Los Procesos Postales: Admisién. @ TEMA 3. EL CICLO POSTAL DE LOS ENVIOS CONFIADOS AGORREOS El Reglamento de Prestacién de los Servicios Postales enumera las operaciones que componen el ciclo postal de los envios: recogida, admision, clasificacién, tratamiento, curso, transporte, distribucién y entrega. Tradicionalmente, el estudio de fodas estas operaciones se ha simplificado, agrupandolas en tres bloques: La fase inicial de entrada de los envios en el circuito postal (mediante el depésito en buzones o mediante la admision en ventanilla) * La clasificacién de los envios en los Centros de Tratamiento (proceso en el que se incluyen las operaciones de clasificacién, tratamiento, curso y transporte de los envios). * La fase final de salida de los envios del circuit postal (dentro de este bloque se incluyen las operaciones de distribucién y entrega) A) LA FASE INICIAL DE ENTRADA DE LOS ENVIOS EN EL CIRCUITO POSTAL Esta fase presenta caracteristicas diferenciadas en funcion de que hagamos feferencia a una linea de productos u otra y en funcién de los derechos o valores afiadidas que pueden llevar los distintos productos. La Ley Postal define la expresién de «puntos de acceso a la red postal» como las instalaciones fisicas de! operador postal designado para la prestacion del servicio postal universal donde fos remitentes pueden depositar envios postales, tales como los centros de admision masiva, las oficinas, estafetas y buzones a disposicién del publico. 41.- La entrada de los productos ordinarios de la Linea Basica Los usuarios de los servicios postales confian sus envios postales a Correos mediante el depdsito de los mismos en buzones, mediante la admision de los mismos en la Oficinas, en las Unidades de Admisién Masiva o mediante la admisién “on line” (a través de internet), En los nlcleos rurales, la admision de estos envios fa podra realizar el empleado de reparto (retirando los envios depositados en buzones o admitiéndolos en propia mano al paso). -149-al Porque td si que importas y todo esta fatal a 1-1El depésito en buzones El cliente debe acondicionar y franquear con sellos sus envios correctamente, después fos depositara en algtin buzén de la red postal, Los envlos qtie se pueden depositar en buzones son los no registrados ni sujetos a condiciones especiales de numero minimo de objetos u otras resiricciones que requieran comprobacién previa: cartas y tarjetas postales ordinarias. La recogida de los buzones se llevaré_ a cabo todos fos dias taborables (tantas veces como sea necesario cada dia), Con cardcter general, la hora final de recogida es: De lunes a viernes: a Jas 17 h, en Jefaturas Provinciales, Administraciones y Oficinas Técnicas con horario de mafiana y tarde. A jas 14 h. en Oficinas Técnicas con horario de mafiana. Sabados: a las 13 h, en Jefaturas Provinciales, Administraciones y Oficinas Técnicas. Domingo: sin servicio. Correos controla el horario de recogida mediante lectores dpticos de los cddigos de barras de los buzones, a través del programa MARABU 2 ulti i a inmediatamente después de la hora de compromiso establecida por el Centro Directiva (hora que figurara expuesta en el buzén para informacion de Jos usuarios). Nunca se realizard la tltima recogida antes de esa hora La corespondencia recogida en buzones no se matasella ni clasifica en la unidad de origen, sino que se trasiada directamente al CTA de referencia para su matasellado y tratamiento™®. 4.2 La admision en Oficina Siguiendo los criterios dei Manual de Estilo de 1a Oficina Multiservicio, se detectan las necesidades del cliente y, una vez se ha comprobado que el producto seleccionado se ajusta a los requisitos recogidos en la correspondiente ficha del producto y a las necesidades det cliente, se procede a su admision, En el caso de que no sea asi, se selecciona alguno de los productos alternativos. Las operaciones de admisién de correspondencia ordinaria en Oficina presentaran algunas variaciones en funcién de las siguientes circunstancias: que él cliente presente sus envios franqueados 0 no, que ei cliente presente un numero teducido de envios o un nimero elevado y que el cliente tenga contrato con Correos 0 no. *® Desde el 12 de enero de 2015 tampoco fos servicios rurales matasellarén la correspondencia naciéa con sello, ni la contablizarén en sus estadisticas, con la excepcién de 105 sen rurales de las isias menores de Baleares y Canarias, de Asturias, Ceuta y Melia +150Si el cliente presenta las cartas franqueadas, el empieado identificara tos, diferentes tipos de cartas que le presentan y comprobaré que su peso, dimensiones y acondicionamiento son adecuados; comprobara también que tas cartas estan correctamente franqueadas (si el depésito es masivo, la comprobacién del franqueo se realiza mediante la extraccién aleatoria de cartas de cada uno de los envases —cajas o bolsas- en que llegan a Correos). Una vez se ha comprobado que los envios estan correctamente franqueados, se reaiiza la admisién. Siel cliente presenta fas cartas sin franquear, el empleado se pone en contacto con el cliente y detecta sus necesidades. Seguidamente, si el cliente afirma que quiere enviar cartas ordinarias, el empleado comprobaré que el embalaje y acondicionamiento de los envios es el adecuado (si no Io es, el empleado le offecerd alguno de los embalajes que vende Correos); comprobara también que el peso y jas dimensiones de los envios estén dentro de los limites establecidos. La operativa es diferente si el cliente presenta un nlimero inferior a 30 envios de cada modalidad (normalizado y no normalizado) y peso o si presenta 30 envios o mas de cada modalidad y peso. Las remesas de menos de 30 envios se franquean mediante etiquetas generadas por IRIS; mientras que las remesas de 30 0 mds envios se franquean mediante el sistema de franqueo a maquina (con maquina de Correos). & En la etiqueta de franqueo generada por (RIS Sconscos PES | Sten ta casita co Coreos a ipo de envio, la ofcina de admisién, el NIP del gz0 teaser ose | empleado, la fecha y la hora, un cédigo BENS cose bidimensional 0 Datamatrix con toda la informacien del envio, y el valor de franqueo Si el cliente presenta un elevado niimero de cartas sin franquear, que puede paralizar o perturbar de forma importante el normal proceso de admision en fa Oficina, el empleado recogerd los envios de forma provisional y solicitara al cliente su nombre, apeltides y nlimero de teléfono, Posteriormente, siempre dentro de ta misma jornada, cuando las cargas de trabajo lo permitan, el empleado comprobara los diferentes tipos de cartas y contara el numero de envios, pesara las cartas, calculara el importe total de franqueo de la remesa y contactaré con el cliente para que se presente a realizar el pago. Sequidamente se facilitara al cliente una factura con el importe cobrado y se colocarén los envios en las bandejas de! expositor cortespondientes, desde donde seran trasiadados a la zona de frangueo mediante el sistema de franqueo a maquina (con maquina de Correos). Si el cliente tiene algtin tipo de contrato con Correos (franqueo a maquina o franqueo pagado), presentaré ios envios franqueados y acompafiados de albardn de entrega por duplicado. El empleado comprobard la coincidencia entre ei numero de envios presentados y sus caracteristicas con los datos refiejades en el albardn. Seguidamente, ef empleado validara el albaran y depositara los envios en las bandejas del expositor correspondientes, desde donde seran trasladados a la zona de encaminamiento. -15E-a Porque tu si que importas y todo esta fatal a Si los envios vienen franqueados con estampillas de maquinas EPELSA se deber& comprobar que las estampillas llevan el numero de maquina y preguntar dénde han sido adquiridas. Si ef numero de envios no es significativo, se fotocopiaré el anverso y reverso de un envio, de forma que sea legible e! nimero de maquina y el remitente. Se dara curso a los envios y se pondra en conocimiento del responsable de la Jefatura de Red de Oficinas, Si el nmero de envios es masivo o se trata de un nlimero significative de envios certificados, antes de proceder a su admisién se pondra en conocimiento del responsable de la Jefatura de Red de Oficinas, fotocopiando el anverso y freverso de un envio en el que se vea con claridad el numero o ntimeros de maquina que las ha expedido y remitente de los envios, quedando a la espera de instrucciones. En ta admision de productos de correspondencia intemacional (cartas ordinarias y certificadas) esta terminantemente pronibido por la UPU admitir envios internacionales que porten una direcoién de retomo de un pats diferente al del signo de franqueo; por tanto, el remite estard siempre sito en Espafia. Los envios que aparezcan en buzones con una direccién de retorno diferente a Espatia no seran cursados a destino y seran declarados sobrantes Se considera admisin masiva aquellos grandes depésites realizados por clientes con contrato, que suelen tener derecho a descuentos, en funcion de elevado ntimero de envios que depositan, de los trabajos de clasificacién tealizados y/o del lugar donde realizan el depésito (en publicorreo se considera una remesa masiva mas de 1.000 envios) Los clientes depositan sus envios en los Centros de Admisién Masiva (CAM) 0 Puntos de Admision Masiva (PAM) de su provincia. El proceso de admision es similar a la admisién en oficina para clientes con contrato. 1.4 La admisién “on fine” El correo digital permite enviar a cualquier punto de Espatia u otto pats, cartas y postales sin que el cliente se mueva de su domicilio .u oficina, convirliendo envios virtuales en entregas fisicas, Sélo se necesita un ordenador conectado a internet y entrar en la direccién Web de Correos (ywn.correos.es). Estos son los pasos necesarios para enviar un correo “on lin © Elremitente se registrar en la Web de Correos. * Elremitente escribe una carta desde el editor de texto de la misma Web, incluyendo, si lo desea, su firma electronica o un logotipo de la empresa. iguaimente podr seleccionar si quiere imprimir en blanco y negro o color. También se oftecen al cliente distintos modelos de postales para que elija la que mas le guste. El remitente tinicamente debe redactar el texto de la postal y proporcionar los datos de los destinatarios. +152-@ 2 1s Procesos Postales: Admisién a * Conversién de comunicacién virtual a fisica. Correos imprime la carta, ta ensobra y la entrega al destinatario. Las ventajas de este servicio son la rapidez, ahorro de recursos, posibilidad de personalizar los envios y la disponibilidad durante las 24 horas del dia y todos los dias del afio. 2. La_admisién de productos registrades Bcorncos —wrcronm HENNE utile Met Notts Impreso M-11A, +153a Porque td sf que importas y todo esta fatal @ SN ee oes stuorate Ae Feeney ~ Bev Impreso M-11i El impreso de admision en oficina de ios productos registrados de Ambito nacional es el M-T1A y en el ambito internacional el M-11i. La implantacién de estos impresos, que sustituyeron a varios impresos anteriores, tuvo por objeto: = 154a 2 Los Procesos Postales: Admision @ unificar el mismo impreso de admisién para los envios con o sin reembolso, simplificar el nimero de impresos, generar etiquetas homogéneas de paqueteria, mejorar el contro! de admisién y recoger la firma del cliente, que acepta los datos validados por el sistema Por tanto, se admiten con ef impreso M-11A los siguientes envios: carta certificada nacional, carta con valor declarado, carta certiicada urgente nacional, paquete azul, paquete postal nacional, paq 48, paq 72 y logistica inversa. Con el impreso M-11i se admiten: carta certificada intemacional, carta con valor declarado intemacional, carta certificada urgente internacional, Paquetes internacionales y EMS postal exprés, El sistema permite que los envios nacionates: carta certificada, carta certificada con valor declarado y carta certificada urgente puedan circular con una etiqueta de franqueo generada por IRIS, para admisiones unitarias 0 con su efiqueta impresa tradicional (CD, VD y CU, respectivamente), para admisiones multiples. Cabe afadir que dentro de las etiquetas generadas por IRIS existen dos modaiidades: la etiqueta pequefia, en la que constan el tipo de envio, la oficina de admisién, la fecha y hora de admisién, el NIP del empleado, el ntimero del envio y cédigo de barras y el valor del franqueo; y la etiqueta de paqueteria, en la que constan, ademas de los datos de la etiqueta anterior, los datos del remitente y destinatario y los posibles valores afiadidos del envio. La etiqueta generada por IRIS es compatible con el uso de sellos de Correos. Si un cliente trae su envio con franqueo parcial o total en sellos, ef sistema permite sacar una etiqueta de IRIS con el franqueo que falta @ incluso sacar una etiqueta de IRIS con el nimero det envio y el cédigo de barras con valor de franqueo 0 (si ef envio ya venia franqueado con sellos). eonseos EERE [bs ct etic nacional se ientiica con la CoA CERRO jetta C, la carta urgente nacional con la letra U, la carta ceriiicada urgente nacional’ con las ce a ame | fetras CU, la carta con valor declarado nacional ATTEN | Snes eo Los envios nacionales contra reembolso y fos envios nacionaies paquete postal, paquete azul, pag 48 y paq 72 solo podran circular con la etiqueta generada por IRIS para paqueteria, en la que constan todos los datos del envio. Como excepcién, los paquetes azules de clientes con contrato que presentan sus envios con albarén llevardn a etiqueta de paquete azul tradicional. La admision de productos registrados también puede llevarse a cabo después de su registro en la Oficina Virtual (OV2). Los envios ilegaran a la oficina de admision con todos los datos grabados, salvo el campo del peso y el de medidas (peso volumétrico). El resto de campos no son editables, La admisi6n se har& de manera unitaria (no se genera albaran) y solo se permitira ia anulacion de lo admitido durante el dia de la admision. Los envios que pueden premregistrarse en la oficina virtual son los siguientes: notificacién de procedimiento general (NA), paquete azul, paq 48, -155-a paq 72, EMS, paquete internacional econémico, paquete internacional prioritario y logistica inversa. @ Porque td si que importas y todo esta fatal Los clientes particulares tendran la opcién de pagar a través de internet © de pagar en Ia oficina en el momento de presentar los envios. Los clientes con conttato abonaran los envios en el plazo convenido en funcién de la informacién generada por IRIS en el momento de la admision. En el momento de la admisién, los clientes presentan los envios con la etiqueta ya generada en la fase de prerregistro. El empleado lee e! codigo del envio y se carga automaticamente la informacion del envio, con tedos los campos deshabilitados, excepto los de peso y dimensiones (que son los tinicos gue pueden modificarse). Al terminar la admision siempre hemos de cobrar la bolsa, aunque esta esté a 0. 