ADMINISTRACIÓN POR CIRCULOS DE CALIDAD

Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en

un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se
reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar,
seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su
trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo
aprueba, llevar a cabo su implantación.

Los círculos de calidad son un instrumento que utiliza la Dirección cuando su

filosofía es participativa y cree en el concepto de "calidad total", es decir, en la
idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.

Los círculos de control de calidad son grupos que se reúnen voluntariamente

de modo regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados
con el trabajo y llevar a la práctica las soluciones oportunas, con el debido
consentimiento de la dirección.

Los Círculos de Calidad funcionan en un contexto cultural en el cual el concepto

de Empresa obedezca a intereses económicos y sociales que tengan en cuenta
la capacidad creativa humana, la posibilidad del hombre para participar en
objetivos comunes de grupo.

Los Círculos de Calidad nacieron en Japón después de la II Guerra Mundial, al

final de la cual este país se encontró con que sus productos se conocían en el
mundo con el sello de bajo precio,

Contexto General de la Administración de la Calidad Total

La calidad siempre ha sido un elemento importante del éxito en la
competencia. Las compañías solían emplear una combinación de inspecciones
finales y ajustes posteriores a la producción para garantizar la calidad. Sin
embargo, la calidad no solía considerarse como una obligación de todos los
empleados. La especialización en las compañías separaba la función de la
calidad de otros sectores, tales como la planificación, el diseño, la producción y
la distribución.
La administración de la Calidad Total en el Japón de la posguerra (los orígenes)
En comparación con el planteamiento especializado utilizado tradicionalmente
en los Estados Unidos, varias compañías japonesas, en reconstrucción tras la
devastación de la posguerra, adoptaron un método innovador e integrado para
lograr la calidad.

La Administración por Objetivos es una técnica de dirección de esfuerzos a través de la

planeación y el control administrativo basada en el principio de que, para alcanzar
resultados, la organización necesita antes definir en qué negocio está actuando y a dónde
pretende llegar. La APO es un proceso por el cual los gerentes, principal y subordinado, de
una organización identifican objetivos comunes, definen las áreas de responsabilidad de
cada uno en términos de resultados esperados y emplean esos objetivos como guías para la
operación de la empresa. El administrador tiene que saber y entender lo que, en términos de
desempeño, se espera de él en función de las metas de la empresa, y su superior debe saber
qué contribución puede exigir y esperar de él, juzgándolo de conformidad con las mismas.

En realidad, la APO es un sistema dinámico que integra la necesidad de la empresa de

alcanzar sus objetivos de lucro y crecimiento, con la necesidad del gerente de contribuir a
su propio desarrollo. Es un estilo exigente y equilibrado de administración de empresas.