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UNIVERSIDAD DE BOYACÁ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y


CONTABLES

TEORIA GENERAL ADMINISTRATIVA


Y
PROCESO ADMINISTRATIVO

Adm. VICTOR JULIO PARDO M0LINA


LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION (TGA)

ES EL CAMPO DEL CONOCIMIENTO HUMANO QUE SE


OCUPA DEL ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN EN
GENERAL INDEPENDIENTEMENTE DE SI SU
APLICACIÓN SE LLEVA A CABO EN ORGANIZACIONES
CON ÁNIMO DE LUCRO (EMPRESAS) O EN AQUELLAS
QUE NO LO TIENEN.

LA TGA ESTUDIA LA ADMINISTRACIÓN DE LAS


ORGANIZACIONES.

A-2
LA ADMINISTRACION ES LA CONDUCCION
RACIONAL DE LAS ACTIVIDADLES DE UNA
ORGANIZACIÓN, CON O SIN ÁNIMO DE LUCRO.
ELLA IMPLICA LA PLANEACIÓN, LA
ORGANIZACIÓN (ESTRUCTURA) LA DIRECCIÓN Y
EL CONTROL DE TODAS LAS ACTIVIDADES
DIFERENCIADAS QUE LA DIVISIÓN DEL TRABAJO
PRESENTE EN UNA ORGANIZACIÓN.

A-1
EN LA PRÁCTICA LA ADMINISTRACIÓN NO ES UNA
ACTIVIDAD MECÁNICA QUE DEPENDA DE CIERTOS
HÁBITOS FÍSICOS QUE DEBEN SER SUPERADOS O
CORREGIDOS A FIN DE OBTENER UN
COMPORTAMIENTO CORRECTO.

EL ÉXITO DE UN ADMINISTRADOR NO ESTÁ


ENTERAMENTE CORRELACIONADO CON LO QUE LE
ENSEÑARON, NI CON SU BRILLANTEZ ACADÉMICA
NI CON SU INTERÉS PERSONAL EN PONER LO QUE
APRENDIÓ.
A-3
ESTOS ASPECTOS SON IMPORTANTES PERO ESTÁN
CONDICIONADOS POR CARACTERÍSTICAS DE
PERSONALIDAD Y POR EL MODO PERSONAL DE
ACTUAR DE CADA QUIEN.

EL CONOCIMIENTO TÉCNICO DE LA
ADMINISTRACIÓN ES IMPORTANTÍSIMO, BÁSICO E
INDISPENSABLE, PERO DEPENDE, SOBRETODO, DE LA
PERSONALIDAD Y EL MODO DE ACTUAR DEL
ADMINISTRADOR.
A-3
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

NIVELES ADMINISTRATIVOS
ALTA DIRECCIÓN
CONCEPTUALES

ADMINISTRACIÓN A
NIVEL INTERMEDIO HUMANIDADES

ADMINISTRACIÓN
TÉCNICAS
DEL NIVEL
SUPERVISIÓN
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

HABILIDAD TÉCNICA: HABILIDAD HUMANA:


CONSISTE EN UTILIZAR RADICA EN LA HABILIDAD Y
CONOCIMIENTOS, MÉTODOS, EL CRITERIO PARA
TÉCNICAS Y EQUIPOS NECESARIOS TRABAJAR CON PERSONAS,
PARA LA REALIZACIÓN DE LAS COMPRENDER SUS
TAREAS ESPECÍFICAS DE ACUERDO ACTITUDES Y MOTIVACIONES
CON SU INSTRUCCIÓN, Y APLICAR UN LIDERAZGO
EXPERIENCIA Y EDUCACIÓN. EFICAZ.

HABILIDAD CONCEPTUAL: CONSISTE EN LA HABILIDAD PARA


COMPRENDER LA COMPLEJIDAD TOTAL DE LA ORGANIZACIÓN Y LA
ADAPTACIÓN DEL COMPORTAMIENTO DE LA PERSONA DENTRO DE
LA ORGANIZACIÓN, LO CUAL LE PERMITE A ÉSTA PROCEDER DE
ACUERDO CON TODOS LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Y NO
APENAS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS Y LAS NECESIDADES DE SU
GRUPO.
LA TGA SE PROPRONE DESARROLLAR LA HABILIDAD
CONCEPTUAL SIN PRESCINDIR POR COMPLETO DE LAS
HABILIDADES HUMANAS Y TÉCNICAS.

EN OTROS TÉRMINOS, SE PROPONE DESARROLLAR LA


CAPACIDAD DE PENSAR, DE DEFINIR SITUACIONES
ORGANIZACIONALES O EMPRESARIALES COMPLEJAS,
DE DIAGNOSTICAR Y DE PROPONER SOLUCIONES. LAS
APLICACIONES PRÁCTICAS DE LA TGA SE
DESARROLLAN A TRAVÉS DE LAS DIFERENTES
DISCIPLINAS ESPECIALIZADAS EN LA
ADMINISTRACIÓN. A-5
LA TAREA BÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN ES LOGRAR
REALIZAR LAS ACTIVIDADES CON LA PARTICIPACIÓN
DE LAS PERSONAS. YA SEA EN LAS INDUSTRIAS, EN EL
COMERCIO, EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS
PÚBLICOS, EN LOS HOSPITALES, EN LAS
UNIVERSIDADES, EN LAS INSTITUCIONES MILITARES O
EN CUALQUIER OTRA FORMA DE EMPRESA HUMANA,
LA EFICACIA CON LA QUE LAS PERSONAS TRABAJAN EN
CONJUNTO PARA CONSEGUIR OBJETIVOS COMUNES
DEPENDE PRINCIPALMENTE DE LA CAPACIDAD DE
QUIENES EJERCEN LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.

A-6
PETER DRUCKER

AUTOR DE LA CLARA TENDENCIA NEOCLÁSICA, AFIRMA QUE


NO EXISTEN PAÍSES DESARROLLADOS NI PAÍSES
SUBDESARROLLADOS SINO SIMPLEMENTE PAÍSES QUE SABEN
ADMINISTRAR LA TECNOLOGÍA EXISTENTE Y SUS RECURSOS
DISPONIBLES Y POTENCIALES, Y PAÍSES QUE TODAVÍA NO
SABEN HACERLO.

EN OTROS TÉRMINOS, EXISTEN PAÍSES ADMINISTRADOS Y


PAÍSES SUBADMINISTRADOS.
LA PALABRA ADMINISTRACIÓN VIENE DEL
LATÍN AD (DIRECCIÓN O TENDENCIA) Y
MINISTER ( SUBORDINACIÓN U OBEDIENCIA), Y
SIGNIFICA CUMPLIMIENTO DE UNA FUNCIÓN
BAJO EL MANDO DE OTRO; ESTO ES,
PRESTACIÓN DE UN SERVICIO A OTRO.

