CDntrol tie liesg,s

II EI compre:n d:ef cuaes son lascausas subyacientes de IIOJ aetos Y' ccndicones nsegnras, debe re;.cib;r p!tloridad s,obn~i cuaJQui'er ctro intento paraestablecer un medie de control de' los acci'dentes'l La e'xp~ic,aci6n de come estes var:i-abfrs:s'sec-onv'iertenen causes durantesl procesoevolutive de un ,accide:ntey Que ,fnten·tos deban hacerse p:ara estaolecer m'edi'das de control, es e~ tema qUia, ahora pufiHcam,us,.
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es,Eilj-nte·grra.do nor el
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concordaban Icon la.s3;p"titudes de · ,.~ sus opera. dOIeS ~ '" Ed _ste'_«~S~l'CUef'O entree lCh _,omOI:e d y la Dlaquina ha side el responsable - :.. '1 •..... ,d.·11.\, frac _.o')."Un , ...'....,.,-, .~ ": numero ¥·,~S{O ,(:, c ~r~Q',)'s,_~ 'q"'UI-',o P accidentes lesiones ~y,' P·I,O·'V-'o·.c,:u.r.-o-c,n'·, muertes, Este profundo razonamiento de Chapanis debe servirde aeieate 'p,9xa que se medite rruls ante.s de pensaren, eonfrontar al .hombre -' con una maquloa. .' '!;,e,gun pueae 'Verse en e,1 'gra-lco 5' d" 1 r f'·
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un vacio outre el sistema hombrernaquina y su tareac El 'proceso que. se verifiea en este eSpra~lliQi da la clave para, la ttunpre nsidn,de la, p·to,ble-m·.atica fo'rmtl"J,a, ,holnhre,-Ja:llaa(lci.d:erlle,. . .... , p~.... ·-"r~, ~'q.bH .. e SlllStema d,'Ie este ,grwl'c,O tema .. . ·t- --J!..t1:!'-. avance .liacia ,aI objetivo propuesto,
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2)., Frecuentemente surge un interrog~te: ,Que conccimientos faeu] .. tan alhombre para tomar deoisiones sensatasq UB; lie-permltanosrrer eiertos ries.g,os ealculados? Para correr riesgos basados en de1,'- traCl'$lOn,eS sensatas y r,aC10'D.. ares, e;~, bajador debe eonocer: • .Todos los requerlmientos dcsu. tarea; 5:U5P'~o.P Iasapti tudes' Y' limitaciones relacionsdas oen Ia tarea; '. ,dQu.'e- se g.a:uara con Intentar y te-~. ~··t . 1 . rzacsen xie su ·,. d 'flereX'~'"o, en ua rea li
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eempleta .sea Ia in£o~ma.eiI6In tanto meJo~r',se,dsudecc'isi6ny:~ conseeuentemente, tantomas el ,riesgo queda ... ra!'ealeuladc Inversarn ente ~'U'anto _.., ~ul _ ~ . _. ~':v," ',_' "" peer sea, Ia itlformac'io,n!!, tanto rna;rores seran Ias posibtlidades de que
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bl1,enl'OS e '1e[D'ent:os d·,e,1 memo "amJ1' ,~,. " . bi'en6e 'qu:e p~1et:lan in'fl~jr al~,veil'Samente .!Ii,. 'para el l'o,gro exitosQ .deuna . -. J

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Estes Iactores pr'oyo,c.a·nefeetos tet:give:r'$a(],or':es·~ a. veces impi,di,elld,Q el proc'Eso (To In toma de dccislcnes, Los n~lrc6tico's y el ,alc:ohQ~lson ejernplos de con1J?'tllsores fisioJbgh::os-qU6 provcea n estes efectos en, el ()rga nismo. ,(V,er el artic,tll~ pu:bliCtl(fo en ,," S..l N' oncias 'd~e-:',e~xl "'d d d 1 =a,:_ ae ',1I1,eSue;,. ,~-'," ,',', ~"-'(,,,., - '1 .]. ~.(' .., fe.brero de lS,/ZOllu ,RCJO "C.oUl0 :ma,... , nejur a1 2,d Ie to: a .las (ltog-as'r~) Iota: ansiodad, In, a,gresividnd, y la fariga SOil ejemplos de" los compul ... sores psic:oI6gicos., El deslumbrarniento, las temperaturas extremas y ]08 b,njos, lliveles d~e'f1umi~nac~6.11: c)n s :el·em.pIos 'de ~nctoras p,rO(~:uci.dos p,e)'r
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Ejrlagro de una tarea est! sujeto a e,xitos, totales
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Para ase;gura1.~' control adeeuado el de este sistema, la gel"e.ncia. prO\lee una cantidad d~ali,;\'dos de sczu........ ridad tales como (lQ·I1b"o1. de la ca1i~, dad, mantenimiento, control J,e la t Fro~ucet9nJ_ personal, con1p,r:as, etc .. Cada uno de estes subsisternas de

