Professional Documents
Culture Documents
Curso Básico
Manual de
Estudiante
Edición 1.0 (Marzo 2004)
© 2003 Sabre Travel Network ™ todos los derechos reservados
Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Sabre Inc.
Cualquier uso no autorizado, reproducción, preparación o trabajos derivados,
desarrollos o muestras de este documento o software representado por este
documento, sin el permiso expreso y por escrito de Sabre Inc. está
completamente prohibido.
Sabre, Revenue Advantage, Sabre eVoya Webtop, Sabre eServices y el
diseño del logo de Sabre son marcas registradas y/o marcas de servicio de un
afiliado de Sabre Inc. Todas las otras marcas registradas, marcas de servicio
y nombres comerciales son propiedad de sus respectivas compañías.
NO IATA completo, MF 03
2
TABLA DE CONTENIDOS
TABLA DE CONTENIDOS........................................................................................................3
FIRMARSE EN EL SISTEMA....................................................................................................8
EL TECLADO SABRE..............................................................................................................10
COMANDOS ESPECIALES:....................................................................................................11
EL RECORD DE UN CLIENTE...............................................................................................12
CODIFICAR Y DESCODIFICAR............................................................................................14
CODIFICAR........................................................................................................................................14
DESCODIFICAR...................................................................................................................................14
SABRE ATLAS, OTROS AEROPUERTOS Y CIUDADES........................................................................14
ITINERARIO DE VUELO........................................................................................................15
CREACIÓN DE RESERVAS....................................................................................................18
3
AGREGAR LÍNEAS DE COMENTARIOS – OBSERVACIONES..........................................................................21
COMENTARIOS INTERNOS SÓLO PARA LA AGENCIA DE VIAJES...................................................................21
COMENTARIOS QUE SE IMPRIMEN EN EL ITINERARIO DEL CLIENTE............................................................21
COMENTARIO QUE SE IMPRIME EN EL BOLETO, ABAJO DEL NOMBRE DEL PASAJERO....................................23
FORMA DE PAGO, LA CUAL SE IMPRIME EN EL BOLETO DEL PASAJERO.....................................................23
PARA VER LAS CLAVES DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO ACEPTADAS POR SABRE.....................................23
........................................................................................................................................................24
SEGMENTOS AUXILIARES...................................................................................................31
TOTAL ACCESS........................................................................................................................32
MULTI ACCESS........................................................................................................................33
AEROMEXICO............................................................................................................................34
MEXICANA..................................................................................................................................35
OTRAS AEROLÍNEAS...............................................................................................................37
TIPOS DE PASAJEROS............................................................................................................38
4
COTIZAR LOS VUELOS DE UN ITINERARIO...................................................................38
VENTA DE COCHES................................................................................................................43
VENTA DE HOTELES..............................................................................................................47
TIMATIC.......................................................................................................................................58
FORMATOS CORTOS............................................................................................................................58
FORMATOS BÁSICOS............................................................................................................................59
INFORMACIÓN SOBRE SALUD Y VISAS.....................................................................................................59
INFORMACIÓN DE PAISES.....................................................................................................................59
5
Introducción
6
UTILIZACIÓN DE LOS EQUIPOS
• Definición de Equipo
o Impresora
o Monitor
o CPU
o Teclado
o Mouse
Ejemplo: PEDRO
Ejemplo: MAGIC875
S/* Entrada para exhibir el mensaje de las noticias importantes del día.
Salida Automática:
NOTA:
8
Mensajes del Sistema Local
Cuando hay problemas en su red local o cuando hay problemas de comunicación entre
su agencia de viajes y el sistema SABRE, en la parte inferior izquierda de la ventana de
SABRE con Windows, aparecerán una serie de mensajes, como los que se muestran a
continuación.
REENTER Este mensaje indica que hicimos una mala entrada al sistema, por
lo que debemos digitar la tecla <Reset> y volver a teclear la
entrada que desea hacer.
9
El Teclado SABRE
Alt Clear Estas dos teclas juntas borran el área de trabajo de SABRE.
