DIRECCIN DE CAPITAL HUMANO

ALUMNA:

TEMA:

DOCENTE:

Cabrera Huaripata, Cinthia

CULTURA ORGANIZACIONAL

Erick Monzn Portilla

CAJAMARCA

2016

DATOS DE LA EMPRESA MARATHON SPORTS

- Nombre de la empresa: MARATHON SPORTS
- Fecha de Registro

: 10/02/2003 PERU

- Producto, Servicio, Actividad: Empresa que se dedica a la confeccin de ropa, calzado y

accesorios deportivos; buzos, camisetas, shorts, pantalones, zapatillas, polos, medias, truzas
y prendas de vestir de moda deportiva.
- Empresa o Persona que Registra la Marca: HIPER DEPORTE S.A.C

ANLISIS DE CULTURA ORGANIZACIONAL MARATHN S.A.C

1. MISIN:
Consolidar nuestra posicin como lderes absolutos en cada segmento de nuestro mercado
objetivo; ofreciendo a nuestros consumidores la mejor experiencia deportiva, con marcas
lderes, un servicio superior y una presentacin impactante, con el objetivo de lograr la
fidelidad de nuestros consumidores, el desarrollo de nuestros colaboradores y la rentabilidad
esperada por nuestros inversionista
1.1. VISIN:
Inspirar a los peruanos a practicar deporte proveyendo

los productos ptimos para

competencia y estilo de vida

2. OBJETIVOS:
A. Objetivo general:

Satisfacer las necesidades de vestimenta estilo comodidad y calidad en

comercializacin de ropa deportiva para todo el ecuador as como de brindar un
servicio de calidad buscando siempre ser una empresa de elite.

B. Objetivos especficos:

Comercializar ropa deportiva de la ms alta calidad para todos los puntos de venta
distribuidos en todo el Ecuador.

Realizar alianzas estratgicas con empresas afines a eventos deportivos para de esta
manera difundir de mejor manera nuestro producto.

Vestir con ropa de la ms alta calidad a toda la gente deportista para resaltar el
deporte y el compromiso en todas las actividades diarias.

3. SISTEMA DE VALORES
Valores empresariales de Marathon S.A.C:
Respeto
Compaerismo
innovacin,
Pasin
Trabajo en equipo
Disciplina superacin permanente,
Lo cual por medio de estos valores ayuda a alcanzar los ms altos niveles de calidad en el
crecimiento personal, profesional y empresarial de la empresa Marathn S.A.C.

4. CULTURA

La satisfaccin integral de nuestros clientes, es nuestra prioridad y razn de ser.

Es de gran importancia para nosotros el recurso humano y su calidad de vida.

Grandes alianzas con nuestros proveedores.

Invertimos en la capacitacin y certificacin de todos los integrantes de la empresa.

Buscamos la excelencia a travs del servicio.

Especializacin en las diferentes reas para las cuales servimos.

5. HBITOS DE TRABAJO

LA ATENCIN AL CLIENTE INTERNO

LA ATENCIN AL CLIENTE EXTERNO

-El cliente interno, busca satisfacer necesidades de

afiliacin, seguridad, autoestima, autorrealizacin,
poder,
seguridad
monetaria.

-El cliente externo, busca satisfacer una necesidad

mayoritaria y fcilmente identificada, alimentacin,
transportacin, sed, recreacin, etc.

- La atencin al cliente interno es satisfactorio, ellos

reciben un salario justo, son asegurados, comisionan
por cara producto que venden.

- La atencin al cliente es buena, los agentes de

venta tienen diferentes tcnicas para persuadir y
convencer al cliente (como hablarles de la calidad,
tecnologa en la que es elaborado), puesto que los
precios de los productos que brinda esta empresa
son altos cuando.

-La Gerente esta siempre pendiente de todos los

colaboradores, brindndoles informacin, todos se
tratan con respeto.
- Hay sanciones para el personal que llega tarde tanto
al trabajo, como a las reuniones que se realizan.
-Asimismo se les sanciona al personal de ventas que
informa a los clientes mal de los precios.

- Sin embargo a veces en la tienda comercial

Marathn hay muchos clientes, algunos agentes de
venta no prestan atencin a los clientes que
consultan por los accesorios, por lo que ellos
comisionan ms en el rea de zapatillas y ropa (esto
se da en el personal de ventas contratado
recientemente).

