Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha: Marzo 30
REGIONAL SANTANDER de 2009
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Páginas. 1 de 9
“ISO9001:2008 MÓDULO 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y
Sistema de Gestión
de la Calidad
MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Versión 2
CALIDAD”

Taller Semana 3

TALLER SEMANA 3: APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS BASICAS DE ESTADÍSTICA

APRENDIZ: Henrry Zambrano Gomez

EMAIL: Yozx.750@gmail.com
FECHA: 15 de mayo de 2011
CODIGO CURSO: 238197

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y

principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 3.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3
desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

Un líder de calidad o encargado del proceso de implementación, entre otras

características, debería destacarse por la capacidad de análisis frente a las situaciones
adversas siempre buscando descubrir soluciones creativas, innovadoras y eficientes,
igualmente desarrollar la capacidad de identificar y utilizar las diferentes herramientas
que existen para el análisis de la información.

Este taller está compuesto por DOS PUNTOS a desarrollar, lo que se busca es aplicar
los conceptos aprendidos sobre DOS herramientas básicas de estadística al interior de
su empresa. Con base en el material de estudio suministrado para la semana 3:

1) Análisis del campo de fuerzas

2) Diagrama de Paretto
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Punto 1. ANÁLISIS DEL CAMPO DE FUERZAS. (25 Puntos)

Analice el ejemplo anterior sobe análisis del campo de fuerzas, una vez
comprendido realice el análisis de campo de fuerzas para DOS situaciones de
cambio necesarias para mejorar la productividad en su empresa, pueden ser
situaciones relacionadas con la maquinaria, materia prima, insumos,
infraestructura, proveedores, personal, logística, etc.
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SITUACIÓN 1

ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

Cama en madera Cama de

usada CAMBIO DESEADO madera nueva

FUERZA IMPULSORA FUERZA RESTRIGENTE

Son mas económicas Son mas costosas

Son mas bonita que las de Comprar una nueva,
hierro requiere tener mas dinero
Los modelos son los adecuados Gastos en la familia
Pagos de servicios son muy
altos y no alcansa para
hacer esta inversión.

SITUACIÓN 2
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ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

Motocicleta Usada Motocicleta

CAMBIO DESEADO nueva

FUERZA IMPULSORA FUERZA RESTRIGENTE

Son más económicas No terminado de pagar el

Se puede viajar sin tanto costo automóvil
Son más económicas en cuanto Se esta remodelando la casa
al consumo de combustible Altos costo de servicios del
Costos de la gasolina es mejor hogar
un vehiculo de motor mas
pequeño
Solo son 2 llantas a
comparación de 4 que tiene un
carro.

Punto 2. DIAGRAMA DE PARETO. (25 Puntos)

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Iidentifique cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la
línea de producción de un producto de su empresa. Clasificando todos los defectos posibles
en sus diversos tipos:

PRODUCTO: CONSULTA MEDICA GENERAL

Tipo de Defecto Detalle del Problema

Diagnostico Mala medicación, consultadores crónicos,
equivocado agudeza de la enfermedad.
Mala atención Insatisfacción del cliente
Retraso en la Incumplimiento de la hora de la cita
consulta
Recurso medico Demanda insatisfecha
insuficiente
Falta experiencia Mal diagnostico y tratamiento
laboral
Demora en las Fallas en el sistema de salud que no permite
remisiones ubicar los pacientes en el nivel requerido.

Fallas técnicas del Retrasa la consulta, desperdicio de

software materiales como papelería, luz y tinta.
Falta equipos de No contamos con el servicio de rayos x ni de
diagnostico ecografías por lo tanto los pacientes se
deben remitir

1. Registre cada uno de los defectos de cada producto cuando sale de producción ( Tome
una línea de producción en el día, o en determinado tiempo) o determinado tipo de
servicio brindado, colocando la frecuencia por tipo de defecto:

Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec.

Diagnostico Mala medicación, agudeza de la 10
equivocado enfermedad
Mala atención Insatisfacción del cliente 30
Retraso en la Incumplimiento de la hora de la cita 20
consulta
Recurso medico Demanda insatisfecha 5
insuficiente
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Falta experiencia Mal diagnostico y tratamiento 15

laboral
Demora en las Fallas en el sistema de salud que no 5
remisiones permite ubicar los pacientes en el nivel
requerido
Fallas técnicas del Retrasa la consulta, desperdicio de 5
software materiales como papelería, luz y tinta.
Falta equipos de No contamos con el servicio de rayos x 10
diagnostico ni de ecografías por lo tanto los
pacientes se deben remitir.
Total: 100

3. Calcule el porcentaje de frecuencia con que se presento cada defecto, para ello debe dividir la
frecuencia en el total de productos que presentaron defecto.

