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La es un proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones
sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno.
¿Cómo se explica que los individuos vean lo mismo y lo perciban de manera distinta? Debido a
factores que influyen en la percepción
Factores en la situación
? Tiempo
? Entorno de trabajo
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? Entorno social
Factores en el objetivo
? Novedad
? Movimiento
? Sonidos
? Tamaño
? Antecedentes
? Proximidad
? Similaridad
PERCEPCIÓN DE LAS PERSONAS: LOS JUICIOS SOBRE LOS DEMÁS
TEORÍA DE LA ATRIBUCIÓN
Cuando los individuos observan una conducta, tratan de determinar si su causa es interna o
externa.
CAUSA INTERNA
CAUSA EXTERNA
Esta aparece como resultado de fuerzas externas; es decir, se considera que la situación obligó a la
persona a actuar en cierta forma.
? el carácter distintivo
? el consenso
? la congruencia
TENDENCIA AUTOFAVORABLE
Tendencia de los individuos a atribuir su éxito a factores internos al tiempo que echan la culpa de
los fracasos a factores externos
PERCEPCIÓN SELECTIVA
Sacar una conclusión general sobre un individuo a partir de una sola característica
Evaluación de las características de una persona que resultan afectadas por la comparación con
otros recién encontrados y que tienen una calificación mayor o menor en dichas características.
PROYECCIÓN
ESTEREOTIPOS
DECISIONES
PROBLEMA
RAZONAMIENTO
Modelo de toma de decisiones que describe cómo deben conducirse los individuos para maximizar
algún resultado
1.? Claridad del problema: El problema es claro y directo. Se supones que quien decide tiene
toda la información sobre la situación.
2.? Opciones conocidas: Se supone que quien decide puede identificar todos los criterios
relevantes y anotar todas las alternativas viables. Más aún, que esta consciente de todas
las consecuencias posibles de cada alternativa.
3.? Preferencias claras: Se asume racionalmente que los criterios y alternativas pueden
clasificarse y ponderarse de acuerdo con su importancia.
4.? Preferencias constantes: Se supone que los criterios de decisión son constantes y que los
pesos que se le asignaron son estables.
5.? No hay restricciones de tiempos ni costos: Quien toma decisiones racionales puede
obtener toda la información sobre criterios y alternativas porque se supone que no tiene
limitaciones de tiempo ni costos.
6.? Rendimiento máximo: Quien toma decisiones racionales escogerá la alternativa que
arrogue el mayor percibido.
Quien toma decisiones racionales necesita creatividad, es decir, la capacidad de concebir ideas
nuevas y útiles.
H
!
abarca las características de personalidad que se asocian con la
creatividad, la capacidad de hacer analogías, así como el talento para ver lo familiar bajo otra luz.
RACIONALIDAD ACOTADA
Los individuos toman decisiones elaborando modelos sencillos en los que sitúan las características
esenciales de los problemas, sin captar toda su complejidad.
INTUICION
¿Cuándo es más probable que se ocurra a la toma intuitiva de decisiones? Se han identificado
ochos condiciones:
Los problemas visibles tienen más probabilidades de ser señalados que los problemas que son
importantes. Los que deciden quieren dar la impresión de ser competentes y estar al tanto de los
problemas.
DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
Como los que deciden casi nunca buscan una solución óptima, sino una satisfactoria, es de esperar
que sea un poco creativo en la búsqueda de alternativas.
ELECCIONES
Para evitar la sobrecarga de información, los que deciden recurren a heurísticos, que son atajos
del juicio al tomar decisiones. Hay dos categorías comunes de heurísticos: de disponibilidad y de
representatividad y ambos introducen desviaciones en los juicios. Otra tendencia frecuente de los
que deciden es a aumentar el compromiso con una actividad que fracasa.
M
!
R : A personas son lógicas y racionales y procesan la información en serie. Pero otras
son intuitivas y creativas; perciben las cosas en conjunto.
T !
: Algunas personas tienen una gran necesidad de estructurar la
información de modo que se reduzca la ambigüedad al mínimo, mientras que otras son capaces de
procesar muchas nociones al mismo tiempo. Si estas diferencias se esquematizan en un diagrama,
trazan cuatro estilos de toma de decisiones
Alta
Analítico Conceptual
Directivo Conductual
Baja
Racional Intuitivo
D!
: Tienen una baja tolerancia a la ambigüedad y buscan la racionalidad. Toman decisiones
rápidas y se enfocan al corto plazo.
A ! : Tolera mucho más la ambigüedad que el directivo. Esto lo lleva a desear más
información y a considerar más alternativas.
C
! : Caracteriza a quienes tienen un gran interés en los miembros de la organización y en
su desarrollo
DIFERENCIAS ORGANIZACIONALES
DIFERENCIAS CULTURALES
Tenemos que aceptar que los antecedentes culturales de quien decide tiene una influencia
significativa en la selección de los problemas, la profundidad del análisis, la importancia concedida
a la lógica y la racionalidad.
En una exposición contemporánea de la toma de decisiones estaría completa sin incluir la ética,
porque las consideraciones morales son un criterio importante al decidir en las organizaciones.
TRES CRITERIOS DE LAS DECISIONES ÉTICAS
U : Las decisiones se toman para brindar el máximo bien al mayor número de personas.
D! : Se pide a los individuos que tomen decisiones congruentes con las libertades y
privilegios fundamentales establecidos en las declaraciones de derechos.
J!: Esto requiere que los individuos impongan y hagan obedecer las reglas de manera justa e
imparcial para que haya una repartición equitativa de beneficios y costos.