2.1 La admis de cartas certificadas tsi > ats B Garta cnetticads = . | Denese f tea no: . nite tine nae 2 a safe eh 88 Peace sisi ite sain ants on estes nara cao ° oes Ayala Fete fenaguas {otal a pagar luctarase Pantalla de admision de carta certificada nacional Con caracter previo cabe sefialar que todo envio que contenga mercancias peligrosas de fas autorizadas para su circulacién por correo ha de circular registrado, para poder conocer en todo momento el remitente y ei destinatario. -156-a 2 Los Procesos Postales: Admisién @ Las cartas certificadas se admiten en ventanilla o mediante ef sistema “on tine”, a través de la pagina Web de Correos. Cuando se admitan en ventanilla, el empleado realizard las siguientes tareas: © Comprobaré que el embalaje garantiza la integridad del contenido y que el envio esta dentro de fos limites de peso y dimensiones establecidos para el producto. También constatara que fos sobres no van cerrados con cinta adhesiva ni presentan sefiales de haber sido abiertos y vueltos acerrar, ¢ Comprobaré que ef remitente ha cumplimentado correctamente un impreso de admisién (M-11A) por cada envio y lo ha firmado (no sera necesatio rellenar el impreso cuando e/ empleado graba todos los datos del mismo en IRIS, ya que IRIS permite imprimir esos datos en el impreso, para envios en fos que se imprimira etiqueta de franqueo de paqueteria, pero si sera necesario firmario). El cliente podré sustituir el impreso de admision M-11A por una relacién o albaran por duplicado —la relacién seré obligatoria cuando el numero de cartas depositadas sea superior a 25- : * Cuando el cliente solicite Aviso de Recibo, comprobara también que ef remitente ha cumplimentado correctamente el modelo adecuado (modelo 35 para el servicio nacional o CNO7 para el servicio internacional) : © Comprobaré que las direcciones de remitente y destinatario estén ‘ escritas con tinta (no con lapiz) en el envio. Sera requisito imprescindible gue en todas las cartas certificadas fiquren los datos del remitente (en las dirigidas “a_conoursos literarios o artisticos, estos datos _podran sustituirse_por_un_pseudénimo, siempre que los datos reales del femitente consten en la oficina de admisién del envio). Elempleado adherira la etiqueta generada por IRIS (etiqueta C para el Ambito nacional y etiqueta R para ef ambito internacional) en los casos de admisién unitaria. Cabe remarcar que fa etiqueta impresa por IRIS pusde ser de dos tipos: a) etiqueta pequefia, solo de franqueo, para los, envios que pesen menos de 250 gr. y no sean reembolso (contiene la identificaci6n del tipo de envio, el valor de franqueo, el nombre de la ' oficina, el NIP del empleado de admision, el dia y ia hora de admisi6n, el | numero del envio y cédigo de barras); esta etiqueta se pega en el Angulo | superior derecho del anverso del envio. En el caso de las cartas intemacionales, IRIS solo permite imprimir efiquetas pequeftas, con independencia del peso del envio. b) etiqueta de paqueteria, que i contiene, ademés de los datos anteriores, los datos del remitente y del L destinatario, el peso en gramos y los posibies valores afiadidos. La impresién de ta etiqueta a través de IRIS sera obligatoria cuando el envio sea contra reemboiso 0 pese 250 gr. o mas. La etiqueta de paqueteria se genera para que el envio pueda clasificarse con las maquinas de clasificar paquetes 7187+al a Porque tt si que importas y todo esta fatal ®copacos, ARTA SERTINCAON sommernnenin CARTA Feommamen CERTIFICADA caveman eg a ALM igus ge Rec ce Etiqueta de carta certificada generada por IRIS. lee lg == © En los casos de admisién miltiple, el empleado pegard una etiqueta impresa con cédigo de barras correspondiente a carta certificada en el Angulo superior izquierdo del anverso del envio, de forma que no tape tos datos del destinatario ni interfiera en el cancelado. l ein (rea _4 Scoprcos EERTIFICADO, 4 RR 36 411 607 5 Es ii Etiquota impresa Ambito nacional Etiqueta impresa dmbito internacionat ‘+ En las admisiones procedentes de rurales se debe introducir el nimero de referencia de los impresos M-11A 0 M-11i en la aplicacién IRIS de la oficina técnica de la que dependa, para que el cliente pueda realizar el sequimiento del envio. +E} nimero que figura en el anverso del envio figurara también en el original y copia del impreso M-17A 0 de la relacién, en su caso, bien por impresién mecénica o bien mediante el pegado de los dos néimeros que figuran en la parte transversal derecha de la etiqueta impresa. « Enelcaso de que la carta certificada tenga el valor afiadido de Aviso de Recibo, se escribiran sobre el envio las letras “AR” en maytiscula y ena 2 Los Procesos Postales: Admisién a color rojo. Se consignaraé sobre el aviso de recibo el numero de certificado y se adherira este impreso al dorso del envio. * Enel caso de que la carta certificada nacional tenga ef valor afiadido de reembolso, el cliente debe rellenar el impreso M-11A. Después, ef empleado graba todos los datos del remitente y dei destinatario en IRIS. A continuacién se Etiqueta R1 imprime una etiqueta de paqueteria con todos los datos (remitente, destinatario, ntimero de envio, cédigo de barras y valor del reembolso), que se adhiere al envio. Si el envio es también con valor deciarado, se generar también la etiqueta de paqueteria, pero can el cddigo de barras comenzando por VD. En los envios internacionales se utiliza el impreso M-11i, se genera a través de IRIS la etiqueta de franqueo (etiqueta RF, que se identifica por la tetra R) y se utilizan también ja etiqueta R1 de REMBOURSEMENT” y la libranza de giro TFP3. * Finalmente, ef empleado introduce los datos en el sistema, cobra el importe del envio, valida mecénicamente el impreso M-11A 0 M-11i y entrega al cliente su copia de dicho impreso (que le servird de resguardo) y el ticket por el dinero cobrado, La carta se colocard en la bandeja correspondiente para su clasificacién (si el envio lleva etiqueta generada por IRIS) 0 cancelacién mecénica (si el envio lleva etiqueta impresa) 2.4 La admisién de los certificados prepagacos con Aviso de Recibo incorporado Se realiza después de que el cliente cumplimente la cardtula del envio: los datos se autocopian en el aviso de recibo y en el impreso M-11. Posteriormente, e! empleaco captura en la aplicacién informatica el néimero del envio y extrae las dos copias del M-11. Una vez validadas mecanicamente, se entrega una copia al remitente mientras la otra se archiva en la oficina. Cuando un cliente deposite varios certificados prepagados, fa aplicacién informatica IRIS permite imprimir un listade validado con los nuimeros de todos los envios admitidos, io que evitara validar mecanicamente uno a uno los M-11 El empleado extracra los M-11 de cada envio y entregard las copias para el remitente grapadas junto a al relaci6n generada por IRIS. 2.2 La admisién de certificados anotados en relaciones qeneradas por Correos “on line” Este servicio permite a los clientes identificar sus envios a través de internet, generando las etiquetas de certificado y las relaciones correspondientes. El empleado de oficina dispone de una aplicacién (Identificacion de Certificados) para la admision, modificacién y consulta de las relaciones y envios certificados presentados -159-a Porque tt si que importas y todo esta fatal i El cliente podra realizar el pago de los servicios prestados previamente por internet (franqueo electrénico), mediante el franqueo en ventanilla o bien de forma diferida, si tiene contrato para ello. Entre fas caracteristicas principales del servicio destacan: * Sélo se usa para envios registrados. 2 Ambito; nacional ¢ intemacional. * Peso maximo por envio: 2 Kg. * Numero maximo de envios por retacién: 500. ° Valores afiadidos: aviso de recibo y reemboiso (con un importe maximo de 1.000 €). * Unicas modificaciones posibies en el momento de admisién: peso de los envios, incluir o quitar avisos de recibo, quiter envios (nunea_incluir envios), Si un cliente presenta envios no relacionados, deben admitirse or el procedimiento general de la aplicacién » En caso de ser necesaria fa devolucion de dinero previamente pagado por el cliente mediante e! franqueo electrénico por internet, nunca se le abonara en ventanilla, se le dirigira siempre a atencion al cliente. Las etiquetas de estos f¢canecane contonar el logetpo ce Coreen, |] FTATHAENIRIUINITT un cédigo de barras (de 13 ‘cag07s601 768 caracteres, de los cuales los dos REEMBOLSO71006 primeros no seran ntimeros), eb importe del reembolso (en su caso), una linea para que el cliente incorpore su referencia y jos datos del destinatario. Si el envio es con aviso de recibo, la Etiqueta de certificado “on line” etiqueta incorporaré también los datos del remitente. SINDICATO CGT op Gruz Conde, 1S & 14001 Gérdoba La relacion impresa de certificados (en dos copias) contendra: * Precio del importe del franqueo electrénico a través de intemet, En el caso en que se haya decidido pagar en ventanilia o mediante pago diferido (presentando albaran de entrega) este campo tendra el valor 0. * Datos generales de la relacién: el identificador (situado en la zona superior derecha), fecha de creacion de Ia relacién, etc. © Datos de los envios: el destinatario, ambito, peso, si tiene aviso de tecibo (AR), si as reembolso (RE) y el cédigo del envio impreso como un cédigo de barras. El empleado de admisién rellenara: - 160 - i | / | 'Los Procesos Postales: Admisién al * Las posibles modificaciones en cada uno de los envios (aviso de recibo, peso y si el envio es admitido 0 no). No podra modificar el valor afiadido de reembolso « El precio final de la relacic * El total a pagar en ventanilla, una vez deducida la cantidad que el cliente ya ha abonado (mediante franqueo electrénico o mediante selios o estampillas), En el caso de que el cliente tenga contratado un sistema de pago diferide y presente albaran de entrega, no tendra que realizar abono en ventanilla. , tras realizar las posibles modificaciones, Finalmente, el empleado realiza la admisién accediendo a la aplicacién de “Identificacién de Certificados" e introduciendo en la aplicacion ef codigo de barras identificative de {a relacién. Una vez realizadas tas modificaciones pertinentes y validados fos datos, el empleade pulsara el boton “PROCESAR RELACION” y pulsara “Acepiar’. 2.3 La admision de certificados por el Procedimiento Administrativo Correos admite solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos o entidades dirjan a los érganos de las Administraciones Publicas: © Administracin General del Estado. * Administraciones de las Comunidades Auténomas. Entidades que integran ta Administracién Local. * Entidades de Derecho Publico con personalidad juridica propia vinculadas 0 dependientes de cualquiera de las Administraciones puiblicas, cuando ejerzan potestad administrativa, En este ultimo caso se encuentran los Colegios Profesionales, si bien actéan con doble naturaleza, publica y privada. Por tanto, se les admitiran sus envios como cerfificados administrativos siempre que lo soliciten, pero se les hara saber que la eficacia de la estampacién puede ser nula cuando la actividad del Colegio esté dentro del ambito privado. La admisién se realiza conforme a lo establecido en el articulo 38 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Regimen Juridico de tas Administraciones Publicas y del Procedimiento Administrative Comtin, y en el articulo 31 del Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, por el que se reguia la prestacion de los servicios postales, siguiendo los pasos que se detallan: © Las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a fos drganos de las Administraciones Publicas a través de Correos se presentaran en sobre abierto, acompafiadas del impreso de admisién (M-11A). El empleado que admita el envio hard constar con claridad, en la cabecera de 'a primera hola del documento que se quiera enviar y en el resguardo justificative de admision el nombre de la oficina y ta fecha, el jugar, la hora y minuto de admisi6n. -161-& Porque td si que importas y todo esta fatal a * A peticién det remitente, el empleado hard constar estos datos del envio en la primera pagina de la copia, fotocopia u oto tipo de reproduccién det documento principal que se quiera envira, previa comparacién de su identidad con el original * El propio remitente cerrard el sobre en presencia del empleado. * El empleado formalizard y fe entregara el resguardo de admision, cuya matriz archivaré en al oficina. Cuando interese a los remitentes conocer la fecha de entrega de estos envios, podrén solicitar aviso de recibo en las condiciones generaies. En los supuestos de diversidad de documentos, correspondientes a varios remitentes, presentades por representantes de los interesados (por ejemplo un gestor administrative), no seran admitidos conjuntamente en un Unico sobre, sino que existiran tantos envios certificados como documentos principales deben ser sellados, debiendo coincidir el firmante del documento con el remitente del envio consignado en el sobre y en el resguardo de imposicién. En caso de duda sobre la naturaleza administrativa del organismo destinatario del envio, y con el fin de prestar el mejor servicio a los clientes, se tealizara la admision a través del procedimiento administrativo, advirtiendo que, si el érgano destinatario no reviste tal naturaleza, Correos no garantiza la eficacia legal del sistema. Se puede utilizar este sistema para los escritos dirigidos a las representaciones diplomaticas de Espafia en otros paises, ya que tienen fa consideracién de territorio espaol y les es aplicable la fegislacion nacional. Cuando el destinatatio de la comunicacién sea un Organismo Intemacional de! que Espafia sea Estado miembre, se podré sellar la cabecera del documento principal y la copia en su caso, en fa forma indicada antes, pero se advertira al interesado que Correos no garantiza a eficacia legal que puedan dar estas Instituciones a este procedimiento y que, por lo tanto, no se responsabiliza de las consecuencias que su no aceptacion pueda provocar al remitente. 2.4,- La admisién de Notificaciones A efectos postales, la notificacién tiene ia consideracién de carta cettificada con dos intentos de entrega a domicilio y podra cursarse acompafiada de aviso de recibo (generalmente le lleva, pero ne es obligatorio). La admisién podra realizarse en cualquier oficina de la red, salvo que se trate de una remesa masiva, en cuyo caso se realizaria en un punto de admisién masiva. El remitente sera siempre una administracién publica y presentara fos envios acompafiados de una relacién por duplicado. En el anverso de cada uno de los envios constardn los siguientes datos: -162-@ 2 -ostal mision a © La palabra “NOTIFICACION" (o NOTIFICACION/ACUERDO ESPECIAL, si se trata de una notificacion con acuerdo especial) en caracteres muy Visibles y, debajo de ella, el acto al que se tefiere (citacion, requerimiento, resolucién, etc.) * La indicacién “Expediente n°. identifique el acto que se notifica, © cualquier otra expresion que © Elnimero de certificado. © Elnombre det érgano remitente y su direccién El procedimiento de admisién es similar a la admisién de certificados: si el cliente tiene contrato con Correos (que es la situacién mas habitual) se diferira el pago del importe; si el cliente no tiene contrato, pagara ¢! importe del servicio en e| momento de la admision. 2.4.1.- La admisién de Notificaciones con AR electrénico (NR) Elcliente envia un fichero al Centro de Procesos de Datos (CPD), donde se valida y se carga en la base de datos SICER Posteriormente, el cliente presenta en la Unidad de Admision Masiva los envios codificados, sin AR fisico y con albarén de entrega. Los envios se pasaran a la Unidad de Productos Registrados (UPR) del CTA correspondiente, que los encaminard a las USE de reparto, 3.- La admisi6n de cartas con valor declarado Se pueden admitir con valor declarado la carta certificada (nacional e internacional) y también la carta certificada urgente nacional (hasta el limite de 3.000 €), ee VALOR DEGLARADO Se fendran en cuenta las consideraciones generales que hemos visto para la carta certificada. Ademas, las cartas con valor declarado se presentaran en un embalaje adecuado, completamente cerrado = y ~~ se acondicionarén en el ambito nacional con la etiqueta VD generada por IRIS UE aE para admisiones unitarias y con {a Etiqueta impresa de émbito nacional etiqueta VD impresa para admisiones multiples. Los elementos de la etiqueta VD impresa son: etiqueta identificativa, dos precintos, dos nimeros adicionales para pegar en el impreso NI-11A y el AR y numero y cédigo de barras. Las cartes nacionales cerfificadas_urgentes_con valor deciarado iran acondicionadas con la etiqueta VD_generada por IRIS 0 con la etiqueta VD See] vo onoosesanté - 163 -a impresa, pero ademas habran de identificar la_urgencia_con ia etiqueta de servicio URGENTE 0 con la paiabra URGENTE escrita a mano en el angulo superior izquierdo del anverso (preferentemente en rojo _y mayusculas), Las cartas_reembolso nacionales con valor deciarado_tlevaran etiqueta_de aqueteria generada por |RIS con numero que comienza por VD. a Porque td si que importas y todo esta fatal El cliente tiene también la posibilidad de presentar sus envios : con otros elementos de seguridad: CARTA » Las carfas con valor CERTIFICADA declarado en sobre (Pliego de Valores -PV-) se pueden presentat _selladas_ con =~ precinto de — seguridad constituido por cinta ane VOIO3ASGF * Tape 820 0 similar), con una marca que identifique al remitente (nombre completo, razén social o iniciales) 0 en su defecto, adhesiva (modelo Segure tl mediante sistema de cosido 0 cruzado con cuerda o bramante fino, con un nico nudo y cinco sellos de lacre con marca igualmente personalizada. * Lacarta embalada en caja (Objeto Asegurado -OA-), puede presentarse en caja de metal o de madera con un espesor minimo de 8 milimetros, completamente cerrada y precintada. El precinto puede realizarse con cinta autoadhesiva que ileve impresa una marca identificadora del remitente 0 bien con bramante fino y sin nudos, cruzado en las caras superior e inferior, y cuatro sollos de lacre sobre las cuerdas laterales, con marca especial identificadora del remitente. El acondicionamiento con lacres no podra realizarse en las oficinas de Correos, por lo que el cliente deberd haber lacrado el envio previamente, © Cuando el cliente no disponga de embaiaje, se le ofrecer el sobre de seguridad segurimini, Si ef envio no cabe en este sobre, se le ofrecerd ‘otro sobre 0 caja de fos que vende Correos. Cuando se le venda una caja, se comprobara que las solapas internas de la caja han sido desplegadas, para impedir el posterior acceso al interior desde los faterales de la caja. El empleado comprobaré que consta en el impreso M-11A la cantidad declarada, Si el cliente presenta varios envios con valor declarado, podrd sustitulr el impreso M-14A, por una relacién por duplicado en la que se anotard el nimero de cada envio, su clase, la cantidad dectarada, su peso en gramos, dimensiones, lacres y marcas incorporadas. Cuando un cliente nos traiga una carta certificada nacional o cettificada urgente nacional con la etiqueta impresa dei producto pegada al envio (etiqueta - 164-a 2 Los Procesos Postales: Admision a CD 0 CU) y quiera enviarlo como valor declarado, se debera inutilizar el cédigo del envio con la etiqueta identificativa de valor declarado, utilizando el cédigo de barras de la etiqueta VD para identificar el envio. En el ambito internacional se utiliza el impreso M-11i y la etiqueta V generada por IRIS, para fas admisiones unitarias, o la etiqueta impresa VV, para las admisiones méltiples. Si el envio es contrarreembolso, debe llevar ademas la etiqueta R1 y Ia libranza de giro TFP3. 4.