SIN EMBARGO, EL SIGNIFICADO ORIGINAL DE


ESTA PALABRA SUFRIÓ UNA RADICAL
TRANSFORMACIÓN.

A-7
LA TAREA ACTUAL DE LA ADMINISTRACIÓN ES
INTERPRETAR LOS OBJETIVOS PROPUESTOS POR LA
ORGANIZACIÓN Y TRANSFORMARLOS EN ACCIÓN
ORGANIZACIONAL A TRAVÉS DE LA PLANEACIÓN,
ORGANIZACIÓN, LA DIRECCIÓN Y EL CONTROL DE
TODOS LOS ESFUERZOS REALIZADOS EN TODAS LAS
ÁREAS Y NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN, CON EL FIN
DE ALCANZAR TALES OBJETIVOS DE LA MANERA MÁS
ADECUADA A LA SITUACIÓN.

A-7
PRINCIPALES DESAFÍOS PARA LA ADMINISTRACIÓN

1. COMPETENCIA MÁS AGRESIVA


2. CRECIMIENTO DE LAS
ORGANIZACIONES
3. SOFISTICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
4. TASAS ELEVADAS DE INFLACIÓN
5. INTERNACIONALIZACIÓN DE LOS
NEGOCIOS
6. PROTAGONISMO MAYOR DE LAS
ORGANIZACIONES
A-8
1. LA ADMINISTRACIÓN CONSTITUYE UNA
ACTIVIDAD IMPORTANTE EN UNA SOCIEDAD
PLURALISTA QUE SE BASA EN EL ESFUERZO
COOPERATIVO QUE EL SER HUMANO
DESARROLLA EN LAS ORGANIZACIONES.
2. LA TAREA BÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN ES
ALCANZAR LOS MEJORES RESULTADOS,
UTILIZANDO LA CAPACIDAD DE LAS PERSONAS. EN
CUALQUIER TIPO DE ORGANIZACIÓN HUMANA SE
BUSCA EL LOGRO DE DETERMINADOS OBJETIVOS
CON EFICIENCIA Y EFICACIA. LA
ADMINISTRACIÓN DIRIGE EL ESFUERZO DE LOS
GRUPOS ORGANIZADOS.
3. EL CONTENIDO DE LA ADMINISTRACIÓN VARÍA
CONFORME A LA TEORÍA CONSIDERADA: PARA LA
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA SON LOS MÉTODOS Y
PROCESOS DE TRABAJO EN CADA OBRERO; PARA LA
TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN, LA
ADMINISTRACIÓN IMPLICA PREVISIÓN,
ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN, COORDINACIÓN Y
CONTROL DEL TRABAJO REALIZADO EN LA
ADMINISTRACIÓN; PARA LA TEORÍA DE LAS
RELACIONES HUMANAS, LA ADMINISTRACIÓN DEBE
BUSCAR LOS MEJORES RESULTADOS, A TRAVÉS DE
CONDICIONES QUE PERMITAN LA INTEGRACIÓN DE
LAS PERSONAS EN LOS GRUPOS SOCIALES Y LA
SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES INDIVIDUALES.
4. EL OBJETO DE LA ADMINISTRACIÓN ES LA MISMA

ACTIVIDAD ORGANIZACIONAL, EN UN PRINCIPIO, EL


OBJETO DE LA ADMINISTRACIÓN ERA SIMPLEMENTE
LA ACTIVIDAD FABRIL; DESPUÉS SE EXTENDIÓ A LAS
EMPRESAS INDUSTRIALES Y, MAS ADELANTE A TODO
TIPO DE ORGANIZACIÓN HUMANA, HASTA LLEGAR A
ABARCAR, PAULATINAMENTE, EL INTERCAMBIO
ENTRE LAS ORGANIZACIONES Y SUS AMBIENTES.

A-9
5. LA ADMINISTRACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
MODERNA SE VOLVIÓ VITAL E INDISPENSABLE. EN
UNA SOCIEDAD DE ORGANIZACIONES, DONDE LA
COMPLEJIDAD Y LA INTERDEPENDENCIA DE ÉSTAS
SON UN ASPECTO CRUCIAL, LA ADMINISTRACIÓN
SOBRESALE COMO EL FACTOR CLAVE, TANTO
PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA
COMO PARA SOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS MAS
COMPLEJOS QUE AFLIGEN A LA HUMANIDAD.

A-9
¿POR QUÉ
RAZONES ESTUDIAR
DEL ESTUDIO DE LATEORÍAS
TEORIA DE EN LA
LA ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN?
 LAS TEORÍAS GUÍAN LAS DESICIONES
ADMINISTRATIVAS

LAS TEORÍAS CONFORMAN NUESTRO CONCEPTO


DE ADMINISTRACIÓN

LAS TEORÍAS AYUDAN A COMPRENDER EL AMBITO


DE LOS NEGOCIOS

LAS TEORÍAS DAN IDEAS


TEORÍA CLÁSICA DE LA
ADMINISTRACIÓN.
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA:

ES UN ENFOQUE ADMINISTRATIVO, FORMULADO


POR FREDERICK W. TAYLOR Y OTROS, ENTRE (1890 Y
1930), QUE PRETENDE DETERMINAR EN FORMA
CIENTÍFICA LOS MEJORES MÉTODOS PARA
REALIZAR CUALQUIER TAREA Y SELECCIONAR,
CAPACITAR Y MOTIVAR A LOS TRABAJADORES.
“SISTEMA DE TARIFAS DIFERENCIALES”.
TEORÍAS CLÁSICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN.

TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA:


HENRY L. GANTT (1861-1919), INVENTÓ UN SISTEMA
DE GRAFICAS PARA EL PROGRAMA DE
PRODUCCIÓN QUE PERMITIÓ LA EVALUACIÓN
PÚBLICA DEL TRABAJADOR.
LOS ESPOSOS GILBERTH (1868-1924 Y 1878-1972)
FRANK. B. Y LILIAN M. GILBERTH, APORTARON A
ESTA TEORÍA LA TESIS DOCTORAL DE LILLIAN
“LA PSICOLOGIA DE LA ADMINISTRACIÓN” Y LOS
ESTUDIOS DE FRANK SOBRE MOVIMIENTOS Y
FATIGA.
TEORÍAS CLÁSICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN.
TEORIA CLASICA DE LA
ORGANIZACIÓN
HENRY FAYOL (1814-1925) ES CONSIDERADO FUNDADOR DE
ESTA TEORÍA, YA QUE A ÉL SE LE DEBE LA
SISTEMATIZACIÓN DEL COMPORTAMIENTO
ADMINISTRATIVO DE LA ORGANIZACIÓN TOTA L.
A DIFERENCIA DE TAYLOR QUE DESARROLLÓ LAS
“FUNCIONES ORGANIZACIONALES, FAYOL DIVIDIÓ LAS
OPERACIONES ADMINISTRATIVAS EN 6 ACTIVIDADES:
TÉCNICA, COMERCIAL, FINANCIERA, SEGURIDAD,
CONTABILIDAD Y ADMINISTRATIVA.

