Organizational DNA

ABOUT ORGANIZATIONAL DNA Breve resumen del ADN organizativo

Por qu ser que algunas organizaciones pueden avanzar contra viento y marea cumpliendo sus compromisos sistemticamente y otras no pueden salir de la esquina del cuadriltero sin pisarse sus propios cordones? Para obtener una respuesta, debe mirar ms all de la superficie, prestando atencin al ADN de la organizacin. El ADN organizativo es una metfora referida a los factores subyacentes que definen la personalidad de una organizacin y contribuyen a explicar su rendimiento. La sntesis de aos de experiencia estudiando cmo se organizan y desempean las compaas, permiti a Booz Allen Hamilton elaborar un marco del ADN organizativo para ofrecer a las organizaciones una forma sencilla y accesible de identificar y sortear los obstculos que impiden obtener resultados: Todos estn de acuerdo en tomar determinada medida, pero nada cambia. Acaba de pasar otra oportunidad mientras esperamos que se tome una decisin. Es una muy buena idea; nunca se har realidad. Padezco microgestin o la carga de responsabilidades ajenas. Los negocios y las funciones no estn coordinados para obtener buenos resultados. No me siento motivado para esforzarme ms. Qu gano yo con esto? Preparados apunten apunten apunten Tenemos la estrategia correcta y un plan de implementacin claro pero no los podemos poner en prctica. Si alguna de estas quejas aplican a lo que sucede en su organizacin, el ADN organizativo le puede ayudar.

Los cuatro componentes fundamentales

Al igual que el ADN, conformado por cuatro nucletidos, hay cuatro componentes fundamentales en el ADN de toda organizacin: toma de decisiones, informacin, motivadores y estructura. Estos componentes fundamentales y la forma en que se combinan determinan, en gran medida, cmo se comporta una organizacin y si puede lograr buenos resultados. Toma de decisiones. Tenemos que reunir a diez ejecutivos en un mismo lugar para tomar decisiones de negocio rutinarias. Bsicamente, todo el personal de la organizacin est tomando decisiones y gestionando opciones, ya sea cmo cotizar un presupuesto para un cliente, qu proyectos de ingeniera financiar con determinado presupuesto limitado o qu llamadas o correos electrnicos responder primero. El grado de eficacia y correccin con que se toman estas decisiones determina en gran medida el xito de la organizacin en el mercado. La toma de decisiones la mecnica subyacente a cmo se toman verdaderamente las decisiones determina lo correcto del funcionamiento de las organizaciones, la rapidez de los productos y servicios nuevos y apropiados para entrar en el mercado y la cantidad que gasta la organizacin para obtener buenos resultados. Por lo tanto, la toma de decisiones es el primer componente fundamental que deben tratar las organizaciones disfuncionales; es la piedra angular de la renovacin efectiva de la organizacin. Informacin. No cuento con la informacin que necesito para hacer mi trabajo. La informacin insuficiente es el equivalente organizacional a la comida basura. Obstruye las arterias de las comunicaciones, llena el sistema de caloras sin valor nutritivo y engaa al cuerpo hacindole creer que est bien alimentado cuando, en realidad, bien podra estar al borde de una crisis. La informacin poco satisfactoria en los otros componentes fundamentales del ADN en particular la toma de decisiones y los motivadores tiene un efecto potente. Sin informacin precisa a su disposicin, los encargados de tomar decisiones no pueden adoptar medidas rpidas e inteligentes en el mercado y los empleados no reciben el reconocimiento ya sea positivo o negativo que merecen.

