Yang terhormat, Bapak/ Ibu/ Saudara sekalian

Dalam rangka penyusunan Tesis tentang Kualitas Produk Hijau, Citra Korporasi Hijau,
Kepuasan Pelanggan Hijau & Loyalitas Pelanggan Hijau: Interaksi dan Pengaruhnya
dalam Mendorong Perilaku Pro-Lingkungan, mohon kiranya untuk berkenan meluangkan
waktu mengisi kuesioner berikut. Sebagai wujud tanggung jawab kita sebagai konsumen
yang juga peduli terhadap pelestarian lingkungan, Anda diharapkan untuk menjawab
pertanyaan dan pernyataan di bawah ini sesuai dengan persepsi dan pengalaman Anda.
Kejujuran dan keseriusan Anda terhadap kuesioner ini sangat kami hargai dan akan kami
jamin kerahasiaannya. Partisipasi Anda akan bermanfaat bagi dunia pendidikan dan
perkembangan penerapan CSR di Indonesia.
Terima kasih atas dukungan dan partisipasi Anda. Salam Lestari
Hormat kami,
Agus Supriyanto;

NIM : 1 2 2 0 9 0 6 0 1

HP: 0816 730 591. e-mail: supriag1@yahoo.com atau sumache1@gmail.com

Kuesioner
I.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
A
B
8.

Data Responden: tentang Diri Anda

Beri tanda Silang X pada Jawaban yang Sesuai dengan Diri Anda
Jenis kelamin
a. Perempuan
b.
Laki-laki
Status Perkawinan
a. Belum Menikah
b.
Menikah
Usia
a. 20-35 thn
b.
36-50 th
c. > 51
Pendidikan Terakhir
a. SMA & sederajat
b. D-1 - D-3
c. S-1 - S3
Pekerjaan
a. PNS b. Pegawai Swasta c. Wira Usaha d. Pensiun e.

Ibu Rumah Tangga

Penghasilan KELUARGA per bulan

a. < 4 juta
b.
4 10 juta
c.
10 20 juta
d. > 20 juta
Apakah Anda pernah membeli dan/ atau menggunakan Produk Hijau atau Produk Ramah
Lingkungan? Lihat Penjelasan tentang beberapa Produk Hijau pada Lembar Terlampir.
Bila YA, Anda tahu dan pernah, sudah berapa kali Anda membeli Produk Hijau tsb.
a. 1 5 X
b. 6 10 X
c.
Sering
d. Rutin
Bila TIDAK PERNAH, maka Anda tidak perlu melanjutkan ke Pertanyaan Selanjutnya
Bila pertanyaan No. 7 YA. Berikut ini ada 4 (empat) Pernyataan tentang alasan Anda
memilih Produk Hijau
Urutkan Prioritas Kriteria Anda dalam memilih Produk Hijau yang Anda gunakan atau
1

Anda konsumsi. Tuliskan Angka 1, 2, 3 & 4 pada kolom di depan pernyataan tsb.
A. Kandungan material/bahan, Aman, yaitu:
Tidak Berbahaya bagi Kesehatan (makanan, sayuran non pestisida, non

pengawet kimiawi, non rekayasa genetika)

Tidak Merusak Lingkungan (Kulkas non CFC, Detergen non fosfat, Battery

alkaline)
Dari Bahan alami (kosmetik, pewarna makanan, pakaian katun, pupuk

kompos)
B. Proses Pembuatan Efisien: Irit dalam konsumsi air & energi; Rendah emisi &
zero atau minim limbah.
C. Manfaat / menguntungkan, meski harga beli relatif lebih mahal: misal
Peralatan listrik (lampu, AC, TV, microwave, dll) rendah daya & hemat listrik,
mesin cuci hemat air, hemat deterjen. Pemanas air & Lampu tenaga surya.
Mobil hemat BBM, rendah emisi. Aki Bebas Perawatan
D. Dampak PRODUK dan KEMASAN terhadap lingkungan rendah atau
minimal. Produk rusak dan/ atau Kemasan dapat di daur ulang dan/ atau
mudah terurai secara alami (biodegradable). Misal: peralatan elektronik rusak/
bekas kembali ke supplier untuk di daur ulang. Kemasan produk dapat di daur
ulang. Tas belanja supermarket dapat dipakai ulang

I.

Kuesioner
Beri tanda V pada Kolom Angka 1 s/d 5, sesuai penilaian yang paling mewakili
tanggapan Anda terhadap pernyataan-pernyataan di bawah ini
Keterangan
1
= STS
2
= TS
3
= CS
4
= S
5
= SS

=
=
=
=
=

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju
Cukup Setuju
Setuju
Sangat Setuju

No

PERNYATAAN

NILAI

I
A
1

KUALITAS PRODUK HIJAU

Label
Label Informasi & Simbol tentang Produk Hijau terlihat jelas,
mudah dibaca dan mudah dimengerti akan lebih dipercaya
Konsumen (baru) & Pelanggan Produk Hijau tsb.
Informasi bahwa Produk Hijau tsb. telah mendapatkan
Sertifikasi Lingkungan (Eco-Label atau ISO 14001) sangat
mendukung dan meyakinkan konsumen (baru) dan saya
sebagai Pelanggan Produk Hijau tsb.

