Mepim

UNI
FIECS
INVESTIGACION DE
MERCADOS PARA LA
IMPLEMENTACION DEL
DICTADO DE UN IDIOMA
POR UN INSTITUTO DE
PRESTIGIO EN LA UNI
Profesor: Plutarco Saavedra
 Pizarro Ruiz Pedro
 Juan Pablo Tintaya
2011
UNI - FIECS 2011
Dedicatoria
IM. para la implementación del dictado de un idioma por un instituto de prestigio

A todos aquellos investigadores que
se encargan de alguna manera hacernos llegar
los productos y servicios de manera grata.
en la UNI
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UNI - FIECS 2011
INTRODUCCION
El presente trabajo, toma como base teórica fundamentalmente al texto
de Investigación de Mercados. Guiándonos en ese esquema, es que
planteamos el presente trabajo.
La primera parte, trata de la DEFINICION del problema abarcando las

tareas previas y contexto UNI, encontraremos partes como
conversaciones con los institutos, charlas con las oficinas UNI y un breve
análisis actual de nuestra universidad relativo a los idiomas.

En la segunda parte tratamos mas del problema en si mismo, pues es el
PLANTEAMIENTO del problema. Aquí encontraremos los componentes
investigativos, las preguntas de investigación y las hipótesis a usar para
el posterior diseño. Unas breves líneas, nos dan la idea de la plataforma
en la que nos ubicamos, siendo esta de usuario, pues buscaremos el
bienestar del alumno.
En cuanto a la tercera parte, esta trata del diseño de la metodología, se

hallan descripciones del tipo de investigación, así como de los datos
secundarios y primarios recopilados, y de los instrumentos necesarios
para recoger información como son los focus group y la encuesta.
La cuarta parte, es considerada meramente estadística, pues consta de

las distintas pruebas de hipótesis y de las distintas tablas de
en la UNI
contingencia o frecuencia con las variables dicotómicas o categóricas
existentes en el cuestionario.
Finalmente la quinta parte, es el análisis de la factibilidad comercial,

que incluye la estimación del mercado potencial, así como de la
demanda potencial; esto analizado conjuntamente con los distintos
escenarios a exponerse.
La realización del trabajo presentado, fue ardua, pero un factor

determinante en el éxito del mismo fue la presencia de chicos de ambas
escuelas en el grupo. El trabajo conjunto y unificado hizo menos
complicado el hacerlo.
La información recogida fue sacada tanto del internet como de las

diversas entidades de la Universidad, ellas están anexas al final del
documento. Sin embargo una dificultad muy grande fue el hecho de no
contar con estudios pasados del tema, por lo que se trato de realizarlo
3
UNI - FIECS 2011
de la mejor manera recurriendo a diversas personas para el apoyo

teórico y practico de la investigación.
Invitamos al lector a averiguar que idiomas e instituto son los preferidos

en la UNI, así como a saber más detalles referentes al tema.
INVESTIGACION DE MERCADOS PARA LA

IMPLEMENTACION DEL DICTADO DE UN
IDIOMA POR UN INSTITUTO DE PRESTIGIO
EN LA UNI

DEFINICION DEL PROBLEMA
Investigación de mercados para la implementación del dictado de un

idioma en la UNI, por un Instituto de prestigio.
La elección del tema se dio por algunas razones, dadas a continuación:
• La presencia de becas y/o descuentos especiales para

alumnos UNI, en diversas instituciones de dictado de idiomas
acreditados.
• La necesidad con que a nuestro parecer, el aprendizaje
en la UNI
de otro idioma se hace cada vez más y más necesario en el
desarrollo profesional. Cuando un profesional tiene la
expectativa de conseguir un trabajo con un alto nivel
salarial, lo más probable es que soliciten en los requisitos el
manejo de un idioma más que por lo general son el inglés y
el francés.
• Las experiencias, ya sea propias o de conocidos de

cada uno de los miembros del grupo, en cuanto a gasto en
dinero y tiempo al desplazarse para dirigirse a sus clases de
otro idioma.
Es más, no solo se dieron razones positivas, sino también se dieron

contras acerca de la elección del tema. Sin embargo, se vio que sería
una buena idea esta investigación debido a que no había sido hecha
antes, y que ayudaría al alumno UNI en su desarrollo profesional. El
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UNI - FIECS 2011
hecho de no haber sido antes este tema tocado en una investigación va

ayudar a que se abra la visión de muchos estudios con respecto a la
importancia de este curso.
En un inicio, pensamos en la existencia de viabilidad comercial (debido

a la cantidad de alumnos que estudian algún idioma y planean hacerlo),
y planteamos que sería muy difícil encontrar una viabilidad legal y
técnica, por la existencia del Centro de Idiomas UNI y la falta de
mobiliario similar al que se encuentra en dichas instituciones.
En cuanto al posicionamiento del posible instituto, concurrimos que los