Motivadores. Pagamos bonificaciones pero la actitud de todos es la misma de siempre. Los motivadores son ms que dinero; tambin comprenden todos los objetivos, incentivos y oportunidades profesionales que alientan a la gente a preocuparse y tener xito. Estas recompensas, tanto financieras como no financieras, contribuyen a incentivar a las personas para que alineen sus metas con las de la organizacin e intenten alcanzarlas seriamente. O, sin embargo inadvertidamente, pueden estimular comportamientos contraproducentes abriendo una brecha entre los intereses personales y el bienestar de la organizacin. Estructura. Este es el diagrama de la organizacin pero djeme contarle cmo funcionan las cosas realmente aqu. La estructura es el componente fundamental del ADN organizativo ms visible y obvio de los cuatro y es donde comienzan la mayora de los programas de cambio organizativos. Sin embargo, la estructura no debe ser un punto de partida sino el resultado lgico de las elecciones que se hagan en relacin a los otros tres componentes fundamentales. Si bien es importante y potencialmente negativo si es mal diseado, la estructura es el punto culminante, no la piedra angular, de la mayora de los esfuerzos de reorganizacin. Las personas adecuadas formadas con los valores adecuados, provistas de la informacin adecuada y motivadas por los incentivos adecuados son la fuerza de empuje de una organizacin triunfadora. El principal desafo es alinear esos componentes fundamentales para que el inters personal coincida con el plan de la organizacin. Ningn componente fundamental est aislado, son dependientes unos de otros. Por lo tanto, los pasos que se tomen para modificar cualquiera de estos componentes o todos ellos en conjunto, deben ser coherentes, coordinados y claros. Hacer ajustes en cualquiera de los elementos, por ejemplo la estructura, de manera aislada, posiblemente afecte a los otros tres elementos de forma no intencionada, y tal vez haga retroceder a la organizacin en lugar de hacerla avanzar. La consecucin de una alineacin organizativa vara segn la compaa. No hay una respuesta correcta ni una frmula universal. Lo nico imprescindible es que los cuatro componentes fundamentales del ADN organizativo funcionen juntos, en lugar de tener propsitos distintos, para armar el rompecabezas de la organizacin.

Los siete tipos de organizacin

Basados en nuestra experiencia de trabajo con organizaciones y en nuestra investigacin sobre el grado de alineamiento de los cuatro componentes fundamentales del ADN organizativo, hemos identificado siete tipos principales de organizaciones: cuatro enfermas y tres sanas. Pasivo-agresiva Estn todos de acuerdo pero nada cambia. Es una organizacin con mucha actividad y actitud positiva. Llegar a un consenso para hacer cambios fundamentales no representa un problema. Sin embargo, implementar esos cambios es casi imposible. La profunda resistencia de operaciones habitualmente derrota las iniciativas corporativas ya que los empleados de lnea asumen que la ltima volver a quedar en el olvido. Enfrentados con una organizacin aptica, el equipo directivo se lamenta por la imposibilidad de agarrar el agua con las manos. Descoordinada Que broten 1.000 flores. Es una organizacin que rebosa de capacidad intelectual e iniciativa: gente inteligente con perfil emprendedor pero que con frecuencia no empuja en la misma direccin ni al mismo tiempo. Se disfruta de un ambiente sin limitaciones, en el que se puede adoptar una idea y hacerla funcionar. Pero por la ausencia de una direccin firme desde arriba y una base slida de valores comunes debajo, las iniciativas chocan y explotan o simplemente se van esfumando. El resultado es una organizacin excesivamente amplia, al borde de perder el control. Inmadura El aorado pasado se enfrenta a un mundo de nuevos desafos. Es una organizacin que est literalmente rebasando su capacidad, al haberse expandido ms all de su modelo organizativo original. Dado que el poder est muy reservado en los estratos superiores, la organizacin Inmadura tiende a reaccionar lentamente a los desarrollos del mercado y, con frecuencia, no puede modificar su manera de funcionamiento habitual. Si se encuentra en un nivel medio dentro de este tipo de organizacin, posiblemente detecte oportunidades para realizar cambios positivos pero resulta muy difcil comunicar sus ideas al nivel superior. El legado de una direccin y toma de decisiones top-down est sumamente arraigado. Burocrtica Somos de gestin corporativa y aqu estamos para ayudar. Agobiada por mltiples niveles de gestin, esta organizacin es un estudio de casos de parlisis por anlisis. Ms preocupada por los rboles que por el bosque, los gestores invierten el tiempo en supervisar el trabajo de los subordinados en lugar de escudriar el horizonte para detectar oportunidades o peligros. A menudo burocrtica y muy poltica, esta organizacin frustra a las personas emprendedoras y orientadas a resultados. Justo a tiempo Alcanzar el xito por un pelo. Aunque no siempre proactiva en prepararse para el cambio, este tipo de organizacin ha demostrado la capacidad de superar obstculos cuando es necesario sin perder de vista el panorama global. Tiene una actitud dinmica que infunde la oficina e inspira un impulso creador, que con frecuencia son verdaderos grandes adelantos, pero tambin puede quemar las mejores y ms brillantes mentes. Por la falta de estructuras y procesos consistentes y disciplinados, los xitos de esta organizacin son puntuales, ms que una fuente fiable de ventaja competitiva, lo que hace que se tambalee y luche para no dejar de ser una organizacin sana.