., controlI· es runa f" funcion d' Ieutro dde uri sistema 'q'ue, tiene per finalidad el 'mantener Ius eosas ell un ca uce llOlTI1Hl y prevenir carnhios indeseablesu., Dentro .de sus:sistem:as. de p,ro... duecion, la ger~e.nciafija, Iimites de 'CO~JtroJ accptables e inaceptables (Ihnites superiores y_ Iimites inferiore s), los cuales, Iuneionalmente, brindan Iineas directness a ]a vez que conceden UU;'l. Iibertad Ide accion" :tr.t~ptabt,e pllra :que ei sistema pued .. Iuncionar .. a ,
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rompesi, los materiale» y los producto« temunados ,C(),11.(U.f. 'man a. 1a.'1 espcc;f icacione's}. la parte ffsic'a de la p,lall,ttl, 110 suite ..J'~ . s: }¥., ua«n'8 :1 lo ,« ". I·.·...-_.·~' ~" .' n,,' 0"'g asr 1u.E;:; -oro . d.uc:ci6n. se c~un.o;eFn,con.l~'n 1ni'. nim» d· demo ras ~ el. ob l'·v.!:)'t;~·n.·.... ',prOPU4$t;o para la pro£luccidr" ;'1e vcr£a mn "limnente. satisfeoho ,II la operacui« hab.ri'a ~~tl',d,obatQ· control. ~I todo esto ocurriera, todo sal ...
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equi1Jo,s y' las ·11uiq·u-ir:o.,s· M,s'e

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Opt~racionai, 'Iesta ,cliSC'iladi),

"d·ia.rtte el ,siglliente en so'::

bIe's' del objetivo" . El dcsil~o1l9 d.e] _lc'ontInl pue,d·e s·er' cfntendI,do lfn~l.s fncilulen'te me,,Una elnp1re,s(t <JUt; se id.'e':dica.a fa tab'rma'd'an clc' 1-,{'·zirecf.2os ,d43 g141e;r,racse Ie a(ljlllli'ca un G-on~, trtlt'o p(J:rla~pto,ducir' 1'0 f'11il' botn: ... bn'$' (Ie 225 ,kUOf!rltlnv:J~ p:ara U,lUl rlc'pen,{ienclll;' dtil :1)e}Jarta1ru~n~ to', de Dej~C'usa. ,,'!.sU;,H.i',c,'llln ,q-.,ue " ltJ ''llano' tI'e o,Ortl {li~~'10nlil)le 1JU'c:"" {Ie' CU:tU1JI.lirr' con la ({I rca ,d,c labriCl1 rl(ts s;i'n, ··;',n,t.er'~u I'.c i.,C>n., !io,Q

