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CAUSAS Y EFECTOS DE LA MALA 1. Demasiada jerarqua en la empresa.

Una estructura demasiado vertical o compleja, dificulta los flujos de informacin ya que una parte puede perderse o distorsionarse. Otro ejemplo puede darse con las filiales, que al encontrarse distantes en el espacio, su colaboracin debera estrecharse para evitar esta causa. 2. Estilo de direccin Un estilo autocrtico propicia la falta de comunicacin ascendente y todo tipo de retroalimentacin, siendo el temor por la prdida de poder el principal motivo. La dinmica cultural de colaboracin entre compaeros y departamentos puede representar una barrera de difcil superacin. 3.Conflictos entre personas Los conflictos entre diferentes empleados o equipos en la organizacin hacen que la informacin no fluya y se vea distorsionada. 4.Tipo de canales usados La eleccin equivocada de los canales y herramientas usados en la comunicacin puede llegar a ser un elemento clave en el fracaso comunicativo. En este apartado, Internet y sus diferentes usos segn rango de edad o habitualidad en su uso, pueden representar un claro ejemplo. 5.Cantidad inadecuada de informacin Esta causa est asociada normalmente a la falta de informacin, por lo que entre empleados podra crear rumores y distorsionar el mensaje original. 6.Falta de capacidad para la comunicacin Otro error puede ser la falta de formacin de los empleados para que generen una comunicacin efectiva y formal en los momentos clave. 7.Falta de seguimiento La retroalimentacin en estos casos puede ser vital para futuras comunicaciones internas. Habitualmente no se controla el correcto recibimiento del mensaje, junto con su completa compresin, por lo que puede que no se realice de la mejor manera posible. 8. Fracaso en el crear una cultura de comunicacin Por ltimo, la cultura de confianza con la empresa y su equipo directivo, ayudara a que cualquier tipo de comunicacin interna consiga el xito. Dichas causas estn todas condicionadas por el propio cuerpo del mensaje, la fiabilidad del origen y el entendimiento y asimilacin por parte del destinatario principal, siendo condicionante para el resto de variables. La importancia de la comunicacin interna es reconocida desde que los equipos de RRHH han profesionalizado su campo de actuacin, involucrndose en los servicios estratgicos para la organizacin.

1. PROYECTO INTEGRADOR BARRERA S DE LA COMUNICACIN ENTRE ADMINISTRATIVOS Y ACADEMICOS. Materia: Desarrollo y Comunicacin de los Recursos Humanos Maestra en Educacin. Segundo Cuatrimestre. Grupo A Presenta. HERMENEGILDO TOPETE ZARATE Se realiz en el CECYTEJ 08 de Ixtlahuacn del Ro. CONTEXTO EMPRESARIAL Cuenta con 8 salones, un laboratorio de computacin, electromecnica, direccin, oficinas administrativas, oficina de enfermera, coordinacin, baos, areas Los departamentos que componen la escuela son: verdes y de recreacin. direccin, trabajo social, enfermera, coordinacin por carrera, y rea administrativa Planteamiento del Problema QU ELEMENTOS O ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN SON LAS MS ADECUADAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS PRESENTADOS ENTRE LOS ADMINISTRATIVOS Y LOS ACADMICOS? Identificar los factores que intervienen para que se lleve a Objetivos. cabo una comunicacin eficiente y eficaz entre los miembros de la institucin. Analizar las causas y consecuencias que ocasiona la mala comunicacin entre los administrativos (Director, jefe de oficina, trabajo social, encargada del orden Buscar y capturista) y los acadmicos. (Coordinadores y personal docentes). estrategias que coadyuven para que las diferentes reas de la escuela puedan llevar a cabo una comunicacin efectiva, y poder as, dar solucin a los problemas presentados en la misma. Existen muchos medios de comunicacin por los que una Justificacin organizacin puede mantener comunicacin con sus empleados, dando como resultado una mejor relacin entre ambos, este se ve reflejado no solo dentro de la institucin si no tambin al exterior. Esta es una manera de mantener tanto su identidad como su imagen ante su pblico interno y externo. Diagnstico de la situacin de Compromiso de alta direccin Estrategias Estrategias de comunicacin, Diseo de un plan la comunicacin Implantacin y seguimiento sensibilizacin y negociacin Manual de Comunicacin Para que se pueda realizar se tiene que seguir las siguientes acciones: Diagnostico 1. 2. Interpretacin de Resultados 3. Eleccin del tema 4. Plan de accin de directivos La comunicacin en las Concepto de Comunicacin Temas del Manual Liderazgo en la organizacin Proceso de comunicacin Humana Organizaciones Reglas para la mejor Las barreras de la comunicacin