Kemasan
Produk Hijau tsb. menggunakan Kemasan yang dapat di daur
ulang.
Produk Hijau tsb. menggunakan Kemasan yang mudah
terurai secara alami (terbiodegradasi)

Material / Ingredients
1
Perusahaan Hijau tsb. memberikan informasi tentang Bahan
Baku yang digunakan dan Komposisi Produk secara
proporsional dan transparan.
Produk Hijau tsb. tidak menggunakan Bahan yang Berbahaya
terhadap Kesehatan dan Lingkungan (Bahan Baku
Transgenik/ Produk Rekayasa Genetika, Pestisida, Bahan
Tambahan/ Pengawet Kimiawi)

Proses
Perusahaan Hijau tsb. telah menerapkan proses produksi yang
efisien (efisien dalam penggunaan material, minimalisasi
limbah dan pencegahan pencemaran);
Perusahaan Hijau tsb. telah menerapkan proses produksi yang
lebih ramah lingkungan: hemat & cermat dalam pemakaian
sumber daya alam (energi dan air).
Bila Perusahaan Hijau tsb. telah menerapkan Sistem

B
3
4
C
5

D
7

Manajeman Kualitas (ISO 9001) dan Sistem Manajemen

Lingkungan (ISO 14001) akan lebih meyakinkan saya sebagai
Pelanggan Produk Hijau tsb.
E
10

11

II
A
1

B
3

4
5

III
1
2
3

Manfaat & Penghematan

Saya lebih memilih Produk Hijau tsb. karena Lebih Irit &
Efisien sehingga mengurangi pengeluaran bulanan saya.
Misal rendah daya listrik & hemat energi, hemat air.
Saya lebih memilih Produk Hijau tsb. karena Mudah
Perawatannya (manfaat kemudahan); Rendah emisi, dapat di
daur ulang & berdampak minimal terhadap lingkungan
(manfaat pelestarian lingkungan)

CITRA KORPORASI HIJAU

KEPUASAN PELANGGAN HIJAU

1
Saya PUAS terhadap keputusan saya membeli Produk Hijau
dari Perusahaan tsb.
Saya percaya bahwa saya telah melakukan hal yang baik dan
benar dengan memilih/ membeli Produk Hijau tsb.
Dengan memilih Produk Hijau tsb, saya merasa telah
berkontribusi terhadap perlindungan dan pelestarian
lingkungan.

Peraturan Perundangan tentang Lingkungan

Perusahaan Hijau tsb. dikenal patuh/ taat terhadap peraturan

perundangan, khususnya tentang Lingkungan Hidup
Misal Peringkat PROPER KLH: Biru
Perusahaan Hijau tsb. telah mendapat akreditasi atau apresiasi
dari pemerintah di bidang Lingkungan Hidup.
Misal Peringkat PROPER KLH: Hijau atau Emas
Inisiatif Internal Korporasi
Perusahaan Hijau tsb. lebih memprioritaskan reduksi
(pencegahan & pengurangan) pencemaran lingkungan
dibandingkan peningkatan keuntungan semata.
Perusahaan Hijau tsb, memiliki Reputasi dan Citra (kualitas)
yang baik tentang Produk Hijau yang diproduksi.
Perusahaan Hijau tsb. melakukan kegiatan Tanggung Jawab
Sosial - Lingkungan (CSR) & Inovasi Hijau dengan
Reputasi bagus dan bermanfaat bagi masyarakat
Bila Perusahaan Hijau tsb.telah melaksanakan Tanggung
Jawab Sosial - Lingkungan (CSR) sesuai ISO 26000 dan
Pelaporan Keberlanjutan atau Sustainable Reporting sesuai
GRI (Global Reporting Initiative) maka akan lebih
meyakinkan saya sebagai Pelanggan Produk Hijau tsb.

IV
1
2

V
1

2
3

LOYALITAS PELANGGAN HIJAU

Saya akan tetap Setia membeli Produk Hijau yang diproduksi
oleh Perusahaan Hijau tsb.
Saya akan merekomendasikan ke kerabat dan teman saya
tentang Produk Hijau tsb. dari Perusahaan Hijau tsb. serta
menyarankan + meyakinkan mereka untuk mencobanya dan
membelinya.
Saya dapat menerima dan lebih memilih Produk Hijau tsb.
meski harganya relatif lebih mahal dibanding produk lain
yang sejenis. (karena pertimbangan Biaya Lingkungan untuk
yang Bukan Produk Hijau jauh lebih mahal)
Saya dapat menerima dan lebih memilih Produk Hijau tsb.
meski secara kualitas lebih rendah dibanding yang Bukan
Produk Hijau. (karena pertimbangan Dampak Kerusakan
Lingkungan)

TINDAKAN PRO-LINGKUNGAN DARI PELANGGAN

HIJAU
Saya akan mendukung Kegiatan Tanggung Jawab Sosial &
Lingkungan yang digalang Perusahaan Hijau tsb. untuk lebih
mensosialisasikan Produk Hijau & perilaku Pro-Lingkungan
Kontribusi kegiatan saya sebagai Pelanggan Hijau secara
Individu, saat ini belum/ tidak terlihat dampak positif-nya.
Saya yakin bahwa Kepedulian Bersama antara ProdusenKonsumen dan dukungan Pemerintah terhadap Produk Hijau
& Perilaku Pro-Lingkungan di masyarakat akan berdampak
positif terhadap pelestarian Lingkungan.