“Aprendiendo

Administración”.

Presentado por:
Juana López Avila, ULSA NEZA
1
Objetivo.
Que los asistentes conozcan la metodología básica
para administrar una organización.

Desarrollar habilidades administrativas.

Que logren la capacidad de estructurar de manera

documental una organización.

2
“Diferencia entre Empresa
y Organización”.

3
Es una unidad
económica social
en la cual
mediante el
capital de trabajo
y la coordinación
de recursos se
producen bienes y
servicios para así
satisfacer las
necesidades de la
sociedad.

EMPRESA
4
 Grupo social que
tiene objetivos en
común, estos pueden
ser temporales o
definitivos, privados
o públicos.
Conjunto de
personas e
instalaciones con una
disposición de
responsabilidades,
autoridades y
relaciones.

ORGANIZACIÓN
5
¿Qué entiendes por
Administración?

6
Definición:
La administración es un proceso sistemático que consiste en el
desarrollo de actividades de Planeación, Organización,
Dirección y Control (Proceso Administrativo) efectuados para
lograr los objetivos de una organización a través de un adecuado
manejo de los recursos existentes.

7
“Proceso Administrativo”
Planeació
n
Control

Organizació
n

Dirección

8
Planeación…

9
 Planeación.
Planear consiste en la definición de objetivos, la ordenación de
recursos materiales y humanos, la determinación de métodos y las
formas de organización , el establecimiento de medidas de tiempo,
cantidad y calidad, la localización especial de las actividades y
otras especificaciones necesarias para encausar racionalmente la
conducta de la persona o grupo.
• La planeación es trazar un curso concreto de acción para
alcanzar un objetivo
• Planear es diseñar un método para lograr una meta definida
• Planear es decidir de antemano que hacer, como hacerlo, cuando
y quien deberá llevarlo a cabo.

10
 Principios de la Planeación .
• Previsión: La planeación es previsión del futuro
• Universalidad: La planeación y la programación deben abarcar
las diferentes etapas del proceso económico, social y
administrativo y prever las consecuencias que producirá su
aplicación.
• Unidad: Que los planes y programas tengan uniformidad y estén
encaminados hacia un mismo objetivo, mediante la integración
entre si y formen un todo organizado y compatible.
• Continuidad: La planeación y la programación son un proceso
de duración permanente.
• Inherencia: La planeación y programación son necesarias en
cualquier actividad humana y son inherentes a la administración.
11
 Elementos de la Planeación .
• Diagnostico: Investigar los problemas que se presentan y que
obstaculizan el logro de los objetivos de la organización
• Objetivos: Son los fines o metas que se pretenden alcanzar ya
sea con la realización de una sola operación de una actividad
concreta, de un procedimiento de una función completa o de todo
el funcionamiento de la institución
• Políticas: Son líneas generales de acción que guían a los
miembros de una empresa
• Planes: Entendemos como plan, un curso determinado de acción
que se considera el mas recomendable para el logro de un
objetivo, así mismo, es necesario que cada una de las funciones
de una organización tenga sus propios objetivos y de igual forma
sus planes
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Programa: Un programa está destinado a cumplir las funciones de una
determinada entidad, por lo que se establecen objetivos o metas
cuantificables que se cumplieran a través de la integración de un
conjunto de esfuerzos, con recursos humanos , materiales y financieros
para quien fue asignado, con un costo global y unitario determinado y
cuya ejecución en principio queda a cargo de una unidad administrativa
de alto nivel.
Presupuestos: El presupuesto consiste en planear numéricamente los
resultados de una organización e incluye tres elementos principales.
1.- Se refiera a hechos futuros, lo que estimula a pensar en planes
concretos, valorando costos y beneficios.
2.- Tiene fechas de desarrollo o de terminación que están relacionados
con el costo.
3.- Se mide en unidades económicas, proporcionando estándares contra
los cuales se puede comparar.
13
“Planeación de Vida”……

14
 EXPECTATIVAS A: OBJETIVOS A : ESTRATEGIAS A:
 
2AÑOS 5 AÑOS 10 AÑOS 2AÑOS 5 AÑOS 10 AÑOS 2AÑOS 5 AÑOS 10 AÑOS

Aportar ideas
Seguir adquiriendo
Desarrollar los innovadoras. acatar las
experiencia y Seguir aportando ideas Buscar apoyo
conocimientos y responsabilidades y
PROFESIONAL Y desarrollando Planificando la empresa Desarrollando elinnovadoras a la deincubadoras de
habiliades adquiridasen Un empleo en una ordenes que se me
habilidades y propia que tengoConservar mi empleo proyecto de unaempresa y acatar las México, Asesorias y con
DE TRABAJO una empresa importante empresa importante deleguen ami.
aportaciones personales pensada poner. empresa propia responsabilidades y la experiencia que cuente
y trasnacional de Éxito,Trabajo en
en la empresa que ordenes que seme dan. en este lapso de tiempo.
nuestro pais. Equipo,Comunicación
actulamente laboro.
Interna,etc.

