Ttulo: MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS DE SEGURANA. Aplicao:___/___/____ Elaborado por:____________ Autorizado por: Em ___/____/______.

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1.

OBJETIVO

Este procedimento descreve as responsabilidades na execuo dos servios de Vigilncia, setor que disciplina as Rotinas dirias de servio, Procedimentos, Planos de Emergncia, Fluxo de Pessoal na empresa e de pessoas, bem como resguarda a portaria, e se aplica a todos os trabalhadores e visitantes nos Postos do SAAE.

2.

TREINAMENTO

Todos os colaboradores foram integrados e treinados conforme os procedimentos do SAAE e dentro das normas regulamentadoras.

3. INTEGRAO
Todo vigilante que ingressar na empresa devera passar por integrao do SAAE e do Grupo nica. 4. EXECUO Os servios de Vigilncia sero executados conforme o contedo deste manual, onde cada posto possui a sua particularidade as quais estaro contido nos anexos e aplicado em cada unidade.

5. INSTRUES TECNICAS DE TRABALHO

Toda rotina de trabalho ser desenvolvida dentro das normas regulamentadoras mencionadas abaixo: NR01 Disposies Gerais NR04 SESMT NR05 CIPA NR06 E.P.I. NR07 PCMSO/ASO NR09 PPRA NR17 Ergonomia

6. TECNOLOGIA
Sistema de Ronda do vigilante e superviso esto baseados no software allabella, baseado em transmisso da ronda via nextel on-line. Como funciona: O vigilante ao chegar posio de ronda pr determinado digita o numero do token no nextel e em seguida aciona o token o qual lhe fornecera um cdigo digital (semelhante ao utilizado em senhas eletrnicas) o qual devera ser digitado no nextel e envia mensagem a central de monitoramento ficando registrados os dados da ronda, sendo que o relatrio desta ronda pode ser enviado por e-mail diariamente pela superviso do Grupo nica.

7. OBJETIVO DA PRESTAO DE SERVIO

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7.1 O objetivo da prestao de servios de vigilncia patrimonial, no armada, nas Unidades do Servio Autnomo de gua e Esgoto de Sorocaba, visa o controle e fiscalizao de entrada e sada de veculos, visitantes e fornecedores nas Unidades do SAAE, onde envolve a locao, pela contratada de profissionais devidamente habilitados, portando obrigatoriamente a respectiva Carteira Nacional de Vigilantes, nos termos da Lei n 7.102, de 20/06/83, alterada pelas Leis Federais n 8.863/94 e 9.017/95, pela Medida Provisria n 2.184/01 e pela Lei Federal n 11.718/08. 7.2 A contratada dever elaborar escala de trabalho em turnos que permitam a cobertura de segunda a domingo ininterruptos, para atender os locais e horrios constantes nos 22 postos referenciados na licitao 07/2010.

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OBRIGAES DO SAAE:

8.1 Exercer a fiscalizao por um funcionrio designado pelo SAAE, com autoridade para exercer em seu nome, toda e qualquer ao de orientao geral, controle e fiscalizao dos servios e da execuo do contrato. 8.2 Facilitar por todos os seus meios, o exerccio das funes da contratada, dando-lhes acesso s suas instalaes, promovendo o bom entendimento entre seus funcionrios e os empregados da contratada. 8.3 Prestar aos empregados da contratada, informaes e esclarecimentos que eventualmente venham a ser solicitados, e que digam respeito natureza dos servios que tenham a executar. 8.4 Notificar, por escrito, contratada, ocorrncia de eventuais imperfeies no curso da execuo dos servios, fixando prazo para sua correo. 8.5 Providenciar condies de trabalho adequadas, local reservado materiais/equipamentos, roupas e demais pertences dos funcionrios da contratada. para guarda de

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RESPONSABILIDADE DA CONTRATADA:

9.1 - Os vigilantes somente iniciaro suas atividades depois de comprovado mediante Certificado ou
documento fornecido por empresa especializada e idnea, o treinamento, integrao e entrega de todos seus documentos, impreterivelmente, cpia autenticada da CTPS com o devido registro da empresa contratada, RG, CIC, Carteira de Reservista, Antecedentes Criminais e Ficha de Registro; 9.2 Designar por escrito, no ato do recebimento da Ordem de Incio dos Servios, preposto(s) que tenham poderes para resoluo de possveis ocorrncias durante a execuo do contrato; 9.3 Comprovar a formao tcnica especfica dos vigilantes, mediante apresentao do Certificado de Curso de Formao de Vigilantes e Carteira Nacional, expedido por Instituio devidamente habilitada e reconhecida; 9.4 Disponibilizar vigilantes em quantidade necessria para garantir a operao dos postos nos regimes contratados, uniformizados e, portanto crach com foto recente; 9.5. - Efetuar a reposio de vigilantes nos postos, de imediato, em eventual ausncia no sendo permitida a prorrogao da jornada de trabalho (dobra); 9.6 Comunicar o SAAE, toda vez que ocorrer afastamento ou qualquer irregularidade, substituio ou incluso de qualquer elemento da equipe que esteja prestando servios: 9.7 Assegurar que todo vigilante que cometer falta disciplinar no ser mantido no posto ou quaisquer outras instalaes do SAAE;

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9.8 Atender de imediato s solicitaes do SAAE, quanto s substituies de empregados no qualificados ou entendidos como inadequados para a prestao dos servios; 9.9 Instruir seus vigilantes quanto s necessidades de acatar as orientaes do SAAE, inclusive quanto ao cumprimento das Normas Internas e de Segurana e Medicina do Trabalho, tais como preveno de incndio nas Unidades do SAAE; 9.10 - Assumir todas as responsabilidades e tomar as medidas necessrias ao atendimento dos seus empregados acidentados ou com mal sbito; 9.11 - Manter controle de freqncia/pontualidade de seus vigilantes sob o contrato; 9.12 - Apresentar mensalmente, os comprovantes de pagamentos de benefcios e encargos; 9.13 - Indicar um supervisor para realizar semanalmente, em conjunto com o SAAE, o acompanhamento tcnico das atividades, visando qualidade da prestao dos servios; 9.14 - O supervisor da contratada dever COMPROVADAMENTE inspecionar os postos, no mnimo 01 (uma) vez por semana, entretanto este dever estar OBRIGATORIAMENTE disposio, ininterruptamente (24 horas), do SAAE, bem como dos vigilantes para eventuais emergncias; 9.15 - Fornecer refeio, transporte, livro de capa dura numerado para o registro das ocorrncias, impressos, canetas, e outros materiais necessrios ao bom desempenho e controle das tarefas, propiciando aos vigilantes as condies necessrias para o perfeito desenvolvimento dos servios; 9.16 - Fornecer uniformes e seus complementos, conforme a seguir, de acordo com o clima da regio e com o respectivo Acordo e Conveno ou Dissdio Coletivo de Trabalho; 9.16.1 - Cala; 9.16.2 - Camisa; 9.16.3 - Cinto de nylon; 9.16.4 - Sapatos; 9.16.5 - Cobertura com emblema; 9.16.6 - Jaqueta de inverno ou japona; 9.16.7 - Capa de Chuva; 9.16.8 - Crach; 9.16.9 - Apito e cordo do apito; 9.16.10 - Lanterna e pilhas. 9.17 - No repassar os custos de qualquer um dos itens de uniforme e equipamentos a seus empregados; 9.18 - Apresentar atestado de antecedentes civil e criminal de toda mo-de-obra oferecida para atuar nas instalaes do SAAE, at a data de assinatura do contrato, bem como, quando solicitado pelo SAAE; 9.19 - Arcar com todos os encargos sociais previstos na legislao vigente e de quaisquer outros em decorrncia da sua condio de empregadora, apresentando mensalmente ao SAAE, a comprovao do

