GERENCIA DE LAS ÁREAS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

CARLOS ALBERTO RICO ESTRADA

ADRIANA PEREZ CADAVID

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA

POSGRADO VIRTUAL
MODULO DE GERENCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA TECNOLOGÍA
SABANETA
2011
Teniendo en cuenta la misión de la Universidad Católica de Oriente, y los retos que ha asumido
para implementar las Tecnología de la Información y la Comunicación en cada una de sus
funciones sustantivas y de apoyo, es posible identificar como desde el componente de continuidad
de TI, cada vez se logran mejores acciones para la prestación de un servicio eficiente y oportuno a
los diferentes usuarios.

Disponibilidad: Es importante resaltar que para la prestación del servicio desde las Tecnología de
la información y la Comunicación, la Universidad cuenta con una infraestructura tecnológica
adecuada, de la cual hacen parte redes de datos, servidores, telefonía e internet. La disponibilidad
en el servicio, en cuanto a tiempo se refiere, es permanente, donde se garantiza un buen estado
de la infraestructura, especialmente entre las 6 de la mañana a las 10 de la noche, tiempo en el
que hay personas haciendo uso del servicio. Realmente la disponibilidad del servicio, se podría
calificar en un rango de muy buena (entre buena y excelente).

Confiabilidad: Aunque en algunas ocasiones se pueden producir errores, la infraestructura con

que se cuenta es confiable para satisfacer las demandas actuales de los usuarios, al mismo tiempo
que proporciona altos niveles de disponibilidad para el desarrollo de las funciones Institucionales;
es importante resaltar en el tema de la confiabilidad, que para la estabilidad de la infraestructura,
se cuenta con personal capacitado y competente que administra todo el sistema.

Cada vez que se dispone de un método nuevo de trabajo para los usuarios del servicio,
relacionado con las tecnologías, se brinda capacitación.

Las fallas que se presentan desde la red, los servidores y el internet son mínimas y en el momento
que ocurren la recuperación es ágil y confiable ya que se cuenta con modelos de copias de
seguridad diarias sobre todos los sistemas de la Institución.

Se cuenta con una estructura tecnológica actualizada tanto en software como en hardware que
permite que los datos y la información sea oportuna y veraz, apoyándose en una infraestructura
de alta disponibilidad para las bases de datos institucionales; todo ello va soportado en una
normativa eléctrica, de cableado estructurado y de hardware de almacenamiento.

Es importante resaltar que para generar una mayor confiabilidad en el uso de las tecnologías,
especialmente en lo relacionado con la navegación en internet, la institución cuenta con:

 Una estrategia de restricción de algunos sitios web definidos por categorías.

 Una estrategia de restricción para la descarga de diferentes programas a los equipos de la
Universidad; esto únicamente permitido previa autorización del departamento de
sistemas.
 Reglamentación expedida por el Consejo Directivo, para el uso de internet, la utilización
de la página web y el uso del correo electrónico.

Cada uno de los aplicativos que posee la Institución, cuenta con claves de acceso para su ingreso.

Recuperabilidad: Para este caso, la Universidad cuenta con la siguiente estrategia de conservación
de su memoria:
  Una estrategia de backup y recovery diaria basada en el modelo GFS (Abuelo, Padre, Hijo)
que garantiza la recuperación rápida de información ante fallas presentadas. Para la
implementación de este modelo se cuenta con un robot de cintas HP y software de backup
de CA que administra y realiza todo este modelo.
 Otros respaldo de información es la denominada “unidad P”, esta es una carpeta en red en
la que se almacenan los documentos más importantes desarrollados en las diferentes
actividades de la Institución por usuario, para este caso todos los empleados desde su
computador tienen acceso; con esta unidad se posibilita que si ocurre un daño en un
equipo, se preserven los documentos más relevantes de cada oficina. Lo anterior está
basado en el concepto de servidor de archivos de Microsoft.
 Cada computador de la red cuenta con unidad quemadora de DVD la cual le permite al
usuario realizar una copia de seguridad de la información en cualquier momento.

Si en algún momento se requiere la interrupción del servicio de internet, hay una información
previa a los usuarios; se desconoce si en algún momento se han presentado daños que hayan
perjudicado la consecución de los objetivos institucionales.

En este aspecto, es importante resaltar que se cuenta con una estrategia de mantenimiento
preventivo, para evitar que sucedan grandes daños en la red, y en todos los servicios que tienen
una relación directa con las Tecnologías de la Información y la comunicación.

Los tres aspectos mencionados anteriormente (disponibilidad, confiabilidad y recuperabilidad), se

desarrollan desde una mirada de la infraestructura tecnológica, como soporte para la utilización
de la TIC en las funciones sustantivas y de apoyo de la Universidad.

