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¿QUÉ ES LA PERCEPCIÓN Y POR QUÉ ES IMPORTANTE?

La  es un proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones
sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno.

¿Por qué es importante la percepción en el estudio del Comportamiento Organizacional?

Porque la conducta se basa en la percepción de la realidad, más que en la realidad en sí misma. El


mundo percibido es el mundo que importa para la conducta.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN

¿Cómo se explica que los individuos vean lo mismo y lo perciban de manera distinta? Debido a
factores que influyen en la percepción

Factores en la persona que percibe


? Actitudes
? Motivos
? Intereses
? Experiencia
? Expectativas

Factores en la situación
? Tiempo
? Entorno de trabajo 
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? Entorno social

Factores en el objetivo

? Novedad
? Movimiento
? Sonidos
? Tamaño
? Antecedentes
? Proximidad
? Similaridad
PERCEPCIÓN DE LAS PERSONAS: LOS JUICIOS SOBRE LOS DEMÁS

TEORÍA DE LA ATRIBUCIÓN

Cuando los individuos observan una conducta, tratan de determinar si su causa es interna o
externa.

CAUSA INTERNA

Son aquellas que se consideran controladas por el individuo.

CAUSA EXTERNA

Esta aparece como resultado de fuerzas externas; es decir, se considera que la situación obligó a la
persona a actuar en cierta forma.

FACTORES QUE NOS PERMITEN IDENTIFICAR LAS CAUSAS

? el carácter distintivo
? el consenso
? la congruencia

ERROR DE ATRIBUCIÓN FUNDAMENTAL

Tendencia a subestimar la influencia de los factores externos y sobrestimar la de los factores


internos al hacer juicios sobre la conducta de los demás.

TENDENCIA AUTOFAVORABLE

Tendencia de los individuos a atribuir su éxito a factores internos al tiempo que echan la culpa de
los fracasos a factores externos

PERCEPCIÓN SELECTIVA

La gente interpreta selectivamente lo que ve a partir de sus intereses, antecedentes, experiencias


y actitudes.

EFECTO DEL HALO

Sacar una conclusión general sobre un individuo a partir de una sola característica

EFECTOS DEL CONTRASTE

Evaluación de las características de una persona que resultan afectadas por la comparación con
otros recién encontrados y que tienen una calificación mayor o menor en dichas características.
PROYECCIÓN

Atribuir las características personales a otros

ESTEREOTIPOS

Juicios basados en la percepción del grupo al que pertenece una persona.

VÍNCULO ENTRE PERCEPCIÓN Y TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES

DECISIONES

Elecciones hechas entre dos o más alternativas.

PROBLEMA

Discrepancia entre un estado actual y un estado deseado.

¿CÓMO DEBEN TOMARSE LAS DECISIONES?

RAZONAMIENTO

Es hacer elecciones coherentes y de máximo valor en el contexto de determinadas restricciones.

MODELO DE TOMA RACIONAL DE DECISIONES

Modelo de toma de decisiones que describe cómo deben conducirse los individuos para maximizar
algún resultado

ETAPA DEL MODELO DE TOMA RACIONAL DE DECISIONES

1.? Definir el problema


2.? Identificar los criterios de decisión
3.? Dar pesos a los criterios
4.? Desarrollar alternativas
5.? Evaluar las alternativas
6.? Elegir la mejor alternativa

PREMISAS DEL MODELO

1.? Claridad del problema: El problema es claro y directo. Se supones que quien decide tiene
toda la información sobre la situación.
2.? Opciones conocidas: Se supone que quien decide puede identificar todos los criterios
relevantes y anotar todas las alternativas viables. Más aún, que esta consciente de todas
las consecuencias posibles de cada alternativa.
3.? Preferencias claras: Se asume racionalmente que los criterios y alternativas pueden
clasificarse y ponderarse de acuerdo con su importancia.
4.? Preferencias constantes: Se supone que los criterios de decisión son constantes y que los
pesos que se le asignaron son estables.
5.? No hay restricciones de tiempos ni costos: Quien toma decisiones racionales puede
obtener toda la información sobre criterios y alternativas porque se supone que no tiene
limitaciones de tiempo ni costos.
6.? Rendimiento máximo: Quien toma decisiones racionales escogerá la alternativa que
arrogue el mayor percibido.

MEJORAMIENTO DE LA CREATIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

Quien toma decisiones racionales necesita creatividad, es decir, la capacidad de concebir ideas
nuevas y útiles.

? MODELO DE TRES COMPONENTES DE LA CREATIVIDAD: Postura de que la creatividad de


los individuos requiere competencia, habilidades de pensamiento creativo y motivación
intrínseca de las tareas.

La ! ! es la base de todo trabajo creativo.

H 


   !  abarca las características de personalidad que se asocian con la
creatividad, la capacidad de hacer analogías, así como el talento para ver lo familiar bajo otra luz.