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recolhimento do FGTS e INSS, referente fora de trabalho alocada s atividades objeto deste Termo de Referncia Bsico, sem o que, no sero liberados os pagamentos das faturas apresentadas; 9.20 - Responsabilizar-se por quaisquer acidentes que venham vitimar os empregados em servio, por tudo quanto s leis trabalhistas e previdencirias lhes assegurem e demais exigncias legais para o exerccio da atividade de vigilncia em geral; 9.21 - Manter durante a vigncia do contrato as condies de habilitao para contratar com o SAAE, apresentando, sempre que exigido, os comprovantes de regularidade fiscal; 9.22 - Responsabilizar-se pelos danos causados diretamente Administrao ou a terceiros, decorrentes de sua culpa ou dolo na execuo do contrato, no excluindo ou reduzindo essa responsabilidade fiscalizao e o acompanhamento do SAAE; 9.23 - Cumprir fielmente os horrios de trabalho, responsabilizando-se de que na execuo dos servios, no haver nenhum prejuzo s execues desenvolvidas na unidade e no autorizar ou permitir a sada do vigilante sem a rendio do turno seguinte. 9.24 - Submeter-se fiscalizao exercida pelo SAAE, acatando o que lhe for determinado; 9.25 - Responsabilizar-se por quaisquer acidentes, danos ou prejuzos materiais e/ou pessoais causados ao SAAE, seus empregados e/ou terceiros, por impercia, imprudncia ou negligncia prpria ou de seus empregados. 9.25.1 - Na ocorrncia de furto, roubo, invaso, desvio de materiais ou equipamentos, cujo inqurito policial ou percia, ou ainda, sindicncia interna do SAAE, determinar a participao ou culpa dos vigilantes da contratada, esta ser obrigada a indenizar as perdas apuradas pelo SAAE. 9.26 - Afastar dos servios, dentro de 01 (uma) hora da comunicao, qualquer funcionrio ou subordinado de qualquer espcie, e que, a critrio da fiscalizao, venham demonstrar conduta nociva ao bom andamento dos servios ou incapacidade, ou cuja permanncia nos servios for julgada inconveniente pelo SAAE, correndo por conta nica e exclusiva da contratada, quaisquer nus que tal fato possa decorrer. 9.27 - Os empregados eventualmente afastados ou demitidos do trabalho devero ser substitudos por outros, de categoria profissional idntica, devendo a contratada fazer imediatamente a comunicao por escrito e apresentando o novo vigilante substituto junto ao responsvel pelo Setor de Materiais e Logstica do SAAE, o qual apreciar e assinar o comunicado, mantendo-o em arquivo prprio do setor. 9.28 - Fazer cumprir, pelo pessoal, as normas disciplinares e de segurana que emanarem do SAAE, atravs de recomendaes ou de instrues escritas. 9.29 - Observar, rigorosamente, as normas de segurana, higiene e medicina do trabalho. 9.30 - No divulgar, desviar ou fazer uso indevido de documentos ou qualquer outra fonte de informao sobre os servios, bem como de quaisquer outros documentos do SAAE. 9.31 - Os funcionrios devero desenvolver boas relaes com os funcionrios do SAAE, acatando quaisquer instrues e o que mais emanar da fiscalizao. 9.32 - Responsabilizar-se perante o SAAE por todos os atos de seus subordinados durante a vigncia contratual. 9.33 - Possuir um veculo de passeio, para 04 (quatro) passageiros mais o motorista, no inferior ao ano de fabricao 2009, devidamente identificado com o logotipo da empresa, para poder atender s necessidades do SAAE, seja na superviso de rotina ou em transportes de ocorrncias mais graves.

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9.34- Responsabilizar-se por eventuais paralisaes dos servios, por parte de seus empregados, sem repasse de qualquer nus ao SAAE, para que no haja interrupo dos servios prestados. 9.35 - No permitir aos seus funcionrios a execuo de tarefas em desacordo com as preestabelecidas. 9.36- Fazer prova perante o SAAE, do cumprimento de todas as suas obrigaes tributrias, trabalhistas, previdencirias, assistenciais, securitrias e sindicais, decorrentes do contrato. 9.37 - Evitar Remanejamento de vigilantes com freqncia, e se assim proceder, substituir o vigilante por outro que j tenha experincia nas Unidades do SAAE. 9.38 - Qualquer remanejamento dever ser comunicado por escrito ao SAAE. 9.39 - Todos os questionamentos solicitados pelo SAAE, devero ser respondidos por escrito em no mximo 24 (vinte e quatro) horas, sob pena de advertncia e multa.