Tipo de
Detalle del Problema Frec. Frec. %
Defecto
Diagnostico Mala medicación, agudeza de la 10 10%
equivocado enfermedad
Mala atención. Insatisfacción del cliente 30 30%
Retraso en la Incumplimiento de la hora de la cita 20 20%
consulta
Recurso Demanda insatisfecha 5 5%
medico
insuficiente
Falta Mal diagnostico y tratamiento 15 15%
experiencia
laboral
Demora en las Fallas en el sistema de salud que no 5 5%
remisiones permite ubicar los pacientes en el nivel
requerido
Fallas técnicas Retrasa la consulta, desperdicio de 5 5%
del software materiales como papelería, luz y tinta.
Falta equipos No contamos con el servicio de rayos x 10 10%
de diagnostico ni de ecografías por lo tanto los
pacientes se deben remitir.
Total: 100 100%
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4. Ordene los datos de la tabla en orden decreciente de frecuencia y presente los datos en
forma gráfica (Histograma o diagrama de barras):

Tipo de
Detalle del Problema Frec. Frec. %
Defecto
Diagnostico Mala medicación, agudeza de la 10 10%
equivocado enfermedad
Mala atención Insatisfacción del cliente 30 30%
Retraso en la Incumplimiento de la hora de la cita. 20 20%
consulta
Recurso Demanda insatisfecha 5 5%
medico
insuficiente
Falta Mal diagnostico y tratamiento. 15 15%
experiencia
laboral
Demora en las Fallas en el sistema de salud que no 5 5%
remisiones permite ubicar los pacientes en el nivel
requerido
Fallas técnicas Retrasa la consulta, desperdicio de 5 5%
del software materiales como papelería, luz y tinta.
Falta equipos No contamos con el servicio de rayos x 10 10%
de diagnostico ni de ecografías por lo tanto los
pacientes se deben remitir

Total: 100

5. Recuerde que la categoría otros siempre debe ir al final de la tabla sin importar
su valor.

6. Utilizando Excel realice el Diagrama de Pareto con una breve descripción (Se
presenta un ejemplo a continuación)
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En el hospital María Inmaculada se atienden mensualmente 700 consultas

medicas por mes, se presentan algunas no conformidades de los usuarios por
demanda insatisfecha, ya que a veces no se cuenta con el recurso humano
suficiente, no tenemos: equipo de rayos x, incubadora, electrocardiograma entre
otros, los médicos que laboran en esta empresa se encuentran realizando el rural
por lo tanto se puede presentar errores en los dx, mala medicación, demora en la
atención.

Causafrecuencia porcentaje porcentaje acumulado

Dx equivocado 10 0.1 0.1
Mala atencion 30 0.3 0.4
Retraso en la consulta 20 0.2 0.6
Falta experiencia laboral 15 0.15 0.95
Falta equipos de dx 10 0.1 0.8
Recurso medico insuficiente 5 0.05 0.7
Demora en las remisiones 5 0.05 0.7
Total 100

120,0%

100,0%

80,0%

60,0%

40,0%

20,0%

0,0%
M otor no No enfría Burlete Def. Pintura Def. Rayas No funciona Puerta no Gavetas M ala M otor no Puerta Def. Otros
detiene cierra Def. Nivelación arranca

En el link “materiales de estudio” en al carpeta documentos de apoyo semana 3,

encuentra un documento explicativo de cómo elaborar diagramas de paretto
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utilizando excel, por favor consúltelo le será de gran ayuda en el desarrollo de este
taller.

4. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del
presente taller. (10 puntos)

Con los gráficos entendemos de manera rápida, las situaciones que está
presentando la empresa, para poder tomar las acciones correctivas
necesarias.

Las herramientas estadísticas nos permiten:

- conocer los problemas reales de la organización.

- desarrollar soluciones orientadas a mejorar de manera ágil las
condiciones de trabajo, la calidad de la prestación de bienes y servicios y
productividad de la empresa

Muchas Gracias!!!