vcr eJ "sisten1.A..h,3'cia lhJ1ites rtCep'b'l~

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Al confrontar al ,s,e,gu.nd_o caso G.Qn la 'definicion de lo 'qule,es controi, salta a la vista que no lo hubo y ,que la producclon n~ pudo ser cumpl ida, co nform e a ]08 obJet.ivt~sI1tOP,u.es:'tos7' A'qui los, lU11ites aceptables de control no llegaro'r! a ·concrctars~,. EI desenvclvimiento de. la p~o-,ducoion .tambieu sugiere una Tela,... ci6n de "exito" y "fro.c:aso»en 1.0 Ique hace a ]a.efectividad de sus resulta-.·~·o'~ ,_",,_ ... -,'. _'- ._: do',.s L~ ,n, u 'U'. tr.a"~,1,',_·_ n S··.·I indi ca q'..' UC\,e, ]-0- co resultados de cualquier operaeion puedenser c~tegorjz-~"t,do~ 'como' 'en;", l~'f . t· 1,~'. ,0 t'0t,n 0 '~r.a·caso· t'~o:::,a!, t" Si un hombreque asume la responsabilidad de una cperacion, es eapaz de terminar un tTa-baJasin,fra-· easo de ninguna Indole, .(10 aprov·e.. 1-' f d b al 'Qi ar al maximo ~I eS·I.~uel"zopro.uc·,~ tivo cle sus' hombres, .. redueir al die IDIDIIllO zas rennraciones v d e crear , .•. una ,gallaneia", desde luego Is. ope~ racioa podria ser categorizada como totalmente exitosa ... , Inversamente, sup0 n,ga m os qtle durante esta..misma loperaci'o.p. Sf CO'_' metierorrnurnerosos errores de los euales muehos provQlcnron interrupcionesprolongadns, .dafios ,8 los equl ... , -...:.... . ,.," """ '1",,~,;:' stal ..'"",.';,~.-~~:. n·lls··· ('11q 11.1l"1. -. ~vS .Y d ras ~tl'J\._ .lil,.'l\:,lO .. nes, aaema ",-,,, • lesi'olu:!s p€!$o,nales y una. 'n1ft la c~ali. .,
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Pre·parar presupuestos de g.astos de ().p'e:r,a,c16n 'Va,~ ri~a y HjOSl' para tocas 1'3S,' tUfu:icones~, , bles
C,o'ordrn:ar las dlferente:sfunciones de contabUi'dad con tndas [a'S funciones de adentro de' h) pta,nta. y conlas funciones de,l "staff" eorrespondlente, R-ev~sa .y recomendar cambios en lcs presupuestos r para e:qulp(ls'~ materiales, etc, .
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,M,tHn't:enie,ndo la eva,1u,(1'ciolm1Jnanch"!ra del coste de, los aecidentes inc,~uyend@ I'BLs co:m:pe'nsacione's, v

gastos de seguro,

Re,sponsabiltdad pot 105 segurcs de: tas raJcUida!des .J;llol ~"C2: :-p' J a ~" ~ _. a' v:.-.__ ,i'-P"O' . 'S 'd'e L!!',II e-"n' t,~,fo. 6 q' "U,~, _:. n,,\ llt~l. r ;
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Ana~flar los modelos de, produGclon nUB:VO!S y eft ex istenci a" para dete',rm:jrnat las secueneias J:6g~icas y raeomendarlos eamb:r05 '€Hl1 los disenbs a f~:nde r'educk eJect.ivam:ante lalahor y 'el; coste de pren'u~~r'~n'-'_
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:Pro'j.e,er eI ana~:~'s~s los lri'e:sg'os die tos slstemas da de pr:oduccIon nue'vo's .Y 'en usc: para leeallzar las fsJlas q,ue tengan afectos pe:rjud~ciate,s: Ie,",la ope.. Irac'f6n de. los slstemas de producci,6n"

M'eJorar la ufiinz,acio'n de:1trnbajoa tn{V'es deJ d~seno de herramlentas nlsjo;res:" ,CCl, ics en tos prcoesos, i!nb trszado y e'quJpo y ,aseguirz:ndi) la h'1:corpo'Ui,CnSf1I, de estes .:cambiQs· en 'e~m.onlf.;nio mas ,Q~portU'no,en i9.1 . programade ;~a p'fpdUlechjn. . Hecer H!'visione's. peri6di:cG~s para asegurarse ohs,e:,rv'a'ncj.~, dl(i [as n Of 1ma's, est;~bre~cida·s',. la

Re·cdmendar los, ies:g.ua,rd:as necesarios, revb;iorl,e;s, de '1OS' ,drscih)ls,p Irequer:imlentos died persons It" .: e:tclOl
Pr.l-ov,e:ar :lrlf:or,mac!~Q,ll .sobre nue,vos rru§todos de: ad.. q uisic16n de p.e,Hgros.
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Re,al'j,lar i,nv.t:slJga,cfone,s y desarrollo de tecnitas, do' fabtjcati.6n a.va:nzlada:!:~ p.an:l. ser aplicadas 1~n sistemas de: ,prodUccion 'Ue !!a compain'i:a ;.,
:G-oordinar y' ~J:r'logr',a(rnar' hl pusstaen

practic.a de nuevos rnetodos a, fin de Iograr iaJrnaxhru) de' ahorro en ia preducclsn ,mi'enlra's ~semarnUe:n'8: ls m,3Xfm',E) ',sa:nda cela ,;llOdu:c'c16:n~