10 - MATERIAIS E EQUIPAMENTOS.
10.1 - A contratada dever fornecer um aparelho NEXTEL ou Rdio HT, de ltima gerao e alcance, para cada posto de servio, durante 24 (vinte e quatro) horas, interligado com a central e superviso da contratada; 10.2 - A contratada dever fornecer e instalar nas unidades do SAAE equipamento do tipo supervisor eletrnico ou outro equivalente, devendo estar conectado a central de alarme da contratada, dotado de software, do qual disparar AVISO DE PANICO para a central de monitoramento da contratada, caso o vigilante no efetue o reset do equipamento no perodo Maximo de 01 (uma hora);

10.3 - A licitante contratada dever identificar todos os equipamentos de sua propriedade que porventura sejam necessrios prestao dos servios, de forma a no serem confundidos com similares de propriedade do SAAE; 10.4 - A contratada devera substituir os equipamentos que apresentarem defeito ou se tornarem obsoletos, devendo substituilo por equipamentos novos de imediato;

11 - EXECUO DOS SERVIOS.

11.1 - A contratada dever manter ronda Superviso externa motorizada peridica e permanente, para verificao da eficcia dos servios de vigilncia, com elaborao de relatrios dirios referente s visitas efetuadas; 11.2 - A cada ronda, dever ser emitido relatrio informativo do perodo anterior, cujo vigilante est sendo substitudo; 11.3 - O referido relatrio dever ser entregue no Setor de Materiais e Logstica do SAAE, Avenida General Osrio, n 1.840, Vila Baro, Sorocaba/SP.

12. CONDIES GERAIS:

12.1 - SAAE manter um funcionrio convenientemente credenciado, com autoridade para exercer em seu nome, toda e qualquer ao de orientao geral, controle e fiscalizao dos servios e da execuo do contrato, sem que com isso exclua ou reduza as responsabilidades legais e contratuais da contratada, seja por atos prprios ou por atitudes de seus prepostos e empregados.

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12.2 - A contratada dever realizar a integrao de seus funcionrios nas unidades do SAAE, com a participao do responsvel do SAAE que ser indicado pela Diretoria Geral, antes do incio dos trabalhos previstos no contrato. 12.3 - A contratada dever obedecer todas as condies e benefcios previstos nas convenes coletivas de trabalho da categoria.

13 - PROCEDIMENTOS / RESPONSABILIDADES 13.1

- OBRIGAES GERAIS DOS VIGILANTES

13.1.1 - Apresentar-se sempre bem uniformizado, boa apresentao e aparncia pessoal; 13.1.2 - Crach de identificao funcional, devidamente conservado; 13.1.3 - Coturno sempre engraxado; 13.1.4 - Cala sempre bem limpa e passada; 13.1.5 - Camisa sempre bem limpa e passada, com todos os botes abotoados; 13.1.6- Gravata devidamente conservada e limpa; 13.1.7 - Sempre com utilizao da Fiel; 13.1.8 - Cinto devidamente conservado; 13.1.9 - Parka devidamente limpa e conservada; 13.1.10 - Barba feita todos os dias; 13.1.11 - Cabelos cortados; 13.1.12 - Unhas aparadas. 13.1.13 - O uniforme de uso restrito ao posto de trabalho, portanto, o vigilante no dever usar nenhum dos itens do uniforme fora do posto de trabalho, inclusive no caminho de ida e volta do servio. 13.1.14 - Fica terminantemente proibido o vigilante trocar de roupa na portaria. A troca dever ocorrer no espao cedido pela empresa. 13.1.15 - O colaborador dever tratar cortesmente todas as pessoas que se apresentarem portaria ou que a eles se dirigirem, fornecendo as informaes solicitadas, desde que seja da sua alada, sem distino de raa, cor, sexo ou cargo que exera. 13.1.16 - O colaborador dever manter-se sempre atento, com boa postura, no sendo permitido: 13.1.17 - Ficar encostado nas paredes ou pendurado na grade; 13.1.18 - Ler jornal durante o expediente; 13.1.19 - Assistir televiso durante o expediente; 13.1.20 - Ficar conversando, desnecessariamente, com qualquer pessoa, limitando-se apenas em atender muito bem. 14. - Dos registros no livro de ocorrncia. 14.1 - dever do Colaborador, sempre que assumir o Posto.