Motivacin laboral Conocimientos de un buen clima laboral comunicacin interpersonal Estabilidad, Relaciones laborales Organizacin y funcin departamental El individuo: Bases de la conducta del movilidad y cumplimiento de l personal individuo, valores, actitudes y satisfaccin laboral, personalidad y emociones La Conflicto y negociaciones Polticas y prcticas de recursos humanos El valor de la comunicacin comunicacin interna y externa de las empresas La comunicacin Problemas en la comunicacin descendente. interna. Comunicacin Comunicacin horizontal: el trabajo en equipo. ascendente. Obstculos en Fases de un plan de comunicacin interna. informal: el rumor. Comunicacin interna y externa, dos la implantacin: los mandos intermedios sistemas interdependientes. 2. Acciones de la Comunicacin Interna 3. A. Reuniones B. Peridicos C. Rumores D. Peridico institucional E. Memorandas F. Circulares

4. Acciones de Comunicacin Externa a. Reuniones b. Induccin c. Recorrido por las instalaciones d. Programas de becas 5. Formas de Medicin del impacto a) Reuniones de Informacin b) Auditorias Internas c) Seguimiento y Medicin de proceso a) Anlisis de Datos 6. Conocimiento extenso de la comunicacin externa e interna Conclusiones. Las autoridades deben conocer responsabilidad que implica el poder ejercer una Para poder transmitir los mensajes adecuadamente se tiene buena comunicacin Buscar que buscar los canales mas adecuados y que sean vistos por todos. La comunicacin en estrategias adecuada para ejercer una buena comunicacin. Se debe tomar en las empresas debe ser ascendente, descendente y horizontal. Tomar en cuenta las fases de la cuenta la comunicacin operativa e informativa Compromiso de alta direccin comunicacin interna.

Marzo 2006 Lorena Lpez Lic. en Comunicacin


Realizado en el marco del proyecto Desarrollo Sustentable de zonas ridas y Semiridas en Argentina. Convenio SAyDS/INTA/GTZ de apoyo al PAN.

Propuesta de Comunicacin Interna para la


Comisin Asesora Nacional (CAN)
Propuesta de Comunicacin Interna para la Comisin Asesora Nacional (CAN)

El objetivo de este documento es presentar una Estrategia de Comunicacin Interna y una propuesta de implementacin de dicha estrategia para la Comisin Asesora Nacional (CAN) del Programa de Accin Nacional del Lucha contra la Desertificacin (PAN). Dentro de la CAN encontramos tres niveles de comunicacin: De la Secretara Ejecutiva hacia los Representantes de la CAN y de los Representantes hacia la Secretara Ejecutiva; Entre los propios representantes de la CAN; De Representante a Representado dentro de su propia institucin y, a la vez, de Representado a Representante. Para esta investigacin hemos hecho hincapi en los niveles a) y b), como paso fundamental e inicial de la estrategia de comunicacin interna. Dentro de toda organizacin, la comunicacin interna es la pieza fundamental para lograr que sus miembros estn motivados, porque a travs de la comunicacin las personas sienten que pueden expresarse y que sus ideas sern escuchadas y valoradas.

