ACCIONES DE LA

AUDITORIA
POR:
Francisco Alejandro Arias S.
Magda Carolina Calle.
Javier Darío Gómez Londoño.
Jorge Hernán Vélez Patiño.
 Definición de las acciones
Mecanismos, procedimientos y/o actividades

Establecer en la institución

Detección intervención

Mejoramiento del proceso No fallas

CULTURA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO
y
DEL AUTO CONTROL
 S.O.G.C
AUDITORIA

ACCIONES ACCIONES DE ACCIONES

PREVENTIVAS SEGUIMIENTO COYUNTURALES

DE ACUERDO AL CICLO EN QUE ACTÚAN

 ACCIONES PREVENTIVAS
PROCEDIMIENTOS
ACTIVIDADES DE AUDITORIA PROCESOS
MECANISMOS PRIORIZADOS

AUTOCONTROL
AUDITORIA EXTERNA.
CALIDAD
AUDITORIA INTERNA.
EVALUACIÓN DE RESULTADOS

PREVENIR LA RECURRENCIA DE PROBLEMAS IDENTIFICADOS

EJEMPLOS DE ACCIONES
PREVENTIVAS
 Ejemplos
• Acceso.
• Oportunidad en la prestación de servicios.
• Trato de los profesionales.
• Ajuste y estandarización de los procesos
antes de que ocurra un evento no
deseado.
• Adopción de estándares de calidad.
• Parámetros de la ejecución de la auditoria
externa entre EPS.
 ACCIONES DE SEGUIMIENTO
DURANTE
• PROCEDIMIENTOS CONTROL CERCANO EN EL TIEMPO
• ACTIVIDADES DE AUDITORIA REAL A LA EJECUCIÓN
• MECANISMOS DE LOS PROCESOS

ACCIONES DE
SEGUNDO ORDEN CONOCER
PRIMER ORDEN
AUDITORIA INTERNA DESEMPEÑO
AUTOCONTROL

VELAR POR EL
AUDITORIA
CONTROL DEL
NO INSPECCIÓN DE LA CALIDAD
AUTOCONTROL
MEJORAMIENTO CONTINUO
 Ejemplos
• Evaluaciones de los procesos.
• Estudios de adherencia, guías de
atención y normas técnicas.
• Encuestas de satisfacción.
• Evaluación de la pertinencia.
• Continuidad de los procesos.
 ACCIONES COYUNTURALES
• PROCEDIMIENTOS
• ACTIVIDADES DE AUDITORIA RETROSPECTIVAMENTE
• MECANISMOS

OCURRENCIA
RESULTADOS NO DETECTAR
DECISIONES
ESPERADOS ANALIZAR
OPORTUNAS
EVENTOS ADVERSOS INFORMAR
O CENTINELAS

SOLUCIONES INMEDIATAS
PREVENCIÓN CALIDAD
DE LOS PROBLEMAS DETECTADOS
 Ejemplos
• Eventos centinelas.
• Aumento en la demanda de prestación de
servicios de salud no esperada.
• Aumento en la frecuencia de eventos de
alto costo.
• Reducción repentina de la oferta de
servicios.
 ACCIONES
PREVENTIVAS

ACCIONES ACCIONES
COYUNTURALES DE SEGUIMIENTO
GRACIAS