Professional Documents
Culture Documents
2004
65-051:316.46
65.290-2
37
.
.
37
. / . .
.: , 2004. 311 .
ISBN 5-9614-0019-0
, , ,
,
. , ; ; ; ;
.
, . , , . ,
, .
, , , , .
65-051:316.46
65.290-2
.
.
............................................................................................................8
....................................................................................................1
1
........................................................................................................ 1 3
1
........................................................................2
0
..................................................................2
2
..............................................2
...................................................3 9
..............................................................4
0
..........................................'.
46
.........................4 9
..................................................
54
............................................................. 5 8
.............................................6
3
............................................................................. 6 7
......................................................................................6 9
................................................7
1
........................................................................7
2
,
..............................................7
.........................................................................8
5
:
...................................................8 6
.....................................................8 8
........................................................9
0
.......................................................................................9 6
.................................................................................1
06
......................................................................................1 1 5
.................................................................................1 1 7
......................................................1
19
.....................................................................................1
24
....................................................................................1 3 0
................................................................................1 3 2
..................................................................1
36
.....................................1 3 9
.......................................................................1
42
........................................................................1
46
...................................................................................1
48
..................................................................1
49
/
...............................................................1
51
/ ..................................................................1
55
/ ................................................................1
58
/
................................................................1
61
/ ..............................................................1
63
..................................................................................................1 6 8
.............................................................................1
77
.............................................................181
.......................................................................................1 8 2
...........................................................1
83
....................................................................1
90
......................................................1 9 9
................................................2 1 0
:
.................................2 1 2
..................................................................................2 1 4
10
............................................................2 2 4
........................................................................................2 2 7
,
...................................................2
37
..................................................................2 4 0
1 1
..........................................................................................2 4 7
............................................................................2
52
................................................................................2 5 9
12
...........................................................................2 7 1
.....................................................................................2 7 2
............................................................................................2 7 5
.....................................................................2 8 0
13
.............................................................2 8 6
......................................................................2 8 7
.................................................................................2 8 9
.............................................2
97
.....................................................................3 0 1
14
...................................................................3 0 4
..............................................................3 0 4
..............................................................3 0 6
...........................................................3 0 9
7 .1 .
..................................................1
52
2.1.
........................................................................................4 0
2.2.
.................................................................................6
1
7 .1 . :
.......................................1
78
8.1.
.................................1 8 9
8.2. ,
......................................................1 9 0
8.3.
......................................................................................1 9 4
8.4.
...................................................1 9 9
9.1.
.......................................................................................2 1 6
9.2.
..........................................................2
17
9.3.
.................................................................2 1 8
9.4. ...........................................................................................2
21
1 0 .1 .
........................................................................................2 3 0
10.2. .............................................................246
11.1. /......................................................................251
11.2. .....................................................................................259
12.1. ..............................................................284
13.1. ................................... .
...................................................................................300
1 .1 . ?..................................................................23
2.1.
?........................................................41
2.2.
?................................................................43
2.3. E Q (
)?......................44
2.4.
?.........................................................................51
2.5.
?............................................................5 2
2.6.
?........................................ 55
2.7.
?.......................................................' .....................5 7
2.8.
............................................6 2
2.9. ?.........................................................................6 7
3.1.
?...................................................................70
3.2.
?...................................................7 3
3.3.
?.....................................................7 9
3.4.
?.....................81
3.5.
?....................................................84
4.1. ?...............................................................86
4.2.
?......................................................................9 1
4.3.
?.............................................................10 9
4.4.
?.................................................................................11 4
5.1. ?..................................12
8
6.1.
?...........................................1 31
6.2.
? .............................................................1 32
6.3.
?...........................................................1 34
6.4.
?.................................................................13 5
6.5.
...................................................................13 8
6.6.
?.........................................13 8
6.7.
?....................................................14 0
7.1. ?.................................................17
3
8.1. ?
.................................................................18 5
8.2.
? .................................................................19 3
8.3.
?..................20 0
8.4.
(
)?....................................20 5
8.5.
? ..................................................................20 8
9.1.
?........................................2 20
9.2, ?....................................................................................2 22
10.1.
,
?.....................................2 38
10.2.
?...........................................................2 39
11.1.
?.......................................................,...................25 1
11.2.
?...............................................................25 5
11.3.
?................................................26 3
12.1.
?.............................................27 3
12.2.
? ........................................................28 0
12.3.
?...................................28 1
12.4.
?..........................................................................28 5
13.1.
?..........................................................................2 90
13.2.
(
)?................................................3 02
______________________________________________________________________________________________________
. . -
. ( , ), ( ) ( ), : , , , . , , , , , , .
, . .
.
' INSEAD, , ,
. : ,
INSEAD. , . .
INSEAD .
. , ,
, .
. , . Financial Times,
Le Capital, Wirtschaftwoche The Economist . .
.
, 17 , , Power and the Corporate Mind (1975 .,
___________________________________________________________________________________________
International Lego. , .
, ,
.
_______________________________________________________________________________________________________
, .
, ,
, , .
,
, . , ,
. , , ,
.
, ,
. ( ) . , , , .
, ,
, ,
.
, ;
, ( - ) , . ; . , ,
. , . - , . : , . . , , - .
12
_ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __
, ,
: INSEAD. . , ,
.
, - INSEAD, .
,
. , INSEAD, .
, , , ,
.
, . , , -,
. , ( , - )
, .
- ,
, .
, . , , ,
. , ,
. , , .
, , .
, , .
, ; .
: : ,
, , , , . ,
( ) .
,
2001 .
___________________________________________________________________________________________
: ,
, ,
.
,
.
, , ,
. , , .
. ,
, ,
.
. ,
,
, ,
, .
, . ,
,
? ? ?
: ?
14
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ __ _ _ _ _ _ _ __ __ _ _ _ _ _ _ __ __ _
. , , .
,
.
: ,
, .
, , : ! ,
, .
: - , ,
, , . , .
? -
? , ? , . . , ( , ): ! .
, , . , , ,
, .
: ?
, ? ? , ,
, . ,
, , , !
,
INSEAD . ,
. , , , . , , ( ). .
, , -
15
___________________________________________________________________________________________
. , , ,
.
, , ,
. - , , ( )
, .
. .
. , ,
(- ), , ( ). ,
.
, , ,
. ( ,
.)
, . , , .
.
, ,
. , . ,
. : ,
, . , ,
. . , . ( , , .)
.
, , , . ,
16
______________________________________________________________________________
, . ,
.
. ; , , ,
, , . ,
, . , (
) .
,
. :
, ? / ? ?
. . . ( ); . ,
. , , ,
( ) .
,
, ,
: 5 W.
, : ? ? ? ? ?
,
, , . ,
,
,
. , , , , . . , .
, .
, . , -
17
________________________________________________________________________________________________________________________
, , .
, , . ( , .)
, , , ; . , . ,
.
. ( , .)
, , .
. , . ?
, , ?
?
, . -
, , , . , . : , ,
. ,
? : . . . , .
, , , , , : , ?! . : . . .
, , , . ,
. , ,
. . , , .
18
______________________________________________________________
, . :
* 1 ,
,
(, ,
).
* 2
, ,
, .
* 3
,
,
. , ,
.
* 4
,
,
, .
* 5
,
.
* 6 ,
,
.
* 7
,
,
,
.
* 8 , .
* 9
, ,
, .
* 10
,
19
_______________________________________________________________________________________________________________________
,
, .
* 11
vs vs
,
, .
* 12 ,
, .
* 13
, .
* 14
.
, .
, . ,
. ,
, ,
. . ,
, . , , .
, . , . , .
, .
, ,
.
,
, .
,
.
,
.
.
. , .
, . , .
,
; , . . , ,
,
. ,
. .
( ) .
21
_______________________________________________________________________________________________________________________
- lead, leader
leadership laed, .
laeden . , ,
, , . - , . ,
, : ,
, ,
, , .
, .
,
. , , , . , ,
; ,
. ,
, , ; , .
,
-. , . ;
, . , , .
, . ,
.
, , , ,
. ,
,
. , , , , . , . -
2 2____________________________ _____________________________
, ,
_____________________
,
, ,
,
,
.
,
.
,
,
,
, . ,
,
,
.
, , ,
, ,
. ( ) , , , , , .
( 1.1).
:
1. , , ,
.
,
.
2. ,
,
.
3. , ,
,
__________________________
_________________________2 3
1.1
, .
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
,
,
,
,
.
. ,
. ( , !) , . . -
- -
.
, ,
, ,
, .
, . ( , )
, . -
24
______________________________________________________________
( ,
, , )
. .
, .
.
. ( ,
, ) , ,
; .
(emotional intelligence) .
, , , () . ,
. , , . ,
, . ,
, ,
, , (
. 2).
, ,
,
. , . , . , , ,
, .
, , .
. ,
, -
25
, . , : ? ? ? , ? , , ,
, ,
.
. , , ,
.
, ,
,
. ,
; , ,
, .
, , , . . , , .
,
, , . . : , , , , , , ,
.
, , .
-
26
______________________________________________________________________________
. ( : , .) , , , - ,
. - ,
.
;
.
, , , . , ,
.
, : ,
. : ? ? , ? , ? ,
, , :
? ?
, , ,
,
, ,
.
.
, , , ,
, . :
27
_________________________________________________________________________________________________
1. , , .
2. ,
, .
3. .
, , . .
1:
: , ,
.
, . , , . , . ,
:
, , , F, .
; .
, , F.
. .
: Fair fathers
help in the fulfillment of emotions of the child in the first years of life.1
, . ,
. , ,
, F. - .
( ), , .
. , F .
: , . -
__________________
.
28
_______________________________________________________________
, ,
, ,
.
, .
. , ,
, .
, , . , , . ( , , , F .)
. , ?
. , . , . : ! , .
. , , . : ( ) ? -, .
, :
!, !, ! , . , . -, , : , . , ,
, !
: ,
. ,
. , .
, (reframing) , :
______________________________________________________________
29
?
. , , .
?
: , ; , ; ,
. , . . ,
,
, . Virgin Group
. , , , .
. ,
, : ? ? -, . , ,
.
. , , . ,
, , .
, ,
, . , ,
. , ,
. ,
, ,
.
, , .
,
, , .
: ,
30
,
. ;
, , . , , . .
.
, . !
The New Yorker, ,
.
. :
. ,
,
.
.
,
, ,
, , , .
, , . , , ! , , ,
.
2:
, ,
, , . , ,
, . , ,
, .
. : ,
. -
31
_____________________________________________________________
. , . , , ,
. .
, , .
, . ,
. : , ,
( ). .
, ,
.
, , .
, , , 4. , ,
,
,
.
,
. ,
. , ,
. .
, . . , . , . ,
, ,
, .
, . . , ?
32
_____________________________________________________________
. ? , ,
().
.
, -
. , ,
. , . , ,
. , , , .
, .
, () , . ,
, , . ,
. ;
. , .
. , . , , , .
.
.
, . , , , , . , . The
Diagnostic and Statistical Manual of the Mental Disorders, 10 . .
, .
33
__________________________________________________________
*
() .
,
.
, ,
. , ,
.
* .
,
,
,
, .
, - .
* , .
,
, .
, .
* . .
, ,
, ,
.
.
* . , ,
, .
* , ,
, ,
.
.
* .
.
.
* .
.
- ,
( ,
, ).
* .
.
.
, .
34
_______________________________________________________________
, ,
. ; , , ,
.
* . , . ,
. ,
.
- .
* . ,
. , .
,
. , . , , , , .
* . , . ,
.
* .
. , ,
.
* . .
,
,
.
