LOS

ESTANDARES
DEL
DESEMPEÑO
SOCIAL

El Desarrollo de los
Estándares Mínimos
para el Desempeño
Social

Laura Foose, Coordinadora,

Grupo de Trabajo de
Desempeño Social
Agenda

•Grupo de Trabajo de Desempeño Social

(SPTF)
•Indicadores del desempeño social
•Esquema de reportaje para el desempeño
social-Los Estándares del Desempeño Social de
SPTF/MIX
•Próximos Estándares Mínimos para el
Desempeño Social
Indicadores del Desempeño Social

• Las IMFs que tienen objetivos sociales deben

medir su progreso hacia esos objetivos
• Las IMFs: Hacer un seguimiento del progreso,
utilizar los indicadores ampliamente
aceptados, desempeño de benchmark.
• Otras partes interesadas: comparar a las IMFs,
hacer un seguimiento del progreso, mantener
a las IMFs a un estándar del desempeño.
 Reportaje de los Estándares del Desempeño Social (EDS)
• Misión & metas sociales
• Gobernabilidad para el desempeño social
• Gama y productos & servicios
• Capacitación del personal sobre el desempeño social
• Incentivos para el personal para el desempeño social
Indicadores • Evaluación de la pobreza de clientes, la fidelización y la
satisfacción
del Proceso • Investigación del mercado
•Políticas de responsabilidad social y prácticas hacia:
•El personal, los clientes, la comunidad y el medio
ambiente
•Transparencia en los precios

Indicadores •Alcance geográfico

de los •Alcance de género
•Alcance de pobreza & cambio en el estatus de pobreza
Resultados
 Desarrollar los Estándares Mínimos para
el Desempeño Social

•Los estándares mínimos para el Desempeño Social

•Definir los Indicadores Aceptar Informar

Definir el bueno desempeño Distinguir el bueno
desempeño

Estándares del Proceso Estándares de los Resultados

Evaluaciones Smart Certificación de la Red
Estándares Mínimos Certificación PPI
de SPTF
Desarrollar los Estándares Mínimos para
el Desempeño Social

•¿Quién beneficiará?
•La industria (la reputación & la confianza)
•Las IMFs y sus clientes
•Las asociaciones, los inversores, y los donantes

•Rol de las Asociaciones:

•Promover y mantener el reportaje de desempeño social
•Evaluar la calidad de los datos auto-informados
•Continuar a dar retroalimentación sobre el desarrollo de
los estándares
•¿Son los estándares adecuados?
•¿Cómo se los aplican a su contexto local?