You are on page 1of 2

EL RELOJ DE ARENA DEL MERCADEO

El Reloj de Arena del Mercadeo es el proceso secuencial y sistemtico a travs


del cual su empresa crea una experiencia total para un cliente. Desde que
conoce su empresa hasta que adquiere su producto o servicio y luego se
convierte en un cliente fiel que le refiere negocios, es un camino
cuidadosamente elaborado para garantizar que tiene todas las fases cubiertas.
Conocer
Incluya las acciones, vehculos o medios
que usa actualmente para darse a
conocer. Por ejemplo publicidad, tarjetas
de presentacin, participacin en ferias,
referidos de clientes, directorios, etc.
o
o
o

Confiar
Cmo construye confianza y credibilidad
en sus clientes potenciales? Por ejemplo
un boletn electrnico, una presentacin
corporativa, un catlogo informativo o un
blog.
o
o
o

Comprar
Hace que el comprarle sea fcil? Ofrece
opciones o paquetes definidos, entrega
alguna informacin a su nuevo cliente de
cmo puede sacar el mximo provecho de
su recin adquirido producto o servicio?
o
o
o

Referir

Agradar
Cmo genera agrado en clientes
potenciales, qu hace para que quieran
acercarse ms a su empresa?. Por ejemplo
su pgina web o la experiencia en sus
puntos de venta.
o
o
o

Probar
Tiene algn producto o servicio de prueba
para permitirle al cliente potencial ensayar
antes de comprar para disminuir el riesgo?
Por ejemplo una sesin de cortesa, un
periodo de prueba o un diagnstico o
servicio inicial.
o
o
o

Repetir
Ofrece regularmente a sus clientes la
adquisicin de otros productos o servicios
de su empresa o un escalamiento de sus
servicios , productos complementarios o
un recordatorio para nuevas compras o
renovaciones?
o
o
o

Describa la experiencia total del


cliente

Bien Pensado Todos los derechos reservados www.bienpensado.com

Puede identificar cules de sus clientes


son ms propensos a enviarle referidos?
Les ofrece algn tupo de incentivo
usualmente no econmico- para que
recomienden su negocio a amigos y
familiares?
o
o
o

Haga un recorrido paso a paso de la


experiencia que un cliente potencial recibe
de su compaa, todos los puntos de
contacto por los que pasa. Una vez ve un
anuncio o llega a su punto de venta, qu
sucede a continuacin hasta que compra,
y luego de haber comprado qu sigue en
el tiempo?

Bien Pensado Todos los derechos reservados www.bienpensado.com

You might also like