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27 de noviembre de 2012
Esta publicacin fue producida para la revisin de la Agencia Estadounidense para el Desarrollo
Internacional. Fue preparado por Thomas W. OBrien y Sam H. Ham, de la Universidad de Idaho.
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Tom OBrien
Sam H. Ham
Lindblad Expeditions
Universidad de Idaho
Noviembre 2012
Agradecemos a los Patas de Perro de Nicaragua de 2011, quienes demostraron una
gran perseverancia y un orgullo de formar la base para la capacitacin de guas en el norte de Nicaragua.
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Arjen Roersma
Matagalpa Tours
Julio 2013
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ndice de Contenidos
I.
Introduccin i
1.
2.
Qu es un gua turstico? 3
Actividad 2-1: Qu es un gua? 3
3.
Conocer a su audiencia 6
3-1. Ser turista 6
Actividad 3-1: Desarrollar un ojo crtico 7
3-2. Intereses especializados 9
Actividad 3-2: Guiar usando fotos 10
3-3. Diferencias culturales 11
Actividad 3-3: Diferencias culturales 11
4.
Mecnicas de guiado 12
4-1. Aspectos fsicos de guiar 12
Actividad 4-1A: Auto-presentacin 12
Actividad 4-1B: Proyeccin de voz 13
4-2. Las introducciones e indicaciones 15
Actividad 4-2A: Introducciones 15
Actividad 4-2B: Indicaciones 16
4-3. Aprender nombres 17
4-4. Un nuevo tour 17
4-5. Subir y Bajar del bus, microbs, o lancha 18
4-6. Guiar en un mercado o pueblo con Tiempo libre 19
Actividad 4-6: Tiempo libre en el mercado o pueblo 20
4-7. Hacer check-in y check-out en los hoteles 21
Actividad 4-7A: Hacer check-in en un hotel 21
Actividad 4-7B: Hacer check-out en un hotel 23
4-8. Llegada y salida del aeropuerto 24
Actividad 4-8A: Salida del aeropuerto 25
Actividad 4-8B: Llegada al aeropuerto 28
4-9. La administracin y papeleo de un tour 31
Actividad 4-9: Entender el paquete de un tour 31
4-10. Mantener un control de los gastos de un tour 32
Actividad 4-10: Mantener un control de los gastos de un tour 33
5.
Conocimiento y recursos 34
Actividad 5-1: Empezar un cuaderno de recursos 35
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6.
7.
Herramientas 52
Actividad 7-1: La mochila del gua 52
Actividad 7-2: Emplasticar 53
Actividad 7-3: Usar binoculares 54
Actividad 7-4: Usar un Telescopio 56
8.
9.
10. Comida 68
10-1. El papel de las comidas 68
10-2. El aspecto social de las comidas 68
10-3. Opciones para las comidas 68
Actividad 10-3: Opciones para las comidas 68
10-4. Facilitando la conversacin en las comidas 70
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Anexos 96
Anexo A Auto-evaluacin para guas en capacitacin 96
Anexo B 20 cosas que hace un buen gua 100
Anexo C Los valores de los norteamericanos 101
Anexo D Tpicos que necesitan temas para guiar 104
Anexo E Carta de retroalimentacin constructiva a un Ecolodge 106
Anexo F Un ejemplo de un plan logstico para un curso de capacitacin 107
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en el aula, as que usted tendr que usar sus recursos y la persuasin para incorporar tanta prctica de campo
como sea posible, aunque solo sea un tour a pie alrededor del edificio o un barrio.
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CONSEJO DIDCTICO
Un instructor muy bien puede escribir y distribuir una lista de caractersticas de un buen gua y ya. Una
tcnica mucho ms efectiva es pedir a su grupo que contribuyan con ideas, escribindolas en una pizarra o
papelgrafo, aadiendo sus propios comentarios y aclaraciones, y dejar que la discusin siga hasta terminar
la lista. De esta manera, usted fomenta la interaccin en el grupo y el grupo crea su propia visin del papel
del gua turstico. Use esta tcnica cuando tenga el tiempo y la oportunidad de crear una lista compartida
con el grupo.
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Paso 2: Pida al grupo que nombren los diferentes tipos de turistas y grupos que vienen a Nicaragua. Escriba en la
pizarra, Quines son los turistas? Haga una lista de las respuestas y disctanlas. Por ejemplo:
Turismo religioso
Turismo masivo
Voluntarismo
Cruceros
Turismo socio-cultural
Agroturismo
Patrocinadores y ONGs
Mochileros
Viajeros de negocios
Gua local
Gua especialista
Gua nacional
Gua de aventura
Gua conductor
Gua traductor
Gua de crucero
Gua naturalista
Gua de transfers
Acompaante de tours
Tour Lder
Gua de sitio (Fincas, parques, museos, etc)
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Paso 4: Pdale al grupo que nombre caractersticas de un buen gua turstico. Escriba en la pizarra Un buen gua
es: Haga una lista de las respuestas y debtanlas. Por ejemplo:
tico
Paciente
Dinmico
Apasionado
Confiable Honesto
Seguro
Preparado
Creativo/Innovador Enfocado
Proactivo
Multilinge
Autntico
Temtico
Buen Comunicador
Paso 5: Pregntele al grupo los diferentes papeles que un gua turstico puede asumir. Escriba en la pizarra Un gua
turstico puede ser un: Haga una lista de las respuestas y debtanlas. Por ejemplo:
Paso 6: Los estudiantes pueden copiar las listas o usted puede copiarlas y distribuirlas despus.
Para una lista ms avanzada de 20 cosas que hace un buen gua, vea Anexo B
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Podra argumentarse que el aspecto ms importante del turismo y de guiar es conocer a su audiencia. Un gua
dinmico puede tener mucho conocimiento y una comunicacin efectiva, pero si no es relevante a la audiencia, si
estn agotados de mucho viajar, o si estn ansiosos con mucho miedo e inseguridades, el tour ser un fracaso. Es
extremadamente importante que los guas principiantes sepan que el punto de partida para cada tour o presentacin
es entender a la audiencia y adaptar el contenido y manera de presentarlo segn las particularidades de esta.
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Pdales que tomen su tiempo para responder a las preguntas. Es importante que cada gua piense bien sus
respuestas.
Facilite un debate abierto sobre cada pregunta, incorporando sus propios apuntes y observaciones.
Aunque es obvio que el ejercicio se trata de desarrollar un ojo crtico, concluya recordndoles sobre la
importancia de reconocer sus sentimientos y observaciones durante el tour, para que siempre recuerden como es
ser turistas.
El siguiente es un ejemplo de un cuestionario para guas despus de un tour. NOTA: Se puede adaptar esta actividad
fcilmente para tours en bote, en bus, de caminata, y cualquier otro tipo de visita guiada.
Piensa que su grupo necesitara una preparacin especial para esta visita?
Qu pens de la introduccin/bienvenida?
Qu pens de la duracin de la visita?
Qu pens del contenido del tour?
Qu pens de la manera en que se present el contenido?
El gua dio una conclusin efectiva?
Cules son otras observaciones que usted tiene?
Usted traera a un grupo a este lugar?
Usted traera a un grupo si pudiera hacer algunos cambios al tour?
Usted piensa que hay oportunidades de desarrollar un mejor producto turstico aqu? Cmo?
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El mercado local
La estacin de bomberos
Una gasolinera
Un mural
Una finca
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4-1A. Auto-presentacin
Formato: Prctica
Resultados del aprendizaje:
Los guas aprendern las tcnicas fsicas apropiadas para guiar un grupo como postura, contacto visual,
proyeccin de voz, posicin del grupo, y posicin corporal.
Los guas podrn ver su propio progreso cuando vean sus primeros intentos con las tcnicas de presentacin..
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Preparacin: Consiga una cmara de video y una persona para filmar. Se debe hacer esta actividad al inicio del curso,
cuando los guas estn presentndose por primera vez.
Procedimientos:
Paso 1: Pdale a los guas que pasen uno por uno al frente para presentarse; deben decir su nombre, de dnde son, y
porqu estn participando en el curso. Grabar a cada gua por separado. .
Paso 2: Temprano en el curso, hable sobre los elementos fsicos de las tcnicas de guiar.
Paso 3: Durante las prcticas de campo, busque oportunidades y momentos para reforzar constantemente esas
tcnicas de guiar, y anime a los guas a ser crticos entre ellos. (Vea Actividad 3-1: Desarrollar un ojo crtico)
Paso 4: Al final del curso, pdale a los guas que den una presentacin final de 3-5 minutos (vea Capitulo 17-2: Las
presentaciones finales). ). Puede ser algo tan simple como decir su nombre, de dnde son, que han aprendido en el
curso, y qu piensan hacer con esta nueva informacin. Dgales que deben usar las tcnicas de presentacin que han
aprendido y poner atencin a las presentaciones de sus compaeros.
Si es posible, tambin se debe grabar a cada gua por separado.
Paso 5 (opcional): Vea con los estudiantes los videos de sus presentaciones iniciales. Todos deben notar las mejoras
que tienen en sus tcnicas de presentacin. Recurdeles la importancia de practicar constantemente estas tcnicas.
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lenta y rtmica. No se debe hacer de forma exagerada o forzada, sino relajada. Se debe poner atencin a los msculos
que uno usa para respirar. Explqueles que lo ms importante de la proyeccin de voz es la cantidad de aire que
pasa desde los pulmones hacia las cuerdas vocales, y lo constante que es este flujo de aire. La mayora de los guas
respirarn desde el pecho, y van a sentir que los msculos del pecho son los que usan principalmente para respirar.
Paso 4: Respirar desde el Diafragma. Indqueles que pongan sus manos en el estmago con el dedo medio al nivel
del ombligo. En esta posicin, estn tocando la pared abdominal. Despus que exhalen, tensionando los msculos de
la pared abdominal, los cuales estn tocando con las manos. Estos msculos se relajarn automticamente cuando
estn inhalando. Repita hasta que todos puedan sentir los msculos abdominales tensionndose cuando exhalan
y relajndose cuando inhalan. Explique que estos msculos estn apretando y soltando su diafragma debajo de los
pulmones, lo cual es la manera ms eficiente para que el aire pase sobre las cuerdas vocales.
Paso 5: Mantener una nota desde el diafragma. Ahora explqueles que cuando usted dice Ahora! van a mantener
una nota constante una nota que no sea demasiado alta siempre poniendo atencin en tensionar los msculos
abdominales.. Que noten lo rpido y lo fcil que es inhalar cuando respiran correctamente, con contracciones del
diafragma. Dgales que estos son los msculos que normalmente no usan, y hace falta mucha prctica y capacitacin
para ponerlos en forma, pero son esenciales para la buena proyeccin de voz. NOTA: Esta actividad es ruidosa, con
muchas risas y distraccin, as que trate de mantener al grupo enfocado en el propsito.
Paso 6: Estirar los msculos de la boca. Dgales que pronuncien los sonidos vocales sin cantarlos, exagerando los
movimientos para estirar los msculos de la boca. Pueden practicar los ejercicios del diafragma cantando las vocales
de forma exagerada.
Paso 7: Pronunciacin. Deles una lista de trabalenguas con los que puedan practicar la respiracin correcta
y proyeccin de voz en casa, empezando lentamente y claramente, y luego aumentando la velocidad, siempre
manteniendo la claridad. En una futura clase, haga que los guas digan los trabalenguas frente al grupo.
Paso 8: Contacto Visual. Explique la importancia de hacer contacto visual con la audiencia.
Nunca use lentes de sol cuando hable con el grupo, especialmente al momento de presentarse por primera vez.
Los turistas tienen que ver los ojos de su gua para establecer confianza.
Cuando hable con un grupo pequeo, trate de fijarse en los ojos de diferentes personas mientras habla. Esto les
da la sensacin de que est hablando con ellos individualmente. Evite hablar con solo una persona.
Cuando hable con un grupo grande, mire a un punto justo arriba de las cabezas de las personas al fondo. As
todos tienen la sensacin que est hablando con todos, y no solamente con una parte del grupo.
Paso 9: Higiene bucal. Enfatice a los guas que su voz es una herramienta invaluable; si tienen problemas con la voz,
tienen problemas con el trabajo. Un gua que pierde la voz tiene que cancelar su trabajo. Explique la importancia de
mantener las cuerdas vocales bien hidratadas mientras guan y siempre llevar una botella de agua. Tambin mencione
la importancia de un aliento fresco y limpio. Esto significa lavarse los dientes regularmente y llevar enjuague bucal.
No hay nada peor que intentar escuchar a un gua con mal aliento.
Paso 10: Sonrer. Una sonrisa agradable es una de las tcnicas ms poderosas para interactuar con una audiencia.
Sonra tanto sea posible cuando habla con sus turistas. Una sonrisa, combinada con una buena postura, proyeccin
de voz, y contacto visual, dar una impresin de autoridad y confianza que les har sentirse cmodos y seguros.
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4. Deles las indicaciones para preparar a los visitantes, anticipando sus posibles preguntas.
5. Averige si tienen preguntas y recuerde esas preguntas para futuros briefings
Paso 5: Si tiene la oportunidad en el curso, seleccione un grupo de guas para preparar las indicaciones antes de
un evento, tour, o visita que piensa hacer con la clase. Tendr que trabajar con el grupo para darles la informacin
relevante. Si no tiene muchos eventos planeados, puede inventar situaciones y que los guas den indicaciones para el
grupo. Pdales que hagan preguntas que tal vez el gua contestar con sus indicaciones.
Laguna?
lock III
Mrs. John Whit
Ursula
Charlie Esteban
Seo
ra Juanita Elena
Herradura Gomez
Herr Sprudelmeister!
4-3. Aprender nombres
En general, es buena idea aprenderse los nombres de los visitantes, especialmente en un tour de da completo.
En un tour de varios das, es esencial aprendrselos lo ms rpido posible. Esto crea una conexin personal y
tambin ayuda al gua a notar las caractersticas y necesidades individuales.