* - .
, ; , . -
.
35
,
.
* .
(
, ).
, ,
.
, , , ? , . (,
, ). . - , ,
, (. .
,
), .
, . , .
,
. ,
,
. ,
.
,
. . ,
: , 350 , ,
.
, .
.
.
* ().
. .
. ,
,
; .
* .
, . -
36
_____________________________________________________________
, , .
, , - , , ;
.
.
,
. .
. ,
.
. , ,
, .
, :
, . , ,
, .
.
,
.
,
. : ,
!
.
. ,
, ,
. ,
,
,
, , ,
.
.
,
,
.
. , , ,
, .
, . ( .
, ,
.)
37
_________________________________________________________
. , , . ,
( ).
. , (, ,
, ).
(). . , .
, , , , . ( , .)
.
, , .
, -, .
.
,
. , , . , :
.
. , . , , ,
.
. . ,
.
3:
:
. , , , -
38
. ,
. ,
. ,
, ,
,
, .
- ,
.
, .
, . , .
, . , ,
. ,
- , ,
- . , ,
. , , .
.
? , .
, , . (
. . , ,
. .) ,
: , . ,
,
. ,
,
.
;
.
, ,
, .
,
!
, !
,
, , , , ,
, , ,
, , .
,
( 2.1).
,
, , , .
* . ,
, .
, ; ,
, .
, .
* . ,
,
-
40
. ; , ; (. . ); , , .
, ,
( ).
, ;
, ,
- . ,
.
. (. 2.1, .)
, .
( )
2.1.
( )
41
2.1
?
, .
1.
2.
3.
,
4.
,
5.
6.
7.
8.
,
.
9.
.
10 .
11.
1 2.
13.
14.
,
,
6 ,9 1,1, 22 , 51, 4,
. 2,4,7 ,8 ,1 0 ,1 1 1 3
.
, ,
.
, : , -, , ,
-, ( 2.2). .
* ; .
, -
42
. , . ,
.
* ( -)
, .
.
,
.
* ;
. .
*
. ,
.
* - , .
IQ .
* , , , .
*
.
,
.
.
, -
,
,
IQ .
, ,
, - .
IQ ( ) . , ,
.
, IQ 20%
.
43
2.2
?
?
?
10
-
-
, .
,
.
,
.
, , , , .
IQ , . -,
IQ . , IQ , , , . ( , IQ , , .) -,
IQ , . -,
IQ , , .
44
, -. IQ (
) EQ ( ) ( 2.3).
2.3
EQ ( ) ?
1. , ,
,
. ,
. ?
.
, .
. , , , , .
.
C. , .
D. ,
, , .
2. ,
, .
: .
?
A. ,
, .
B.
.
C.
D.
.
.
45
_________________________________________________________
2.3
3. , .
,
, ,
,
;
( )
, ,
,
?
A. .
B. .
C. ,
.
D. ,
.
1.
,
,
, ,
,
. ,
. D
,
, .
, ,
, ,
. ,
,
.
2.
.
,
. D
,
;
( ),
.
, . ,
, , . 800-
, .
3.
- .
B. ,
. D
,
,
, ,
, .
.
. , ,
_____________________________________________________________________________________________
.
_____________________ ____________________
47
.
, , ( , ),
.
, : . ( )
.
.
,
- ; , .
, . . , . , : , .
( , ) , ! , .
, .
, , . , , , : , ,
? ,
, ,
( ) , . , ,
.
, . .
48
, ( , ), . , , , .
, , , . : , . ,
, , ,
, ,
.
,
! . ,
, . , , , ,
.
.
, . . , . , ,
. , - . ,
, , .
IQ ( )
( , ) , (
, ) ,
EQ ( )
. ,
, , ,
4
9
. , EQ.
,
, ,
.
: , , . .
(
).
, . , .
: ,
, ( ,
).
,
. , , , 125
150 ,
750-1200 . ,
.
- .
, .
, , , ,
. , , , . , , -
50
; , ( ) , . ,
, ,
, .
, , , .
, , :
, . ,
. , , ,
, , , ...
, ... ,
, . , , ...? ,
..? , , , , , ?
, ?
,
, ?
, , ( 2.4).
: ,
. , , , . ,
. ,
, . ,
, , , ,
.
.
. , ,
. . , ,
_____________________ ____________________
51
2.4
?
.
, ?
, ?
, ,
?
, ?
, , ,
?
?
, ?
, ,
,
. ,
,, ,
, ,
.
, . , ,
. ,
. , .
, ,
, , , .
,
, .
-,
, -
,
.
.
.
.
, , , , , . ,
( 2.5).
. ,
. ,
, , , : . . ,
- , , ,
. , ,
, .
. , .
5
3
. , ,
. .
, :
, .
,
. ,
.
, :
* ;
;
* , ;
* ;
* ;
* ;
* .
, (
).
, .
. , ( 2.6).
54
, EQ ( ) , . . , , , .
: EQ , .
. ,
,
. ,
. ,
.
.
. (
, ,
)?
*
*
*
*
*
*
. ,
, , ( ). , , , , , ( ).
____________________ ____________________
55
2.6
?
, ,
.
.
1
6
7
8
10
?
?
?
?
?
?
?
, (
)?
, ?
, ?
, ?
?
( ) , : ,
. .
. (
. . , ,
)
25%
. ,
, , .
4-5 100 - , - .
5 6____________________________ _____________________________
: 15% .
, (
: ) - ( ,
, ) , .
-
: ,
.
: , ,
.
.
, , , , , ( ), , , , , , , , ( ), , ( 2.7).
, , , . : , . ,
( , ) .
, , ,
,
, , , . , ,
,
, , .
____________________ ____________________
57
2.7
?
. .
?
, , ?
, , ?
, ?
- ?
, ?
?
, ?
?
, , ?
? ?
?
?
?
?
?
?
( -
), .
, , ,
.
, ,
, . .
; ,
; . , ,
58
, .
, ,
. ,
,
,
, , ,
, , ,
,
.
,
- , .
, . .
, , ?
, ?
. ,
, ,
. , , , , , .
. .
, .
. , .
, .
,
, , . . ,
_____________________ ____________________
59
, . . , . .
.
, . , , , (. . 2.2).
, , , . ,
. , , , , , , , , ,
, , . , .
, . .
, , , . ? , ? , , ? ? , , ,
, , , , , () .
, , ,
, . , ,
.
.
, .
: .
, , , () ( -
6 0____________________________ _____________________________
), ,
. ? . :
* .
*
.
* ,
.
, ? , -, ,
. ,
. (
, , 4.)
, . , ,
.
.
, .
, , , -
, , ,
. :
*
:
,
?
? ? ?
*
,
: , ,
?
? , ,
, , ? (
, .
,
. .).
61
:
,
:
. 2.2.
* , ,
. ,
,
( , ).
, , , .
. , ,
, ,
, , .
, ,
, ,
, , , ,
, , ( 2.8).
6 2____________________________ ____________________________
2.8
?
,
. ; .
A.
B.
C.
1: .
, .
, .
?
?
.
D. ?
.
, ,
.
:
1 . .
2. .
3 . .
4 . .
5 . .
6 . .
7 . .
8 . , .
9 . .
1 0 . .
1 1 . .
, .
,
,
.
2: .
, . (
,
5-7 .)
,
,
,
.
, ,
. , , ,
. ?
? , , .
? ? ?
?
_____________________ ____________________
63
( , ),
. : .
,
, , .
( ,
).
; , , , .
. ,
, . .
. ,
. - , - , .
:
, .
6 4____________________________ _____________________________
, -, , . : , ,
, , , , ;
. , ,
, .
,
, ,
. , , , , . , ,
, .
, , , , . . , , . : , ? ? ? ?
, ,
, .
. , , , . , ,
. , ,
, - , , , . , .
____________________ ____________________
65
.
, , , .
-
. -
. , ,
.
- , 1500-2000 .
(). , , , . , , , , , . . (
).
. . ? ? , . , , (
) , , ,
, , . , - , .
, : , .
, .
.
, , .
, , , ,
, .
, , ,
. ; , . -
6 6____________________________ _____________________________
, ,
.
, . , ?
? , , . , , . ,
.
,
.
,
, .
; , ,
. !
, . , ?
. ,
, .
, .
, ( , , ). ,
. , ; . , .
,
. ,
, ;
- ,
;
. .
, . , .
.
_____________________ ____________________
67
2.9
?
( ), , ,
. , ? ?
?
, - .
. . , - ,
.
. - .
- ; , .
, , ,
. , . - .
.
.
: ( ), ( ) ( ) ( 2.9).
.
, ( ) ,
. -
, , , - . , - , .
.
, , . . , ,
(-
6 8____________________________ _____________________________
) ,
,
.
: , ,
, .
: , , !
, , ,
, . 30
2/3 3/5 (
),
. .
, . ,
.
,
.
, , .
. ,
.
2:
: , , , , (
, )
. , : , ,
, .
, , ; ,
, .
-
.
...
,
.
.
: .
,
. ,
:
,
,
.
( ,
),
( 3.1).
7 0____________________________
_____________________________
2.5
?
, , .
. ( , .)
,
- - -
,
,
,
: , , ,
,
,
;
, ,
. ,
. ,
71
.
. , , Fortune
- .
, ,
, , , . Fortune 11 .
,
1983 .
, 1983 ., 1- IBM; 1997 .
102- . ,
, 1998 . . ( ,
.) , IBM , .
, Eastman Kodak, 4- 1983
1997 ., 77- . , . Digital
Equipment Corporation :
14 7- 386-, 1998 .
- Compaq.
, : ? ?
: Digital Equipment Corporation
(DEC)? , - ?
DEC ,
, , ,
, . DEC , , . ,
, ,
.
, Business Week Fortune.
, ( -
72___________________________ _____________________________
), , (
)
.______
, ,
- - ,
.
Business Week :
.
Fortune
,
, , ,
.
DEC, , . Fortune,
. , . : .
,
. ,
, . 1997 . :
, . , , .
.
. , .
, DEC, ?
. ,
, , .
? ?
, . ,
( 3.2).
. .
XX
. General Motors
73
3.2
?
, ( )
. ?
, ,
. , , ,
.
7 4____________________________ _____________________________
, , . ,
,
, , . .
:
XXI ? , . ,
.
I
, , ( 1), , ,
( I2).
.
,
, . ,
,
,
, .
.
, , , , .
, , , ,
(), ( ).
. :
( , ),
1
2
_____________________________ ____________________________
75
( ) ( ). , Virgin, South
Airlines, Gore Associates, Oticon, Patagonia Goldman Sachs,
.
. ,
- , ,
. ,
.
, ,
.
, , . , . , ,
. , ,
, , .
, , . - ( ) ( ).
; ( . .). -,
( , !), , , .
. .
: ; .
7 6____________________________ _____________________________
. ,
( ) .
, (, , ).
: ,
. , .
:
, ,
.
, ,
, . (, ,
.) , ,
, , .
. , , , , .
,
;
- , .
,
. ,
, , , ,
, . .
77
, ,
, .
, . , ,
. ,
, , - General Electric.
, .
, , , . , , : -. , , ( ), , . , :
, .
. , ASEA Brown Boveri (ABB),
. ABB
,
, 230 . ,
1300 5 . 136
. , (
)
. ,
500 : ,
. , ,
; ,
.
, . . , ,
. ,
, : ,
.
, . ,
7 8____________________________ _____________________________
Nokia, . ,
, , ,
, . . Cisco
. , , , .
, , , .
,
,
. ,
( , ,
- ).
, :
, , ,
.
.
, ;
. ,
, , ( 3.3).
