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CURSO DE ADMINISTRAO

MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de caso da auto peas Ponto da Van

ANDREZA CRISTINI BARBOSA FARIAS PAULO JORGE TAVARES DE SOUZA

ORIENTADOR: PROF. MSc. MARCOS PAULO DA SILVA

BELM PAR 2011

1 PROBLEMA DA PESQUISA

Como se caracteriza a Gesto do Marketing de Relacionamento na empresa de auto-peas Ponto da Van em termos de captao e reteno de clientes pessoa fsica e jurdica?

2 OBJETIVOS 2.1 OBJETIVO GERAL

Avaliar a Gesto do Marketing de Relacionamento relacionado com clientes pessoa fsica e jurdica de uma empresa de auto-peas.

2.2 OBJETIVO ESPECFICOS Identificar qual a poltica de marketing da empresa utilizadas na Gesto de Relacionamento com clientes pela empresa de autopeas. Identificar estratgias de marketing adotadas pela empresa de autopeas junto aos clientes pessoas fsicas; Identificar estratgias de marketing adotadas pela empresa de autopeas junto aos clientes pessoas jurdica; Avaliar o nvel de adoo de estratgias de marketing relacionamento adotadas junto aos clientes da empresa. de

3 REFERENCIAL TERICO 3.1 MARKETING COBRA (2009) [...] o marketing mais do que propaganda ou venda e na integrao das foras na colocao do produto certo no local certo, mais do que um exerccio de negociao entre produtores e distribuidores.

Marketing a cincia e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles.(KOTLER, 1999).

3. ( r l r r i j t , t r ) j tr , r r titi 6)

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REFERENCIAL TERICO 3.3 MARKETING DE RELACIONAMENTO O princpio da busca da fidelizao de clientes descrita por Kotler e Armstrong (200 ) deixa bem clara a idia principal deste segmento e define o marketing de relacionamento como a forma de criar, manter e acentuar relacionamentos s lidos com os clientes e outros pblicos. necess rio manter relaes consistentes e duradouras com os clientes em mercados nos quais surgem cada vez mais novas opes e tecnologias. Define Las Casas (200 ) que o Marketing de relacionamento trata sobre como maximizar o valor do cliente para a empresa conduzir a criao, construo e prolongamento dos relacionamentos com os clientes a fim de vender mais, fazer venda cruzada e manter clientes longo prazo

REFERENCIAL TERICO 3. CRM CUSTUMER RELATIONSHIP MANAEMENT O CRM o modo de planejamento e administrao das pr ticas dos clientes. onde so aplicadas tecnologias de informaes com sentido em fidelizar e criar valores, busca identificar todos os tipos de clientes, quem so, o que gostam e o que fazem (GORDON, 2002).

Para Las Casas (2008), o objetivo maior do CRM o de mapear e delinear as percepes dos clientes sobre a organizao e seus produtos, atravs da identificao destes clientes, criando o con ecimento do consumidor e construindo relaes com os mesmos.

4 METODOLOGIA

4.1 Tipo de Pesquisa: Pesquisa de campo, bibliogr fica e um estudo de caso. 4.2 Quanto a abordagem: Qualitativa 4.3 Quanto aos fins: pesquisa explorat ria, descritiva e analtica 4.4 Quanto aos meios: Pesquisa bibliogr fica e um estudo de caso. 4.5 Coleta de Dados: Question rio composto de 14 perguntas. 4. Tratamento dos dados: Ser quantitativa. realizado de forma qualitativa e

5 CONSIDERAES FINAIS

Pretende dar uma contribuio para o mel or con ecimento sobre a utilizao da gesto de marketing de relacionamento nas organizaes como instrumento de fidelizao de clientes, reforaro a importncia do Marketing de Relacionamento para as empresas do setor de auto peas.

REFERNCIAS COBRA, Marcos Henrique Nogueira, Marketing B sico: uma perspectiva de vida brasileira. 4ed. So Paulo: Atlas, 2009. GORDON, I. Marketing de relacionamento: estratgias, tcnicas e tecnologias para conquistar clientes e mant-los para sempre. Trad. Mauro Pin eiro. So Paulo: Futura, 2002 KOTLER. Princpios do Marketing: analise planejamento, implementao e controle. 5ed. So Paulo: Atlas, 2000. ____________; KELLER, Kelvin. Administrao de Marketing. So Paulo: Prentice Hall, 200 . LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exerccios, casos. 4ed. So Paulo: Atlas, 200 .

MUITO OBRIGADO!

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