Breve introduccin
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Adems, una de las funciones de la comunicacin interna es que cada persona est informada acerca de la actividad, tarea, logro o inquietud de las otras personas o reas, con lo

cual se genera un mayor inters (e involucramiento) por lo que sucede en la organizacin. En este sentido, una buena comunicacin interna refuerza el compromiso de la gente en relacin al lugar donde trabaja o pertenece y, por lo tanto, contribuye al logro de los objetivos en forma conjunta. En el caso puntual de la CAN, por ser una comisin que ha sido creada en forma relativamente reciente (septiembre 2004), una estrategia de comunicacin interna es la herramienta que facilitar su funcionamiento, desarrollo y cumplimiento de sus objetivos. Como entidad asesora y responsable de realizar propuestas para lograr el buen desarrollo e implementacin del PAN, es indispensable que los miembros de la CAN estn en contacto entre s, e informados acerca de las acciones, pensamientos e ideas de cada uno de ellos. No se trata, entonces, de una simple difusin verticalista de la informacin donde hay un solo emisor, sino que la finalidad es generar un flujo de informacin constante, horizontal y flexible, donde cada uno tiene la posibilidad de participar. Estar informados e involucrados en el hacer cotidiano de la

Dentro de una organizacin, la comunicacin interna sirve para que sus miembros: Sepan en qu estn trabajando los dems Tengan un mayor grado de compromiso con el trabajo Se sientan motivados Expresen sus ideas
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CAN es la nica forma de mantener el inters por la temtica, y realizar propuestas que reflejen las opiniones y experiencias de cada uno. Es por ello que la propuesta de estrategia de comunicacin interna que se describe ms adelante apunta a lograr una mayor entre la Secretara Ejecutiva y los Miembros de la CAN y, a la vez, una mayor interaccin entre los 12 miembros entre s. Se trata de expresar las opiniones e inquietudes de todos para mantener vigente la motivacin de cada uno. El objetivo es generar un espacio -dentro del flujo de informacin

antes mencionado- donde los miembros, adems de tener la posibilidad de participar, tambin tengan la motivacin y las ganas de hacerlo.
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En forma previa a la elaboracin de la estrategia, fue necesario detectar cules eran las necesidades de comunicacin de los miembros de la CAN. Con este objetivo se realizaron entrevistas con formato periodstico y elementos de encuesta, tales como algunas preguntas cerradas. En los casos en que fue posible, la entrevista se realiz en forma personal, algunas veces con grabador y otras sin l. En otros casos, la entrevista se envi por correo electrnico y fue respondida por el mismo medio. Todo acto de comunicacin implica informacin sobre hechos y sobre sentimientos. Teniendo esta premisa en cuenta, lo que se busc a la hora de realizar el trabajo de campo con los entrevistados, gir sobre dos ejes distintos y complementarios: -Por un lado, obtener datos fcticos, tales como si usaban el mail para comunicarse con los otros miembros y desde cundo participaban de la CAN, etc. -Por otro, lado saber cmo vean a la CAN, cmo se sentan dentro de ella y qu cosas crean que estaban haciendo falta o que mejoraran el trabajo de la Comisin. Esto fue as porque se trabaj con un concepto de comunicacin interna que abarca la informacin compartida y las relaciones humanas. Esto significa que se hace hincapi tanto en los datos plenamente informativos (concernientes al

Metodologa de trabajo
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trabajo y funcin de la CAN como entidad), como en los miembros como personas, con sus sentires, opiniones y formas de relacionarse con los dems. En trminos generales, todos los entrevistados se mostraron muy predispuestos a brindar informacin, al tiempo que manifestaron inters en que se implementara una estrategia de comunicacin interna. Adems, fueron claros y concisos a la hora de describir aquello que, desde su punto de vista y necesidades, hara falta para mejorar el trabajo en conjunto de los miembros dentro de la Comisin. Una vez realizadas las entrevistas se analiz la informacin obtenida. De este anlisis se obtuvieron los patrones y lneas a seguir para elaborar la estrategia de comunicacin interna. Gracias a que el universo estudiado era acotado (12 personas) fue posible llevar a cabo un anlisis detallado de cada entrevista y contrastar unas con otras. Esta informacin se complement con el previo relevamiento llevado a cabo acerca de la funcin e historia de la CAN, datos que se obtuvieron a travs de la lectura del material correspondiente a las reuniones ya realizadas y documentos

relacionados a la Comisin. En sntesis, la esencia del trabajo realizado consisti en buscar, recopilar e interpretar la informacin obtenida a travs de la lectura de documentos y de las entrevistas realizadas a los 12 miembros de la Comisin. A partir de ah se sentaron las bases de las lneas de accin, para llevar a cabo la estrategia de comunicacin interna.

