ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN
DE
DE
EMPRESAS
EMPRESAS
 ADMINISTRADOR

Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de

personas, tras un fin específico, está
cumpliendo el rol de Administrador.
Esta realizando una Gestión.

Gestión = Acción de administrar

 ADMINISTRAR

“Diseñar yy mantener
“Diseñar mantener unun entorno
entorno en en el
el
que trabajando
que trabajando enen grupo,
grupo, los
los individuos
individuos
cumplan
cumplan eficientemente
eficientemente objetivos
objetivos
específicos”.
específicos”.
H. Koontz
H. Koontz
“Proceso
“Proceso queque comprende
comprende funciones
funciones yy
actividades
actividades laborales
laborales qué
qué los
los
administradores
administradores debendeben realizar
realizar para
para
alcanzar
alcanzar los
los objetivos
objetivos de
de la
la empresa”
empresa”
 Teorías básicas de la administración: un panorama
general In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)

Los “estercoleros” Deming dicta Se instituye

Empieza la gran conferencias sobre Constitución de el premio
empiezan a exhibir a los Apple Corp. (1977)
depresión la calidad en Japón Baldrige
negocios (1902)
(1987)

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
1990
Escasez de Primera Segunda Guerra Mundial Movimiento de Introducción Entra en
mano de obra Guerra protesta de la PC de vigor la
(1941 - 1945)
Mundial (mediados de los IBM (1981) division de
años sesenta a AT&T (1
(1914 -1918) principios de los enero de
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA
setenta TEORIA CLASICA 1984) DE
LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA

CIENCIA DE LA ADMINISTRACION

ENFOQUE DE SISTEMAS

ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS

ENFOQUE DEL
COMPORTAMIENTO DINAMICO
 OBJETIVO PRINCIPAL DE
UNA EMPRESA

Obtener
Utilidades
(ser productivo)

Cuidar la ecología Ofrecer precios

competitivos

Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

 COMPETITIVIDAD

 Una
 Una empresa
empresa no no esta
esta sola
sola en
en elel
mercado.
mercado.
 Para
 Para obtener
obtener utilidades
utilidades tiene
tiene que
que ser
ser
competitiva.
competitiva.
 Para
 Para buscar
buscar las
las fuentes
fuentes de
de
competitividad
competitividad puede
puede usar
usar el
el Modelo
Modelo
de
de la
la Cadena
Cadena del
del Valor
Valor dede Michael
Michael
Porter.Ventaja Competitiva
Porter.
Ventaja Competitiva
Todo aquello
Todo aquello que
que hacemos
hacemos mejor
mejor que
que
nuestra Competencia.
nuestra Competencia.
 ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS
COMPETITIVAS?

La Cadena de Valor

Administración
Actividade

Secundari

Recursos Humanos
Gestión de la tecnología
os
s

Compras
Logística
Logistica Logística MKg Servicio
Operacione
de entrada de salida Ventas
s
entrada

VALOR AÑADIDO
 ADMINISTRACION
CIENCIA O ARTE

 En la práctica: La Administración es un
arte.

 Los conocimientos organizados en que

se basa la práctica administrativa son
una Ciencia.
 ¿QUÉ ES ARTE?

 Primero que todo significa habilidad. Habilidad

humana para transformar el poder de la mente en
resultados.
 El artista es la persona que usa su habilidad para
hacer las cosas, es decir, traer a la existencia
física las cosas que moran en su mente.
 El artista no es una persona con ideas o
habilidades finas: tal personal simplemente es un
artista mejor que otros.
 El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay
cada tipo de arte. Del más tonto e inepto hasta
aquel con la sensibilidad más refinada que se
 ¿QUÉ ES CIENCIA?
Teoría

Principio Principio Principio

• Conocimiento rganizado
Método Científico
Búsqueda de Datos
objetivos y relaciones
• Aplica el método causales
PRUEBA DE HOPOTESIS
científico

Concepto
• Hipótesis,
experimentación y
análisis
Particularidades Particularidades Particularidades
 LA ADMINISTRACIÓN

1. La administración implica planear, organizar, integrar

personal, dirigir y controlar.

2. Aplica a todo tipo de organizaciones.

3. Aplica a administradores en todos los niveles
organizacionales.
4. Los administradores buscan generar un superávit.

5. La administración persigue la productividad (eficacia y

eficiencia).
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeamiento
Selección de misiones y objetivos

Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los
papeles de los individuos.

Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura
operacional.

Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir
las metas organizacionales.

Control
Medición y corrección del desempeño individual y
NIVELES
ORGANIZACIONALES
Gerenciar
1
Nivel
Estratégico
2

Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4

5 Nivel
Operativo

Administrar = Gestionar = Gerenciar

 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALES
L

Admi-
A
ON

nistradores
ACI
IZ
AN

ión
Planeación

Dirección
G

Control
Organizac
OR

Administradore
s
ÍA
QU

de nivel
AR

Intermedio
JER

Supervisores de primera
línea
 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALES
ALTA
DIRECCIÓN Habilida-
des de
Conceptua-
lización y
diseño

MANDOS MANDOS MANDOS Habilidades

DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN humanas

Habilidades
SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER-
VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES técnicas
 PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y
EFICIENCIA

Productividad
La relación producto – insumos en un período específico
con la debida consideración de calidad.

Productividad = Productos
Insumos

Eficacia
Cumplimiento de objetivos

Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
¿CUÁL ES LO MEJOR?

Ser Eficiente
 Ser
 Eficiente
Ser Eficaz
 Ser
 Eficaz
Ser Efectivo
 Ser
 Efectivo
 EFICIENCIA EFICACIA
Enfasis en los medios Enfasis en los resultados
Hacer las cosas Hacer las cosas correctas
correctamente
Resolver problemas Lograr objetivos

Ahorrar gastos Crear más valores

Cumplir tareas y Obtener resultados

obligaciones
Capacitar a los Proporcionar eficacia a
subordinados subordinados
Enfoque reactivo Enfoque proactivo
(del pasado al presente) (del futuro al presente)

¿Pregunta Principal?

¿Cómo hacer mejor lo que ¿Qué es lo que deberíamos

hacemos? estar haciendo?
 EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)

ALTA BAJA

HAGO BIEN Hago mal

LO lo adecuado
EFICACIA ALTA
(¿QUÉ HAGO?) ADECUAD
BAJA Hago bien HAGO MAL
O
lo inadecuado LO
INADECUADO

Cuidado
“Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en

forma eficiente, tenemos que estar
seguros de que hemos encontrado algo
acertado para realizar”
Peter Drucker
 ¿QUÉ HACEN LOS
ADMINISTRADORES?
Principales funciones
Administrativas
Henry Fayol
Planificar

Organizar

Dirigir
Liderar

Operar
Técnicamente

Controlar
Habilidades de un Administrador
Robert Katz

Habilidades Capacidad de aplicar

Técnicas conocimientos o Experiencia
especializada

Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas individual y en grupo

Habilidades Capacidad mental para analizar y

Conceptuales diagnosticar situaciones complejas
 Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia
De Uso

Habilidades
Conceptual
es

Habilidades
Humanas

Habilidades
Técnicas

Egresado Supervisore Jefes de Gerentes Gerente

s s Area Operativos General
Conceptos sobre el Administrador
de:
Henri Mintzberg - MIT

• Distintas y fuertes
presiones
• Planear
• Interrupciones
• Organizar
• Orientar acciones
• Dirigir • Establecer comunicaciones
verbales más que escritas.
• Controlar
• Colaboración con agentes,
externos, colegas y el
personal que se dirige.
Papeles Administrativos
Según .............. MIT

Interpersonales
1. Representativo
2. Líder
3. Enlace

Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor

De Decisión
1. Emprendedor
2. Manejador de
conflictos
3. Asignador de
recursos
4. Negociador
Al final que hace un Administrador?

Rpta:
“Todo lo relacionado con
seres humanos, son
problemas complejos y tienen
distintas interpretaciones
según los paradigmas de cada
autor”.

“Debemos aprender a
manejar la complejidad, para
eso nos sirve el pensamiento
sistémico”
 Ejercicio 1

Funciones en el Detalle % de tiempo AutoCalificar

Empleado (0 a 20)
Trabajo
Planificar

Organizar

Liderar (Dirigir)

Operar
Técnicamente
Controlar
 Ejercicio 2

Habilidad Ejemplos % del AutoCalificar

Empleada Tiempo (0 a 20)

Técnica

Humana

Conceptual
Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas

Administración Toma de decisiones planeación,

Tradicional coordinación

Comunicación Intercambio de información rutinaria,

procesamiento de papeles de trabajo

Administración Motivación, disciplina, manejo de

de RR.HH. conflictos, capacitación.