alumnos posiblemente preferirían el dictado interno, es decir dentro del
campus de la UNI.
Un grave problema al que nos enfrentábamos, era la falta de

información anterior, de estudios previos a esta investigación, de
estadísticas en la que nos apoyáramos. Esto se ve reflejado en que la
conversación que estábamos teniendo a cabo era basada meramente en
información personal o suposiciones dadas las vivencias de otros
allegados.
Para tratar de remediar en algo esta carencia, es que plantemos seguir

un orden adecuado, pues con meras suposiciones idealizadas
subjetivamente no llegaríamos a un resultado adecuado.
Los siguientes pasos fueron desarrollados considerando el orden
en la UNI
decidido en la sesión que tuvimos.
Consideramos, en esta parte tres principales componentes como tareas

previas: la discusión con tomadores de decisiones, las entrevistas con
expertos y la búsqueda de información o datos secundarios.
Discusión con tomadores de decisiones
Dado que estaremos viendo desde una perspectiva usuario (a explicarse

más adelante), consideraremos a un único tomador de decisiones: la
Universidad Nacional de Ingeniería.
Lo realizado, no es en sí una discusión, sino solo una conversación

telefónica mediante el uso de los anexos internos de nuestra
Universidad, mediante la Oficina de Relaciones Publicas.
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UNI - FIECS 2011
En ella, quisimos saber más que nada la existencia de datos secundarios

que nos pudieran proporcionar. Atinaron a decirnos que si se había
realizado un grupo focal, al estudiar el ingreso de la alianza Francesa,
del cual lamentablemente no había registro escrito.
Además de ello, preguntas por la factibilidad de que un instituto ingrese,

ellos nos dijeron que similarmente a lo que se realizó con la Alianza
francesa. Es decir nos dijeron que, era necesario confirmar la factibilidad
comercial, es decir asegurar un mercado, antes que otra cosa.
Por estos resultados, es que nuestra investigación esta canalizada al

mero análisis de la factibilidad comercial.
Búsqueda de datos secundarios
Nuestras fuentes usadas, vendrían a ser el internet mediante búsquedas

de estudios y/o estadísticas sobre idiomas y preferencias.
Además de ello, consideraremos los datos que nos brinda la Universidad,

por las distintas oficinas con las que esta cuenta.
La descripción de los datos, se verá en secciones subsiguientes.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
en la UNI
COMPONENTES DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
o Perfil del usuario.
Datos principales de los encuestados.
Contendrá asimismo, indicadores del perfil de usuario

relativos al perfil profesional
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UNI - FIECS 2011
o Demanda potencial del servicio
 Preferencias de usuario.
Los gustos de cada usuario, que se darán según

la segmentación (que se dará en el siguiente
punto): alumnos UNI que han estudiado o están
estudiando, y alumnos UNI que no han
estudiado.

 Influencia de los precios del dictado del curso de
idioma en otras instituciones
Se podría incluir este aspecto, en las

preferencias de usuario, sin embargo, como el
precio es uno de los principales factores, lo
consideramos aparte.
o Oferta de servicios
en la UNI
En este componente, se analizan los resultados, desde
el punto de vista de las instituciones.
Se observaran las diferencias en metodología, en

gustos de usuarios, en precios, etc. En sí, de la
competencia misma, surgido de la misma
diferenciación entre los servicios que da cada uno.
Cabe recordar que cada una de las instituciones,

cuenta con un mercado ya definido, por ende tiene un
posicionamiento el cual no podemos alterar. Solo
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UNI - FIECS 2011
constara del uso de los aspectos que conoce el

usuario, y que es lo que analizara en la investigación.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
 PROBLEMA DE DECISION GERENCIAL
¿Se debe implementar el servicio de dictado de un idioma

en la UNI, por una institución de prestigio?
 PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADOS
Determinar la factibilidad comercial de la implantación

de dictado de idioma en la UNI, por un centro de idiomas
de renombre.
OBJETIVOS
en la UNI
De la investigación
Proporcionar la información para determinar la viabilidad (técnica y/o

comercial) del estudio de investigación.
Del proyecto
Proporcionar a los alumnos UNI, el dictado de un idioma extranjero por

parte de una institución prestigiosa en el campus universitario.
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UNI - FIECS 2011
Para entender los antecedentes de nuestro problema de investigación,

debemos comprender su contexto ambiental. Para ello, analizaremos de
manera particular los diversos factores que influyen en la
implementación del dictado de un idioma por parte una institución de
prestigio.
Los factores a considerar son:

Información preliminar
En la Universidad Nacional de Ingeniería, la realidad nos proporciona

datos, que serán usados en nuestra investigación. Es sabido de
antemano, que el estudio de idiomas forma parte activa del perfil
profesional de cualquier egresado. Razón por la cual los alumnos de
pregrado de nuestra casa de estudios, buscamos de algún modo evitar
los siguientes inconvenientes:
• Demora en los trayectos UNI- instituto (generación de
en la UNI
horas muertas).
• Gasto excesivo en pasajes de traslados (en el peor de

los casos, tener clases en la mañana, luego ir al instituto
y por ultimo regresar a la universidad de noche, doble
pasaje).
• Ausencia de institutos con acreditación internacional, en

la UNI.
Sin embargo, no se puede dejar de lado algunos beneficios brindados

por la universidad, en la implementación de este servicio tales como:
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UNI - FIECS 2011
• Existencia de becas de estudio del idioma inglés, por

parte de la UNI (por parte de la FIECS, se brindan becas
anuales para estudiar inglés en el ICPNA).
• Oportunidad de estudiar francés en la UNI, como sede

de la Institución Alianza Francesa (la cual viene dictado
desde hace 2 años).
De este último, podemos rescatar también, el estudio que se hizo para

hacer factible que la Alianza Francesa ingrese a la UNI. Este será el
principal antecedente de estudio a tener en cuenta.
Además de este estudio, se verá otros similares; que, si bien no tienen

que ver directamente con el caso, serán tomados en cuenta. Entre ellos,
están los de Idiomas UNI, CEPS, Sistemas UNI, etc.
Recursos y restricciones
En esta sección se consideran los recursos disponibles en la universidad,
en la UNI
mientras que en las restricciones vemos las posibles trabas que ponga
la Institución prestigiosa, y algunas legales, resumimos en el siguiente
cuadro:
RECURSOS RESTRICCIONES
•Posibles aulas • La UNI, en cuanto a

disponibles a lo las instalaciones y
largo de diversos presupuesto.
pabellones de la
UNI.
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UNI - FIECS 2011
•Posible alto índice • Por la Institución,

de aceptación frente por el traslado de
a la incorporación profesores.
de una institución
de prestigio.

•Auditorios y aulas • Falta de equipo de
bien equipadas, en alta tecnología,
algunas facultades, necesario para el buen
en ciertas aulas funcionamiento del
servicio.
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
• Perfil del usuario.
en la UNI
o ¿Considera importante el aprendizaje de otro idioma?
• Demanda potencial del servicio.
o ¿Cuál es la máxima disponibilidad a pagar?
o ¿Qué porcentaje no ha estudiado algún idioma, pero

planea hacerlo?
o Preferencias de usuario.
 ¿Qué idioma será el preferido para su estudio?
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UNI - FIECS 2011
 ¿Qué institución será la de mayor aceptación en la

población UNI?
 ¿Que horarios de clase se deberían poner a

disposición de los estudiantes?
o Influencia de los precios del dictado del curso de idioma

en otras instituciones.

 ¿Cuál es la máxima disponibilidad a pagar?
• Oferta de servicios
o ¿Cuántos son las instituciones competidoras en un

idioma determinado?
o ¿Qué metodologías usan cada una de las instituciones a

evaluar?
FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
en la UNI
• Perfil del usuario.
o ¿Considera importante el aprendizaje de otro idioma?
Ho: El aprendizaje de un idioma es importante en el perfil

profesional
• Demanda potencial del servicio.
o ¿Cuál es la máxima disponibilidad a pagar?
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UNI - FIECS 2011
Ho: La disponibilidad a pagar es de 160 soles o menos
o ¿Qué porcentaje no ha estudiado algún idioma, pero

planea hacerlo?
Ho1: El 5% de la población UNI plantea estudiar algún

idioma en el futuro

Ho2: El 20% de la UNI planea estudiar algún idioma en el
futuro
o Preferencias de usuario.
 ¿Qué idioma será el preferido para su estudio?
Ho: Los idiomas poseen igual preferencia

Ha: Uno de los idiomas tiene mayor preferencia que
los demás
en la UNI
 ¿Qué institución será la de mayor aceptación en la
población UNI?
Ho: Las instituciones cuentan con igual preferencia
 ¿Que horarios de clase se deberían poner a

disposición de los estudiantes?
Ho1: El turno preferente es el nocturno (6pm – 10

pm)
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UNI - FIECS 2011
o ¿Qué “sede” será la preferida?
Ho: La preferida es la UNI.
o ¿Existe relación entre el estudio de un idioma y la

preferencia de “sede”?
Ho: La preferencia de la sede está relacionada así

el alumno se encuentra estudiando algún idioma

Ha: La preferencia de la sede es independendiente
a si el alumno estudia algún idioma
o Influencia de los precios del dictado del curso de idioma