14.1.1.

- Chegar ao posto de servio com 15 minutos de antecedncia para rendio do turno anterior.

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14.1.2. 14.1.3. 14.1.4.

- Manter a Base operacional (Supervisores), informados sobre qualquer fato que venha a atentar contra o patrimnio do posto em servio e seus colaboradores; - Ler as anotaes no livro de ocorrncia, tomando conhecimento de todos os relatos dos plantes passados. - Realizar o registro de abertura do seu planto, anotando os dados de forma organizada iniciando com a cidade, data, ano, nome do colaborador, posto de trabalho, horrio de incio e trmino do planto, etc. - Realizar a conferncia de todos os equipamentos disponveis no local de trabalho, efetuando os registros todos os dias. Qualquer dano dever ser anotado, sob pena de responsabilidade do plantonista.

14.1.5.

Obs.: Caso a superviso encontre qualquer irregularidade nos equipamentos e os registros no tenham sido realizados de acordo com o item acima, o plantonista ser responsabilizado pelo dano, ficando a cargo da coordenao a aplicao das medidas disciplinares cabveis.

14.1.6.

Toda e qualquer irregularidade e/ou ocorrncia havida em seu local de trabalho, dever ser registrada de forma detalhada, com todos os dados disponveis e nos casos mais graves, acionar imediatamente a superviso/coordenao.

15. - Das Ligaes telefnicas. 15.1 - terminantemente proibido o uso do telefone para fins particulares, ficando autorizado somente em casos de emergncia, sendo obrigatrios os registros nas planilhas e livro de ocorrncia. 15.1.1 - Os Vigilantes esto equipados com Radio Nextel que tem acesso a receber ligaes externas, sendo seu uso restrito aos assuntos da empresa devendo o mesmo ficar liberado disposio da superviso e exclusiva comunicao vigilantes e supervisores, pronta resposta e vice-versa. O descumprimento destas normas acarretar sanes disciplinares.

16. - PROCEDIMENTO BSICO EM CASOS DE SINISTROS;

16.1.1 Em casos de furtos e roubos, os colaboradores devero: 16.1.2 Manter a calma; 16.1.3 Nunca reagir; 16.1.4 Observar caractersticas fsicas e vesturio dos meliantes; 16.1.5 Acionar logo que possvel a polcia militar, atravs do telefone 190 e a superviso/coordenao
da empresa.

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16.1.6 A superviso/coordenao dever avisar os responsveis pelo respectivo posto, comunicando todos os detalhes da ocorrncia.

16.1.7 No permitir o acesso de pessoas alheias ao local (tais como jornalistas, curiosos, etc.), sem a
devida autorizao da polcia e direo do estabelecimento.

16.1.8 No participar de nenhum tipo de entrevistas (rdio, televiso, jornais, etc.);

16.1.9 Registrar todos os fatos, detalhadamente, no livro de ocorrncias. 16.1.10 Colocar-se a disposio da superviso para que seja elaborado boletim de ocorrncia em delegacia de polcia mais prxima, o mais breve possvel.

Srs. Vigilantes, No inteno da direo da empresa, coordenao e superviso agir com rigor com a pessoa mais importante da organizao, ou seja, VOC. Portanto, solicitamos o mximo cuidado no cumprimento deste regulamento, demonstrando profissionalismo e respeito. Desta forma, sua passagem pela NICA ser o mais duradouro e harmonioso possvel e todos estaremos contribuindo para que metas e objetivos traados individualmente sejam alcanados com trabalho coletivo. A empresa busca, incansavelmente, ser reconhecida no mercado como excelncia em prestao de servios com qualidade e eficincia. Cada colaborador ser reconhecido pelo seu profissionalismo, facilitando com que seus objetivos pessoais sejam alcanados com todo sucesso que VOC merece.

TELEFONES DE EMERGNCIA
Em caso de necessidade/Urgncias, a lista de contatos do nextel constara os nmeros de emergncia do operacional do Grupo nica:

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NO

a) rgos de atendimento emergncia

Grupo nica Inspetor Supervisor Coordenador Atendimento s Emergncias Bombeiros SAMU POLICIA MILITAR Telefone 193 192 190 Telefone

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