10
Comandos especiales:
Movimientos de Páginas
11
El Record de un Cliente
EL RECORD de un cliente, también es conocido como “reserva”, o “PNR” ( Passanger
Name Record)
12
Localizar el record de un cliente
* - DELAOLLA ENTER
Tecla de desplegado (*) + Tecla de nombre (-) + Apellido/nombre del pax + enter
*P Con este comando se despliega toda la información del cliente, sin itinerario.
*MX914/20DEC-GONZALEZ
*QGZQKE
*-1BX2-ZUNIGA
13
Codificar y Descodificar
Codificar
W/-ALTAESA Líneas Aéreas
W/-ALDELTA≠ ALKIWI Para saber el acuerdo de Billete/equipaje
W/CCSAN FRANCISCO Ciudad
W/-APBRADLEY FIELD Nombre del Aeropuerto
W/-ASBEST WESTERN Nombre del Asociado
W/-TASUN TRAVEL LTD Nombre de Agencia de Viajes
W/-CRDOLLAR Arrendadora de Autos
W/-HLHYATT Cadena Hotelera
W/-TRWALT DISNEY Operador Turistico
W/-OTARISTOS LIMO Operadores Especiales
W/-EQ-BOEING 767 Tipo de Avion
Descodificar
W/*NYC Ciudad
W/*JFK Aeropuerto
W/*UA Aerolínea
W/*016 Número de Asociado
W/*Q7LO Agencia de Viajes
W/CR*ZD Compañía de Autos
W/HL*HY Hotel o Cadena Hotelera
W/TR*WD Operador Turístico
W/OT*CC Otros Operadores Especiales
W/EQ*D10 Tipos de Avión
W/EQ*L2-4 Tipo de Avión de la Disponibilidad
14
ITINERARIO DE VUELO
Disponibilidad de Vuelos (CPA)
113JUNBCNLON8A
Hora deseada de salida 8 am
Ciudad de destino Londres
Ciudad de origen Barcelona
Fecha deseada de vuelo 11 de junio
Comando de disponibilidad (tecla <1>)
15
Otras opciones para obtener información de vuelos
2AA1595/23MAY Obtiene información del vuelo
S18JUNMADBCN Programación de vuelos
V*AA1595/30JUN Ruta, tiempos, conexiones, comidas
VA*1 Despliega detalle de la disponibilidad renglón 1
VI* Despliega detalle del itinerario de vuelo
T*CP-LAXBOS Para conocer que puntos de conexión existen
T*CPAD7 Asigna hora local de 7am, para disponibilidad
vuelos
T*CPAI14 Asigna hora internacional de 2pm, disponibilidad
T*CPA* despliega horas asignadas a la disponibilidad de
vuelos
T*HLO Despliega la hora local de una ciudad
16
Venta de Segmentos Aéreos
0 1 Y 2 Y3 Y3
17
Creación de Reservas
Tecla Guión
Número de Pasajeros
Apellido
Nombre
Titulo de Persona
Ejem - DELATORRE/JOSELUIS SR
Un bebe -I/MARTINEZ/JUANINF
• Cuando se escribe el nombre del bebe en el PNR, SABRE adiciona dos líneas
de comentarios “AFAX” y “GFAX”, generando el mensaje del infante para todas
las líneas aéreas confirmadas con el espacio HK en el itinerario creación,
continuación.
Clave de entrada -C
Nombre de personas en el grupo 5
Nombre del grupo BULL DE FRANCIA
18
Agregar la dirección de la agencia
W-VIAJES EL UNIVERSO
W-1/GRAN VIA, 80
W-2/28001 MADRID
F1
Clave de entrada 9
Clave lada (opcional) 5
Número telefónico -123-4567
Clave de a quien pertenece el número A
Ejem. 98-323-4567-A
La clave lada es opcional y debe haber por lo menos un número telefónico en la reserva
y este debe ser el de la Agencia de Viajes. No utilice “F” para indicar el fax, si es
necesario, indíquelo en el área de comentarios con entrada “5”.
19
Ingresar el recibo de
Es importante que en ésta entrada se registren los datos de la persona que solicita la
reserva o los datos de la persona que solicita los cambios a la misma.