ANTES DE FAYOL, LA CREENCIA GENERAL ERA QUE LOS


“ADMINISTRADORES NACEN, NO SE HACEN, SIN EMBARGO
FAYOL INSISTIÓ QUE LA ADMINISTRACIÓN ERA UNA
HABILIDAD COMO CUALQUIER OTRA, UNA QUE PODÍA
ENSEÑARSE.
TEORÍAS CLÁSICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN.
TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIÓN
MAX WEBER (1864-1920) DESARROLLÓ UNA TEORÍA DE
ADMINISTRACIÓN BUROCRÁTICA QUE ENFATIZABA LA
NECECISIDAD DE UNA JERARQUÍA ESTRICTAMENTE
DEFINIDA, GOBERNADA POR NORMAS CLARAS Y PRECISAS
Y LINEAMIENTOS DE AUTORIDAD, PROMOVIÓ LAS
EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO EN BASE AL MERITO.LA
TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIÓN AYUDA A
DESTACAR ÁREAS DE INTERES PRÁCTICO PARA EL
ADMINISTRADOR.

MARY PARKER FOLLET Y CHESTER BARNARD SE


APOYARON EN LA ESTRUCTURA DE LA ESCUELA CLÁSICA
PARA INTRODUCIR NUEVOS ELEMENTOS EN EL ÁREA DE
LAS RELACIONES HUMANAS (MODELO HOLÍSTICO DE
CONTROL Y EQUILIBRIO ENTRE LAS METAS DE LA
EMPRESA Y NECESIDADES DEL EMPLEADO)
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
FAYOL
1. DIVISIÓN DEL TRABAJO: ESPECIALIZACIÓN =
EFICIENCIA
2. AUTORIDAD:
AUTORIDAD FORMAL + AUTORIDAD PERSONAL =
PODER
3. DISCIPLINA: NORMAS, REGLAS ACUERDOS
4. UNIDAD DE MANDO:
DUALIDAD DE INSTRUCCIONES = CONFLICTOS Y
CONFUSIÓN.
5. UNIDAD DE DIRECCIÓN: 1 JEFE POR PLAN YO
DEPARTAMENTO
6. SUBORDINACIÓN DEL INTERÉS INDIVIDUAL AL BIEN
COMUN
7. REMUNERACIÓN: PAGO JUSTO
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE
FAYOL

8. CENTRALIZACIÓN: PARA MANTENER EL


CONTROL
9. JERARQUÍA: DEFINIDA EN EL ORGANIGRAMA
10. ORDEN: PERSONAL Y MATERIAL
11. EQUIDAD: TRATO JUSTO AL PERSONAL
12. ESTABILIDAD DEL PERSONAL: EVITAR ALTA
ROTACIÓN
13. INICIATIVA: LIBERTAD PARA DAR IDEAS
14. ESPÍRITU DE EQUIPO:
COMUNICACIÓN VERBAL – COMUNICACIÓN
ESCRITA
TEORIA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
EL TERMINO RELACIONES HUMANAS SE
EMPLEA EN FORMA GENÉRICA PARA
DESCRIBIR CÓMO INTERACTÚAN LOS
ADMINISTRADORES CON SUS
SUBORDINADOS.

EL MOVIMIENTO DE RELACIONES HUMANAS


SURGIÓ PARA DESCUBRIR DE MANERA
SISTEMÁTICA, LOS FACTORES SOCIALES Y
PSICOLÓGICOS QUE GENERAN RELACIONES
HUMANAS EFECTIVAS.
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

LOS EXPERIMENTOS DE HAWTORNE.- SE REFIERE A LOS


ESTUDIOS SOBRE LA CONDUCTA HUMANA QUE SE
REALIZARON EN LA COMPAÑÍA WESTERN ELECTRIC ENTRE
1924 Y 1933.

LOS ESTUDIOS PRETENDIERON INVESTIGAR LA RELACION


ENTRE EL NIVEL DE ILUMINACIÓN EN EL LUGAR DE
TRABAJO Y LA PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS.
TAMBIÉN PARTICIPÓ EN ESTOS ESTUDIOS ELTON MAYO
(1880-1949) Y COLS, DE LA UNIVERSIDAD DE HARVARD. LOS
INVESTIGADORES SACARON LA CONCLUSIÓN DE QUE LOS
EMPLEADOS PONDRÍAN MÁS EMPEÑO EN EL TRABAJO SI
PIENSAN QUE LA GERENCIA SE INTERESA POR SU
BIENESTAR. ESTE FENÓMENO QUE RECIBIÓ EL NOMBRE DE
EFECTO HAWTORNE ACTUALMENTE ES MOTIVO DE
CONTROVERSIA.
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

EXPERIMENTO HAWTORNE

TAMBIÉN CONLUYERON QUE LOS GRUPOS


INFORMALES DE TRABAJO ( EL AMBIENTE
SOCIAL DEL PERSONAL) TIENEN GRAN
INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD.

LA APORTACIÓN DE ESTA ESCUELA FUE LA DE


IDENTIFICAR LAS NECESIDADES SOCIALES Y
EL INTERÉS POR LA DINÁMICA DE GRUPOS.
TAYLOR FAYOL

ADMINISTRACIO TEORÍA
N CIENTIFICA CLASICA
CONFRONTACIÓN
DE LAS TEORÍAS
DE TAYLOR Y ENFASIS EN
ENFASIS EN FAYOL LA
LAS TAREAS ESTRUCTURA

Aumentar la eficiencia de la
Aumentar la eficiencia de empresa a través de la forma y
la empresa através del disposición de los órganos
aumento de eficiencia en componentes de la
el nivel operacional organización y de sus
interelaciones estructurales
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

“APORTA LA CONCEPCION DEL SER SOCIAL”

1. LOS TRABAJADORES SON CRIATURAS SOCIALES


COMPLEJAS, CON SENTIMIENTOS, DESEOS, TEMORES Y EL
COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO ES CONSECUENCIA DE
FACTORES MOTIVACIONALES.

2. LAS PERSONAS SON MOTIVADAS POR CIERTAS


NECESIDADES Y LOGRAN SUS SATISFACCIONES PRIMARIAS
CON LA AYUDA DE LOS GRUPOS CON LOS QUE
INTERACTÚAN.