En el caso de la CAN, la estrategia debe estar compuesta por acciones y piezas de comunicacin DIVERSAS y COMPLEMENTARIAS Que satisfagan las distintas necesidades de comunicacin de los miembros.
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El anlisis de las entrevistas realizadas, saca a la luz los siguientes datos:


Acerca de la comunicacin electrnica y "tradicional"
-A pesar de que el correo electrnico es la herramienta usada por la mayora de los entrevistados para dar a conocer informacin, tambin se destac fuertemente la importancia de utilizar otras vas, como el telfono, el correo postal y los encuentros "cara a cara". -Con respecto a los boletines electrnicos, la mayora coincidi en que lo mejor era una pieza breve (de una pgina), con un diseo sencillo y con algn elemento de impacto que invite a la lectura. -Al mismo tiempo, se plante la necesidad de contar con un espacio de encuentro virtual para estar en contacto en forma cotidiana entre los miembros y de donde poder extraer informacin acerca de las novedades o temas candentes de la desertificacin (Intranet o sitio Web). -Tambin se manifest la necesidad de poseer una publicacin seria acerca de la desertificacin, con informes realizados por especialistas. Dichas publicaciones integraran una coleccin.

Acerca de las necesidades detectadas


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Acerca de las reuniones

-Si bien la periodicidad entre las reuniones de la CAN es considerada como adecuada, se ha manifestado que sera de gran utilidad que entre una reunin y otra se hiciera circular un pequeo informe de situacin acerca de en qu est trabajando cada miembro. -En referencia a las reuniones, la mitad de los entrevistados manifest que sera importante llevarlas a cabo en el interior del pas, es decir, "en terreno". -Tambin fue destacado como muy importante que, en caso de que las entidades cambien su representante, este nuevo miembro llegue a la reunin de la CAN estando al tanto del trabajo que se hizo anteriormente y de la postura adoptada por su predecesor.

Acerca de la comunicacin humana


-Se detect una necesidad explcita de los miembros de estar ms en contacto entre s, para saber en qu frentes se estn trabajando y para estar enterados del accionar de las distintas entidades. -En este sentido, tambin se destac la importancia de estaPropuesta
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blecer un conocimiento ms profundo desde un punto de vista personal y humano, entre los miembros de la CAN. -En relacin a esto, se propuso que en las reuniones haya tambin un espacio "social" dentro de las actividades laborales. -Con respecto al trabajo "en el terreno", se manifest como de gran importancia ir a visitar a los productores y escuchar sus necesidades.

Algunas necesidades de comunicacin detectadas en la investigacin: Contar con un espacio virtual que funcione como lugar de encuentro y del cual se pueda extraer informacin actualizada sobre desertificacin. No restringir las vas de comunicacin slo al correo electrnico, que no es prctico para todos. Descentralizar el lugar donde se realizan las CAN. Entre CAN y CAN hacer circular informacin acerca de en qu tema est trabajando cada miembro.
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En vista de los datos arrojados por el anlisis de las entrevistas, es evidente que la estrategia de comunicacin interna de la CAN, para resultar efectiva, debe estar compuesta por acciones y piezas de comunicacin diversas y complementarias. De este modo podr cubrir las diferentes y particulares necesidades de los 12 miembros. En principio, el objetivo principal es lograr un mayor contacto

e interaccin entre los miembros. Para ello, las piezas de comunicacin ms abajo detalladas harn hincapi en la "retroalimentacin" (feedback) y la participacin. Retroalimentacin y participacin significan que dichas piezas no pueden ser "rgidas" o meramente informativas, sino que deben brindar el espacio y generar el nimo de participar, debatir, e intercambiar ideas. Para lograr esto, es indispensable trabajar con un diseo amigable a la vista y una redaccin clara, concisa y amena. Es fundamental evitar el lenguaje que suene "vaco" o reiterado, que resulta ampuloso y aburre al lector. Al mismo tiempo, es muy importante tener en cuenta que el soporte digital no es la nica herramienta para establecer contacto. Es ms, muchas veces las piezas digitales no comunican "nada" ya sea debido al abarrotamiento de informacin que cada usuario de PC recibe, ya sea debido a que