,
, DEC ( )
, Fortune. , ,
____________________________
____________________________7 9
3/3
?
X , ,
, , ,
1
10
, ,
(
,
,
).
.
,
- . 2001 .
Merck (15 ), Coca-Cola (13 ), Procter&Gamble
(10 ) (10 ). ?
, ?
8 0____________________________ _____________________________
Fortune,
.
.
:
, ,
1902 n.Merck 1899 ., Coca-Cola 1886 ., a
, Procter&Gamble 1837 . ,
, , : ( 3.4).
?
? , ,
, :
1.
,
. ,
, , ,
,
.
.
2. ,
; ,
.
(
).
.
3. , ,
, , ,
, ,
. ,
.
.
4. ,
.
,
_____________________________
____________________________8 1
3.4
?
,
.
, .
, :
, ,
,
. , .
, . .
, . ,
; , - . ,
, .
, . , ,
.
. ,
. .
5. ,
.
82___________________________ ______________________________
, : , . ,
.
.
6. .
, .
:
. ,
.
, .
7. .
, ,
, .
,
, ,
.
.
8. . ,
,
.
, ,
. ,
,
, ,
.
.
,
.
9. .
.
.
.
10. , ,
.
. ,
.
10 . , Microsoft, :
_____________________________ ____________________________
83
. ,
, , - , Microsoft.
Fortune, .
, .
: , , , .
?
. ? . , ,
. (, , , !)
, -
. , .
? , .
. .
, , , -
,
. -
, . ,
.
,
.
,
. - ,
; ,
.
, -
( 3.5).
: ,
, . .
8 4___________________________
____________________________
3.5
?
?
, , .
;
,
, , ,
, ,
.
, ,
.
, ;
, .
, ;
.
, ,
, ,
. ,
.
? ? ?
, :
, ? ?
, ?
( 4.1)?
8 6___________________________
_____________________________
4.1
?
A . ( ! )
B . ?
C. ( ,
, , ,
), ?
.
. ,
. ,
,
(
), , ,
, .
?
, , , . - , . ,
, : ?
, . , . : , -, , - - . : .
. ? . , .
-, - - XXI . , . ? . , . ,
_________________________ _________________________
87
! . ? :
, !
,
, (
). , ,
, , . ,
, , . , ; , .
, ,
, ( ).
,
: . , , . ,
,
. , ,
, .
.
? , -. , . ,
, , 7-
. ( , 17 , 6
, .)
.
, , , . ,
,
. , , , ,
, , , , , , .
, , , Harvard Business
8 8____________________________ ____________________________
Review.
Review.
? ?
, ,
, , , ( ), .
, ; , . ,
; , !
, . , .
. ,
. , , : , , ?
,
, . , , .
, , , , ,
, -
, . ,
,
, ,
, , , .
,
, ,
.
-
(, , ),
, ,
( ), ,
, .
, ,
,
.
, , .
, , , , ,
.
. :
?
__________________________ _________________________
89
1. ( )
2.
3. ( , )
. ? , , .
. : (
).
: ( ).
, . , . , , , . : , . : , .
: ,
.
, , .
, : , ,
. , , ,
?
1.
2.
3.
? . : ;
: . ,
. .
, . ,
, ,
200 . .
: , ?
9 0____________________________ _____________________________
1.
2.
3.
, , , . , , .
, , .
, , . , , ,
, .
, , ,
,
, .
? ,
,
____________________ ?
.
, .
,
, 70%
, ,
. ,
,
.
, ,
, 50% , .
( 4.2)!
*
, : ,
! ,
. , .
__________________________ _________________________
91
4.2
?
, ,
.
. , , .
( , ) ,
- .
, .
. ,
. -, , (
) .
, (
), .
, : , , , , . , , , : -
. , : .
92
. , - . ,
. . , , , , , .
, , .
.
. ,
, . ,
.
, , . ( ) ,
. .
, ,
. - . , , :
, , ,
, , ,
-. .
,
Scott Paper Sunbeam. , , . , ,
. , ,
. Scott Paper,
70% 30% . -
__________________________ _________________________
93
: , :.. ,
. ; ! , , : , , .
,
. (. . ), , , ,
, . ,
.
. , , , , .
.
, . ,
- , ,
.
,
.
. . ,
,
, ,
.
,
,
20 . ,
.
, .
, , , , :
! 324! !
,
. ,
,
.
94_______________________ -----------------------------------------------------------------------------
,
, . , , ( ). .
Xerox , -
. ,
. , . , . : . . , ,
__________________________ _________________________
95
,- , ?
, . , ; , ( ). , .
: ,
. , , ,
; , . , , .
, , . , .
: , .
'
: . ,
. , ,
- ();
.
,
,
:
,
( ).
, ,
,
.
,
? , ? -
9 6____________________________ _____________________________
,
.
,
, , , , . , , , ,
. , ,
, ,
,
.
, ,
,
, XX . . ,
. , , , ,
.
. ,
, , , .
, ; . , , ,
. ,
,
,
: - : ,
, ,
, .
, , . ,
,
. ,
__________________________ _________________________
97
.
, :
, , .
. , ,
, . , , , , , . (
), . . ,
, . !
. , ,
. , .
? .
, .
, . . ? , , , ,
, , , - : ( ,
). ; . , ; , . ,
.
,
.
, . . .
.
. , , .
, ,
9 8____________________________ _____________________________
. ,
,
. , , !,
. , , : , ! (
): ; .
, , . , . .
, , (interject) , , . ,
.
, .
? , ;
. , , , .
;
. -,
, ,
- .
,
.
, . -
, ,
. .
, 6 ,
. , ,
, .
,
.
,
, , , , . ,
, .
__________________________ _________________________
99
, . ,
.
, . , ,
.
, ,
, ,
? ?
, ?
?
?
? ?
,
.
.
, . . . , , , , .
, , , ?
, , , ,
. , , . , , , .
. ,
, . , . , ,
, -
1 0 ___________________________
0
_____________________________
, .
.
(
), .
? -, , . ,
(
) (- ).
,
, , . , ,
. - , ,
, ,
. , ,
.
,
.
.
. ,
.
: ,
, ; ,
,
, .
,
. ,
.
.
, .
, ,
. ,
, : ;
. ,
;
, ;
- ,
. , ,
. . ,
, .
:
, , , , , . , , ,
__________________________
__________________________101
. , : , .
, . , !
- : .
. : ? ? , ,
?
, . . ,
, Being There,
, . ,
,
.
, . -,
, , .
, ,
, . ,
, : .
. -
,
. , , :
. . , . , ( ), . , . : : ?
, , . ICI. ,
ICI, ,
. . , ICI
-, .
, ,
, ,
102__________________________ _____________________________
. , ; , ; ,
. ,
.
.
. , ;
. , , . , ,
( ), .
, ,
,
___________________ .
, , ,
, ,
, , .
. ,
.
, , : , , . .
,
, . , , ,
, , ,
, .
, : , , ,
: ? ,
, , : , .
22
. -
__________________________ ________________________
103
. : . .
. , ,
.
,
. , , ,
:
, - ,
. , , .
, - , .
, , , .
? .
, . ,
, , , .
, .
, , .
, .
, , .
, .
, .
.
, . . 22 .
, ,
( ) : , : . , ,
, . :
, , . . , , , , -
104
, ,
.
.
, . , , . ,
, , , . ,
. ,
, . , , - ,
. - , .
. , . : . . , . , . - , . ! , .
, , , .
,
,
. : - ,
, . ,
.
, , .
__________________________ ________________________
105
( ), . , , , .
, . : , . , , , .
, , ,
, . , ,
; , ;
- .
, . , General
Electric, Intel, , Nokia Goldman Sachs,
,
.
, 10% . , , , .
70% 25% ! , , . .
, .
, . , : ,
, .
, : . - ! :
1 0 _6 __________________________ _____________________________
,
, : , . ,
, , .
,
.
( ), , .
;
.
, .
, .
,
, , ,
.
(
).
, ,
; ,
. ,
, , .
,
.
, .
.
. , ; ,
. . ,
,
.
, ,
__________________________ ________________________
107
, .
,
. , . , , , , ,
, . , , .
, , . , ,
, , , , , ,
. , .
.
, :
, - .
? , ? ,
. , , , . , -
. , .
. , , . ,
, .
( )
. , ,
. .
, . , -.1
,
. -
link, . (1966). The Paper of Woodrow Wilson. Princeton: Princeton University Press, p. 50.
108__________________________ _____________________________
, ,
, , - . : , ,
- . , .
.
, . ,
. .
, , , .
.
, . ,
. , .
;
,
,
. ,
.
, .
,
.
, .
(. . ), ; (. . , , ); .
, .
, .
, , ,
. , . , -
109
4.3
?
. .
?
?
?
?
?
?
?
, ?
, ,
.
, . ,
, ,
. , , , . , , , (
), . , ; . : , , , ( 4.3).
,
.
( , )
, ,
. ,
, .
-
110__________________________ _____________________________
, ,
. , .
, , , : , , .
?
, ,
.
, . ,
, ( , )
, .
, , ,
.
, . , , . ,
, , , .
, . , , , :
, . - , , , , , OH - . ,
( ), , . , , .
,
, , -
__________________________ ________________________
111
,
. , , , .
. , , .
,
, .
, ,
- , ;
. , . ,
, .
, , .
- ,
, - - ,
.
.
, ,
. . ,
, .
,
, .
, ,
, . (
,
, ,
, ,
.) ,
, , .
. .
: - , -
,
;
.
,
. ,
2 __________________________ _____________________________
.
; .
. , , : , , .
.
- , , , . ,
(). : ,
. ,
. , , ,
. . , .
,
. , .
* , ,
, , . (
-. -
, . ,
Fortune-500 -.)
*
( , , ) ,
, .
, .
* (,
)
.
* , ,
,
; , .
__________________________ ________________________
113
, , . , Virgin
, . , , , , : -.
, , . ?
, General Electric,
. , ,
.
, , ,
. Fortune
,
.
. ,
,
. , , .
,
, , .
? , , ,
. ,
,
.
,
,
.
, , , , (. . ,
) , ,
, -,
. , ; , , , . .
1 1 ___________________________
4
_____________________________
- ,
, . , ,
.
, . , . (, ): . ,
. , , , .
, ( 4.4).
4.4
?
, .
, ,
.
: , ,
,
.
, ,
, .
,
.
, ,
;
. ,
.
, .
:
,
,
,
, , , ,
,
!'
116__________________________ _______________________________
, , ,
(, ). , . , ,
, , . .
,
. : , ,
.
, .
: . : ! , .
. ; ; . ,
, , , , : ,
, .
,
(McKinsey,
Boston Consulting Group, Bain, Goldman Sachs, Morgan Stanley),
.
. (, ,
dot.com portfolio careers ,
.)
, .
,
, ,
. 30
;
. 35 ,
. , ,
. -
. .
______________________________ ____________________________
117
-:
.
. ,
, . ,
: , , , ,
, ,
.
.
, ,
, . ,
, , . ,
- , ,
.
( ), , , : , , ? ? ,
.
.
. ?
, ,
. , ,
. , ,
(
). , , ,
. :
, .
, , , . , , , , , . , 20 , 40. - .
, ,
. , , ,
: ,
, ,
. , . , ?
.
, .
, : ? , ( )
. .
, .
. , , , , . , ; . , ,
: , . , ,
. .
, ( ),
. , , . , .
(, )
, , . , ,
, , .
New Yorker
, .
. -
119
: , . . ,
. .
. ,
,
.
, .
, , .
, ,
, ,
.
(, , ).
.
: , . , ,
, . , , , .