Hable con el grupo sobre las diferencias culturales que pueden existir en cuanto a lenguaje formal e informal y
el uso de nombres y apellidos. Los norteamericanos en general prefieren usar su primer nombre. Los alemanes,
espaoles, y otras culturas europeas frecuentemente usan lenguaje ms formal. Dgale a los guas que nunca
deben temer preguntar a un visitante, Puedo llamarte Elizabeth? o Puedo llamarle Herr Schmidt? La
mayora de la gente apreciar mucho que el gua le hable de forma personalizada.
Explique el beneficio de mantener una lista de los nombres de los visitantes cuando estn en un tour y anotar
cosas que les ayudar a recordar a cada persona. Deberan usar el tiempo libre en el bus o durante un
descanso para observar los visitantes y anotar sus caractersticas nicas. Solo con poner atencin a la gente les
ayudar a recordar sus nombres.
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Empiece a observar a los visitantes 10 minutos antes de partir, poniendo atencin a los que andan
distrados
Ponga atencin a los fotgrafos, los compradores, los fumadores, los que toman, y los que andan distrados,
porque suelen ser las personas que llegan tarde.
Note la situacin de compras, porque muchas veces los compradores esperan hasta el ltimo momento y se
quedan esperando para pagar.
Pdale al conductor que le ayude a contar a los pasajeros, para saber cuntos faltan.
Si uno o dos del grupo llegan muy tarde, no hace falta que usted los regae, porque el grupo lo har. Si se
vuelve un problema constante, hay que hablar con ellos. No es justo para los que llegan a tiempo.
Finalmente, hable de los elementos de guiar cuando ya est en camino. Aproveche la oportunidad de reforzar
estos en todas las prcticas de campo, sin importar quien est guiando.
De vuelta en el bus y en camino:
Espero que les haya gustado esta visita a
Conectar la actividad con la prxima
Conocer la ruta
Darles una idea de cunto falta para la prxima parada.
Informacin sobre el paquete (vea captulo 6-3 La interpretacin temtica y Actividad 8-1: Planear la
ruta)
Silencio. Es necesario dejar tiempo para reflexionar sobre los temas importantes.
Use el tiempo en el bus para momentos de silencio, contestando preguntas individuales (no con el
micrfono!)
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CONSEJO DIDCTICO
Como instructor, usted est enseando a los guas en capacitacin las mejores tcnicas y comportamiento que
pueden aspirar a lograr. Tambin es importante que ellos puedan identificarse con usted como gua y ser humano,
que usted tambin sabe cmo es tener un da malo, estar cansado, o necesitar tiempo a solas. Use sus propias
experiencias para que sepan que usted ha tenido momentos buenos y malos, y que usted puede relacionarse con
ellos al nivel personal. Ellos necesitan verlo a usted como ejemplo, un modelo a seguir, y parte de eso es saber
que usted los entiende.
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consiga de antemano copias de toda la informacin que normalmente tendra para un hotel, como una lista de huspedes
y las especificaciones de los cuartos (2 camas literas, 1 cama doble, etc.). Haga copias para el grupo. Si no es posible
incluir una noche en un hotel en su programa, contacte a un hotel para hacer un simulacro de un check-in para que los
guas puedan pasar por todos los procedimientos. Si no es posible, pueden hacer el simulacro en el aula.
Procedimiento:
Paso 1: Explique a los guas que la llegada a un hotel para hacer check-in requiere indicaciones como cualquier
actividad, pero con cierta informacin especfica que hay que confirmar con el hotel. Recurdeles que es mucho ms
fcil dar indicaciones con un pblico cautivo (en el bus) que cuando el grupo est en un lugar como el parqueo del
hotel o el rea de recepcin.
Paso 2: Pdales que piensen en preguntas que tendran que contestar antes de bajar del bus. Por ejemplo:
1. Dnde est la llave del cuarto y quin me la va a dar? (Hable sobre varias opciones para distribuir las llaves)
2. Dnde estn los baos?
3. Deberamos llevar nuestro equipaje al cuarto?
4. Estn listos los cuartos?
5. Cunto tiempo tengo antes del prximo encuentro con el grupo?
6. A qu hora es la cena?
7. Colocarn cierta informacin u horario en algn lugar?
8. Cmo lo podemos contactar?
9. Cundo recibiremos la informacin sobre las actividades de maana?
Paso 3: Explique a los guas que tendrn que dar a los visitantes informacin sobre el hotel donde estarn hospedados.
Debern enfatizar los puntos positivos, ya que probablemente la tour operadora reserv el hotel. Tambin es importante
manejar las expectativas de los visitantes para asegurar que no estn decepcionados al momento de abrir la puerta de su
cuarto. Si el gua ya sabe algunas deficiencias del hotel (ej., los cuartos son oscuros, el hotel puede ser ruidoso) puede
ser una buena idea advertir a los visitantes antes, pero siempre mencionar tambin las ventajas del hotel (ej., su estilo
colonial, la ubicacin cntrica).
Paso 4: Pdales que tomen unos minutos para preparar las indicaciones para hacer check-in en un hotel imaginario
que ellos inventen. Luego cada gua presenta sus indicaciones, incluyendo informacin sobre el prximo evento en el
itinerario. El resto del grupo puede hacer las preguntas que el gua no incluy.
Paso 5: Pregntele a los guas: Qu tipos de problemas podran surgir despus de dar las indicaciones y bajar del
bus? Use su propia experiencia para guiar la conversacin sobre cmo manejar estos problemas. (Vea Actividad 9-2:
Situaciones problemticas y difciles). Estos son algunos ejemplos:
No todos los cuartos estn listos.
Dos visitantes que deberan tener camas individuales tienen un cuarto con una cama matrimonial.
Un visitante te llama o te busca porque est muy insatisfecho con su cuarto.
Un visitante baja a la recepcin muy enojado porque vio una cucaracha en el bao.
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Un visitante te llama despus de media hora diciendo que no le han llevado las maletas a su cuarto todava.
Aunque el hotel confirm la reservacin, ahora dicen que estn llenos.
Paso 6: Si es posible, arregle una visita a un hotel para un simulacro de una llegada con un grupo, para que pueda
llevarles paso a paso por el proceso de llegar en bus, hacer contacto con la recepcin, manejar las maletas, distribuir
las llaves, etc. No hace falta distribuir las llaves, pero hay que explicar al grupo si lo van a hacer en el bus, en la
recepcin, en otra rea comn del hotel, etc. Use su propia experiencia para aprovechar los momentos educativos.
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6. A qu hora los visitantes deben tener listas sus maletas? (Organizarlo con el hotel)
7. A qu hora est el caf en la maana? El desayuno?
8. Qu necesitan traer los visitantes para el da?
9. Cundo ser la prxima vez que los visitantes tendrn acceso a sus maletas?
10. Tienen que pasar todos los visitantes a la recepcin aun si no han comprado nada extra?
11. Hay otros detalles que los visitantes necesitan saber para hacer check-out? (Preguntar al administrador del hotel)
12. Qu hacen los visitantes con sus llaves?
13. Escriba el horario en un papelgrafo o pizarra.
Paso 3: Dele a cada gua un papelgrafo. Dgales que van a escribir una agenda de salida para hacer check-out en un
hotel imaginario que ellos inventen. Luego cada gua pasa al frente para dar las indicaciones de check-out al grupo.
Recurdeles que tienen que incluir informacin bsica sobre el plan del da siguiente, para que los visitantes sepan que
llevar con ellos y como prepararse. Los otros guas pueden hacer preguntas de la perspectiva de los visitantes.
Paso 4: Pregntele a los guas: Qu problemas pueden surgir al momento de salir del hotel? Use su propia
experiencia para guiar la conversacin sobre cmo manejar estos problemas. (Vea Actividad 9-2 Situaciones
problemticas y difciles) Por ejemplo:
El caf o el desayuno no est preparado, y los visitantes estn nerviosos porque no van a salir a tiempo
Ve que es casi la hora de partir, y el personal del hotel an no ha recogido las maletas.
Todos estn en el bus y el administrador del hotel le dice que tres visitantes no han pagado sus cuentas extras.
Estn a punto de salir, y el conductor le dice que faltan dos personas y sus maletas.
Un cliente le dice que no vio que pusieran sus maletas en el bus.
Salen del hotel, y 45 minutos despus, un visitante le dice que dej su pasaporte en la caja fuerte del cuarto.
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persona que nunca ha estado en el aeropuerto, puede ser una experiencia abrumadora. Tambin recuerde que
los nmeros de vuelo, nmeros de puertas, y la seguridad del aeropuerto puede confundir a un gua que no
tiene experiencia con esto.
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Managua (MGA)
Salida 2:06 pm
to
Atlanta (ATL)
Llegada 6:52 pm
Terminal SUR
1,484 mi
(2,388 km)
Duracin:
3hr46mn
Vuelo: DL370
Managua (MGA)
Salida 2:43 pm
to
507 mi
(816 km)
Duracin:
1hr35mn
Vuelo: CM105
Managua (MGA)
Salida 5:30 pm
to
226 m
(2,388 km)
Duracin:
0hr50mn
Vuelo: TA397
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preguntas relevantes al gua del aeropuerto. Como no podrn pasar por el rea de seguridad, pdale al gua que
explique el proceso de seguridad e inmigracin. Deje tiempo al final para preguntas. El propsito de esta actividad
es para que los guas se sientan cmodos con todo el proceso y el rea de salidas del aeropuerto.
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Una de las cosas ms importantes que un entrenador puede comunicar a los guas principiantes es, que es ms
importante aprender a localizar y utilizar sus recursos que recordar lo mayor informacin posible. Es aterrador para
los guas principiantes estar frente a un grupo y creer que deben saberlo todo, y enfrentar preguntas que no saben
contestar. Es su trabajo como instructor hacerles sentir cmodos con la idea de que siempre hay algo que aprender,
y que con experiencia aprendern a usar las preguntas de los visitantes para sacar temas provocadores, no importa si
saben la respuestas verdaderas o no.
Asegrese de dedicar tiempo para hablar de estos temas con los guas. Algunos puntos claves para hablar son:
Una de las alegras de ser gua es aprender sobre tantas cosas diferentes. Uno de los retos es que nunca sabr
suficiente, y siempre enfrentar preguntas a las que no sabr responder.
Una de las partes ms importantes de ser un buen gua es estar preparado. Aun los guas con mucha
experiencia repasan los tpicos principales y la informacin sobre el rea en la que van a estar guiando. Con
ms experiencia, un gua va ampliando su repertorio de reas para guiar, lo cual significa que siempre est
aprendiendo y tomando buenos apuntes.
Los guas recordarn los temas (vea captulo 6: La interpretacin temtica), pero siempre tendrn que repasar la
informacin relacionada.
Con la experiencia los guas aprendern como convertir preguntas muy sencillas como Qu rbol es ese?,
Cuntas tejas hay en ese techo?, o Quin construy aquella iglesia? en oportunidades para comunicar unos
de los temas importantes que quiere desarrollar.
Es importante que los guas sepan cules recursos estn disponibles en las diferentes reas de conocimiento, y
cmo localizarlos y utilizarlos.
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Volcanes
Plantas
William Walker
Observacin de aves
Cultura indgena
Arquitectura
Historia colonial
La bandera Nicaragua
Artesana local
Economa de Nicaragua
Fauna nicaragense
Ecologa tropical
Gastronoma nicaragense
Gestin de desechos
Estadsticas nicaragenses
Gobierno nicaragense
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Paso 2: Ahora que tengan una idea del volumen de conocimiento y recursos que les espera, deles sus cuadernos y
dgales que empiecen a organizar la informacin que tienen.
Deberan hacer una seccin de informacin y una seccin para contactos.
Pueden apuntar la lista que acaban de hacer.
Anmelos a anotar todos los recursos que encuentren y los nombres y nmeros de personas que podran ser
contactos tiles en el futuro para aprender sobre otros aspectos de turismo.
Normalmente dejarn su cuaderno en casa, pero siempre es importante copiar nuevos contactos o recursos a sus
cuadernos. Una computadora o Smart-phone pueden servir con el mismo propsito.
NOTA: La meta no es necesariamente establecer un cuaderno permanente, sino enfatizar la importancia de saber
cules son sus recursos y poder localizarlos cuando los necesiten.
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F 25.838 cc b
91.4
6,442 m/s
50,193sqmi
2
130,373km
$7,297,000,000.00
34.8 C
7.14
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CONSEJO DIDACTICO
No deje que los grupos se formen por afinidad, ya que probablemente tendr unos grupos con mucha
habilidad y otros con menos habilidad. El trabajo en grupo es importante para practicar trabajo en equipo
y liderazgo. Para formar grupos al azar, pida a cada gua que cuente de 1 a 3 hasta que todos tengan un
numero; luego todos los 1 son un grupo, todos los 2 son otro grupo, etc. Si quiere ms control sobre la
interaccin y el liderazgo en los grupos, asgnelos usted mismo.
Paso 1: Escriba los nombres de los smbolos nacionales de Nicaragua. Por ejemplo:
Pjaro nacional = El guardabarranco
rbol nacional = El madroo
Flor nacional = El sacuanjoche
Poeta nacional = Rubn Daro
Plato nacional = El gallo pinto
Paso 2: Dgale a cada grupo que escriba una oracin completa que contenga un sujeto y un verbo preferiblemente
un verbo de accin y no los verbos ser o estar que explique a un visitante extranjero por qu cada smbolo
es importante o relevante para Nicaragua. Dgales que hay muchas cosas que se pueden decir de cada uno, pero
necesitan escoger la idea principal. Explique qu quiere decir con verbo de accin.
Paso 3: Deles tiempo para escribir sus oraciones y camine al rededor para ver su progreso. Es importante que todos
en el grupo trabajen juntos y contribuyan con ideas, ya que para muchos ser tardado formar oraciones completas
con verbos de accin e ideas significativas.
Paso 4: Cuando todos los grupos hayan terminado, pdales que alguien de cada grupo pase al frente para escribir sus
oraciones en un papelgrafo o en la pizarra para discutirlas. Asegrese que todas las oraciones estn completas. Anote cules
son las oraciones que explican un dato, pero que no tiene importancia o relevancia para la audiencia (ej. El guardabarranco
es un pjaro hermoso. o Gallo pinto consiste en arroz y frijoles.) Para estas oraciones, pregnteles, Y a m qu?
