METODO

METODO DE
DE ANALISIS
ANALISIS Y
Y
SOLUCION
SOLUCION DE
DE
PROBLEMAS
PROBLEMAS

Procesos en salud

HMQuirósA
 SUPERVIVENCIA Y
PROSPERIDAD
PREVISIBILIDAD COMPETITIVIDAD
CONQUISTA DE
CUMPLIMIENTO NUEVOS
DE LAS NORMAS NIVELES DE
DESEMPEÑO
•DESRROLLO DE
NUEVOS
ELIMINACIÓN DE
PROCESOS
LA CAUSA
FUNDAMENTAL •PERFECCIONA-
DEL PROBLEMA MIENTO DE LOS
PROCESOS CON
LAS
CONSECUENTES
REVISIONES Y
PREVENCION ELABORACIÓN DE
CONTRA NORMAS
REINCIDENCIA

RUTINA MEJORA

GERENCIAMIENTO

HMQuirósA
 OPORTUNIDADES PARA LA
APLICACIÓN DEL METODO DE
SOLUCION DE PROBLEMAS

n Grandes problemas de la empresa

(De arriba para abajo).
– Entrenar, involucrar, estimular a toda la empresa.
n Grandes problemas de los procesos
(Al inicio de la estabilización de la rutina).
– Eliminar grandes inestabilidades.
n Inestabilidades de los procesos
(Detectada por el CEP).
– Permitir la garantía de la calidad de cada proceso
y la delegación del control.
n Mejoría de los procesos
– Garantizar la competitividad de la empresa.

1er ESTADO RUTINA

RUTINA
1 SOLUCIÓN
DE
2do ESTADO MEJORA PROBLEMAS
MEJORA

HMQuirósA
 MÉTODO DE SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS “QC
STORY”

FLUJO-
GRAMA
FASE OBJETIVO

Identificación Definir claramente el problema y

1
del problema reconocer su importancia

2 Observación Investigar las características

específicas del problema con una
visión amplia y desde varios puntos
de vista.

3 Análisis Descubrir las causas fundamentales.

4 Plan de acción Concebir un plan para bloquear las

causas fundamentales.

5 Acción Bloquear las causas fundamentales.

6 Verificación Verificar si el bloqueo fué efectivo.

N
? Fué efectivo el
bloqueo?
s
7 Estandarización Prevenir la reaparición del problema.

8 Conclusión Recapitular todo el proceso de

solución del problema para el trabajo
futuro.

HMQuirósA
 Medición y mejoramiento

Si
Sino
nopuede
puedeMEDIR
MEDIRloloque
quehace,
hace,no
nopuede
puede
CONTROLARLO
CONTROLARLO
Si
Sino
nopuede
puedeCONTROLARLO,
CONTROLARLO,no nopuede
puedeDIRIGIRLO.
DIRIGIRLO.
Si
Sino
nopuede
puedeDIRIGIRLO,
DIRIGIRLO,no
nopuede
puedeMEJORARLO.
MEJORARLO.

Las
Lasmedidas
medidasson
sonelelpunto
puntodonde
dondecomienza
comienzaelel
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOporque
porquepermiten
permitenconocer
conocer
cuales
cualesson
sonlas
lasMETAS.
METAS.

COMO
COMOMEDIR?
MEDIR?

HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS

HMQuirósA
 TÉCNICAS DE MEDICIÓN

n
nLLUVIA
LLUVIA DE
DE IDEAS
IDEAS
n
nGRÁFICO
GRÁFICO SECUENCIAL
SECUENCIAL
n
nGRÁFICO
GRÁFICO DE
DE BARRAS
BARRAS
n
nESTRATIFICACIÓN
ESTRATIFICACIÓN
n
nHOJA
HOJA DE
DE VERIFICACIÓN
VERIFICACIÓN
n
nGRÁFICO
GRÁFICO DE
DE PARETO
PARETO
n
nDIAGRAMA
DIAGRAMA DE
DE CAUSA
CAUSA Y
Y
EFECTO
EFECTO (Kaoru
(Kaoru Ishikawa)
Ishikawa)

HMQuirósA
 LAS SIETE HERRAMIENTAS
DE CONTROL DE CALIDAD

HERRAMIENTA FORMA QUE ES UTILIDAD

LOCAL TIEMPO Diferentes maneras Para posibilitar una
TIPO de agrupar los mejor evaluación de
ESTRATIFI- mismos datos la situación,
SINTOMA Identificando el
CACION
problema principal
Planilla para la Para facilitar la
HOJA DE recolección de datos recolección de datos
concernientes a un
VERIFICA- determinado
CION problema
Diagrama de Para jerarquizar el
barras que ordena ataque a los
GRAFICO las ocurrencias, de problemas.
DE PARETO mayor a menor
Expresa de modo Para investigar de
DIAGRAMA simple y fácil, la serie forma sinérgica, las
DE CAUSA de causas de un causas de un
efecto. (Problema) problema.
Y EFECTO
Gráfico cartesiano Para verificar la
DIAGRAMA que representa la existencia o no de
DE CORRELA- relación entre dos relación entre dos
CION variables. variables.

Diagr. de barras que Para verificar el

representa la comportamiento de
HISTOGRAMA distribución de la un proceso en
frecuencia de una relación a la
población. especificación.

Gráf. con límites de Para identificar la

control que permiten aparición de causas
CARTA DE
el monitoreo de los especiales en los
CONTROL procesos. procesos.

HMQuirósA