Militar Volar en formacin. Cada uno sabe cul es su funcin en la organizacin y la lleva a cabo con diligencia, logrando una ejecucin general fluida y consistente. Este tipo de organizacin es jerrquica y funciona bajo un modelo de administracin muy controlada que permite ejecutar grandes volmenes de transacciones similares con eficacia. Puede concebir y ejecutar estrategias brillantes, a menudo repetidas veces, porque ha instruido a la organizacin y su funcionamiento se basa en todos los escenarios del manual. Sin embargo, no suele enfrentar correctamente los acontecimientos no planeados en el manual de tcticas. Resistente Mejor imposible. Esta es la organizacin que inspira respeto y envidia porque parece lograr todo con facilidad: ganancias, talento, respeto. Como el muchacho popular del colegio que es culto y que obtiene slo sobresalientes en las notas, parece destinada a algo grande; funciona a todo vapor. La organizacin Resistente es flexible, echada hacia adelante y divertida, y atrae a jugadores de equipo. Si bien se puede dar un golpe en el camino tal como le pasa a todas las compaas la organizacin Resistente se levanta rpidamente y aprende de la experiencia. La organizacin Resistente es la que tiene el perfil ms sano, precisamente porque no se duerme en los laureles sino se encuentra siempre a la busca de la prxima batalla competitiva o innovacin del mercado.

Investigacin global sobre el ADN organizativo

La investigacin que forma la base del ADN organizativo est basada en la experiencia, respaldada por teora econmica e impulsada con datos consistentes. Las dcadas de experiencia de Booz Allen Hamilton ayudando a sus clientes con problemas organizativos han provisto a la empresa de ciertas perspectivas slidas sobre la disfuncin organizativa, sus causas y soluciones. Esta experiencia, combinada con un reciente trabajo acadmico sobre la economa en las organizaciones, nos sirvi para crear una herramienta de evaluacin denominada Org DNA Profiler. Entre diciembre de 2003 y enero de 2005, fueron completadas ms de 30.000 encuestas de forma voluntaria Org DNA Profiler por personas que visitaron el sitio Web. Adicionalmente, se han generado ms de 8.000 perfiles en sitios web especficos de clientes establecidos para Descargue este informe facilitar el trabajo en conjunto tanto con organizaciones corporativas y como sin nimo de lucro. detallado sobre resultados de En estos casos, creamos un sitio web para la encuesta protegido por contrasea para que cada investigaciones actualizadas cliente recopile y analice los datos introducidos con referencia a cuestiones organizativas. Ya sea por sector, funcin y pas / un sitio web pblico o un sitio web especfico de una compaa, las respuestas individuales son regin. totalmente annimas. No se solicitan ni revelan nombres (de compaas ni personas). Los datos recabados se utilizan slo con fines de anlisis y comparacin. La base de datos de Org DNA Profiler marca una gran divisin entre sectores, geografas y organizaciones. Estn representados ms de veinticuatro sectores desde bancos y transporte hasta energa y ms de diez departamentos / funciones internas (recursos humanos, tecnologa de la informacin, legal, etc.). Tambin contamos con datos relativos a puestos de trabajo o niveles dentro de la compaa (por ejemplo directivo, personal administrativo, etc. Al agregar el campo pas en abril de 2004, comenzamos a captar informacin sobre la localidad y en la actualidad contamos con perfiles enviados desde ms de cien pases. El sitio fue traducido a doce idiomas, entre ellos alemn, espaol, japons y chino. Los datos recabados por Org DNA Profiler son una muestra representativa extraordinariamente amplia de organizaciones mundiales de diferentes sectores, que generan un conjunto de datos slidos para poder sacar conclusiones. Para obtener un anlisis detallado de los resultados de la investigacin, consulte la seccin Resultados de la investigacin de este sitio web o descargue el Informe de investigacin global.