en otras instituciones.
 ¿Cuál es la máxima disponibilidad a pagar?
Ho2: La disponibilidad a pagar máxima es de 160
en la UNI
• Oferta de servicios
o ¿Cuáles son las instituciones competidoras en un idioma

determinado?
Ho1: La principal competencia del ICPNA es el británico
Ho2
o ¿Qué metodologías usan cada una de las instituciones a

evaluar?
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UNI - FIECS 2011
Ho: La metodología más usada es la de Euro idiomas
ALCANCE DE NUESTRA INVESTIGACION
Dado el objetivo de la investigación, abarcaremos conclusiones acerca

de la UNI, por ende, el dictado del idioma por el instituto que sea

seleccionado solo se aplicaran al alumnado UNI, no a externos.
Nuestra investigación plantea también, un precio limite luego de realizar

los procedimientos planteados, ya que, se considera en manifiesto la
condición económica del alumno.
Se busca economizar las horas muertas, ya que en el transcurso de la

UNI al centro de idiomas, se pierde horas valiosas de estudios
semanales y mensuales.
DISEÑO METODOLOGICO
TIPO DE INVESTIGACIÓN
en la UNI
En nuestra investigación, se realizara una investigación descriptiva
mediante el uso de técnicas como los focus group y encuestas. Estos
resultados descriptivos, ayudaran mas adelante a sacar conclusiones
acerca del problema de investigación de mercados planteados.
Además de ello, la investigación tiene un diseño transversal, es decir

realizado en un momento determinado. La información recogida fue en
un horizonte temporal reducido a dos semanas, tanto en la encuesta
como en los focus group.
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UNI - FIECS 2011
NECESIDADES DE INFORMACIÓN
Dado que ya se tiene definido claramente el problema de investigación,

ahora se procederá a definir el tipo de información que necesitamos
considerando los componentes así como las hipótesis y preguntas de
investigación ya planteadas en secciones anteriores.

Componente 1: Perfil de Usuario
Para identificar las necesidades de información relativas al

componente de la investigación 1, se necesita identificar:
• Los factores que intervienen en la definición

del perfil profesional, así como la influencia de
los idiomas en el.
• El efecto que tiene el trabajo, en cuanto a la
en la UNI
inserción al aprendizaje de un idioma.
• La importancia, desde el enfoque alumno UNI,

que tiene el aprendizaje de otro idioma como
herramienta para el perfil profesional.
Componente 2: Demanda potencial
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UNI - FIECS 2011
Para identificar las necesidades de información concernientes al

componente 2 de la investigación, se necesita saber:
• Cantidad de alumnos que estudian cada

idioma, y estado de los mismos.
• Cantidad de alumnos que planean estudiar otro

idioma, o bien una proporción de los mismos
• Cantidad de alumnos que se unirían al servicio

planteado, así como al seminario.
• Identificar el instituto de preferencia, así como

el idioma de mayor aceptación. Además de
ello, verificar que el idioma e instituto elegidos
sean coincidentes.
en la UNI
• La máxima disponibilidad a pagar por los
alumnos UNI, así como su conformidad con su
pago actual en el caso que se encuentren
estudiando.
• Gasto aproximado extra, realizado en el

transporte y tiempo, por estudio en el instituto.
• Frecuencia de estancias en la UNI, es decir los

días y horas en las que el alumno se encuentra
en la Universidad.
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UNI - FIECS 2011
• Identificar el turno de estudio modal, es decir el

que tiene mayor frecuencia entre los alumnos
encuestados.
Componente 3: Oferta de servicios

• Identificar a los principales competidores
de cada una de los institutos.
• Identificar las principales razones que

conllevan al cambio de metodología, en el
dictado del idioma.
• Razones principales que conllevarían que el

alumno UNI, siga estudiando en la sede del
instituto.
en la UNI
• Influencia de la metodóloga, tomada como
factor principal, en la elección del lugar de
estudios.
• Razones para cambiarse al dictado del

idioma en la UNI.
ACOPIO DE DATOS
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UNI - FIECS 2011
Los datos nos brindaran la información requerida, que responda tanto a

nuestras preguntas de investigación como al contraste de hipótesis
necesarios para comprobar si nuestras aseveraciones son correctas o
no.
Datos secundarios
Como se explico en un principio, nuestra investigación no posee estudios

anteriores realizados por alumnos de la facultad.
Por ello, los datos secundarios a considerarse, son los hallados en