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La idea es que los guas piensen en por qu tal cosa importar a los nicaragenses o los visitantes. Explqueles
que el verbo ser no dice mucho sobre el tpico, solamente menciona una cualidad que tiene; el uso de un verbo
de accin le da mucho ms significado. (Ej. Nuestro plato nacional, gallo pinto, varia tanto como las culturas de
Nicaragua, pero su esencia es siempre arroz y frijoles. Nuestro poeta nacional Rubn Daro cautiv la atencin del
mundo latino, encendiendo una luz literaria hacia Nicaragua.)
Paso 5: Explique la diferencia entre un tpico y un tema, y dgale a los guas que deben aprender a pensar en las
cosas importantes que decir sobre un tpico, y despus tomar el tiempo para desarrollar buenos temas para cada
uno. (Vea Actividad 6-4.)
Seguimiento: Puede pedir a los guas que traigan fotos o dibujos de los smbolos nacionales y que desarrollen un
tema para cada uno para luego forrarlos con plstico para futuro uso. (Vea Capitulo 6-3 La interpretacin temtica
y Actividad 7-2 emplasticar)
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Paso 3: Cuando los guas ya estn satisfechos con sus oraciones temticas, deben escribirlas legiblemente en su
copia del billete o en el margen. Explique que son los visitantes quienes las leern, as que deben seleccionar los
colores y el formato de escribir con cuidado.
Seguimiento:
Los guas pueden poner los dos lados del billete de doble cara, y luego emplasticarlos (vea Actividad 7-2
emplasticado). Ahora cada gua tiene una copia duradera de cada billete nicaragense, con una oracin temtica
en cada lado que dice algo importante sobre la imagen que se encuentra all. Los guas pueden perforar una esquina
en cada uno y juntarlos como un llavero para mantenerlos juntos. Sern ayudas didcticas excelentes para el gua
cuando empiece a ensear a los visitantes sobre Nicaragua.
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perspectiva distinta y usa otro tipo de comunicacin para atraer a la gente. Despus de ver el video, responda a
las siguientes preguntas y hable de ellas en su grupo. [NOTA: Hay que dividir a los guas en grupos si son ms de
cinco.]
Paso 2: Muestre el video, La Historia de un Letrero.
Pregunta 1: Cul fue el propsito del primer rtulo?
NOTA: Los guas deberan ver al final que el primer rtulo le dijo a la gente qu pensar. (Ten compasin. Soy
ciego.). Trata de ganar su lstima.
Pregunta 2: Cul fue el propsito del segundo rtulo?
NOTA: Los guas deberan ver al final que el segundo rtulo no le dijo a la gente que pensar, sino les provoc
que pensaran. Los pensamientos que provoc el rtulo probablemente fueron, Si, realmente es un da
hermoso, y es verdad, l no lo puede ver y disfrutar como yo. Este rtulo no gana la lstima de la gente, sino
su empata, porque la gente se pone en el lugar del ciego. Esto requiere de sus propios pensamientos sobre la
realidad de l.
De esta manera, usted puede demostrar a los guas que su propsito ms grande no es ensear a los
visitantes mucha informacin o decirles qu pensar. Ms bien, su propsito es estimular en los visitantes que
piensen por ellos mismos. Entre ms se provoque a los visitantes a pensar, ms profundo y significante ser su
experiencia y ms grande sus propinas!
Pregunta 3: Por qu era ms exitoso el segundo rtulo?
NOTA: Los guas deberan ver que el segundo rtulo era ms exitoso porque provoc el pensamiento de la gente.
Paso 3: Ahora dele a los grupos un papelgrafo y pdales que completen el ejercicio abajo. Antes de empezar el
ejercicio, dele esta introduccin:
Como guas profesionales, cuando hablamos de un tema, estamos hablando de un pensamiento. Cuando
planifique y desarrolle un tour guiado, siempre debe tener en mente un tema porque le ayudar a decidir donde
parar y qu decir. Tambin le ayudar a saber qu no decir y qu no incluir. El tema es lo que quiere que los
visitantes estn pensando cuando haya terminado el tour. En otras palabras, qu quiere que estn pensando
cuando termine, y qu quiere que le digan a otras personas?
Recuerden que como un tema es un pensamiento, los pensamientos de sus visitantes tambin son temas. Si
usted presenta muy bien el tour guiado, puede que provoque muchos pensamientos en los visitantes, aunque
solo ha desarrollado uno. Estos son sus temas personales. Cada tema personal es como la moraleja de la
historia que la persona capt en la actividad. As es como un tema le puede ayudar.
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Hable con su grupo sobre sus oraciones y escojan 5 o menos oraciones principales
Escriban las oraciones en un papelgrafo y colquenlo en la pared.
Paso 4: Dele a los guas entre 10-15 minutos para hablar de sus temas personales y escribirlos en el papelgrafo.
Cuando terminen, asegrese que lo coloquen en un lugar donde todos lo puedan ver..
Paso 5: Ahora pase por todos los papelgrafos, hablando de los diferentes temas personales que han sacado del
video. Busque los temas que tienen en comn todos los papelgrafos. Esto es una buena seal para Alonso. Significa
que est provocando muchos pensamientos en la audiencia. Pero estara feliz con estos pensamientos? Estara
satisfecho con los pensamientos estimulados por su video?
Por supuesto, la nica manera de saberlo es preguntar a Alonso cual fue su tema original. Cul fue la idea principal
o moraleja que l quera comunicar a la audiencia? La respuesta es:
El tema principal de La Historia de un Letrero es que Si pudiramos ponernos en el lugar de los dems, el mundo
sera un lugar mejor.
NOTA: Muchos guas habrn puesto temas personales que tienen que ver con la comunicacin. Es entendible, porque
estn aprendiendo sobre comunicacin en este ejercicio. As que puede explicarles que Alonso estara feliz porque
estn sacando temas personales para ayudarles a ser mejores guas. Pero algunos habrn puesto temas que tienen
que ver con la empata hacia otras personas. Puede decir que Alonso tendra una sonrisa muy grande al ver estos
temas, porque se acercan ms a lo que l quera decir con el video.
Termine preguntndoles que les ense este ejercicio sobre cmo ser un buen gua. Ven que todos sus tours son
como el video de Alonso en que tienen el potencial de estimular pensamientos importantes en los visitantes? Ven
que la interpretacin temtica no es simplemente ensear mucha informacin sobre Nicaragua? Se trata de hacer que
los visitantes crean temas personales que duran toda la vida.
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Paso 2: Dgales que mantengan un cuaderno para apuntar los mensajes temticos que ven por cierto tiempo (un fin
de semana es suficiente). Deben anotar si el tema es eficaz y porqu, y porqu les llam la atencin.
Paso 3: Repase todos los mensajes temticos observados por los guas en clase, y hable de porqu creen que son
temas, si son eficaces, y porqu
Para cada tpico, escriba al menos un tema provocador. Recuerde que un tema provocador es un tema que
es relevante para los visitantes. Puede empezar con un borrador de cada tema y luego aplicar los siguientes
principios para hacerlos ms fuertes.
Ojo! Como en toda comunicacin, los temas dependen de su audiencia. Mientras desarrolle sus temas, imagine
la gente a quien quiere impactar con estos.
NOTA:
Para escribir un tema, los guas deben empezar con lo siguiente:
Cuando se trata de este tpico, pienso que es muy, MUY importante que mis visitantes piensen que _______
__________________________.
(Complete la oracin con su tema).
SUGERENCIA: Un tema potente casi siempre resulta cuando usted puede conectarlo con uno o ms conceptos
universales.
Ejemplos de conceptos universales que podra incorporar en un tema:.
Ira
Nacimiento
Conflicto
Crueldad
Oscuridad
Muerte
Derrota
El mal
Miedo
Lucha
Bien
Felicidad (euforia)
Odio
Heronas y hroes
Hambre
Irona
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Alegra
Matanza
Soledad
Anhelo
Amor
Moralidad
Mortalidad
Misterio
Dolor
Patriotismo
Poder
Arrepentimiento
Tristeza
Sexo
Lo espiritual
Lucha
Sufrimiento
Poderes sobrenaturales
Supervivencia
Suspenso
Lgrimas
Tensin
Sed
Amenazas
Tirana
Incertidumbre
Victoria
En su opinin, cules son las palabras que dan poder a este tema?
Desarrolle su propia lista de principios para escribir buenos temas. Cules son algunas maneras de hacer un
tema provocador para los visitantes?
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Los cientficos estn buscando agua en la luna y en otros planetas. Hay una buena razn por esto.
Cada animal est diseado para sobrevivir. Unos lo logran, y otros no.
Los bosques son los salvavidas de la raza humana. Contienen las respuestas a preguntas que la ciencia ni
siquiera ha hecho todava.
Este valle no siempre ha sido el lugar sereno y pacfico que es hoy en da. La violencia fue una parte necesaria
en la formacin de esta belleza natural.
El alce podra ser el animal ms maravilloso del mundo, simplemente por su estructura..
Perder una especie, aunque parezca un animal sin importancia, es una tragedia.
La historia de la conservacin de la fauna salvaje es una historia de villanos, hroes, y la voluntad de la gente.
Paso 3: Ahora hable de cada tema, pidiendo a los guas que levanten la mano si piensan que es un tema provocador.
Luego pregnteles porque creen que es provocador. Anime a todos que expresen sus opiniones.
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La Prefiguracin: Significa dar una pista de lo que sigue en el tour, pero de una manera que cree curiosidad. Por
ejemplo:
Si piensa que esta flor es hermosa, no guarde la cmara todava. He dejado lo mejor para la ltima parada que
veremos en aproximadamente 20 minutos.
El misterio/suspenso Significa dar a los visitantes un dilema o incertidumbre para resolver. Por ejemplo:
Los bhos al igual que los seres humanos no pueden digerir los huesos y plumas. Cmo manejan este problema
despus de una noche de caza exitosa? Ahorita en la prxima parada sabrn la respuesta y seguro que no es lo que
tienen en mente.
Dar a los visitantes algo que hacer significa darles una tarea o algo para pensar entre las paradas del tour. No
es solo darles una pista como cuando usa el presagio. Cuando un gua usa esta tcnica, pide a la audiencia que se
involucren en una actividad que requiere que resuelvan un problema normalmente algo que incluye observacin y
pensar en ciertos temas. Por ejemplo:
Si no hay ms preguntas, sigamos el sendero. Pero mientras caminamos, fjense bien en el bosque a su
izquierda. Va a cambiar de tres maneras. Vea si puede averiguar lo que est pasando y hablaremos de eso cuando
lleguemos a la prxima parada.
Paso 2: Dele a los guas el siguiente ejercicio para completar. Cuando terminen, pdales sus respuestas para cada
transicin y debtanlas. Despus de hablar de todas las transiciones explqueles que no hay respuestas correctas ni
incorrectas. El resultado ms importante de esta actividad es que empiecen a pensar sobre los diferentes tipos de
transiciones que pueden usar cuando estn guiando.
A la izquierda hay tres tipos de transiciones. nalas con uno o ms ejemplos que estn a la derecha. NOTA: La
mayora de los ejemplos corresponden a ms de un tipo de transicin.
Misterio/
Suspenso
Dar a la
audiencia algo
que hacer
Hasta ahora hemos visto plantas que sirven como casas para los insectos. Pero en la
prxima parada, veremos una planta que hace las cosas de otra forma. Est diseada no para
refugiarlos sino para comrselos.
Ahora vamos un poco ms adelante donde veremos tres tipos de flores que todava son
importantes elementos de la medicina cotidiana en muchas comunidades rurales.
Mientras caminamos, miren hacia la izquierda. Entre aqu y la prxima parada, se encuentra
un rbol que ha logrado sobrevivir a pesar de que este es el peor lugar en el mundo para esta
especie. Dganme cuando crean que lo han identificado.
Hemos visto lo severo que es el clima y la tierra aqu. En la prxima parada, van a ver la
primera pista para descubrir como las plantas logran sobrevivir en este ambiente tan hostil
Prefiguracin
Bien, ahora que sabemos tanto sobre la ceiba, veamos si pueden identificar a uno de sus
parientes aqu en el camino. Ambos rboles se parecen mucho, pero se diferencian por las
enormes espinas que posee el primo.
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CONSEJO DIDCTICO
Observe a los guas en capacitacin que estn captando los conceptos y avanzando ms rpido que los
dems. Puede usar a los estudiantes avanzados como reporteros u observadores en sus grupos, dndoles
responsabilidades especficas de organizar y reportar. Estos guas pueden asistirle a usted, y los mantiene
estimulados y activos en el proceso de aprendizaje. Pero tenga cuidado de no crear un sentimiento de
favoritismo.
Paso 2: Dele a los grupos un punto de llegada para una caminata guiada de 45 minutos en un rea cerca del centro
del curso. El punto de llegada puede ser un lugar donde tendrn un refrigerio, o el inicio de otro evento como una
visita a un restaurante o cafetera. Ellos escogern su punto de partida, o zona base; un lugar donde un grupo de
turistas podra encontrar su gua con facilidad y esperar un tour, como la glorieta en el parque central o la recepcin
de un hotel.
Paso 3: Dgale a los grupos que desarrollen una caminata guiada de 45 minutos que contenga cinco paradas
definidas. Si quiere, usted puede escoger unos puntos de inters para ellos, como la catedral, el parque central,
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el mercado, etc. Dgales que tienen que desarrollar un tema general para todo el tour, y temas para cada uno de los
cinco puntos de inters. Los temas para los puntos de inters deberan, de alguna manera, apoyar al tema general.
Dgales que hablen con su grupo sobre donde sern las partes de la caminata que no son guiadas, y que tcnicas
pueden usar para introducir las transiciones de un punto de inters al otro (ej., Mientras caminamos hacia la
catedral, imaginen como un peregrino se sentira en estos ltimos 100 metros de su viaje de un mes.). Cada grupo
debe entregar su zona base, puntos de inters, temas, y transiciones para que usted los revise antes del tour.
