Clases de Oficina

El mercado de oficina se clasifica según los siguientes criterios:

a) Clase
b) Localización
c) Tamaño
d) Uso y tipo de propiedad
e) Terminación y Amenities

Por Clase

La clase o calidad es resultado de la consideración de la combinación de las siguientes variables:

· Antigüedad
· Localización
· Calidad constructiva
· Sistema constructivo
· Amenities
· Precio
· Término de Alquiler
· Perfil del Cliente

El mercado se encuentra dividido en 3 clases:

Clase A

Se trata de edificios para renta. Generalmente son los más deseados del mercado debido a su
excelente localización, alto nivel de diseño, amenities, sistemas tecnológicos y management. El
mercado de oficinas clase A lídera el mercado y atrae a clientes con gran poder económico. Si bien
antiguos edificios pueden ser reciclados y posicionados en el mercado de Clase A, los edificios que
entran en esta categoría son nuevos en su mayoría.
En algunos mercados existe lo que se denomina Edificio Inteligente. Se trata de edificios que tienen
un alto grado de tecnología y valor agregado en el management, que lo diferencian del resto. La
imágen corporativa es un elemto fundamental para estos casos.

Clase B

Edificios con buena ubicación, management y buen nivel constructivo cuya estructura funcional se
encuentra obsoleta o deteriorada.
Se trata de edificios de generaciones pasadas que han tenido un alto grado de mantenimiento.

Clase C

c
c
Generalmente son edificios más antiguos que los A y B y que no han sido modernizados. Dada la
diversidad existente de este tipo de edificios la información sobre estos no siempre se encuentra
disponible. Asimismo las clasificaciones o diferencias de estos puede variar sensiblemente de
acuerdo al mercado.

Por Localización

En el área metropolitana existen varias áreas para clasificar. Las localizaciones dependen
generalmente de los patrones de desarrollo imperantes.
El centro de la ciudad generalmente se caracteriza por una alta densidad y altos alquileres. Los
clientes que prefieren este tipo de localizaciones son corporativos e institucionales.
En áreas suburbanas es más difícil clasificar el tipo de cliente, ya que las razones de la localización
en áreas suburbanas pueden obedecer a distintos factores.

Por Tamaño

El mercado de oficinas en cuanto al tamaño puede clasificarse en las siguientes categorías:

· Gran Altura 16 pisos o más

· Mediana Altura 4 a 15 pisos
· Baja Altura 1 a 3 pisos

En cuanto al tamaño de la oficina, varía de acuerdo con la localización, el tipo de clientes, y las
regulaciones urbanísticas.
Se denota una gran tendencia hacia la flexibilidad del espacio a fin de poder satisfacer las variadas
necesidades del mercado.

Por usos y tipos de propiedad

Los edificios pueden tener un propietario o varios. Al mismo tiempo pueden tener un solo locador o
varios. Asimismo se encuentran en el mercado edificios muiltipropietarios y edificios corporativos.

Por terminación y Amenities

En este sentido, se identifican los siguientes elementos que son considerados a los efectos de
clasificar a los edificios en:

· Nivel de terminaciones
· Nivel de tecnología
· Parking (costo y capacidad)

Por sustentabilidad

Los edificios de última generación califican bajo los estandares LEED ³Leadership in Energy

c
c
and Environmental Design´ siglas en inglés para la denominación Liderazgo en el Diseño
Energético y Medioambiente. Estas normas aseguran la sustentabilidad del edificio, con ahorro de
energía y tratamiento ecológico de todos sus componentes.

Clasificación de superficies

Al momento de analizar el inmueble a tasar y al considerar los antecedentes deberá prestarse suma
atención a considerar las superficies. Dejando bien en claro cual es la superficie que se toma, que
espacios incluye

‡ Superficie Total: incluye los m2 propios y de uso común.

‡ Superficie Propia: incluye sólo los m2 disponibles para uso exclusivo de la unidad a tasar,
incluyendo pasillos y zonas de servicios (toilettes, office u otros)
‡ Superficie de Alfombra: es la superficie destinada exclusivamente a oficinas, excluyendo
servicios.