Internet, relacionados a idiomas de mayor enseñanza y estudio a nivel
mundial y del Perú.
Sin embargo, no solo nos basamos en ello, pues teníamos conocimiento

de la existencia de un convenio con la Alianza Francesa. Para ello,
acudimos a la Oficina de Relaciones de la UNI. Allí, nos mencionaron
que el estudio realizado para la realización de este acuerdo, no fue tan
significativo, pues trato solo de un focus group reducido, en donde se
en la UNI
pregunto sobre su opinión si se diera el curso de francés. A nuestro
parecer, este estudio no iba a ser tan buen antecedente como dato
secundario, pues ni un archivo del mismo existía.
Empero, si fue tomado en consideración al momento de la concepción

de etapas de nuestro proyecto de investigación.
Datos primarios
Consideramos en si dos fuentes de datos primarios: los focus group y las

encuestas.
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UNI - FIECS 2011
Los focus group se realizaron antes de las encuestas, por

recomendación, pues el resultado que este arrojara podría modificar la
encuesta planteada inicialmente. Cabe resaltar, que solo se hizo un
focus group, el que incluía al segmento de alumnos UNI que hayan
estudiado, o lo estén haciendo.
Por otra parte, el focus group realizado, nos dio más resultados, que

reflejaban más que nada el malestar por parte de los usuarios del
servicio brindado por diversas instituciones. Estos, sin embargo no
fueron considerados, pues consideramos que nuestra investigación se
trataba de la instauración del dictado del curso, no de la aceptación al
usuario del servicio.
La encuesta, de hecho, si fue modificada por los resultados que brindo

el focus group. Por ello, se agrego unas cuantas preguntas
concernientes al dictado de un seminario de idioma, tema propuesto por
los miembros del focus group.
en la UNI
ESCALAS A USAR
Las variables usadas son de carácter ordinal, creando en nuestro caso

una escala nueva, a la que denominaremos simplemente Escala Creada.
Esta escala, fue usada en el caso de preferencia de instituto y de

idiomas. En ambos casos se uso al número máximo como indicador de
mayor preferencia, y al 1 como el de menor preferencia, habiendo
números enteros entre estos dos que van variando según intensidad.
20
UNI - FIECS 2011
La escala Likert, fue usada pocas veces en la elaboración de la encuesta,

pues su uso en más puntos posiblemente no nos hubiera brindado la
información necesaria para el análisis respectivo y posterior uso de la
misma para ver la factibilidad comercial.
ELABORACION Y PUESTA EN MARCHA DEL FOCUS GROUP

Debido al tiempo, solo se pudo realizar el primer focus group.
El focus group, siguió las pautas dictaminadas en la información

requerida. Si bien contenía preguntas similares a la encuestas (pues
fueron elaboradas inicialmente en simultaneo), las segundas pasaron a
estar fuertemente influenciadas por los resultados arrojados por el focus
group.
Los miembros del focus group fueron 8, los cuales felizmente nos
respondieron de la manera más apropiada, expresando sus
pensamientos de forma clara y concisa.
en la UNI
El principal dato a notar, fue el claro descontento con el precio que
pagan o ha pagado en la instituciones donde estudian. Además de ello,
vimos entusiasmo al mencionar el servicio que planteábamos en la UNI,
es mas fueron los miembros del focus group los que nos instaron a
proponer como parte del servicio el dictado de un seminario del idioma a
nivel técnico.
ELABORACIÓN Y PRUEBA DE LA ENCUESTA
Para el diseño del cuestionario se tuvo en cuenta la información que se

requiere, la cual fue identificada a partir del problema de investigación,
posteriormente de los componentes, seguido por las preguntas de
21
UNI - FIECS 2011
investigación y por último la información que se requería para

comprobar las hipótesis; se consideró conveniente formular una a más
preguntas, por cada hipótesis, según estas sean necesarias.
Las respuestas fueron planeadas inicialmente considerando la escala

Likert, o bien respuestas de Si/No (dicotómicas). Lo primero no se hizo,
pues la escala mencionada se reemplazó por la creada. Las dicotómicas
si fueron propuestas y colocadas en la encuesta, admitiendo un factor
de No sabe/no opina. Incluso en la encuesta se coloco una pregunta libre
relativa a las herramientas del perfil profesional, cosa que vimos
necesaria para una posterior comparación con las respuestas de la

pregunta siguiente que tenía que ver con el mismo tópico.
Se realizó una prueba del cuestionario, que nos ayudara a detectar

aquellas preguntas que podrían traer confusión a los encuestados, para
de esta manera proceder a reformularlas o tan solo a cambiar la
redacción, en algunos casos era necesario especificar aun más la
manera en que tenían que responder los encuestados. No solo ello, sino
también el focus group realizado fue de vital ayuda en la elaboración de
la encuesta, pues gracias a él se variaron algunas preguntas.
ELEMENTOS DE MUESTREO (Ficha Técnica)
en la UNI
Nuestro estudio se dará a nivel UNI, por ello, es necesario adecuar de la
forma más precisa los datos que se desean obtener.
Definir la población
• Elemento: Estudiantes de sexo masculino y

femenino de la Universidad Nacional de Ingeniería.
• Unidad muestral: Alumno regular de la