.
1:
( )
,
. , . , . -
1 2 _0 __________________________ _____________________________
: ,
, ,
(, , ,
).
, , ,
. , . , . , , : , , ,
. ,
( ) ,
. , , ,
.
,
.
, , , . , . , , (
)
. , ( )
, . ,
. .
, , .
. .
,
, , , ,
( ,
) .
, . ( ,
) , .
, -
121
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
. - , , , , , . . , (,
) ,
, , .
- .
. ,
;
, .
, ,
. , . .
.
, . ,
. , ( , , ) , :
? ? ?
, , ,
. , , . , . , , ,
. . , , ,
.
,
. - _________ _ _ _
, . ,
, - , . -
, , ,
, . ,
, , -
1 2 _2 __________________________ _____________________________
. ( ,
), ,
.
, , . , - (), . , , . ,
, , , . , .
, .
,
, , .
. , .
2:
, , , ,
. .
, ,
, , . ( ), .
.
, , .
, , , . (
DEC, 3) ,
, -
123
, .
: , . , .
3:
.
:
*
* ,
*
*
*
* -
*
*
*
* .
. 19 , 1908 1927 . - . , , .
. ( , , , , .) ( ) . , , , , , , .
, ,
. , , , , .
1 2 _4 __________________________ _____________________________
, ,
.
,
, .
, , , (,
),
, , ,
. ,
. , .
, ,
.
-
- .
,
- .
.
,
, ,
. ,
. , , . , -
______________________________ ____________________________
125
Occidental Petroleum .
16% . , .
.
, ,
. ,
, . Wall
Street Journal, Fortune, Financial Times, , .
, , .
: .
, , , .
, , . ,
, .
, , .
,
, , , , , . , .
, 30% , , ,
, .
, : : ,
95 .
, .
, , , ; , -
1 2 ___________________________
6
_____________________________
, . . , ,
.
; ; .
, . , , , , .
, , . , , . , . . , ,
. ,
, .
: .
,
, ,
-,
. 94 ,
. : , 90 , , . , ,
!
. , , . ; . :
. -, ; . , . , , ,
( ), ,
______________________________ ___________________________1
27
, .
.
-
-
. ( ,
.) , . . -
.
.
, ,
-
, , -
.
, ,
( )
. ( ),
.
,
.
, , . ,
, CBS,
,
-
, , -
-
. W.G.Grace
. ,
,
.
AT&T
(
).
, ,
,
,
,
.
,
.
? - ?
?
-
, :
,
?
, ,
. -
1 2 8___________________________
_______________________
5.1
?
,
.
1.
,
2.
..
3.
.
4 . .
5. ,
.
6.
.
7. ,
, , .
,
.
,
, , .
, , ; , , , , . , ,
, ,
( 5.1).
-, , Procter&Gamble, Coca-Cola,
General Electric Merck, _____________________________
_____________________________1 2 9
, .
, .
. ,
.
,
:
.
;
. ,
?
.
,
-,
.
.
,
, ,
.
,
- ,
,
. ,
,
( ). -
, ,
( ,
,
),
, ( 6.1).
_____________________________
131
6.1
?
?
- ?
, , , ,
ex
,
.
3,
. , ,
. , , . , , , . 40-50 ,
. .
, ,
. , . 25 ( );
. .
,
; , ,
, .
.
. ( ,
.
, ; .) ( 6.2.)
1 3 2___________________________
_____________________________
6.2
?
, ?
, , .
. , .
. , ,
1970- ., ; , ,
. , pensee operatoire ( ) .
, ;
. -
_____________________________ ___________________________
133
, .
, ,
. ,
. (, ,
, , .)
, .
: ,
, ,
. , , , . (
, , : ,
.) ,
. , ,
.
.
, . ,
,
. ; , .
, , . , , .
, . ,
, , ,
( 6.3).
: , ,
. , , - . -
134
6.3
?
.
, ,
?
, ?
, ?
, ?
, ?
, ,
?
, ?
(
). , , .
. . , , , , . , . , ( )
( 6.4).
_____________________________
___________________________1 3 5
.
6.4
?
, ,
.
.
:
34 : .
3551: , .
52 : .
1 3 _6 __________________________ _____________________________
( )
, , , , . . , . ,
____________________ .
, ,
; .
, , ,
, .
. , . . , ,
( ).
,
. ,
.
, ?
, ?
, , , ?
,
, , , . ?
* -, . , , , . .
: , ; -
_____________________________ ___________________________
137
, , .
, .
, (
13). , , .
* -, . .
, , , ,
.
? ,
, - . , ,
,
. , , , .
, ( 6.5 6.6).
, .
, : homo reductus ( ). ,
,
.
.
,
: ,
, , , . ,
. , . , . , -
1 3 8___________________________
_____________________________
6.5
A. , 5 , 1 0 , 1 6 2 1 .
, ? .
B. 5 1 0
? , ?
C. ,
?
D. , - .
. .
, ,
. .
6.6
?
,
, .
A. , .
B. &
C . , ?
D . ?
E . ?
, ,
. ,
,
.
_____________________________ ___________________________
139
, , ,
(. . , , ) .
, .
,
.
. , , - , , - . , -
-
. ,
,
,
. ,
,
( ), .
,
.
, ,
, . , ,
, .
?, . , ( 6.7)?
, , , , . . :
* . , , ,
, .
1 4 0___________________________
_____________________________
6.7
?
. , ( )
. .
A. ?
B . ( ) ?
C. ? -
?
D. ,
?
E . , , ?
F.
G . ?
, , , ,
, . ( )
, , ,
.
*
*
*
*
*
, , .
.
.
.
, .
. . .
.
,
, .
,
.
.
________________________ ___________________________
141
,
, .
,
.
, . . ,
.
.
: , ,
, , .
, ,
, :
,
,
.
( ),
. :
, ,
, .
.
.
. . , . .
,
,
, - .
, . ,
.
, , ,
, ,
.
, , (
) .
, ,
. ( , )
:
,
, . . ,
, . . . ,
142
, .
, ,
.
, , ; , . ,
. , -
, : , . , .
, , ,
. .
, , .
: , ?, .
: : -
:
; ,
,
,
, ,
: ; ,
, .
, , .
?
( ) , , .
, , -
143
(
, ), , .
: ?
? ?
, ,
, , . , ,
. , , , -
.
, ,
.
,
, . ,
.
: , ?
, , , , , , . , ,
. , , , (, , -
), . ;
,
.
, ,
, .
, .
,
: , ; ,
. -
1 4 ___________________________
4
_____________________________
, .
,
,
.
, -, . , , .
, .
( ,
4) . , .
, :
, . , ,
, .
, ,
, .
, , , . -
. ,
, .
, ( , - ), .
, , ,
. - , , , .
, .
, . (, ) , -
145
. (,
), . - , ,
.
.
,
( ). , , , , . ,
.
, ,
. ,
, .
,
, . , -
,
- ,
. - , , , ,
. ,
.
, . , . , . ,
, , . , , ,
. . .
,
. -
146__________________________ _____________________________
, ,
.
,
, . . -
; -
- , .
?
, ,
,
, . . ,
,
, . . ( ) , .
, , , .
, 1900- . ,
, ,
40. . , , .
, ,
, , ,
. , , , . , :
* .
* .
* .
_____________________________ ___________________________
147
.
* .
* .
*
,
.
, ,
, - . : ,
, , ,
( ).
, - ,
; (, , ), , ,
- ; , ,
.
, ,
. 20% -
. ! , -. ( ,
.)
.
( , , ,
) ,
? ,
, , ,
: ,
, , ,
, ,
.
,
.
.
,
.
,
.
- , , -
,
,
. ,
,
. ,
, ,
,
,
.
Unstable at the Top ( ).
, , , , , . DSM IV
(Diagnostic and Statistical Manual for the Mental Disorders) , . -
_____________________________ __________________________
149
.
, (Neurotic Organization,
), , , , .
, , . ,
, : , ,
, .
, .
, , , .
( )
, .
: . , (. . ), , . ,
, . . , .
. .
. ,
. -
150__________________________ _____________________________
, , , ,
____________________ .
-
,
- , .
,
.
( , . 2)
,
,
, , , . ,
, . .
, , , ;
, . ,
, ; ,
; , .
, .
, ,
(. 7.1). ,
-,
. , , . .
_____________________________ ___________________________
151
/
, , . , , .
. .
,
,
.
.
, , - . . , : . -
. ,
,
, .
.
. ,
. .
,
,
. . . ( , .) ,
1 5 _2 __________________________ _____________________________
7.1.
;
;
,
;
,
,
;
;
;
;
,
,
;
.
.
;
;
;
,
7.1.
153
1 5 _4 __________________________ _____________________________
,
,
,
,
,
,
;
(
);
;
;
;
,
;
,
;
;
,
,
,
,
,
,
;
;
, .
.
() . , , ,
, .
(
) .
, : ,
.
. , .
,
. ,
. -
, .
( ),
.
, ,
.
,
. ,
, ,
. , .
, . ,
, ,
, . ,
-
155
,
-, .
,
. -, ,
,
,
( ) . ,
,
.
,
, , ,
;
, -
.
, :
*
.
* .
* .
*
-.
* / .
/
, ,
, ,
.
, ,
, .
,
, , , -
1 5 _6 __________________________ _____________________________
. . . , , . , , .
, .
,
. , , ,
.
. ,
, ,
. :
,
.
,
, .
,
, .
, ,
. ,
. - ,
,
.
,
.
,
.
, .
157
,
.
,
.
,
(
), . ,
,
, , . . ,
,
, .
,
.
, .
.
( , , .)
, , . ,
. ,
, . , ,
. , , , , , ,
.
, .
, ; , , - , ,
. , ,
. ., . , .
, . , . , , (-
1 5 _8 __________________________ _____________________________
, ), .
.
,
. - ,
, .
, , . , ; , , . , , . . ,
( ), .
. : , . , , ,
.
:
*
.
* .
* , .
* .
/
()
, .
_____________________________ ___________________________
159
,
. , , . 1
,
. .
, , , ;
. , ( ) , . -
; .
() . ; (
, , .) ,
, , . , , ,
.
, ,
, ,
, . , - ,
(,
), , , , .
.
|6 0___________________________ _____________________________
,
. , , ( )
,
. . ,
. . , , . .
,
. , ,
. .
. ,
; ,
, .
.
. , ; ( , ) .
, , , .
,
:
* .
* .
_____________________________
161
* .
* ,
.
* .
/
.
. .
, , .
, , , (- ) .
, . ;
, . - , . , ,
. , , , , , . , , , .
(
) ,
.
. , , . . -
1 6 _2 __________________________ _____________________________
, ,
.
. , , , ,
. , , , .
,
, ,
. ,
.
, , , , , , , , . , , , , ,
. , , .
, , .
, ,
, , , . , , .
, , , , . ,
.
, ,
. -
_____________________________
_____________________________1 6 3
163
,
. ,
; , - .
,
( ) .
,
,
. ,
,
.
,
,
. , , -
.
, .
, ,
, :
* .
* .
* ,
.
* .
* .
* .
* .
* .
/
.
, . .
164
. ,
, . ,
( ), . ( ),
.
, . , . - , ,
, ,
. , - . . , , , .
, . , - , ,
. . ,
, , .
,
?
. ,
, , .
. , , , ,
.
,
, -
_____________________________
_____________________________1 6 5
165
, . ,
, , . , . , (
, ,
).
,
,
. ,
, .
,
,
.
,
.
, ,
.
.
. , .
, , . , (, , , ), .
. , , ( ) .