- La admision de envios de la Linea Econémica La admisién se lleva a cabo siempre en oficina o en Unidades de Admisin Masiva, por lo que no puede efectuarse el depésito de estos envios en buz6n, El empleado seguird un procedimiento parecido al de la admision de la cotrespondencia ordinaria de la linea basica, pero tendra en cuenta que cada envio de la finea econémica debe reunir unas caracteristicas especificas para poder ser admitido: * Los envios de publicorreo o publibuzén deben contener un mensaje similar. * Los remitentes de publicorreo deben presentar un minimo de 500 envios por remesa (100 en ia variedad éptimo y 50 en la variedad Premium); los remitentes de publibuzén deben presentar un minimo de 100 envios por remesa; los remitentes de publicaciones petiddicas deben presentar un minimo de 50 envios por remesa. Si se presentan remesas inferiores a las_sefialadas, la admision de los envios se haré como caras 0 aguete: © Los remitentes de libros deben ser una editorial, una empresa distribuidora o un centro de ensefianza por correspondencia autorizados. * Los remitentes de libros acogidos al Acuerdo POSTLIBRIS deberan presentar obligatoriamente la tarjeta identificativa en el momento de depésito de los envios. Sus depésitos deberan ser de ambito nacional e iran franqueados con sellos, estampillas 0 a maquina. En el sistema IRIS se recoge el NIF/CIF de estos clientes en el momento de ia admision + Los remitentes de periédicos deben estar autorizados por ia Direccion Comercial de Correos. © Que circulan en sobres abiertos o en embalajes autorizados, que faciliten su apertura, a fin de permitir inspeccionar el contenido. Estos sobres abiertos pueden sustituirse por embaljes de pldstico transparente, que permitan ver su contenido, pero en este caso el modelo de envase debe estar autorizado y circular sélo por el servicio interior (nacional) ¢ Que en ia cubierta del envio figura el tipo de producto que contiene. = 165 -a Porque td si que importas y todo esta fatal a Seguidamente, el empleado comprueba que el franqueo de los envios es correcto, si vienen franqueados; o los pesa, calcula el franqueo y cobra el importe, si vienen sin franquear, Posteriormente, los envios que vienen sin franquear serén trasladados a la zona de frangueo (salvo e! publipuzén, que no lleva signos de franqueo). Hemos de recordar que los envios de la linea econdmica, tanto para el Ambito nacional como para el internacional, se admiten solo como envios ordinarios. §.- La admisién de envios de la linea de paqueteria Todo envio que contenga mercanctas peligrosas de las autorizadas para su circulacién por correo ha de circular registrado, para poder conocer en todo momento el remitente y el destinatario. 5.1 La admisién del paquete postal nacional Aaybitos Sen es aejare fo bnterurione == Ins a mes | ) | Adin roaiote Asst wa Haperie Reensbote Sree rise te rosa Pantalla de admisién de paquete postal nacional - 166 -Los Procesos Postales: Admisién, a Pata poder solicitar este servicio es preciso que el cliente haya formalizado contrato con Correos, en el que se especificaran entre otros aspectos: el minimo de envios a depositar (que no podra ser inferior a 1.000 envios anuales), composicién por destinos, forma de pago, puntos de depésito, preparacion y clasificacion de los envios, etc. Los envios se presentarén acompatiados de relacién por dupticado (para remesas de miltiples envios) 0 de un impreso M-11A por envio, Para este producto es necesario grabar en IRIS los datos de remitente y destinatarlo y de los posibles valores afiadidos del envio. Después IRIS genera una etiqueta en ia que se identifica el tipo de envio y en fa que constan jos datos de remitente y destinatario, los posibles valores aftadidos del envio y su numero y cédigo de barras (el numero del envio fo genera IRIS automaticamente). Esta etiqueta se adhiere al envio. Hemos de reiterar que Correos permite la admision de paquetes postales que sean devoluciones a una empresa que tiene contyato con Correos, aunque el envio que recibié originariamente el usuario no ie llegase a través de Correos, sino a través de otro operador. 5.1.1 La excepcidn del paquete postal sin contrato Excepcionalmente, podran admitirse paguetes postales a clientes sin contrato en los siguientes casos: © Cuando el destinatario sea un cliente que tiene suscrito acuerdo para el servicio de paquete postal y haya pactado esta excepeién para los remitentes de sus envios * Cuando el envio consista en la devolucién de un paquete postal que fue previamente enviado al particular por un cliente con contrato. + Cuando el remitente sea una empresa del sector dei libro acogida al programa POSTLIBRIS (en este caso se recogera el NIF/CIF del cliente en el sistema IRIS en el momento de la admisidn). Cuando se dé uno de estos tres supuestos sefialados, el empleado de admisién comprueba que se dan las condiciones para que el paquete sea admitido y revisa si el embalaje es el adecuado. Si e! embalaje es inadecuado, el empieadio offecerd al cliente la posibilidad de sustituirlo. Si el cliente se niega g insiste en enviar el paquets, se hard constar tal circunstancia en el impreso M-11A, mediante la indicacién “embalaje deficiente” o “se admite a riesgo del remitente’ Posteriormente, el empleado comprobara que el envio se encuentra dentro de los limites de peso y dimensiones; pesara el envio, grabara los datos de remitente y destinatario y los posibles valores aftadidos del envio, calcularé y cobrara el importe del franqueo, si viene sin franquear (recordemos que los paquetes postales devueltos también pagan nuevamente franqueo), imprimir la etiqueta generada por IRIS y la adherira al envio. -167-rl Porque tt si que importas y todo esta fatal a 5.2 La admisién del Paquete Azul | dasa » a Basquote ou! wf ‘ule cots ena alee deckaratin feok 22 impsiintr etiqueta ae 9 Sustains fase Ades ostarta Dprwes hat Won ee vatitar asa Lyiorhe Fronigaen init utarie tbo ata tain otal a page st : Pantalla de admisién de paquete azul La admisién del paquete azul se puede realizar en cualquier oficina de Correos en dias laborales y durante el horario de atencién al publico. Ademas, en aquellas poblaciones no atendidas por una oficina de Correos, la admision podra hacerse por el personal encargado del reparto domiciliario (los carteros rurales), al tiempo que realiza éste”®. Con caracter general, el cliente rellenaré el impreso M-11A y ef empleado introduciré los datos det impreso en ef sistema IRIS. El sistema genera una etiqueta con los datos de remitente y destinatario, los posibles valores afiadidos y el niimero y cédigo de barras del envio. Si el paquete azul es de un cliente con contrato y se admite por albaran, la etiqueta que debe llevar adherida es fa de paquete azul tradicional (cddigo SAP 400133). * Este tipo de admisién por parte de un empleade rural, ai tempo que realiza el reparto, se denomina admision al paso. - 168 -Los Procesos Postales: Admisién @ Scomeos ¢ Eb too lee ‘esse oan ig i twtncat aaa. es Etiqueta de paquete azul generada por IRIS El paquete azul con valor declarado ira acondicionado solamente con la etiqueta de paqueterfa generada por IRIS, cuyo numero comenzaré por las iniciales VD. Si el paquete, ademas de valor declarada, tiene también reembolso como valor afiadido debe constar también en la etiqueta esa circunstancia, peto el nimero del envio comenzara por tas iniciales VD. 5.3 La admisién de la paqueteria internacional En la admisién de paqueterfa intemacional se utiliza siempre y para cualquier destino ei impreso de admisi6n M-11i. En él se indicaran: la modaiidad de envio elegida, las direcciones de remitente y destinatario, una descripcién detallada del contenido y los posibles valores afiadidos del envio. Si el destino del envio es un pais de fuera de la Unign Europea, se tendran que hacer ademas jas comprobaciones necesarias para asegurarse de que se ha seftalado cudl es la categoria del envio, que se ha cumplimentado el bloque referido al contenido, valor, ete: La admisi6n se realizara con las formalidades establecidas en las actas de fa UPU, comprobando que: - El cliente ha indicado el producto elegido. - El servicio solicitado se presta en el pals de destino,.con las prestaciones adicionales demandadas por el cliente - El embalaje es adecuado al peso, naturaleza del contenido y duracién del transporte, Los objetos frégiles, liquidos, materias grasas y similares precisan embalajes especiales. - No excede de los limites de peso y dimensiones establecidos. - El contenido de! paquete no es mercancia cuya circulacién esté prohibida en Espafia o en el pais de destino. - 169a Porque tt si que importas y todo esta fatal gi - El remitente puede traer el impreso M-11i debidamente cumpiimentado en todos sus apartados o decir ios datos det envio al empieado de admisién, que los debe introducir en la aplicacién IRIS, pudiendo después imprimir esos datos en el impreso M-11i. Una vez introducidos en IRIS los datos de destinatario y remitente, ademas de los posibles valores afadidos del envio, se valida el impreso M-11i (también se pueden imprimir esos datos sobre el impreso en blanco, como hemos dicho) y genera la etiqueta que se adheriré al envio (en la que constaran el tipo de producto y el anagrama de Correos, los datos de remitente y destinatario, los valores afiadidos del envio -si circula con ellos~, su numero y cédigo de barras, el peso y la fecha de admisién). No seré_necesario estampar_sobre_estos_envios ei sello de franqueo pagado en oficina. El remitente deberd firmar el M-14i validado antes de que se le dé st copia de este impreso y se curse el envio. Cuando el envio tenga caracter comercial y se ditija a paises de fuera de la_Unién Europea, el sistema genera automdticamente el documento CP71/0N23 (que debe ser firmado por el remitente) si es necesario que dicha documentacién acomparie al paquete. Si el envio es un paquete internacional econémico y lleva el valor afiadido de reembolso, debera it acompaiiado de fa etiqueta R-1 y la libranza de giro TFP3 rellenada en todos sus epigrafes, salvo las areas sombreadas, que son rellenadas por la oficina de destino. 6.- La admisién de la linea urgente 6.1 La. admisién de la carta urgente La admisién de la carta urgente se realizar normalmente en oficina, aunque puede efectuarse su depésito en buzones especificos para productos urgentes (color rojo) 0 en los de la red ordinaria (amarrilos) Cuando el cliente se presenta en oficina solicitando el envio de una carta urgente, el empleado: Pesa fa carta y calcula el franqueo que necesita el envio. * La operativa es diferente si la admisién se produce en una oficina que presta todos los servicios (oficina técnica, administracién o jefatura provincial) o en una oficina auxiliar 0 por enlaces rurales. © En las oficinas que prestan todos los servicios, el franqueo se realiza mediante una etiqueta generada por IRIS, que se identifica por la letra U y en la que constan el valor de franqueo y ei nimero del envio. Al cliente le consta el numero del envio en el ticket de caja. -170- | | | |© Enel Ambito nacional, en los envios admitides en oficinas auxiliares y por los servicios turales, la carta’ se acondiciona adhiriendo la parte izquierda de ta etiqueta impresa UR a la carta y desprendiendo la parte derecha de Ja etiqueta, que se entrega al cliente, quien podré utllizarla para et seguimiento posterior del 4°°°84) envio. Sconncos wisely “Sttewe * Enias cartas urgentes intemacionales también se genera la etiqueta de franqueo mediante IRIS, en dicha etiqueta aparece el logo de exprés. Las cartas admitidas mediante albaran o por servicios rurales deberan llevar adherida en el Angulo superior izquierdo la etiqueta roja con la expresi6n en letras negras EXPRES’; si no se dispone de etiquetas, se puede escribir la palabra “EXPRES" en tinta roja y en maydscula. * Se encamina el envio para proceder a su clasificacién (si se ha franqueado con etiqueta IRIS) 0 a su franqueo genérico (si lleva etiqueta impresa), Las cartas urgentes que aparezcan en buzones y estén correctamente franqueadas y acondicionadas se encaminarén con jas cartas urgentes admitidas en’ oficina. Si se detectan en los buzones envios urgentes correctamente franqueados que no tengan adherida la etiqueta impresa UR, se les adherird la parte izquierda de la etiqueta y la parte derecha se desprendera y se destruiré, Desde este momento, los envios se cursaran con cardcter urgente. Finalmente, si se detectasen en los buzones cartas con el distintivo “URGENTE", pero insuficientemente franqueadas, se cursaran con caracter ordinario, consignando la leyenda “franqueo insuficiente" y cruzando ia palabra “URGENTE” con un trazo que a anule. 6.2 La admisién del Correo Urgente Internacional (CUN, La operativa de acimision es bastante parecide a la de ia carta urgente. Existen tres modalidades de envios: sobre prepagado hasta 200 gr, sobre prepagado hasta 500 gr. y envio sin sobre prepagado, hasta 2 Kg. Cuando se admiten a través de IRIS se genera una etiqueta con cédigo de batras y ntimero que comienza por LX. En él ticket de caja aparece el niéimero para que el cliente pueda realizar su seguimiento. -171-eR @ Porque ti si que importas y todo esta fatal a Los des modelos de sobre _prepagado llevan adherida la etiqueta de cédigo de barras que identifica el envio. Esta etiqueta lleva una solapa, donde va y 2 AE anotado el numero del e S envio, que se entrega al cliente como resguardo. Podra ser utilizada por él para el seguimiento posterior. Los envios sin sobre prepagado, cuando son admitidos por servicios rurales, usaran las etiquetas impresas, adhiriendo la parte izquierda de las mismas (que lleva el cédigo de barras) al envio presentado por el cliente. La etiqueta debe desprenderse empezando por la esquina superior izquierda, para evitar que se deteriore. Al cliente se le entrega el resquardo sin desprenderlo de la hoja de silicona a que esta adherido, Efiqueta de CUI 6.3 La admisién de la carta certificada urgente Ei proceso de admisién es bastante similar al de la carta certificada de la linea basica: el cliente tendra que rellenar el impreso M-11A para el ambito nacional o ef M- ‘Hi para el ambito internacional, o una relacion por duplicado. Los envios llevaran adheridas las etiquetas generadas por IRIS en los casos de admisién unitarla (CU, en ei ambit nacional, y R con el logo de Exprés, en el Ambito inteacional). En los casos de admisién miltiple se utilizarén las efiquetas impresas: CU (en ef ambito nacional) y RR mas fa a etgueta “EXPRES" (en el dmbito internacional). i CLE Aas '2A06102059 95S, RaUEL02850, i eT INT (tl civ ier i iin Etiqueta CU ambito nacional Etiqueta RR ambito internacional Finalmente, hemos de recordar que el cliente no podré solicitar como servicios adicionales de ta carta certificada urgente el de envio contra reembolso. Si podra solicitar el servicio adicional de aviso de recibo y el de valor declarado (este ultimo sdlo en ef ambito nacional). cu 000476 | cy 000s s662828 -12-@ 2 Los Procesos Postales: Admisién a En las admisiones procedentes de ruraies se debe introducir el nimero de referencia del M-11A o M-14i para que el remitente pueda realizar el seguimiento del envio. |) toca 9 aainbtdn » Fudan Prasat a Cortifieads tirgante servicios ease: Arbiter ep pasting | Uieines Be el Ha Sarai ean 2 tine tl guats 2 Hiquetaern Yip, Leer Jabali mtv uruistin ata opctaees - os e Watidar MN songs es onutas | aa ea | acta bare Aviende sacitie eotificnin Fafa tra olor declaraats ‘Yeisla Yeti Pantalla de admisi6n de carta certificada urgente nacional 6.4 La admision del pag 48 y del EMS internacional La admision de estos envios se realiza de forma unitaria, con fa grabacién de fos datos de remitente y destinatario en IRIS. No se admite por albaran. Cabe tener en cuenta que los clientes con contrato pueden traer sus envios a la oficina ya prerregistrados (a través de GECO, OV, fichero de envios 0 Web Services). El cliente presentaré cada envio acompafiado del impreso de admision correspondiente M-11A -para envios nacionales- (siempre que no venga ya prerregistrado) y M-14i -para envios internacionales-. Si el cliente es de contrato debemos grabar siempre en IRIS el numero de contrato, Cabe remarcar que estos envios siempre se admiten de forma unitaria (individualmente): no permiten fa admision mediante albaran,we a Porque tu si que importas y todo esta fatal a Para los envios nacionales, IRIS genera una etiqueta, a partir de los datos del impreso M-11A, que se adhiere al envio, la cual lleva toda la informacién sobre el envio: datos de remitente y destinatario, ntimero, peso, fecha, etc. Es conveniente que se registre el telefono mévil en ei momento de la admision para eventuales gestiones de incidencias en el caso de clientes sin contrato. En el caso de fa admisién de envios prerregistrados, esta se realiza mediante la lectura del cédigo de barras de cada envio. De este modo, fos envios quedan admitidos y facturados. Si en el momento de ta admisién detectamos errores en et peso (peso real o volumétrico), se modifican los datos y se imprime una nueva etiqueta desde IRIS con los datos modificados. En el caso de que el envio tenga el servicio adicional de reembolso, en el momento de la admisién del paq 48 se cobra la tarifa del reembolso y del giro (del posterior giro procedente de reembolso no se descontara nada). Pera los clientes con contrato, !a Unica modalidad de reembolso sera la de abono en cuenta corriente; para los clientes sin contrato se permite: la de abono en cuenta, reembolso a domicilio y reembolso apartado en oficina. Para los. envios, internacionales se utiliza el impreso = M-11i, Tras comprobar que el impreso ha sido correctamente cumplimentado por el cliente, el empleado introduce fos | 4" datos de — remitente o y eausniamns destinatario en IRIS, ademas i de los _posibles valores | afadidos del envio, valida ef | impreso