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c
 c

cccccccccccccccccccccc

cccccccccccccccccccccccccccc

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 Centralización

El proceso de centralización se da cuando se restringe la delegación de

autoridad. Esta se divide en Centralización Física o funcional; la primera se
refiere a que las labores de oficina se realizan en un mismo lugar; en la
Centralización Funcional, las funciones administrativas: planificación,
coordinación y control las ejecuta un director o departamento administrativo.
Según investigaciones de campo, realizadas recientemente nos pone en
capacidad de informar que en nuestro país prevalece el tipo de oficina
departamentalizada debido a que existen distintos departamentos con
funciones específicas

Existe el régimen de centralización administrativa cuando los órganos se

agrupan colocándose unos respecto a otros en una situación de dependencia tal
que entre todos ellos existe un vínculo que, partiendo del órgano situado en el
más alto grado de ese orden , los vaya ligando hasta el órgano de ínfima
categoría, a través de diversos grados en los que existen ciertas facultades.
La relación jurídica que liga a los diversos órganos colocados en la situación
que se acaba de describir, constituye lo que se denomina relación de jerarquía.

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 Descentralización

Se habla de descentralización cuando cada unidad o departamento

administrativo realiza sus actividades en forma independiente no existiendo la
planificación ni la coordinación a nivel general de la empresa.
Lo importante es adoptar un sistema de administración de documentos en base
a la estructura orgánica y a la cantidad de unidades administrativas.
Desde el punto de vista empresarial la descentralización, tiene como objetivo
el control porque es un medio que permite mantener a los funcionarios
responsables cerca de las tareas operativas, posibilitando la aceleración de
toma de decisiones, simplificando la comunicación, reduciendo a un mínimo
los trámites y en definitiva permitiendo dirigir a los responsables de los
departamentos lo que permite delegar cierta autoridad y también
responsabilidades.

La descentralización ha adoptado tres modalidades diferentes, que son:

1.c Œ
  

    
. Los organismos descentralizados por
región son aquellos que atienden y satisfacen las necesidades públicas de
una región, como es el municipio.
2.c Œ
  
  
 . Los organismos descentralizados por
servicio son aquellos que prestan determinados servicios públicos
(Comisión Federal de Electricidad, Ferrocarriles Nacionales de México,
Instituto Mexicano del Seguro Social, Universidad Nacional Autónoma
de México, etc.).
3.c Œ
  
   
 Constituye una modalidad particular
del ejercicio de la función administrativa con caracteres específicos que la
separan notablemente de los otros dos tipos anteriores de
descentralización. La descentralización por colaboración se origina
cuando el Estado adquiere mayor injerencia en la vida privada y cuando,
como consecuencia, se le presentan problemas para cuya resolución se
requiere una preparación técnica de que carecen los funcionarios políticos
y los empleados administrativos de carrera. Para tal evento, se impone o
autoriza a organizaciones privadas su colaboración, haciéndolas participar
en el ejercicio de la función administrativa. De esta manera, la

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c
 descentralización por colaboración es una de las formas del ejercicio
privado de las funciones públicas.

Departamentalización

Un aspecto de la actividad de organizar es el establecimiento de departamentos. Según Koontz y Weihrich

(1990 p. 186), la palabra "p    designa un área bien delimitada, una división o sucursal de una
organización sobre la cual un gerente tiene autoridad para el desempeño de actividades especificadas. Es así
como un departamento, como el término se usa en general, puede ser la división de producción, el
departamento de ventas, la sucursal de la costa oeste, la sección de investigación de mercados o la unidad de
cuentas por cobrar.

En algunas empresas, la terminología departamental se usa en una forma muy vaga; en otras, especialmente
las grandes, una terminología más estricta indica relaciones jerárquicas. Por lo tanto, un vicepresidente puede
encabezar una división; un director, un departamento; un gerente, una sucursal; y un jefe, una sección.