Propuesta de estrategia de comunicacin interna


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no todos poseen medios tecnolgicos eficientes (buena conexin a Internet, computadora rpida) o tambin a que no todos tienen tan incorporado el hbito del formato virtual. Teniendo en cuenta estas diferentes realidades, ser muy importante usar, tambin, otras herramientas de comunicacin ms tradicionales, como el telfono, el correo postal y el encuentro "cara a cara". En resumen, la estrategia de comunicacin interna de la CAN apunta a: -Difundir informacin, datos y pasos a seguir. -Involucrar a los miembros en las acciones realizadas, ms all de las reuniones puntuales que se llevan a cabo cada 3 meses. -Unificar criterios y, al mismo tiempo, promover el debate. -Reforzar la sensacin de pertenencia de los miembros a la CAN. Para lograr estos objetivos, se proponen las siguientes piezas y acciones de comunicacin:

En el espacio virtual
-Pgina de Internet con informacin dinmica y actualizada acerca de las actividades de la CAN y sobre desertificacin.
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-Foro dentro de la pgina con temas a debatir. -Mailing recordatorio de encuentros y novedades. -Boletn electrnico -Mailing con cuestionarios para recopilar informacin sobre los miembros.

En material grfico
-Creacin de un isologo identificatorio de la CAN -Boletn impreso y enviado por correo postal.

-Una publicacin semestral sobre desertificacin.

Acciones a realizar
-Reunin de la CAN a realizarse en el interior del pas (descentralizacin). -Contacto telefnico con los miembros de la CAN. -Redaccin de un pequeo informe de situacin de cada miembro, para dar a conocer en forma previa a las reuniones.

La propuesta de estrategia de comunicacin para la CAN se basa en

La retroalimentacin (feedback) La participacin

Esto significa:

Brindar informacin. Crear el espacio para el encuentro e intercambio de ideas. Generar las ganas de estar informado y de participar.
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A continuacin, se brinda una descripcin de las caractersticas que deben tener las piezas y acciones de comunicacin que constituirn la estrategia de comunicacin interna. Sin embargo, unas palabras antes de seguir avanzando: hay que tener claro que todos los esfuerzos de comunicacin interna quedan slo "en los papeles" si existe una incongruencia entre lo que se dice y lo que se hace. Esto significa que las acciones de comunicacin deben ir acompaadas de un apoyo real para que resulten efectivas. Por ejemplo, de poco sirve crear una pgina Web si luego no posee buena y nadie la visita, o de poco sirve anunciar que se realizarn reuniones en el interior del pas, si slo consiste en un hecho aislado y pintoresco, ms para la ancdota que con real utilidad. En comunicacin, mucho ms importante que lo que se dice o se quiere decir, es lo que el receptor o pblico destinatario recibe. As, aunque se tengan las buenas intenciones o el deseo de realizar un cambio que mejore la comunicacin de un grupo, lo nico que realmente funciona es lo que "decodifica" ese grupo. Por eso hay que estar atento a las cosmovisiones y reacciones diferentes de cada uno de sus integrantes y ser lo suficientemente flexibles para cambiar sobre la marcha todo lo que sea necesario. En este punto el "feedback" cumple un rol esencial.

Implementacin de la estrategia de comunicacin


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Descripcin de las piezas y acciones a travs de las cuales se implementar la estrategia de comunicacin interna: En el espacio virtual Pgina de Internet y foro participativo
Funcionar como punto de encuentro y como fuente de informacin sobre las actividades de la CAN y sobre la desertificacin. Adems, ser un lugar donde toda la informacin est disponible para el usuario, en forma clara y actualizada.La actualizacin se realizara en forma semanal. Dentro de la pgina se establecer un foro donde los usuarios se reunirn a hablar de temas de inters de la CAN y se realizarn propuestas. Importante: El diseo debe ser amigable y ameno, que invite al navegante a participar. Se realizar en forma peridica la difusin del sitio.

