COMUNICACIÓN

ASERTIVA
ASERTIVIDAD

• Habilidad para recibir y expresar

sentimientos o deseos positivos y
negativos de forma eficaz, oportuna y
respetuosa, sin negar o desconsiderar los
de otros y sin sentir vergüenza.

• Expresión directa de los propios

sentimientos, deseos y opiniones sin
amenazar o castigar a los demás y sin
violar los derechos de otros.
 ASERTIVIDAD
La habilidad consiste en crear las condiciones que permitan
conseguir:

• Eficacia (conseguir aquello que uno se propone),

• Ausencia de incomodidad con la conducta personal

• En situaciones de conflicto de intereses, ocasionar las

mínimas consecuencias negativas para uno mismo,
para el otro y para la relación.

• En situaciones de aceptación asertiva, establecer

relaciones positivas con los demás.
CONDUCTA ASERTIVA

• La aserción implica respeto

hacia uno mismo al expresar
necesidades personales y
defender los propios derechos
y necesidades de otras
personas.
CONDUCTA ASERTIVA

• La manifestación de las
opiniones propias se hace de
forma razonada, evitando las
reacciones emocionales
disfuncionales, usando la
capacidad persuasiva para
convencer a otros o ser
convencido
 CONDUCTA ASERTIVA

• Las personas deben reconocer cuales son sus

responsabilidades y qué consecuencias resultan
de la expresión de sus sentimientos.

» La conducta asertiva no tiene siempre

como resultado la ausencia de
conflicto; pero su objetivo es la
potenciación de las consecuencias
favorables y la minimización de las
desfavorables.
EXPRESIÓN DE LA ASERTIVIDAD

Respuestas
cognitivas

Respuestas Respuestas
emocionales Conductuales
(Verbales y no verbales)
 CONDUCTA ASERTIVA

• Escucha, respeta y expresa con

honestidad
• Responsable de sus acciones
• Firmeza sin agresidad
• Negocia los conflictos
• Congruencia entre lo verbal y no verbal
 OPOSICIÓN ASERTIVA

• Las habilidades de oposición

asertiva se aplican a situaciones
que requieren manejar conductas
poco razonables de los demás.

• Una consecuencia principal de la

oposición asertiva es la
conservación de la autoestima
 ACEPTACIÓN ASERTIVA

• Capacidad para ofrecer y recibir

reconocimiento y cumplidos.

• Aumenta la autoestima del

emisor y receptor al mostrar
aceptación y afecto hacia los
demás. Facilitan la relación de
confianza aumentando la
satisfacción mutua.

• Ayuda a establecer relaciones

positivas con los demás.
 COMPORTAMIENTOS
EN LA INTERACCIÓN SOCIAL

PA SI VO ASER TI VO
AGR ES IVO
CONDUCTA PASIVA

• Transgresión de los propios

derechos al no ser capaz de
expresar abiertamente
sentimientos, pensamientos y
opiniones o al expresarlos de
forma autoderrotista, con
disculpas y falta de confianza.

CONDUCTA PASIVA

• Su objetivo es el de apaciguar a los

demás y evitar conflictos.

• Baja probabilidad de satisfacer

necesidades o de lograr aceptación
de opiniones, debido a la falta de
comunicación o a la comunicación
indirecta o incompleta.

CONDUCTA PASIVA

• Conduce a una conducta hostil o

irritable.
irritable

• La conducta pasiva sostenida conduce a

desórdenes emocionales y baja
satisfacción en la interacción socio-
laboral.

• Hay un límite respecto a la cantidad de

frustración que un individuo puede
almacenar dentro de sí.
 CONDUCTA PASIVA

 El que recibe la conducta no asertiva puede experimentar

una serie de consecuencias desfavorables:

• Debe inferir constantemente lo que está realmente

diciendo la otra persona

• El tener que leer los pensamientos puede dar lugar a

sentimientos de frustración,
frustración molestia o incluso ira
hacia la persona que se está comportando de forma no
asertiva.
CONDUCTA AGRESIVA

• Defensa de los derechos

personales y expresión de
los pensamientos,
sentimientos y opiniones de
manera inapropiada e
impositiva y que
transgrede los derechos
de las otras personas.
 CONDUCTA AGRESIVA

• Su objetivo habitual es la dominación de otros.

otros

• Se busca hacer a los demás más débiles y

menos capaces de expresar y defender sus
derechos y necesidades.
 ENTRENAMIENTO DE LA
CONDUCTA ASERTIVA

 1. Describa la conducta: Cuando haces esto…

2. Exprese sus sentimientos: Yo siento ...

3. Cree empatía: Entiendo por qué tú ...

4. Negocie su cambio: Quiero que tú ...

5. Informe las consecuencias

Si haces ( no haces) esto, entonces...
 COMPONENTES NO VERBALES
• Contacto visual. La mirada debe estar centrada en el
receptor del mensaje mientras se expone el tema. Una
mirada excesivamente fija puede recibirse como
increpante y hostil.

