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马来西亚生命线督导
妇女援助中心社工主任
王妤娴
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助人的一些迷思
助人就是存好心、做好事
助人就是行善
助人就是帮助当事人把问题解决
助人之心人皆有之,重要的是如何身体力行
助人就是看到当事人不好时,谢祖他能够更好
助人专业是困难而高深的
助人技巧需要专业训练,所以是专业人员的专利
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两个问题
助人工作是什么?
为什么我要成为一位助人工作者?
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助人是一种 关系
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助人工作者 求助者
想要了解及解决生活上
接受专业训练
的问题
有目的、有方向的专业关系
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助人是一种 过程
是要促使受求助者迈向成长的目标,以解决问题
和增进面对危机的能力。
求助者本身在这个过程中经过助人者的引导,通
过自我参与,达到自我探索、自我了解,并采取
行动,自己解决自己的问题。
达到助人工作真正的目的,助人自助
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2. 运用专业知识
(心理学,谘商
理论)及技能
(互动技巧、介
入策略)以个
人 / 团体的方式
协助当事人
助人工作者 求助者
1. 接受专业训练 3.了解及解决生活上的
问题,并且进一步提升
其生活适应功能。
4. 互动的历程
5. 有目的的专业关系
6. 符合专业伦理的规范
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助人者带着他们独特的世界观进入助人
的历程,他们贡献了他们的人格、信念
、对世界的假设、价值、经验、文化以
及人口特质。
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我 是一个怎么样的
助人工作者?
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我 为什么要做一个
助人工作者?
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人类的生理需求:
空气、水、食物
人类的心理需求:
被接纳、被了解、被肯定
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助人者可以从助人工作得到爱及隶属的需
求(在助人关系中感觉到被接受、被需
要);亦可得到自尊的需求(当求助者认
同助人者的建议、改变了自己的行为)。
其他的心理需求,控制需求、抚育需求,
亦可从助人关系、助人工作达致。
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助人者需要了解自己独特的需求是
什么。
他们如何影响或干扰了助人的关系、助
人工作。
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三个重要问题
1. 我有哪些个人需求在寻求满足
2. 在助人关系中,我会用什么方式去满足
这些寻求
3. 我会用哪些比较建设性的方式来满足它
们,或在助人过程中吧它们放在一边,
不让它们妨碍求助者的成长。
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有效的助人工作者的特质
对人关怀、有兴趣
身心成熟
具有自我觉察的能力
弹性的态度
敏锐的观察力
真诚的态度
沟通的能力
丰富的知识
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助人历程的基本沟通策略与技巧
建立关系 → 自我探索 → 行动策略 → 结束阶段
与了解
破冰 / 打开话 了解性倾听 解决问题的策略 支持
题 反映情绪 做决定的策略 鼓励
建立信任 反映内容 肯定
增加安全感 摘要
引导
设身处地 /
同理
回馈与分享
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