M  ! I  !


    Que consiste en el deseo de ocuparnos en algo porque es
interesante, absorbente, emocionante, satisfactorio o presenta un reto personal.

¿CÓMO SE TOMAN LAS DECISIONES EN LAS ORGANIZACIONES?

A continuación revisaremos numerosas pruebas de cómo se toman realmente las decisiones en la


mayoría de las organizaciones:

RACIONALIDAD ACOTADA

Los individuos toman decisiones elaborando modelos sencillos en los que sitúan las características
esenciales de los problemas, sin captar toda su complejidad.

INTUICION

Proceso inconsciente creado por experiencia destilada.

¿Cuándo es más probable que se ocurra a la toma intuitiva de decisiones? Se han identificado
ochos condiciones:

1.? Cuando hay mucha incertidumbre


2.? Cuando hay pocos precedentes aprovechables
3.? Cuando las variables son menos previsibles científicamente
4.? Cuando los hechos son limitados
5.? Cuando los hechos no marcan claramente el camino
6.? Cuando los datos de análisis tienen poca utilidad
7.? Cuando puede escogerse entre varias soluciones posibles, con buenos argumentos a favor
de cualquiera
8.? Cuando falta tiempo y hay presiones para entregar una decisión correcta

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Los problemas visibles tienen más probabilidades de ser señalados que los problemas que son
importantes. Los que deciden quieren dar la impresión de ser competentes y estar al tanto de los
problemas.

DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

Como los que deciden casi nunca buscan una solución óptima, sino una satisfactoria, es de esperar
que sea un poco creativo en la búsqueda de alternativas.

ELECCIONES

Para evitar la sobrecarga de información, los que deciden recurren a heurísticos, que son atajos
del juicio al tomar decisiones. Hay dos categorías comunes de heurísticos: de disponibilidad y de
representatividad y ambos introducen desviaciones en los juicios. Otra tendencia frecuente de los
que deciden es a aumentar el compromiso con una actividad que fracasa.

? HEURÍSTICOS: Son atajos en los juicios para la toma de decisiones


? HEURÍSTICO DE LA DISPONIBILIDAD: Tendencia de la gente a basar sus juicios en la
información que ya posee
? HEURÍSTICO REPRESENTATIVO: Evaluación de la probabilidad de una ocurrencia trazando
analogías y buscando situaciones idénticas donde no las hay
? AUMENTO DEL COMPROMISO: Incremento del compromiso según una decisión anterior, a
pesar de tener información negativa

DIFERENCIAS INDIVIDUALES: ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

M

  

!


R  : A  personas son lógicas y racionales y procesan la información en serie. Pero otras
son intuitivas y creativas; perciben las cosas en conjunto.

T  !   

: Algunas personas tienen una gran necesidad de estructurar la
información de modo que se reduzca la ambigüedad al mínimo, mientras que otras son capaces de
procesar muchas nociones al mismo tiempo. Si estas diferencias se esquematizan en un diagrama,
trazan cuatro estilos de toma de decisiones
Alta
Analítico Conceptual


Directivo Conductual

Baja
Racional Intuitivo



D ! : Tienen una baja tolerancia a la ambigüedad y buscan la racionalidad. Toman decisiones
rápidas y se enfocan al corto plazo.

A ! : Tolera mucho más la ambigüedad que el directivo. Esto lo lleva a desear más
información y a considerar más alternativas.

C ! : Reúnen datos de varias fuentes y consideran muchas alternativas. Su enfoque es de


largo alcance y son muy buenos para encontrar soluciones creativas a los problemas.

C 
! : Caracteriza a quienes tienen un gran interés en los miembros de la organización y en
su desarrollo

DIFERENCIAS ORGANIZACIONALES

La organización, por sí misma, impone límites a quienes toman las decisiones.

1.? Evaluación del desempeño


2.? Sistema de remuneración
3.? Normas formales
4.? Restricciones de tiempo del sistema
5.? Precedentes

DIFERENCIAS CULTURALES

Tenemos que aceptar que los antecedentes culturales de quien decide tiene una influencia
significativa en la selección de los problemas, la profundidad del análisis, la importancia concedida
a la lógica y la racionalidad.

¡CUÁL ES LA ÉTICA DE LA TOMA DE DECISIONES?

En una exposición contemporánea de la toma de decisiones estaría completa sin incluir la ética,
porque las consideraciones morales son un criterio importante al decidir en las organizaciones.
TRES CRITERIOS DE LAS DECISIONES ÉTICAS

U   : Las decisiones se toman para brindar el máximo bien al mayor número de personas.

D ! : Se pide a los individuos que tomen decisiones congruentes con las libertades y
privilegios fundamentales establecidos en las declaraciones de derechos.

J !: Esto requiere que los individuos impongan y hagan obedecer las reglas de manera justa e
imparcial para que haya una repartición equitativa de beneficios y costos.

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