, , . , , , -
1 6 _6 __________________________ _____________________________
, , , . ,
. - ,
, .
,
:
* .
*
.
* - .
.
* .
* , .
*
, ,
, .
-
. Fortune, Forbes, Business Week,
Financial Times Wall Street Journal , ,
-, - .
,
, , , . ,
, , .
; (
)
( ,
).
, - , .
167
, , ; ,
. , ,
.
,
,
.
, - -
, -
, - . ,
, , .
.
:
* (
, ), , .
* , . .
, ,
.
* , .
, (,
, ).
, , , , , .
,
. .
, , .
, , , , , , ( ,
1 6 _8 __________________________ _____________________________
). (
), .
,
.
, , ( ).
Delorean Motors .
,
, , .
,
, ,
. , , , . , ,
. . , . , Citygroup,
, . , , ,
(
Citybank Travellers) .
- . , , , , ,
. . , , , .
_____________________________ __________________________
169
. , ,
, . , . , .
, ?
, ,
, ( ?
) .
. ,
No left turns ( ),
(
), , ;
,
.
, ,
,
, , , , .
! , , , , ,
. ( , , .)
. Only the Paranoid Survive
( ), Intel
, . ,
ITT, , ,
.
, ITT
. : ITT
.
, , ITT (
400 ),
. , . ,
. , ITT , . . ,
170__________________________ _____________________________
, , ,
.
ITT
- .
, , , . ,
, : X, ; 27
223. ? ,
, ,
.
.
, , . . , , ;
, .
, . ,
? , . ITT
( ,
, ), .
.
. ,
, TWA ,
. , , ,
, , , . , .
. ,
_____________________________
171
-.
- (- Hughes Aircraft),
-. , . 1965 . ; .
, ,
. -
. ,
. .
, , , , .
, .
, Disney Corporation Disney
1966 . - , , - , .
,
Disney .
, , ,
.
, , 1984 .
, .
, , , . (.
5) (. 3).
( , , ) : -
172
.
; .
( )
. 5,
1908 . 1927 . ( , .)
, , , General
Motors 2/3 . ,
, , . General Motors (
, ).
. : .
,
, . , .
DEC, ,
. ,
DEC ( 7.1).
173
174
7.1.
?
1 2
? 3
,
?
, ?
, , ,
. , ,
. ?
. , , ;
1 3
,
( ) .
1 2 3
1= 2= 3=
( ,
)
?
3
1 2
?
? ,
,
?
?
?
?
, . .
?
?
,
,
, ,
?
?
, , ?
?
,
,
?
? ,
?
,
?
?
, ,
,
?
?
1 2 3
_____________________________
__________________________1 7 5
7.1.
?
, ,
?
?
- ?
?
, -
?
,
?
, -
?
, -
.
, ?
D
1 2 3
,
?
,
?
?
?
?
?
,
?
, -
?
?
?
176
7.1.
E
1 2 3
, ,
?
?
?
?
?
( , , ,
,
) ?
,
?
, ?
?
,
?
?
o
.
o
.
o
.
:
:
: .
: .
:
D:
E:
_____________________________
__________________________1 7 7
7.1.
1:
, .
,
,
.
, , ,
.
2:
,
,
.
, .
?
?
.
, ( ) ,
, ,
(. . 7.1). -
, -
.
, .
,
.
, -
1 78
-----------------------------------------------------------------
. 7 .1 . :
. , ,
.
, , , , , . : , , ,
, ( ). , ( ),
, .
179
, , :
* .
* .
* .
* .
, - , . , , SAS, Chrysler Disney.
. ,
.
, Reliance Holding Group. 1999 . 318 .
., 3,6 . . 1991 .
48 . . .
95% ( 666%). ,
(- ) -272. , , Berkshire Hathaway, 1999 . 100 . .
1,56 . . 18 .
. , , . ,
. ,
17,
-20, 40, 300.
, , Disney (, , 4000
1 8 _0 __________________________
_____________________________
).
, ?
,
, .
,
- ,
, , .
, *
.
,
.
,
, , ,
, ,
, .
,
, .
;
. ,
.
. , ,
.
, .
, ! ,
, ,
.
, . . ,
,
; , , ,
1 8 _2 __________________________ _____________________________
. ,
, ,
. , : , .
, , .
, .
,
,
. ,
, ?
?
, ?
,
, ,
.
: ,
. ,
. : , - .
: . , , , 1: , . , ( ), .
, , . , ,
. ( , ) : . . ,
__________________________ ________________________
183
, !,
. :
.
, , ,
. ,
. , .
, :
, .
- , , ,
- ; ,
, . , , .
.
, . , , , . , , : ,
.
, , ( ) .
, . ,
, , . , , , .
. ?
? , ?
. ,
,
.
184
, .
,
,
- . ,
.
:
,
.
.
, , ,
,
,
.
,
,
. , ,
, , ,
(
8.1).
1
( ). , ,
, .
:
, ? ?
, , , , , , .
, ,
, , .: concern, confrontation, clarification, crystalization, change.
__________________________ ________________________
185
8.1.
?
, 2.8 ? ( . 2 )
. ,
, .
,
,
. ?
?
A . ? ?
?
B. ? ?
?
C. / ( ),
?
D . ( / )? ?
.
E.
F.
/ ?
G . , ?
H. , .
?
.
.
,
, .
, , , ,
- ,
.
,
, , (, , )
, , .
, ,
, .
186__________________________ _____________________________
, ,
,
, , -
.
.
.
, , , .
, ,
, , -
.
, , . ,
. , , .
:
,
. ,
, . ,
, , , .
,
,
, , ,
: ( ),
. , , ,
,
, ..
,
.
- . -
. - ,
187
. : ,
, .
. , ,
. . .
, .
, . , ,
.
:
, , . , , ,
.
. , , - ,
, .
, , .
. - , . (, ), . .
:
, , ,
. .
,
.
,
:
, .
1 8 _8 __________________________ _____________________________
, ,
, . , .
, , , , , , ,
, . ,
, : (
) .
:
. ,
,
. .
.
:
, . ?
. ,
. (. . 8.1 .)
, , , , , . , . , , ,
.
, .
*
? ?
/ ?
189
* ?
?
* ? , ?
? ? ?
, ,
(.
. 8.2).
. 8.1.
1 9 0___________________________
_____________________________
. 8.2,
. , . ,
(. . ) .
.
, .
- , ?
,
.
-
, , , .
,
.
?
,
.
, ,
, .
, , , , -
__________________________
191
, , ,
.
, ,
, , (,
), .
.
.
, , (
) .
, ,
. . ,
.
,
( ), . ,
, . :
. , ! :
, . ,
.
,
, . ,
. , ;
, .
, . , . .
.
1 9 _2 __________________________ _____________________________
, .
, .
.
.
, , ,
. ,
. , ,
, , . ,
,
. ,
( 8.2).
, . , .
, , , , , .
, ,
, .
, (),
/.
* . , , ,
,
, , .
,
, .
* . .
,
. ,
. .
* .
, -
193
8.2.
?
. -
, ,
. ,
,
. -
, ..
, .
/ / /
...
( ) / ( )
.
, , .
.
.
* /. , .
, . , 194
,
.
(. . 8.3).
. 8.3.
, , . ,
, , , .
, . ,
,
, . , ,
, , , ,
, .
. ,
. , ,
, . -
__________________________ ________________________
195
. ,
,
. , , . , , : , . , ,
-
.
,
, , ,
,
. , . .
, , .
, ,
.
.
. , .
, ,
, , . , : , ; , -
, , ,
( ), .
. . , .
1 9 6___________________________ _____________________________
, , , .
, . ,
, , , .
, - , . ( .)
, , ,
, ,
. ,
, . .
.
.
,
.
,
, , ,
.
,
.
,
. ,
.
, , , .
,
, . , -
__________________________ ________________________
197
,
, . , . ,
, .
, . ,
, ,
, . , , ,
.
,
, , , .
? ! , ,
. , .
. ,
, , .
, .
, . , : , ,
, , , .
,
.
,
. , . , , -
198
.
, .
, , . , , .
, , .
, ,
. , , .
, , .
,
.
* .
,
, ,
, ,
.
* .
( ), ,
,
, .
* , .
, ,
, ,
, ,
.
.
* .
, _________________________ ________________________
199
, , , , , , , .
. 8.4
( 8.3).
3.
, ,
:
2.
:
4
.
:
1 .
:
. 8.4.
. , .
, .
.
: .
2 0 0___________________________
_____________________________
8.3
?
( 1 1 0 ) .
, .
?
?
, ?
, ?
?
?
,
?
?
,
.
, .
: ,
. :
, .
, .
(), ()
( ).
,
, ,
,
202__________________________ _____________________________
, . . , .
, .
, .
, .
,
.
, ,
. ,
. , , .
. , , . ( ),
.
,
,
. ,
,
,
.
, , , . ,
, , , .
(),
, .
, , , ,
. , , ,
,
203
, . , , , . . , ,
, , .
, . ,
,
, , ,
. .
, - , .
, . ,
. ,
, ,
, .
. , , , .
, ,
, . (, ),
, .
, , , . , , .
, , .
204
, . ?
? . ? ? ? ? ?
.
.
. , ,
, .
: ?
, ,
,
,
?
,
. ,
.
, , .
.
,
. . , .
,
.
:
, ,
,
. .
205
8.4.
( )?
, .
, , .
. .
.
. , ,
.
A. , .
B. ,
. ?
?
C. , (
), ?
? (
, -
, .
, . )
D. , ,
,
?
.
, , ,
. , , ,
:
, ! ! : , ? , ? ( 8.4)
, , .
206
: ! , , , . ,
,
, . , .
, , , . , , ,
.
, ,
, .
, , ,
,
, .
, .
,
.
. ,
. ,
, ,
, ,
,
.
, , . .
, , , , , , , . -
, .
, , . , ,
, , , , . , ,
207
. .
, , .
. ,
,
. ,
,
.
, , .
, ( ).
- , . , ; ,
, .
, ( 8.5).
* .
.
* . ,
.
* . .
* . ,
.
* .
.
* / .
, .
* . .
* . , .
* . ,
.
* .
.
* . .
2 0 8___________________________
_____________________________
8.5.
?
,
.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
, .
, ,
. ,
, .
, , .
, ,
* . , , .
, ,
. , . -
209
, , . , , , . , , , . , ,
, .
. :
. ?
, ,
.
,
, ?
, ?
, : .
. : . .
, .
,
(. 2), . . . ,
, . , . , , , , .
, . .
. , ,
, . ,
.
, , . ? , ? , ?
, ,
.
, ,
, . ,
,
.
.
,
.
.
, .
? ?
:
, , ? :
.
. , -,
, . , , . ,
, .
2 1 1
, , .
. ,
. , ,
.
. :
Herald Tribune ,
.
,
, , : ? , , , , ? , , , ?
, , , -? , , ?
, . . , , ( ), ,
, 900 ! , . .
3, 1980-90 . , .
, , .
* , ,
.
*
.
* ,
, -,
.
212
* .
*
.
* ,
, ,
.
* .
, ,
. ,
,
.
, , ,
. , .
. , , , , .
:
, , ,
. , ,
, , , , .
,
Handbook of Leadership. 3 . , 9 .
.
( ) , ,
. , , , .
_____________________ __________________
2 1 3
. . , ,
,
. , , , . , ( ).
, . , , . , .
, :
, , :
. ,
: : , , :
25 (
).
. , . ,
General Motors?
.
, , ,
, : , , , . : .
: . ,
- , : . . ,
: :
. :
. .
214
, , ,
. : : ,
.
, - .
,
, :
, (
-), : , , , .