Sobre la base de las consideraciones anteriores, las limitaciones del número de subordinados que se pueden
manejar directamente restringiría el tamaño de las empresas si no fuera por la técnica de la
departamentalización. El agrupamiento de actividades y personas en departamentos hace posible ampliar las
organizaciones (al menos en teoría) en un grado indeterminado. Sin embargo, los departamentos difieren en lo

c
c
tocante a los patrones básicos usados para agrupar las actividades. Es por ello que en la siguiente monografía,
se estudiará la naturaleza de esos patrones, desarrollados a partir de la lógica y de la práctica, y sus méritos
relativos.
Para empezar, debe subrayarse que no hay una forma más eficaz de departamentalización que sea aplicable a
todas las organizaciones y a todas las situaciones. El patrón que se use dependerá de las situaciones y de lo
que los gerentes crean que producirá los mejores resultados para ellos en su caso.
En tal sentido, cabe destacar que cada organización tiene su forma específica de clasificar y agrupar las
actividades de trabajo. Este proceso de agrupar individuos en unidades o departamentos distintos para facilitar
el logro de las metas organizacionales es lo que Robbins (1996, p.345), denomina p   
. En
este propósito, los autores clásicos argumentaban que las actividades de la organización deberían ser
especializadas y agruparse en departamentos. La división del trabajo crea especialistas que necesitan
coordinación.

Esta coordinación se facilita colocando juntos en departamentos a los especialistas bajo la dirección de un
gerente. La creación de estos departamentos generalmente se basa en las funciones de trabajo que se
desempeñan, el producto o servicio que se elabora, los clientes a los que se sirve, el área geográfica o
territorio que se cubre, o por proceso de producto ± cliente, los cuales se detallarán seguidamente.

Àc Departamentalización por Función: Fue promovida por los autores clásicos, haciendo que el método o
los métodos utilizados reflejaran el agrupamiento que mejor contribuyera a la consecución de los
objetivos de la organización y a las metas de las unidades individuales. Ocurre cuando las unidades de la
organización se definen por la naturaleza del trabajo. Aunque se puede usar distintas terminologías, la
mayor parte de las organizaciones tienen tres funciones básicas: Producción, ventas y finanzas. La
producción se refiere a la creación real de algo de valor, ya sea bienes, servicios o ambos. A la
distribución de los bienes o servicios creados se refieren generalmente como ventas o mercadotecnia.
Finalmente, cualquier organización, ya sea industrial o de servicio, debe proporcionar la estructura
financiera necesaria para cumplir con sus actividades. Cada una de las funciones básicas anteriores se
pueden dividir más según sea necesario. Por ejemplo, el departamento de producción se puede dividir en
mantenimiento, control de calidad, ingeniería, fabricación, etc. El departamento de mercadotecnia se
puede agrupar en publicidad, ventas e investigación. Según Rue y Biars (1985), la ventaja principal de la
departamentalización funcional es que permite la especialización dentro de las funciones. También
proporciona un uso eficiente de equipo y recursos. Sin embargo, la departamentalización funcional puede
ir acompañada de algunos efectos negativos; tales como que los miembros de un grupo funcional pueden
desarrollar más lealtad a las metas de su grupo que a las de la organización. Si las metas del grupo y las de
la organización son divergentes, esas actividades pueden llegar a la sub-optimización. Se puede
desarrollar también un conflicto entre los distintos departamentos que se esfuerzan por alcanzar metas
distintas. Este tipo de conflicto entre los distintos departamentos que se esfuerzan por alcanzar metas
distintas. Asimismo, Koontz y Weihrich (1990), señalan que otras de las desventajas de este tipo de
departamentalización es que resta importancia a los objetivos globales de la compañía, especializa
demasiado y hace más estrechos los puntos de vista del personal clave, reduce la coordinación entre las
funciones ya que la responsabilidad de las utilidades solo está en la alta dirección y sufre una adaptación
lenta a los cambios del ambiente. No obstante, también resaltan algunas ventajas tales como: La
departamentalización funcional es reflejo lógico de las funciones, mantiene el poder y el prestigio de las
funciones principales, sigue el principio de la especialización ocupacional, simplifica la capacitación y
proporciona medios de control rígido en la alta dirección. La siguiente figura, ilustra una organización
común con una departamentalización funcional:

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 Departamentalización Funcional
Àc Departamentalización por Producto: Por lo general, las empresas que adoptan esta forma,
anteriormente estaban organizadas funcionalmente. En esta modalidad, todas las actividades necesarias
para producir y vender un producto o servicio se encuentran generalmente bajo un solo administrador.
Rue y Biars (1985 p. 120), consideran que la departamentalización por producto permite a las personas
identificarse con un producto en particular y desarrollar un gran espíritu de solidaridad. También facilita
administrar a cada producto como un centro de utilidad distinto. Proporciona oportunidades para entrenar
al personal ejecutivo al permitirles experimentar un amplio campo de actividades funcionales.

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c
c
c
c
 Función Administrativa
En toda institución o empresa, por muy pequeña que sea, se efectúa el proceso
administrativo: hogar, empresas chicas, medianas, grandes, multinacionales, otras. Las
funciones administrativas son: planeación, organización, dirección, control e integración
de personal.

En todas ellas se enlazan las relaciones humanas y la comunicación, si no se cumplen, el

proceso administrativo se dificulta.

Los oficinistas, también en sus puestos, tienen las mismas funciones, porque todos de manera
directa indirecta son administradores. No requieren que se les diga qué, cuándo y cómo
tienen que hacer. Si tienen esos principios claros, se puede contribuir de manera
eficiente al logro de los objetivos de la mismas.

Es allí donde la comunicación juega un papel importante, según los autores Koontz O'
Donnell:

"COMUNICACIÓN: TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN DEL EMISOR

AL
RECEPTOR, DE MANERA QUE ESTE LA COMPRENDA".

"Los superiores se deben comunicar con los subordinados y viceversa. La comunicación es

un proceso en dos sentidos, en el que cada persona es tanto emisor como receptor de
comunicaciones.

La comunicación cruzada implica el flujo horizontal de información entre personas que

ocupan niveles de organización iguales o similares y el flujo diagonal de información entre
personas que se encuentran en niveles diversos, sin que se den relaciones entre superiores y
subordinados".

"EL MENSAJE PUEDE SER ESCRITO U ORAL. TRANSMITIDOS A TRAVÉS DE

MEMORANDOS, TELÉFONOS, COMPUTADORA, OTROS.

"La comunicación se puede ver afectada por: ruidos, estática (conexiones telefónicas, falta
de atención por parte del receptor). La retroinformación es esencial para confirmar la
efectividad de la comunicación".

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Producción
Formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración del producto al
suministrar y coordinar la mano de obra, el equipo, las instalaciones, los materiales y las
herramientas requeridas.

Sus funciones:

1.c Ing. de producto

2.c Ingeniería de planta
3.c Ingeniería industrial
4.c Libro diario
5.c Ingreso de datos
6.c consulta por pantalla
7.c Plan de cuenta
8.c Planeación y control de la producción
9.c Abastecimientos
10.c Control de acceso
11.c Control de calidad

Ñercadotecnia
Reune los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor
quiere, desea y necesita, distribuyéndolo de tal forma que esté a su disposicion en el
momento oportuno, en el lugar preciso y al precio adecuado.

Funciones:

1.c Investigación de mercados

2.c Planeación y desarrollo de producto
3.c Precio
4.c Distribución y logística
5.c Ventas
6.c Comunicación

Finanzas
Obtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el
funcionamiento de la empresa.

Funciones:

1.c Financiamiento
2.c Planificación financiera
3.c Relaciones financieras
4.c Tesorería
5.c Obtención de recursos

c
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 6.c Inversiones
7.c Contraloría

´ecursos Humanos
Conseguir y conservar un grupo humano de trabajo, cuyas características vayan de acuerdo
con los objetivos de la empresa.

