Nueva Factura Emcali

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Contenido

• Proyecto PTI
• Fases de Divulgación de la nueva factura
• Aspectos generales considerados en la nueva
factura, principales ventajas.
• Resumen de la regulación aplicable para la
facturación de Servicios Públicos Domiciliarios.
• Clases de factura.
• Factura Masivos: Contenido general.
• Factura Masivos: Contenido por servicio.

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 Proyecto PTI

• Proyecto bajo la responsabilidad de Parquesoft. Involucra

otras compañías.
• Proyecto de innovación tecnológica de Emcali.
• Nuevos sistemas de información:
­ Comercial y Operaciones (Facturación, Atención al Cliente,
Redes, Ordenes de Trabajo)
­ Sistema Financiero
­ Portal Web
• Renovación de equipos: servidores, equipos personales,
impresoras, cableado estructurado.
• Nuevo centro de cómputo
• Procesos Funcionales de negocio, cambio en los roles de
cada funcionario de la empresa.
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 Fases de divulgación de la Factura
• Fase 1: Aproximación de Fechas. Todos los servicios están
siendo pagadas en fechas muy cercanas.
• Fase 2: Fechas Iguales. Todos los servicios serán pagados
en la misma fecha.
• Fase 3: Facturas independientes:
­ Acueducto, Alcantarillado, Aseo, Energía
­ Telecomunicaciones
• Fase 4: Factura CONVERGENTE. Todos los servicios son
facturados en una misma factura.
­ Cuándo? Cuando el cliente haya adquirido el hábito de pago.

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 Aspectos generales considerados en el diseño de la
nueva factura, principales ventajas
• Mostrar la información que permita a los clientes conocer los datos básicos
para comprender las características de sus servicios y su cobro, con el fin
de disminuir en el mediano plazo el número de solicitudes de aclaración de
información en los puntos de atención o el call center.
• Estructurar bloques de información que puedan ser fácilmente reconocidos
por el cliente, de tal forma que sea más sencillo buscar datos dentro de la
factura.
• Cumplir con todo lo dispuesto por la Regulación vigente para cada uno de
los servicios públicos domiciliarios.
• Diferenciar los cobros relacionados con los servicios prestados
directamente por Emcali y aquellos que son prestados por terceros.
• Velar por la privacidad del cliente, principalmente en los consumos de larga
distancia o móvil, entregando doblada la factura, esto igualmente permite
ubicar mayor cantidad de mensajes publicitarios garantizando que el cliente
pueda verlos con mayor facilidad.
• La factura será el documento único de recaudo, no existirán recibos de caja
o notas de pago. Todos los abonos realizados se realizarán estarán
asociados a una factura con su correspondiente código de barras.
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 Resumen de la Regulación aplicable para la
facturación de los Servicios Públicos Domiciliarios
• Ley 142 de 1004.
• Decreto 1842 de MinDesarrollo.
• Decreto 565 de MinDesarrollo.
• Resolución CREG 108 de 1997.
• Resolución CREG 154 de 1997.
• Resolución CREG 015 de 1999.
• Resolución CREG 058 de 2000.
• Resolución CREG 096 de 2000.
• Resolución CRT 087.
• Resolución CRT 1250.

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 Clases de Facturas
• Factura clientes masivos, incluye clientes residenciales y no
residenciales con energía regulada.
• Factura para clientes no residenciales con energía regulada,
que tienen varias sedes y desean una factura unificada.
• Factura para clientes del mercado no regulado de energía.

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 Factura para Clientes Masivos

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 Encabezado

Facturación
de Servicios
Emcali

Facturación
de Terceros

Resumen Resumen
Fondo de valores totales
Capitalización a pagar
Cupón de
Pago

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 MARQUE EL 175 Y COMUNIQUESE CON EMCALI Mensajes

Mensaje Institucional: FELIZ NAVIDAD Y PROSPERO AÑO NUEVO

Mensaje por Categoria: Para usted hay un plan de internet

de banda ancha con la más alta velocidad

EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI E.I.C.E E.S.P

Nit 890.300.003-4

Pedro Pérez
Calle 24 No. 24 - 24, Apto. 404
La Flora Información
Cali
Ruta: 4 del Cliente
Ciclo 7

Estado Cuenta No. 122343423

Período Facturación: Marzo 2005

Fecha Vencimiento: 5 de Abril de 2005

Medidor: 1209099474 Contador: 12090992213

Cancele sus facturas en cualquiera de las sucursales de las siguientes entidades:

Banco de Bogotá Tequendama Citibank

Banco Popular Davivienda Banistmo
Banco Cafetero Conavi Sudameris
Información Banco Santander ABN AMRO BBVA

de puntos Cajeros Automáticos ATH Redeban Multicolor

de pago Débito Automático Autorice el cargo de su factura en la entidad donde tenga su cuenta.