M-11i y genera la eliqueta que se adherird al envio (en la que constaran él tipc de producto y el anagrama de Correos, los datos de remitente y destinatario, los valores afiadides del envio -si circula con sllos—, su ntimero y cédigo de barras, el peso y la fecha de admisién). No sera necesario estampar sobre estos envios el sello de franqueo pagado en oficina. Cuando el envio tenga caracter comercial y se dirija a paises de fuera de la Unién Europea, el remitente debera adjuntar una factura comercial 6 una declaracién de aduanas (DUA) en la que se describa el contenido de forma detallada y se seftale su valor comercial. a) Admisién por logistica inversa: paq 48 y paq 72 Este setvicio esté pensado para los clientes C2B (de particular a empresa), de forma que los destinatarios de los productos dispongan de un canal cémodo y accesible para el retorno de los envios con cargo a un cliente con contrato. El pago de este servicio es diferido y se factura a un cédigo etiquetador (un contrato). Este servicio solo se puede aplicar a dos productos paq 48 y pag 72, en todas sus modalidades. -174-Los Procesos Postales: Admisién a Este servicio siempre se entrega a domicitio. Permite tres tipos de cédigo: * El cédigo de! envio empieza por LI cuando se prerregistré en Correos simuiténeamente ef envio de ida, asi como el envio de una posible devolucién. * El cédigo dei envio empieza por L3 cuando el envio de ida se ha entregado por otro operador o se ha entregado por Correos, pero la vuelta se ha prerregistrado de forma independiente. © El cédigo del envio empieza por SN cuando el envio de ida se ha entregado por otro operador 0 se ha entregado por Correos, pero la vuelta se produce de forma independiente, sin prerregistro. El peso real maximo por envio sera de 30 Kg, pudiendo llegar el peso volumétrico hasta los 40 Kg. Las medidas maximas permitidas son: © En forma de caja: LtA+A= 210 om, sin que la mayor exceda de 120 cm. =120 em, D= 30 em. Las medidas minimas permitidas son: ¢ En forma de caja: 15 X 10m. © En forma de rollo: Las que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5, om. © En forma de rollo: Estos envios no tendran disponible la gestion de estacionados y no disponen de servicios adicionales. Admiten embalajes a cargo del contrato: el cliente podra autorizar el uso de embalajes de Correos con cargo a su contrato, En la admisién de los envios prerregistrados LI y L3, el remitente del envio podra presentarse con la mercancia y con la etiqueta preimpresa, sin etiqueta pero con un cédigo facilitado por el remitente o sin etiqueta pero con una referencia interna def cliente. Estos envios se pueden admitir indistintamente desde la pantalla de admisién de envios con prerregistro 0 desde el acceso a productos de Logistica Inversa, El empieado registra en IRIS el cédigo del envio o la referencia y descarga los datos prerregistrados en el sistema. Los inicos campos que pueden modificarse son los de peso y peso volumétrico. En la admisién de los envios sin pretregistro (SN), el cliente tiene dos opciones: puede presentarse con una etiqueta preimpresa, en este caso en el punto de admisién se registra el envio y se valida el impreso de admisién, M- 114 con el niimero del cédigo de fa etiqueta; puede presentarse con una copia © pdf det M-11A con los datos de! envio, en este impreso se recogeran los datos necesarios para que el envio pueda circular, el codigo etiquetador al que facturar el envio y la referencia intema del cliente. En este segundo caso es IRIS quien genera fa etiqueta y el numero del envio. La admisién de fos envios SN se llova a cabo desde la ventana de Logistica Inversa. Los envios de logistica inversa pueden contar con el valor afiadido de servicio de entrega con recogida. Se trata de un servicio de doble diteccién: de -175-a Porque tt si que importas y todo esta fatal @ forma simulténea se realiza una entrega y una recogida de documentos o mercancias. Este servicio esta pensado para tres tipos de productos: la entrega de documentos 0 tayjetas bancarias, previa recogida de la firma y fotocopia de documentos del cliente; cambio de mercancias defectuosas por otras en perfecto estado; entrega de teléfonos méviles previa recogida de firma y documentacién del cliente. El cliente puede solicitar las siguientes gestiones en el servicio de entrega con recogida: « Entrega y/o recogida de documentos verificando en caso necesario que es correcta. *® Gestion de la firma de contratos, recogiendo la documentacién firmada. ° Entrega y/o recogida de materiales 0 mercancias para devoluciones o cambio de productos, comprobando que lo que se devuelve es fo que espera el cliente. * Fotocopiado 0 escaneo de la documentacién cuando la operacion se lleva a cabo en oficina. * Operaciones sencillas de comprobacién del contenido de los envios: contar el numero de objetos que se recoge, verificar el estado del producto, ete. * Intercambio de objetos a cambio de contratos o documentos. Toda la informacién del proceso se explicara claramente al cartero en la PDA o al empleado de oficina en el ordenador. El empleado de Correos se encarga de introducir en el sobre o paquete la documentacion o mercancia pertinente (el sobre llevar fa etiqueta de logistica inversa). Si en el tramite de entrega y recogida se produce algiin incidente, el envio quedard estacionado durante 72 horas, en las que Correos consultara al cliente cémo se debe actuar. b) Sobre prepagado Es una modalidad de postal exprés que consiste en un sobre prepagado (no se franquea) de disefio exclusive que permite el envio de objetos o documentos en dos modelos de sobre: hasta un peso maximo de 350 gr. y hasta un peso maximo de 1 Kg., previo pago de una cantidad fija en el momento de adquirir el sobre. Esta modalidad no permite los valores afiadidos de sequro, reembolso ni prueba de entrega. c) Admisién del paq 48 eBAY El cliente debe obligatoriamente preparar e identificar sus envios en la Oficina Virtual de la pagina web de Correos. Después, estos envios se presentan en la oficina fisica de Correos identificados con la etiqueta personalizada online en fa que, ademés de los datos necesarios para la tramitacién de! envio (datos del destinatario y del remitente), figura el cédigo de barras asignado al envio. -176-a 2 Los Procesos Postales: Admisién @ El cliente se presenta en la oficina con los siguientes elementos: * Los envios paq 48 ebay debidamente acondicionados, * Las etiquetas obtenidas por el cliente en la Oficina Virtual de la pagina web de Correos, que contienen los datos de remitente, destinatario y el cédigo de barras que identifica el envio. Las otiquetas iran adheridas a cada envio o eft el intetior del portalbaran (paking list) que dispone cada sobre en su anverso. © Documentacién de identificacién y admisién, que contiene una lista de los postales exprés registrados por el cliente en la Oficina Virtual. En el momento de la admisién, el operador leer el cédigo de barras del envio. El sistema presentara todos los datos dei envio previamente registrados y validados por el cliente y el operador comprobaré que son correctos. Seguidamente el operador valida la relacién de envios que se entrega al remitente como justificante de la admisi6n. 6.5 La admision de envios Pag 10, Pag 14.y Pag 24 Se admiten desde la aplicacién de Correos Express desde la pagina de IRIS, a través de llamadas externas, Seguidamente se introduce el cédigo postal de destino, numero de bultos, peso, peso volumétrico y la aplicacién nos muestra el importe del envio, segén sea Paq 10, Paq 14 0 Pag 24, Una vez elegido el producto por el cliente se pasa a gtabar los datos de remitente y destinatatio. Se pueden grabar 6 bultos por expedicion, con un peso total de 100 kilos y un peso unitario maximo de 20 (el peso no se captura de la Epelsa autométicamente ya que se trata de una aplicacién extema a IRIS. El envio puede circular con los servicios adicionales de reembolso (hasta 2.499 € por expedici6n (la forma de abono al remitente siempre serd en cuenta corriente); valor declarado por un valor de hasta 6.012,10 € por expedicion y entrega en sébado para el Pag 14. Estos envios no pueden llevar como direccién ni lista de Correos ni apartado de Correos. Cuando los envios tengan como direccion un centro penitenciario debe destacarse en e! campo “Observaciones" la contrasefia o clave y advertir al remitente de que hay algunos centros penitenciarios que no admiten envios. Siempre debe grabarse el teléfono del remitente. Aj terminar la grabacién del envio puede solicitarse la factura, ampliando los datos que solicita la aplicacién. Si al admitir el envio se olvidé solicitar la factura, la oficina (no el cliente) fa puede solicitar posteriormente a fa direccion de correo electronico facturacion@correusexpress.com, detallando todos los datos del envio y del cliente. Una vez grabados todos los datos y comprobado con el cliente que son correctos, se admite el envio y se da la orden de impresi6n de la etiqueta. Se imprimen tantas etiquetas como envios tenga la expedicion. A continuacién se imprime el resguardo por duplicado: una copia para el cliente y otra para la -177-a Porque td si que importas y todo esta fatal a oficina, Seguidamente se le cobra el importe al cliente por IRIS y se entrega el resguardo al cliente. En el caso de que lo que se nos presente sea un envio para su devolucién (logistica inversa). El cliente deberd proporcionamos el numero de comercial o identificador. Una vez introducido ese numero aparecen en la pantalla todos los datos del envio. El Unico dato que hay que rellenar es el del peso del envio. A continuacién se pulsa “grabar envio". Seguidamente se comprueban los datos y se imprime la etiqueta. 7.- La admision de los productos de Telecomunicaciones 7.1 La admision del burofax El cliente no rellena ningtin impreso, sino que comunica al empleado de admision los datos del remitente y del destinatario para que éste los introduzca en IRIS. El cliente tiene la facuttad de solicitar que sus datos sean ocultados al destinatario, de forma que no se transmiten a destino, pero quedan disponibles en [a oficina para la resolucién de posibles incidencias. El empleado de admisién rellena también en la aplicacién informatica tos posibles servicios adicionales solicitados por el cliente (acuse de recibo y copia certificada), el numero de paginas del documento (exciuida la cardtula) y, en caso de que el documento original presente deficiencias, consigna que el documento se transmite "a riesgo del expedidor’. Hemos de remarcar que un burofax solo puede dirigirse a un Unico destinatario, aunque la direccién sea la misma; por tanto, si un cliente quiere enviar un burofax @ varios destinatarios deberd realizar tantos envios como destinatarios haya. Una vez introducidos ios datos en el sistema, se Ie len al cliente, para corregir posibles errores, antes de aceptar la grabacion. Para confirmar se pulsa aceptar y el sistema da de alta el fax 0 burofax y genera la caratula con su nimero y todos los datos introducidos. Esta caratula antecede al documento a transmitir y en ella figuran también la fecha y hora de admision, fa oficina y los importes cobrados. En la cardtula figura el numero de teléfono al que hay que enviar e! fax o burofax. Una vez generada ia caratula, se le presenta al cliente para que la firme. La caratula dispone en la parte inferior de un resguardo que se le entrega al cliente como lustificante, después de que este haya firmado y pagado el importe del envio Como excepclén, cuando el ntimero de burofax sea elevado y et cliente no vaya a permanecer en la oficina hasta el final de la admisién, se le permite sustituir la firma en cada uno de los envios por una relacién donde figuren: nombre y direccién del remitente, nombre y direccién completa de los destinatarios y nlimero de paginas de que consta cada burofax. Esta relacién debe estar firmada por el remitente y, en caso de ser persona juridica, debe aparecer el sello de la entidad. Después, la relacién se archivara con los burofax admitidos y transmitides, como prueba del conforme con los datos. - 178 -al sassstaii insin 2 Imision La transmision del burofax se realiza a una Unidad Gestora en Madrid, a través de los teléfonos 26 666 0 91 418 84 28, que digitaliza tos envios y los manda a la unidad de destino: una oficina o una USE, donde se reciben en el buz6n elecironico de SGIE. En ef caso de festividad en la localidad de destino, ef sistema IRIS informa de esta contingencia, En tal caso, se informa al cliente y si este decide enviar el burofax, se debe anotar en el reverso la Indicacién “advertido de posible retraso” y recabar fa firma del remitente bajo la anotacién, Es importante que se rellenen correctamente los datos que facilita el cliente, para evitar tener que modificarlos desde mantenimiento, Si se han de modificar, se debe hacer el mismo dia de fa admision y antes de que el burofax haya sido transmitido. Los datos que se pueden modificar son los de remitente y destinatario, nunca los valores afiadidos. La admisién de un fax se realiza también siguiendo el proceso que hemos visto, con la particularidad de que en el espacio reservado para anolar los datos dei destinatario se debe consignar el ntimero de fax de éste. La transmisién se realiza directamente al nimero indicado por el expedidor y no se consideraré que el proceso de admisin ha concluico satisfactoriamente hasta que obtengamos de nuestro burofax un informe OK sobre el resultado de la transmision, Si se intenta la transmisin varias veces (hasta 4 veces a intervalos de 10 minutos entre el segundo y el cuarto intento) y se comprueba que ésta resulta imposible, se le ofrecera al impositor la posibilidad de utilizar la modalidad burofax; si no acepta esta propuesta, se anulara fa admisién en IRIS del mensaje y se entregaré al impositor el importe percibido, Cuando se ha transmitido el fax 0 el burofax, ef equipo fax emite un informe donde se indica el nimero de paginas enviadas y el resultado de la transmisién. La caratula de los envios correctamente transmitidos se archiva en Oficina junto al informe OK. El resto de la documentacién de cada envio solo se guardaré en oficina cuando el cliente haya solicitado copia certificada cuando el cliente desee depositaria por si quiere solicitar copia certificada en un futuro. Los clientes con contrato podran depositar sus burofax en ventanilla (acogiéndose al sistema de pago diferido), acompariados de nota de entrega 0 albarén por duplicado, o enviatlos desde un terminal fax a la oficina de referencia que tienen asignada. En este Uilimo caso, los mensajes vendran precedidos de un albaran o nota de entreya y acompatiados cada uno de ellos de la hoja de transmision FAX 2 bis, en la que no figura el signo identiticativo de Correos, sino el cédigo del abonado. Los mensajes enviados para su admisién por un cliente con-contrato a una oficina distinta de la que tiene asignada, se cursaran. Posteriormente se avisard al abonado de su error, para que no lo replta, y se notificard a la oficina colectora que tiene asignada, para evitar duplicidad en los cobros La admisién del burofax on line se realiza a través de internet. Hay dos formas de acceso: * Los grandes clientes realizan un envio masivo de ficheros seguin formato acordado con Correos. -179-a Porque td si que importas y todo esta fatal a En mayo de 2015, Correos ha cteado la Plataforma Nexo para el envio de telegramas y burofax de grandes clientes (bancos, aseguradoras y administraciones publicas, fundamentalmente). Esta plataforma permite a los clientes: personalizar el perfil de fa empresa, disefiar plantillas (que evitan fa repeticién de datos similares), un mejor controi del estado de los envios, centralizar el retorno de informacion y ta visualizacion de los valores afiadidos como la Prueba de Entrega Electronica durante un plazo de hasta 10 afios. * Los clientes Web se conectan a la pagina web de Correos, donde se ofrecen funcionalidades para la creacién y el depésito de los documentos. Una vez admitido, el documento burofax se guarda en un depésito nico centralizado, Simuttaneamente se registra en SGIE la informacién oportuna para el control del envio 7.2 La admisién de telegramas El cliente debe rellenar el impreso TG1, en el que anotard los datos relativos al destinatario, su domicilio y localidad. En el campo reservado para la direccién puede anotar también como direccién valida un numero de teléfono, de télex o de fax, También se consideran direcciones validas un apartado de Correos o la “Lista de Correos”. Los telegramas slo pueden dirigitse a un Unico destinatario, por to que, aunque la direccién sea la misma, si el cliente quiere enviar un telegrama a varios destinatarios, deberé confeccionar tantos telegramas como destinatarios haya. Con caracter general, a direccién minima de un telegrama son dos palabras: el destinatario y la oficina. El texto de un telegrama constara al menos de un caracter. Bajo la direcci6n figura el espacio reservado al texto, donde escribira el mensaje que quiera enviar en letra clara. Debajo del espacio reservado al texto, se escriben las sefias del expedidor. Debe informarse al cliente quie los datos dol remitente no se transmiten a destino, Por tanto, si el remitente quiere que el destinatario sepa quign le envia el telegrama, deberd incluir su nombre también en el texto del telegrama. Si el remitente no anota sus datos en el impreso, se le aconsejara que io haga; no obstante, si se niega a anotarlos, se admitiré el telegrama y en al espacio establecido para