, , . . , , , , 21 , (,
) 10- .
, , . , - . , -
, , ,
: , .
,
, . , , , - , . ,
.
,
, , ,
. , -
2 1 5
( ),
. , , ( ), ,
.
,
. , , . / . , .
,
, , , . , ,
; , .
, .
, - .
, . ,
- . , , -
,
,
.
.
, . , . . 9.1,
, , ( , , ) ( ,
, , - ).
2 1 _6 __________________________ _____________________________
. 9.1.
,
, , , - , , , , . (
) .
, , .
, , .
? ?
? , ? (. . 9.2.)
2 1 7
. 9.2. -
, , . .
,
, . , , .
. ,
, ,
, ( ) , (.
. 9.3).
2 ,
, , . , , . , . -
2 1 _8 __________________________ _____________________________
. 9.3.
. ( )
, .
? , ,
?
,
?
-
?
?
? ,
.
, . (
, , .
, ,
, .)
, , , ? . ,
, .
, ,
.
_____________________ __________________
21 9
.
*
.
*
.
*
. . (
General Electric, ,
,
.)
*
. XX
,
.
.
, - .
, ,
,
. ,
,
.
.
(, : ,
, )
. ,
, , .
,
. ,
, ,
,
, , , ,
.
. , ,
,
-
2 2 _0 __________________________ _____________________________
9.1.
?
. ,
? ?
,
, ,
.
, , ,
, . .
, . ( , , , ,
, ,
: , ,
, .) , , ,
, ( 9.1).
:
* , , , ,
.
* , , ,
.
* , ,
.
. 9.3 . ,
, , , ,
; , , , .
( 9.2) (. . 9.4).
221
. 9.4.
(
), :
* .
, ,
,
-, , .
.
.
; ,
. .
. ,
,
.
, .
* .
. ( ,
,
2 2 2___________________________
_____________________________
6.4
?
,
.
, ,
- , .
- ,
,
, , ,
,
.
,
, , .
, ,
2 2 3
.)
, ,
, .
.
.
, .
.
, .
,
. , -,
.
.
. (
). - ,
. .
.
. .
IQ , -
(
).
. 2,
,
. .
, ,
, , ,
. ,
(, 13).
( , )
.
,
.
: .
- .
, ,
.
.
,
. ,
- , .
, . -
lieder. : ei,
ij. ij (
), .
: ,
, .
; .
225
, ,
, ,
.
,
.
, .
( , ).
.
, ,
. , . (
, ): , !
- :
, , , ,
, . , , World
Series. -, ! .
, ,
.
.
,
. : ... ...? -
- ,
, . -
, .
, , .
, , .
, ,
, :
2 2 _6 __________________________ _____________________________
. ,
?
:
:
:
:
:
:
:
:
1200 2001 . (600 )
, ,
-
:
:
:
, , . , .
, ,
. ( ) , ,
. , . ?
, . 60%
40% , 90% . ,
, -
. . ( ), , , .
_______________________ ______________________
227
(,
) . , , . . . ,
, .
,
,
. , ,
, , , , , . , ,
. , ,
, .
, ,
.
.
. .
*
( , ).
* ,
, ,
.
* .
* .
* .
228
; . , . ,
. , , .
* .
.
, ,
;
, ; -
, - .
* . ,
; - , . .
, -
, . . .
* . ,
.
* . ,
( ,
, , ),
(
).
* .
( ),
(
).
* .
,
; -
, , -
, .
* . , , ; , , , .
_______________________ ______________________
229
.
, ; -
, -
.
* .
(. . ),
(
); -
, -- .
*
(. . 10.1).
, .
, .
. ,
, , , , , , ,
, , , ,
,
.. ? , , 16
, . , Eii doryoku shimasu, ,
. ,
, . , , , ,
, , , , .
, ,
.
, . , ,
, .
, .
. ? , . . , , ( , ).
230_______________ 1 .___________________________
2.
3.
4.
5.
6.
/ /
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
7.
/
/
8.
/
/
9.
/
/ /
. 10.1.
? ,
, . -
70 .
, ,
50 . . , . , ,
; , . . ;
... , .
.
, , .
. - , :
, , , ! . . :
, .
. , .
_______________________ _____________________
231
,
, : , .
1. .
. , ,
.
. ,
.
, , , , . ,
. , , , ,
, , .
, : , . , , . , ,
. , , . ( , , , .) : .
? ;
.
. . . , .
.
.
, . , . , ,
, - . . - , ( ) , . ,
, , , -
2 3 _2 __________________________ _____________________________
. . , ,
.
, , , .
ABB,
,
, : .
,
.
. . ,
: . : . : (,
). , :
, .
,
. , , , . , ,
. , , : . , , .
( ) :
.
, - . ,
. ,
( )
, .
, ,
.
, , . -
_______________________ ______________________
233
,
.
. , , . , , . , ( ). , , .
. , .
, , .
(), .
.
. . , . .
.
. ,
,
, .
.
, ,
(mado giwa zoku).
.
, , . , , .
,
1,5-2,5 , 0,5-1 . , .
.
,
. , , -
2 3 _4 __________________________ _____________________________
, . . , . , . , , . ? ,
: , . ? , ,
. .
, (
, ), . .
, , .
? . , . , . ( , .)
, . ,
, ? .
( , ?),
. :
. : , .
, , . , , ,
. , . , , , , , , , . ( PDG, , . ,
!) , , ,
________________________ ______________________
235
, , .
, ,
, . ,
, . . ,
. ,
, , , . , ( ) , , 20 .
, . ,
.
, ,
Nokia?
, ,
. -,
-, . .
,
, .
.
, .
, , .
, .
. , . ,
. , , . ,
, ,
.
2 3 _6 __________________________ _____________________________
,
. . -
Fuhrer, ,
, .
(, ), . , , 50 , .
. ,
: , 265
? .
Grande Ecole. ( Ecole Nationale
d'Administration ENA) . ENA .
, ,
, , , , . ,
, ,
,
. , , , , .
, ,
, . .
.
, . , .
_______________________ _____________________
237
, , ( 10.1).
,
:
*
*
*
* -
*
*
* ,
*
* (
)
* ,
*
* ( )
,
*
*
* .
,
( 10.2).
, ,
:
*
2 3 _8 __________________________ _____________________________
10.1.
, ?
.
,
.
- ,
,
.
*
*
*
_______________________ 239
6.4
?
,
, 1 , , 2 -
, 3 .
,
.
- .
/
.
,
/ .
- .
, .
(
, ,
,
.)
* ,
* /
2 4 _0 __________________________ _____________________________
*
* , /
,
*
* .
( )
.
,
. ,
,
, ,
, ,
.
,
, 1
: , , ,
. -:
. ,
, ,
.
:
, , ,
,
,
., tradition, travel, training, transfer, team learning.
_______________________ ______________________
241
; . , ,
, .
,
, ,
.
, ,
. ,
,
. ,
,
.
, ,
. ,
, . . , ,
,
. ,
, ,
. (
.)
, ,
. , , ,
( ), , . , , , , ( ), .
242----------------------------------- ------------------------------------------
, , , (. ), , , .
, . . (,
, ) ,
.
,
. ,
,
.
, ,
,
,
.
;
, . ,
. ,
, .
,
, , .
.
, .
, . , ,
, , , , .
,
, , ,
. ,
, .
, -
_______________________ ______________________
243
, .
.
.
:
. ,
, , , , . .
, , INSEAD ,
, ,
. INSEAD
: , , , , . ,
.
, . (
). ,
, - ,
. ( - *
. . ,
, .
. ,
- , .)
,
.
2 4 _4 __________________________ _____________________________
Nokia, , . 136- , - ,
, . Nokia 10 60% ,
4% . 44 . , 3 , . . - , ,
, .
Nokia .
, , . ( )
Panorama Leadership Program ,
.
.
-
,
,
.
, , ,
, . ,
, , Nokia
.
Nokia,
. , Nokia, : ,
, ,
. .
,
. , ,
245
, ,
. , , ;
( )
( , ), , -
.
,
,
,
.
:
,
, .
, ABB, . ABB
. , 21 , , : ; ; ; .
, .
,
. , . (
.) ,
,
. , ,
- .
, - , .
, ,
246
. ,
,
(. . 10.2).
. , , .
, , .
, .
.
.
, ,
.
.
, .
, ,
. , ,
.
,
: ? ? ,
,
?
.
.
. , .
2 4 8___________________________
_____________________________
,
(
).
-
,
-
,
.
-
Harvard Business Review
: ?
, , , . ,
,
,
,
. . ,
, ,
( ).
, ;
( ). ,
, . ,
, .
manus ().
maneggiare
manege, , . ,
, ,
, , ,
. , ,
, - laed,
, . laeden . ,
.
: .
, , .
, -
249
. , .
, ,
(marginal) . , , ,
.
,
General Electric, : ;
! (, GE ,
, .)
.
* ,
.
* ,
.
* ,
.
* , (
) .
* , .
* ,
.
* , ,
.
* ,
.
* , , .
,
. ,
.
.
: Air France, People's Express, Virgin Atlantic
, .
,
.
.
2 5 _0 __________________________ _____________________________
? : .
? Air France (
), , , . (
- . -
,
.)
? , People's Express. ,
1980- ., .
, ,
-
, .
. - .
,
. .
, , . ,
. , ,
.
, Virgin Atlantic,
, . Virgin
, .
, Virgin ,
British Airways.
, , .
, . - ,
, .
, . , ,
, -
_______________________________
____________________________2 5 1
11.1.
?
( ) ,
,
. ( ):
A
B
, . ,
, ,
.
,
.
.
. 1 1 .1 /
252
,
( 11.1). (. . 11.1
.)
- .
.
, :
(, 1905 .,
), , .
: .
. : .
, , , ( ). ,
, , ,
.
.
, , , , .
,
, .
.
. , ,
, .
, .
,
, , . ,
, .
. 4,
, , -.
_______________________________ ____________________________
253
,
.
! ,
, , ,
,
. , .
,
.
, ,
, . , ( , ).
,
. ,
. ,
.
.
,
,
,
.
, , .
British Airways, ,
, .
:
! , . ,
, , .
,
- ,
.
, ,
, , , ( ). -
254
;
. ( .) , ,
( 11.2).
-
: , ,
, , . ( ?) , ,
, .
, , , , , , .
, ? ? , .
, .
, . ,
,
. ( ). , ,
?
? , ?
,
. -, . .
,
: ?
? ,
. :
. ; , . , , .
, .
, . , , ,
,
. , -
_______________________________ ____________________________
255
11.2.
?
, .
A . ?
B. - ,
?
C . ?
D . , ?
E . ?
(
) . :
. .
, . , , . satyagraha ( ). ,
, ,
.
. , , . British Airways, CocaCola, the National Lottery ,
- .
, ,
. , , . , . ,
; ; -
, . , , , .
.
256__________________________ _____________________________
: , .
: , . : .
: . . :
; ,
.
.
, (
), ,
,
. : 10%
, 80% , 10% .
Apple, ,
, . , Macintosh,
,
Super Bowl. :
, ,
,
. , ( ). , , , . ,
Apple Macintosh. : . Apple IBM.
. ,
, , - .
. , ,
. , ,
, . .
.
, .
_______________________________ ____________________________
257
, ,
, - . , ; .
. V.
, , . , 25 1415 ., . ,
. I
' 20-30 . ,
, (
6 ) .
, , V , , , ,
. . V, , (
, ). , . 4-
V :
,
; ,
, .
!
.
, !
: ;
: ,
.
, ,
.
, , , .
,
.
