Build-A-Bears

1 D exemplos de necessidades, vontades, e procura que os clientes da Build-A-Bears demonstram, diferenciando cada um destes trs conceitos. Quais as implicaes que cada um tem nas aces da Build-A-Bears?

Para qualquer pessoa, necessidade algo de que se precisa tanto a nvel fsico, como social e individual. Os consumidores da Buil-A-Bears no so excepo regra, e, como tal, tambm sentem necessidades que os levam a consumir os produtos desta mesma marca. Essas necessidades so demonstradas atravs das suas aces de compra pois existe uma preciso de criar uma personagem nica por parte dos mesmos, tendo assim uma histria personalizada e original. Para alm disso, estes mesmos compradores tm a carncia de ter algo diferente e de participarem num programa personalizado criado pela marca, sendo tambm que os pais tm necessidade de proporcionarem s crianas uma nova experincia. Estas mesmas necessidades partilhadas por todos os clientes so visveis no texto podendo-se extrair dois excertos do mesmo: The experience of participating in the creation of personalized entertainment e Parents love Build-A-Bears as much as the kids. Portanto pode-se constatar que as necessidades destas pessoas so essencialmente a criao de algo que para estas real e gostariam de ter/ser. A par das necessidades existe um outro conceito relacionado com as mesmas sendo este conhecido como vontades. Vontades so parte das necessidades que esto relacionadas com a cultura e a personalidade do indivduo. As vontades demonstradas por este tipo de consumidores so a vontade de querer algo no qual o prprio pode participar, querer algo diferente daquilo que os outros tm. Existe ainda o desejo de construir o seu boneco de acordo com os seus gostos e histria de vida, baseando-se na sua cultura, e ainda a vontade de ter um Buil-A-Bear que imensas pessoas tm mas que ao mesmo tempo se diferem uns dos outros. O exemplo que melhor demonstra esta vontade dado em The process begins at the Choose Me, and Name Me. Procura caracterizada como as vontades humanas encorajadas pelo poder de compra (capacidade financeira). Como estes peluches so criados e comercializados num pas no qual o poder de compra acima da mdia, os clientes desta marca fazem com que a mesma tenha uma procura bastante elevada. Assim, os consumidores procuram criar um produto que satisfaa as suas necessidades e vontades, adquirindo uma nova experincia na elaborao

do peluche. Estes ainda procuram uma criao com a qual se identificam, desde que possam adquirir o prprio produto a um preo razovel. A procura visvel atravs da sitao The experience of entertainement.

2) Em detalhe, descreva todas as facetas da Build-A-Bear produto. O que est sendo trocado numa Build-A-Bear transaco? O produto Build-A-Bear pode-se descrever em duas facetas, a econmica e a social. Na econmica destaca-se o facto de a empresa conseguir reaver todo o investimento de uma nova loja apenas no primeiro ano da sua actividade. Uma referncia importante o facto de a empresa se ter tornado publica em 2004 e desde ento os preos subiram mais de 56% em apenas dois anos. As vendas desta empresa so em mdia o dobro do que uma loja shopping venderia. Esta vertente tem a particularidade de a empresa saber usar a internet como um ponto de venda, reflectindo-se isso na exploso de vendas por parte da internet. No entanto esta empresa no se faz apenas de lucro e nmeros, pois consegue tambm ter um grande contributo no que se refere ao contacto com a sociedade. O verdadeiro sucesso da Build-A-Bear realmente vender: a experincia de participar na criao de entretenimento personalizado, esta frase simboliza bem o que empresa realmente representa, ou seja, no so os nmeros que tornaram a empresa num sucesso mas sim o que a mesma faz para conseguir esses nmeros. Ao entrar numa loja Build-A-Bear, as crianas entram num mundo de fantasia, algo criado a pensar neles e no divertimento que podero tirar de tal experincia. Para que as crianas se possam divertir ao mximo, tudo numa loja Build-A-Bear se encontra claramente identificado e preparado para o total conforto de uma criana. Numa transaco Build-A-Bear troca-se algo que o dinheiro no pode comprar, pois uma criana ao sair de uma loja est a trazer um urso de peluche, at aqui nada de especial, uma vez que lojas que vendam ursos de peluche existem em todo o lado. Ento porque ser que a Build-A-Bear marca a diferena? Marca a diferena porque uma criana vai trazer consigo um peluche aparentemente nico, uma vez que foi ela prpria que escolheu cada parte do pequeno urso e a no ser que exista outra criana exactamente com os mesmos gostos, no haver mais nenhum peluche igual ao seu. Mas mais que isso, uma criana vai trazer a experincia de ter realizado aquele peluche, porque na realidade para uma criana o que ser mais importante: criar um peluche ou comprar um pr-fabricado? Bem, considero que seja cri-lo e isso leva a que para os pais a importncia a pagar por aquele peluche acaba por ser quase uma insignificncia, uma vez que os seus filhos levam um presente (todas as crianas gostam de presentes) e para alm uma recordao. No fundo como o texto refere os pais adoram tanto a Build-A-Bear como as crianas.

3) Uma boa gesto de marketing rege-se primariamente pela escolha dos mercados alvo, atendendo s necessidades e desejos dos clientes, e posterior construo de relacionamentos lucrativos com os clientes atravs de uma estratgia de marketing orientada. Assim, o conceito de gesto de marketing que melhor descreve a Build-A-Bear o conceito de marketing. Maxine Clark levou a Build-A-Bear a nveis elevados de sucesso financeiro atravs do conhecimento e compreenso das necessidades e desejos dos pblicos-alvo (pais e crianas). A Build-A-Bear no se v em si como uma loja de brinquedos a qual elege uma dada variedade de peluches j personalizados para posterior venda, de acordo com o conceito da empresa, esta identifica-se como se fosse uma experincia pois ao contrrio da maioria das indstrias de brinquedos ela recorre personalizao dos peluches como meio de construir clientes bastante leais. O grande objectivo da empresa no encontrar os clientes certos para o seu produto, mas sim encontrar os produtos certos para estes. A personalizao do produto tem enormes vantagens, esta permite o envolvimento dos clientes no extenso processo de personalizao dando-lhes possibilidade de serem criativos e expressarem-se, permite tambm que no haja um pico de vendas nos perodos de frias mas sim uma distribuio uniforme ao longo do ano. No ponto de vista dos clientes, oferecido muito mais valor para o cliente do que eles recebem dos produtos produzidos em massa. a capacidade de escolha que permite ao cliente fazer algo que controle como por exemplo os seus gostos e o custo financeiro que realizar na compra, a Build-A-Bear apostou neste conceito, tornando o cliente o principal condutor do processo de personalizao e da prpria compra.

4) Antes de falar no valor que os produtos Build-A-Bear entregam ao consumidor, importante falar antes um pouco acerca do mercado em que a empresa se insere. No mercado dos brinquedos est padronizado que uma empresa produz o

brinquedo, embala-o e mete-o na estante para que algum o compre. E a Build-A-Bear veio mudar isto com um novo conceito, pondo prprio consumidor (normalmente crianas) a participar na produo do brinquedo, marcando-o e elevando o valor que o consumidor d ao brinquedo pois seu no sentido em que (pouco provavelmente) ver outro exactamente igual. Nas palavras da fundadora da empresa: ...isto deixa o consumidor fazer uma coisa que pode controlar. No fundo o que marcar o consumidor ser todo o processo que percorreu, desde o prprio enchimento do urso com esponja at s vestimentas optadas.