anotar esos datos se escribiré la. palabra “TRANSEUNTE”. Una vez el cliente ha rellenado el impreso, se comprueba que la letra es legible y se aclaran las palabras dudosas. Hay que tener en cuenta que se debe transmitir fextualmente lo que el cliente ha rellenado en el impreso, utilzando Unicamente caracteres telegréficos, por lo que, en el caso que aparezca en el texto algun cardcter que no se ajuste a los admitidos, se debe avisar al cliente para que fo anule o sustituya. Si se realizan correcciones en el impreso, el cliente debe firmar su conformidad con la modificacion. El cliente podra solicitar como servicios adicionales acuse de recibo, certificacién y copia certificada. ~ 180TELEGRAM co pm cag \ rexeona, TD EL, seorsooutme FES | pemuocuc Impreso TG-1 Son caracteres telegraficos validos: Letras: A, B, C, D,E, F,G,H,1, J, KL, M,N, fi, 0, P,Q, R,S,T,U,V,W, X,Y, Z. Cifras: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 0. Signos Después de haber aclarado con el cliente el texto que debemos transmitir, se procede a contar las palabras: incluyendo en el recuento las palabras del texto y los datos del destinatario (se cuentan las palabras de estos dos apartados a efectos de tarifacién; fos datos del remitente no se transmiten y no se facturan). Seguidamente, los datos se registran en la aplicacion informatica IRIS. Cuando se han introducido todos los datos en IRIS, se valida el impreso de admisién del telegrama, cobrando el importe marcado al remitente (si el cliente tiene contrato con Correos utilizara un sistema de “pago diferido’), al que se entrega la copia del impreso TG1 debidamente validado junto con ef ticket. En el ejercicio de validacién, la impresora escribe sobre el TG1 el ntimero del telegrama, el cédigo de la oficina de origen (de 7 ntimeros), el nlimero de palabras que se factura, el dia y hora de admisién y el importe dei servicio. Finalmente, cabe seftatar que al introducir el dato del cédigo postal de destino en IRIS, se pueden dar las siguientes incidencias: ® Sila poblacién de destino esté atendida por una oficina auxiiar 0 enlace rural, avisaremos al cliente del posible retraso en la entrega. ~181-al Porque tG si que importas y todo esta fatal a Si es dia festive en la poblacién de destino y, avisado el cliente, éste insiste en enviar el telegrama, se hard fa anotacién “Conforme con el posible retraso” y se recabaré la firma del remitente. Si se ha producido una averia en la oficina de destino, se procederd igual que en el caso anterior. En el servicio internacional es conveniente realizar la consulta en intranet de los servicios y condiciones del pais de destino. Regias pata el cémpuito de palabras: Se debe distinguir entre palabras reales y palabras tasables. Se cuenta todo fo que se transmite: datos de destinatario y texto (no se tienen en cuenta acentos y diéresis, que no se transmiten). Las indicaciones de servicio: PC, TFx, TLx, FAXx se cuentan como una palabra. Las uniones de caracteres se computan como una palabra hasta los 10 caracteres y como una palabra mas cada 10 caracteres 0 fraccién (ej MADEMOISELLE tiene 12 caracteres y se computa como dos unidades tasables). Las palabras tasables y reales se indican en forma de fraccién: en el numerador se ponen jas unidades tasables y en el denominador, las palabras reales (ej. 29/24). No se permiten tas uniones abusivas (e). LLEGOTARDE), aunque si se tolerar la agrupacién de la direccién en la forma siguiente: Covadonga 24-1/0-A. Los apéstrofes y fos paréntesis a ambos lados de una palabra se cuentan como dos caracteres mas de esa palabra, El nombre de Ia oficina postal de destino se cuenta como una palabra (El. BARBERA DEL VALLES) y el cédigo postal de destino no se factura en el Ambito nacional y si en el internacional 8.- La admisién de los productos financieros En et En el servicio del giro el cliente puede ser una persona fisica o juridica servicio de Western Union ei cliente, con caracter generai, sera una persona fisica 8.1 La Admisién de giros Con carécter general, el giro debe ser impuesto por ef remitente. No obstante, si un cliente desea enviar un giro en el que figura como remitente otra persona, se le permitird, siempre que en el espacio reservado al texto (140 caracteres) se indiquen los datos de nombre y apellides, domicitio y documento de identificacion det impositor. Ademés se advertira al impositor que, en caso ~ 182-Los Procesos Postales: Admision a de devolucién del giro, este se devolvera a la persona que figura como remitente, Impreso GI02, de admisién de giro nacional Puede enviar giros una persona fisica menor de edad, siempre que tenga al menos “14 afios, sea el remitente de! envio y tenga documento de identificacion valido. Los funcionarios de prisiones habilitados para imponer giros por cuenta de de los reclusos deben traer la certificacién correspondiente que asegure la identificacién de los remitentes, certificacion que habra de ser expedida con indicacién de nombre, ntimero de identificacién Unico de cada recluso (N.1.S.), fecha, firma y sello de la Institucién, Esta certificacion serd archivada por ja oficina de admisién, de la misma manera que si se tratase de documentos de identificacién, En este caso, el recluso figuraré como remitente del giro, Los datos que se introduciran en ef sistema seran los que aparecen en la autorizacién extendida por el responsable del Centro Penitenciario y el documento es el NS del recluso que se grabard en el campo “pasaportelotros’, campo que permite introducir hasta 10 digitos, El funcionario de prisiones no firma en las libranzas, quedando como justificante la relacién aportada por el funcionario. El N.i.S no tiene fecha de caducidad, por tanto, la fecha que se introduce en el sistema es 01/01/9999 El proceso de admisién del giro comienza una vez que el empleado ha entrado en contacto con el cliente, ha identificade sus necesidades y la modalidad de envio de dinero que mejor se adapta a esa necesidad. El empieado de admision accede a IRIS y en la pantalla principal selecciona el producto Giro>>Alta Nacional 0 Giro>>Alta Intemacional. Se solicita al cliente foda la informacion necesaria del giro elegido y se graba directamente en el sistema, de forma que ya no es necesario que el cliente rellene una libranza en papel. Siempre es obligatoric informar del motivo det envio de dinero. - 183 -a Porque td si que importas y todo esta fatal a En los giros internacionales puede introducirse el importe del giro en euros 0 en la divisa del pais de destino, calculandose de manera automatica el contravalor en la otra divisa. Con el objeto de evitar ef blanqueo de capitales, se han establecido unas medidas de control rigurosas en el envio y en la recepciin de dinero a través de los giros nacionales e internacionales y de Westem Union, con el fin de adaptarlas a fa nueva normativa de la Ley 10/2010 de Prevencién del Blanqueo de Capitales y Financiacion del Tetrorismo sobre la aplicacién de medidas de diligencia debida. Una vez introducides los datos del giro y antes de aceptar la operacién, aparece en pantalla una alerta que indica las medidas a adoptar. La negativa a la entrega y cumplimentacién de la documentacién que se indicaré por el cliente conlieva la no aceptacién y curso de la operacién de giro nacionat o internagional, o de Western Union. El empleado de admision es el responsable del cumplimiento de esas medidas. ° Medidas simplificadas: Compruebe identificacién del cliente y digitalice fa documentacién (este mensaje aparece cuando el cliente sea una Administracién Publica, sea Correos para el pago del propio servicio postal o sea una persona fisica que envie un giro nacional, cuyo importe individual o acumulado sea inferior a 1.000 euros en un periodo de un mes natural). * Medidas normales: Compruebe identificacién del cliente y digitalice ta documentacién + Debe cumplimentar ja DAE —Declaracion de Actividad Econémica- (este mensaje aparece cuando el cliente sea una persona fisica que envie un giro nacional, cuyo importe individual o acumulado supere los 1.000 eures en un periodo de un mes natural y no supere los 3.000 euros en un trimestre; en el giro internacional aparece siempre, sea cual sea el imporie), En remesas de Western Unién se exigira la DAE cuando en transforencias individuales o acumuladas se superen los 3.000 euros en periodo natural de 90 dias, ademas de la copia de documentacién, * Medidas reforzadas: Compruebe identificacién del cliente y digitalice la documentacién + Debe cumplimentar la DAE + Debe cumplimentar ANEXO 2 (este mensaje aparece en clientes que envien giro nacional o intemacional, cuyo importe individual 0 acumulado supere 3.000 euros en um periodo de un trimestre; en giro internacional aparece siempre que se envien fondos a paises designades por el ordenamiento juridico y clientes que realicen operaciones que acumuladas en el titimo mes natural superen los 1.500 euros). Estas medidas se aplican también a personas de responsabilidad pilblica y a sus familiares y allegados, incluidos politicos y altos cargos —hasta alealdes y concajales de poblaciones de mas de 50,000 habitantes— hasta dos afios después de dejar sus funciones. Con el fin de evitar solicitar constantemente la documentacién a determinados clientes habituales de los cuales tenemos conocimiento de su actividad y sabemos que su documentacién esta archivada, la periodicidad de revisién documental seré de un afio, siempre que les hayamos hecho - 184Los Procesos Postales: Admision a previamente un seguimiento continuo de sus operaciones y hayamos comprobados que estas son coherentes con la documentacién aportada. Los empleados de oficina que admitan o paguen un giro_nacional_e internacional o una transaccion de dinero de Western Union (tanto los giros internacionales como las transacciones de Western Union se pagan siempre en oficina) exigirén previamente al cliente la presentacién de documentacién valida acreditativa de _su_ identi inal lazo_de validez}, la digitalizaran y guardaran. El empleado debe comprobar que la persona que envia el giro figura como remitente del mismo {0 ha consignado sus datos en el apartado para el texto). Cuando el remitente autoriza por escrito a otra persona a enviar dinero por cuenta suya mediante giro, se recogen en ia aplicacién de admisin los nimeros de los documentos de identidad valides y datos del remitente y del autorizado. £| documento de identificacién valido del remitente sera copia, pero ha de estar en plazo de validez, y el del autorizado ha de ser original y estar dentro de! pfazo de validez. Si el giro se envia en nombre de una persona juridica, el remitente deberd identificarse también y deberd facilitar todos los datos que la aplicacién informatica requiere, especialmente el CIF. La documentacién valida para acreditar la identidad de una persona que quiere enviar o recibir dinero mediante giro o Western Union es: « DNL © _Permiso de Residencia expedido por el Ministerio del interior. ¢ Tarjeta de Asilo Politico, © Pasaporte (para el caso de personas espafiolas solo se _admite el pasaporte en casos excepcionales —robo, extravio, stc-), © Exclusivamente para ciudadanos de ia Union Europea o del Espacio Comin Europeo, documento, carta o tarjeta oficial de identidad personal expedido por las autoridades de origen. * NIP para los empleados de la Administraci6n cuando actlen en nombre de esta. e NiS: Documento de identificacién de reciusos. No se considerara documentacién valida para acreditar la identidad de una persona: permiso de conducir, “Seamansbook’ o Libreta Maritima ni el Camé Consular. Tampoco {as fotocopias de documentos validos, .ni las denuncias ante la policia por pérdida o robo del documento ni el resguardo de renovacién del NIF, NIE © Pasaporte. Las personas extranjeras deberan acreditar ademas su estancia temporal 0 permanente en Espafia, si no consta en su DOI, Son documentos acreditativos validos para justificar la estancia: certificado de empadronamiento, contrato de alquiler de vivienda, escrituras de vivienda o “Seamansbook" o Libreta Maritima, No se acepta Lista de Correos como domicilio. = 185~We a Porque tu si que importas y todo esta fatal a No se exigiré documentacién para formatizar giros procedentes de reembolsos nacionales en oficina; pero cuando se trata de un giro procedente de reembolso internacional si se recogera la fotocopia de! documento de identificacién en ef momento de la entrega del envio y cobro del reembolso si la entrega es en oficina y solo registraremos ef numero de identificacién del aliente si la entrega es a domicilio Impreso TFP3 Si se trata de un giro procedente de reembolso internacional, ademas hay que enviar el impreso TFP3 (impreso de reembolso internacional) a: Divisién de Oficinas Unidad de Envio de Dinero Via Dubiin 7 2° planta 28070 Madrid En el ambito nacional, los gitos se intercambian entre oficinas técnicas, no obstante, los giros ordinarios pueden ser admitidos en una oficina auxiliar 0 bien ir dirigidos a una oficina de este tipo. Los diferentes tipos de giro se agrupan en dos bloques dependiendo del origen de los mismos, siendo un bloque los procedentes de reembolso (reembolso domicilio ordinario, reembolso domiciiio urgente, reembalso abono en cuenta y reembolso oficina apartado) y otro el resto (domicilio ordinario, domicllio urgente, abono en cuenta, inmediato, oficina y oficiales) a) Datos de Destino En la aplicacién informatica se deben introduir los siguientes datos de destino: * Destinatario. © Direccién (en el servicio internacional no se aceptaré Lista de Correos) «Entrega en Lista S/NO. - 186 -a . Los Procesos Postales: Admisién @ eC, Postal-Localidad. * Oficina de Destino (en su caso), * Cuenta Bancaria (en su caso). Para {a correcta identificacién del beneficiario, se deberan consignar ios dos apellidos de éste, salvo que sea un extranjero. No obstante, no sera causa suficiente para rechazar la admisi6n de un giro la omisién del segundo apellido, salvo en el caso de los giros dirigidos a Lista y los _giros_a_pagar mediante cheque postal. En los giros dirigidos a apartados, a Lista de Correos, a los Ayuntamientos y a las Jefaturas Provinciales de Trafico se tendran en cuenta, ademas, las siguientes normas: a) b) a) En los gitos dirigidos a apartados se debe seleccionar en la aplicacion informatica como tipo de giro “Oficina” y como opcién de entrega “A Apartado” e introducir el eédigo postal de destino y ef ntimero de apartaco. De esta forma, la aplicacién ditigird el giro a la oficina concreta donde esté dado de alta ese apartado, En los giros dirigidos a Lista de Correos se debe seleccionar en el desplegable Entrega la opcién *A Lista", de forma que en direccién aparecera Giro a Lista, y permite seleccionar la oficina a la que se envia. Este tipo de giros pueden enviarse a cualquier oficina, independientemente de que tengan reparto 0 no. El giro inmediato permite el envio de dinero de forma inmediata para que se pueda cobrar en cualquier oficina mediante un ntimero de localizador, Se puede admitir y pagar en cualquier oficina. En el momento de admisién, ademas del nimero de giro, la aplicacién asigna un cédigo de localizador, que aparecer4 impreso en el resguardo junto al cédigo de barras. El remitente deberd notificar al destinatario este cédigo, ya que sin é1 no se podra proceder al pago del giro. La forma de abono de este giro sera siempre en metaiico. En {os giros dirigidos a Ayuntamientos y a Jefaturas Provinciales de Trafico, en el espacio reservado para el texto, se deberd recoger el numero de expediente de denuncia o sancién y la fecha de la misma, advirtiendo al cliente que los beneficiarios rehusaran aquellos giros que omitan tales datos. En los giros dirigidos a las Jefaturas provinciales de Trafico para renovar permisos de conduccién, en el espacio reservado para el texto, se deberé recoger el niimero de permiso que se pretende renovar y el texto: "Renovacion det Permiso de Conduccién’. -187- i i | | |a Porque td si que importas y todo esta fatal a b) Datos de origen £n fa aplicacién informatica se deben introducir los siguientes datos de origen: + Remitente + NIF (obligatorio en el giro internacional). © Domicitio. * ©. Postal-Localidad, c) Valores afiadidos El cliente podra contratar los valores afiadidos que se especifican en la ficha de producto pata cada una de las modalidades y tipos de giros, que se muestran en fa siguiente tabla Tipo de giro Aviso de | Comunicacion Entrega en Recibo Privada Propia Mano Giro Nacional | Si 740 caracieres sin Ordinario percepci6n adicional Giro Nacional | Si (Acuse de | 140 caracteres sin Urgente Recio) percepcién adicional Giro Electrénico | Segin 140 caracteres sin | Segiin paises Zona paises percepcion adicional Giro UPUTSI 140 caracteres sin | Segin paises electrénico IFS percepcién adicional Siel cliente solicita un Acuse de Recibo por via telegréfica (PC) -en cuyo caso no se selecciona fa opcién Aviso de Recibo en fa aplicacin de giro deberd admitirse a través de IRIS un servicio tasado solicitando a la oficina de destino los datos de entrega del giro. d) Datos econdmicos del giro Se introducen en la aplicacién informatica los siguientes datos: * Importe girado. En el caso de los giros intemacionales puede introducirse en euros o en la divisa del pals de destino, caloulandose de manera automatica el contravaior en fa otra divisa. * Forma de Cobro, ¢ Cantidad entregada por el cliente. De forma automética, la aplicacién mostraré los siguientes importes: Tasa fija, Derechos. © Valores Aftadidlos (Servicios Adicionales) © Cantidad a devolver al cliente «Total a cobrar, ~ 188 -TN mn a 2 Los Procesos Postales: Admision a Una vez que ef empleado de admisién ha introducido en la aplicacién toda esta informacion, debe asegurarse de verificar los datos introducidos, antes de proceder a validar el resguardo del gio (Gl02). Una vez verificada la informacion, se cobra el importe correspondiente, constituido por la cantidad a girar, la tarifa aplicable al giro y la tarifa aplicable a los servicios adicionales solicitados por ei cliente. A continuacién se imprime el resguardo (G102), introduciendo el impreso en la validadora y se entrega al cliente, que debe comprobar si los datos impresos en el documento son correctos, antes de fitmarlo, para formalizar correctamente fa admisién. Si el cliente detecta algun etror en los datos del resguardo, el empleado deberd corregirlo. Es importante sefialar que se podran modificar los giros_urgentes hasta el momento en que los haya recogido la oficina de destino, los ordinarios en Ja misma fecha de su imposicion y los inmediatos hasta el cierre contable de la oficina siempre que no se hayan pagado al beneficiario. En los giros UPU electronicos e IFS soio se dispone de los 5 minutos siguientes a la admision para poder realizar modificaciones. Las modificaciones se hacen en la apiicacién IRIS>>Mantenimiento>>Giros. Una. vez realizada la modificacién, hay que imprimir una nueva libranza Una vex firmado et resguardo por el remitente y por e! empleado (el empleado ha de poner también st NIP), la copia se entrega al cliente y el original se archiva en oficina. Los giros urgentes estaran disponibles para el pago en Ia oficina de destino desde el momento de la admisién en origen y los ordinarios, desde el momento de cietre en fa oficina de origen de la aplicacién de giro electrénico. 