CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PERSPECTIVA DE:

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

YURY CHERNICHENKO
2008-0063
MARIA IVELISSE BAUTISTA
2005-1000
INTRODUCCIÓN
La perspectiva de
aprendizaje y crecimiento
comprende las siguientes
variables:
•La capacidad de los
empleados.
•La capacidad de los
sistemas de información.
•Motivación, delegación de
poder y coherencia de
objetivos.
 Capacidades de los empleados

En la actualidad el trabajo de rutina ha sido automatizado.

Por lo que se exige de los empleado un mayor nivel de
capacitación, ya que para que una organización pueda
mantenerse debe mejorar continuamente y la actuación de
cara a los clientes debe provenir de los empleados que están
mas cerca de los procesos internos y de los clientes.
Indicadores claves sobre los empleados

Indicadores de resultado :

•La satisfacción del empleado

•La retención del empleado
•La productividad del empleado
Medición de la satisfacción de los empleados
Los empleados satisfechos son una
condición previa para el aumento de la
productividad de la organización. La
satisfacción de los empleados se miden a
través de una encuesta que incluye los
siguientes elementos:
•Participación en las decisiones.
•Si se siente reconocido por haber hecho
bien el trabajo.
•Si se les anima a ser creativos.
•Si se sienten apoyados por los directivos.
Se debe pedir a los empleados que
otorguen una puntuación del 1 al 5.
Medición de la retención de los empleados

la retención de los empleados

representa un objetivo de
retener aquellos empleados en
los que la organización tiene
interés a largo plazo. La
retención de los empleados se
acostumbra a medir por medio
del porcentaje de rotación del
personal clave.
Medición de la productividad de los empleados

La productividad de los empleados es

un indicador del resultado global de
haber incrementado las
capacitaciones y moral de los
empleados. El objetivo es relacionar el
resultado producido por los
empleados con el número de
empleados utilizado. La productividad
de los empleados se mide de muchas
formas; Ejemplo:
• Midiendo el ingreso por empleados.
 Las capacidades de los sistemas de
información

Para que los empleados puedan ser eficaces en el

entorno competitivo necesitan disponer de una
información excelente sobre los clientes , sobre los
procesos internos y sobre las consecuencias
financieras de sus decisiones.
 Los empleados de primera línea.
necesitan disponer de una información
fiable y oportuna sobre la relación global de
cada cliente con la organización.

Los empleados de la parte de

operaciones. Necesitan un
retroalimentación rápida , oportuna y fiable
sobre los productos que acaban de
presentar. Solo si los empleados disponen
de él puede esperarse que mantengan
unos programas de mejoras en los que
eliminen de forma sistemática defectos y
excesos costes, tiempo y desperdicios del
sistema de producción.
 Motivación, delegación de poder y coherencia
de objetivo

Todos los empleados necesitan motivación y

libertad para la tomas de decisiones para actuar en
interés de la organización.
Indicadores de las sugerencias que han hecho y se
han puesto en practica
El resultado de tener un empleado con
poder y motivado se pueden medir de
varias formas. Ejemplo:
E l numero de sugerencias por
empleado. Consiste en abarcar toda la
participación de los empleados en la mejora
de la actuación de la organización. Este tipo
de medida puede ser reforzada por un
indicador complementario, el numero de
sugerencias puestas en practica, con
indicación de la calidad de las sugerencias
que se han hecho, así como la
comunicación a la planilla de que sus
sugerencias son apreciadas y tomadas en
serio.
Indicadores sobre la coherencia de los
objetivos individuales
Los inductores de la actuación para la
equiparación individual y de la
organización se centran en si los
departamentos y los individuos tienen
sus metas equiparadas con los objetivos
de la empresa, articulados en el cuadro
de mando integral.
 Indicadores como marcas o recordatorios

Un enfoque adicional, sugerido por Michael Beer,

basado en su gestión estratégica de los recursos
humanos, es el uso de texto cuando los
indicadores estén disponibles o estén
infradesarrollados. La señal recuerda a los
ejecutivos la necesidad de seguir cuantificando los
objetivos estratégicos y de desarrollar un sistema
de medición que proporcione una imagen mas
tangible.