'[nf"DirnliBJ los rlesgos y fracases deseublertos It'IcS 'm-" fII ~ -J.~0'" y'~.-' t·· 0f""J: :,:n'':,'t-"ec:'~I~".-~"~,r ~'0''; n ilJ'f\lft' r '0 c~" m· ster
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R:ec,c,me ndar las modi:flca.:eiones! de, dis,e:nO de las herramientss yel iqt.fi~p01 que' es evids nte come res'u.Ilado. de: las eV8'i'uac,tones- de los p1elig'ros deran .. te las facies de dislefio Y pi.t'oducc.i6n de Ia vida deJ: sistema ""1 Com 0' resultado de' la ,nv"estigati,o:n d'·e ~aecidentes.

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Ayudar- a lograr una re!l:ac:i6n o:ptJrn,a e~ntre' el ho:mbre y ~amSlquina consid'er,ando 1£11:5; apalc,idades; y Ihll,ita.. c clones, ,cQ'nn·abU[dad,m·antenimh~;nt,o:t etlc~]1de~1hom;'"

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Fv'A·I\ITE';~"i.r",'Er~TO lrstalar, constreir y mantener los edifieios de, Ia plarna, terrenos ·ad,ya·c:e'nte:s, e'quipos y ma:qulnatt

Ase'gurar::;ce, de que 'ell trszado de la plants, UnclliJ~ ,J .. tdo I-['~:S' '('>'0 " ".!&'.',.."' .-5···· para aber .rena.::, I'G .., ,_'.' per'I,~\,iJe_a._:,Q),- cam I~~rt-ar ,-y,e'. trabaiar ~,IJG, ... _OJ:"-to I ras :.01 "~.'.' "".:.' '.in--."n;'C!." Y..... e-.·~ljiIil']-a s ,P··, •' , ,~'r"e' d .o ~" ..•..... n.:r a '.. a.'t,t'!". \.,. ~;~,~'~I1.1_"

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As,urar 'que toda 'f·aplanta Y' los trabaJes,' de: di,s,&no~ t'ratd:dO'1 ;cons~truc:c-i()n e;ns:talacion seallLfstan
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Prolvel'et los s.:e:rvh:ios: de: calef'a·:c,ci,on. :Iluz, fue-r:za., s,ire corn.prj·n1IdQ1 etc·.,. para las opsraelones de. la p~ant!.. ..
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~nformar 8: M'a!:nf.e·:n:imiento· de tas n~:gul,a:cli;cules reque:ridas. para 1('J'slnspeeciones de: slegurJda'd y de: los requerimientospa:ra las prusbas ,de e:qu,pos'~ herramlentas, ma~qunas, etc, i
hllf·orm.ar ·ar\4:antenlmJ·:en'to sobre La, ·tox.ic'ild,ad~. p'e .. ]!h;fOS., fnrflam,a:bHidad, 'etc .." die los mate:riia'h9"S y S'LI'S" ta,ncJas.i ne.hJYf!ndu infiG}:nn,aci6n sobre amaeenamlentoy oompatiblndad~ E:sto :i'ncliuye idenUf~'calc]6n de hJS materiales pellgroses, ,mteto"do.s detransporte segurc, 'et man'ej'o :Y aso de criog'enla:s y gases comprj mJdt:l:s:~ prove:er' ~:n~:.ormacJ6n.sobre los metodos correctos para dIsponer de los d.espardicI.o$: y de II a' basura

plroveer rna nten [;mjcntopr,eve.nt'i'vop·lranie,ado· en 'b:Jc.. d os II~o 'e d Oii it;:! 0.$ , s is tem as electrico:;S]1 f:,u;~fUdade':s ~ s m:i3.q'uinarJas Y' equipos 'p"ara evita:r dfJterrora,c:ion anorma I 0 p:erdlda de servlcin.