Trabajo de Socialización, politiqueo, interacción con

Redes personas ajenas a la organización.
 Distribución del Tiempo de los
Redes
Administradores
19% Administ.
32%
Fred Luthans

RR.HH.
20%
Comunic.
29%
Administrador
Promedio

Redes Adminit.
11% 19%

RR.HH.
26%
Administrador
Eficaz
Comunic.
44%
 Adminit.
13%

Redes
48%
Comunic.
28%

RR.HH.
11%

Administrador
Exitoso en
Ascensos
 AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Estrategia
De
Economía Negocios
y Manejo del
Finanzas Cambio

RR.HH.
DIRECCIÓN Operaciones
Calidad Calidad de proceso

Total

Liderazgo Marketing y
y Ventas
Habilidade
s Tecnología de
Gerenciale Información
s
 EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN

 No
No lo
lo hace
hace sus
sus planes,
planes, por
por mejores
mejores que
que sean
sean
 No
No los
los hace
hace las
las máquinas
máquinas
 No
No lala hace
hace sus
sus redes
redes dede computadora
computadora dede
última
última generación
generación
 No
No la la hace
hace su su edificio
edificio porpor moderno
moderno yy
agradable
agradable que
que sea
sea
 No
No lo
lo hace
hace sus
sus folletos,
folletos, separatas,
separatas, publicidad
publicidad
 No
No la
la hace
hace sus
sus métodos
métodos de de trabajo
trabajo
 No
No la
la hace
hace los
los materiales
materiales queque emplee
emplee

El éxito
El éxito depende
depende dede su
su gente:
gente:
de su
de su forma
forma de
de pensar,
pensar, de
de sentir,
sentir, de
de
actuar
actuar
 GESTIÓN DE LOS RR.HH.
Necesidades de
R.H.
Reclutamient
o y Selección
Planeamient de Personal
Descripción y
o especificaciones
Estratégico de puestos Inducción

Administració
Planeamient Evaluación de n
o Desempeño Salarial
Comportamiento
Estratégico Organizacional
RR.HH.  Motivación
Capacitación Desempeño  Satisfacció
Real n
 Liderazgo
 Clima
Desarrollo  Cultura
Desarrollo
Profesional potencial

Planeación de Administración del

Cartera Personal
Interna
¿CÓMO ANALIZAR
UNA
ORGANIZACIÓN?
“La Educación Holista reconoce las
múltiples dimensiones del ser
humano: física, intelectual, estética,
emocional y espiritual, y de esta
manera caminaremos hacia el ideal
perenne de un individuo integral
viviendo en un planeta armonioso”
Dr. Karan
Singh
Enfoque Sistémico de la
Organización
Subsistema Subsistema de
Psicosocial metas y
 Motivación valores
 Cultura
 Objetivos de
 Actitudes
Empresa
 Comunicación  Objetivos
 Liderazgo
Subsistema personales
Administrativa
s
 Planeación
 Organización
 Control
Subsistem Subsistem
a a
Tecnológic Estructura
 Organigrama
o  l
Técnicas  Procedimientos
 Equipos  Autoridad
 Conocimientos  Reglas
Sistema
Ambient
al
 Enfoque Funcional de la
Organización

J u n t a d e A c c i o n i s t a s

D i r e c t o r i o

G e r e n c i a G e n e r a l

G e r e n c i a d e G A . d C m o i nn ti sa t b r ai Gl i c d ei aó r dne n c i a d Ge . d e M k
y F i n a n z a sO p e r a c i o n e y s V e n t a

D p t o . Dd e p t o . Dd e p t o . Dd e p t o . Dd e p t o . d
P r o d u cC c . i óC n a l I i nd ga de n Pi e l ra í na i f iM c a a c n i tó e n n i
 Enfoque de las 7 S de McKinsey
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)

Strategy System Structure

Hard

Soft

Skills Staff Shared

Style
Value

(Habilidades) (Personal) (Valores (Cultura de

Compartidos) la Empresa)
 PATRONES DE ANÁLISIS
ADMINISTRATIVO

“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)

Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo
han resultado en una terrible confusión acerca de la
administración. Existen al menos 14 enfoques que se
resumen en los siguientes:
1. Empírico o de casos. 9. De sistemas sociales
2. Papeles administrativos. cooperativas.
3. Contingencias o situacional. 10. De comportamiento
4. Matemático. grupal.
5. Teoría de las decisiones. 11. De comportamiento
6. De la Reingeniería. interpersonal.
7. De Sistemas. 12. Marco de 7-S de
8. De Sistemas sociotécnicos Mckinsey.
13. Calidad Total.
14. Operacional
 ENFOQUE SISTÉMICO
Insumos Insumos Meta de
1. Humanos los
2. Capital demandantes
3. Administrativ 1. Empleados
os 2. Consumidores
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes 4. Tecnológicos 3. Proveedores
y uso de los insumos 4. Accionistas
y uso de los insumos
5. Gobiernos
6. Comunidad
PLANEACIÓN 7. Otros
sistema

sistema
delsistema

delsistema

AMBIENTE EXTERNO
ORGANIZACIÓN

Información
Variables e

externas
1. Oportunidades
Revitalizacióndel

Revitalizacióndel

2. Restricciones
INTEGRACIÓN
Revitalización

DE PERSONAL Revitalización

3. Otras
DIRECCIÓN

CONTROL

Productos
1. Empleados 4.
Para generar productos Satisfacción
Para generar productos
2. Consumidores 5. Integración de
 LA ORGANIZACIÓN Y SUS
CONDICIONES EXTERNAS

ECONÓMICAS
TECNOLOGICAS

ORGANIZACIÓN

SOCIALES ETICAS

POLÍTICAS
Y LEGALES
 LA ADMINISTRACIÓN
INTERNACIONAL

Exportación PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitrión

Acuerdo de PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ

Experiencia técnica fundamental País anfitrión
Licencia

Contratos de PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ

Experiencia Administrativa y Técnica País anfitrión
Administración

Sociedades en
Participación y
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y
Alianzas Materias Primas y Personal País anfitrión
Personal
estrategías

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión

Subsidiarias
 EMPRESAS TRANSNACIONALES

ORIENTACIONES
ETNOCENTRICA
Operaciones en el extranjero según la casa matriz.

POLICENTRICA
Alto grado de libertad administrativa. Personal local.

REGIOCENTRICA
Integración de personal sobre una base regional.

GEOCENTRICA
Sistema Interdependiente
 ADMINISTRACIÓN COMPARADA
Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de
las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados
en diversos países.
Ciencia
CienciaAdministrativa
Administrativa
Conceptos
Conceptos
Principios
Principios
Teorías
Teorías Prácticas
Conocimientos
Conocimientosde PrácticasAdministratrivas
Administratrivas Excelencia
Aplicación
de Planeación Excelenciadebida
debida
Aplicacióngeneral
general Planeación
Organización aafactores
factores
Organización administradores
Integración
Integraciónde
depersonal
personal administradores
Dirección
Dirección
Ciencia
Cienciade
dela
lafunción
función Control
Control
empresarial
empresarial
Ingeniería
Ingeniería
Producción
Producción
Marketing Excelencia
Marketing Excelencia
Finanzas Empresarial
Finanzas Empresarial

Recursos
Recursoshumanos
humanos
yymateriales Práctica
materiales Prácticano
noAdministrativas
Administrativas Excelencia
Ingeniería
Ingeniería Excelenciadebida
debida
Producción
Producción
aafactores
factoresno
no
Condiciones
Condicionesexternas
externas
Marketing
Marketing administradores
administradores
Educativas Finanzas
Educativas Finanzas
Políticas-legales
Políticas-legales
Económicas
Económicas
Tecnológicas
Tecnológicas
Socioculturales-éticas
Socioculturales-éticas
CONCEPTOS SOBRE
CALIDAD
 Calidad
(Concepto Dinámico)

La calidad esta muy relacionada al

desarrollo del ser humano.

Por lo tanto es un concepto dinámico

sujeto a diferentes definiciones según

la época y el entorno en que se

desenvuelve.
Calidad

“Atributo, propiedad o característica

que distingue a las personas, a bienes
y a servicios”
Diccionario de la Lengua Española

“Totalidad de carácterísticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades
expresas e implícitas”
ISO8402:1994
Pregunta :

La calidad más alta, cuesta

más?
Calidad (Parámetros)

¿La calidad más alta cuesta

más?