Funciones:

1.c Contratación y empleo

2.c Capacitación y desarrollo del personal
3.c Sueldos y salarios acordes
4.c Relaciones laborales
5.c Servicios y Prestaciones
6.c Higiene y seguridad
7.c Planeación de recursos humanos
8.c Instalaciones acorde a los objetivo de dicha empresa

DEFINICIÓN DE EÑP´ESA
1.1.- Concepto de Empresa:
Se concibe como una unidad de producción de la economía, tanto en los países de libre
mercado, como en los países socialistas.
Àc Una empresa es el ejercicio profesional de una actividad económica planificada con la
finalidad o el objetivo a determinar en el mercado de bienes o servicios y una unidad
económica organizada en la cual ejerce su actividad.
Àc Determinadas fases al desarrollar una actividad económica.
Àc Es una acción que se lleva a cabo para obtener objetivos específicos.
Àc Persona jurídica cualquiera que sea su régimen jurídico y cuya actividad consista en la
producción de bienes y servicios destinados al mercado.
Àc Proyecto con carácter de continuidad llevando a cabo determinadas actividad.
Àc Unidad básica de producción cuya función principal es coordinar los factores de
producción con la unidad de producir bienes y servicios.
Àc Organización mercantil o industrial que se dedica a la explotación a las cosas que se
expresa sea pública o privada.
Àc Organización sometida a una autoridad con miras a ofrecer una o varias actividades de
producción. 1

1.2 Características de las Empresas:

Es una unidad de producción, de decisión, financiera y organizada. Fayol describe la
práctica de la administración como algo distinto a la contabilidad, las finanzas, la
producción y otras funciones, características de los negocios. Sostenía que la
administraciónera una actividad común a todos los esfuerzos humanos en los negocios, el
gobierno y hasta el hogar.

c
c
Todas las empresas cumplen una función económica, proporcionan una fuente de empleo y
una función social, pues al generar empleo contribuyen a preservar y profundizar el
bienestar nacional.
Los objetivos de una empresa desde el punto de vista consisten en:
1.c Producir bienes y servicios.
2.c Obtener beneficios.
3.c Lograr la supervivencia.
4.c Mantener un crecimiento.
5.c Ser rentable.

El logro de estos objetivos por parte de una empresa de acuerdo al tipo de actividad que
realicen persigue sus objetivos particulares de ahí que los objetivos de las pequeñas y
medianas empresas sean crear suficientes fuentes de empleos, de manera que disminuya el
desempleo que existe en nuestro país. 2
1.3 Naturaleza de las Empresas:
Una empresa se crea para producir vender y controlar. Cuando una empresa inicia sus
operaciones por lo regular tendrá la función de elaborar un producto (producción) venderlo
(mercadotecnia) e investigar los resultados (finanzas o control).
1.4 Tipos de Empresas:
Existen dos tipos de empresas que son Públicas y Privadas:
Públicas: en éste tipo de empresa el capital pertenece al Estado y generalmente su final es
satisfacer las necesidades sociales.
Privadas: el capital de estas es propiedad de inversionistas privados y la finalidad es
eminentemente lucrativa.
Según su capital pueden ser:
a.c Micro Empresas: son unidades productivas menores que las pequeñas empresas que
difieren en el monto de capital y la cantidad de empleados.
b.c Pequeñas Empresas: son unidades que tienen dueños y gerentes locales, que trabajan
en un solo lugar.
c.c Medianas Empresas: son empresas que por lo general no son de un único dueño, se
forman como compañía por acciones.
d.c Grandes Empresas: son empresas que tienen grandes capacidades y que tienen acceso
al crédito ilimitado; en la mayoria de los casos funciona como su principal fuente de
financiamiento. Se diferencia de las demás en que realizan grandes inversiones y por
ende obtienen grandes beneficios sobre estas inversiones, estas poseen mayores
tecnología sus costos son menores por que producen en grandes escalas.

Proceso Administrativo:
Es la combinación de las actividades que realiza la planificación, la organización, la
dirección y el control de una empresa.