Clave de entrada
Texto de fecha de emitir
Texto libre
20
Agregar líneas de comentarios – Observaciones
Clave de entrada
Texto Libre (máximo 60 caracteres)
5/NOMBRE COMPLETO
5/CALLE Y NUMERO
5/CODIGO POSTAL Y CIUDAD
21
Comentarios nombre y domicilio del
cliente donde se le entregará y/o se le
cobrara el servicio proporcionado por la
agencia de viaje
Comentario que se imprime en el boleto, abajo del nombre del
pasajero.
5*REF ONLY BY AGENCY Indica que el boleto solo puede reembolsarse en la
agencia de viajes
DU*/CCD
Agregar solicitud de servicios especiales
Mensaje del tipo OSI (informativos)
Clave de entrada
Código de Aerolíneas
Texto Libre
A que nombre se da referencia
La tecla 3 se utiliza en todas las líneas aéreas, excepto en American Airlines que utilizan la tecla 4.
/2/4-7 Después (/) del segmento dos (2), inserta (/) los
segmentos 4 al 7.
Cancelar y volver a vender segmentos
X1≠ 0010JUN Cancela y vuelve a vender mismo vuelo para otra fecha
E Finalizar la reserva.
Dividir una reserva
Los pasos para dividir una reserva por cambio de itinerario de uno e los pasajeros son:
¤AAL/CLM
NOTA IMPORTANTE: En los dos caso anteriores, si el nombre del pasajero no existe, puede llegar
a desplegar una lista de nombres similares y por lo tanto el pasajero aún no ha realizado su reserva
en la línea aérea o el apellido esta equivocado. Si el pasajero que se esta solicitando si existe, pero
el sistema en lugar de desplegar la reserva despliega el mensaje “SECUED PNR”, significa que el
pasajero realizó su reserva con otra agencia, por lo tanto usted deberá enviar al pasajero a la
agencia donde originalmente hizo su reserva.
La próxima vez que usted necesite la reserva, podrá verla por el localizador de la reserva o por el
apellido del pasajero.
Caso todas las demás líneas aéreas: Aeromexico, Mexicana, Delta, Continental, etc.
Siga su procedimiento normal, llamando a la línea aérea para verificar vuelos, fechas, clases
asignadas al pasajero y clave de la reserva de la línea aérea.
Se debe crear una reserva de pasajero en forma normal , pero la venta de los segmentos aéreos
deberá hacerse en forma directa con el status de segmento “GK” y con la clave de confirmación
proporcionada por la línea aérea.
Ejemplo:
La reserva se almacena en SABRE para control de la agencia, permitiendo que cuente como
segmento y en caso de haber algún cambio de horario, a través de las colas SABRE se lo notifique a
su agencia colocando la reserva en la cola 5 ó 6. Y si el vuelo es internacional podrá usted emitir el
billete a través de la impresora de billetes de SABRE.
La próxima vez que usted necesite la reserva, podrá recuperarla por el localizador de la reserva o
por el apellido del pasajero, pero si se hace algún cambio, este debe hacerse directamente en la
línea aérea y después afectará a la reserva creada en SABRE.
Segmentos Auxiliares
Las siguientes entradas son para venta manuales de segmentos auxiliares y no transmiten ningún
mensaje hacia los Asociados, sin embargo se reflejan en el itinerario y permiten tener toda la
información en la reserva de SABRE. Es importante hace notar que estos segmentos no cuentan
como bookings, sino no son ventas de Asociados de SABRE.
0SEAAAGK2MIASJUN15NOV-LV-400PM/FR-PIER-3/AR-900AM/DT-
16NOV/AT-PIER5/NA-SS PRINCESS/SP-BERTH-10
0TORAAGK2SJU17NOV-N E INNS/YK643TU/DBLB/SI-3N-MAP
Total Access
El sistema de Total Access está diseñado para obtener información de vuelos directamente de la
aerolínea, cuando su pasajero está por salir durante las próximas 48 horas y le urge obtener la
confirmación e su itinerario de vuelo, principalmente si su pasajero va a viajar con Aeromexico o
con Mexicana, tenemos las siguientes entradas:
El sistema multiaccess tiene como propósito, entrar a la línea aérea directamente para realizar una
reserva urgente que requiera de una confirmación inmediata. Por lo regular pasajeros que salen el
mismo día o que se quieren llevar en ese momento su billete sin importar la fecha de viaje. Otra de
las razones de usar este método, es cuando al ver la disponibilidad vía SABRE, no hay plazas y se
necesita urgentemente una plaza en un vuelo específico. Se recomienda tener el acceso a estos
sistemas principalmente si su pasajero va a viajar con Aeromexico o Mejicana.