, , ,
, ,
,
;
2 5 _8 __________________________ _____________________________
.
,
.
;
,
,
.
, , ,
, .
: ,
:
.
,
;
:
, , ,
, ,
.
,
;
, , .
, ,
: ,
;
,
, :
,
.*
V .
, , . , 12 , 1500 4500 , 450 .
.
_______________________________ ____________________________
259
, ( , , , ,
), ,
, , ,
.
.
. , .
,
. - .
, ,
(
, ).
,
;
,
, ,
. (. . 11.2 .)
. 11.2.
260
, , (
), . .
.
8, ,
. , , (
).
, , , ,
.
, ,
, .
. . , ,
60- .
,
. , . , , , .
(
). IKEA .
, . , .
, , ,
. -
_______________________________
____________________________
261
262__________________________ _____________________________
, , , . .
, ,
. , ,
()
,
.
.
, ,
Pepsi Coca-Cola, Hertz Avis, Nike Adidas, Nokia, Ericsson
Motorola, Goldman Sachs Morgan Stanley Dean Witter. Coca-Cola Pepsi
,
.
, ,
-
.
Canon Xerox! Lufthansa :
British Airways! Honda : Yamaha
wo
tsubusu! ( ,
Yamaha).
,
Apple IBM 10 , Apple .
.Apple IBM,
. IBM Apple. ,
, . Apple
, , ,
IBM. ,
.
. -
, .
,
,
.
. ,
:
?
?
,
, .. ,
.
_______________________________ ____________________________
263
11.3.
?
, ,
. , ,
,
.
,
.
, ,
,
.
.
, ?
?
, ,
, .
, , ( 11.3)
: . , 30%
10% . , , . , , .
, Disney
. , , , , , , ,
. Goldman Sachs (
, ), .
McDonald's , .
NovoNordisk,
, . ,
2 6 _4 __________________________ _____________________________
NovoNordisk, ; , .
: ,
,
.
Merk, ,
: . : ;
; ;
. , ,
. , , , .
, Merk
. , 250 . .
, . , . ,
,
. .
Merk , :
, . (
.)
,
, , , ,
. , , . . (
3), ,
, , ,
. :
265
2 6 6___________________________
_____________________________
. :
( ),
; , -
. , , ( );
. , , . , , , - . - , , ! , , . : .
? !
. , .
, . ,
, ,
.
, . . , , .
,
, , . .
,
. ,
, , .
, : , .
. , 1970- .
_______________________________ ____________________________
267
. , , ( ,
), , , .
,
,
, ,
. ,
,
, , ,
. ,
, :
; ,
; ,
. ,
,
, .
, , . , ? , , 1960- .
. , ,
. ,
. ?
, . ? . , .
, .
: ,
!
, , DataGeneral . , , . , -
2 6 _8 __________________________ _____________________________
. , ,
, , , : . .
, , . , . , .
, ,
,
. , , , ,
, , .
, , , : , .
.
: .
. , , . ,
, . , . : , Dupont
IBM, .
, . . ,
.
, . . ,
,
;
, , .
,
. , ( , , , ,
),
_______________________________ ____________________________
269
; ,
! .
,
. , . ,
. , ; ,
. , . : .
, . . , . ( , , . : ,
. .)
. , .
. . ,
: ,
, , , -
,
, , , .
;
. ,
. ,
: , ,
;
. ,
! , .
, , , . , . , . , . ,
805 , , , , , : 1% -
2 7 _0 __________________________ _____________________________
99% . , . .
, , .
. ,
,
.
, , . ,
, . . . , 50 , .
( -, ),
.
, ,
.
,
,
,
.
.
.
. ,
, , ,
. ,
.
, : , -,
- ? ,
, .
, ? - . ,
. -. .
, .
, ,
. ,
, -
272
. , . ,
, . , . ,
, ,
.
.
, , , . , 60% 40% , , . .
, ; .
, , (
),
, -.
, McDonald's, :
, , .
: , ,
, , , , . , ,
, , , ! : . .
( ) .
, : . . . -
273
12.1.
?
, .
:
.
.
.
, ,
.
- . , ,
.
? , , :
- .
-
-
, ,
1975 , : ... , . ,
. , ,
( 12.1).
,
, : ? . -, .
. ,
,
75% 25%. , -
2 7 _4 __________________________ _____________________________
.
. ,
, .
. ,
. , , ,
, , .
, . , ( , , ),
, .
(
) . , . ,
, - - . ,
.
.
.
,
,
, ,
.
,
. ,
, ,
, .
___________________________ _________________________
275
, . (
), ( ) . , 40%
18 (
).
,
( -
). 10-15% . , , .
,
. , . .
, , ? ?
.
, ,
, .
, . .
2 7 _6 __________________________ _____________________________
,
.
, ,
,
. . , , , .
.
, , - : ,
, . ? .
? ! , ! ,
.
, .
,
. .
, ,
, . , - , , , , . , . :
, ; , . , , .
- IBM,
, .
277
50- . . , , , : ... ,
. : ? ?
, ? ,
, . . .
.
, , . . , ,
, .
, . ,
. , . . ,
; , , , . .
, . ( , ), .
; ; ( ); ;
;
( . .) ( : ). , . , .
2 7 _8 __________________________ _____________________________
6, , .
, , , . . , .
(), .
, , . . ,
, ,
.
-, , , . ,
, . . , ,
, .
,
( ).
, ,
. , .
, , . . ,
, , , .
279
. , , . , -, .
, .
.
,
.
, . ,
,
.
, .
.
,
, .
, . ( 12.2).
, .
. , , .
, .
. .
, , -
McKinsey. ,
, . , ,
, .
2 8 0____________________________
_____________________________
12.2.
?
.
,
.
: / /
/
.
, .
, ,
, . ? , . : ; , ( 12.3).
, , , ,
- .
, .
. ,
. ,
___________________________
_________________________2 8 1
12.3.
?
, ?
, ,
?
, ?
, ?
, , , ,
?
, ?
, ?
, ?
, ?
, , ?
, ?
?
, ,
.
,
.
2 8 _2 __________________________ _____________________________
, ,
, :
; !
, , ,
.
, (, ) .
, . ,
, , .
, . , , ,
.
, . ,
.
,
.
.
.
, ;
. . ,
, - , .
.
. ,
,
. ,
, .
, . , , ,
, . .
___________________________ _________________________
283
? . , ,
,
. ,
. , , , ,
. , , -, ,
.
. , , ,
. , , ,
, , . .
, ,
. , ,
. (, ,
.)
. , . , , , ,
.
, , , , . , .
. , , . , . .
. , .
284
.
. ,
,
. ( 12.4) (
, .
12.1)
,
, , . , , , , . ,
? ? . ,
?
12.4.
?
, ( ),
,
,
. ,
,
,
; ,
1
2
3
4
5
6
285
,
,
.
,
.
,
.
,
.
. ,
, ,
.
,
.
, ,
, ,
,
,
, , .
, . , , -
_______________________ _____________________
287
, Fortune,
. Fortune 100 ,
, .
( ,
) Southwest Airlines, W. L.
Gore, Patagonia, Microsoft, Merck, Container Store, Goldman Sachs
Harley-Davidson. , 1000
,
, ,
,
. ,
.
, , , .
, (, , , ). -
-
2 8 _8 __________________________ _____________________________
-, , , . , , , , .
, , , , , .
: , ? , ? ,
?
, , , , .
, . , . , - , . 3, , ,
, . ,
,
. , ,
, ,
- .
- .
. -
, , . ,
,
.
_______________________ _____________________
289
. , , ,
- ( ).
, ,
, .
.
, , ,
, .
, ?
, , .
, , .
,
. ,
, ,
. ,
,
, ,
,
.
,
(
, ,
) ( 13.1).
,
, .
* ( , )
, , .
290
13.1.
?
.
.
-
,
, ,
,
,
, ,
,
,
,
,
.
, ,
,
. ,
, ,
. ,
, , :
?
.
291
.
13.1.
:
. , ,
.
, .
,
, ,
,
/
, ,
, ,
, ,
- ,
,
, /
, , ,
2 9 _2 __________________________ ____________________________
.
, .
,
(, , ) ,
.
. - .
.
. ; ,
.
. .
,
.
.
,
.
,
, . .
, .
,
.
, ,
.
, ,
, ,
. ,
, , .
_______________________ _____________________
293
,
.
* .
.
* .
,
.
, ,
.
* .
.
*
, . , : , , , , , .
, .
( , ). -
,
, .
, -
. ,
. , , , , , ; () ;
. , , : / /
.
2 9 _4 __________________________ _____________________________
/ ,
- . ;
,
.
,
. , ,
.
,
, /
, , .
/,
. , , ,
. . , , . - , , , , ,
.
/ / ,
, . ? -, , , , ( /),
(
/).
-, , -
_______________________ _____________________
295
. , . ,
; ,
,
.
.
. , .
, ,
, .
: , (
), .
- , - . ,
,
, . , . , , , , , 6.
, ,
. , - ( -
).
-
- , -
, .
.
2 9 _6 __________________________ _____________________________
.
, ,
, , , . , ( 5)
, , .
,
, ,
. ,
, ,
.
( ) , .
, , , , .
.
, , .
* .
, , . , ,
.
* . ,
,
. , , .
* . ,
, . .
!
* ,
297
. :
,
.
* , - , ,
, . .
, 8: , ,
, ,
, , , , , ,
.
, ABB, . ABB ,
. , . : 200 , .
: ABB .
. . ,
. ,
.
, , XXI . (authentizotic).
:
authenteekos zoteekos. .
-,
.
-
2 9 _8 __________________________ _____________________________
: , . , ,
, ,
.
,
,
, .
, 6;
- .
,
zoteekos,
, .
, . , zoteekos,
. , . zoteekos
, , , , . ,
.
XXI , . - , , ,
. . : ,
!
, ? -, .
,
, . , ,
.
. -
_______________________ _____________________
299
, . (
: ,
.) ,
.
, , . ; , - .
, ,
.
. (
- . , 5000
1200 ,
.)
,
( ),
. , .
.
. ,
, .
, .
,
British Petroleum.
, , , .
British Petroleum,
, , Virgin,
, . Virgin
, , ,
.
, .
(AIR), :
3 0 _0 __________________________ _____________________________
1.
2. 3.
( , )
4. 5.
6.
7.
8.
9. .
10.
11
AIR
, , (Autonomy, Interaction, Recogniton)
. 13.1.
I
R
(Autonomy), .
(Interaction)
, .
(Recognition) .
-
, .
, , .
, , ,
.
( ).
. (. 13.1, .)
_______________________ __________________
301
. ,
, , :
1. ? ,
,
,
.
,
. , , , ,
, , . ,
? ,
? ? ( 13.2)?
, .
; , , .
;
? , ,
, , .
, , ,
, . ,
, , ,
.
, ,
, . . - ,
-, ,
. . .
3 0 2________________________
_________________________
13.2
?
,
,
, .
? -
.
1.
, , ,
. ,
,
.
,
.
,
.
. - ; , ,
; .
.
. .
2.
. ,
, ,
. :
.
, .
. ,
.
: , ,
. , ;
. ,
,
, .
, ,
- , . ( ,
?)
. ,
, 99 100 ;
.
303
: .
,
!
, ,
, , .
,
- -, ,
.
, , -,
? , -,
? ? ?
,
. . , ,
, .
.
, ,
, ,
. ,
( , ). ,
, .
,
, .
.
? .
, . , , . ,
. , . ,
, , ,
.
.
;
.
,
, .
.
.
, .
, , ,
, .
.
.
, , . . , ( )
305
. , ,
, . , , .