Recorrcr la pilanta. para eerciorarse de:bis, c:oln.dI .. clones d'e· too,'OS' los·edrr:fci:IQ.s;,equlpos ym"aqtJfn~ria.
T omar pravLsIone's para disponer des p·erdicio y Is bssura ..
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del II lm:a:t~'ri·:al·d~

namlento de

Dara·lPoyo para detectsr e:l~ deterioro

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m.~Qufna.s Y .pfanta:s ..

ymal tuncie-

Coo:rdlmar cen 1'0 $f;.nspeetores de: control de riesgos ..

lnfermsr 108 riesgos en les sistemas eh"ctr.i,cos. Y de lneendio, i"ncluyendo la segurldad .de Que, cads uno se 'aj:usta cia lcs :sI1~ndards~. 'pro:dtJct:o lesta cq'liipado con dispcis~'th/Os_ seguros, nO es 'entr:ag,ado con pang-ra,!;" cQ'noctdos, lncorrectamente c'qntrofado 10 no sa rn,~ IcJuyen las tn"truccio'n~3a,p:rtlpia:das' para su use. Ase-gUiTar de queel
D~G';·"tQ.~\';l·,I, .r II .. It \iii•'.fl!I·~:

CO N:TfrO L :0 r; ~l~Ct Examlinar y prebar to"dOIS los produetes tsrmlnados. ~,~.Ilril An t W.M.. ...~"".~ Reconliend-ar sf Departamento de C;(),mpn~s. acciones correctlvas tades como la teduc-c~:6n 01 iefhnin~ci611 n.e, la co.mpra de matenales de 've nded'or.(!S cuyos record,s Se~.iH1" los, con referencia ,a Ia caH~ rna '~ddel __ d.-~--. y. ma '~·PJ!"'ici! I ~n
ti;Oll IQ 'I'

t"odos die fabr:rcaTcf6n~ pueden aumentar

CanducJr e~stud[os de' los c;omponentes, etc .., para dete rm ina r s:f dis, cnq-s ,a fllernad_os material'es,' y m'el·

a ser 'fnr.rlulds;s. en el desarrollo de :105 standards de ra ca ndard.,

'·1" fc.irma c ;;1::11.,. sob..r'i:) ~:';)~ n orm ~C" dB.!IIOi' r,]':t:l'~g"~ n _ .... _ GiiI..~ U \,II ~. _ ,,~.::t ... u
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C.frecer ideas :para~m·el@rar [a c&lfdad del prQdLH~!to que se descubrie-r-tln eurente eJ e'stud~o de Ios pe-

Anall.z.at ':ntJ8V:QS modelos de lnge.nhsrfai ymuestras de_ pre-producelon a lin de! establecer ncrmss de, calldad y determlner .qu,e: pnj,bletnas de ca:Hd·ad h-a,y que seluclonar,

- :M:,anE",e"nera -Contro~1 de CaJidad infolrmado df} los .. nueves desarrcllos en las ~eye~: nurmas s.obre res,.. y

ponsabilidad dell prod'u,cb:t

Prov!e'e'r informa:ci6n sobre los poreentajes de ·fal...

" a na~.r~; • lS.J;S~,

tas en los m:at,eriales, descubierbls, durante elJ

Pn)v,e!l~l'uaf~l' ,tll: desarrotio de tuentes tiie :s:um,tn,ts:tro S,CJJ'n'O F11!G·tj:S .y'. co nttab I'e'S.,
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l,ndI-calt lcs errcres humanes qu eo resuttan del: a na.... , U:si:s de los .rles:gos: 'que rcqu:i,e.ren ,ace'llon pers,a,nat
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Pto~e'er facf'~[dade's m;edicas~

'Mante:ner la ·s.:egurldad -y !p;ro.tecc:[,on de la planta.

s'e!gutid:a:d die,

P,roceS,i·ryponer en pracUca, las s;ugerenc,ia.s. de

~Q'S tralbajadQ're~t

Adrninis,traJ 1:05 ,pro,gnam:as y sugerencias d,e los tr~baJaidor!es,!