3. LAS NORMAS DE GRUPO FUNCIONAN COMO MECANISMOS


REGULADORES DEL COMPORTAMIENTO DE LOS MIEMBROS,
CONTROLANDO INFORMALMENTE LA PRODUCCIÓN.
PUEDEN TENER SANCIONES POSITIVAS O NEGATIVAS.
TEORÍA CLASICA TEORÍA DE LAS
RELACIONES
HUMANAS

•TRATA LA ORGANIZACIÓN COMO UNA


•HACE ENFASIS EN LAS PERSONAS
MAQUINA

•HACE ENFASIS EN LAS TAREAS O EN •TRATA A LA ORGANIZACIÓN COMO


LA TECNOLOGIA GRUPOS DE PERSONAS

•SE INSPIRA EN SISTEMAS DE •SE INSPIRA EN SISTEMAS DE


INGENIERÍA PSICOLOGÍA
•AUTORIDAD CENTRALIZADA
•DELEGACIÓN PLENA DE LA
•LINEAS CLARAS DE AUTORIDAD AUTORIDAD
•ESPECIALIZACIÓN Y COMPETENCIA
•AUTONOMÍA DEL TRABAJADOR
TECNICA
•CONFIANZA Y APERTURA
•ACENTUADA DIVISIÓN DEL TRABAJO
•ENFASIS EN LAS RELACIONES
•CONFIANZA EN REGLAS Y
REGLAMENTOS HUMANAS

•CLARA SEPARACIÓN ENTRE LINEA Y •CONFIANZA EN LAS PERSONAS


STAFF
•DINÁMICA GRUPAL INTERPERSONAL
LIMITACIONES A LA TEORIA DE
RELACIONES HUMANAS

EL CONCEPTO DE SER SOCIAL FUE UN IMPORTANTE


CONTRAPESO AL MODELO UNILATERAL DE SER
ECONÓMICO-RACIONAL EN LA DECADA DE 1950, AL
MEJORAR LAS CONDICIONES DE TRABAJO NO SE
INCREMENTÓ LA PRODUCCIÓN, POR LO QUE SE
EVIDENCIÓ QUE EL AMBIENTE SOCIAL NO ES MAS
QUE UNO DE LOS FACTORES DE INTERACCIÓN QUE
INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD, ASI COMO LOS.
NIVELES DE SALARIOS, GRADO DE INTERÉS DE LAS
TAREAS, LA CULTURA Y LA ESTRCUTURA
ORGANIZACIONAL
ENFOQUE CIENTIFICO DEL
COMPORTAMIENTO

ABRAHAM MASLOW

SE DESTACA POR SU APORTACIÓN QUE


IDENTIFICA LAS NECESIDADES QUE ESTAMOS
MOTIVADOS A SATISFACER DENTRO DE UNA
JERARQUIA:

EN LA PARTE INFERIOR DE ÉSTA SE HALLAN


LAS NECESIDADES FÍSICAS Y SEGURIDAD. EN
LA PARTE SUPERIOR SE ENCUENTRAN LAS
NECESIDADES DEL EGO (NECESIDAD DE
RESPETO) Y DE AUTOREALIZACIÓN.
ENFOQUE CIENTIFICO DEL
COMPORTAMIENTO

LAS APORTACIONES DE ESTE ENFOQUE FUERON EN EL


CONOCIMIENTO DE LA MOTIVACION INDIVIDUAL,
COMPORTAMIENTO DE GRUPO, RELACIONES
INTERPERSONALES EN EL TRABAJO Y LA IMPORTANCIA QUE
TIENE EL TRABAJO PARA EL SER HUMANO, SUS HALLAZGOS
HAN HECHO QUE LOS ADMINISTRADORES SEAN MUCHO MAS
SENSIBLES Y SOFISTICADOS EN SU TRATO CON LOS
SUBORDINADOS.

ACTUALMENTE CONTINÚAN OFRECIENDO NUEVOS


CONOCIMIENTOS EN LAS AREAS DE: LIDERAZGO,
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, LA ADQUISICIÓN Y USO DEL
PODER, COMUNICACIÓN Y CAMBIO ORGANIZACIONAL.
TEORIA DE INVESTIGACION DE
OPERACIONES Y LA CIENCIA
ADMINISTRATIVA (ESCUELA
CUANTITATIVA)

SE DESARROLLÓ DURANTE LA SEGUNDA


GUERRA MUNDIAL. LOS ESTADOS UNIDOS DE
NORTEAMÉRICA APROVECHARON LA
EXPERIENCIA DE LOS BRITÁNICOS HICIERON
USO DE LAS PRIMERAS CALCULADORAS Y
MODELOS MATEMÁTICOS. EN LA POSTGUERRA
SE APLICARON LOS CONOCIMIENTOS DE LA
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES A LOS
PROBLEMAS INDUSTRIALES.
CON EL ADVENIMIENTO DE LA COMPUTADORA
ELECTRÓNICA, LOS PROCEDIMIENTOS DE LA
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES FUERON
FORMALIZADOS DANDO ORIGEN A LA ESCUELA
DE LA “CIENCIA ADMINISTRATIVA”; SUS
TÉCNICAS SON UNA PARTE BIEN ESTABLECIDA
DEL ARSENAL DE QUE DISPONEN LA MAYOR
PARTE DE LAS GRANDES ORGANIZACIONES;
INCLUSIVE LAS RAMAS MILITAR Y CIVIL DEL
GOBIERNO PARA RESOLVER PROBLEMAS.
ESCUELA DE LA CIENCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN

ABORDA LOS PROBLEMAS DE LA ADMINISTRACIÓN


MEDIANTE MODELOS MATEMÁTICOS PARA ANALIZARLOS
Y RESOLVERLOS.
LOS INGLESES FORMARON EQUIPOS DE INVESTIGACIÓN DE
OPERACIONES LLAMADOS “EQUIPOS I DE O” ERAN GRUPOS
DE MATEMÁTICOS Y FÍSICOS QUE APOYABAN A LOS
GERENTES EN SUS DESICIONES.
ROBERT MC NAMARA Y SU GENERACION DE PROTEGIDOS
LLAMADOS “MUCHACHOS MARAVILLA” DESARROLLARON
LA TOMA DE DECISIONES MEDIANTE EL ANÁLISIS DE
CIFRAS DEL PASADO Y PRESENTE Y LO PROYECTAN AL
FUTURO.
ESTA ESCUELA OLVIDA A LAS PERSONAS Y SUS INTER-
RELACIONES.
ENFOQUE DE SISTEMAS

ÉSTE CONCEPTUA A LA ADMINISTRACIÓN COMO UN


SISTEMA UNIFICADO Y DIRIGIDO HACIA UN FÍN POR
PARTES RELACIONADAS ENTRE SÍ; EL ENFOQUE DE
SISTEMAS DA A LOS ADMINISTRADORES UNA MANERA
DE VERLA COMO UN TODO Y COMO UNA PARTE DE UN
AMBIENTE EXTERNO MÁS AMPLIO.

