CURSO DE CALIDAD Y LIDERAZGO

PRIMERO, SEGUNDO Y TERCER NIVEL JERRQUICO: Desarrollo de la Actitud hacia la Calidad.  Misin y Visin  La importancia de la misin y visin Institucionales.  Causas y efectos.  Cmo los elementos anteriores (misin, cultura, comunicacin, etc.) impactan en la calidad del servicio entregado por la Institucin y en el clima laboral.  Su cultura. GESTIN DEL CAMBIO: Adaptacin al Cambio.  Actitudes de los lderes ante el cambio.  Manejo de las resistencias.  Informacin veraz y oportuna.  Importancia de la participacin.  Apoyo mutuo en el proceso de cambio e integracin. CALIDAD PERSONAL: Ambiento Laboral en la Organizacin.  Cambio en la Organizacin  El Personal en la organizacin  Motivacin personal  Renovar y redisear La conciencia de "vivir" la Calidad Personal  Anlisis de experiencias que inducen a la calidad personal  Experiencias de comunicaciones orientadas a mejorar la confianza y personalidad.  Roll Playing  Presencia plena-conciencia abierta (aqu-ahora) LIDERAZGO: Conceptos de reforzamiento  Dirigir y Liderar  Exigencias del ejecutivo y supervisor de hoy  El compromiso que deben tener las Jefaturas en un Servido Publico.  Qu actitud transmitir a sus colaboradores?  Supervisores comprometidos  Supervisores poco o nada comprometidos  Tipos de liderazgo  El poder y su embrujo, Cmo usarlo? Cundo se usa mal?  Poder y autoridad  Liderazgo formal v/s liderazgo informal Habilidades necesarias para liderar equipos  Comunicacin para la accin.  Identificar los obstculos que impiden la comunicacin.  El propsito, misin y objetivos de una organizacin.  Caractersticas de un buen lder  Inteligencia Emocional, un nuevo concepto que aprender y su aplicacin en la empresa.  Diferencias entre Jefe y Lder.  Manejo del stress. Cmo se manifiesta en el cuerpo?

La actitud de cambio y el compromiso de las personas.  Tipos de resistencias al cambio de los distintos grupos: Directivos, jefaturas y colaboradores.  Principales problemticas que frenan la accin productiva de los grupos  Formacin de equipos autnomos  Medio ambiente  Estilo de direccin  Feed - Back  Orientacin de los equipos con la misin del Servicio.  Actitudes de compromiso diario CALIDAD: ISO 9001 Gestin de la Calidad. Anlisis e Implementacin  Calidad y Normalizacin  Aplicar las tcnicas de deteccin de problemas.  Aplicar conceptos de evaluacin de proyectos.  Conocer las diferencias tcnicas de administracin participativa.  Conocer experiencias nacionales de Calidad.  Detectar, evaluar, resolver y presentar soluciones a problemas reales de trabajo.  ISO 9000, Conceptos fundamentales y aplicaciones a la empresa.  Sistemas de Gestin de la Calidad ISO 9000  Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad  Acreditacin y Certificacin

CUARTO NIVEL JERRQUICO: CALIDAD TOTAL  Tener conciencia de "Vivir" la Calidad Total, de acuerdo al mtodo NEWBRAIM.  Entender por qu el mundo ha adoptado este estilo de Administracin.  Conocer y aplicar tcnicas practicas de trabajo en equipo.  Conocer las ventajas de la administracin participativa.  Detectar, evaluar, resolver y presentar soluciones a problemas reales de trabajo.  Mostrar a los ejecutivos la calidad de los Proyectos Evaluados por los operarios.  Conocer y aplicar en el lugar de trabajo los conceptos de Calidad de Servido.