Paso 4: Hable con los grupos si tiene dudas sobre sus programas.
Paso 5: Cuando est satisfecho con el tour que cada grupo ha preparado, seleccione un miembro del grupo como el
gua para este ejercicio. Los otros sern turistas. El papel de los turistas es dar comentarios constructivos al gua
durante el tour. Deben poner mucha atencin en las tcnicas de guiar como la proyeccin de voz, el contacto visual,
la postura, la posicin del cuerpo, y la posicin del grupo. Deberan dar comentarios desde la perspectiva del turista
(ej. Disculpe, pero no lo escucho bien Est bien si nos paramos en la sombra, o donde no haya tanto ruido? Si
no es mucha molestia, podra quitarse los lentes de sol para que veamos sus ojos?) El grupo puede hacer preguntas
como haran los turistas, y los guas deberan responder de forma apropiada.
Paso 6: Pdale a los guas de cada grupo que confirmen su punto de inicio y la hora que quieren que los turistas
los encuentren. Dgales que piensen en sus introducciones. Presentarn el Tema en la introduccin? Confirme el
punto y la hora de llegada y dgales que les encontrar en el punto de llegada a la hora especfica; que no lleguen
tarde.
Paso 7: Mientras los grupos dan sus tours, camine alrededor de ellos y anote sus observaciones, pero trate de
mantener una distancia apropiada para que los grupos interacten. (Vea el consejo didctico.) Haga sus propios
apuntes para la discusin de seguimiento con cada grupo.
CONSEJO DIDCTICO
Como instructor, a veces es mejor mantener su distancia en las actividades de campo y dejar que los guas
interacten. Cuando est el instructor, muchos guas resisten hacer comentarios, prefiriendo dar la palabra al
instructor. Los instructores pueden intimidar a los estudiantes sin querer.
Paso 8: Est antes que los grupos en el punto de llegada. Mientras lleguen los grupos, observe la interaccin entre
los miembros de cada grupo. Estn trabajando juntos, apoyando al gua? O estn discutiendo, culpndose entre
ellos?
Paso 9: La prxima vez que tenga todos los grupos en el aula, pdales que cada grupo nombre un representante que
no fue el gua en la actividad anterior. El representante pasa al frente y escribe el tema del grupo para el tour. Luego
reportan su experiencia.
Cmo estuvo organizado el tour?
Describa la introduccin. El tema fu presentado en la introduccin, o Emergi durante el tour?.
El gua logr comunicar el tema? Se mencion el Tema en la conclusin?
Surgi algo inesperado?
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Los guas deben aprender la importancia de prepararse. Prepararse significa conocer las rutas (Vea Captulo 8-1:
Conocer las rutas), saber los temas principales (Vea Captulo 6-3: La interpretacin temtica), y tener un plan
general para la gestin del tour que se pueda ajustar y adaptar durante el transcurso de este. Los guas pueden
mejorar su habilidad de comunicarse y ayudar a los visitantes a entender los conceptos con el uso de herramientas
didcticas que puedan preparar de antemano. Algunas herramientas como cinta adhesiva y un cuchillo de bolsillo
son importantes para seguridad y situaciones problemticas. Otras, como textos, grficos emplasticados o modelos
pequeos pueden ayudar al visitante a visualizar los detalles de algo que es difcil de ver o entender. Los guas
deberan de saber los tipos de herramientas que hay que usar en diferentes situaciones.
Repelente
Cmara digital
Cinta adhesiva
Guas de campo
Brjula
Lista de contactos
Mapa
Lupa
Foco
GPS Cuerda
Celular o radio
Cinta mtrica
Binoculares
Silbato de aves
Bolsas ziploc
Cuaderno
Telescopio
Muestras
Botiqun de primeros auxilios
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CONSEJO DIDCTICO
Si es posible, pida a alguien con mucha experiencia con binoculares que d una demostracin, que sea alguien
del grupo o un experto de afuera. Eso rompe un poco la rutina del formato de la clase, y le da a usted la
oportunidad de observar a los guas, apoyarles cuando sea necesario, y hacer preguntas de discusin.
Procedimiento:
Paso 1: Seguridad: . Enfatice la importancia de siempre usar la correa para colgar los binoculares del cuello. Son
instrumentos de precisin muy costosos, y solo hace falta que se caigan una vez para arruinar los pticos para
siempre.
Paso 2: Limpieza: Dgale a los guas que miren bien los lentes y los oculares y que revisen si hay suciedad, polvo,
o manchas. Explique las tcnicas bsicas de limpiar los lentes, especialmente la importancia de soplar arena o polvo
en vez de frotarlos con un pao. Enseles los paos y tcnicas apropiados para la limpieza de binoculares y dgales
que limpien los binoculares. As usted est estableciendo un valor y respeto para los binoculares como herramienta.
Paso 3: Calibracin de los binoculares: Demuestre a los guas como calibrar los binoculares a su visin.
Gire el dial central de enfoque de los binoculares en el sentido contrario de las agujas del reloj hasta el tope.
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Encuentre el aro diptrico en uno de los oculares (normalmente la derecha). Est marcado con - 0 +. Gire el aro
diptrico en el sentido contrario de las aguas del reloj hasta el tope.
Seleccione un objeto como un rtulo con letras claras que est aproximadamente a 10 metros de distancia.
Dgales que cierren el ojo en el ocular ajustable (con el aro diptrico, normalmente a la derecha) y que giren el
dial central de enfoque hasta que vean claramente las letras del rtulo con el ojo abierto.
Ahora con el otro ojo, que miren solamente a travs del ocular ajustable y giren el aro diptrico hasta que vean
claramente las letras. Ahora los binoculares estn calibrados para sus ojos, y solo deberan usar el dial central
para enfocar
Asegrese de que los guas entiendan que tienen que recalibrar cualquier binocular que usen para una visualizacin
ptima. Esta habilidad es importante para los guas que tambin compartirn con sus visitantes. Hemos conocido
muchas, muchas turistas que traen binoculares muy caros en sus viajes pero nunca han aprendido a calibrarlos
correctamente. Nunca olvidarn la expresin en la cara de alguien cuando por fin ven una imagen claramente con
sus binoculares caros!
Paso 4: Practicar cmo enfocar. Dgale a los guas que miren en una direccin donde hay objetos que estn ms
cercanos y otros en la distancia. Que enfoquen en el objeto que est cerca y despus rpidamente que reenfoquen en
algo lejano. Que sigan cambiando el enfoque hasta que se sientan cmodos con el uso del dial central.
Paso 5: Ubicando un objeto. Esta habilidad es esencial y requiere mucha prctica. Dgale a los guas que
seleccionen un objeto que puedan ver sin los binoculares y que sigan vindolo. Sin quitarle la vista del objeto y sin
mover la cabeza, deben levantar los binoculares a sus ojos y enfocar el objeto, Con prctica pueden hacer esto de
forma natural y podrn levantar los binoculares a sus ojos y hasta ver un objeto en movimiento.
Paso 6: Puntos de referencia: Pdale a los guas que le expliquen a otra persona cmo encontrar lo que estn
viendo. Hable de la importancia de usar puntos de referencia bien claros como un punto de partida cuando estn
explicando a alguien donde mirar, y que siempre deberan evitar direcciones como junto al rbol, en aquella
rama, o junto al lago. Deben nombrar puntos de referencia que sean fciles de identificar. Repase con ellos el
sistema de referencia del reloj.
Paso 7: Guardar los binoculares: Repase con ellos el proceso de limpiar y guardar los binoculares, y cmo tenerlos
a su alcance siempre.
Seguimiento: Trate de tener unos pares de binoculares disponibles para que los guas puedan practicar con ellos
en su tiempo libre. La mayora de los guas principiantes no podrn darse el lujo de unos binoculares, pero unos
aprendern rpido el valor de tenerlos y querrn tomar cada oportunidad para usarlos. Ponga atencin en los guas
que practican mucho con los binoculares y anmelos a ahorrar para tener su propio par.
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20 min
40 min
15 min
20 min
Tipitapa
Sbaco
Laguna Moyu
15 min
45 min
Estel
Paso 3: Pregntele a los guas cunto tardan entre cada punto de la ruta. Inevitablemente, habr discusin y
desacuerdo. Use esto para enfatizar la importancia de saber el tiempo mnimo entre cada punto y la probabilidad de
demoras por trfico, construccin, ganado, etc.
El mercado de Masaya .
Paso 4: Pregnte a los guas cunto tiempo demora el viaje entero sin paradas (= 155 minutos, o un poco ms de
dos horas y media). Pregnteles si piensan que es necesario una parada con un grupo de turistas, para el bao,
estirar las piernas, u otra cosa. Cules son las opciones para usar el bao? Cunto tardara?
Paso 5: Pregnteles cuanto tiempo extra necesitaran para varias paradas o desvos en el camino. Vale la pena?
Tomarn la misma ruta de regreso, dndoles la opcin de parar en otra ocasin? Necesitarn un bao o descanso al
regreso? A qu hora tienen que almorzar? A qu hora deben salir de Estel?
Paradas opcionales en la ruta de Estel mercado de Masaya:
Parada para tomar fotos en el mercado de Sbaco (15 min? Se puede combinar con el bao?)
Desvo en Ciudad Daro, para ver la casa y ciudad natal de Rubn Daro (20 min)
Parada para estirarse en Laguna Moyu, con una oportunidad de observar aves como la jacana (15 min, sin el
bao)
Visitar Hacienda San Jacinto y Museo (45 min, ms bao)
Explique que los guas siempre tienen que balancear las oportunidades de visitas y desvos con el horario que tienen.
Ms tiempo en un lugar es tiempo que no puede estar en otro, y cada decisin significa un compromiso. Los guas
tienen que formar el hbito de pensar de esta manera (vea Captulo 8-2)
Paso 6: (Si no ha explicado Captulo 6-3: La interpretacin temtica, puede hablar de los tpicos y las cosas ms
importantes de stos para el paso 5, en vez de hablar de temas.) Pdales a los guas que desarrollen temas para cada
punto de inters que han seleccionado para la ruta. Recuerde que ellos pueden tomar el tiempo para apoyar estos
temas con subtemas u otra informacin si el horario les permite. Pdales que agreguen algunos temas generales que
quisieran comunicar durante esta ruta (temas basados en tpicos como la transicin geolgica entre las montaas
del norte y la cuenca del lago Cocibolca, la produccin de arroz, el impacto de Huracn Mitch, etc.).
Paso 7: Dgale a los guas que examinen el horario de la ruta y que imaginen en qu momento podran introducir
sus temas (antes, durante, o despus de pasar por cierto sitio), y cunto tiempo tendran para desarrollar, presentar,
y dar seguimiento a los temas. Luego pdales que miren la ruta al revs, y que noten el cambio en el horario y la
diferencia en la sucesin de sitios cuando viajen en la otra direccin. Recurdeles que siempre deberan pensar desde
la perspectiva de los visitantes, la cual podra ser diferente dependiendo de la direccin en la que van.
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Las excursiones de campo le dan a usted la oportunidad de aplicar las teoras de la clase a la realidad del
campo. Les da a los guas la oportunidad de entender una experiencia desde la perspectiva de gua y visitante
a la vez. Tambin son buenos momentos para reforzar los conceptos importantes de guiar, desde las tcnicas
bsicas hasta cmo manejar el tiempo. Si tiene suerte, hasta tendr situaciones problemticas como un
problema con el vehculo para poder mostrar que hacer! (Vea el consejo didctico.)
Trate de tener tiempo en el bus durante las excursiones de un da completo para discusin
CONSEJO DIDCTICO
Cuando est en el campo con los guas, recuerde que cada error, desgracia, y plan que sale mal son
excelentes momentos educativos. Mantngase alerta para oportunidades de explicar a los guas los retos
que pueden enfrentar y cmo manejarlos.
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Paso 3: Deles todas las indicaciones necesarias para el da para que estn preparados. Hable con ellos sobre los
resultados de aprendizaje para el viaje (vea arriba).
Paso 4: Explique los resultados de aprendizaje con el gua para la excursin. Hable de los planes, trucos, o
estrategias que tiene en mente..
Paso 5: Durante la excursin, sintese en frente donde pueda comunicarse con facilidad con el gua y el conductor, y
donde pueda tomar el micrfono para hablar con el grupo. Como una voz de afuera o narrador de tercera persona,
busque oportunidades para reforzar buenas tcnicas de guiar y aliente a los guas a hacer preguntas y comentarios.
Refuerce los conceptos de resolver problemas, tomar decisiones instantneas, y la re-calibracin constante de la
matriz de tiempo/distancia/experiencia. Aproveche los momentos educativos (vea el consejo didctico). .
Paso 6: Durante la excursin, pdale al gua de la excursin o uno de los guas en capacitacin que presente el
grupo a los administradores de sitios o restaurantes que conozcan durante el da (vea Actividad 14-2: Conocer a los
administradores de hoteles y restaurantes).
Paso 7: En el bus de regreso despus de la excursin, aproveche el momento para que el gua profesional conteste
las preguntas y hable con el grupo.
Paso 8: La prxima vez que se rena con el grupo, repase y hable de la excursin del campo. Use los resultados de
aprendizaje para iniciar la discusin.
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9-1. Liderazgo
Hay muchos, muchos cursos de liderazgo, y muchos libros y documentos en internet que desarrollan los detalles
sobre las caractersticas de los buenos lderes. S le interesa, puede usar estos recursos para hablar de cmo
desarrollar las destrezas de liderazgo con su grupo. Para nuestros propsitos, es importante que los guas
entiendan que ellos empiezan como lderes designados; es decir, su trabajo como gua turstico les nombra el
lder del grupo. Si un gua usa las tcnicas bsicas de un buen gua y tiene una comunicacin eficaz, con el
tiempo sern reconocidos como lderes en su campo, a quienes los grupos respetan y confan.