Para Albrecht, K. (1985) El Tringulo de Servicio tiene un papel fundamental en

el anlisis de los factores de xito que ayuden a poner en prctica una iniciativa de servicio
en cualquier tipo de organizacin.
El tringulo de servicio es una forma de diagramar la interaccin existente entre tres
elementos bsicos: estrategia de servicio, sistemas y el personal, los cuales deben interactuar
adecuadamente entre s para mantener un servicio con un alto nivel de calidad. El cliente, es
el centro del modelo que obliga a que tanto los dems componentes del tringulo, como de
la organizacin misma, se orienten hacia l.

Grfico N 1:"Tringulo de los servicios Fuente: Kart Albrecht, Service America, 1985
6. LOS RITOS Y CEREMONIAS
En la Empresa Marathon S.A.C la seora Gerente realiza reuniones de diferentes ndoles,
como reunin de confrontacin intergrupal, se realiza esta reunin para desarrollar el
intercambio entre los grupo; es decir, mejorar la coordinacin entre ellos, donde hace
nfasis en la cooperacin y coordinacin.
Cuando se acerca el cumpleaos de algn colaborador realizan actividades; como una cena
con todos los colaboradores (un compartir), dndole un presente en nombre de todos los
colaboradores.
Se realiza asambleas de carcter informativo sobre las ventas del mes, asimismo se les brinda
unos incentivos a los agentes de venta que han logrado llegar a la meta de su venta mensual,
por otro lado tambin para felicitar por su puntualidad y responsabilidad a los colaboradores,
y llamar la atencin a los colaboradores que no estn cumpliendo las reglas.

7. SMBOLOS Y SU SIGNIFICADO
Dentro de la empresa Marathon Sports no existen smbolos.
8. ORGANIZACIN COMUNICACIN E INFORMACIN INTERNA
La comunicacin organizacional se entiende, segn Carlos Fernndez Collado, como: "Un
conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que
se dan entre los miembros de la organizacin, entre la organizacin y su medio; o bien, influir
en las opiniones, aptitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin,
todo ello con el fin de que sta ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos".
La comunicacin es una herramienta importante dentro de una organizacin para
identificar y analizar los problemas, de manera que logre un mayor desempeo e incremente
la productividad dentro de la empresa Marathon Sports.
Dentro del entorno laboral en la empresa Marathon Sports tiene una comunicacin efectiva,
trabajan con sus compaeros en un ambiente laboral armonioso; esto les facilita tener una
satisfaccin laboral, de tal manera que se genera un buen rendimiento de los empleados por
las estrategias que utilizan para que la comunicacin interna sea excelente.
9. CRECIMIENTO Y DESARROLLO
Tanto el crecimiento como el desarrollo de la empresa hacen referencia a una evolucin por
la cual la empresa modifica su tamao o el campo de actividad en el que acta.
El crecimiento de la empresa Marathon Sports hace referencia a incrementos de tamao en
variables tales como el volumen de activos, la produccin, las ventas que han ido creciendo
en el transcurso de los meses, los colaboradores benefician para el crecimiento y desarrollo
de una organizacin. Es uno de los aspectos fundamentales es la definicin de su estrategia
corporativa de la organizacin. Ello se debe a varios motivos:

El crecimiento es interpretado como un signo de salud, vitalidad y fortaleza.

En entornos tan dinmicos y competitivos las empresas tienen que crecer y

desarrollarse continuamente.
9.1. CINCO CLAVES PARA EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL
1) Las ventas: son el motor de la empresa. Las compaas existen gracias a las ventas
pero no crecen indefinidamente por ellas, pues llegar un momento del ciclo de vida
en el que se estanquen y no se encuentren nuevas formas de prosperar. Es all cuando

aparece

la

segunda

fuente.

2) El marketing (o mercadeo): cuando las ventas se estancan, las empresas empiezan

a considerar el mercadeo. Sin embargo, su primera reaccin es pensar a quin van a
contratar y no cmo implementar una estrategia transversal que los haga crecer. Es
decir, se piensa en el marketing ms como una persona que ocupa un cargo o un
departamento,

que

como

un

modo

de

vida

de

la

empresa.

3) La marca: casi paralelamente al desarrollo de mercadeo en la compaa, el

empresario siente la necesidad de ver ms competitiva su marca. Generalmente,
decide modificar el diseo de su logotipo pensando que la marca es sinnimo de
imagen grfica. Al sentirse ms grande, piensa un poco ms grande. El problema es
que no se contemplan los atributos y valores de la marca, que son los que soportan la
personalidad de la misma y su relacin con sus pblicos de inters, y a su vez hacen
que un consumidor o usuario la prefiera sobre otras de la competencia.
4) La innovacin: la mayora de empresarios cree que la innovacin es un asunto de
tamao. Es decir, que slo empresas grandes tienen acceso a lo que se conoce como
innovacin y que se asocia, generalmente, con tecnologa y grandes presupuestos de
investigacin y desarrollo. Por estas razones, es que hay poca innovacin en Colombia,
porque no se desarrolla tecnologa y el imaginario es que slo de all provienen los
avances. En este sentido, para generar innovacin se debe producir valor para el
consumidor o usuario final, mediante novedades producidas en la mezcla de
mercadeo

de

los

productos

y/o

servicios

de

la

empresa.