Calidad de Diseño:

Grado en que se satisface la necesidad de un

cliente.

A) Calidad de Investigación Mercado

B) Calidad de Concepto
C) Calidad de Específicaciones
Calidad de Manufactura: Grado en que el
producto cumple con las especificaciones del
diseño.
 Conclusión

Calidad

1. Atributos de un ente (cosa, persona,

organización, concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian estos atributos los clientes
externos o internos de una organización.
3. Cuidado: En un extremo netamente
comercial la calidad depende mucho de
cómo es “percibida” no solo de lo que
realmente es.
 Las Dos
Dimensiones de la
Calidad
 “Calidad obligada” es el aspecto de un
producto o un servicio que el cliente espera.
 “Calidad atractiva” es el aspecto de un
producto o servicio que va más allá de las
necesidades actuales.
Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se
convierte en una “Calidad obligada”
 Muy satisfecho

Calidad
Atractiva Inesperada:
Cliente fascinado

Calidad ....... Grado

No esta
elevado de
disponible
disponibilida
d

Calidad obligada: Cliente

no hace ningún comentario

Calidad
Obligada
Muy satisfecho
 TERMINOLOGÍA
SOBRE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
 Control de la Calidad

“Técnicas y actividades de carácter operativo,

utilizadas

para satisfacer los requisitos para la calidad” –

ISO

8402:1994 Comprende:
• El seguimiento de un proceso (productivo o

servicio)
• La Eliminación de las causas de rechazos en

todas las fases.

 Aseguramiento de la
Calidad

“Actividades planificadas y sistemáticas

aplicadas en el marco del Sistema de la Calidad,

que se ha demostrado son necesarias para dar

confianza de que un producto o servicio satisface

los requisitos para la calidad”.

La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para
establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
 PROBLEMAS PROBLEMAS

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

lfdkldkfñsldkfñlskdfñlskdfñlskdl

Control de
Control de Control Control Control de Control de
la pues en
Administració de de Producción la Instalación servicio
n Diseño Compras
Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de
manera sistemática y con la participación
organizada de todos los miembros de una
empresa, elevar la calidad de todos sus
procesos productos y servicios, previendo el
error y haciendo un hábito de la mejora
continua para satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente externo o interno.
 Planificación de la
Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la
Calidad, comprende:

La planificación del producto o servicio.

La planificación administrativa y operativa.

La preparación de los planes de calidad.

El establecimiento de disposiciones para el

mejoramiento de la calidad.
 Sistema de la Calidad

“Comprende la estructura de la organización,

procedimientos, procesos y recursos necesarios
para llevar a cabo la Gestión de la Calidad”

Sistema Universal Sistemas Especiales

ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice

GMP: Good Manufacturing
Practice
GCP: Good Clinical Practice
HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.
Gestión de la Calidad: ISO 8402-
1995

“Conjunto de actividades de la Dirección

que determina, la política de calidad, los
objetivos y las responsabilidades, y se
llevan a cabo por medios tales como la
planificación de la calidad, el control de la
calidad, el aseguramiento de la calidad y el
mejoramiento de la calidad en el marco del
Sistema de Calidad”
GESTIÓN DE CALIDAD (ISO9000)
SISTEMA DE CALIDAD

Control de la
Calidad.
Aseguramien
to de la
calidad
Mejoramiento
continuo
Planificación
de la Calidad
9

GESTIÓN
INTEGRAL DE
LA CALIDAD

Concepción del ICDH

UNI-FIM
Convención de las últimas
décadas

La calidad lo
Hacen las
personas
 Enfoque tradicional de la
Calidad

G e r e n c i a G e n e r a l

G e r e n c i a Gd e. CA od nm t ai nG b i sei l it r d r e a a n c d c i ó i a Gn d . e d e
y F i n a n z O a ps e r a c i o y n eV s e n

D p t o . D d pe t o . D d pe t o . d e
P r o d uC c o c n i ót r n o M l d a en t Ce n a i l mi d
 Enfoque Moderno de la
Calidad
G e r e n c i a G e n e r a l

G e r e n c G i a . dC e o n t aG b e i l r i ed na cd i Ga . d de e M
A d m i n i s yt r a F c i ni ó a n n O z a p s e r a c i o y n V e se n t a

G. de la Calidad Transfuncional

G. de RR.HH.

G. de la
Tecnología

G. del
Conocimiento
Gestión Administrativa Clásica
Entorno

Cliente

Marketing y
ventas
Finanza
s
Mercado
Competencia

Operaciones Financiero
Administració
n
Mercado
RR. Laboral
HH.