.
. ,
. ,
.
.
.
, :
. ;
.
:
, ? .
-, , , , , .
,
.
,
( ), . , , ,
, , .
, ,
, . , , , , . , , , . -
, .
, , ,
, , , . , , . ( , .
, .) -
30_
6 _______________________ _________________________
,
; - ( ),
.
,
, , . . , ,
, - .
, ,
, , :
, ( ), ,
, .
( !) .
S , F , . .
, I, , , , D.
1, : , , .
* . .
, . , .
* . ,
, .
,
.
* . ,
. ,
.
* . ,
.
.
.
.: hope, humanity, humility, humor.
_________________________ ___________________
307
1, , ,
. ,
, . , ?
, ? , , , ,
.
,
, . . 604 . . . - , :
,
, .
,
.
, .
,
.
, ,
, ,
: .
.
INSEAD. , .
.
:
75 000 .
- ,
- , . :
. ,
, . , .
3 0 ________________________
8
__________________________
, , , . , .
. ? ? ? , .
. ,
.
. , ,
.
?
, ?
? , , ?
?
, , ,
___________________ .
: , ,
, - ,
.
, . , , ,
: , ...? ?
, ,
, ,
.
Kets de Vries, M. F. R. (1980) Organizational Paradoxes: Clinical Approaches to Management. New York: Routledge.
Kets de Vries, M. F. R. (1989) Prisoners of Leadership. New York: Wiley.
Kets de Vries, M. F. R. (1993) Leaders, Fools, and Impostors. San Francisco: Jossey-Bass.
Kets de Vries, M. F. R. (1995) Life and Death in the Executive Fast Lane: Essays on Irrational Organizations and
their Leaders. San Francisco: Jossey-Bass.
Kets de Vries, M. F. R. (1996) Family Business: Human Dilemmas in the Family Firm. London: International
Thompson Business Press.
Kets de Vries, M. F. R. (2001a) Struggling with the Demon: Perspectives in Individual and Organizational Irrationality. Garden City, NJ: Psychosocial Press.
Kets de Vries, M. F. R. (2002b) Meditations on Happiness. London: Ebury Press.
Kets de Vries, M. F. R., with Florent-Treacy, E. (1999) The New Global Leaders, Percy Barnevik, Richard Branson,
and David Simon and the Making of the International Corporation. San Francisco: Jossey-Bass.
Kets de Vries, M. F. R., and Miller, D. (1984) The Neurotic Organization. San Francisco: Jossey-Bass.
Kets de Vries, M. F. R., and Miller, D. (1988) Unstable at the Top. New York: New American Library.
Kets de Vries, M. F. R., and Perzow, S. (1991) Handbook of Character Studies. New York: International University
Press.
American Psychiatric Association (1994) Diagnostic and Statistical Manual of the Mental Disorders, DSM-IV.
4th edn. Washington: American Psychiatric Association. Arieti, S. (1976) Creativity: The Magic Synthesis.
New York: Basic Books. Bass, B. M. (1990) Bass and Stogdill's Handbook of Leadership. 3rd edn. New York: Free
Press. Bennis, W., and Nanus, B. (1985) Leadership. New York: HarperCollins. Bettelheim, B. (1976) The Uses of
Enchantment. New York: Alfred A. Knopf. Bion, W. R. (1959) Experiences in Groups. London: Tavistock.
Bowlby, J. (1969) Attachment and Loss. Vol. 1: Attachment. New York: Basic Boob. Chandler, A. D. (1962)
Strategy and Structure: Chapters in the History of the American Enterprise. Cambridge,
MA: MIT Press.
Collins, J. C, and Porras, J. I. (1994) Build to Last. New York: HarperBusiness. Crozier, M. (1964) The
Bureaucratic Phenomenon. Chicago, IL: University of Chicago Press. Csikszentmihalyi, M. (1990) Flow: The
Psychology of Optimal Experience. New York Harper & Row. Davonloo, H. (2000) Intensive Short-Term
Dynamic Psychotherapy. New York: Wiley. Dement, W. C. (1999) The Promise of Sleep. New York: Random
House. Erikson, E. H. (1963) Childhood and Society. New York: W. W. Norton. Fenichel, O. (1945) The
Psychoanalytic Theory of Neurosis. New York: W. W. Norton.
310
Frankl, V. (1962) Man's Search for Meaning: An Introduction to Logotherapy. Boston: Beacon Press.
Freud, S. (1921) 'Group psychology and the analysis of the ego' in J. Strachey (ed.) The Standard Edition of
the Complete Psychological Works ofSigmund Freud (Vol. 7). London: Hogarth Press and Institute of
Psychoanalysis.
Freud, S. (1929) 'Civilization and its discontents; in f. Strachey (ed.) The Standard Edition of the Complete
Psychological Works ofSigmund Freud (Vol. 21). London: Hogarth Press and the Institute of
Psychoanalysis.
Freud, S. (1933) 'New introductory lectures' in J. Strachey (ed.) The Standard Edition of the Complete
Psychological Works ofSigmund Freud (Vol. 22). London: Hogarth Press and the Institute of
Psychoanalysis.
Fromm, E. (1951) The Forgotten Language. New York: Grove Press.
Gabriel, Y. (1999) Organizations in Depth. London: Sage.
Geertz, C. (1973) The Interpretation of Cultures. New York: Basic Books.
Goleman, D. (1995) Emotional Intelligence. London: Bloomsbury.
Greenberg, J. R., and Mitchell, S. A. (1983) Object Relations in Psychoanalytic Theory. Cambridge, MA:
Harvard University Press.
Hall, E. T. (1959) The Silent Language. Greenwich, CT: Fawcett Publications.
Hofstede, G. (1991) Culture's Consequences: Software of the Mind. New York: McGraw-Hill.
Hogan, R. ., Johnson, J., and Briggs, R. (eds) (1997) Handbook of Personality Psychology. New York:
Morgan Kaufmann.
Jung, C. G. (1973) Psychological Reflections: A New Anthology of His Writings. Princeton: Princeton
University Press.
Kernberg, O. (1985) Internal World and External Reality. New York: Jason Aronson.
Kohut, H. (1971) The Analysis of the Self. New York: International Universities Press.
Kouzes, J. M., and Posner, B. Z. (1995) The Leadership Challenge. San Francisco: Jossey-Bass.
Laing, R. D. (1960) The Divided Self. London: Tavistock.
Lefcourt, H. M. (1976) Locus of Control. New York: Wiley.
Lemma-Wright, A. (1995) Invitation to Psychodynamic Psychology. London: Whurr Publishers.
Levinson, D. (1978) The Seasons of Man's Life. New York: Alfred A. Knopf.
Levinson, H. (1982) Executive. Cambridge, MA: Harvard University Press.
Lichtenberg, J. (1989) Psychoanalysis and Motivation. Hillsdale, NJ: Analytic Press.
Lorenz, K. (1966) On Aggression. London: Methuen.
Luborsky, L, and Crits-Cristophe, P. (1998) Understanding Transference: The Core Conflictual Relationship
Theme Method. Washington: American Psychological Organization.
Malan, D., and Osimo, F. (1992) Psychodynamics, Training, and Outcome in Brief Psychotherapy. Oxford:
Butter-worth Heinemann.
McCullough Vaillant, L. (1997) Changing Character. New York: Basic Books. Millon, T. (1996) Disorders of
Personality: DSMIV and Beyond. New York: John Wiley.
Mintzberg, H. (1973) The Nature of Managerial Work. New York: Harper & Row.
Mintzberg, H. (1979) The Structuring of Organizations. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Morgan, G. (1986) Images of Organization. London: Sage.
Pfeffer, J. (1998) The Human Equation: Building Profits by Putting People First. Boston, MA: Harvard
Business School Press.
Schein, E. (1985) Organizational Culture and Leadership. San Francisco: Jossey-Bass.
Selye, H. (1974) Stress without Distress. New York: New American Library.
Shapiro, D. (1965) Neurotic Styles. New York: Basic Books.
Sheehy, G. (1995) New Passages. New York: Ballantine Boob.
Storr, A. (1979) The Art of Psychotherapy. New York: Methuen.
Sullivan, H. S. (1953) The Interpersonal Theory of Psychiatry. New York: W. W. Norton.
Trompenaars, F. (1993) Riding the Waves of Culture: Understanding Cultural Diversity in Business. Avon: The
Bath Press.
Vaillant, G. E. (1977) Adaptation to Life. Boston: Little, Brown.
Watzlawick, P., Weakland, J., and Frisch, R. (1974) Change: Principles of Problem Formation and Problem
Resolution. New York: W. W. Norton.
White, R. (1966) Lives in Progress. New York: Holt, Rinehart and Winston.
ZaleznikjA. (1966) Human Dilemmas of Leadership. New York: HarperCollins.
Zaleznik, A. (1989) The Managerial Mystique. New York: Harper & Row.
.
.
.
.
30.12.03. 70x100/16. 1.
. 19,5 . . 6000 . 2331.
123060, , / 28.
. (095) 105-77-16, www.alpina.ru, e-mail: info@alpina.ru
. 143200, . , . , 93.
T W A L SL T R E EJTO U R N .A&LF IN A N C I A1ML E S
:
- (095) 956-3434
- - (81 2 ) 3 25 -6 08 0
- (8 3 1 2 ) 3 5 -6 2 8 6
- (3 8 32 ) 2 1-3 87 7
- (8 4 6 2 ) 2 3 -2 0 2 1
N 01900" or W 1999.
, ,
" ",
"
" ,
" / ",
" ",
: (095) 93570-34
www.mybiz.ru
( )
, . ., 2 0 0 3 , 1 7 2 .
- - .
,
, .
.
-
,
,
.
?
( )
., . , . . , 2 0 0 4 , 1 5 8 .
-
.
,
. , ,
G
eneralE lectric ,
1999 .
, !
, .
.
, ,
.
,
,
, .
:
(
)
, . ., 1 9 2 .
, ,
-
,
, ,
.
, ,
- , ,
.
,
- .: (095) 101-3511,
, www.alpina.ru
.: (095) 105-7716.
McKinsey
., . ., 2003, 194 .
,
M,
cK
insey& Com pany
.
.
-
. , , .
,
M cK insey ,
, ,
M cK insey
, .
- , ,
.
, . ., 2003, 414 .
,
, ,
,
, ,
,
.
,
.
,
, ,
.
' - - .:101-3511,
(095)
,
w w w.alpina.ru
(09
.:5) 10 5-771 6.
., ,
. ., 2003, 716 .
.
,
.
, .
.
,
,
,
,
.
, ,
, ,
. . , . , .
., 2002, 608 .
,
, -
( - )
:
,
,
;
,
;
,
,
.
,
,
- .: (09 5) 1 01-35
11,
, w
ww.alplna
.ru
(0 9.:5 )1 0 5 -7 7 1 6 .
, ?
IBM:
, . ., 2003, 320 . (
IBM East Europe/Asia)
, ? -
IB M .
.
IB
M,
, ,
.
,
,
.
, , , ,
,
.
:
,
, . ., 2 0 0 3 , 2 0 0 .
( In tel
)
.
In tel
,
.
,
,
Pen
tiu m
,
-
. -
Intel.
,
,
Intel
, ,IB
M,
C om paq
, A T & T .,
.
- ,
.
.
: Wal-Mart
, . ., 2003, 224 .
-
X X .
-
W
al
-M art- .
, ,
, -
. - .
,
. ,
, ,
.
, , ,
,
.
" - 101.:-3(05 19 15 ,)
By ,
w w w.alplna.ru (0 95.:) 1 0 5 -7 7 1 6 .