Universidad Nacional de Ingeniería, por facultad.
• Extensión: Universidad Nacional de Ingeniería.
22
UNI - FIECS 2011
• Tiempo: 2010- Periodo 2010 I
Determinar el marco de muestra
El marco muestral es una representación de todos los elementos de la

población objetivo que consta de una lista de características que
permitan identificar dicha población.
• Marco Muestral 1: Compuesto por la Universidad

Nacional de Ingeniería.
• Marco Muestral 2: Compuesto por las facultades

de la Universidad Nacional de Ingeniería.
• Marco Muestral 3: Compuesto por las escuelas de

cada facultad.
• Marco Muestral 4: Compuesto por los códigos de

cada escuela
en la UNI
• Marco Muestral 5: Compuesto por los alumnos de
cada código.
Técnica de muestreo
La técnica de muestreo a emplear será el muestreo probabilístico

proporcional al tamaño en dos etapas. La primera etapa se hará el
muestreo por facultades, y en la segunda etapa se hará el muestreo
aleatorio simple. Es decir, la primera etapa constara de conglomerados,
definidos como cada facultad, donde cada alumno será elegido
aleatoriamente.
La razón de usar conglomerado, se ve en el análisis de las unidades

muestrales según el estudio a realizar. Así por ejemplo, cada facultad
23
UNI - FIECS 2011
tiene alumnos que estudian, han estudiado o desean estudiar otro

idioma además del español.
Si bien, es posible tomar cada escuela profesional como otro

conglomerado, se decidió por practicidad tomar cada unidad muestral
aleatoriamente. Pues, de este modo se reducen los cálculos.
Universidad Nacional de Ingeniería y sus Facultades
La Universidad Nacional de Ingeniería comprende once facultades.
Tamaño de Muestra

Tabla 1. Alumnos Regulares Matriculados en la UNI, periodo 2011 I
N Facultades Cantidad %
° Alumnos Alumno
s
1 FAUA ARQUITECTURA, URBANISMO Y 830 7.72%
ARTES
2 FC CIENCIAS 615 5.72%
3 FIA INGENIERIA AMBIENTAL 576 5.35%
4 FIC INGENIERIA CIVIL 1409 13.1%
5 FIECS INGENIERIA ECONOMICA Y 979 9.1%
CIENCIAS SOCIALES
6 FIEE INGENIERIA ELECTRICA Y 1308 12.16%
en la UNI
ELECTRONICA
7 FIGM INGENIERIA GEOLOGICA, MINERA Y 718 6.67%
M METALURGICA
8 FIIS INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE 1468 13.65%
SISTEMAS
9 FIM INGENIERIA MECANICA 1446 13.44%
1 FIP INGENIERIA DE PETROLEO, GAS 425 3.95%
0 NATURAL Y PETROQUIMICA
1 FIQT INGENIERIA QUIMICA Y TEXTIL 994 9.24%
1
Fuente: Pagina Web de ORCE
10758 100%
Total
Como la población de estudiantes regulares UNI, es conocida gracias a

información recogida de ORCE, se usara la fórmula para poblaciones
conocidas
24
UNI - FIECS 2011
Usando la formula antes señalada, con:
Z ( según nivel de significancia) 1,64

P 0,5
Q 0,5
e 0,05
Se trabajara con un nivel de significancia (alfa) de 0.05. Además, dado

que el estudio se realiza por primera vez, no existe un valor más
apropiado a tomar el valor de éxito y de fracaso máximas. Por teoría
estadística, esto se cumplirá cuando tanto p, como q son iguales a 0.5.
Realizados los cálculos, se procede a multiplicar cada proporción

poblacional con el valor muestral aproximado al valor de máximo entero.
FACULTAD Poblaci Proporci Muestra por

ón ón Facultad
ARQUITECTURA, URBANISMO Y 830 7,71% 20
ARTES
CIENCIAS 615 5,71% 15
INGENIERIA AMBIENTAL 576 5,35% 14
INGENIERIA CIVIL 1409 13,09% 34
INGENIERIA ECONOMICA Y 979 9,09% 24
CIENCIAS SOCIALES
en la UNI
INGENIERIA ELECTRICA Y 1308 12,15% 32
ELECTRONICA
INGENIERIA GEOLOGICA, MINERA 718 6,67% 18
Y METALURGICA
INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE 1468 13,63% 36
SISTEMAS
INGENIERIA MECANICA 1446 13,43% 35
INGENIERIA DE PETROLEO, GAS 425 3,95% 10
NATURAL Y PETROQUIMICA
INGENIERIA QUIMICA Y TEXTIL 994 9,23% 24
Total 10768 262
25
ENCUESTA DE INVESTIGACION DE MERCADOS
ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACION DE UN CENTRO DE
IDIOMAS DE PRESTIGIO EN LA UNI
Todas las preguntas serán respondidas marcando con una