Datáfonos Redeban Multicolor ubicados en los establecimientos comerciales y puntos

de pago

CENTROS DE ATENCION EMCALI

Recuerde que la fecha límite de pago es la que aparece como FECHA DE VENCIMIENTO
en la factura

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 Encabezado

Otros
Servicios
Suscritos

Detalle
Otros
Cobros

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 Encabezado

Detalle
Otros
Operadores

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 Contenido General

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 Valor que debe
Datos del Cliente
ser pagado y fecha
límite de pago
EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI E.I.C.E E.S.P Suscriptor 234528930
Nit 890.300.003-4 Estado de Cuenta No. 122343423

Pedro Pérez C.C. 12.234.234 VALOR TOTAL

Calle 24 No. 24 - 24, Apto. 404 Ruta
La Flora Ciclo $ 432.799
Cali Mes: Marzo 2005 Vencimiento: Abril 5 / 2005

Encabezado

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Cupón de
Datos del Cliente
Pago

Código para pago Valor Total a Pagar

Datos del Cliente
electrónico

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 Resumen de
Resumen Fondo valores totales a
de Capitalización pagar
FONDO DE CAPITALIZACION
Suma de todos los
Aportante: Esperanza Ortiz servicios prestados
C.C / Nit 23.456.789 Buga por Emcali
Valor Acumulado $ 23.445
Intereses generados año 2005 $ 5.432 Total Servicios Emcali $ 229.766,50
Aporte de este mes $ 2.998 Total Otros Servicios $ 145.825,00
Suma de todos + cuentas vencidas $ 0,00
Suma de los los valores que - valores en reclamo $ 0,00
aportes de se encuentran +IVA $ 57.207,92
cada uno de en reclamación Valor Total $ 432.799,42
los servicios TOTAL A PAGAR $ 432.799,42

Suma de todos
los valores
pendientes de
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 Facturación de
Servicios prestados
por Terceros
ALUMBRADO PUBLICO ASEO TELECOMUNICACIONES
Mega Proyectos / Luces de Valle $ 10.068 Emsirva / Otros $ 4.600
Intereses de mora $ - Saldo anterior $ - Telecom $ 10.000 COMCEL $ -
Otros cobros $ 645 Intereses de mora $ - IVA $ 1.600 IVA $ -
Otros cobros $ 5.000 ORBITEL $ 9.200 Otros Servicios $ 45.645
TOTAL ALUMBRADO PUBLICO $ 10.713 TOTAL ASEO $ 9.600 IVA $ 1.472 IVA Otros Servicios $ 7.303
Tarifa barrido $ 1.320 ETB $ - Otros cobros $ -
Cobro por porcentaje 0% Tarifa recolección $ 2.222 IVA $ - Fondo Capitalizacion $ 2.323
Base de cobro 0 Producción / Peso 222 MOVISTAR $ 34.100
IVA $ 6.820
Histórico de Producción TOTAL TELECOMUNICACIONES $ 118.463
Oct Nov Dic Ene Feb Mar
12 13 10 11 13 15