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El siglo XIX varios autores acostumbraban a definir la administración en cuatro funciones
específicas los gerentes planifican, organizan, dirigen y controlan, por lo tanto cabe decir
que la administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades de los miembros de la organización
Planificar: implica que los administradores piensan con antelación en sus metas acciones y
que se basa en sus actos, en algún método plan o lógica, no en corazonada.
Organizar: es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos
entre los miembros de una organización de tal manera que estos puedan alcanzar las metas
de la organización.
Dirección: implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen las tareas
esenciales, las relaciones y el tiempo son fundamentales para la actividad de la dirección.
Control: es proceso para asegurarse que las actividades reales se ajusten a la actividades
planificadas.
Empresas de servicios:
Son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y que persiguen fines lucrativos.
Àc A personas: este grupo pertenecen los grupos técnicos, los que brindan un servicio a la
comunicación por cerca de remuneración como, técnicos electricistas, plomeros.
Àc A profesionistas: a este grupo se les asigna despacho de contadores, los asesores, los
consultores y los demás lugares en los que elaboran los profesionistas y cobran por sus
servicios.

2.3 Clasificación de las empresas Comerciales:

El avance tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran diversidad de las
empresas éstas pueden clasificarse en diversos puntos de vista:
a) Según la magnitud de la empresa:
De acuerdo al tamaño de la empresa se dice que pueden ser pequeña, mediana o grande;
pero al aplicar este enfoque hay dificultades para hacerlo existen diversos criterios los más
usados son:
Financiero: el tamaño de la empresa se determina con base en el capital.
Personal: este enfoque establece que una empresa pequeña es aquella en la que hay menos
de 250 empleados y mediana a la que tiene entre los 250 y 1000 trabajadores; grande es la
que tiene o se compone por más de 1000 trabajadores.
Producción: este enfoque califica las empresas dependiendo del modo de maquinación. Una
empresa pequeña es aquella en la que el trabajo del hombre es decisivo o sea que su
producción es artesana, en ocasiones puede estar mecanizada pero generalmente la máquina
es obsoleta y requiere de mucha mano de obra.
Ventas: establece el tamaño de la empresa con relación al mercado que la empresa obtiene
en el monto de sus ventas.
b) Criterio económico: las empresas pueden ser:

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Àc Nuevas
Àc Necesarias
Àc Básicas
Àc Ser básica

c) Criterio de constitución legal:

De acuerdo con el régimen jurídico en que se constituya la empresa, éstas pueden ser:
Sociedades anónimas, sociedad anónima de capital variable, sociedad de responsabilidad
limitada, sociedad cooperativa, sociedad de demanda simple, sociedad en comandita por
acciones y sociedad en nombre colectivo.
Empresas de servicios: son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y que
persiguen fines lucrativos, o no lucrativos.
Empresas industriales: Lo primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes y
productos mediante la transformación y/o extracción de materia prima. Son dos tipos.
Primarias: extractivas: explotan los recursos naturales, ya sean renovables o no renovables
entendiéndose como recursos naturales todas las cosas de la naturaleza que son
indispensables para la subsistencia del hombre.
Secundaria: manufactureras: son empresas que transforman la materia prima en productos
terminados. Puede ser de dos tipos:
Àc Empresas que producen bienes al consumo final. Ejemplo: productos alimenticios,
aparatos y accesorios eléctricos.
Àc Empresas que producen bienes. Estas empresas satisfacen preferentemente la demanda
de consumo. Ejemplo: productores del papel, materiales de construcción y productos
químicos.

2.4 La contabilidad de la empresa comercial y de servicios:

Tanto las empresas comerciales como en las empresas de servicios se establecen
contabilidad Ganancias y Perdidas únicamente sin embargo podemos establecer ciertas
sugerencias.
En las empresas comerciales se hace lo siguiente:
Àc Se compra artículos terminados.
Àc Se almacenan
Àc Se venden
Àc Se gana, existen ingresos
Àc Se compra nuevamente artículos terminados
Àc Compra-venta dinero de artículos terminados
Àc Invertir, comprar artículos terminados
Àc Vender

Se debe determinar el costo base al precio que se compra los artículos terminados y tener en
cuenta que este precio será diferente al precio que se venden

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La contabilidad las empresas de servicio:
Dan servicio
determinan el costo
dinero
ganancias-ingreso
costos
El costo se determina en base a las necesidades de la empresa en caso de que no exista.