X, a excepción de aquellas que se pide que jerarquice .La
alternativa no precisa, se refiere para aquellos que no
recuerdan nada la respuesta requerida, o bien su respuesta
no se halla en Faculta S
las d: Ciclo Edad exo
alternativas M F
dadas
(especificar en donde dice otros).
I. SECCION 1:
Perfil del Usuario a) De S/.50 a S/.250
S N b) De S/.251 a
1. ¿Trabaja i o S/.450
Ud.
c) De S/.451 a
actualmente?
S/.650
d) De S/.651 a
2. Si respondió que S/.850
sí...:
e) De S/.851 a
S/.1000
¿Cuánto gana
mensualmente?
UNI - FIECS 2011
f) No precisa/ no *Aprendizaje de otro

declara idioma ___________
*Aprendizaje de un curso
de
3. Indique la primera
palabra que se le viene a la Computación S N
mente, al hablar de ___________ i o
herramientas para
fortalecer el perfil *Asistencia a
profesional. eventos
certificados___________

………………………
S N
……………………… i o
………………
II. SECCION 2:
Demanda potencial
5. ¿Planea estudiar algún

4. De las siguientes
idioma?
alternativas, ¿Qué
herramienta considera más Si respondió NO, pase a
importante en el perfil la siguiente sección
profesional?
6. ¿Ha estudiado algún
idioma o se encuentra
estudiando?
en la UNI
*valorar en una escala del
1 a 3, siendo 3 el de mayor
i importancia
Si su respuesta es
Por negativa, pase a la
Termin termina Estudi pregunta 16 (►)
ado r ando
Ingles
Francés
Chino
Mandarín
portugués 7. Marque con una X los
Otros: idiomas que estudio y sus
………………… estados
………….
27
UNI - FIECS 2011
OBS: Terminar es
considerado como
10. Si aun no ha acabado o
concluir todos los ciclos
ha dejado el estudio del
de todos los niveles
idioma, ¿Planea
existentes en el idioma terminarlo?
de estudio
Si No No
8. ¿En qué institución preci
estudió o estudia? S/.80 a sa
S/120
S/.121 a
a. ICPNA S/160

S/. 161 a
b. Británico S/. 200
S/.201 a
S/.240
c. Euro idiomas
S/.241 a
S/.280
d. Alianza Francesa No
precisa
e. Centro de
()
Idiomas UNI
11. ¿Cuánto pago o paga
f. Otro:
mensualmente?
………………………………
.
Si termino sus estudios, pase

a la pregunta 10 ()
en la UNI
12. ¿Está conforme con lo
9. ¿En qué nivel se quedo que paga?
estudiando o se encuentra
estudiando? a. Si
b. Debería ser
menos
a. Básico ( tercera
parte inicial de los c. Debería ser mas
ciclos de estudio )
d. No precisa/ no
b. Intermedio declara
c. Avanzado
(faltando la tercera
parte de los ciclos de 13. ¿Cuánto gasta
estudio) adicionalmente a la
semana, en transporte por
28
UNI - FIECS 2011
estudiar en el instituto de e. Entre dos horas y

idiomas? dos horas y media
a. S/.1 -S/.5 f. No precisa/ no

declara
b. S/.5 –S/.10
c. S/. 10.1 – S/. 15

15. ¿En qué intervalo de
d. S/.15.1 –S/20 hora realizo (realiza) sus
estudios del idioma, en la
e. S/20.1 – S/.25 sede?

f. No precisa/ no (Horario de estudio
declara efectivo: interacción con el
maestro)
(►)
14. ¿Cuánto tiempo

demoraba (demora) en
a. Mañana ( 7 am a
transporte, por estudiar en
12 )
el instituto de idiomas
(diario)? b. Tarde ( 1 pm a
5pm)
a. Entre 15 min y
30 min. c. Noche (5pm a
10pm)
S/.80 a
en la UNI
S/120
S/.121 a
S/160 16. ¿Cuánto estaría
S/. 161 a
S/. 200 dispuesto a pagar como
S/.201 a máximo, en su instituto de
S/.240 estudio, si depende riera
S/.241 a
S/.280 de Ud. el precio?
No
precisa
b. Entre 30 min y 1
hora
c. Entre 1 hora y
1hora y media
d. Entre hora y
media y dos horas
29
UNI - FIECS 2011
17. ¿En qué horarios para 18. ¿Qué institución

Ud.más tiempo en la UNI? acreditada le gustaría que
ingrese a dictar el servicio?
Marque con una (X)
Lun Mar Miérc Juev Vier

es tes oles es nes Jerarquice: 6 la de su
8am-
mayor preferencia 1 la de
12am
12- su menor preferencia.
3pm
3pm

