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Fecha: Febrero 2 de 2009 Pginas. 1 de 10

Sistema de Gestin de la Calidad

ISO9001:2008 MDULO 3. DOCUMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Ejemplo Polticas de Calidad

1. SEIKY. PROEXPORT-COLOMBIA POLITICA DE CALIDAD: Mantener un excelente nivel de calidad en la prestacin de los servicios que ofrece a los exportadores actuales o potenciales, en concordancia con los lineamientos de las polticas gubernamentales de promocin de exportaciones. Para esto cuenta con un recurso humano altamente calificado y comprometido en el proceso de mejoramiento continuo OBJETIVOS GENERALES: Potencializar a corto y a mediano plazo la venta de bienes y servicios colombianos en los mercados internacionales, ofreciendo al empresario un portafolio de servicios de alta calidad, ajustado a sus necesidades, que sea en lo posible, fuente de ingresos para la entidad. Maximizar la eficiencia en la utilizacin de la red nacional e internacional de oficinas de Proexport, mediante la prestacin de servicios de alta calidad y valor agregado orientados a Identificar oportunidades, fomentar el desarrollo empresarial y asesorar y acompaar al empresario en el diseo y ejecucin de sus proyectos de exportacin. Realizar alianzas con entidades nacionales e internacionales privadas y pblicas, que permitan ampliar la disponibilidad de recursos para apoyar los diferentes iniciativas empresariales que promueve la entidad o para el desarrollo y mejoramiento de su portafolio de servicios. 2. SERVIENTREGA - POLTICA DE CALIDAD Lograr la satisfaccin permanente de las necesidades y expectativas de los Clientes con objetivos de competitividad, productividad y crecimiento. Para tal fin, se aseguran estndares de calidad en los procesos de logstica y comunicacin, con un Talento Humano, comprometido e idneo.

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Ejemplo Polticas de Calidad

3. NACIONAL DE CHOCOLATES La Nacional de Chocolates trabajar permanentemente para producir alimentos en general y de manera especial, chocolates y sus derivados, de la ms alta calidad, cumpliendo con las especificaciones que los mercados nacionales e internacionales exijan, para satisfaccin de los clientes y consumidores; promoviendo la incorporacin de procesos seguros, para bienestar de sus trabajadores y proteccin del medio ambiente. De igual manera distribuir sus productos, en forma oportuna, en todo el pas y vender productos, materias primas y elementos utilizados en la industria, fabricados por la Compaa o por terceros, que cumplan con todas las normas nacionales existentes, incluidos productos importados, para satisfaccin del cliente y consumidor colombiano. La Compaa promover, en todas sus actividades, el uso racional de los recursos naturales, la minimizacin de los residuos de produccin y de los riesgos relacionados con ellos, y el mejoramiento en las condiciones y actitudes de trabajo, mediante la implementacin de prcticas y programas que contribuyan al ajuste constante de sus procesos; involucrando a su personal, a proveedores, contratistas y terceras personas; teniendo como referencia el cumplimiento de normas y otros requisitos adoptados. Nuestra operacin buscar el desarrollo del personal y la consolidacin de la Compaa en el tiempo y a la vez deber generar una rentabilidad que haga atractiva la inversin en la Nacional de Chocolates.

4.

COSMOCEL S.A.

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En COSMOCEL S.A. nuestro compromiso es satisfacer o superar las expectativas de los clientes, garantizando el cumplimiento de las especificaciones y dando valor agregado a nuestros productos y servicios. Esto se logra con una participacin individual y de equipo de todo el personal, con un compromiso de mejora continua y velocidad de respuesta.

5.

ALPINA S.A

Poltica de calidad 1. "Disear productos para satisfacer las expectativas de nuestros consumidores y clientes, en trminos de aporte nutricional, facilidad de consumo, placer brindado y proteccin al medio ambiente, manteniendo una justa relacin precio/valor del producto" Los productos alimenticios deben tener una serie de caractersticas propias, y es necesario cumplirlas para lograr su aceptacin por los clientes y consumidores: no slo deben ser sanos, nutritivos y deliciosos sino que no deben ser perjudiciales al ambiente. El exito de nuestros productos, se fundamenta en que desde la investigacin de mercado y siguiendo con el desarrollo del producto, nos esforzamos por conocer y por satisfacer las diferentes necesidades de nuestros clientes y consumidores. 2. "Emplear insumos y mtodos de produccin, almacenamiento y distribucin adecuados para garantizar a lo largo de la cadena de valor la preservacin de la calidad planeada" Nuestro ciclo de negocio es complejo e incluye muchos procesos sucesivos que van desde la compra de las materias primas hasta el consumo final. Para poder entregar a cliente y consumidor un producto con la calidad que ellos esperan, debemos comprar materias primas de la mejor calidad y emplear las mejores condiciones a lo largo de todos los procesos de manufactura, almacenamiento y distribucin.