Generacin de buenos resultados

Inspirado en sus cincuenta aos combinados de experiencia en consultora en Booz Allen Hamilton y en una amplia base de datos de 30.000 respuestas de Org DNA Profiler, Gary L. Neilson y Bruce A. Pasternack han escrito el libro sobre cmo organizarse para obtener buenos resultados. RESULTADOS Keep Whats Good, Fix Whats Wrong, and Unlock Great Performance, publicado en otoo de 2005, explica por qu algunas organizaciones cruzan la lnea de meta antes de que otras ni tan siquiera hayan encendido sus motores. Por medio de la investigacin y el concepto de ADN organizativo como punto de partida, el libro dedica un captulo a cada uno de los siete tipos de organizacin Pasivo-Agresiva, Descoordinada, Inmadura, Burocrtica, Justo a Tiempo, Militar y Resistente utilizando estudios de casos reales para ilustrar las lecciones clave. Entre las historias incluidas figuran Caterpillar, FedEx, Nissan, Quest Diagnostics, 7-Eleven, Symantec y Special Olympics, entre otras. RESULTS ofrece reflexiones innovadoras y prcticas sobre cmo alinear organizaciones con una estrategia y propsito comunes. Independientemente de que sea un Consejero Delegado o un gerente de primera lnea, este libro le resultar una gua accesible y viable, y una fuente de referencia invalorable. Puede solicitar el libro o ver el ndice y el captulo 1 del libro.

Cmo puede ayudar Booz Allen Hamilton

Hay un motivo por el cual algunas compaas tienen xito y otras fracasan. No es accidental. La habilidad para alcanzar buenos resultados es consecuencia del diseo de la organizacin y este puede cambiar a mejor. Booz Allen Hamilton, una de las empresas de consultora estratgica lderes en el mundo con ms de 16.000 empleados en seis continentes, ofrece una variada gama de servicios para contribuir a que las corporaciones lderes, agencias de gobierno e instituciones sin nimo de lucro identifiquen, diagnostiquen y remedien los obstculos organizativos habituales que impiden una ejecucin efectiva. Ms all de que el desafo sea instruir al personal directivo o motivar un gran cambio, Booz Allen puede colaborar para que la organizacin alcance sus objetivos. Por ejemplo, Booz Allen brinda a los clientes la oportunidad de identificar y mejorar su ADN organizativo a travs de un taller moderado de un da, destinado al equipo directivo. Empleando la herramienta Org DNA Profiler como punto de partida, los directivos, gestores de las unidades de negocio y jefes de personal (de diez a cien o ms) se renen fuera de la empresa para identificar qu elementos impiden un rendimiento superior en su organizacin y desarrollar procesos y programas sostenibles para vencer dichas dificultades. Para obtener ms informacin sobre el taller de ADN organizativo u otros servicios relacionados, visite Mejore su Organizacin. Para obtener ms informacin sobre la compaa, visite el sitio web de Booz Allen www.boozallen.com.

Para obtener artculos sobre el ADN organizativo y temas relacionados, visite nuestra biblioteca.
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