  Acabar en el tiempo
Inscripciones aInscripciones a
Seguir con laSeguir con laestipulado la
Estar terminando mi Tomando diferentes Diplomados que mi casaDiplomados que mi casa
ACADEMICO carrera Profesional en
Cursando un Diplomado
cursos de desarrolo
Salir en tiempo y formacapacitación constantecapacitación constanteUniversidad esto es con
madre La Salle ofrecemadre La Salle ofrece
en Recursos Humanos. de la Universidad en el aspectoen el aspectoun metodo de estudio
curso. empresarial y humano. para mi desarrollopara mi desarrollo
profesional. profesional. adecuado parano
  profesional. profesional.
retrasar el tiempo.

  Planear salidas
Planear salidasPlanear salidas
Estar a lado de miEstar en contacto con miEstar en contacto conConservar ami familiaConservar ami familiaConservar ami familiafamiliares o reuniones
familiares o reuniones enfamiliares o reuniones en
FAMILIAR familia, ya que somosfamila para jamasmi famila para jamasunida hasta como hoyunida hasta como hoy enunida hasta como hoy enen casa, para no perder
casa, para no perder elcasa, para no perder el
una familia unida. perder la comunicación perder la comunicación en dia dia dia el contacto entre
contacto entre nosotros. contacto entre nosotros.
  nosotros.

No caer en la
Estar conformando y Asesoria en planificaciónEeducación familiar, asi
Estar con mi pareja Tener una familia cotidianidad, buscar
Casarme con mi pareja Tener una relaciónplaneando mi familia aFamilia estable con mis Familiar, y educacióncomo de pareja, planear
AFECTIVO actual, con una relación
y planificando mi familia.
estable con mis hijos y
estable lado de la personahijos y pareja.
cosas nuevas que no
familiar,ási como deSalidas familiares los
estable. pareja. nos hagan buscar a
amada. pareja. fines de semana.
alguien más.

  Conocer sobre las

Pertener a una
Desenvolverme más ayudas que brinda La
organizacion de ayuda Conocer sobre las
anivel social, para Seguir en la busqueda Pertener a una Leer, Visitas Salle para unirme a estas
SOCIAL adquirir mas contactos
Involucrarme con grupos
constante de Cambio
Conocer diferentes
organizacion de ayuda
social y esto llevarlo a
personales, vistas
ayudas que brinda La
ya que ella me dio
de ayuda social. entornos sociales mas entornos sociales Salle para unirme a
para mi desarrrollo Social. social. WEB, etc. mucho,poder egresarun
diferentes de nuestro estas.
  profesinal y personal. poco de todo lo que me
pais .
brindaron

  Desarrollar mi aspecto Visita a orfanatos,

Adquirir más educación Seguir en el desarrollo Planear Actividades con
personal, como la Visitar lugares para lugares de escasos
y sensibilidad de ayuda constante en mi Planificación Familiar 2Desarrollarmi entorno Planear Actividades conmi familia tanto de
PERSONAL y preocupación por el
experiencia de ser
entorno familiar y
poder ayudar a mis
hijos familiar y profesional
recursos,Conocer
mi familia. esparcimiento como
madre, esposa y progimos. Gente que ya este
progimo. profesional profesionales.
  profesionista. involucrada en esto.

  Planear Actividades conPlanear Actividades con

Tener una rutina deTener una rutina deInscripción al GYM,
Gozar de buena salud ,Gozar de buena salud ,Tener más tiempo para mi familia para nuestromi familia para nuestro
ejercicio y esparcimientoejercicio y esparcimientovisitas rutinarias al
FISICO Gozar de buena salud. tanto personal comotanto personal comohacer ejercicio./ Visitas
tanto fisico como mentaltanto fisico como mentaldoctor (2 visitas
desarrollo fisico ydesarrollo fisico y
familiar. familiar. al doc. rutinarias mental. Visitas al doctor mental. Visitas al doctor
Perosnal y familiar. Perosnal y familiar. anuales minimo).
SALUD/APAR. rutinarias. rutinarias.