-6pm
6pm- a. ICPNA
10pm ____
b. Británico
____
SECCION
III. 3 :
c. Euro idiomas
Preferencias del ____
consumidor
d. Alianza Francesa
respecto a la
____
presentación de
servicio e. Centro de
Estudios brasileros
____
en la UNI
f. Instituto Peruano
Se plantea el dictado de un
Chino ____
idioma por una institución
de prestigio (acreditada
g. Otro:
internacionalmente), en la
………………………………
UNI, como servicio.
.
El dictado del idioma, será
el mismo que en cualquier
local de la institución (igual 19. ¿Qué idioma le gustaría
metodología de enseñanza, que sea el elegido para el
mismos textos), contando dictado?
además con rotación de
profesores de la misma
institución seleccionada.
Jerarquice: 4 el de su
mayor preferencia, 1
30
UNI - FIECS 2011
el de su menor b. No se/ cualquiera

preferencia.
c. La sede de mi
preferencia
a. Ingles
____
22. ¿Cree que ahorraría
b. Francés tiempo?
____
a. Si
c. Portugués

____ b. No
d. Chino mandarín c. Indiferente

____
e. Otros………………
………………………:…… 23. ¿Cree que ahorraría
dinero?
a. Si
20. Estaría dispuesto a
integrarse al nuevo servicio b. No
a. Definitivamente c. Indiferente
no
en la UNI
b. Probablemente
24. ¿Le gustaría que el
no
servicio sea solo para
c. No sé si lo haría alumnos UNI, o a externos
también?
d. Probablemente
lo haría a. Solo alumnos UNI
e. Definitivamente b. Ambos
lo haría
c. Indiferente
21. ¿Preferiría estudiar, en

25. ¿Qué horario preferiría
una sede del instituto de su
como parte del servicio en
preferencia, o en la UNI?
la UNI?
a. En la UNI
31
UNI - FIECS 2011
a. Mañana ( 7 am a 28. ¿Cuánto pagaría por

12 ) matricula en el curso en la
UNI?
b. Tarde ( 1 pm a
5pm) a. Igual que donde
estudio.
c. Noche (5pm a
10pm) b. Mas ,si es que
incluye el seminario
técnico
26. ¿Cree que se debería c. Menos de lo que

implementar un taller o pago donde estudio
seminario (del idioma que
se elija) a nivel técnico?
OBS: Se daría el seminario 1 menos influyente, 4

mensualmente, y por más influyente
carrera.
29. ¿Qué razones le harían

a. Si quedarse en el local donde
estudia actualmente?
b. No Jerarquice
c. Indiferente Infraestructura
Equipo
en la UNI
Temor al cambio de
metodología
27. ¿Cuánto extra pagaría
Amistades
por el seminario mensual?
a. Nada ( parte del

pago mensual ) 30. ¿Qué razones le harían
cambiarse a la posible sede
b. De S/5 a S/.10
de la UNI? Jerarquice
c. De S/.10.1 a
Tiempo
S/.15
Dinero
d. De S/.15.1 a S/20 Prestigio de la
institución
e. De S/20.1 a S/25 Amistades
Si estudia algún idioma,

responda
32
¡¡Gracias por su
tenga buen día ☺

colaboración!!! Que
UNI - FIECS 2011
33
en la UNI

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 Pizarro Ruiz Pedro

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Búsqueda de datos secundarios

Nuestras fuentes usadas, vendrían a ser el internet mediante búsquedas

Además de ello, consideraremos los datos que nos brinda la Universidad,

La descripción de los datos, se verá en secciones subsiguientes.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

o Perfil del usuario.

Datos principales de los encuestados.

Contendrá asimismo, indicadores del perfil de usuario

o Demanda potencial del servicio

Los gustos de cada usuario, que se darán según

IM. para la implementación del dictado de un idioma por un instituto de prestigio

Se podría incluir este aspecto, en las

Se observaran las diferencias en metodología, en

Cabe recordar que cada una de las instituciones,

constara del uso de los aspectos que conoce el

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

 PROBLEMA DE DECISION GERENCIAL

¿Se debe implementar el servicio de dictado de un idioma

IM. para la implementación del dictado de un idioma por un instituto de prestigio

 PROBLEMA DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Determinar la factibilidad comercial de la implantación

Proporcionar la información para determinar la viabilidad (técnica y/o

Proporcionar a los alumnos UNI, el dictado de un idioma extranjero por

Para entender los antecedentes de nuestro problema de investigación,

Los factores a considerar son:

IM. para la implementación del dictado de un idioma por un instituto de prestigio

En la Universidad Nacional de Ingeniería, la realidad nos proporciona