todas 0 con la mayoria de las pre= _guntas (decir por Jo general “no” a preguntas de sino). + Elegir la hima o la primera opcin cuando se presen- tan alternativas. + Desviar las respuestas en direccién negativa o positiva, + Responder de manera socialmente descable 0 indeseable. + Dar respuestas aunque se esté inseguro de ells, con el fin de agradar al entrevistador. + Responder las preguntas aungue no se Jes haya com- prendido, con el fin de complacer al entrevistador. + Responder las preguntas de manera impulsiva y des- pés retractarse de Tas respuestas. Debers estar atento 2 las actitudes de respuesta del entrevis- tado. Cuando tenga una corazonada de que éstas pueden es- tar afeetando la precisién de sus respuesta introduzea pre- guntas que le ayuden a determinar si esto es asf. A continua- ida hay algunas sugerencias (Horton y Kochurka, 1995): 1. Si el entrovistado siempre dice “sf” ante preguntas de st no, introduzca preguntas para las que usted sabe que “st” es Ia respuesta incorrecta. Por ejemplo, pregunte, “tus {dos padres viven en casa?” cuando s6lo viva allf uno de ellos, o pregunte: “tienes una hermana?”, evando el en- trevistado tenga un hermano, 2. Sielentrevistado siempre selecciona la tima alternativa de una serie, enmarque las preguntas con una respuesta incorrecta como titima alternativa, Por ejemplo, si usted sabe que el entrevistado no esté estudiando biologia en la escuela, pregunte “;Estis estudiando historia, espatiol 0 biologia este semestte?” o después de que la entrevisiada i | ddiga que un hombre la foc6, pero que no puede decir dén- de y usted sabe que la tocé en el trasero, pregunte, “ite toc6 el trasero, la espalda o el brazo””. Desconffe de las respuestas de los entrevistados cuando siempre elijan Ia misma alternativa de respuesta. Cuando centreviste a nifios con discapacidades para el desarrollo, est particularmente alerta hacia las actitudes de respuesta que puedan afectar la precisién de la informacién. Este tipo de niflos est en posibilidad de tener deficiencias en habilida- des de asertividad y, por ello, es posible que estén mas pro- ppensos a responder “sf” ante preguntas de sf—no (Horton y Kochurka, 1995) COMO EVALUAR SI SE HA OBTENIDO TODA LA INFORMACION: Debe juzgar si ha obtenido toda la informacién que el entre~ vistado esté dispuesto a compartir con usted y sila cantidad fs suficiente (Gorden, 1975). Por ejemplo, si le pide a un entrevistado que le hable acerca de su familia y él simple- ‘mente dice, "Estin bien”, podria sondear ain mas: “Bien, dime cémo te llevas con ellos” 0 “Deseribe tus relaciones ccon tus padres”. En la mayoria de las entrevistas necesitard hhacer preguntas de seguimiento. El siguiente ejemplo ilustra laimportancia de la lexibi- lidad en la entrevista, El entrevistador intentaba conocer la ccapacidad del entrevistado para concentrarse, pero parecié legar a un callején sin salida. Sin embargo, al cambiar de ‘enfogue, obtuvo ciecta informaciGn wil. (Mannuzza, Fyer y Klein, 1993, pp. 160-161, con cambios en notacién), Entrevistador (7) {Como te has estado concentrando a ims fechas? Entrevistado (Eo): No enendo lo que me estés preguntando. Er: dPuedes leer un articul en el peribdico over un programe de television completo? Eo: Noleolos periédicos y mi television ha estado descompuesta durante varios meses. Er: _“Tumente divaga de tal manera que sete pasan las cosas que estén sucediendo? Eo: 2Que estin sucediendo? Es posible. No estoy seguro de lo (ue quieres deci. Er: Bueno, pasemos a algo mis. {Qué haces en tu tiempo libre? Fo: Juego mucho béisbol. Er: En que posicion? Fo: Jardin izquierdo Er: LAlguna ver tienes difcltad pare enfocarte en la bola cuando se dige hacia i? or No mucho. Er: iQuétana menudo des caerla bol odejas que pase de go? Fo: Bueno, eso me pasa muchas veces. En general es porque cs- toy pensanda en otras cosas mientras estoy jugando. Er: iTenes algin problema para permanecer atento al jucgo 0 fara recarcar el mercador de una entrada al siguiente? Eo: Si slempre estoy viendo a lapizara. Miscompafieros de equi po siempre se quejan de que no presto atencién. Creen que. es porque no me importa el juego, pera eso no es certo. Evaluacién de la conducta por métodos... @ 13 Los entrevistados deben reconocer que usted estd evaluando sus comunicaciones y organizéndolas en algin tema cohe- rente. Al transmitir una actitud de evaluacién critica interés en hechos precisos, inferencias correctas y una secuencia precisa de eventos— usted le muestra a los entrevistados que desea traspasar la superficie de las comunicaciones y evitar las respuestas vagas, superficiales ¢ incompletas. COMO PERMANECER EN SINTONIA Hoacia el final dela entrevista, usted puede a) preguntar sobre freas importantes que no haya analizado, b) aclarar material analizado previamente, c) hacer otros comentarios necesa- rios o d) invitar al entrevistado a hacerle las preguntas que podefa tener. Escuchar de manera analtica le ayudaré a reco- nocer la necesidad de ms informacién. Por ejemplo, cuando entreviste a padres que hayan inmigradoal pafsrecientemente, puede percatarse de que no les pregunt6 sil nino canalizado naci6 en el pafs o qué edad tenfa cuando Ia familia Neg6. ara conocer qué informaci6n le falta, necesitard estar sinto- nizado con aguello de lo que se ha enterado durante Ie entre~ vista y qué informacién le falta obtener. No espere hasta que Is entrevista haya terminado para evaluar la informaci6n o perder la oportunidad de obtener datos importantes de los que usted carece. Es critico que evalie de manera continua Ia informacién que obvenga. CConsidere que cada palabra lene el potencal de desenraniar el tisterio dele manera en que el sujet veal mundo. Robert. Bogdany Sark. Bkden ESTABLECIMIENTO DEL RAPPORT El éxito de una entrevista, como el de cualquier otro proce ddimiento de evaluaci6n, depende del rapport que establezea ccon el entrevistado. La meta consiste en crear una atmdsfera ‘cémoda y segura que permita que éstehable de manera abierta y sinel temor al juicioo Ia critica. El rapport se basa er la confianza, respeto y aceptacion mutuos. Es su responsabi- Jidad obtener Ia participacidn del entrevistado y fomentar en 1a impresién de que usted es una persona confiable y que Je prestaré ayuda. El clima que usted establezca asegurari que el entrevista- {do se sicnta libre de dar informacién y de expresar sentimien- tos. Usted debe mostrarle que esté dispuesto a aceptar cual-

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