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3. "Desarrollar con nuestros proveedores, distribuidores y clientes slidas relaciones de negocios, para contribuir al xito comn en la satisfaccin de las necesidades de nuestros consumidores" Slo entendiendo que los proveedores, distribuidores y clientes son nuestros socios, en la tarea de satisfacer las necesidades de clientes y consumidores, podremos efectivamente alcanzar tal objetivo. Tratarlos como socios significa mantener relaciones sinceras buscando siempre una interaccion gana-gana. Ellos son nuestros mejores aliados para el logro de nuestra Misin. 4. "Asegurar la inocuidad de nuestros productos" Un producto inocuo es aqul cuyo consumo no genera al ser humano ninguna reaccin perjudicial, tanto en el corto como en el largo plazo. Las tecnologas de procesamiento y almacenamiento que Alpina emplea, as como las materias primas que compramos son de tal calidad que garantizan a nuestos consumidores que los productos Alpina no afectan la salud de los consumidores, por el contrario le ayudan a protegerla. 5. "Evaluar y mejorar en forma permanente la efectividad de nuestros procesos operativo, comercial y de soporte adecuandolos a las necesidades de nuestros clientes y consumidores, enmarcados dentro de las polticas y estrategias de compaa" El mercado moderno es altamente exigente, tanto que la supervivencia de las empresas depende principalmente de su capacidad para hacer el trabajo cada vez ms rpido, a menor costo y con mejor calidad. Cada colaborador de Alpina aporta su conocimiento y experiencia para cumplir este propsito. 6. "Brindar los medios en capacitacin, entrenamiento y comunicacin para que los colaboradores de nuestra compaa se comprometan con su papel clave en el aseguramiento de la calidad de nuestros procesos y productos" Los colaboradores de Alpina conocemos bien cual es la forma correcta de realizar nuestro trabajo. Los altos estndares de calidad de los productos Alpina se logran porque cada colaborador de la compaa conoce bien cmo realizar su trabajo, y para facilitarlo la compaa destina los recursos necesarios, tanto en tiempo de entrenamientos, como en realizacin de talleres y programas que refuerzan nuestro compromiso con el logro de productos de excelente calidad.

6. BAYER CROPSCIENCE

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Poltica de Calidad Como empleados de Bayer Diagnstica nos comprometemos a construir relaciones de calidad con nuestros clientes y proveedores. Este objetivo lo conseguiremos a travs del diseo, produccin y suministro de productos y servicios que alcancen o superen las expectativas de nuestros clientes. Conduciremos nuestros procesos basndonos en informacin fidedigna y en nuestra dedicacin para mejorar continuamente nuestro desempeo. 7. ECOPETROL POLTICA DE CALIDAD LA GERENCIA COMPLEJO BARRANCABERMEJA DE ECOPETROL, ORIENTA SU TALENTO HUMANO Y SUS RECURSOS HACIA EL LOGRO DE UN EXCELENTE NIVEL DE CALIDAD EN TODOS SUS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS, CON EL OBJETIVO DE GARANTIZAR LA SATISFACCIN CONSTANTE DE SUS CLIENTES DENTRO DE UN MARCO DE PRODUCTIVIDAD, RENTABILIDAD, COMPETITIVIDAD Y CRECIMIENTO SOSTENIDO. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD Suministramos productos y servicios, asegurando la calidad y cumpliendo requisitos establecidos y acordes con estndares nacionales e internacionales. Optimizamos y actualizamos tecnolgicamente nuestros procesos, minimizamos prdidas y riesgos y prevenimos en forma continua las no conformidades. Cumplimos oportunamente nuestros compromisos, orientados con una clara concepcin de servicio al cliente. Desarrollamos el talento humano orientndolo hacia la bsqueda permanente de la excelencia.

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Ejemplo Polticas de Calidad

Enfocamos todos nuestros esfuerzos con responsabilidad hacia la consecucin de las mejores condiciones de trabajo y de convivencia armnica con la comunidad y el ambiente.

OBJETIVOS DE CALIDAD El objetivo general de la Gerencia Complejo Barrancabermeja es: AUMENTAR EL VALOR AGREGADO DE LA PRODUCCIN Los objetivos especficos de calidad son: MAXIMIZAR LA OBTENCION DE PRODUCTOS VALIOSOS. OPTIMIZAR COSTOS OPERACIONALES. TRABAJAR BAJO LA FILOSOFIA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

9. AEROPUERTO HOLAYA HERRERA Poltica Integral de Gestin El Aeropuerto Olaya Herrera es una entidad descentralizada del Municipio de Medelln, dedicada a la prestacin de servicios de administracin aeroportuaria e inmobiliaria, que se compromete a mantener altos niveles de seguridad en sus instalaciones, infraestructura adecuada, vocacin de servicio y calidad, talento humano en constante desarrollo y proteccin del medio ambiente; enmarcado dentro de indicadores razonables de rentabilidad. OBJETIVOS INTEGRALES DE GESTIN Mejorar la satisfaccin de los clientes Mejorar la competencia del personal Mejorar la gestin corporativa Lograr rentabilidad

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Ejemplo Polticas de Calidad

Controlar los efectos y/o impactos ambientales originados por las actividades que presta el aeropuerto. Integrados a las perspectivas de Calidad, Personal, Organizacionales, Financieros y Ambientales.