LOS PARTIDIARIOS DE LA TEORÍA DE SISTEMAS


PIENSAN QUE ÉSTA ASIMILIRA LOS CONCEPTOS DE
OTRAS ESCUELAS HASTA SER LA DOMINANTE O QUE
TERMINARÁ POR CONVERTIRSE EN UNA ESCUELA
BIEN DEFINIDA.
ENFOQUE DE SISTEMAS

SISTEMA. CONJUNTO DE ELEMENTOS INTER-


RELACIONADOS QUE CONSTITUYEN UN TODO, DONDE LA
ACTIVIDAD DE UN SEGMENTO DE LA ORGANIZACIÓN
AFECTA EN DIFERENTES GRADOS LA ACTIVIDAD DE
TODOS LOS OTROS ELEMENTOS.

SUBSISTEMA. PARTES QUE CONSTITUYEN UN SISTEMA


ENTERO.

SINERGIA. SIGINIFICA QUE CONFORME LOS


DEPARTAMENTOS INDEPENDIENTES DE LA
ORGANIZACIÓN INTERACTUAN CON OTROS RESULTAN
MÁS EFECTIVOS.
ENFOQUE DE SISTEMAS

PROCESO. MECANISMO DE TRANSFORMACIÓN A PARTIR


DE UNOS INSUMOS QUE DA COMO RESULTADO UN
PRODUCTO DIFERENTE.

INSUMOS------PROCESO O
TRANSFORMACIÓN-----PRODUCTO

AMBIENTE EXTERNO. TODOS LOS ELEMENTOS AJENOS


A LA ORGANIZACIÓN QUE SON RELEVANTES PARA SU
FUNCIONAMIENTO, INCLUYE ELEMENTOS DE ACCION
DIRECTA, INDIRECTA O DE INTERÉS ESPECIAL.
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS

LA TESIS CENTRAL DE ESTA TEORÍA, ES DE


QUE UNA TÉCNICA QUE FUNCIONE EN UN
CASO, NO NECESARIAMENTE LO HARÁ EN
TODOS, POR LO QUE LA FUNCIÓN DEL
ADMINISTRADOR SERÁ IDENTIFICAR LA
TÉCNICAS, QUE EN DETERMINADA SITUACIÓN,
MOMENTO Y CIRCUNSTANCIA PARTICULAR,
CONTRIBUIRÁ A LA OBTENCIÓN DE LAS METAS
NUEVO MOVIMIENTO DE LAS RELACIONES
HUMANAS

ES UN ENFOQUE INTEGRAL QUE COMBINA UNA


PERSPECTIVA DE LA NATURALEZA HUMANA
CON EL ESTUDIO DE LA ORGANIZACIONES.
TOM BURNS Y G.M. SOSTIENEN QUE EL
PRINCIPIO DE LA SABIDURIA EN
ADMINISTRACIÓN CONSISTE EN ADVERTIR ,QUE
NO EXISTE UN SISTEMA OPTIMO DE
ADMINISTRACIÓN. ESTE NUEVO MOVIMIENTO
VA MÁS ALLA DE LA TEORÍA DE LA
CONTINGENCIA
COMPROMISO DINAMICO

ESTE ENFOQUE PLANTEA QUE LAS RELACIONES


HUMANAS Y LOS TIEMPOS, ESTAN OBLIGANDO A
LOS GERENTES A RECONSIDERAR LOS ENFOQUES
TRADICIONALES, DEBIDO A LA VELOCIDAD Y LA
CONSTANCIA DE LOS TIEMPOS.
ENFOQUE DEL COMPROMISO
DINAMICO

CENTRA SU ATENCIÓN EN LA INTENSIDAD DE LAS


RELACIONES DE LAS ORGANIZACIONES MODERNAS Y LA
INTENSIDAD DE LAS PRESIONES DEL TIEMPO QUE RIGEN
DICHAS RELACIONES. EN OTRAS PALABAS EXPRESA EL
ENFOQUE VIGOROSO QUE USAN LOS GERENTES
EXITOSOS, PARA DIRIGIRSE A LAS RELACIONES
HUMANAS Y ADAPTARSE, SIN TARDANZA, A LAS
CONDICIONES QUE CAMBIAN CON EL TIEMPO.
Teorias clave de la administracion

El nuevo movimiento de
relaciones humanas

El enfoque de contigencia

El enfoque de sistemas

La escuela cuantitativa

La escuela conductista

Teorias clasicas de la
administracion

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990

FIGURA 2-1 Teorias clave de la administración


Las fechas en que se origina cada una de las teorías son aproximadas
TEMAS QUE VERA EN EL SIGLO XXI LA TEORÍA
ADMINISTRATIVA DEL ENFOQUE DINAMICO

1) NUEVOS ENTORNOS ORGANIZACIONALES


2) ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
3) GLOBALIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
4) COMO INVENTAR Y REINVENTAR LA
ORGANIZACIÓN (REINGENIERÍA)
5) CULTURAS Y PLURICULTURALISMO
6) LA CALIDAD(ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
TOTAL)
¿QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?

ES UNA SECUENCIA DE ETAPAS APEGADAS A


UNA LÓGICA,QUE ABORDAN LOS ASPECTOS QUE
CONSIDERA LA ADMINISTRACIÓN PARA SU
APLICABILIDAD.

S. rangel
¿QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?

EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES LA
ADMINISTRACIÓN EN ACCIÓN, LA
ADMINISTRACIÓN COMPRENDE VARIAS
FUNCIONES O ETAPAS INDISPENSABLES DE
CONOCER, PARA APLICARLAS A CUALQUIER
ESTRUCTURA, AL CONJUNTO DE DICHAS ETAPAS
SE CONOCE CON EL NOMBRE DE PROCESO
ADMINISTRATIVO

Rojas y Aguilar
L.F. URWICK IDENTIFICO 2 ETAPAS EN EL
PROCESO ADMINISTRATIVO, LA MECANICA Y LA
DINAMICA .

LA MECANICA ESTA CONSTITUIDA POR LA FASES


DE:
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN

LA DINÁMICA ESTA CONSTITUIDA POR LAS FASES


DE :
DIRECCIÓN
CONTROL
¿QUÉ TENEMOS QUE PREGUNTARNOS EN
CADA FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO?

PLANEACIÓN ¿Qué se va a hacer?


¿Qué se quiere ?
ORGANIZACIÓN ¿Cómo se va hacer?

DIRECCIÓN ¿Ver que se haga?

CONTROL ¿Cómo se realiza?


ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS


Objetivos
Políticas
Mécanica Planeación Políticas
Procedimentos
Programas
Presupuestos
ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS


División del trabajo
Jerarquías
Mecánica Organización Departamentalización
Funciones y oblicaciones
Coordinación
ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS


Aspectos humanos
Motivación
DINAMICA DIRECCIÓN Comunicación
Toma de
decisiones
Supervisión
Liderazgo
PLANEACIÓN

• ETAPAS:
DIAGNÓSTICO
 PLANEACIÓN
EJECUCIÓN
 EVALUACIÓN
PLANEACIÓN
ES SUMAR:
POLÍTICAS
+ OBJETIVOS
+ FUNCIONES
+ PROCEDIMIENTOS
+ PRESUPUESTO
= PROGRAMA
HACER ?
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN

* PRECISIÓN
* FLEXIBILIDAD
* CONSISTENCIA
* RENTABILIDAD
* PARTICIPACIÓN
GLOSARIO DE PLANEACIÓN
POLÍTICA: CRITERIOS GENERALES QUE TIENEN POR OBJETO
ORIENTAR LA ACCIÓN.
OBJETIVO: REPRESENTA LO QUE SE ESPERA ALCANZAR EN
EL FUTURO COMO RESULTADO DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO.
ESTRATEGIA: ES UN MODO DE RAZONAMIENTO LÓGICO QUE
PERMITE CLARIFICAR SITUACIONES Y SELECCIONAR MEDIOS
Y RECURSOS CON LA INTENCIÓN DE ALCANZAR UN
OBJETIVO.
FUNCIÓN: ES UN SECTOR DE RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA
DE CADA GRUPO PROFESIONAL TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO
QUE COMPRENDE UNA O VARIAS ACTIVIDADES QUE SE
ORIENTAN HACIA OBJETIVOS DETERMINADOS.
PROCEDIMIENTOS: SON AQUELLOS PLANES QUE SEÑALAN LA
FRECUENCIA CRONOLÓGICA MÁS EFICIENTE PARA OBTENER
LOS MEJORES RESULTADOS EN CADA FUNCIÓN CONCRETA DE
UNA EMPRESA

PRESUPUESTO: ES UN PLAN PRESENTADO EN FORMA


FINANCIERA PARA LA EJECUCIÓN DE UN PROGRAMA (DE SALUD)
EN UN PERIODO DETERMINADO.

PROGRAMA: SERIE COHERENTE DE ACTIVIDADES (DE SALUD)


QUE RESPONDEN A UNO O VARIOS OBJETIVOS FORMULADOS
PARA OBTENER EFECTOS DESEADOS PARA SOLUCIONAR O
MODIFICAR UN PROBLEMA (DE SALUD).
ORGANIZACIÓN
SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA
ADMINISTRACIÓN Y SEGÚN ALGUNOS AUTORES
LA DEFINEN:

TERRY.- “ES EL ARREGLO DE LAS FUNCIONES


QUE SE ESTIMAN NECESARIAS PARA LOGRAR UN
OBJETIVO Y UNA INDICACIÓN DE LA AUTORIDAD Y
LA RESPONSABILIDAD ASIGNADOS A LAS
PERSONAS QUE TIENEN A SU CARGO LA
EJECUCIÓN DE LAS FUNCIONES RESPECTIVAS”
ORGANIZACIÓN
SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN Y
SEGÚN ALGUNOS AUTORES LA DEFINEN:

SHELDON.- “EL PROCESO DE COMBINAR EL TRABAJO QUE


LOS INDIVIDUOS O GRUPOS DEBEN EFECTUAR CON LOS
ELEMENTOS NECESARIOS PARA SU EJECUCIÓN, DE TAL
MANERA QUE LAS LABORES QUE ASÍ SE EJECUTEN SEAN
LOS MEJORES MEDIOS PARA LA APLICACIÓN EFICIENTE
SISTEMÁTICA, POSITIVA Y COORDINADA DE LOS
ESFUERZOS DISPONIBLES.”

KOONTZ Y O’ DONNEL.- “ES AGRUPAR LAS ACTIVIDADES


NECESARIAS PARA ALCANZAR CIERTOS OBJETIVOS... Y
COORDINAR TANTO EN SENTIDO HORIZONTAL COMO
VERTICAL, TODA LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.”
ORGANIZACIÓN
SEGÚN REYES PONCE:

ES LA ESTRUCTURACIÓN TÉCNICA DE LAS


RELACIONES QUE DEBEN EXISTIR ENTRE LAS
FUNCIONES, NIVELES Y ACTIVIDADES DE LOS
ELEMENTOS MATERIALES Y HUMANOS DE UN
ORGANISMO SOCIAL, CON EL FIN DE LOGRAR SU
MÁXIMA EFICIENCIA DENTRO DE LOS PLANES Y
OBJETIVOS SEÑALADOS.
LA ORGANIZACIÓN SE CONCEPTUA COMO UNA
“ESTRUCTURA” Y COMO UN “PROCESO”, Y EN LA
DIVISIÓN CUATRIPARTITA DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO (PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN,
DIRECCIÓN Y CONTROL) LA ORGANIZACIÓN
COMPRENDE DETERMINAR LA ESTRUCTURA DE
FUNCIONES, NIVELES JERÁRQUICOS Y
OBLIGACIONES, ASÍ COMO LA SELECCIÓN,
INTRODUCCIÓN Y ARTICULACIÓN DE LOS
ELEMENTOS REALES.
TIPOS DE ORGANIZACIÓN
* FORMAL.
“ES UNA ESTRUCTURA PLANEADA QUE
INTENTA DE MANERA DELIBERADA ESTABLECER
UN PATRÓN DE RELACIONES ENTRE SUS
COMPONENTES, EL QUE CONDUCIRÁ AL LOGRO
EFICAZ DEL OBJETIVO. ES RESULTADO DE UNA
DECISIÓN EXPLÍCITA.”

*
ORGANIZACIÓN INFORMAL.

“COMPRENDE AQUELLOS ASPECTOS DEL SISTEMA


QUE NO HAN SIDO FORMALMENTE PLANEADOS,
PERO QUE SURGEN ESPONTANEAMENTE EN LAS
ACTIVIDADES E INTEGRACIONES DE LOS
PARTICIPANTES,EN LA ORGANIZACIÓN.
LAS ORGANIZACIONES SEGÚN SUS FINES
SE CLASIFICAN

1) POLITICAS
2) ECONÓMICAS
3) EDUCATIVAS Y CULTURALES
4) RELIGIOSAS
5) DE FINES SOCIALES
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
* ESPECIALIZACIÓN.
“CUANTO MÁS SE DIVIDE EL TRABAJO, DEDICANDO A CADA
EMPLEADO A CADA ACTIVIDAD MÁS LIMITADA Y CONCRETA,
SE OBTIENE MAYOR EFICIENCIA, PRECISIÓN Y DESTRÉZA.”

* UNIDAD DE MANDO.
“PARA CADA FUNCIÓN DEBE EXISTIR UN SOLO MANDO.”

* EQUILIBRIO DE AUTORIDAD – RESPONSABILIDAD.