• Afecto. El tono debe ser firme y convincente, aunque

nunca hostil. Se adaptará a la situación que se está
debatiendo y al momento del mismo.

• Voz. Volumen audible, ni demasiado elevado ni

demasiado bajo. Articulación de las palabras clara, sin
titubeos. Ritmo tranquilo, sin acelerarse.
 COMPONENTES NO VERBALES

• Pausas. Introducir pausa más larga cuando se desee

que el interlocutor tome la palabra.

• Gestos. Pueden utilizarse gestos con la cabeza, cara,

brazos y manos para enfatizar el discurso. Cuidar la
expresión natural de los gestos y los que puedan
transmitir hostilidad.

• Postura corporal. El cuerpo se mantendrá erguido,

pero relajado. La cabeza recta, mirando al
interlocutor.
 COMPONENTES VERBALES

• Expresión que denote comprensión de la postura

del otro. No significa necesariamente estar de
acuerdo. Hacer un esfuerzo de entendimiento de los
motivos o de la visión del interlocutor.

• Expresión del problema. Exposición del problema de

forma clara, concreta y descriptiva.

• Desacuerdo verbal. Se aconseja utilizar una fórmula

breve como "no estoy de acuerdo con ello...", o "no
estoy dispuesto a hacerlo...".
 COMPONENTES VERBALES

• Petición de cambio de conducta. Este componente

marca la diferencia entre una queja y una petición de
cambio de conducta. Además, ofrece al receptor del
mensaje una información valiosa sobre cómo se
espera que se comporte en un futuro.

• Propuesta de solución. Alternativas dirigidas a

modificar la conducta.
 SITUACIONES QUE REQUIEREN DE
RESPUESTAS ASERTIVAS

• Rechazar una petición,

• Hacer una petición, o solicitar ayuda,
• Solicitar un cambio de conducta que resulta molesta
• Mostrar desacuerdo
• Hacer una crítica,
• Recibir una crítica
• Formular un elogio,
• Hacer cumplidos.
 BARRERAS PARA EL
DESARROLLO DE LA
CONDUCTA ASERTIVA
 El poder como imposición
Yo sé, tu
A las ovejas no sabes.
se las puede Yo decido
¡Ay! esquilar, pero aquí.
¡Qué miedo! no
despellejar
¿Qué hago?
(Tiberio).
….

El ejercicio del poder

se expresa en la
dominación sobre
otros
BARRERAS DE LAS CONDUCTAS
ASERTIVAS

Actitudes de los líderes

Déficit habilidades sociales y emocionales
Nivel de experiencia
Baja autoafirmación
Falta de confianza
Miedo a la sanción social
Inadecuado clima organizacional
COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA (1)

• Tener un buen concepto de sí mismo


• Planificar los mensajes: Ahorra tiempo, produce
confianza y puede disminuir la intimidación por parte de
los demás.
COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA (2)

• Controlar las emociones disfuncionales:

No supone olvidar o negar los sentimientos, sino
encauzar las emociones para que éstas, no lleguen a
niveles de intensidad que nos provoque reacciones
ineficientes.

Enfadarse provoca confusión y hace que los demás

vean al individuo débil, descontrolado y con una baja
credibilidad.
COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA (3)

• Respetarse a sí mismo: Significa concebirse como

un ser humano con energía limitada que necesita
abstenerse, cuidarse y de la ayuda de otros.

• Respeto por los demás: Involucra identificar las

necesidades, emociones e ideas de los demás para
ser tratados con dignidad y respeto, es decir,
requiere de empatía.
COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA (4)

• Ser directo: Implica garantizar que los mensajes

transmitidos sean lo suficientemente claros,
sencillos y precisos.

• Ser honesto y creíble

• Ser apropiado: Para lograr una comunicación

satisfactoria, es necesario no sólo tomar en cuenta
lo que decimos o escuchamos, sino también el
tiempo y el contexto donde ocurre.
COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA (5)

• Saber decir: Depende del objetivo que perseguimos,

del proceso y la estructura del mensaje asertivo.

• Saber escuchar: Es un proceso activo para

comprender lo que los demás quieren transmitirnos.

• Ser positivo: Quiere decir reconocer e informar a los

demás que nos damos cuenta de que ellos, al igual
que nosotros, intentamos beneficiar y ayudar.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Elizondo, M. (1999). Asertividad y escucha

activa, Trillas ITESM, México.

Rodríguez, A. (1990). Asertividad para

negociar, Mc Graw Hill, México.