8.1.1 La admision de giros ordinarios en oficinas auxiliares: El empleado de fa oficina auxiliar recogeré copia del DO! (que luego se digitalizara en ta oficina técnica) y cualquier otra documentacion adicional que considere precisa. Examinaré el resguardo de imposicién provisional, comprobando que esté cumplimentado correctamente, cobrara el importe y detechos e informard al cliente del cardcter provisional de la admisi6n. En estos casos, el giro circularé por via postal entre la oficina auxiliar, que realiza una admisién provisional, y la oficina técnica de origen, donde se formaliza definitivamente el giro, pudiéndose producir un retraso en el pago del mismo, circunstancia de la que se debe informar al cliente. En et caso de que el sistema informético sefiale que se han de aplicar medidas reforzadas, se informara al remitente que debe pasarse personalmente por la oficina técnica, con el fin de cumplimentar la DAE y aportar la documentacién justificativa de su actividad econémica. Con fos giros admitidos en el dia, fa oficina auxiliar confecciona una relacién (G7) por duplicado, uno de los ejemplares quedara en fa oficina auxiliar y otro acompariara al original de los resguardos de imposicién hasta la oficina técnica que haya de formalizar el giro, con su importe y derechos o justificante de ingreso en cuenta corriente. La oficina postal, una vez formalizado el giro, + 189@ Porque ti si que importas y todo esta fatal a devolverd los resguardos definitivos para su canje al remitente por ef provisional. En el caso particular de los giros urgentes, slo pueden tener como origen una oficina técnica, pero pueden ir dirigidos a una oficina técnica o a una oficina auxiliar, siempre que el cliente acepte, de forma expresa, que el giro urgente se dirja a la oficina técnica de la que depende la auxiliary que a partir de ésta el curso del giro sea postal. B.2- Union a admisién de la transferencia de dinero a tra’ de Western Una vez conocido que el cliente quiere enviar dinero a otro pais y una vez hemos seleccionado este sistema como el mas adecuado, se facilita al cliente el formulario verde de Western Union "Para enviar dinero”. La edad minima para realizar envios a través de Western Union es de 18 afios. No se admiten autorizaciones para este tipo de envios, por lo que el cliente debe estar presente en al oficina en el momento de la imposicion. EI cliente debe rellenar ta parte izquierda del formulario con letra mayuiscula y con los nombres completos. Si se trata de un nombre compuesto, separaré los dos nombres con un guién (-). En aquellos paises que se utilicen dos apellides es necesario escribir los dos apellides, también separados por un guion. Los datos a cumplimentar son: Destinatario: ° Nombre/es. © Apeliido/s * Direccién (en la primera linea calle, numero y piso; en la segunda ciudad, provincia, pais y cédigo postal). No se aceptara Lista de Correos como direccién. Remitente: + Nombre/es. ° Apellido/s. * Direccién (en ta primera linea calle, numero y piso; en la segunda ciudad, provincia, pais y cédigo postal) ° Teléfono del remitente. Ademas debe marcar los servicios opcionales, si se prestan en el pais de destino. ‘Western Union prohibe fas siguientes operaciones: * Clientes que utilicen ef servicio para transferir fondos con fines de juego desde o hacia Estados Unidos. -190-al 2 Los Procesos Postales: Admision a * Clientes que dividan transacciones en fracciones para evitar los limites legales establecidos. © Clientes que utilicen el servicio para compra de acciones, bonos, fondos mutuos de inversiones y contratos de seguro. Cuando se tenga la certeza 0 se sospeche que la transaccién tiene el propésito de participar en juegos de azar con otigen o destino en paraisos fiscales, el empleado rechazara la operacion ‘ oe o 5 Impreso para enviar dinero Para transacciones de menos de 1.000 délares USA, y dependiendo del pais de destino, puede utilizarse la pregunta de identificacién. Hay paises en los que se utiliza esta pregunta para el pago, cualquiera que sea el importe a enviar (en el continente africano, salvo Marruecos, Egipto, Argelia, Guinea Ecuatorial y Tanez, es obligatoria). Si el destinatario no tiene una identificacion valida, y ei pafs de destino lo admite, marcara esta opcién, siendo entonces obligatoria la pregunta de verificacién. No se pueden exigir las dos verificaciones (documento y pregunta) para pagar una misma transaccién. Una vez rellenados todos tos datos, el cliente firmard el impreso. Entonces se le pide una documentacién valida y se cotejan todos los datos del remitente””. Ademds, el empleado de Correos debe revisar letva por letra los * Si en el documento de identificaci6n presentaco por un cliente figura un domicilio en ei extranjero, éste deberd aportar un documento que acredile su domicilo permanente temporal en Espafia. Ei documento debe ser original ¢ indicar el nombre completo y una direccion Pueden ser documentos acreditativas: cartificedo de empadronamiento, contrato de alguiler de -191-we a Porque td si que importas y todo esta fatal @ datos del destinatario, la cantidad enviada y el pais de destino. Si todo es correcto, se rellena la clave de la oficina y el numero de operador. Seguidamente, ef empleado accede a la aplicaci6n informatica Spider, a través de IRIS>> Llamadas Externas e informando de su ID y contrasefia. Una vez cobrado, se registra la operacién, rellenando el MTCN (nlimero de transferencia), los datos de identificacién de fa transferencia (oficina de origen, numero de operador que realiza la transferencia, importe, comisién, comisiones por servicios opcionales, total) y se sella el formulario. En las operaciones de WU ya no es necesatio realizar ni archivar la fotocopia del documento de identificacién del cliente, ya que esta se sustituye por la digitalizacién de la documentacién de identificacién. En todas las operaciones de WU hay que escanear la documentacién de identificacin del cliente, adjuntandola a fa operacién a través de la aplicacién Wupos. Finalmente, se registra el envio en ei documento. “REGISTRO DIARIO DE TRANSACCIONES ENVIOS DE DINERO” y se accede a la aplicacion MT2000 para enviar el dinero. Con postetioridad a ta admisién de un envio, podemos resolver incidencias lamando a! Call Center, a través de los teléfonos 23340 0 23867. Los cambios que se pueden hacer en una transferencia ya realizada son: Cambios de nombres y apellidos Cambios de destinos. Cambios de importes. Cambios de monedas. Devoluciones de transferencias. 8.2.1 La tarjeta “Western Union Card” Western Union pone a disposicién de los clientes que lo soliciten una tarjeta que permite acumular puntos por cada envio de dinero. Estos puntos podran canjearse posterioimente por minutos de llamadas telefénicas gratis 0 por descuentos en transferencias. vivienda, eserturas de vivienda, permiso de conducir, etc, No se aceptara Lista de Correos como domicitio. -192-ed 2 Los Procesos Postales: Admision a ANEXOS En este bloque final retacionado con el tema de admisién trataremos diversos aspectos que hacen referencia a varios productos a fa vez, por lo que no nos ha parecido adecuado asociarlos a ningtin producto conereto en el desarrollo anterior del tema. Anexo 1: ALBARANES DE ENTREGA Los clientes que tienen contratado con Correos algtin sistema de pago diferido de sus envios postales presentan sus envios acompafiados de albaran. Se ha creado un modelo de albaranes de entrega que sustituye a las antiguas hotas de entrega para clientes con contrato, que contempla una serie de descuentos en funcién de: © Destino. * Volumen de envios de cada depésito. * Grado de preparacién: clasificacién y presentacién en oficina, En funcién dei destino se definen 3 Ambitos: * Local. Se aplica a los envios cuyo destino sea la misma localidad en la que se admiten. * Destino 4 (D1): se aplica a los envios dirigidos a todas las capitales de provincia y a aquellas grandes locatidades incluidas en una relacién * Destino 2 (D2): se aplica al resto de destinos. En funcién del nivel de clasificacion de los envios presentados en la oficina se distinguen 3 grados: * Gt: clasificados por provincias, incluidos en contenedores por provincia © zona y correctamente identificados y rotulados. * G2: clasificados por eédigo postal (5 digitos), incluidos en contenedores a destino final y correctamente identificados y rotulados con cédigo postal y localidad * GO: cuando la presentacién y preparacién no se ajusta a lo requerido en los grados 1 y 2. Grado GO G1 G2 Clasificaci6n NO. C. Postal 2 digitos_| C. Postal 5 digitos Contenerizacién | NO. Provincia / Zona C. Postal 5 digitos Rotulacién NO Provincia/ Zona [C. Postal § digitos Los clientes pueden presentar sus albaranes de entrega cumplimentados de forma manual (presentan 2 copias) o prerregistrados en Correos “on line” con cédiga de batras (presentan 2 copias) 0 con nubes de puntos (presentan 2 copias) -193-a EI empleado de admision grabaré fos albaranes en la aplicacién IRIS, aceediendo al menii de Admisién >> Aibaranes y seleccionando el albaran que aporta el cliente. al Porque ti si que importas y todo esta fatal Admisién y Muestreos El empleado de admisién debe comprobar que los envios que realmente presenta un cliente con contrato coinciden con los reflejados en el albaran de entrega. El control cualitativo de los envies se realiza sobre una muestra extralda al azar: * En los envios franqueados a maquina se comprueba: calidad y fecha de las estampaciones, numero de maquina que figura en las estampaciones y franqueo de los envios segiin producto, modalidad, tramo de peso y destino. Cuando se detecte insuficiencia de franqueo, el cliente tiene que abonar el importe de la insuficiencia de cada uno de los envios, bien mediante alguno de los medios de pago admitidos en oficina, bien mediante estampaciones compiementarias de maquina de franquear. Unicamente podra compietarse la insuficiencia de franqueo con sellos si el cliente los trae ya adheridos en el envio o los aporta y adhiere en el envio en el momento de ta admisién. La oficina no puede completar la insuficiencia mediante la venta de sellos; sélo io puede hacer mediante fos medios de pago admitidos en oficina (franqueo pagado en oficina genérico, etiquetas generadas por IRIS) © En los envios con Franqueo Pagado se comprueba que: en el anverso de los envios figura el cajetin FP con la leyenda correspondiente y que los envios pertenecen al tramo y Ambito de destino que figura en el albaran. © En los envios con Franqueo Concertado se comprueba que: en los envios figura la leyenda FC N®..., el n. de FC coincide con el otorgado a la publicacién, el peso del ejemplar es correcto, los envios pertenecen al tramo de peso y dmbito de destino que figura en el albaran de entrega El control de los dmbitos de destino se hara mediante muestreos, utilizando la ayuda para verificar al que pertenece un determinado cédigo postal. Cuando se detecten envios de todos los ambitos en cada uno de ellos y resulte imposible determinar cuantos pertenecen a cada grupo, los envios se contabilizaran todos como del ambito D2. EI contro! cuantitativo se efectuard sobre cada uno de los ambitos de destino y tramo de peso diferente. Se comprobaré que fos grados de clasificacién de cada ambito de destinos presentados por él cliente se corresponden con los detallados y que fa rotulacién se corresponde con el grado de clasificacién. Si el alabaran es correcto se acepta pulsando sobre el botén “Admitir”, Se imprime la validacién directamente en el albaran presentado por el cliente. Un ejemplar def albaran validado se entregaré al usuario como resquardo +194a. Sconneos rocesos Postales: Admisi Ae a Cabecera de albaran de entrega con cédigo de barras convcos snamAbcDe sttebn fanmuenren Tce Cabecera de albaran de entrega con nube de puntos 3 No pueden admitise bajo la modalidad de albardn los siguientes productos: pag 48 y paq 72, ni EMS internacional, paquete internacional econémico y prioritario. La admisin de estos productos debe hacerse de forma individualizada en la pantalta de IRIS. Las cartas nacionales e internacionales y los paquetes azules con reembolso de clientes con contrato se admiten con cargo al albaran; pero después de admitir el alabaran se graban de forma unitaria en IRIS para que Jos datos de los envios queden registrados y pueda hacerse un seguimiento detallado en los sistemas. +195 -a Porque td sf que importas y todo esta fatal a Anexo 2: SERVICIO DE RECOGIDA A DOMICILIO Los clientes de Correos tienen fa opcién de contratar el servicio de recogida a domicilio (en el punto indicado por ef usuario) para no tenerse que desplazar a las oficinas de Correos a depositar sus envios. Pueden recogerse a domicitio todos Jos productos de Correos que tengan por objeto el envio de paquetes y documentos, y sus servicios adicionales. Las recogidas se realizaran en la medalidad y con la periodicidad acordadas con el cliente. Las modalidades pueden ser esténdar o especial La modalidad esténdar se prestar en zonas con media-alta densidad de puntos de recogida (capitales y areas proximas cubiertas por Centros de Tratamiento y localidades con UR). E! volumen fisico de depésito se adaptara a un maximo de 250 Kg, de peso y el volumen de un paleé europeo dei mismo peso por recogida (su equivalente en bandejas serla una caiga que permita hacer la ruta sin llenar el vehiculo hasta 5 bandejas tipo B 6 10 bandejas tipo A), El servicio se prestara con la regularidad elegida por el cliente: diaria (de lunes a viernes), 4 dias a la semana, 3 dias, 2 dias 0 1 dia -el servicio minimo que se puede contratar es el de 1 dia a la semana durante 1 mes-. EI horario de recogida podra ser en tumo de mafiana (desde las 09:00 h hasta las 14:00 h) 0 en turno de tarde (a partir de las 14:00 h), El servicio de recogida de tarde solo se presta en las zonas tarifarias 4 y 2. Los envios recogidos en tumo de tarde tendran el mismo compromiso de calidad que si hubiesen sido admitidos la mafiana del dia siguiente. Esta modalidad se ha ampliado, permitiendo al cliente solicitar recogidas esporddicas y en sabados. La modalidad especial se presta en zonas alejadas con baja densidad de puntos de recogida. Ei volumen fisico de depésito sobrepasa ios 250 Kg. de peso y tiene un volumen superior al de un paleé europeo, por fo que requiere un vehiculo especial o el llenado del habitual. El servicio se presta.en horario de mariana y tarde, sin regularidad: se trata de recogidas esporadicas solicitadas por el cliente a los servicios comerciales con un preaviso de 24 h. También se presta el servicio en sabado, si los medios fo permiten. El cliente debera presentar fos envios correctamente acondicionados: © Correctamente direccionados (datos de remitente y de destinatario), © Separados por tipo de producto, con flejes, gomas o en bandejas. Ademds se deben separar los envios con acuerdo comercial de los que no lo posean. © Con el albaran modelo GANES u otro autorizado para los envios con acuerdo comercial. Si existe una recogida de envios que no tengan acuerdo, éstos deberan ser prepagados. « Las recogidas esporadicas se facturaran mediante albaran, uno por servicio de recogida. © Para fos productos intemacionates o dirigidos a Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente deberé adjuntar la documentacién necesaria correctamente confeecionada. - 196 -Los Procesos Postales: Admision ey re © En el caso de paqueteria y productos registrados, el cliente podré entregar la informacién de fos envios en ficheros con el formato establecido por Correos. * Todos ios envios deberdn llevar las etiquetas, impresos y elementos de franqueo necesarios para su admisién. Se podran utilizar sistemas de preadmisién, como Correos on line 0 