Hay tres situaciones en particular que son importantes para establecer y mantener el liderazgo del gua:
1. Tomar decisiones: Como se plante en la Seccin 8-3, un gua toma decisiones rpidas constantemente que
afectan el horario y experiencia del visitante y el plan interpretativo del gua. La mayora de estas decisiones no
son muy obvias para los visitantes, quienes normalmente no estn muy conscientes de los parmetros del tiempo
en un tour. Sin embargo, hay momentos cuando el gua enfrenta una decisin pblica donde los visitantes estn
muy conscientes de las opciones y donde la decisin tendr consecuencias obvias en la experiencia de ellos. En
este momento el gua necesita demostrar sus habilidades de lder, tomando una decisin clara que crean que es
lo mejor para la experiencia en general.
Dgale a los guas que normalmente las decisiones no son blancas o negras; requieren un compromiso. Por eso,
hace falta un lder para tomar las decisiones.
Dgales que no deberan pensar en las decisiones como una eleccin entre una cosa u otra, y que no empiecen
a enfocarse en la opcin correcta versus la opcin incorrecta. Ms bien, imagine que es un camino que se
bifurca, y cuando ya escoge una direccin tiene que seguirlo y esperar lo mejor, sin reflexionar sobre la direccin
que no escogi
Si una decisin requiere una explicacin o aclaracin pblica, el gua debe asegurarse de usar bien sus
habilidades: postura, proyeccin de voz, contacto visual, y mucho ms para comunicarse con confianza y
autoridad.
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Una sonrisa y un poco de humor pueden funcionar para suavizar una decisin difcil, pero siempre es importante
analizar bien las emociones en cualquier situacin y ser solemne y respetuoso cuando sea necesario.
Para transmitir confianza, un gua debe creer que est tomando la decisin que garantizar la mejor experiencia
para todos.
El gua NO DEBE pedir un voto para tomar ninguna decisin. Solo garantiza que unas personas saldrn
decepcionadas, y el gua habr cedido completamente su autoridad en el grupo.
Si un visitante cuestiona la decisin del gua, este debera reconocer la opinin de esa persona. Si es apropiado,
debera explicar que la opinin fue considerada, pero tomando en cuenta todos los factores, la decisin tomada
es la mejor opcin, y que el gua est dispuesto hablar ms de la situacin en privado despus de dar las
indicaciones.
2. Situaciones problemticas y emergencias: La gente reacciona de diferentes maneras cuando enfrentan un
problema o emergencia. Una situacin problemtica puede ser que el bus se descomponga en el camino, o que
el hotel no tenga la reservacin, o que se inunde un puente, o que el vuelo sea cancelado. Unos entran en
pnico, otros quieren tomar control de la situacin, otros empiezan a criticar, y an otros pueden empezar a
rer como locos! Existen muchos libros y artculos excelentes sobre cmo manejar un grupo en una situacin
de emergencia, los cuales son lecturas valiosas para un gua. Se puede aprender cmo manejar heridas y
emergencias mdicas en un curso de capacitacin en primeros auxilios y seguridad. Hable con los guas sobre
algunos de los problemas que enfrentarn en el negocio del turismo, y repase los pasos principales para
mantener liderazgo en un grupo:
Confirmar liderazgo: Ya que el gua es el lder designado del grupo. Es importante reafirmar su liderazgo
rpidamente, antes de que alguien lo cuestione. Puede hacer eso usando una voz calmada con el grupo y
reconocer la situacin.
Mantener la calma: Entienda que lo ms importante es mantener un ambiente de calma, no importa el tamao
del problema. Tranquilice al grupo si es necesario.
Evaluar la situacin: Piense en la consecuencias de la situacin, y si el problema es un inconveniente o una
emergencia.
Identificar y formar un equipo: Busque personas que estn en una posicin para ayudar a resolver el problema.
Estas pueden ser el conductor, el administrador del hotel, el gerente del aeropuerto, la oficina de la tour
operadora, o la polica. Contacte a estas personas, especialmente la oficina de la tour operadora.
Explicar la situacin a los visitantes: Los guas deben hacer esto cuanto antes, y seguir informando a los
visitantes sobre la situacin. Uno de los errores ms comunes de los lderes es olvidar mantener informado a los
dems.
Ser honesto! El error ms grave que puede cometer un gua es ser deshonesto con los visitantes. Se darn
cuenta de la mentira en algn momento, y de all en adelante el gua pierde su habilidad de liderar el grupo.
Tenga cuidado al aceptar la ayuda de un visitante con buenas intenciones. Los visitantes pueden ofrecer su
ayuda, la cual puede ser muy til en el caso de un doctor o mecnico que ofrece sus habilidades. Sin embargo,
tenga cuidado con los visitantes que solo quieren mostrar su disponibilidad en ayudar. Asegrese de que
realmente hace falta su ayuda.
Si del cielo te caen limones.. Busque la manera de usar el problema o tiempo como ventaja. Si un gua
tiene tiempo extra mientras espera que se resuelva un problema, es mucho mejor que los visitantes estn
ocupados que estn sentados meditando sobre el problema. Un buen gua puede convertir una desgracia en
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una oportunidad para ensear algo. Y si es posible, invite al grupo a algo, como un refresco o un helado, para
reconocer la inconveniencia. (Las buenas compaas de tours reembolsan a los guas para gastos de reparacin
de daos. Consulte a la oficina de la tour operadora.)
Mantenerse presente: No olvide mantener los visitantes al tanto de la situacin. Mantenga contacto con ellos, y
evite la tentacin de escapar a la incomodidad de la situacin y esconderse.
Mantener liderazgo del grupo. Recuerde que una desgracia compartida es una oportunidad de cohesin grupal. El
gua tambin es lder emocional, as que hay que mantener una buena actitud.
3. Visitantes enojados o inapropiados: No importa si la causa es una situacin problemtica, un tema delicado,
fatiga del viaje, o simplemente una persona con mala actitud, llegar el da cuando un visitante grite o haga
comentarios inapropiados a un gua frente al grupo. Uno de los retos ms grandes del liderazgo es mantener
la dignidad y aplomo frente al grupo, y mantener sin bajar al nivel de humillacin o insultos. Use su propia
experiencia para hablar de las respuestas apropiadas para poder mantener el liderazgo del grupo.
No reaccione emocionalmente! No deje que una persona enojada le atrape en un conflicto personal o discusin.
Mantngase con calma frente a su ira.
Recuerde que los visitantes reconocern el comportamiento inapropiado, y sentirn empata con su posicin. El
gua es su lder, haciendo lo mejor que puede para los visitantes.
Dgale a los guas que reconozcan la queja o asunto lo ms profesional y objetivo posible. Pueden decir cosas
como Lamento mucho que usted se sienta as, pero Podemos hablar ms de este tema despus si usted
desea. o Entiendo su frustracin, pero si yo pudiera controlar el clima (o las aerolneas, o el gobierno)
tendra otro trabajo.
El gua no debera usar la ventaja de su posicin como gua y lder para denigrar o humillar a la persona enojada,
aun si esta persona trata de humillarlo. El gua tiene el poder del micrfono, y humillacin pblica de un
visitante pondr al gua al mismo nivel de la persona inapropiada.
No lo tome de forma personal, y acepte una disculpa o humildad pblica de la persona si la ofrece. El gua
aprender que una explosin inapropiada de un visitante resulta ms apoyo para l de parte de los dems
visitantes. Algunos mostrarn de forma muy clara que no estn de acuerdo, o que lo estn pasando de maravilla
a pesar del comportamiento del otro. En fin, mantngase la calma y deje que el grupo juzgue al visitante
inapropiado.
s
Formato: Discusin
Resultados de aprendizaje:
Los guas entendern su papel en situaciones problemticas y difciles.
Los guas escucharn ideas sobre cmo manejar situaciones problemticas y difciles.
Preparacin: Esta actividad de discusin es muy buena en una situacin relajada e informal, por ejemplo, tomando
un refrigerio al final del da. Pueden divertirse mucho creando escenarios y los guas disfrutarn la experiencia de
ponerse en un lugar de responsabilidad.
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Procedimiento:
Con el grupo distribuido de forma que todos pueden verse entre s (como un semicrculo o crculo), presente una
serie de situaciones; pueden ser problemas logsticos, dilemas de valores, o temas delicados. Dele a los guas la
oportunidad de expresar sus ideas sobre cmo manejar la situacin y comentar sobre las sugerencias de los dems.
Aproveche la oportunidad para reforzar el papel del gua como lder, quien est en la mejor posicin para tomar
decisiones. Enfatice la responsabilidad del gua de reconocer todas las perspectivas sobre un tema delicado, y la
responsabilidad que tiene de responder al grupo y no solamente a un individuo.
Trate de empezar con situaciones problemticas que usted ha experimentado para poder usar su propia experiencia
como ejemplo. Otros posibles escenarios son:
Todo el grupo ha regresado al bus despus de una visita al mercado de Masaya, menos una pareja. Les ha estado
buscando por quince minutos, y sabe que pronto tendrn que salir para poder llegar a la visita ms importante
del da: Volcn Masaya. En el Volcn Masaya quiere visitar el excelente centro turstico y luego tener tiempo para
ofrecer dos opciones para el sendero hasta la cima del volcn. El grupo en el bus est inquieto. Qu hace?
En la situacin anterior, se da cuenta de que les robaron a la pareja, y la mujer fue levemente herida cuando la
empujaron y robaron su bolso. Qu hace?
Hay un terremoto de magnitud 6.5 mientras el grupo est almorzando en un restaurante. No hay daos, pero los
visitantes se ven muy nerviosos. Una visitante grita algo sobre una rplica y sale corriendo del restaurante. Qu
hace?
Una hora despus del terremoto, cuando el grupo ya est calmado y la situacin est bajo control, escuchan
un reporte en las noticias que el terremoto fue el resultado de una erupcin volcnica que podran cerrar el
aeropuerto por unos das. El tour va a durar dos das ms, y luego la mayora de los visitantes se van al tercer
da. Qu hace?
Incluya problemas comunes de los que se haba hablado en otras partes del curso, como hoteles sin
reservaciones, equipaje perdido, visitantes que llegan tarde, etc.
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Aunque hay diferentes perspectivas sobre las causas y resultados de la guerra, la mayora de los nicaragenses
piensan que
La mayora de los bilogos usan la teora de evolucin para explicar los mecanismos de la biodiversidad
tropical
Existen muchas opiniones sobre la caza de animales, pero cuando no hay comida
Otra tcnica es usar material impreso para presentar diferentes puntos de vista sobre temas delicados o
controversiales. As el gua puede evitar una conexin personal con una perspectiva u otra.
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Paso 6: Si piensa emplasticar las PMFs, enumere las PMFs antes de imprimirlas. Deben ser consistentes con el texto,
color, y lugar de los nmeros en cada PMF
Paso 7: Imprima y emplastique la hoja de PMF (vea Actividad 7-2: Emplasticar).
Paso 8: Cuando tenga un juego de PMFs impresos y emplasticado, perfore una esquina de cada hoja y jntelas con
un llavero o alambre. Dgale a los guas que usen estas como una herramienta didctica que los visitantes pueden
leer en el bus, el hotel, etc.
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la msica o baile durante el postre o el caf, y los visitantes puedan irse cuando les convenga
Es la responsabilidad del gua sealar el fin de la presentacin, agradeciendo a los msicos. Si los msicos
tienen cosas para vender como CDs, el gua debe anunciar esto al grupo. Todo esto puede ser parte de las
indicaciones finales para prepararlos para la prxima actividad.
11-3. Danza
Muchas veces, los bailes tradicionales acompaan a una presentacin de msica en vivo como parte de un
evento cultural. Los bailes tradicionales son normalmente muy coloridos y fotognicos. Todas las reglas de la
seccin 11-2 tambin aplican al baile. Adems de ellas, explique a los guas que:
El baile folclrico normalmente requiere un poco ms de interpretacin para los visitantes, quienes estn
muy interesados en el significado y origen del baile.
El baile tradicional normalmente se hace en ropa tradicional, la cual tambin requiere una explicacin, o del gua o
de uno de los bailarines.
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12-1.Observacin de aves
Los observadores de aves son personas muy especiales que todo gua debe entender y apreciar, especialmente
los que trabajan en la naturaleza o en el campo, pero como los pjaros se encuentran por todos lados,
realmente aplica a todos los guas. Como cualquier grupo de intereses especiales, existen fanticos que no
quieren saber nada del mundo ms all de su inters limitado. Esto puede ser frustrante para muchos guas que
tratan de inspirar inters en muchos aspectos de su tierra natal. La mayora de estos observadores hardcore,
u obsesionados, viajan con grupos especiales con guas expertos. Todos los dems
observadores son viajeros muy curiosos, y les interesa mucho el mundo a su
alrededor.
Es fcil identificar un observador de aves en un grupo porque
1.
2.
3.
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12-2. Fotografa
En el siglo 21, La era digital, todo el mundo es un fotgrafo. No importa si usan el celular, una tablet,
una cmara digital compacta, o una cmara avanzada SLR, la fotografa es hoy en da una parte normal de
la experiencia de viajar. Es importante que un gua se familiarice con los fundamentos de fotografa digital y
las cmaras digitales para que puedan ayudar a los visitantes con sus preguntas y problemas bsicos. Le
guste o no, los visitantes siempre van primero al gua con cada problemita y es necesario
ayudarles a resolverlo.
Tambin es importante que el gua sepa identificar a los visitantes
que son fotgrafos casuales y los que consideran la fotografa
como prioridad en su experiencia de viaje. Puede ser frustrante para
un gua ver a algunos turistas que estn ms interesados en tomar
fotos que realmente experimentar algo, pero esto es una realidad
comn en el turismo de hoy. Independiente de eso, es muy importante
que los guas entiendan a los fotgrafos y que hagan lo posible para
satisfacerlos.
A los buenos fotgrafos les importa mucho la luz. Los aficionados ni siquiera piensan en la calidad de la luz
y la posicin del sol; son cosas naturales para ellos. Es importante que el gua entienda los efectos de la luz
tambin, no solamente para los fotgrafos sino tambin para crear efectos dramticos y apreciar la naturaleza.
Una parada para tomar fotos ser una decepcin para muchos si tienen que tomar fotos en la direccin del sol.