Aver-i'gu:,a-r las neeesidades de entrena-mJ entoy desa ... , frOUaJ progrsmas (fa entr.e:rl2:'m:ientuin.c:luyenco las fueutes y preparacien de, los' lnstruetores, preveer ayudas y l'~fcilidadesladEfcuad,a.s para: eJ ,entre·na" rnlento Y' d,8;sarroU,cj' nuevas tecnicas, "metodo:s, ete., de entrenamiento,

M:anten.et a Personat coraclente de las condiciones de rlesgos delm:,ed:iol ;am,bientle eon ell '~uga, detrabajo que pueda afeetar al persenal,
lnlclar estudlos 'm,edieas de,~''p~ers,onal: que se -50 5-' pech'e ten~ga e,nfennedades ocupacjfJinaJ~,es'.
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dad. 'E'Il este (;3.3.:0, la p·er.son:t1res .. p.o..tl~a,ble nop,uda CHIn_pli: eon .ell ,plazo p:axa entregar el preducto, ha ir~,curridOI'en costos adieionales Ide ,ternrac~L{jn,. remplazos y CQ.lnplrsnsa. ... , cit) (II es, En alrus" palabi'as, HevQ Ins d:ep'crder' '0 sea c{tl,e .lin. frac'il,s.tildo. AIort.unadaInetlte las operacio nes P0it 10 general 11o termi il·an en un Iracaso [ota] aanq,ue, l?:oi" ~a phl~>te, o el ,e:-dto total rara vez puede ser Io.. g:rado., Existe, SiD enlbargo) un pu:nto intermedio, Un punto que puede es... tar ubieado en .Q1.1PJq.u'ier parte entreel e,~ib)y el fracaso total Y' ,clue 'p,'~ue!d,eC'r des'i:2:na~lG como ~I~p:~ de S unto :eUlpate""'o bien .sepodr,a, re fie rirs e a 61 CO'Im''·"1 """"!i,·:to· rn 1~ im 0-" ..,.nt.~'pt·!11"",ll~~~ .n mas ""u,~ aun, vista dcsde otro nhgulo como "Irucaso m~~ilno aeeptable", Para aclarar rnejor este concento direI(lOS iq,'U"c4es 001 n~~r.d!"~" en '~j n~:rlo;Jj" ", l.t .... d:--'Q , .~ v' J['U ....... que Ia tarea ,DO S{~. cnrnpla C[:1}.l un tlKlto to-ta'J, lo.s pro(~lesos igua]IIJcnte SO llevan a cabodentro deu:n marco de l~er'aH;ll~'c~i,~"'n~~ ipeiones h~r~'~:r·.t,_, I? ... - ~ J~.;; . -; ~~~~ ~ ble'.s: que' ~1?ernlitan nl'antener la cficieneia y Ia ef~cti\ri.da[t de las frpe~ra~ 'clones de 1:'1;,enlpreSrl dentro de Iimites de control p.:ocptab.les. La gerencia Idetnla empresa debe tc:nel' muy on cucnta queel l,o:rrrod'e un cll)jeti,~olJcon: to tnl prescindencin de errores, dclJ«(~ tornado como ser un l.(le'a1que raru t nente se Io~]:tLPara conh·,arjregt:nt este p,roblt~nln es m'~])es~tcrd,e qlJ(~'lDS t;~.s:fuer"los s'e e.n~ cn:minon lla!chl. l,~ ,el:i.nlinncIO:th 0 t10f'
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. cia ,CO'D, 01 alcanee de las p'erdtdas que pueden ocnrrir deb1ido a las fanas tecmcas1de los equip os, sistem· 'l 0" q1l'.'~ cienes _Ie ~"\n'~d a eiDa~ 11 J ,_'" . 'ar{i, eontrar .camfno conducente a la conservacion de un mejor control sobre las operaciones. Su ~t:ili,da.d p'l::imordiu] es lade sefialar los 'ries... , g.os:ar,·t/t.s de 'qUJ~, culmiaen enu!~a sl~:tciGYn, de fa:H'ls que puedan deteriorar las opemcioncs produeti vas. E:p csenela, 13 pro,~t,n'm';l,cl{Sn pn ta el co nt'rol~ e ri'8sg;o .. dl':s,(.nnpf"fin :I,:~lnn t1 V ",",! 10:1" ,\.. " •. ' (_'" :\ .... P-~'p··.\,;" 1-1"{'l;I-:~('Vn'1lt~'f'lo"', r.'lll'(J~'''o· d·· la e1pllcIdn.~d 'hJn(:ionHl de tnl(l .enlprcsa ..· ,
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