10. DELIMA MARSH Cooredores de seguros Poltica de Calidad Prestamos a nuestros clientes servicios y soluciones para el manejo ptimo de sus riesgos, en busca de la satisfaccin oportuna de sus necesidades y siempre de acuerdo con nuestros valores. Para lograrlo, contamos con personal idneo, damos un manejo adecuado a nuestros recursos y fomentamos el mejoramiento continuo de los procesos 11. AEROREPUBLICA Politica de Calidad La calidad es nuestro compromiso AeroRepblica es una empresa comprometida en transportar al cliente con calidez, en forma oportuna, a un precio justo, proporcionndole un alto nivel de satisfaccin en el servicio, con un grupo humano capacitado y comprometido, para lograr una rentabilidad que garantice el progreso de la empresa y la comunidad 12. DESTISOL Politica de Calidad Destisol S.A.es una empresa cuyo personal esta comprometido con el mejoramiento continuo y la satisfaccin de las expectativas y necesidades de sus canales de distribucin y consumidores para lograr la recompra de sus productos. 13. LABORATORIOS AMERICA S.A Poltica de Calidad

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Ejemplo Polticas de Calidad

La Gestin de LABORATORIOS AMRICA S. A. estar siempre encaminada a asegurar la satisfaccin y confianza de nuestros clientes internos y externos mediante: El ofrecimiento de productos y servicios de excelente calidad que cumplan las especificaciones de acuerdo con los estndares internacionales de calidad y eco - productividad, obtenidos mediante procesos de B. P. M. v, B. P. L, e ISO 9002, generando de esta manera competitividad y un gran valor agregado. Buscaremos con el sistema de calidad obtener de igual forma un excelente clima organizacional y gran bienestar laboral.

14. COLANTA Poltica de Calidad Generar una cultura orientada al mejoramiento continuo de los procesos y a la prevencin de eventos que puedan afectar la seguridad y salud de las personas, la calidad e inocuidad del producto y el medio ambiente, con capacitacin y entrenamiento permanente nos esforzamos por adquirir conocimientos y habilidades para satisfacer y generar confianza a los clientes, asociados productores, asociados trabajadores y a la comunidad, a travs de procesos, productos y servicios que cumplen con las normas internas y legales vigentes. 15. VICAL Poltica de Calidad La poltica de calidad de VIDRIERA DE CALDAS LTDA, se fundamenta en la fabricacin y comercializacin de artculos de vidrio artesanal, buscando satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, comprometindose con el desarrollo del talento humano, la comunidad, el medio ambiente y la calidad de los productos, implementando la filosofa de aseguramiento y mejora de la de la calidad.

16. AGROZ

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Ejemplo Polticas de Calidad

Es una empresa productora y comercializadora de insumos agrcolas y pecuarios que orienta su talento humano y su recurso fsicos hacia el logro de un ptimo nivel de calidad, en sus procesos y productos a fin de garantizar dentro de un marco de eficiencia y productividad la satisfaccin permanente de sus clientes. Con base en lo anterior se definen las siguientes polticas:

1. Trabajar con estndares de calidad y bajo normas estrictas de seguridad. 2. Procurar el mejoramiento contine de los procesos permitiendo un desempeo eficaz del sistema de calidad. 3. Desarrollar el talento humano capacitndolo y orientndolo hacia la bsqueda permanente de la excelencia. 4. Enfocar todos nuestros esfuerzos con responsabilidad integral y con sentido de servicio en ambientes de trabajo seguros y confiables que permiten velar por la preservacin del medio ambiente. 5. Satisfacer plenamente las necesidades de nuestros clientes y contribuir al progreso econmico del sector.

17. Schneider

Sistema de Calidad Schneider El sistema de gestin de la calidad Schneider Electric, se basa en valores importantes: La escucha permanente de los clientes y la mejora duradera de su satisfaccin.

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Ejemplo Polticas de Calidad

y mejora de los procesos, productos y servicios.

El

dominio

El compartir la poltica de calidad con los colaboradores, clientes y proveedores. La certificacin ISO 9000 es parte de la poltica de calidad de Schneider Electric de Colombia S.A.; Una poltica basada en el concepto de la Calidad Dinmica. Calidad, Satisfacer a los Clientes; Dinmica, Mejorar Continuamente. Demostrar la Calidad contribuye a dar confianza y satisfaccin a los clientes; la voluntad de Schneider Electric es obtener y mantener la certificacin del sistema de calidad bajo las normas Internacionales ISO 9000 y utilizar la certificacin como una ventaja competitiva. Tenemos un sistema documentado para el aseguramiento de la calidad, certificado bajo el marco de la norma NTC-ISO 9001 por el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin, ICONTEC, es el certificado No 044-1, aprobado en febrero de 1997, renovado el pasado febrero 2000 y con vencimiento en febrero de 2003 aplicable a las actividades de diseo, desarrollo, produccin, instalacin, servicio y comercializacin de tableros elctricos, celdas de media y baja tensin y subestaciones elctricas.