5) La gente: ninguna de las anteriores fuentes de crecimiento se maneja por s sola.

Todas, sin excepcin, requieren personas. Por ello, el recurso humano necesita
potenciarse desde la administracin de las empresas, tengan o no un departamento
de recursos humanos. De hecho, la experiencia de este consultor evidencia que la
mayora de empresas en Colombia, que son pymes, no cuentan con esta rea y por
tanto no se generan programas que mejoren las habilidades y competencias de su
gente.
Si siente que son muchas actividades para la realidad de su empresa, empiece slo por
una o dos. Lo importante es que sea constante para que vaya ganando competitividad.

10. HISTORIA DE LA ORGANIZACIN, SUS VANGUARDIAS, DESTACADOS,

PREMIOS A LA INNOVACIN.

Historia de la Empresa Marathon Sports

Marathon Sports es una empresa de confeccin y distribucin de ropa y accesorios

deportivos fundada en Quito en 1980. Es la ms importante en Ecuador, destacndose por
equipar, desde 1994, a la Seleccin de Ftbol de ese pas. Adems de confeccionar, importa,
distribuye y comercializa algunas de las ms importantes marcas de ropa y accesorios, es el
caso de Adidas, Nike, Puma, Diadora, Wilson, Avia. Actualmente existen 88 tiendas de
Marathon Sports en el Ecuador. Marathon Sports tambin tiene tiendas fuera de Ecuador, es
el caso de las tiendas en Lima Per y maneja una tienda virtual que ofrece camisetas de
Futbol personalizadas de los equipos ecuatorianos.

Sus Vanguardias de la Empresa Marathon Sports

Las empresas vanguardistas persiguen sus oportunidades empresariales cotidianas,

reflejan valores humansticos y promocionan altos estndares".
Es una empresa diferente que busca innovar, estar a la vanguardia de los clientes ofreciendo
mensualmente ropa, calzado y accesorios deportivos nuevos, originales de las mejores
marcas como Adidas, Nike, Puma, Reebok, New balance y asimismo brindar un buen servicio
a sus clientes.

Empresa Marathn Sports Premios a la innovacin

Marathon Sports es la Mejor tienda de deportes de Amrica segn el mximo premio

de la industria retail, otorgado por el Sports International Forum en Chicago, USA, en 1997.
El compromiso de Marathon Sports con el deporte nacional ha contribuido a mejorar la
calidad de vida de los clientes, garantizando el buen vivir, y participando activamente de los
triunfos del deporte en los ltimos aos.
Premios:

En 1997, Ganador de la Mejor tienda de deportes de Amrica por el Sports

International Forum en Chicago, USA

En el 2004, Excelencia como distincin al Desarrollo de Marca premio otorgado por

la Revista Amrica Economa

En el 2007, Primer lugar Mejor Empresa en Calidad de Servicio al Cliente, categora

de libre compra ropa

En el 2008, Primer lugar Mejor Empresa en Calidad de Servicio al Cliente, todas las

categoras

En el 2009, The World Confederation of Businesses otorg el premio The Bizz Awards
2009

Por el servicio que presta al cliente, por los logros conseguidos a nivel de reconocimientos
nacionales e internacionales, por la importancia de auspicios que entrega, Marathon Sports
se ha convertido en la Marca Deportiva con ms relevancia de Latinoamrica.
11. CARACTERSTICAS DE LOS DIRECTIVOS (CLIMA DE TRABAJO)
Para Chiavenato, I. (2000) el clima organizacional se refiere al ambiente interno existente
entre los miembros de la organizacin, est estrechamente ligado al grado de motivacin de
los empleados e indica de manera especfica las propiedades motivacionales del ambiente
organizacional, es decir aquellos aspectos de la organizacin que desencadenan diversos
tipos de motivacin entre los miembros.
El directivo de una empresa es quien gua a los colaboradores de la empresa, quien
coordina tareas, organiza el funcionamiento de la compaa e informa.
Los directivos de la empresa Marathon son responsables, proactivos eficientes, actan en
base a buenos valores, saben escuchar a los colaboradores, pero

sin embargo los

colaboradores contratados recientemente, deben brindar un buen servicio de atencin, por

lo que la Marathn es una tienda comercial de ropa, calzados y accesorios ellos comisionan
por venta, frente a este aspecto ellos solo se enfocan en atender a los clientes de compran
zapatillas deportivas.
Clima laboral de la organizacin es buena.