Cuando se crea una reserva en el ordenador conectado a la línea aérea, y este se cierra con el
comando “E”, es decir, de forma normal, SABRE automáticamente cierra la conexión con la línea
aérea y regresa al modo SABRE normal, desplegando los segmentos aéreos creados en la línea
aérea, pero con el status “GK”.
Para que su acceso al multiaccess cuente como booking dentro de SABRE, es importante que
complemente la reserva de Sabre y lo cierre de forma normal, es decir, deberá agregar todos los
datos del pasajero en la reserva SABRE y cerrarlo con “E”.
Importante:
Si usted desea cancelar el itinerario, usted deberá acceder nuevamente a la línea aérea con la
opción de multiaccess (por ejemplo ¤¤QAM), recuperar la reserva mediante el localizador, cancelar
el segmento deseado o todo el itinerario y finalizar la reserva. Es importante que usted tome nota,
cuando cancela todo el itinerario, SABRE NO REGRESA AUTOMÁTICAMENTE a modo normal,
tendrá que hacer la entrada “QUIT” para regresar a SABRE y ahora de esta forma podrá cancelar su
itinerario o el segmento deseado de la reserva de SABRE.
Para poder consultar la lista de líneas aéreas que participan en éste programa de multiaccess, usted
puede hacer referencia en el sistema FOX de SABRE con la siguiente entrada:
Acceso
*I Despliega el itinerario
Formato de las reservas de Aeromexico
ZZ41S2F SSR KSML AM HK1 Solicitar comida (kosher) para el pasajero 1, seg. 2.
MEXICANA
¤¤QM<enter> Entrada al sistema Centauro de MX
La respuesta debe ser –OK QMX-
ZZZTUR:MXHK2QTU23APR1DBLBVTPGTAHERATONACA
Vender el paquete para 2 personas
Nota importante:
Deberá cumplir con las reglas y políticas generales de venta de VTP de Mexicana, las cuales fueron
proporcionadas a su agencia por la misma línea aérea o por SABRE. Las entradas anteriores no
reflejan todos los pasos que se pueden efectuar en la venta de paquetes. Para mayor información,
puede usted consultar el DRS de Mexicana dentro del sistema SABRE, localizando la sección de
multiaccess del manual de Mexicana.
OTRAS AEROLÍNEAS
Para otras aerolíneas usted deberá consultar el manual de referencia de la línea aérea, ubicado bajo
el directorio de manuales “Y/SAB/TTL”, o bajo FOX con la entrada F*TTL/xxx. Donde las tres x’s se
reemplazan por el código de tres letras de la línea aérea.
Tipos de Pasajeros
Al ingresar los nombres de los pasajeros en una reserva, el sistema SABRE, siempre asume que
todos los pasajeros son adultos, a excepción de los infantes. Por lo tanto si existen niños en la que
su edad oscila entre los 2 y los 11 años, hay que indicarle al sistema SABRE que hay pasajeros del
tipo CHD. En promociones especiales de las líneas aéreas del 2x1, el tipo de pasajero se utiliza
como acompañante (CMP) .
Existen otros tipos de pasajero como los militares, los del gobierno, los jóvenes, los estudiantes y los
de la tercera edad, que no son reconocidos en los vuelos domésticos de México. Por lo tanto no se
asignan este tipo de pasajeros.