La luz suave de la madrugada y el atardecer son los momentos ms importantes para los fotgrafos, porque
es cuando los colores son ms profundos, las sombras son ms suaves, y el cielo es ms dramtico. Para los
fotgrafos, no es tanto el amanecer o la puesta de sol lo que les interesa, ms bien son esas horas doradas
antes y despus de la salida y puesta del sol lo que ellos buscan.
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Los fotgrafos se pierden! Siempre estn buscando otra perspectiva de cada cosa y se extraviarn del grupo en
bsqueda de esa foto perfecta.
Los fotgrafos se quedan atrs! Muchas veces quieren una foto de un lugar importante sin otros turistas en la
foto, lo cual requiere tiempo y paciencia. Una vez que el resto del grupo sigue adelante, los fotgrafos se quedan
plantados buscando su oportunidad. Los guas tienen que estar conscientes de esto, y siempre deben comunicar
a todos dnde encontrar al grupo despus.
Los guas necesitan prepararse para hablar de protocolo de fotos. A veces a los fotgrafos se les olvida que su
cmara no es una licencia para la primera fila en un evento o para invadir la privacidad de otros. Un gua debe
mantenerse atento y notar cuando los fotgrafos (o cualquier persona) empieza a dominar al grupo. Tambin
necesita hablar sobre el protocolo para tomar fotos de la gente, especialmente en sus casas o en eventos
religiosos. Es mejor hablar con el grupo al inicio sobre la cortesa de preguntar a la gente si pueden tomar una
foto de ellos. Adems, una sonrisa y un poquito de conversacin pueden resultar en una foto mucho ms natural!
Los guas necesitan saber dnde hay tiendas de fotografa o electrnicos en el rea del tour. Inevitablemente
alguien les preguntar por un lugar para comprar bateras, tarjetas SD, cargadores, adaptadores, y ms. Los guas
pueden agregar estas a su cuaderno de recursos (Vea Capitulo 5-1: Empezar un cuaderno de recursos)
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El mejor lugar para encontrar un buen cocinero y cocina amplia es una fritanga tpica donde se acostumbra cocinar
para mucha gente. Adems del cocinero, necesitar asistentes para ayudar a los miembros del grupo.
Procedimiento:
Paso 1: Con el cocinero y el restaurante, decida cul ser el men para la actividad. Debe incluir comida e
ingredientes tpicos de Nicaragua, especialmente los que no son muy conocidos por los extranjeros. Otras cosas que
hay que considerar cuando selecciona el men:
Los platos deben ser relativamente fciles de preparar y rpidos en cocinar.
Parte de la actividad ser una visita al mercado para seleccionar unos de los ingredientes, as que trate de usar
platos con ingredientes que no sean muy conocidos para los visitantes (ej. jocote, chayote, etc.)
El cocinero querr demostrar el plato fuerte y dejar al grupo preparar los otros. Despus de la demostracin, se
puede dividir el grupo para que unos preparen los aperitivos, otros el plato fuerte, y otros el postre. Tome esto
en cuenta cuando seleccione el men.
La participacin prctica es la parte ms divertida, as que los platos que requieren enrollar, picar, rellenar, y
remover son los mejores.
Recuerde que la clase culminar en una comida deliciosa, se espera con las creaciones del grupo! Si un plato
con mucho potencial para la clase requiere demasiado tiempo para cocinar (ej. Nacatamales) el cocinero puede
hacerlos de antemano para que estn listos para el grupo, pero dejar que el grupo prepare unos como ejemplo.
Tambin el grupo puede cocinarlos y comerlos ms tarde!.
Es importante que la clase de cocina sea algo divertido, as que asegrese de incluir bebidas tradicionales. Pinol,
arroz con pia, agua de coco, cerveza nicaragense, ron con guayaba, etc., son todas buenas opciones
Otros platos que puede incluir son gallo pinto, vigorn, indio viejo, quesillo, sopa de mondongo, rosquillas,
tostones, tres leches, cajeta de coco, etc. Nacatamales son excelentes si puede comerlos ms tarde, y echar
tortillas es siempre divertido.
Paso 2: Despus de haber seleccionado el men con el cocinero, pdale que prepare unas recetas para los platos ms
populares. Las recetas son recuerdos muy populares, y pueden ser buenos vehculos para anuncios, promocin del
sitio web, etc. En cada clase de cocina se debe distribuir unas recetas de los platos que se han preparado.
Paso 3: El da de la clase de cocina, empiece con un tour en el mercado para comprar los ingredientes. Si el cocinero
ya tiene todos los ingredientes o requiere preparacin de antemano, haga el tour del mercado solo para enfatizar los
diferentes ingredientes que van a usar. Fomente preguntas sobre los orgenes de los ingredientes, cmo saber si las
verduras estn maduras, etc.
Paso 4: Al llegar al sitio de la clase, pida al cocinero que d la bienvenida al grupo con un refrigerio pequeo y una
introduccin para la clase. Aqu se debe dar una breve explicacin de los platos que prepararn, y tambin es buena
idea decir algunas cosas generales sobre la comida nicaragense. El cocinero debera hacer unas demostraciones, ya
que esto establece su relacin con el grupo. Tal vez usted como instructor o uno de los guas tendr que traducir o
trabajar como intermediario.
Paso 5: Empiece con platos en los cuales todos puedan participar, y luego divdalos en grupos pequeos para los
dems platos. Todo esto depende de su men y la coordinacin con el cocinero. Usted como instructor tendr que
tomar un papel proactivo en la divisin y organizacin de los grupos.
Paso 6: Asegrese de que el cocinero y los asistentes estn atendiendo a los grupos, y que todos tengan claro el
trabajo que tienen que realizar. Fomente un ambiente divertido y seguro.
Paso 7: Durante la preparacin de la comida, puede permitir un momento de tiempo libre, servir comidas y bebidas
preparadas, u organizar un evento de limpieza para el grupo.
Step 8: Presente la comida y disfruten!
Step 9: Agradezca a sus anfitriones y distribuya las recetas
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Se requiere capacitacin en primeros auxilios y respuestas ante emergencias para ser un gua certificado con licencia
en casi todas partes del mundo. Puede ser la responsabilidad ms importante de un gua. Desafortunadamente,
hay pocas asociaciones nacionales de turismo, compaas privadas, o cursos de guas que ofrecen este tipo de
capacitacin para los guas de forma organizada. Capacitacin en primeros auxilios y respuestas ante emergencias
requiere mucho tiempo, y normalmente se supone que el gua conseguir la capacitacin y certificaciones de la Cruz
Roja, y luego mantendr su licencia actualizada.
Esto es lamentable porque existen muchas situaciones y riesgos que son especficos para guiar y que se
podran abordar en una capacitacin grupal para guas. Si es posible, colabore con la Cruz Roja en su rea y los
patrocinadores del curso para incorporar la certificacin de Primeros Auxilios y Respuestas Ante Emergencias en
su curso. Si no es posible, usted debe al menos concientizar a los guas sobre la importancia de saber cmo
responder ante una emergencia. Solo es cuestin de tiempo cuando un gua tenga que usar estas destrezas en el
campo laboral.
Si puede incorporar esta capacitacin en su curso para guas:
Incorprelo al inicio del curso, ya que estea capacitacin sirve como actividad de cohesin grupal. Pondr a los
guas en situaciones desconocidas o incomodas donde tienen que hacer socio-dramas, tocar a otra persona, y
confiar en los dems. Esta ansiedad e incertidumbre compartida sirve para unir al grupo
Explique a los organizadores de la Cruz Roja que su grupo necesita capacitacin en primeros auxilios
especficamente para guas tursticos para que ellos puedan adaptar sus clases y ejemplos a las situaciones que
los guas enfrentarn en el campo laboral.
Asegrese de que los guas recibirn certificacin completa del curso que van a tomar.
Si no puede incorporar esta capacitacin en su curso para guas:
Hable de la importancia de esta capacitacin y certificacin con el grupo, enfatizando que no es solamente para
cumplir con un requisito, sino tambin para ser capaces de reaccionar con confianza ante una emergencia que
pueda surgir (y va a surgir).
Cuente al grupo una o dos historias de su propia experiencia, para que entiendan que es algo real y que pueden
esperar enfrentar una emergencia durante su carrera como gua.
Incorpore una o dos emergencias en las Situaciones Difciles y Problemticas (Vea Actividad 9-1), para que los
guas hablen de sus reacciones y respuestas.
Dgales que siempre deben estar pendientes de sus medios de comunicacin y contacto en caso de una
emergencia, y deben tener mucho cuidado cuando estn incomunicados.
Repase los mecanismos y personas de apoyo que estn al alcance de los guas (Vea Captulo 14:Relaciones
profesionales y Captulo 4-9: La administracin y papeleo de un tour)
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14-1. Conductores
Cualquier gua con experiencia sabe que la relacin con el conductor del bus o microbs hace la diferencia entre
el xito y el fracaso de un tour. Los conductores se sienten igual. El gua y el conductor son compaeros que
deben trabajar en equipo. Deben tener comunicacin regular y constante a travs de todo el da, con todas las
sorpresas y oportunidades inesperadas. Es extremadamente importante que los guas principiantes entiendan el
trabajo y el papel del conductor, y que consideren al conductor como su compaero de trabajo.
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Como manejar uan situacin cuando los cuartos del hotel no estn listos a la hora designada para el Check-in.
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Discuta con los guas acerca de la forma ms cordial y sensible para hacer una retroalimentacin o crtica
constructiva a un hotel o restaurante. Use su propia experiencia para guiar esta discusin.Actividad14-2.
Resultados de aprendizaje:
Los guas comprendern las prioridades y limitaciones de los hoteles y restaurantes.
Los guas desarrollarn la confianza para presentarse a los administradores.
Los guas Podrn cultivar las relaciones profesionales con los administradores de los hoteles y restaurantes para
el bien de los visitantes y de ellos mismos.
Preparacin: En cualquier visita a un restaurante u hotel que usted incorpore a su programa de capacitacin,
contacte de antemano al administrador para explicarle que llegar con un grupo de guas en capacitacin. Explquele
que quiere que los guas aprendan las perspectivas del servicio de los hoteles y restaurantes, y pdale que hable con
el grupo en algn momento de la visita.
Procedimiento:
Paso 1: Cuando llegue con el grupo, pida a uno de los guas que sea el lder, y que busque al administrador para
presentarle al grupo. La introduccin debera incluir el propsito del grupo, porqu estn all, y lo que esperan
lograr con esta experiencia. Ponga atencin a la posicin corporal del gua y la posicin del grupo para que el
administrador pueda tener contacto visual con el grupo y vice versa.
Paso 2: Elija un lugar y momento conveniente durante la visita para que el administrador hable un poco con el
grupo. Pdale que inicie con una breve introduccin del lugar y su filosofa, y despus que hable de sus relaciones
con grupos y los guas tursticos. Asegrese de que el administrador hable sobre cmo desarrollar relaciones
cooperativas con los encargados de hoteles y restaurantes. Qu quisiera que los guas supieran de los retos de ser
administrador? Deje tiempo para preguntas al final.
NOTA: Si usted confa mucho en los guas, puede pedir al lder que tambin agradezca y se despida pblicamente del
administrador. Esto requiere mucho ms delicadeza que la introduccin inicial, y es una habilidad que se aprende con
la prctica.
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14-3. Administradores de sitios tursticos (ej. Canopy, Tour en lancha, Tour de caf)
Los administradores de sitios tursticos tambin estn en la industria de servicios, y muchos de sus objetivos y limitaciones
son parecidos a los de restaurantes y hoteles. Se supone que la satisfaccin del cliente es uno de sus objetivos, aunque
definitivamente tienen prioridades y limitaciones que son diferentes a las del gua. El gua representa al grupo y sus
intereses en una experiencia segura y exitosa. A diferencia de hoteles y restaurantes donde hay normalmente otras opciones
que crean una competencia saludable, muchas veces los sitios o actividades tursticas no tienen mucha competencia dentro
del mismo circuito. El gua tiene la responsabilidad de retroalimentar a estos sitios para tratar de mejorar las deficiencias o
para adaptarse a las necesidades y deseos de un grupo especfico. Para dar retroalimentacin y crticas constructivas, uno
tiene que establecer buenas relaciones profesionales, usando las tcnicas mencionadas en 14-2.
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No olvide lo abrumador que pueden ser las realidades de guiar para un principiante. Nosotros consideramos que hay
dos reas que son necesarias enfatizar en un programa para capacitacin de guas: 1) La perspectiva del futuro de
turismo en su rea, y 2) las experiencias personales de guas reconocidos.
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prevencin del desgaste de los recursos naturales. La conservacin de la naturaleza es importante para todo el
pas, especialmente la industria del turismo. El ecoturismo es un rea del mercado turstico que cabe dentro del
perfil de Nicaragua, y los guas deberan conocer los temas de conservacin, o mejor an, estar involucrados
directamente con organizaciones de conservacin.
Para algunos turistas, la conservacin de la naturaleza puede ser un tema delicado porque muchas veces limita
la ganancia de recursos, y a veces se ve como un obstculo a los negocios y el crecimiento econmico. Por
esta razn, se debe tratar la conservacin de la naturaleza con la misma delicadeza que se usa para los temas
controversiales (vea Captulo 9-2), pero siempre debera ser parte de la presentacin de cualquier gua. En un
pas en desarrollo como Nicaragua, el manejo de los recursos naturales es una parte integral en la historia del
pas. Un gua puede promover la conservacin de la naturaleza porque su trabajo depende de ella, pero necesita
reconocer quienes opinan diferente. Una lmina de Preguntas Ms Frecuentes, o PMFs, puede ser til para
presentar algunos de los temas de conservacin ms complejos. (Vea Actividad 9-2 y Anexo F)
Los guas tursticos deberan conocer las organizaciones de conservacin ms importantes en Nicaragua y
el trabajo y enfoques de estas. Los guas pueden tener un papel importante en sensibilizar a la gente sobre
la conservacin de una forma educativa. Las habilidades de comunicacin de un buen gua y el uso de los
principios de interpretacin temtica le permitirn hacer exposiciones muy convincentes sobre el manejo de
recursos naturales. Los guas deberan siempre portar informacin sobre las organizaciones de conservacin que
estn involucrados en los temas que son relevantes en sus tours.