Procesos: La universidad en la continuidad de TI, le apunta a los siguientes procesos derivados de

las funciones sustantivas y de apoyo:

 Procesos de enseñanza y aprendizaje en la formación permanente de la comunidad

universitaria (docentes, administrativos, estudiantes, egresados y personal de apoyo)
desde un análisis para la adquisición, aplicación y uso Tecnologías de la Información y de
las Comunicaciones, generando ambientes educativos acorde a sus necesidades y
potencialidades. Esto se genera a través de plataformas de e-learning como el moodle,
redes sociales, entre otros.
 Procesos de desarrollo avanzados de TIC como la implementación de Comunicaciones
Unificadas al interior de la Universidad, que posibilitan a su vez la apropiación crítica de las
Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones tendientes a la modernización
académico – administrativa, que fortalezca la proyección regional, nacional e internacional
de la Institución
 Inclusión en las redes de alta velocidad educativas (RUANA, RENATA, CLARA) para lograr
mejores alternativas académicas, científicas y tecnológicas en beneficio de la sociedad
 Procesos de renovación tecnológica no superiores a los tres años que garanticen la mínima
obsolescencia tecnológica en los equipos de la Institución
 Procesos de mantenimiento preventivo, correctivo y de mejora.

Estructura: El equipo que direcciona el desarrollo de las condiciones necesarias para administrar la
continuidad de TI, pertenece al departamento de Sistemas, se cuenta con ingenieros de sistemas
competentes para llevar a cabo esta acción, entre ellos encontramos analistas, programadores,
administradores de red e ingenieros de soporte. Todo el equipo además de realizar los aplicativos
para la institución, se encargan de todo el manejo de la infraestructura tecnológica, en lo que ello
implica para poder ofrecer un buen servicio a los usuarios.

Es importante resaltar que se ha constituido el Grupo TICS – UCO desde la representación de cada
una de las facultades y dependencias de la institución para diseñar, coordinar y acompañar con un
enfoque altamente participativo un plan de TIC; en el que se pretende el fortalecimiento en sus
funciones sustantivas a través de la incorporación de las Tecnologías de la Información y de las
Comunicaciones en el contexto de generar una cultura de apropiación crítica con criterios de
calidad, pertinencia, accesibilidad y equidad y de contribución a su responsabilidad de formar en el
liderazgo ético - social, científico y tecnológico, acorde con el Proyecto Educativo Institucional.

Políticas: Se cuenta con las siguientes:

 Política de bloqueo de sitios web

 Política de usuario restringido para la no instalación indebida de software en las
instalaciones
 Política de cuota de almacenamiento para la copia por usuario “Unidad P”
 Política diaria de backups de todos los aplicativos y datos
 Políticas para el uso de internet, correo electrónico, pagina web y contraseñas
 Política de roles para identificar los usuarios que tiene acceso a los diferentes aplicativos

Dentro de las funciones sustantivas, se cuenta con los siguientes alcances:

 Formación para docentes, docentes investigadores, estudiantes y personal administrativo.

 Formalización de alianzas estratégicas con instituciones de educación superior y
organizaciones particulares para el favorecimiento del E-learning.
 Las aplicaciones de la Institución funcionan como sistema de información gerencial.
 Las aplicaciones generan información básica y confiable a los procesos de planeación
institucional.
 Adquisición de infraestructura tecnológica que responda a las condiciones de las funciones
sustantivas y de apoyo de la Universidad.

Estos alcances, permiten identificar como la continuidad de TI para la Institución es fundamental, a

medida que se va logrando mayor apropiación en este sentido.

Riesgos:

 Falta de mantenimiento preventivo a la infraestructura tecnológica

 Falta de personal competente para la administración de la continuidad de TI
 Falta de restricciones en el manejo de aplicativos posibilitando la alteración de la
información
 Mal uso de la información y las herramientas tecnológicas
 Inadecuados procesos de enseñanza – aprendizaje
 Poca capacitación para fortalecer el tema de las TIC en los ambientes Institucionales
  La poca preocupación por generar una cultura de apropiación a las TIC tendiente a
modernizar todas las áreas
 Falta de políticas institucionales relacionadas con las Tecnologías de la Información y
Comunicación
 Mal uso de Internet, la página web y los correos electrónicos, afectando la imagen de la
Institución
 Pérdida de la memoria institucional
 Daños en redes y equipos
 Que el servidor se desconecte del sistema de almacenamiento

Beneficios: Se identifican los beneficios para la Institución en cuanto a la infraestructura

tecnológica, las funciones sustantivas y otros, así:

En la infraestructura tecnológica:

 Seguridad
 Confiabilidad
 Accesibilidad
 Escalabilidad

En lo académico:

 Inserción de las TIC en los proyectos educativos de programa y de facultad

 Definición de áreas o componentes básicos de la formación donde las TIC favorecen el
aprendizaje y facilitan la enseñanza
 Determinación del papel de las TIC en el trabajo independiente del estudiante y en el
acompañamiento del docente
 Construcción de políticas relacionadas con el desarrollo de cursos TIC para estudiantes de
primeros niveles, niveles intermedios y niveles avanzados
 Definición de los procesos de fortalecimiento al currículo de un programa determinado a
través de las TIC
 Estrategias de flexibilización curricular desde la lógica de incorporación de las TIC

En lo investigativo:

 Mecanismos de incorporación de las TIC como mediadoras de comunicación del

conocimiento
 Estrategias de formación a los semilleros y grupos de investigación para su inserción en
redes académicas nacionales e internacionales desde las TIC
 Determinación de los medios tecnológicos para la socialización de la producción científica
y académica
 Identificación de herramientas TIC que faciliten los procesos investigativos y académicos
 Desarrollo de la investigación sobre las TIC
En la Extensión y Proyección Social:

 La definición de campos potenciales del conocimiento donde las TIC tomen mayor sentido
de integración e inclusión de los profesionales de la Región y del País
 Procesos de formación para el aprendizaje de las herramientas TIC y su apropiación a las
diferentes prácticas académicas, productivas o de proyección social
 Determinación de las áreas sobre las cuales priorizar la formación con incorporación de las
TIC
 Determinación de herramientas TIC que posibiliten la gestión y desarrollo del
conocimiento para la región, el País y el mundo

Otros:

 Determinación de las capacidades tecnológicas para el desarrollo de las TIC tanto en la

academia, como en lo administrativo – académico
 Facilitación de las TIC como herramienta comunicacional
 Priorización de las inversiones en TIC de manera que se faciliten los procesos de enseñanza
y aprendizaje
 Entender a las TIC mas allá de un proceso de virtualización o de facilitación de procesos
relacionados con la vida universitaria
 Trabajar desde la formación por la comprensión de las TIC como parte del proyecto
educativo y del modelo pedagógico de la Universidad
 Desarrollo de un proceso de formación gradual, sistemático y por niveles con relación a la
apropiación de las TIC en la vida académica, laboral y de proyección de la Universidad
 Desarrollo de un sistema comunicacional con un alto contenido de TIC
 Acceso a computadores y otros equipos
 Conectividad a Internet
 Desarrollo de plataforma de aprendizaje
 Soporte técnico
 Disponibilidad electrónica de recursos de aprendizaje
 Uso de internet para enseñar y aprender
 Comunicación electrónica
 Coherencia con las estructuras locales regionales y nacionales
 Desarrollo y ampliación del currículo
 Reingeniería de la enseñanza y el aprendizaje
 Las TIC se convierten en facilitadoras de procesos para el desarrollo institucional
 CONCLUSIÓN

ASPECTOS POSITIVOS

 El desarrollo del núcleo Gerencia de la información y la tecnología, nos da la posibilidad de

analizar desde un contexto más amplio como las Tecnologías de la Información y la
comunicación se convierten en una estrategia que agrega valor y soporta el cumplimiento
de los objetivos Corporativos.
 Es importante reconocer que toda la aplicación de este modelo, surge desde una
planeación estratégica que abarca componentes fundamentales que se deben tener en
cuenta al interior de cualquier organización para que todo ello este alineado a la Misión.
 Las tecnologías de la información y la comunicación se soportan en un componente de
infraestructura que garantiza que la estrategia de información y comunicación pueda fluir
sin inconvenientes.

COMPRENSIÓN DE LA TECNOLOGÍA APLICADA AL ÁREA SELECCIONADA

 Para el caso analizado durante este núcleo, se puede considerar que la Universidad
Católica de Oriente fortalece las funciones sustantivas y de apoyo a través de la
incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
 El Plan estratégico de Incorporación del TIC en la Universidad Católica de Oriente, se
convierte en camino fundamental para avanzar con pertinencia en la lógica del
conocimiento y del desarrollo tecnológico, en este sentido, su apropiación corresponde a
un especial componente, toda vez que su construcción participativa y desde las realidades
y posibilidades institucionales ha permitido la definición de lenguajes comunes.
 El Plan Estratégico de Incorporación de TIC aborda cuatro elementos esenciales: la
búsqueda por la innovación de la enseñanza y el aprendizaje, el fortalecimiento a la
investigación, la cercanía a la comunidad desde la proyección y extensión y la generación
de una cultura desde la apropiación crítica de las TIC. A esto deberá sumarse entonces la
decisión institucional de inversión y gestión de recursos tanto en talento humano
calificado, como en infraestructura.