Logística

Proveedor
 Gestión Administrativa Clásica

Cliente

Marketing y
ventas
Finanzas

Mercado
Competencia

Operaciones Financiero
Administración

RR.
Mercado Gestión del
Laboral
HH. conocimiento

Logística Gestión Tecnología

Gestión de RR.HH.
Proveedor

Gestión de la calidad
Gestión Integral de la Calidad

Pensamiento SISTEMA DE CALIDAD

Sentimiento

Conducta
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad

Mejoramiento
continuo
Planificación
Conocimientos Habilidades de la Calidad

Actitudes Aptitudes

Lado Humano Lado Instrumental

(SOFT) (HARD)
Modelo Conceptual

Gestión integral
de la Calidad

Control de Calidad/Aseguramiento de calidad

Orientación al
Herramientas

Gestión por

evaluación

Costos de
Calidad
Básicas

Cliente

Mejora
........

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

Integración: Aspectos Humanos y
Profesionales

en cias
m pet s
ci as C o
ana
n m
p ete ales Hu
m n
Co fesio
Pro

Parte
Profesional
Parte
Humana

Vi d a
de la
mi no
Ca
1
0

EVOLUCIÓN
HISTÓRICA DE
LA CALIDAD
Reflexión (1)

El que apenas conoce los principios no

es igual al que los ama y los practica.

Confucio.
Reflexión (2)

“No hay aprendizaje sin teoría”

La experiencia por sí sola no enseña
nada.
Si contamos con una Teoría, luego la
experiencia nos puede ayudar a
aprender.

Willian E. Deming
Reflexión (3) Pensamiento Sistémico

El Análisis de un sistema nos permite conocer

como trabajan las cosas...... COMO

El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS

(poner juntas las cosas) y nos permite saber
porque operan así.............. Porque?

“La Síntesis y el Análisis son procesos

complementarios como 2 caras de la moneda,
puede considerarse separadamente pero no
pueden separarse”
Eras de la Gestión de Calidad

Gestión
Gestiónde
deCalidad
Calidad
Total
Total
Satisfacción Integral de necesidades
de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...

Aseguramiento
Aseguramientodedela
la
Calidad
Calidad
Los temas de calidad se transfieren a su
Especialistas (1950...

Control
Controlde
de
Calidad
Calidad
Se aplican conceptos estadísticos para el
Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...

Inspección
Inspección

Especialistas que inspeccionan la calidad

Del producto (1900....
 ERA ENFOQUE

Inspección Producto

Control de Calidad Proceso

Aseguramiento de Calidad Sistema

Calidad Total Personas

Evolución de la Calidad de
Empresa
Camino...

Se controla Se asegura Se gestiona

Empresa orientada a : La producción Cliente externo Cliente co interno

Personal Técnicos de C.C. Personal selectivo Todo el personal
Se detecta el error
Se actua por que: Se previene el error
Hay objetivos
Al producto
Aplicación Procesos product.
Todos los procesos
Corregir error
Actuación Modif. Procedimiento
Reactiva Eliminar causas
Actitud Preventiva
No se espera Proactiva
Particip. del Personal No imprescendible
Plan de Inspección
Imprescindible
Materialización Manual de Calidad
Control Estadístico
Sistema de Gestión
Metodología ISO 9000
TOM, CFD, BPR, BMN

Arreglo Prevención Mejora

 Reacción de Occidente ante el
Avance Japones

Calidad del Producto

en te
Occid

Si lo hacen los
pón japoneses ¿Porqué no
J a
podemos hacerlo
nosotros?

1950 1960 1940 1980 1990 2000

La Calidad Total empieza con
la capacitación y termina con
la capacitación.

Kaoru Ishikawa
 Reflexión Final

Despues de estas dos sesiones

analice:
 ¿Qué requiere su organización?
 ¿Qué requiere Ud.?
 ¿Qué requiere la UNI?
Reingeniería, Mejora Contínua o
Cambio de Giro

Evolución

Salto

Tiempo
Reingenierí
Mejora Continua a
-Kaysen-