Anime a los guas a involucrarse con al menos una organizacin de conservacin en Nicaragua. No
solamente les ampliar el conocimiento y comprensin de estos temas, sino tambin les conectar con lugares
potenciales para futuros tours. Muchas organizaciones de conservacin, reservas naturales, y reas protegidas
necesitan guas que entiendan los temas de recursos naturales. Y si un gua est involucrado con una
organizacin de conservacin, tiene una oportunidad tremenda de sensibilizar a los turistas y hasta conseguir
apoyo de ellos.
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Normalmente las compaas de viajes seleccionan una organizacin no-gubernamental (ONG) o proyecto que
desean apoyar con filantropa estratgica. Las ONGs estn diseadas para manejar proyectos y recibir fondos,
y tienen responsabilidades para reportar el progreso de sus proyectos. Les conviene a las compaas de viajes
apoyar un proyecto que ya existe y que es dirigido por una ONG en vez de empezar su propio proyecto. Si un
gua o grupo de guas quieren animar a los turistas a apoyar un proyecto, es importante que hablen de esto
con las compaas que representan.
La filantropa turstica es un esfuerzo que requiere compromiso y organizacin institucional. En un programa de
capacitacin para guas, es importante concientizarlos de su papel potencial en facilitar la filantropa turstica,
ya que sta es un rea en la cual un gua puede tener un impacto mucho ms all del turismo. Al inicio,
muchos guas vern la filantropa turstica como pedir dinero de los turistas, y se sentirn incmodos con el
concepto. Como su instructor, usted debe explicar que su papel es el de un facilitador que ayuda a los viajeros
a entender los temas importantes, que les sensibiliza, y que les ofrece la oportunidad de actuar si quieren.
Algunos puntos claves para facilitar la filantropa turstica:
Seleccione un proyecto bien definido o una necesidad especfica que quiere apoyar.
Ofrezca un mecanismo de apoyo que es claro y fcil. Es mejor si hay una ONG involucrada, o un grupo especfico
que est familiarizado con el proyecto o la comunidad. Las ONGs que trabajan en el rea normalmente saben
mucho ms sobre las necesidades del proyecto y los temas socio-polticos que les afecta, y la ley requiere que
hagan informes pblicos de sus proyectos.
Escoja un proyecto donde los objetivos y los mecanismos de apoyo sean transparentes y no muy complicados.
Escoja un proyecto o causa con la cual los visitantes/clientes puedan conectarse y hayan conocido. Si es muy
abstracto, o algo que no pueden ver, no lo van a apoyar. Es mejor que conozcan a las personas que estn
involucradas en el proyecto.
Necesitar un mensaje impactante. Use las tcnicas de un buen tema (conectar con los valores universales, usar
una metfora o analoga atractiva, hacerlo personal y relevante).
Deje a la gente enamorarse del lugar primero! No presente los tpicos crticos, la filantropa, o la recaudacin
de fondos demasiado temprano en la experiencia del viaje. Recuerde que la mayora de los viajeros estn de
vacaciones.
Use la prefiguracin para introducir el mensaje de forma indirecta al inicio, con referencias ocasionales al tema o
a la solucin.
Busque el momento correcto. Puede ser despus de un contacto impactante con el tema, organizacin, o
comunidad, o puede ser parte de una conclusin. Es mejor esperar un momento para que la gente lo hable entre
ellos.
No tenga miedo de vender la causa. Si cree en ella, la gente lo ver. Folletos o brochures con informacin y
formas de contribuir son tiles.
La gente no da dinero a una causa; da dinero a una persona con una causa. Convnzalos!
Explique de forma clara los objetivos y el uso de los fondos. La gente quiere saber que su dinero realmente va a
ayudar en algo. No quieren dar dinero a una organizacin solo para que se pierda en la administracin.
Haga una lista de necesidades con cantidades especficas; de las necesidades ms pequeas hasta los sueos ms grandes
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Cuente historias de xitos que han tenido, para que la gente sepa que sus contribuciones tendrn un impacto.
Explqueles cmo pueden conseguir ms informacin para seguir el desarrollo del proyecto.
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negocios y guas locales. Elija un sitio que los guas conozcan y lea la descripcin del sitio de los diferentes libros.
Ponga atencin a las tour operadoras recomendadas, los guas, los hoteles y restaurantes, y note las diferencias
entre las guas para demostrar la subjetividad de cada fuente.
Paso 3: Deles la informacin de contacto para los tres libros guas, donde se espera que los lectores manden
comentarios y actualizaciones para la siguiente edicin. Explique que es recomendable que contacten a los autores
para informarles de sitios o servicios que no estn incluidos en el libro. Tambin pueden escribir para mencionar
sus propios servicios. No es una garanta que lo incluirn en el libro, pero definitivamente vale la pena hacer el
contacto.
Paso 4: Usando el proyector, visite algunas de las fuentes en el internet para turismo en Nicaragua. Puede usar
Google u otro motor de bsqueda para buscar Tours en Nicaragua, Guas tursticos en Nicaragua, e Informacin
de viajes en Nicaragua para que los guas vean el proceso y los resultados de la bsqueda. Enseles el sitio web
www.vianica.com y cualquier otra fuente de informacin sobre Nicaragua. Dgales que deberan dedicar tiempo en
buscar informacin para poder ver como se presenta su pas en el internet y cules podran ser las expectativas de
los turistas.
Paso 5: Visite el sitio web de Lonely Planet, www.lonelyplanet.es para ver los Foros. (En la pgina en ingls hay
muchos ms comentarios, as que si sus estudiantes dominan el idioma, valdra la pena verlos tambin.) Abra los
foros para Nicaragua, y demuestre como buscar diferentes tpicos y como responder. Explique que participar en foros
de viajeros es una buena forma de ayudar a los viajeros y entender a los posibles visitantes.
Paso 6: Visite el sitio web de Trip Advisor, www.tripadvisor.com.mx. Escoja un lugar que el grupo conozca y lea
los comentarios. Mencione la importancia de leer los mejores y los peores comentarios, y tambin de reconocer las
diferencias en las opiniones y experiencias. Seale los comentarios que hablan de guas tursticos, compaas de
tours y hable de cmo estas recomendaciones sirven como herramientas de promocin.
Paso 7: En tripadvisor.com.mx, complete el proceso de registrarse y escriba un comentario para el lugar del que ha
estado leyendo. Enfatice que no se permite auto-promoverse en Trip Advisor. Use sus habilidades de comunicacin
temtica para la primera lnea de su comentario. Trate de incorporar una recomendacin relevante.
Paso 8: Toman unos das para confirmar y publicar los comentarios en Trip Advisor, as que dgale a los guas que
visiten el sitio web en las prximas semanas para buscarlo.
Paso 9: Termine la actividad recordndoles del poder de internet y las redes sociales. Dgales que no deben dudar en
decir a los visitantes en su conclusin, Si les gust su visita en Nicaragua y su experiencia con nuestra compaa,
por favor dganlo a sus amigos y familia y a todo el mundo en TripAdvisor.com.
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Paso 5: Una vez que conozcan los ganadores, designe los premios a las categoras individuales, tratando de dar cada
premio a la persona que le dar mejor uso.
Paso 6: Con mucha algaraba, anuncie a los ganadores de cada categora, asegurndose de mencionar tambin el
segundo lugar en cada categora. Tambin anuncie los premios para cada ganador. Puede hacer esta presentacin de
distinciones durante la misma ceremonia de conclusin con otros reconocimientos, certificados, y palabras de cierre.
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Puedo hacer
esto ms o
menos
No puedo
hacer esto
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COMUNICACION E INTERPRETACION
Puedo
hacer esto
No puedo
hacer esto
Puedo hacer
esto ms o
menos
ATENCIN AL CLIENTE
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Puedo hacer
esto ms o
menos
q
No puedo
hacer esto
q
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MINIMIZAR IMPACTOS
Puedo
hacer esto
Puedo hacer
esto ms o
menos
No puedo
hacer esto
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El control humano sobre el medioambiente Los norteamericanos hoy en da no creen en el poder del destino,
y ven a los que si creen en el destino como haraganes o supersticiosos. En los Estados Unidos, se cree que es
normal y correcto que los seres humanos deberan controlar la naturaleza, en vez de lo contrario. Se cree que
los problemas de uno vienen de su pereza y falta de iniciativa para conseguir algo mejor. Se considera que es
normal pensar primero en los intereses de uno mismo.
El cambio En la mente norteamericana, el cambio es algo bueno. El cambio est vinculado con el desarrollo,
las mejoras, el progreso, y el crecimiento, mientras en muchas culturas tradicionales el cambio interrumpe el
orden establecido.
3.
El tiempo y el control del mismo El tiempo para el ciudadano comn norteamericano es algo sumamente
importante. Para ellos, se planean los horarios para seguirlos al pie de la letra. Se considera muy grosero llegar
tarde, aunque sea 10 minutos, para una cita.
4.
La igualdad/el igualitarismo La igualdad es uno de los valores ms preciosos para los norteamericanos. Dicen
que todos somos creados iguales. La mayora de los norteamericanos creen que Dios ve a todos los humanos
como iguales sin importar inteligencia, condicin fsica, o estatus econmico. De tal manera, todos tenemos
una oportunidad igual para tener xito en la vida. Esperan que la gente les trate igual a los dems cuando
estn en otro pas.
5.
El individualismo y la privacidad En los Estados Unidos, se ve a cada individuo como un ser completamente
nico, y por lo tanto, precioso y maravilloso. Los norteamericanos se creen mucho ms individualista de lo que
realmente son. Participan en muchos grupos, pero aun as se creen un poquito diferentes a los dems.
La privacidad es el resultado final del individualismo. En muchos idiomas del mundo, la palabra privacidad
ni siquiera existe, y en los casos que s, muchas veces tiene una connotacin negativa, de sentirse solitario y
aislado del grupo. En los Estados Unidos, la privacidad no es solamente algo positivo, sino algo esencial para
cada ser humano. Por eso es muy comn escuchar a un norteamericano decir, Si no tengo al menos una hora al
da a solas, me vuelvo loco!
6.
Concepto de auto-ayuda En los Estados Unidos, una persona puede tomar el crdito por lo que ha logrado
solo. Muchos norteamericanos se sienten orgullosos de haber nacido pobre y, por su propio esfuerzo y sudor,
haber superado y logrado muchas cosas completamente a solas. La imagen del hombre/mujer que prosper
por su propio esfuerzo es un ideal en los Estados Unidos de hoy.
7.
La competencia y el libre comercio Los norteamericanos creen que la competencia saca lo mejor de un
individuo. Valoran mucho la competencia, han diseado su sistema econmico con esta idea el libre
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comercio. Creen firmemente que una economa muy competitiva saca a la luz lo mejor de las personas
8.
La orientacin hacia el futuro Los norteamericanos valoran tanto al futuro que aun si una persona est muy
feliz en el presente, esperan que el futuro les traer an ms felicidad. Casi toda su energa est dirigida en
crear un futuro mejor.
9.
La orientacin hacia la accin/el trabajo Ya que los norteamericanos planean sus vidas con mucha actividad,
igual su descanso tiene que ser planeado y limitado, y siempre con el propsito de recargar para trabajar an
ms y ser an ms productivos cuando termina el descanso. Cuando las personas que son adictas a su trabajo
toman unas vacaciones, estas estn cuidadosamente planeadas.
10. La informalidad Los norteamericanos representan una de las culturas ms informales en la comunicacin
interpersonal. Los jefes en los Estados Unidos insisten que sus empleados usen su primer nombre y a veces se
sienten incmodos cuando alguien usa el ttulo de Mr. o Mrs. La forma de vestir tambin puede ser informal,
la cual se puede notar en los viajeros. La informalidad tambin se nota en los saludos. No se usa tanto el
formal How are you?; es ms comn el saludo informal Hi. Se puede decir esto a un superior o a su mejor
amigo.
11. Ser directo, abierto, y honesto En muchas culturas la gente ha desarrollado maneras sutiles de dar
informacin desagradable. Sin embargo los norteamericanos suelen ser completamente honestos cuando dan
evaluaciones negativas. Para ellos, cualquier forma de expresarse que no sea la ms directa es deshonesta y
pierden la confianza en las personas que suavizan el mensaje o hablan con rodeos en vez de decir las cosas
directamente.
12. La funcionalidad y eficiencia Los norteamericanos tienen una reputacin de ser muy realistas, pragmticos,
y eficientes. Antes de hacer cualquier cosa, preguntan, Va a generar fondos?, Va a haber ganancias?, o
Qu gano yo con esto?
Los norteamericanos tratan de evitar ser muy sentimentales cuando toman decisiones. El famoso ensayo y
error es un enfoque norteamericano que refleja este pensamiento pragmtico. Este mtodo incluye hacer una
lista de soluciones y probar cada uno para ver cul es la ms eficaz.
13. El materialismo/La acumulacin de cosas Los norteamericanos son materialistas. Sin embargo, les gusta
pensar que los objetos materiales simplemente representan el trabajo duro que han hecho para conseguirlos.
Esto significa que valoran y coleccionan ms objetos que otras personas de otras culturas. Una familia
norteamericana promedio tiene:
uno o ms televisores
una aspiradora
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uno o ms vehculos
un telfono fijo.
Ya que los norteamericanos valoran la novedad y la innovacin, venden o descartan las cosas frecuentemente para
reemplazarlas con nuevas cosas. Muchas personas mantienen un carro solo por dos o tres aos, y una casa cinco o
seis aos, y luego los cambian por algo nuevo.