“DEBE PRECISARSE EL GRADO DE RESPONSABILIDAD QUE
CORRESPONDE AL JEFE DE CADA NIVEL JERÁRQUICO,
ESTABLECIÉNDOSE AL MISMO TIEMPO LA AUTORIDAD
CORRESPONDIENTE A AQUELLA.”
PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN
EQUILIBRIO DE DIRECCIÓN – CONTROL.
“A CADA GRADO DE DELEGACIÓN DEBE
CORRESPONDER EL ESTABLECIMIENTO DE LOS
CONTROLES ADECUADOS PARA ASEGURAR LA
UNIDAD DE MANDO.”
* DEFINICIÓN DE PUESTOS.
“DEBEN DEFINIRSE POR ESCRITO LAS
ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES QUE
CORRESPONDEN A CADA PUESTO,
ENTENDIENDO POR ESTE LA UNIDAD DE
TRABAJO IMPERSONAL ESPECÍFICO.”
SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN LINEAL O MILITAR.


ES AQUELLA EN QUE LA AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
CORRELATIVAS SE TRANSMITEN ÍNTEGRAMENTE POR UNA
SOLA LÍNEA PARA CADA PERSONA O GRUPO.

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL O DE TAYLOR.


EL TRABAJO SE DIVIDE ENTRE ESPECIALISTAS
COMANDADOS POR UN JEFE.
ORGANIZACIÓN LINEAL Y STAFF (LINEAL Y DE
ESTADO MAYOR).

EN ESTE SISTEMA SE CONSERVA LA AUTORIDAD Y


RESPONSABILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL
TRANSMITIDA ÍNTEGRAMENTE A TRAVÉS DE UN JEFE
PARA CADA FUNCIÓN. PERO ESTA AUTORIDAD DE
LINEA RECIBE ASESORAMIENTO Y SERVICIO DE
TÉCNICOS, O CUERPO DE ELLOS, ESPECIALIZADOS
PARA CADA FUNCIÓN.
ORGANIGRAMAS

ES UNA REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE UNA


ORGANIZACIÓN DETERMINADA, EN LA QUE CADA PUESTO DE
UN JEFE SE REPRESENTA POR UN CUADRO QUE ENCIERRA EL
NOMBRE DE ESE PUESTO Y (EN OCASIONES DE QUIÉN LO
OCUPA), ADEMÁS REVELAN:
1.- LA DIVISIÓN DE FUNCIONES.
2.- LOS NIVELES JERÁRQUICOS.
3.- LINEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD.
4.- LOS CANALES FORMALES DE COMUNICACIÓN.
5.- LA NATURALEZA LINEAL O STAFF DEL DEPARTAMENTO.
6.- LOS JEFES DE CADA GRUPO DE EMPLEADOS.
7.- LAS RELACIONES QUE EXISTEN ENTRE LOS DIVERSOS
PUESTOS DE LA EMPRESA Y EN CADA DEPARTAMENTO O
SECCIÓN.
LOS ORGANIGRAMAS PUEDEN SER

VERTICALES

HORIZONTALES

CIRCULARES

ESCALARES.
INTEGRACIÓN

CONCEPTO.
INTEGRAR ES OBTENER Y ARTICULAR LOS
ELEMENTOS MATERIALES Y HUMANOS QUE LA
ORGANIZACIÓN Y LA PLANEACIÓN SEÑALAN COMO
NECESARIAS PARA EL ADECUADO
FUNCIONAMIENTO DE UN ORGANISMO SOCIAL.
PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIÓN

DE LA ADECUACIÓN DE PERSONAS Y FUNCIONES:


DEBE PROCURARSE ADAPTAR LAS PERSONAS A LAS
FUNCIONES Y NO LAS FUNCIONES A LAS PERSONAS.
DE LA PROVISIÓN DE ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS:
PROPORCIONAR LOS ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS
NECESARIOS PARA CUMPLIR CON EL PUESTO.
DE LA IMPORTANCIA DE LA INTRODUCCIÓN
ADECUADA.
DEL ABASTECIMIENTO OPORTUNO.
DE LA INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO.
DE LA DELEGACIÓN Y CONTROL.
DIRECCIÓN

TERCERA ETAPA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN EL


QUE SE LOGRA LA REALIZACIÓN EFECTIVA DE TODO LO
PLANEADO, POR MEDIO DE LA AUTORIDAD DEL
ADMINISTRADOR, EJERCIDA A BASE DE DECISIONES, YA
SEA TOMADAS DIRECTAMENTE O DELEGANDO DICHA
AUTORIDAD, Y SE VIGILA DE MANERA SIMULTANEA QUE
SE CUMPLAN EN LA FORMA ADECUADA TODAS LAS
ÓRDENES EMITIDAS.

SE CONCEPTUALIZA,COMO EL ACTO DE
CONDUCIR,ADMINISTRAR U ORIENTAR EL TRABAJO DE
LOS DEMAS
OTROS AUTORES DEFINEN A LA DIRECCIÓN COMO:

KOONTZ Y O’ DONNELL; “LA FUNCIÓN EJECUTIVA


DE GUIAR Y VIGILAR A LOS SUBORDINADOS.”

CHESTER BARNARD; “EL COORDINAR LOS


ESFUERZOS ESENCIALES DE AQUELLOS QUE
INTEGRAN EL SISTEMA COOPERATIVO.”
FASES O ETAPAS DE LA DIRECCIÓN

DELEGACIÓN

AUTORIDAD

COMUNICACIÓN

SUPERVISIÓN
PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN

ARMONIA DEL OBJETIVO O COORDINACIÓN DE


INTERESES

IMPERSONALIDAD DEL MANDO

VIA JERÁRQUICA

RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS

APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO


COMUNICACIÓN
DEFINICIÓN:
ES UN PROCESO MEDIANTE EL CUAL LOS
CONOCIMIENTOS TENDENCIAS Y SENTIMIENTOS SON
CONOCIDOS Y ACEPTADOS POR OTROS.

ELEMENTOS:

1.- FUENTE DE COMUNICACIÓN.


2.- RECEPTOR DE LA COMUNICACIÓN.
3.- CANAL DE LA COMUNICACIÓN.
4.- CONTENIDOS DE LA COMUNICACIÓN.
5.- RESPUESTA.
6.- AMBIENTE
ESPECIES O TIPOS DE COMUNICACIÓN.

1.- FORMAL O INFORMAL.

2.- INDIVIDUAL O GENÉRICA.

3.- IMPERATIVA, EXHORTATIVA O INFORMATIVA.

4.- ORAL, ESCRITA O GRÁFICA

5.- VERTICAL U HORIZONTAL.