  Aprovechar los viajes

Viajar conocer másViajar conocer más
que pueda realizar deViajar por negocios yViajar por negocios yViajar en los viajes y Programación
lugares primero a nivellugares primero a nivel Programación adecuadaProgramación adecuada
DIVERSION desarrollo profesionalfamiliares defamiliares desalidas que se dan por
nacional y despues anacional y despues a
adecuada de
de vacaciones. de vacaciones.
por parte de mi actual esparcimiento. esparcimiento. parte del trabajo. vacaciones.
nivel mundial. nivel mundial.
VIAJES trabajo

  Conocer mas gente yConocer mas gente yConocer mas gente y

lugares para conocerlugares para conocerlugares para conocerLeer, Visitas
Conocer mas lugares yConocer mas lugares yConocer mas lugares y Leer, Visitas personales,Leer, Visitas personales,
CULTURA desu cultura ydesu cultura ydesu cultura ypersonales, vistas
15
sus costumbres sus costumbres sus costumbres vistas WEB, etc. vistas WEB, etc.
costumbres. Ási comocostumbres. Ási comocostumbres. Ási comoWEB, etc.
  leer más. leer más. leer más.
Organización…
16
 Organización.
Organización es el arreglo de funciones necesarias para lograr
un objetivo, la cual debe de indicar la autoridad y la
responsabilidad asignada a los puestos que tienen a su cargo las
ejecuciones de las funciones respectivas.
Organización es el orden que guardan las diferentes órganos que
constituyen un grupo humano en cuanto a relaciones, de
responsabilidad, interdependencia jerárquica, comunicación y
división del trabajo, necesarios.
Para quienes
• Distribución
del trabajo • Entre el
Grupo
Organización

17
 Distribución del Trabajo.

Es el desglose del trabajo en bloques, partes o unidades a fin de

que pueda ser realizado por las diversas personas que integran
una unidad administrativa, el trabajo se divide en:
• Funciones: Generales, Específicas, Apoyo, Asesoría,
Complementarias, etc.
• Actividades: Generales ó Específicas.
• Operaciones: Físicas y Mentales.

18
 Tipos de Organización

• Organización Formal: Es la oficial y se apega a las normas que

rigen desde un organigrama, contratos colectivos o individuales,
reglamentos, manuales, políticas y procedimientos. Esta la
determina la Dirección general de la organización.

19
 Tipos de Organización
• Organización Informal: Es la extra oficial, representa lo que
realmente está sucediendo, es la resultante de las reacciones
individuales y colectivas entre la organización formal en busca
de satisfacción a necesidades y deseos de pertenencia,
reconocimiento o amistad. Aquí surgen los grupos en las
organizaciones.

20
 • Son las herramientas administrativas para
transmitir conocimientos y experiencias de manera
documentada. Contienen información e
Manuales instrucciones sobre la organización, políticas y
procedimientos de la organización, que se
consideran necesarios para la mejor ejecución de
un trabajo.

Se clasifican en:

Manuales de Manuales de Manuales de

Operación Organización Procedimientos
21
Dirección…
22
 Dirección.

Es el elemento mas dinámico del proceso administrativo que

implica la responsabilidad que tiene todo jefe de dirigir,
conducir, motivar, ordenar e impulsar al personal subordinado
a la mejor realización de sus funciones, con el máximo de
eficiencia y colaboración.

23
 Importancia de la Dirección.

En la dirección se y supervisan las actividades y todo ello a

través de uno ejerce el mando, se delega la autoridad, se
toman decisiones, se coordinan proceso de comunicación.

24
 Principios de la Dirección.

• Coordinación: Lograr coordinar los intereses individuales y

grupales
• Respecto a la línea Jerárquica: Al transmitirse una orden
deben asegurarse los conductos previamente establecidos y
jamás saltarlos sin razón.
• Resolución de Conflictos: Debe procurarse que los conflictos
se resuelvan lo mas pronto posible de modo que, sin lesionar la
disciplina, puedan producir mayor tranquilidad a los
implicados en el conflicto.

25
 Características de la Delegación
de la Autoridad.
• Puede ser general o específica
• Puede ser temporal o ilimitada
• Puede ser individual o colectiva
• Favorece la especialización
• Permite que las decisiones sean tomadas con mayor base sobre
la realidad.