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 Contenido por Servicio

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 No. De Estados de Cuenta Consumos a
pendientes de pago y cobrar, tarifas y
próxima fecha de cargo básico
suspensión
ACUEDUCTO 1 Cuenta Vencida "Suspensión a partir de 8 de Abril"
Información Básica Información Consumo Liquidación Ultimo pago $ 43.278
Uso: Residencial M1 Costo referencia consumo $ 981 VALORES FACTURADOS
Estrato: 5 Lectura Actual 130 m3 Porcentaje Contribución 20% Costo del servicio $ 19.581
Dirección Instalación: Cll 3 No. 34 - 34 Lectura Anterior 119 m3 Consumos Tarifa Valor (+) Contribución $ 3.916
Período Consumo: Feb 2 a Marzo 3 Diferencia 11 11 $ 1.177 $ 12.949 Valor Neto $ 23.497
Días Consumo: 28 días Múltiplo Medidor 1 Valor Consumo $ 12.949 Otros Cobros $ 4.500
No. Medidor M1: EMTF 23233213-H Consumo Actual 11 (+) Fondo Capitalización mes $ 469,94
No. De Unidades que surte: 1 Promedio últimos 6 meses 8 Costo referencia Cargo Básico$ 8.790 (+/-) Ajuste al peso $ -
Código de Prorrateo: 23456 Porcentaje Contribución 20%
3
Consumos Anteriores M1 (m ) Valor Cargo Básico $ 10.548
Observación de lectura: Oct Nov Dic Ene Feb Mar
M1: Lecturas iguales 8 9 6 9 7 7 TOTAL ACUEDUCTO $ 28.467

Información Resumen
general de todos los
relacionada valores
con el servicio Acueducto facturados

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 Consumos a
cobrar, tarifas y
cargo básico

ALCANTARILLADO 1 Cuenta Vencida

Información Básica Información Vertimento Liquidación Ultimo pago $ 43.278
Uso: Residencial Costo referencia consumo $ 1.020 VALORES FACTURADOS
Estrato: 5 Vertimento 11 Porcentaje contribución 20% Costo del servicio $ 13.890
Dirección Instalación: Cll 3 No. 34 - 34 Aforo vertimento 5 Consumo Tarifa Valor (+) Contribución $ 2.778
Período Consumo: Feb 2 a Marzo 3 5 $ 1.224 $ 6.120 Valor Neto $ 16.668
Días de Cobro: 28 días Valor Consumo $ 6.120 Otros Cobros $ -
(+) Fondo Capitalización mes $ 333,36
Costo referencia Cargo Básico $ 8.790 (+/-) Ajuste al peso $ -
Porcentaje Contribución 20%
Valor Cargo Básico $ 10.548
TOTAL ALCANTARILLADO $ 17.001

Información
general Resumen
relacionada de todos los
con el servicio valores
facturados

Alcantarillado

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ENERGIA 1 Cuenta Vencida "Suspensión a partir de 8 de Abril"
Información Básica Información Consumo Liquidación Ultimo pago $ 43.278
Uso: Residencial Activa Costo referencia consumo $ 226 VALORES FACTURADOS
Estrato: 5 Lectura Actual 10052 Kwh Porcentaje contribución 20% Costo del servicio $ 7.247
Dirección Instalación: Cll 3 No. 34 - 34 Lectura Anterior 10020 Kwh Consumos Tarifa Valor (+) Contribución $ 1.449
Período Consumo: Feb 2 a Marzo 3 Diferencia 32 32 $ 272 $ 8.696 Valor Neto $ 8.696
Días Consumo: 28 días Múltiplo Medidor 1 Valor Consumo $ 89.798 Otros Cobros $ 5.600
Propiedad Transformador: Emcali Consumo Actual 32 (+) Fondo Capitalización mes $ 173,92
Capacidad Transformador: 3223 Promedio últimos 6 meses 29 (+/-) Ajuste al peso $ -
Nivel Tensión: 1
Tipo de Red: Aérea Consumos Anteriores (KWH) Componentes del Costo
No. Medidor: 2345-NTV9890-4765 Oct Nov Dic Ene Feb Mar
No. De Unidades que surte: 1 30 31 30 24 29 30 Generación $ 88,82
Operador de Red: xxxx Transmisión $ 20,50
Teléfono Operador Red: 7777777 Indicadores I Trimestre 2005 Comercialización $ 82,85
Circuito y grupo Máximo Calculado Acumulado Distribución STR $ 4,76
Código de prorrateo FES 1 1 1 Distribución SDL $ 8,95
Observación de lectura: DES 1 1 1 % de Pérdidas reconocidas 14,75%
Lecturas iguales CI 3 Otros $ 20,58 TOTAL ENERGIA $ 14.470
DPC 3

Información Indicadores Componentes Resumen

específica de calidad del Costo de todos los
del servicio del servicio valores
facturados