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 Función de la Comunicación

Es lógico que ningún grupo pueda existir sin la comunicación, entendiéndose ésta como la
transmisión y el entendimiento del significado. Sólo a través de la transferencia de
significados, se puede difundir la información, los pensamientos, las ideas, las opiniones,
etc.; y al mismo tiempo se debe esperar que éste sea comprendido. Una idea o un
pensamiento por muy importante o extraordinario que sea, no vale para nada si no es
entendido por las demás personas.

La comunicación perfecta, se da cuando una idea o un pensamiento se transmiten de tal

forma que el receptor, cree una reproducción mental igual a la de la persona que le
transmitió el mensaje. Nunca se consigue lo antes mencionado y en este capítulo
mostraremos la causa de ello.

Funciones de la comunicación

Se emplea en las siguientes funciones principales dentro de un grupo o equipo:

m Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las organizaciones,

poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados. Esta
función de control además se da en la comunicación informal.

m Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que debe
hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su
rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas específicas, la retroalimentación
sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado,
incita la motivación y necesita definitivamente de la comunicación.

m Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio
para interactuar con los demás, y por el que transmiten fracasos y de igual manera
satisfacciones.

m Información: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución

de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que
brinda a información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar.

Proceso de comunicación

Se refiere a los pasos que se dan entre la fuente y el receptor como consecuencia de la
comunicación. Para que la comunicación, se de, se requiere un propósito, expresado a
manera de un mensaje a transmitir. Se da entre el transmisor y un receptor. El mensaje se
codifica, es decir se convierte en una forma simbólica, después se envía a través de un canal
al receptor, quien decodifica o interpreta nuevamente el mensaje original. En consecuencia
tenemos una transmisión de significado de un individuo a otro.

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El proceso de comunicación, consta de los siguientes pasos:

1. Fuente de comunicación: Persona que transmite ideas, pensamientos, entre otros.

2. Codificación: Se inicia el mensaje cuando la fuente codifica un pensamiento. Existen

cuatro condiciones en la codificación del mensaje:

Habilidad, actitud, conocimientos y sistema sociocultural

3. Mensaje: Se refiere al producto concreto real de la fuente codificadora. Es todo aquello

que se comunica, tanto por el habla, por la escritura, por las gesticulaciones, por las
expresiones artísticas como la pintura, etc.

4. Canal: Se refiere al medio a través del cual transita el mensaje. Es elegido por la fuente,
quien determina si el canal es formal o informal.

5. Decodificación: Se refiere a la traducción del mensaje de la comunicación de la fuente.

Tanto la fuente como el receptor, deben tener la suficiente capacidad para razonar; deben
tener además habilidades, actitudes, conocimientos y la experiencia cultural necesaria.

6. Receptor: Se refiere a la persona que recibe el mensaje, supone su entendimiento de lo

trasmitido.

7. Retroalimentación: Es el último paso del proceso, en esta parte se coloca el mensaje de

regreso en el sistema, para confirmar que no hallan malos entendidos.

Comunicación externa

Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es decir, se

dirige hacia los consumidores, el público en general, grupos de opinión, etc. Tiene como
objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre sus
principales beneficios o características, informar sobre las actividades en que participa la
empresa, etc.

Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como la televisión, la radio,
la prensa escrita, llamadas telefónicas, envío de e-mails, Internet, afiches, carteles, volantes,
paneles, tarjetas de presentación, cartas publicitarias, catálogos, folletos, etc.

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Un aspecto importante en la comunicación externa son las relaciones públicas, en donde, a
través de la participación en eventos, actividades, seminarios, proyectos de ayuda social,
etc., se busca crear y mantener una buena imagen o reputación del negocio.