GECO, para los productos con los que no existan acuerdos comerciales. Se han establecido cinco zonas tarifarias: Zona 1: Zona urbana en capital de provincia o cercana a la capital. Zona 2: Poligono industrial/parque empresarial cercano a zona urbana en ta capital. * Zona 3: Zona urbana en no capital (ocalidades > 50,000 habitantes), alejada de la capital, Zona 4: Zona urbana en no capital (localidades < 50.000 habitantes). Zona 5: Zona rural. El empleado que realiza la recogida hard una primera comprobacién: verificard que los envios retinen los requisites exigidos, que fa relacién de envios y el albaran de entrega estén cumplimentados en todos sus epigrafes y que ol total de envios anotados en la relacién y el aibaran coinciden con los que recibe. Si los datos comprobados son correctos, el empieado firma la relacién de envios, consignando su DNI 0 su nimero de identificacién profesional, la fecha y [a hora de recogida, entregando al cliente una copia, que tendrd caracter provisional hasta que se valide en fa oficina de Correos. Una vez los envios tlegan a la oficina de Correos, se realizan las siguientes comprobaciones: * Que los envios anotados en cada relacién se corresponden con los entregados por el empleado que realizé la recogida * Los datos del alabardn de entrega son correctos. » El peso de cada envio es correcto. * La facturacién efectuada por el cliente es correcta. Si la presentacién de los envios y la confeccién del albarén y de la relacién son correctos, se valida la admision estampando el sello de fechas en la relacién y en el albaran de entrega, remitiendo una copia de ambas al remitente por correo certificado. Si se detecta algin error en la documentacién o irregularidades en. los envios se fevanta una FICHA GUIA por triplicado ( cuadruplicado cuando afecte al importe del franqueo 0 cuantla a facturar), remitiendo al cliente por correo certificado copia del alabaran y de la relacién rectificados, ademas de copia de la ficha gufa. -107-@ Porque td si que importas y todo esta fatal al Anexo 3: RESUMEN DE LA DOCUMENTACION NECESARIA PARA LA ADMISION DE ENVIOS INTERNACIONALES Los envios internacionales se acompafian de la documentacién sefialada en la siguiente tabla’ PRODUCTOS CONTENIDO | DESTINO UNION] RESTO DE EUROPEA DESTINOS” PAQUETE POSTAL | No M14 M141 INTERNACIONAL | Comercial {Econémico y | Comercial WAT Watt + Factura Prioritario) comercial o DUA EMSs (Postal | No WT WeAti Exprés Comercial internacional) Comercial WT Wit + Factura comercial o DUA ENVIOS DE|Los envios de correspondencia susceptibles de CORRESPONDENCIA | control aduanero deberan adjuntar la etiqueta (Cartas, etc.) CN22 (Declaracién de Aduana) o en su caso, si el valor det contonido declarado excede de 300 DEG (0 simplemente si el expedidor lo prefiere), deben adjuntar ef CN23. Envios comerciales: aquellos envios intercambiados entre empresas 0 dirigidos de empresas a patticulares. Envios no comerciales: aquellos envios que son intercambiados entre particulares, pudiendo contener regalos, muestras u objets personales con caracter ocasional, que por su naturaleza, valor 0 cantidad no se utilicen con fines comerciales. También se incluyen las muestras de mercancias sin valor estimable remitidas por empresas. M-11i: documento de admisién para envios registrados internacionales. DUA (Documento Unico Administrative}: documento que se exige para el cumplimiento de formalidades aduaneras necesarias en las operaciones comerciales de intereambio de mercancias mediante paqueteria o postal exprés. Es obligatoria la realizacion del DUA para envios cuyo contenido tenga un valor que supere 500 € No obstante, envios con valor inferior a 500 € también pueden circular con DUA, ya que al remitente le sitve para acreditar que se ha producido una exportacién y para deducir el IVA (o el impuesto equivaiente), Factura comercial: Documenta que expide el vendedor de un producto donde se indian el precio y las condiciones de venta. Deberd adjuntarse factura comercial para aquellos envios comerciales de paqueteria o EMS que, por su valor, no preoisen llevar un DUA de exportaci6n 7 Resto de destinos: incluye Andorra -198-_ a En Correos deberdn llevar factura comercial o DUA fos siguientes productos: paquete postal, paquete azul, paq 48, paq 72, paquete internacional ‘econémico, paquete intemacional prioritario y EMS postal exprés internacional cuando tengan los origenes y destinos que se detallan seguidamente: * Envios con origen en Peninsula y Baleares dirigidos a Canarias, Ceuta o Melilla, a cualquier pais de fuera de la Unién Europea o que no pertenezca a fa Union Aduanera”. * Envios con origen en Canarias diigidos a cualquier destino fuera de su tenritorio. * Envios con origen en Ceuta dirigidos a cualquier destino fuera de su tertitorio. Envios con origen en Melilla dirigidos a cualquier destino fuera de su territorio Finalmente, cabe sefialar que todos los paquetes internacionales y EMS precisan la cumplimentacién del impreso de admision M-11i. En el caso de que el envio necesite el Documento Unico Administrative (DUA), tendremos en cuenta las siguientes opciones: * Un remitente que envia varios paquetes o EMS a un mismo destino, sdlo deberd adjuntar un DUA. * Un remitente que envia varios paquetes a varios destinos, deber& adjuntar un DUA por cada envio. Los Procesos Postales: Admi Los envios de correspondencia que deben llevar la etiqueta CN22 son las cartas intemacionales (ordinarias, certificadas, urgentes, _urgentes cettificadas 0 CUI) admitidas en la Peninsula o Baleares y dirigidas a paises que no pertenecen a la Unién Europea o desde Ceuta, Meiitla e Islas Canarias a cualquier destino cuando su contenido no sean documentos. ® Los territorios que pertenecen a paises de ja Unién Europea y no forman parte de la Union aduanera son 108 siguientes: Islas Feroe y Groeniandia (Dinamaroa), Islas de Helgoland y terrtorio de Busingen (Alemania), Monte Athos (Grecia), Islas del Canal (Reino Unido), Liviano y Campione (Italia), Islas Aland (Fintandia), Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, San Piette y Miquelon, Mayotte, Guyana Francesa, Martinica, Guadalupe y Reunién (Francia), Antilas Holandesas y Aruba (Paises Bajos). - 199 -id Porque tt si que Importas y todo esta fatal a [Anexo 4: INSUFICIENCIA DE FRANQUEO, El control del franqueo sobre ios envios postales se realizard unicamente i sid ismos, por fo que deberd extremarse en estas unidades el cuidado en ia comprobacién del correcto franqueo de fos envios Si se detecta que algiin envio no dispone de franqueo o éste es insuficiente, se tendran en cuenta las normas de procedimiento que a continuacién se indican: a) Envios insuficientemente franqueados presentados para su admisién en oficinas o centros de admisién masiva No serdn admitidos sin que ef remitente complete el franqueo hasta el importe que corresponda, segin la clase y categoria del envio. b) Envios insuficientemente franqueados depositados on los buzonos de la red postal piiblica. El procedimiento sera diferente segtin leven o no consignado el remitente. b.1) Envios en los que aparece consignado el remitente En este caso el responsable de ia recogida de buzones o la persona designada al efecto procederd a mataseliar los signos de franqueo y a identificar el envio como insuficientemente franqueado, adhiriendo la etiqueia correspondiente (T=) en la zona central de la parte superior del anverso, mediante la que se identificaré el envio como insuficientemente franqueado y en la que se indicara el importe a abonar correspondiente a ia tarifa por insuficiencia de franqueo. El tratamiento posterior esté en funcién del peso del envio segin las siguientes tipologias: b.1.1) Envios de hasta 100 gr. de Etiqueta T-1 peso. Se procede a adherir en su reverso una etiqueta informativa para el remitente con el siguiente texto: Este envio ha sido devuelto por estar franqueado de forma insuficiente. Para que pueda ser cursado deberé presentario en cualquier oficina de Correos y Telégrafos y abonar el importe de la tarifa por insuficiencia de franqueo que se indica en el anverso. Si desea depositario en un buzén habré de franquearlo previamente por este importe. Después, se devolveré el envio al remitente de forma inmediata por correo ordinario. Si posteriormente se presenta el remitente en la oficina y abona fa tarifa por insuficiencia de franqueo, se estampara sobre el envio el sello de franqueo genético en oficina (o etiqueta generada por IRIS), de forma que quede visible el hecho de que dicha tarifa ha sido abonada. Seguidamente, al envio se cursara a destino. ~ 200 -@l 2 ios Procesos Postales: Admisién a b.1.2) Envios de mas de 100 gramos Se procede a confeccionar un aviso de insuficiencia de franqueo ditigido al remitente, en el que se le comunica la existencia de uno 0 varios envios con insuficiencia de franqueo, asi como ja forma de subsanar tal deficiencia, mediante el pago de la tarifa correspondiente en la oficina de Correos, advirtiéndole de que si transcurren diez dias habiles desde la fecha del aviso sin que se subsane la deficiencia, el envio (0 envios) le sera devuelto. En [os municipios con vatias oficinas de Correos, los envios insuficientemente franqueados que deban ser avisados se trasladaran de forma inmediata a la oficina mas proxima al domicilio del remitente, que sera la encargada de confeccionar el aviso de insuficiencia de franqueo dirigido al romitente. El aviso se entregara por correo ordinario el primer dia habit siguiente a la fecha de depésito del envio, Si el remitente se persona en la oficina de Correos y abona la tarifa por insuficiencia de franqueo se estampara sobre el envio el sello de franqueo genérico en oficina (0 se adheriré una etiqueta generada por IRIS), de forma que quede visible el hecho de que dicha tarifa ha sido abonada. Seguidamente, el envio se cursara a destino. Si, por el contrario, el remitente desea retirar el envio (0 envios) se le advertira de que no podra depositario de nuevo, salvo que sea franqueado por el importe que corresponda a la tarifa por insuficiencia de franqueo. b.1.3) Pluralidad de envios depositados por un mismo remitente que sumen un total de 25 0 més, con independencia de su peso. En este supuesto se procederé segtin lo establecido en el punto anterior para envios de mas de 100 gramos. b.2) Envios en los que no aparece consignado el remitente. En este caso el responsable de la recogida de buzones o la persona designada al efecto procederd a mataseliar los signos de franqueo y a identificar el envio como insuficientemente franqueado, adhiriendo la etiqueta correspondiente (T=) en la zona central de la parte superior de! anverso, mediante la que se identificara el envio como insuficientemente franqueado y en la que se indicard el importe a abonar correspondiente a la tarlfa por insuficiencia de franqueo. Seguidamente se adhiere una etiqueta informativa en el anverso del envio con el siguiente texto: Este envio ha sido franqueado de forma insuficiente. De acuerdo con lo establecido en ef articulo 76 del Reglamento que regula la prestacién de los servicios postales, aprobaco por Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, debe abonar e! importe de la tarifa por insuficiencia de franqueo que se indica en el anverso, para fo cual presentara la cubierta de este envio en cualquier oficina de Correos y Telégrafos. Comunique al remitente fa obligacién de franquear correctamente para eviter molestias innecesarias. Posteriormente, estos envios se cursaran a la localidad de destino y se entregardn al destinatario como correo ordinario, En el momento de fa entrega no se cobra nada al destinatario. Es este el que, después de la entrega, debewe a Porque td si que importas y todo esta fatal al personarse voluntariamente en una oficina de Correos y pagar la tarifa de insuficiencia de franqueo. Si el envio va dingido al extranjero, fa insuficiencia se hard constar adhiriendo la etiqueta correspondiente (T=) en la que se indicara e! importe del franqueo que falta y, bajo una barra de fraccién, el importe minimo de su precio correspondiente a la primera escala de peso de los envios prioritarios 0 de las cartas expedidas al extranjero. Estos envios se clasifican y cursan a destino con el resto de la correspondencia internacional. Cuando se estime que la insuticiencia de franqueo es abusiva o intencionada por la pluralidad y frecuencia de envios mal franqueados realizados por un mismo remitente, el responsable de la recogida de buzones 0 fa persona que se designe al efecto lo pondra en conocimiento del drgane del que dependa, a efectos de determinar la forma de proceder en cada caso conereto Tanto en origen como en destino, ef personal que atienda las Insuficiencias de franqueo habré de extremar la atencién a remitentes y destinatarios, faciltando folletos de tarifas y toda la informacién necesaria, de forma que la ocasién sitva pata promocionar la imagen y los servicios de Correos. Los envios registrados, al ser admitidos y franqueados en ventanilta, no citculan nunca tasados, siendo responsable de su correcto franqueo el empleado que realiza la admision Las etiquetas que pueden utilizarse en este proceso de trabajo son: 7-1: etiqueta que indica fa tasa por insuficiencia que se ha de pagar. T-2:D: etiqueta informativa que se adhiere cuando la carta se entrega al destinatario sin haberse podido cobrar la insuficiencia al remitente. T-2-R: etiqueta informativa que se adhiere cuando la carta se devuelve al remitente para que abone Ia tasa por insuficiencia de franqueo. T-8: Aviso informativo que se deja al usuario en el buzén para indicarle que tiene que pasar por oficina a pagar la insuficiencia de franqueo de envios que pesan més de 100 gr. o si hay 25 o mas envies. ~ 202 -a 2 Los Procesos Postales: Admisién Sq Anexo 5: ADMISION DE PAQUETERIA CON DESTINO CANARIAS, CEUTA Y MELILLA Y DE TABACO CON ORIGEN EN CANARIAS. Se establecen una &, serie de condiciones para ‘CORREOS par todos los —_paquetes DECLARACION, DE VALOR EN ADUANA fe DECLARACIO DE VALOR A DUANA admitidos en otras partes ‘Bescrjpeisin de je mevcaptas de Espafia que tengan Deserts ue as iereaderes alr como destino las Islas Canarias, Ceuta y Melila, con el fin de dar 2 cumplimiento a fa norma tributaria, Bernnnernnen Todas las oficinas 4 que no esién en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla deben tener expuesto en 6 lugar visible para el pitblico el cartel informative sobre la paqueteria con destino a dichos territorios. ta cs Los requisitos para rian a la admision de esta ; ey delist de apr paqueteria se diferencian é dependiendo del © Te aiuto remitente: Ls ean a) Si el remitente y fa tae = ef destinatario Etiqueta DA 1 son los dos particulares y el paquete no es objeto de una transaccién comercial sera suficiente con indicar el contenido y su valor. Se utilizara para ello el impreso DA 1 firmada por el remitente. ») Siel remitente es una empresa (socieciad 0 auténomo), el expedidor debe facilitar factura comercial por triplicado (0 copia de la misma) o DUA*, que debe acompasiar ai paquete, con los siguientes requisitos obligatorios: © Identificacion fiscal del expedidor: nombre o razon social, NIF y domicilic. * Identificacién fiscal del destinatario de la mercancia: nombre o raz6n social, NIF, domicitio, numero y fecha de factura. ® Correos oftece como servicio adicionat la gestién de DUA de importacién en Canarias para el trafic comercial ce mercanclas desde la Peninsula, Baleares, Ceuta y Meiila a Canarias, El DUA (Documento Unico Administrative) cumple las formatidades adueneras exigidas y sive para e! cobro y la liqukdacién de tributes ante la Hacienda Canaria, = 203 -a Porque td si que importas y todo esta fatal a El envio de tabaco (\fmite 800 cigarrilios) y aleoho! desde Canarias al resto del tertitorio espafiol o al extranjero (paises de la Unién Europea o de fuera de ella) requiere la presentacién de DUA de Exportacion por el remitente. Por tanto, los clientes que cursen a través de Correos envios postales que contengan tabaco y alcohol desde Canarias para destinos fuera de Canarias, deberan presentar obligatoriamente en ei momento de la admision en Corecs la copia correspondiente del DUA de Exportacién. La falta de presentacion del citado documento es causa suficiente para negar la admisién del envio. -204-2 Los Procesos Postales: Admision a Anexo 6: LA ADMISION Y PREADMISION DE PRODUCTOS EN EL AMBITO RURAL En el servicio rural se admiten envios y se venden productos postales. Esta admisién y venta se lleva a cabo en oficinas auxiliares 0 por los servicios turales al paso. Cabe tener en cuenta que los servicios rurales (SSRR) y oficinas auxiliares no pueden prestar los siguientes servicios: * Cobro de recibos: no poseen la aplicacion y puede darse la circunstancia, al ser enviado el recibo en vallja, que venciera ese mismo dia, * Giro urgente: no se puede cumplir con los plazos de entrega. Wester Union: no se puede cumplir con los plazos de entrega. © Telegramas y burofax: no se puede cumplir con los plazos de entrega. En la admisién de productos registrados, se utilizara el impreso M-11A. para todos fos envios nacionales, el impreso M-11i para las cartas certificadas. internacionales y para el paquete postal internacional econémico y prioritario y para ei EMS Postal Exprés. También se utilizaran en ef ambito nacional las etiquetas CD, CU y VD, cuando la admisién sea miiliple, y en el Ambito internacional fas eliquetas RR (cerlificado) y VV (valor declarado). Cabe sefalar que en el Ambito nacional, en la