Energía

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TELEFONIA 1 Cuenta Vencida "Suspensión a partir de 8 de Abril"
Información Básica Información Consumo Liquidación Ultimo pago $ 43.278
Tipo de producto: línea básica Teléfono 6653434 Costo referencia consumo $ 47,73 VALORES FACTURADOS
Uso: Residencial Consumo Voz Internet Porcentaje Contribución 20% Costo del servicio $ 9.546
Estrato: 5 Min Min Consumo Tarifa Valor (+) Contribución $ 1.909
Dirección Instalación: Cll 3 No. 34 - 34 Lectura Actual 1234 11234 200 $ 57,28 $ 11.455 Valor Neto $ 11.455
Plan: Básico Residencial Lectura Anterior 876 10639 158 $ 57,28 $ 9.050 Otros Cobros $ 11.600
Período Consumo: Feb 2 a Marzo 3 Diferencia 358 595 Valor consumo voz $ 20.504,8 (+) Fondo Capitalización mes $ 229,10
Días Consumo: 28 días Consumo Actual 358 595 Consumo Tarifa Valor (+/-) Ajuste al peso $ -
Servicios especiales: Promedio: 504 120 595 $ 27,45 $ 16.333
Código secreto Consumos Anteriores (Minutos) Valor consumo internet $ 16.333
Identificador de llamadas Oct Nov Dic Ene Feb Mar Costo referencia Cargo Básico $ 1.777
512 498 501 478 523 512 Porcentaje contribución 20%
Observación al consumo: 123 321 132 145 Valor Cargo Básico $ 2.132 TOTAL TELEFONIA $ 23.284

Consumos,
Tarifas, Resumen
Información Información
Subsidios, de todos los
específica de Consumos
Contribuciones valores
del servicio
facturados

Telefonía

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PLANES DE INTERNET 1 Cuenta Vencida
Información básica Información del Consumo Liquidación Ultimo pago $ 43.278
Uso: Residencial Tiempo usado 12 Cargo fijo $ 16.500 VALORES FACTURADOS
Estrato: 5 Tiempo incluido 20 Tiempo a Tarifa Valor Costo del servicio $ 16.500
Dirección Instalación: Cll 3 No. 34 - 34 Tiempo a cobrar 0 cobrar $ -
Plan: Plus residencial 0 $ 19 $ - Valor Neto $ 16.500
Valor consumo $ - (+) Cobros adicionales $ 1.500,00
Cobros adicionales: (+/-) Ajuste al peso $ -
Buzones $ 1.500
Capacidad almacenamiento $ -
Direcciones IP $ -

TOTAL SERVICIO $ 77.778

Plan Resumen
Información
Suscrito de todos los
del consumo
valores
específico del
facturados
plan

Internet

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 Detalle otros
cobros (Emcali y
Terceros)
Financiaciones,
materiales adicionales,
mano de obra, servicios
suplementarios, etc;
especificados por
servicio.

DETALLE OTROS COBROS EMCALI / TERCEROS (Ya incluidos en la facturación del mes)
Servicio Descripción A/M/D Cuota Cuoa Pend Valor Cuota / Tarifa Saldo
Acueducto Agua residual habilitada 23 1 # $ 4.500,00 $ -
Alumbrado Público Facilidad, C568 03/05/00 23 1 # $ 645,00 $ -
Aseo Facilidad, C564 SP 9999999999 03/05/00 23 1 # $ 5.000,00 $ -
Energía Reparación medidor 23 2 # $ 5.600,00 $ 5.600,00

Credivalores Cuota Credito SP 999999999 $ 20.000,00

Interes $ 2.000,00
Saldo en Mora $ -
Interes de Mora $ -
Electrodoméstico 5 3 $ 4.567,00 $ 13.701,00
Telefonía Facilidad, C650 03/05/00 23 3 # $ 10.000,00 $ 30.000,00
Aporte bomberos ------- ------- # $ 1.600 -------

Operadores Facilidad, C562 03/05/00 23 4 # $ 45.645,00 $ 182.580,00

Consultoría de Procesos 21-12-08 Especificación del pago: cuota Restricted 24

claudia.diaz@swedtel.com.co mes, cuotas pendientes, tarifa
y saldo; si aplica.
Teléfono Ciudad
destino destino
Detalle
Operadores
Información de la
llamada

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 Preguntas…

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