COMUNICACIÓN

VERTICAL DESCENDIENTE:

* POLÍTICAS

* REGLAS

* INSTRUCCIONES

* ÓRDENES

* INFORMACIONES
COMUNICACIÓN VERTICAL ASCENDENTE:

* REPORTES

* INFORMES

* SUGERENCIAS Y QUEJAS

* ENTREVISTAS

* RESPUESTAS
COMUNICACIÓN HORIZONTAL:

* JUNTAS

* COMITES

* CONSEJOS

* MESAS REDONDAS

* ASAMBLEAS
AUTORIDAD

LA DEFINEN ALGUNOS AUTORES COMO LA


FACULTAD DE MANDAR A LA OBLIGACIÓN
CORRELATIVA DE SER OBEDECIDO POR OTROS.
PERO ADMINISTRATIVAMENTE TIENE
LIMITACIONES ESTA DEFINICIÓN POR LO QUE SE
ASUME MAS BIEN COMO “LA FACULTAD PARA
TOMAR DECISIONES QUE PRODUZCAN EFECTOS”
TIPOS DE AUTORIDAD

* FORMAL

* OPERATIVA: ACCIONES

* TÉCNICA

* PERSONAL: MORAL

AUXILIARES DE LA AUTORIDAD
* PODER

* MOTIVACIÓN

* LIDERAZGO
LIDERAZGO

CONCEPTO: ES LA CAPACIDAD QUE TIENE UNA


PERSONA PARA LOGRAR QUE OTRAS LO SIGAN
CON ENTUSIASMO EN EL LOGRO DE
DETERMINADOS OBJETIVOS, ASÍ COMO QUE SE
COORDINEN EFICAZMENTE PARA ELLO, TODO CON
BASE EN LA CONFIANZA QUE LES INFUNDA Y EN
SU HABILIDAD PARA PERSUADIRLOS.
CARACTERÍSTICAS DE LIDERAZGO SEGÚN
KAST.

A).- INTELIGENCIA PRÁCTICA: (CAPACIDAD RESOLUTIVA).

B).- MADUREZ SOCIAL: (NI LA DERROTA LO A, NI EL TRIUNFO LO


EXCITA)

C).- MOTIVACIÓN INTERNA.

D).- ACTITUD DE RELACIONES HUMANAS.


ESTILOS DE LIDERAZGO.

A).- AUTOCRÁTICO

B).- DEMOCRÁTICO

C).- LAISSEZ FAIRE (DEJAR HACER).


DELEGACIÓN

DELEGAR ES COMUNICAR A OTRA


PERSONA PARTE DE NUESTRA
AUTORIDAD COMPARTIENDO CON
ELLA NUESTRA RESPONSABILIDAD
PARA QUE EJERCITE LA PRIMERA.
TIPOS DE DELEGACIÓN

* GENERAL O CONCRETA

* TEMPORAL O LIMITADA

* LINEAL, FUNCIONAL O STAFF

* INDIVIDUAL O COLECTIVA

* DELEGABLE O INDELEGABLE.
CONTROL

ES LA CUARTA ETAPA CON LA QUE SE CIERRA


EL CICLO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Y SE
ENCARGA DE LA MEDICIÓN DE LOS RESULTADOS
ACTUALES Y PASADOS EN RELACIÓN CON LOS
ESPERADOS, YA SEA PARCIAL O TOTALMENTE,
CON EL FIN DE CORREGIR, MEJORAR Y FORMULAR
NUEVOS PLANES
CONTROL
ES LA EVALUACIÓN Y MEDICIÓN DE LA
EJECUCIÓN DE LOS PLANES CON EL FIN DE
DETECTAR Y PREVER DESVIACIONES,
PARA ESTABLECER LAS MEDIDAS
CORRECTIVAS NECESARIAS
PRINCIPIOS DEL CONTROL
EQUILIBRIO.- A CADA GRUPO O DEPARTAMENTO
EN LOS DISTINTOS NIVELES JERARQUÍCOS SE LE
DEBE PROPORCIONAR EL GRADO DE CONTROL
CORRESPONDIENTE
DE LOS OBJETIVOS.- EL CONTROL EXISTE EN
FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS, ES UN MEDIO PARA
ALCANZAR EL FIN PERSEGUIDO
DE LA OPORTUNIDAD.- EL CONTROL PARA SU
EFICACIA NECESITA SER OPORTUNO O SEA QUE,
DEBE APLICARSE ANTES DE QUE SE EFECTÚE EL
ERROR
PRINCIPIOS DEL CONTROL
DE LA DESVIACIÓN .-TODAS LAS DESVIACIONES QUE SE
PRESENTEN EN RELACIÓN CON LOS PLANES DEBEN SER
ANALIZADOS DETALLADAMENTE DE TAL MANERA QUE
SEA POSIBLE CONOCER LAS CAUSAS QUE LAS
ORIGINARON,CON EL FIN DE TOMAR LAS MEDIDAS
NECESARIAS PARA EVITARLAS EN EL FUTURO.
DE EXCEPCIÓN .- EL CONTROL DEBE APLICARSE A LAS
ACTIVIDADES REPRESENTATIVAS, A FIN DE ABATIR
COSTOS Y REDUCIR EL TIEMPO DELIMITANDO CUÁLES
FUNCIONS ESTRATÉGICAS REQUIEREN CONTROL.
DE LA FUNCIÓN CONTROLADA.- SE REFIERE A QUE LA
PERSONA O LA FUNCIÓN A REALIZAR EL CONTROL NO
DEBE ESTAR INVOLUCRADO CON LA ACTIVIDAD A
CONTROLAR
CONTROL

ESTABLECIMEINTO DE ESTÁNDARES

MEDICIÓN

CORRECCIÓN

RETROALIMENTACIÓN
SÍNTOMAS DE CONTROL INADECUADO

1. QUEJAS CONSTANTES SOBRE LA CALIDAD DE


LOS SERVICIOS.
2. PROCESO PRODUCTIVO BUROCRATIZADO Y
DEPENDIENTE DE AUTORIZACIONES EXCESIVAS.
3. FALTA DE INICIATIVA DE LOS FUNCIONARIOS EN
LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS: SUMISIÓN,
ALINEACIÓN Y PASIVIDAD.
4. DESPERDICIOS Y DAÑOS EN INSTALACIONES Y
EQUIPOS
5. DEMANDAS Y NECESIDADES NO ATENDIDAS.
1. CONTROL EXCESIVO DE PROCEDIMIENTOS Y
DETALLES DE TRABAJO.
2. EL CONTROL PROCURA VERIFICAR LA
OBEDIENCIA
3. DIRIGENTES O JEFES GASTAN GRAN PARTE DE
SU TIEMPO EN ACTIVIDADES DE CONTROL.
4. CONDICIONES DE SEGURIDAD INADECUADAS.
5. INSATISFACCIÓN EXCESIVA DE LOS
FUNCIONARIOS SOBRE LÍMITES PARA LA
EJECUCIÓN DE SUS TAREAS.
No digas: es
Imposible,
Dí: no lo he
Hecho
Todavia

Prov. japonés
ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS


Estudio de estándares
Medición
Dinámica Control Comparación
Corrección
Retroalimentación

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