admisién unitaria de cartas certiicadas, certificadas urgentes y valores declarados no es necesario adherir at envio etiquetas preimpresas, ya que la etiqueta la generara IRIS al grabar el envio. Al cliente se le entrega copia del M-11A y por el numero del céddigo de barras que figura en él, podra hacer el sequimiento de su envio, ya que este niimero ha de ser capturado por el admisor de IRIS en el momento de la grabacién. Para ia admisién del paquete azul y del paq 48 se utilizaré solamente ef impreso M-11A y no se adherira ninguna etiqueta al envio, ya que al admitir el envio en IRIS, en la oficina técnica, se generara una etiqueta impresa con todos los datos def envio. El remitente se habra quedado con una copia del M- 11, que le permite hacer el seguimiento del envio, a través del numero que tiene ese impreso. En la oficina técnica se validard la admisién en el campo de la pantalla de admisién Ref. M-11A. Los impresos CN23 y CN22 deben cumplimentarse por el remitente en el momento de admisién y han de ser fimados inexcusablemente por el remitente como prueba de que la dectaracién del contenido es correcta y acorde con la notmativa de mercancias peligrosas. El franqueo de los envios se llevaré a cabo mediante estampilla de la Epelsa o mediante sellos. En la admision de giros, el cliente cumplimenta el Gi02 y firma el conforme; el SSRR debe firmar e indicar su NIP, El SSRR solicitara al remitente el DOI, comprobard que el documento es valido y esta en vigor y verificard que los datos escritos en el impreso Gl02 se corresponden con los datos dei DOI. El empleado pedira también al remitente una copia de! DO! y le entregara el impreso DAE (Declaracién de Actividad Econémica) para que lo ‘ellene y firme -salvo si tiene ya en la oficina copia del DO! sin superar fa fecha de caducidad y DAE de no més de sels meses de antigtiedad—. SeguidamentePe a Porque td si que importas y todo esta fatal a se procede a cobrar el importe (Importe girado, mas cuota fija, mas % sobre la cantidad girada). La admisin del gito ser provisional hasta que sea formalizada en la oficina técnica. Después de la formalizacion de la admisién en la oficina técnica, ef SSRR entregara e! Gi02 validado al cliente. Todos fos productos admitidos por los SSRR serdn enviados a la oficina técnica para que los dé de alta en IRIS. Los documentos y los importes deben ir en valija, formande parte de! despacho con los envios. Los SSRR que tengan establecida la admisién al paso advertiran a los clientes que en el caso de que la admisién se realice de forma provisional, los plazos de calidad comenzaran a partir de la admisién definitiva en oficina. A\|os efectos de grabacién en el sistema estadistico (SIE), los productos admitidos por los SSRR seran considerados como admitidos una vez se hayan dado de alta en IRIS, Por lo tanto, el tratamiento de los envios que fleguen a la oficina encargada de su grabacién en IRIS sin tiempo para ser grabados antes de la salida de la conduccion nunca sera el de pendiente. 206 -@ 2 Los Procesos Postales: Admisin aa Anexo 7: EXTRACTO DE LA RESOLUCION DEL MINISTERIO DE FOMENTO DE 23 DE ABRIL DE 2007 POR LA QUE SE APRUEBAN LAS CONDICIONES PARA EL. ACCESO DE OTROS OPERADORES POSTALES A LA RED POSTAL PUBLICA Esta resolucién afecta 2 los operadores postales con autorizacién administrativa singular (que prestan servicios postales incluidos dentro del ambito dei Servicio Postal Universal —cartas y paquetes a domicilio-)*. Deberan presentar sus envios en Centros de Admisién Masiva de Correos en horarios de entre las 08:00 y las 15:00 horas (salve envios no clasificados: entre las 08:00 y las 12:00 horas) de lunes a viernes no festivos. Las campatias masivas de depésitos fuera de programacién deberan comunicarse al menos con tres dias laborables de antelacién a la fecha de depésito. El_yolumen minimo de envios que depositaran cada_afio debe ser superior a 350,000 cartas 0 3.500 paguetes, El depdsito minimo diario en Centros de Admisién Masiva seré de, al menos, 1.500 cartas o 15 paquetes. A estos efectos se tendré en cuenta la suma total de depésites realizados en fos diversos centros de admision por un mismo operador. Los envios se depositarén acompafiados de albaran de entrega separado y Unico por depésito y dia para cada tipo de franqueo, producto, modaiidad y maquina de franquear que se utilice. La fecha del albarén debe coincidir con la fecha de depésito y la fecha de franqueo. Las direcciones de los envios se adecuarén a la estructura normalizada La identificacin det operador entrante y del lugar de deposito constard en el anverso de los envios, De este modo, las devoluciones de envios se efectuaran al operador. Las devoluciones se retiraran en el plazo de dos dias habiles desde la recepcién de la comunicacién, @ partir de este momento Correos podrd exigir los gastos de almacenaje. Los envios se depositarén cumpliendo los siguientes criterios de preciasificacién: e Los envios no llevaran en el sobre o cubierta ninguna sefial de indexacion. * Se presentaran separados por productos y valores aitadidos, * Los envios de cartas se presentaran separados segtin los siguientes formatos: normalizado, flat, gran tamafio. © Para cada uno de estos formatos se separan los envios en funcién de ‘que sean susceptibles de tratamiento mecanico o manual. ** Los operadores que prestan servicios postales necesitan tener una autorizacién del Ministerio de Fomento. Esta aulorizacién puede ser de dos pos: autorizacién administrative singular 0 autorizacién administrativa geneval. Las autorizaciones administrativas singulares consiituyen el titulo habiitante para la prestacién de servicios postales inciuidos en el amoito Gel Sorvicio Postal Universal (cartas y paquetes 2 domiciioy las autorizaciones administrativas generales so requeriran pata la prestacién de servicios no includes en el mbito del Servicio Postal Universal (linea econémica y linea urgente). - 207 -a Porque td si que importas y todo esta fatal a * Para cada uno de fos grupos sefialados se separan los de ambito nacional ¢ internacional. * Los envios nacionales ¢ internacionales se separaran por Ambitos y tramos de peso, segtin detalles de los albaranes de entrega vigentes. * Los envios se presentaran clasificados en alguno de los tres niveles siguientes: clasificacién G-2 (cinco digitos: cédigo postal completo), clasificacion G-1 (dos digitos: por provincias), clasificacion G-0 (sin clasificar por cédigo postal) e Los envios se presentarén agrupados en contenedores debidamente sefializados y rotulados. Los envios con valor afiadido presentarén el cédigo de barras. El precio del servicio para los operadores entrantes incluird determinados descuentos, en funcién de los ahorros de costes que se generen. » Tendran un primer descuento (de hasta el 19,45%) por presentar los envios en fos Centros de Admisién Masiva y con las condiciones de preclasificacion que hemos visto anteriormente. © Tendrén un segundo descuento mensual en funcién del destino de sus envios; destino 1 (capitales de provincia y poblaciones de mas de 50.000 habitantes) y destino 2 (resto de poblaciones de ambito nacional). © Tendran un tercer descuento anual en funcién del volumen de envios que depositen (de hasta el 1,60%) * Tendran un cuarto descuento anual en concepto de regularidad (de hasta el 12%), siempre que el operador haya efectuado un depésito diario durante un minimo de 100 dias al afio, en un Centro de Admisién Masiva, con el minimo de envios por depésito exigido (1.500 cartas 0 15 paquetes) y siempre que los porcentajes de composicién de destinos del depésito diario no varien en mas o en menos de 10 puntos porcentuales sobre la media de composicién de destinos anual o la fijada contractualmente (el destino local y destino 1 forman un grupo y el destino 2, otro). Los operadores entrantes podran utilizar los siguientes sistemas de pago del servicio: prepago mediante sellos de Correos, estampillas de franqueo 0 estampaciones de maquinas de franquear o page diferido. Correos autorizara a los operadores que lo soliciten el uso de méquinas de franquear de recarga con tecnologia digital. La autorizacién de uso de las maquinas de franquear se concede por maquina y emplazamiento de la misma y es intransferible. Cualquier variacion deberd ser autorizada de forma escrita por Correos. Las impresiones de maquina de franquear deberan incorporar el nombre, razén social y direccién de la persona autorizada y su relacién con Correos. Deberd ser visible en la marca del franqueo fa tarifa del envio expresada en euros, el prodiicto que se franquea, la fecha del dia (que coincidira con ef dia = 208 - |2 Los Procesos Postales: Admision a de depésito) y focalidad en que se realiza el depésito en Correos y el numero de matricula de ia maquina Las impresiones de franqueo deberdn aparecer en la esquina superior derecha dei sobre o en su parte frontal, no pudiendo llevar elementos que dificulten su clasificacion y reparto, La impresién de franqueo también podra ser impresa en una etiqueta adhesiva que se adhiera ai envio. El némero maximo de marcas de franqueo sera de dos por envio. Cuando el operador entrante haya franqueado sobres 0 cubiertas perfectamente legibles, que no vayan a ser depositados en Correos, podré solicifar ja devolucién del importe franqueado dentro del siguiente dia habil al de la fecha de la impresion. Correos deducira el 10% del importe inutilizado, en concepto de gestién de devolucién. El autorizado debe facilitar fa inspeccién de las méquinas cuantas veces lo solicite Correos. Su mantenimiento y reparacién correrd a cargo de las empresas proveedoras, Correos podré revocar la autorizacién de franqueo a maquina, mediante notificacién escrita, por alguna de las siguientes causas: * Cuando Correos retire la autorizacion a un modelo de maquina de franquear. * Por uso irregular de la misma. © Siel titular de la autorizacién cesa su actividad, * Si fa sociedad titular de la autorizacion de la maquina se disuelve 0 cambia su personalidad juridica. * Por cualquier indicio de manipulacién o uso fraudulento. * Cualquier otra causa que Correos considere justificada y afecte a la relacién de confianza en la autorizacién La revocacién de la autorizacidn contleva ef bloqueo de la maquina por parte del proveedor, verificacién por el proveedor y Corteos del crédito pendiente y, en su caso, la devolucién del saldo existente en la maquina. Las maquinas de franquear podran quedar inutilizadas por inactividad, a instancias de Correos, o por faita de utilizacion durante un periodo ininterrumpido de 12 meses. No obstante, los fitulares de la autorizacién podra, volver a utilizar en cualquier momento sus maquinas de franquear, comunicandoselo previamente a Correos. - 209 --Olz- Tae ae SESE [RS TT WieW Siar an nzyaenbeg | __seuoyen opotiadasd nad argos reuojsewai) eSENOFEND 19g evenina austin osig ‘Weuosea steno hur went 32) S03 2 1 82NOZIND .sorde2, uopespa | ans sonia sbi 9499, x SEANOIEAND S5SS_UNSEDpAL SUSE eTeD | yeuoroewsom | 3 apaepap | ape 2 ww .sus6in, | on syntaey sepa) | _ewebin ag a epee set ng erenina austin eg ¥ an aS Seb Hue 3 ‘90aibal x yews ogoauee: | _eau2o ar bed 1 weber] weuomen | apm ap A HY OES, aR aLSE SAY SSIS SaURCESpU Sop SF faa INSTR, CADET | AA RAS PGA SE ‘ivaayp Speco su OURAN VD ST ss ssifs} 030 ue opelepop ten» (one Lo epeseeap As ue) 9 ue SbeeDE9 fe + v9 OF sorawog | sepeayuan y Sapo sp Oa ‘aa LODATY, CEPA Saar od 3 pbes Cave | evojoewom | E y smgge S2o9 22MM y ar smusent ogooy 9p 054 y At seauest 3 SPER] sepenynrog N asoqeny veo 1 Stee sober Keveg | veuowen | 4 sae Tpsape owe fseiges seuoompe seussenpy | “osaicun | “esordin recipe upioerreveg soprpeue Soren, sornpold SATVLSOd SOJANA S071 3G NOISINGY 30 SOMALIND SOT :2 Oxeuy @ Jey24 BISe Opo} A seLoduul anb Is ny anbiog-Ule- -ugjoauewunoop ap ody 2189 one AUS 9 nb oUBsedeU $9 OpUENO BWEISIS [9 BIEUAE 0] EZNOVL/dO [ese “ewaysi6 [9 eeuaB 0] and “ZNO OjUeWNDOP |e JeZIIIN UEqEp ‘3 DOE @P JOKEW JOIEA ep UO!9eIEIOeP UOD “so]LELUNDOP UES OU OPIUE|UOD OAND SOIAUS SOT se11eq ep 061p99 A osaunu uso spy 212496 e| eJenbye e| seveWUN sauoIstupe led ‘seid seuoIstUpe ered UsuENUeL! as sejenbye seis, oa seams sneer a Stars | earn =a Tugs, cee | Sew [ ah maaes Spe esrnonlsg sougeroea | __anird 228 er seem EE seed ess see€2NO}LAO | Shut COMO yeisod ajenbeg | jeuorseussyuy Saul TORT zi bes v = ems soncwrors | onoasso ny ! SL BeneNS, ‘Sig esons | osoguies) enuGT a ae reseasorteg ? 7 i amsevi| view ee eee 3 aa a Siiawee [-gistanay 8 ad 5 ven suuserors | anind : SOT SOSSIOIG SOTwee @ Porque td si que importas y todo esta fatal @ Anexo 9: POLITICA DE PREVENCION DEL BLANQUEO DE CAPITALES (PBC) La normativa actual define el blanqueo de capitales como el envio o la recepcién de dinero a sabiendas de que dichos fondos provienen de una actividad delictiva, con el propésito de encubrir su origen ilicito. Asimismo, se entiende por financiacién del terrorismo el envio 0 recepeién de dinero con fa intencién de utilizarlo para cometer delitos terroristas. La Ley 10/2010, de 28 de abril incluye en su articulo 2.1) a Correos como sujeto obligado en materia de prevencién del blanqueo de capitales y de la financiacion del terrorismo, por su actividad de giro o transferencia. Por ello sé han establecido una serie de alertas en la aplicacién de giro y Wester Union que nos avisan en funcién de las operaciones y del cliente, de las medidas de diligencia debidas en cada caso. Aplicacién de medidas simplificadas: » Las Administraciones Puiblicas, previamente clasificadas mediante su CIF por Correos, asf come sus otganismos dependientes cuando estos sean los ordenantes o receptores de los mismos. * Los giros para pago del propio servicio postal con origen y destino en el propio servicio de Correos. * Los clientes de giro nacional, personas fisicas que actien en su propio nombre, que su importe acurnulado o individual sea inferior a 1.000 € en un periodo de un mes natural. Aplicacién de medidas normales: * Los clientes de giro nacional, personas fisicas que actten en su propio nombre, remitentes 0 destinatarios en oficina que superen 1.000 €, individuales 0 acumulados en un periodo de un mes natural y no superen los 3.000 € en un trimestre. * Los clientes de giro intemacional remitentes 0 destinatatios que no superen 3.000 €, individuales o acumulados en un period de un trimestre natural. * Los clientes de giro intemacional que envien o reciban fondos con paises designados por el ordenamiento juridico y realicen operaciones que, acumuladas con jas del tltimo mes natural, no superen los 1.500 € (enviados 0 recibidos). * Los clientes de giro nacional vinculados a Correos por una relacién contractual vigente, perfectamente identificados mediante _ Jos documentos necesarios en el momento de formalizacién del contrato que no superen los 3,000 € en un trimestre. * Las personas juridicas clientes de giro nacional no vinculadas con Correos mediante relacién contractual que no superen los 3,000 euros en un trimestre, * Los clientes de gito nacional que realicen operaciones como fepresentante, persona atitorizada o apoderado de una sociedad, persona juridica o entidad similar que no superen los 3.000 € en un trimestre.Fa 3 Los Procesos postales: Admision «Las personas fisicas clientes de giro nacional que actlien por cuenta de otras personas fisicas que no superen los 3.000 € en un trimestre. Aplicacién de medidas reforzadas: © Los clientes de giro internacional que envien o reciban fondos con paises designados por el ordenamiento juridico y realicen operaciones que, acumuladas con las del tltime mes natural, superen los 1.500 € {enviados o recibidos). © Los clientes de giro nacionat o internacional remitentes o destinatarios que superen 3.000 €, individuales 0 acumulados en un periodo de un strimestre natural. Los clientes comunicados al SEPBLAC * Los clientes relacionados con peticiones de Juzgados, Policia 0 requerimientos del SEPBLAC. * Los clientes que realicen operaciones que se consideren fuera de lo normal, inusuales o que presenten indicios de sospecha en relacién con la prevencién de! blanqueo de capitales * Las personas de responsabilidad publica (PEP's) El sistema avisa mediante alarmas de las medidas a adoptar y de la documentacién que se debe solicitar al cliente. Una misma persona no podra realizar operaciones de envio de dinero internacional (como remitente o como destinatario) por un importe acumulado superior a 3.000 € en un mismo dia. La aplicacién de medidas para la prevencién del blanqueo de capitales se llevard a cabo en las oficinas de Correos. Para los gitos entregados por las unidades de reparto (UD y USE), la liquidacién en SGIE se realizara siempre una vez efectuado el pago al destinatario. En los casos en los que sea necesario aplicar medidas reforzadas de control del blanqueo de capltaies, SGIE genera de forma automatica un telegrama al destinatario del giro, solicitando que se persone en su oficina de referencia para aportar una serie de documentos. El empieado de oficina debera realizar un tratamiento similar al que aplicaria a un cliente para el que fuera necesario aplicar medidas teforzadas para el pago de un giro. La documentacién aportada por el cliente (Anexo 2, DAE, etc.), junto al telegrama, se archivard en la oficina con la documentacién de PBC. En caso de que el cliente, una vez personado en oficina, se niegue a presentar la documentacion requerida, el responsable de la oficina daberé comunicar ta operacién como sospechosa a la unidad de Prevencién del Bianqueo de Capitales. -213-