12. CONCLUSIONES
El estudio realizado a la Empresa Marathon S.A.C. contribuy eficazmente, en los
resultados hay que destacar que es una empresa lder, con un buen clima laboral, los
colaboradores le dan la verdadera importancia a la comunicacin organizacional, existe una
comunicacin efectiva, se desempean en un ambiente laboral armonioso, la gerente realiza
una gestin eficiente, cumpliendo as con los objetivos hacia los cuales apunta la empresa,
pues aplica el liderazgo de una manera dinmica motivando a los colaboradores. Se
promueve reuniones laborales, en las cuales se genera la confraternidad y se comunica los
logros y obstculos que atraviesa la empresa, brindando as el conocimiento necesario a cada
miembro para que de esta manera pueda cumplir su rol centrndose en la situacin actual la
organizacin. Los colaboradores muestran una buena relacin (compaerismo), trabajan en
equipo de manera efectiva, estos aspectos han contribuido en gran parte al fortalecimiento
de la empresa Marathon Sports. No obstante, en la Empresa, an persisten algunos
aspectos negativos que deben tomarse en cuenta y mejorar por parte de los agentes de
venta(recientemente contratados), no brindan atencin a algunos clientes por lo que de esta
manera que no facilitan el cumplimiento de los objetivos con la eficiencia y eficacia deseada.
Estn por mejorar para ello lo agentes de venta deben comprometerse

a actuar con

amabilidad y brindar un buen servicio a los clientes, y los directivos de la organizacin dar
una solucin y a la hora de tomar decisiones, ser resolutivo y tener una visin empresarial.

La empresa MARATHON SPORTS es una cultura fuerte, si bien es cierto, todos los colaboradores tienen
una comunicacin, trabajan en equipo, el clima laboral es bueno, no tienen conflictos, trabajan con
respeto; pero sin embargo algunos de los agentes de venta no atienden a los clientes (el personal
contratado recientemente), en este aspecto tiene que mejorar.

13. RECOMENDACIONES

Los directivos de la Empresa Marathon Sports deben evaluar los puntos fuertes y
dbiles de cada vendedor se aprovechan las fortalezas y las debilidades deben ser
corregidas a travs de la capacitacin y de una supervisin ms firme.

Para la evaluacin de los vendedores es posible tomar en cuenta el reporte o informe

de ventas de cada vendedor, el desempeo de las ventas (en donde se compare las
ventas obtenidas con las esperadas) de tal manera cumplir con su meta establecida,
el informe debe ser presentado por los jefes o supervisores, asimismo realizar
encuestas a los clientes, las plticas con otros vendedores, etc.

Se debe implantar de planes y programas para el cual una empresa se asegura el

nmero suficiente de personal, con la calificacin necesaria, en los puestos
adecuados y en el tiempo oportuno, para el crecimiento de la empresa.

Se debe implementar nuevas polticas de atencin al cliente y que de esta manera

todos los colaboradores cumplan.

En empresa Marathon Sports se debe implementar polticas internas para la empresa

en cuanto a la atencin al cliente.

Segn Chiavenato (2002) La evaluacin del desempeo es una apreciacin

sistemtica del desempeo de cada persona en el cargo o del potencial de desarrollo
futuro. Para mejorar el servicio de atencin recomendara a la empresa el mtodo de
evaluacin EPPO de manera que el desempeo de los colaboradores sea de alta
calidad, asimismo que todos los colaboradores brinden una atencin eficaz y estn
pendientes de los clientes y atender en todas de igual.

14. BIBLIOGRFIA

Chiavenato, Idalberto. (2000). Administracin de recursos humanos. Las personas

(pg. 85-70) Cp.15. (5 edicin). McGRAW- HILL INTERAMERICANA, S.A. Santaf de
Bogot, Colombia.

Chiavenato, Idalberto. (2002). Administracin de recursos humanos. Evaluacin del

desempeo humano (pg. 367-370) Cp.9. (8 edicin). McGRAW- HILL
INTERAMERICANA, S.A. Santaf de Bogot, Colombia.

Comunicacin organizacional, [fecha de consulta: 12 de junio del 2016].

Disponibleen:http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/La
-Comunicacion-Organizacional.html#.V14lOLvhDIU.

15. ANEXOS