Comunicación interna

Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es decir, se

dirige hacia el personal de ésta. Tiene como objetivo informar sucesos, reportar
ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etc.

Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como murales,
intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones,
informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

Este tipo de comunicación interna se puede dividir en comunicación formal y comunicación

informal:

Àc Comunicación formal: es aquella en donde el mensaje se origina en un integrante

de un determinado nivel jerárquico, y va dirigido a un integrante de un nivel
jerárquico inferior, de un nivel superior, o de un mismo nivel; siguiendo canales
establecidos formalmente por la empresa.
Àc Comunicación informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los
miembros de la empresa, sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir
canales establecidos formalmente por la empresa.

Y, a su vez, la comunicación interna también se puede dividir en comunicación vertical

descendente, comunicación vertical ascendente, y comunicación horizontal.

Àc Comunicación vertical descendente: es aquella en donde el mensaje se origina en

un nivel jerárquico superior (en la dirección, en un jefe, etc.), y va dirigido a un
nivel jerárquico inferior (a un subordinado, un operario, etc.). Se presenta bajo la
forma de órdenes, instrucciones, enseñanzas, correcciones, etc.
Àc Comunicación vertical ascendente: es aquella en donde el mensaje surge en un
nivel jerárquico inferior (un subordinado, un operario, etc.), y va dirigido a un nivel
jerárquico superior (a la dirección, a un jefe, etc.). Se presenta bajo la forma de
sugerencias, propuestas, reclamos, etc.
Àc Comunicación horizontal: es aquella que se da entre integrantes de un mismo
nivel jerárquico. Tiene como principal función la de facilitar la coordinación de
actividades.

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c

c
c
 c

ccccccccccccc

ccccccccccccccccccccccc

ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc

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 Ñinisterio de Educación
Educación Básica en General

Gnstituto Benigno Jiménez Garay

Gntegrantes:
Zukeydi Mendoza
Mileydis Rodríguez
Joselin Bonilla
Jeritzel Bermúdez
Jaritzel Catuy
Luis Chang
Adrian Camarena
José Hernández
Macfarlán David

Nivel:
VI ± B1

Profesor:
Ricardo Molinar

Asignatura:
Practica de Oficina

Tema:
Clases de oficina y función administrativa

Fecha de Entrega:
Miércoles 14 de abril de 2010

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 Gntroducción

La administración consiste en desarrollar estrategias encaminadas a lograr el buen

desempeño de cualquier organización, se nos habla acerca de la planeación, así como la
dirección y control del proceso administrativo a seguir, en síntesis consideramos este
concepto aunque no completo, muy simple pero de gran alcance. En relación a la
administración de recursos humanos tales expectativas gerenciales no alcanzan mucha
diferencia, en tal sentido y esperando que el trabajo siguiente sea de vuestro agrado,
discutiremos a continuación temas referentes a la administración del recurso humano, sus
funciones, objetivos dentro de una organización así como también sus inicios o
antecedentes históricos, al final daremos una visión general a nivel administrativo de lo que
debería ser la administración de personal.

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 Conclusión

La administración de recursos humanos es el proceso administrativo aplicado al

crecimiento y conservación del esfuerzo, las expectativas, la salud, los conocimientos, las
habilidades, etc.
La administración de recursos humanos es una rama muy importante a nivel administrativo
por tal razón se ha incluido como parte fundamental en la carrera de licenciado en
administración.
La administración de recursos humanos es multidisciplinaria pues requiere el concurso de
múltiples fuentes de conocimiento.
La función del administrador de recursos humanos es hacer cumplir los objetivos de la
administración como tal para lograr el éxito de los objetivos de la empresa, una buena
administración de recursos humanos traerá como consecuencia lógica el desarrollo y
posterior evolución de la organización

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 Índice

I.c Clase de Empresa.

II.c Centralización y Descentralización.
III.c Departamentalización.
IV.c Función Administrativa.
V.c Proceso administrativo de la función de comunicación.

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