TIPO DE COCHES
Clase Tipo
M MINI C AUTOMÓVIL
E ECONOMICO W FAMILIAR
C COMPACTO V FURGONETA
I INTERMEDIO L LIMUSINA
S REGULAR R RECREACIONAL
F AMPLIO – 4 PUERTAS T CONVERTIBLE
P SUPERIOR S DEPORTIVO
L LUJOSO F DOBLE DIFERENCIAL (tracción)
X ESPECIAL X ESPECIAL
D 4 PUERTAS
J VEHÍCULO PARA EL CAMPO
P CAMIONETA (pickup)
B 2 PUERTAS
A AUTOMATICA R SI
M MANUAL N NO
F*FOX/CAR/TYPES DU*/CAR/TYPES
CFMAD/27OCT-30OCT/9A-6P/ECAR
Exhibe los reglamentos, las políticas o los datos de una sola compañía
0C5
CF1/2-ZD/ECAR
0C5/GAX376644556677889EXP 04 02-MARTINEZ/ID-123456789
0CARZENN1LAX28NOV-1DEC/FCAR/DO-SAN/APR1900AA348/RET-2100
SIX Coche para 6 pasajeros CSI Silla para bebe CST Silla para niño
THR Pieza para remolque CBR Radio CB FMR Radio FM
HCH Puerta trasera PHN Teléfono Portátil TVI Televisión
TAP Cassette HCL Control de mano izquierda
LUG Portaequipaje HCR Control de mano derecha
SKI Porta Esquís SNO Cadenas para la nieve
SKV Equipo para esquiar BYC Porta bicicletas
V CONVENCIÓN C CORPORATIVO
F PLAN FAMILIAR G GOBIERNO
M MILITAR P PROMOCIONAL
S TERCERA EDAD T PAQUETE DE EXCURSIÓN
W FIN DE SEMANA R TARIFA NORMAL (RAC)
Tipos de habitaciones
1. Disponibilidad HOTMAD/15JUN-3NT2/RC-ALL
/GDPSTAX376644556677889EXP0401-RAMIREZ
Se envía deposito con tarjeta de crédito
/GC-XYZCORPPOBOX19DALLASTX18384
Garantía con nombre de compañía
HOM30/GAX37282456268092EXP1004-LOPEZ
Modifica la forma de garantizar
*-AGUIRRE
Colocar el MENSAJE en la COLA deseada, seleccionado la etiqueta que describe la acción a tomar
en el record:
Antes de crear el mensaje, es importante que se el comando I de ignorar, para tener limpia el área
de trabajo del record y poder crear el mensaje con el comando 5 de comentarios. Se recomienda el
siguiente formato para crear su mensaje
Enviar el mensaje a la cola correspondiente, por lo regular es la cola nombrada como GEN:
Lecciones recomendadas
SI/ Entra en modo de capacitación dentro de SABRE
TIMATIC
¤¤TIM Accede al sistema de información de países
Formatos cortos
TI/NOMBRE DEL PAIS/SECCION/SUB-SECCION
Ejemplo TI/SPAIN/CUSTOMS/PETS
Visa Notificaciones, tránsitos sin visa, entradas y salidas del país, expedición, menores, marineros,
obligatorias, etc.
Salud Ninguna
Geografía Ninguna
Impuestos Ninguno
El uso de las secciones son obligatorias, mientras que las subsecciones son
opcionales se puede usar el nombre del país, la clave de 3 letras de la
ciudad/aeropuerto o la de 2 letras del país
Ejemplo TI/FRANCESA/VISA
TI/ORY/VISA
TI/FR/VISA
El país y la sección pueden ir en cualquier orden, pero la subsección tiene que ser la última
se pueden utilizar hasta dos secciones o sub-secciones en una sola entrada
Ejemplo TI/JAPAN/CUSTOMS/PETS
TI/CUSTOMS/JAPAN/PETS
TI/GERMANY/PASSPORT/VISA
TI/GERMANY/IMPORT/EXPORT
Formatos básicos
TIHELP Ayuda para Timatic
TINEWS Noticias importantes sobre los cambios que están ocurriendo en los
países
Nota: use el país de destino como punto de transito si el pasajero no pasa por otro país en su
ruta.
Información de paises
TIDFT/JNB/PA Despliega información completa país de sección solicitada
GE GEOGRAFIA
PA PASAPORTE
VI VISA
HE SALUD * HELATH *
TX IMPUESTOS
CS ADUANA
CY MONEDA