Apuntes de ITIL V3

Las 7 R's de la Gestión de Cambio

Las siguientes preguntas son la que todo gestor de cambios debe realizarce con el fin de
responder adecuadamente a las razones de los cambios en la infraestructura de TI.
Sin esta información, la valoraci6n del impacto no puede completarse adecuadamente y el
balance de beneficios y riesgos para el servicio en vivo no será entendido, lo que puede
resultar que el cambio no entregue todos los beneficios posibles o esperados para el negocio o
que tenga un efecto no esperado sobre el servicio

Por tal motivo les presentamos las preguntas Correspondientes

• ¿Quién REQUIRIO (RAISED) el cambio?

Se trata de algo más que la descripción del solicitante, sino más bien de la preponderancia que
y la madurez del proceso que lo solicita o función que lo solicita

• ¿Cuál es la RAZON del cambio?

Todo cambio de debe a un pedido de otro proceso, por lo tanto necesitamos saber si: ¿el
cambio aplica para la eliminación de una causa raíz?, ¿aplica para la eliminación de un
incidente asilado o de poco impacto?, ¿aplica para una mejora proactiva?, ¿obedece a una
necesidad estratégica del negocio? , en todos los casos esta información debe estar
respaldada en la RFC correspondiente.

• ¿Qué RETORNO se requiere del cambio?

En caso que la PIR (Revisión Post Implementación) no fuese favorable, es necesario saber
cual es el punto de restauración al que se debe llegar y se cuenta con la información necesaria
para efectuar un roll back.

• ¿Cuáles son los RIESGOS que implica el cambio?

Que riesgos plantea para el negocio en términos de Impacto (cuanto le duele al negocio el
tiempo de Down Time que podría generar el mismo) esta información es vital para la
categorización del cambio (estándar, de emergencia), también se evalúa el impacto en caso de
no realizarlo.

• ¿Qué recursos se REQUIEREN para entregar el cambio?

En este caso ya no hablamos de riesgos, sino en el cálculo anticipado de cantidad de recursos

que se deben invertirse en caso de aplicar el cambio (esta información sirve para la
categorización Menor-Mayor-Significativo y la invocación de las autoridades pertinentes para la
autorización del mismo)

• ¿Quién es el RESPONSABLE de la construcción, las pruebas y la implantación del

cambio?

Es mas que asignación de roles, se trata de la verificación y aprobación de los planes de

construcción, prueba, aceptación, e implementación del cambio, es decir se debe entender
como un proyecto.

• ¿Cuál es la RELACION entre este cambio y los otros cambios?

La relación es decir que otros CI o componentes de la infraestructura puede afectar, es un

análisis profundo de impactos y dependencias, sin olvidar que un cambio también puede
afectar a los planes de continuidad y a las políticas de seguridad aplicada y vigente.

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