Valores norteamericanos
Destino
El cambio
Tradicin
Interaccin humana
La igualdad
Jerarqua/rango/estatus
El individualismo
La auto-ayuda
Herencia/patrimonio
La competencia
La cooperacin
La informalidad
La formalidad
Ser directo/abierto/honesto
Ser indirecto/apariencias
La funcionalidad/eficiencia
El idealismo
El materialismo/la acumulacin
El espiritualismo/desprendimiento
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Bromelias
Orqudeas
Musgos
Helechos
Heliconias
Lianas
Lquenes
Hongos
Trepadoras
Filladendro
Soto bosque
rboles maderables
Zompopos
Hormigas guerreras
Simbiosis
Plantas frutales
Mimbre
Bambu
Pacaya
Tipos de palma
Vistas panormicas
Races
Helechos arborecente
Arbol cado
Secropia (guarumo)
Guardabarranco
Quetzal
Macau
Perico
Oropndola
Tucanes
Trogon
Tangaras
Colibries
Urracas
Urraca copetona
Urraca parda
Reinita alidorada
Carpintero
Zanate
Colchonera
Tityra
Zopilote
Kiskadee Gis
Lechuza
Flycatcher Mosqueros
Garza de Ganado
Garza blanca
Garza azul
Ani Pijul
Martin pescador
Zenzontle
Aves:
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En una finca:
Ganado
Relacin socio-ambiental
Manejo de agua
Certificaciones
Ciclo productivo
Uso de excremento
Uso de la energa
Paisajes, vistas
Potencial de agroturismo
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Curso para la
formacin de
multiplicadores
'
Plan curricular y
necesidades
logsticas
Presentado a FHI360
Proyecto #4342
Nicaragua
Sam H. Ham
Tom OBrian
Universidad de Idaho
Roberto Matus,
Jefe del equipo
FHI360
Programa de
conservacin y
turismo sostenible
de Nicaragua
16 de julio de 2012
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Da
#
Contenido
Necesidades
para el local
Necesidades para
el alojamiento y
la comida
Introduccin a la interpretacin
temtica: Usar smbolos
nacionales para introducir
relevancia e inters
Almuerzo 12:00-13:00
Fecha
Ninguno
Necesidades
para el
transporte
Otras
Necesidades
Proyector y
pantalla
Copias de
Interpretacin
Ambiental para
los estudiantes
escrito por, Sam
Acceso a wifi,
H. Ham, captulos
conexiones para
laptop al proyector, 1,2, y 5
parlantes para
Transporte para
audio.
que Roger
Solrzano (Vianica)
Acceso a
viaje a Estel,
fotocopiadora e
almuerza con el
impresora.
grupo, y da la
introduccin
Marcadores
sobre Nicaragua
acrlicos,
papelgrafos,
papel, cinta
adhesiva,
engrapadora,
sujetapapeles,
tijeras, cuadernos
para los
estudiantes.
Necesidades
para herramientas
didcticas
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Planear un itinerario 1:
Escoger una ruta con
tres puntos de inters
Introduccin a la interpretacin
temtica 2: Discusin
Por qu eso es importante?
Ejercicio: Diferencias
culturales
Elementos importantes de un
curso efectivo de
entrenamiento de guas.
Martes,
30 Oct. Captulo 2 del manual:
Almuerzo 12:30-13:30
Ninguno
Igual a da 1
Contrate a un
instructor de voz
local por una hora
para demostrar al
grupo cmo
ensear
proyeccin
de voz y tcnicas
de vocalizacin
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Mir,
31 Oct.
Ejercicio: Billetes
La moneda nicaragense
(introduccin)
Almuerzo 13:00-14:00
Bus de 11:00
-13:00
Igual a da 1.
Necesitamos
un tour guiado
de la fbrica
de puros
(aprox. 1 hora).
Necesitamos un
bus para
transportar
el grupo del local
a la fbrica de
puros para un tour
(aprox. 2 horas).
Sera mejor si
fuera un bus
turstico con
micrfono,
pero no es
indispensable.
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Jueves,
1 Nov
Transiciones
Planear un itinerario 2:
Por qu son especiales
tus tres puntos de inters?
Ejercicio: Billetes
La moneda nicaragense
(temas)
Almuerzo 12:30-13:30
Igual a da 1.
Necesita distribuir
la lista de recursos
del ao pasado,
la cual Silvano
grab en un disco
que FHI360
debe tener.
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Parada en la tarde en
el restaurante El Mirador.
Repaso y discusin
Ejercicio de caminata en
la naturaleza: Identificar
tpicos de inters para
una caminata en la naturaleza
Introduccin a Tisey y
La Garnacha con la
administracin de la reserva
Almuerzo en La Garnacha
Tisey/Garnacha: En un tour
como turista
Bus turstico
con micrfono
para un da
completo.
09:00-17:00
Invitar al
administrador de
Tisey a dar una
introduccin
despus de
almuerzo.
Necesitamos un
bus turstico para
el camino
no-pavimentado a
La Garnacha.
Un micrfono es
necesario para el
ejercicio.
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Viernes, el 2 de noviembre
Nos gustara hacer un tour de da completo en un bus turstico en la Reserva Natural Tisey Estanzuela. Primero
vamos a parar en Estanzuela, y luego continuamos a La Garnacha. Se debe organizar un tour de La Garnacha con un
gua local y despus un almuerzo local que incluya el queso del rea. Despus de almuerzo, nos gustara tener una
introduccin a la reserva por el administrador del lugar, y luego un tiempo para hacer una caminata. Concluiremos con
una parada en El Mirador (en la carretera Tisey-San Nicols) para un refrigerio y para repasar todo que hemos hecho
en la semana
Jueves, el 1 de noviembre
Ninguno
Mircoles, el 31 de octubre
La visita a la fbrica de puros el ao pasado fue un ejemplo excelente de un tour guiado que permiti a los participantes
desarrollar su ojo crtico. Podramos hacer un tour en la misma fabrica (Plasencia) o de otra fabrica; lo ms importante es
que sea un tour guiado de 45-60 minutos
Martes, el 30 de octubre
No conozco a alguien especfico, pero debe de haber alguien en Estel que sea un instructor de voz que nos
podra dar una charla de una hora sobre las tcnicas bsicas de proyeccin de voz. Tal vez Francisco del ao
pasado nos puede ayudar con esto
Lunes, el 29 de octubre
Adaptaremos el horario segn la disponibilidad de Roger Solrzano, pero por ahora asumimos que llegar para almuerzo
y dar su charla a las 13:30. Esto es la primera cosa que debemos confirmar
Nos gustara tener copias del borrador del manual y el mismo paquete de captulos seleccionados del libro de Sam que
usamos el ao pasado, listos para el inicio del curso
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Da
#
Lunes,
5 Nov.
Fecha
Ver La Historia de un
Letrero con un ejercicio
prctico.
Introduccin de Sam
Contenido
Almuerzo 12:30-13:30
Necesidades
Necesidades Necesidades para el
para el local alojamiento y la comida para el transporte
Hotel/escuela Almuerzo Sera
Ninguno
en Managua... ideal si el local pudiera
Barcel?
variar el formato de
almuerzo durante la
semana: un da un
plato fijo para todo
el grupo, otro da
estilo familiar, otro da
bufet, y otro da dos o
tres opciones. As se
pueden usar las
comidas como un
momento educativo.
Marcadores
acrlicos,
papelgrafos,
papel, cinta
adhesiva,
engrapadora,
sujetapapeles,
tijeras, cuadernos
para estudiantes.
Acceso a
fotocopiadora e
impresora.
Acceso a wifi,
conexiones para
el laptop al
proyector,
parlantes para
audio.
Proyector y
pantalla
Necesidades para
herramientas didcticas
Otras
Necesidades
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Planear un producto
temtico de tours: cosas que
hay que ensear a un nuevo
gua.
Paquetes temticos de
productos de tours:
-Un tema por producto
-Varios temas por producto
-Serial(??)
-Inmersos
Martes,
6 Nov. Sam, martes, el 6 de nov
Caf, agua, y
refrigerios
Almuerzo 12:30-13:30
Ninguno
Igual a da 1.
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Ejercicio: Preguntas
Frecuentes
Herramientas y el uso de
binoculares
Tour de da completo en el
bus con una parada para
almuerzo y una parada
con tiempo libre.
Mirc,
7 Nov.
Caf, agua, y
refrigerios
Almuerzo 12:30-13:30
Necesitaremos
un bus turstico
con micrfono
para un tour de
Almuerzo organizado
da completo.
como parte del tour.
Sera lindo parar en un Ometepe
podra ser
lugar que los grupos
una buena
tursticos frecuentan,
opcin porque
tal vez con msica
incluye una
folclrica como
transferencia
el ao pasado
en bote
en Masaya.
Igual a da 1.
Podemos
conseguir unos
binoculares y un
telescopio para un
da de
demostracin?
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Asuntos logsticos
Viernes,
9 Nov Captulo 16 del manual: Usar
Necesitaremos
certificados por
haber completado
el curso
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Viernes, el 9 de noviembre
Dedicaremos el ltimo da para explicar como el entrenamiento de guas puede ser una herramienta para efectuar
un cambio en la conservacin, la educacin medioambiental, y la recaudacin de fondos.
Necesitaremos producir certificados individuales, pero no creo que haga falta una ceremonia de
conclusin muy elaborada.
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Jueves, el 8 de noviembre
Nos gustara demostrar cmo ensear el uso de binoculares y el telescopio a los guas. Seria excelente si podemos prestar
unos binoculares y un telescopio solo por un da como hicimos antes.
Me gustara presentar el uso de lminas de Preguntas Ms Frecuentes como una herramienta para abordar temas
delicados, y tambin la conservacin y oportunidades de filantropa.
Mircoles, el 7 de noviembre
Aqu necesitamos un tour de da completo en un bus turstico que representa uno de los tours ms comunes de los
que salen de Managua. No tengo experiencia con tours de Ometepe, pero tiene la ventaja de incluir una transferencia en bote.
Si es necesario, podemos repetir el tour del Volcn Masaya.
Sera ideal si el tour pueda incluir una parada para tiempo libre, como en un mercado local. Puedo arreglar esto con
la persona que est coordinando el tour y la logstica.
El almuerzo debe ser en un lugar que est acostumbrado a grupos grandes de turistas. Sera lindo tener msica
folclrica como el ao pasado en Masaya.
Lunes, el 5 de noviembre
Barcel es una buena opcin porque est cerca de la oficina de FHI360.
Cuando empiecen a llegar los participantes, comenzaremos a emplasticar los billetes de la moneda nicaragense,
mostrando los diferentes mtodos para emplasticar. Durante esta actividad, Sam puede empezar a conocer a los
participantes informalmente.
Sam organizar las actividades necesarias para la Interpretacin Temtica.
Martes, el 6 de noviembre
Necesitaremos poder caminar por el lugar para establecer un tour de caminata.
Se dedicar el resto del da para preparar para el tour de da completo el mircoles.
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Cada da de las dos semanas, exceptuando los das de tours completo, necesitaremos un aula grande con una
pizarra, papelgrafos, proyector, pantalla, acceso a wifi, laptop con conexin para proyector, parlante para audio, acceso
a una fotocopiadora e impresora, marcadores acrlicos y permanentes, papel en blanco, cinta adhesiva, grapadora,
sujetapapeles, tijeras, y un cuaderno por estudiante.
Preparado para la maana del 29 de octubre: copias del manual para entrenar a guas
Preparado para la maana del 29 de octubre: copias de Interpretacin Ambiental escrito por Sam Ham, captulos 1,2, y 5
El 29 de octubre: Transporte para Roger Solorzano (Vianica) a Estel para estar con el grupo en almuerzo y dar una charla de
una introduccin de Nicaragua. Esto es un componente que hay que confirmar lo ms antes posible, ya que se basar
el inicio del curso en esto. Una vez que se haya confirmado la charla de Roger, Tom puede trabajar con l en el contenido.
Almuerzo Seria ideal si el local pudiera variar el formato de almuerzo durante la semana: un da un plato fijo para todo
el grupo, otro da estilo familiar, otro da bufet, y otro da dos o tres opciones. As se puede usar las comidas como un
momento educativo. Tom est dispuesto a coordinar esto con el local una vez que est establecido.
Todos los das, exceptuando los das de tours: caf, agua, y refrigerios (ej. Galletas) para los recesos.
El 30 de octubre: Contratar un instructor de voz que nos podra dar una charla por una hora sobre las tcnicas bsicas de
proyeccin de voz. Tal vez Francisco del ao pasado nos puede ayudar con esto.
El 31 de octubre: Bus local, preferiblemente con micrfono, de 11:00-13:00 para el tour de la fbrica de puros.
El 31 de octubre: Tour guiado de una hora en Plasencia u otra fbrica.
El 2 de noviembre: Un bus turstico con micrfono para del da completo: 09:00-17:00
El 2 de noviembre: Almuerzo en el restaurante de La Garnacha- hay que arreglarlo de antemano.
El 2 de noviembre: Tour guiado con un gua local de La Garnacha ($25)
El 2 de noviembre: Invitar al administrador del Tisey que de una introduccin al grupo despus del almuerzo.
El 2 de noviembre: Una parada en la tarde en el restaurante El Mirador para un repaso y discusin. Sera bueno si
pudieramos incluir en el presupuesto para un refrigerio
El 5 de noviembre: Plstico para forrar
El 8 de noviembre: Un bus turstico con micrfono para el da completo
El 8 de noviembre: Almuerzo en un lugar que est acostumbrado a servir a grupos tursticos, preferiblemente
acompaado por msica folclrica
El 9 de noviembre: Unos pares de binoculares y un telescopio para una demostracin.
El 10 de noviembre: Los certificados por completado el curso.
Los detalles de las necesidades de apoyo logstico y equipos para las dos semanas
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Silvana tena un amigo de la Asociacin de Guas que vino el ao pasado e hizo una charla muy breve e informal sobre los
recursos que estn disponibles a los guas tursticos. Nos gustara organizar esto de nuevo de manera ms formal, si Silvana
todava tiene este contacto. Tom puede comunicarse con l una vez que hayamos establecido que Silvana participar en el curso.
Se supone que los costos de los das de tours (es decir, la fbrica de puros, la reserva natural Tisey, Ometepe, etc.) estarn
incluidos en el presupuesto del curso que FHI360 asumir.
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