26
 Mando.
Si la autoridad es la capacidad de mandar y el derecho a ser
obedecido, el mando es el ejercicio de ese derecho y de esa
capacidad.
El poder mandar, incluye tres elementos:
• Determinar lo que debe hacerse
• Establecer como debe hacerse
• Propiciar y vigilar que lo que debe hacerse se haga.

27
Control…
28
 CONTROL
La etapa de control no existiría si la planeación, organización y la
dirección, sin embargo aún en planeaciones cuidadosas, surgen
algunas necesidades de ajuste, correcciones o modificaciones a lo
programado.

Definición:
Control es un conjunto de revisiones incluidas en las estructuras y en
las normas de trabajo de una empresa, para que en el desarrollo de las
actividades se produzca una comprobación, previniendo errores y
fallas, para proveer información segura, proteger los bienes de la
empresa y promover la eficiencia en la operación y la adhesión a las
políticas administrativas.

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 TRES PASOS EN EL PROCESO DE CONTROL

Define el estado de equilibrio o eficiencia que se desea

lograr
La administración enfocada a procesos se basa en
1.- Establecimiento de mejorar procesos mas que en perfeccionar funciones
Con este enfoque se marcan estándares que comprenden
normas o estándares de sistemas, procedimientos , métodos de trabajo,
ejecución seguimientos operacionales y auditorías que deben formar
parte de un sistema de calidad
Las normas de calidad mexicanas están sustentadas en
las normas ISO-9000

2.- Medición de la ejecución Requiere que la información sea procesada, interpretada y

real en relación con los comparada con los estándares de ejecución a fin de
estándares establecidos establecer conclusiones sobre la ejecución real.

3.- Aplicación de la acción Requiere una tomas de decisiones sobre modificaciones o

ajustes a los recursos de la empresa, para esto es
correctiva necesario conocer las causas de desviación

30
 CARACTERISTICAS DE UN BUEN CONTROL

- Selección de los criterios de control

- Recolección, concentración y procesamiento de datos
- Interpretación de los resultados
- Elaboración de reporte de resultados
- Utilización del mismo, para aplicar las medidas correctivas

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 EL CONTROL CONSTA DE CUATRO ETAPAS

Evaluación de resultados
Comparación de los resultados con los planeado
Determinación de las causas de desviación
Retroalimentación

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 INDICADORES

Son los intrumentos cuya aplicación nos muestra la tendencia y la

desviación de una actividad sujeta e influencias internas y externas con
respecto a una unidad de medida convencional.
En la administración y evaluación por procesos, los indicadores
fortalecen la autonomía de gestión, en virtud de que a través de la
medición que realicen los responsables en los niveles de operación
conocerán de manera inmediata la situación en que se desarrollan sus
servicios y de tomar oportunamente las medidas correctivas o de
preferencia preventivas, que mejoren su actuación y resultados

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Los indicadores deben contar con las tres características siguientes:

CONGRUENCIA: Característica de la información que la hace coincidir

en su forma y tamaño
CONSISTENCIA: Característica de la información estadística mediante
la cual los datos se basan en los mismos principios y reglas
particulares de cuantificación
CONFIABILIDAD: Característica de la información que el usuario
acepta y utiliza para tomar decisiones basándose en ellas.

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 TIPOS DE INDICADORES
Son los que permiten determinar cuantitativamente el
grado de cumpliiento de las metas en un período
determinado
EFICACIA: = Resultados obtenidos
INDICADORES DE EFICIENCIA Metas programadas
La eficiencia es la capacidad de lograr los objetivos y
metas programados con los recursos disponibles en un
tiempo determinado
Se utilizan para determinar el rendimiento de los insumos
empleados en la consecución de una meta o en la
ejecución de una tarea, en una unidad de tiempo.
Productividad: Bienes o servicios producidos
Insumos utilizados
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
La productividad puede medirse en función de los recursos
humanos, materiales y financieros, sin embargo, no es
siempre necesario utilizr las tres relaciones. El indicador se
seleccionará en función del insumo mas relevante a
considerar en el proceso que mida.
Los indicadores de calidad persiguen dimensionar o
cuantificar valores de tipo cuantitativo, es decir,
maniifiestan el grado de satisfacción de las expecttvas o
requerimientos de nuestros usuarios internos y externos,
INDICADORES DE CALIDAD tales como: tiempos de espera, oportunidad, atención y
solución a quejas, satisfacción por el otorgamiento del
servicio, tiempos de traslado, etc.
Se dice que un producto o servicio es de calidad cuando
satisface plenamente al usuario

35
 Gracias po
r su
Atención.

Indivisa M
anent.

36