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Mailing
Con una periodicidad a acordar, se enviar un mailing recordatorio de encuentros y novedades. En forma complementaria se enviarn pequeos cuestionarios o consultas para que los miembros tengan la oportunidad y el lugar de participar en forma sistemtica. Importante: Se deber acordar entre los miembros cada cuanto tiempo les resulta cmodo y til recibir los correos. De este modo se evitar la tpica "irritacin" que producen los mails no deseados.

Para la implementacin de la estrategia se propone lo siguiente: En soporte virtual:


-Sitio web -Foro de debate -Boletn electrnico -Mailing recordatorio/ informativo -Cuestionarios on line

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Boletn electrnico

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Ser un desprendimiento de la pgina Web en cuanto a la esttica y, adems, estarn todos los boletines cargados en ella para que cualquier usuario pueda acceder a nmeros anteriores. La extensin debe ser breve (no ms de una pgina) con la posibilidad de hipervnculos que provean ms

informacin en el caso de que el usuario lo desee. Importante: El diseo debe ser "descansado" a la vista y debe utilizarse un recurso que llame la atencin del lector, por ejemplo un ttulo. De lo contrario, tiene pocas posibilidades de ser ledo.

En material grfico Isologo identificatorio


Con el fin de construir la identidad grfica de la CAN, se elaborar un isologo o logotipo. Esttica y comunicacionalmente podra ser un desprendimiento del logo del PAN, para as generar una asociacin visual y conceptual. Importante: La elaboracin de esta pieza de comunicacin debe a estar a cargo de un profesional porque est en juego la identidad de la Comisin. Hay que tener en cuenta que el isologo tambin formar parte de una futura comunicacin externa, en el caso de que la hubiere.

Boletn impreso
Este boletn sera el mismo que se enva electrnicamente pero en soporte impreso, para hacerlo llegar a los lugares donde resulta ms prctico el papel que lo virtual. Evidentemente no sera una publicacin de una sola pgina,

Para la implementacin de la estrategia se propone lo siguiente: Soporte grfico


-Isologo de la CAN -Boletn impreso -Publicacin tcnica sobre desertificacin

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sino de al menos un pliego de 4 carillas para brindar ms informacin. Importante: Es necesario establecer una frecuencia de envo y respetarla. Esto es as porque -por ejemplo- resulta siempre muy desalentadora recibir material "viejo" (aunque slo tenga una semana). En este sentido, boletn impreso y digital deberan llegar al mismo tiempo a sus diferentes pblicos, para lo cual hay que armar un cronograma de impresin y envo.

Una publicacin sobre desertificacin.


La finalidad de esta publicacin es doble: por un lado consiste en brindar informacin tcnica y seria sobre desertificacin y, al mismo tiempo, funciona como una herramienta de comunicacin de la CAN, al ser avalado y producido por la Comisin. Importante: El diseo debe estar acorde a las otras piezas de comunicacin realizadas en el marco de la CAN. Esto

debe ser as para mantener la estructura de la identidad que se est empezando a construir. En cuanto al lenguaje utilizado, independientemente de que haya textos "tcnicos", es necesario trabajar con un estilo informativo y ameno a la vez.

Acciones a realizar Reuniones en el interior del pas


Estos encuentros apuntan a descentralizar el lugar de las reuniones. Ms all del hecho "fsico" en s, dejar Buenos Aires para ir "al terreno" funciona como todo un acto simblico, donde las personas que ms sufren la desertificacin

Para la implementacin de la estrategia se propone lo siguiente: Acciones


-Reuniones de la CAN en el interior -Contacto telefnico sistemtico -Informe de situacin del trabajo de cada miembro entre CAN y CAN

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toman un papel ms protagonista. Al mismo tiempo, estar en contacto directo con las zonas secas puede funcionar como disparador de nuevas ideas para combatir la desertificacin. Importante: Aprovechar la ocasin para ir al terreno, independientemente del marco de la reunin.

Contactos telefnicos
El telfono funcionar como "refuerzo" de las piezas enviadas tanto por correo electrnico como por correo tradicional. Adems, genera la posibilidad de estar en contacto con aquellos miembros que tienen menos acceso a Internet, pero deben estar informados de todo lo que ocurre dentro de la Comisin. Importante: Tener una agenda y adoptar una sistematicidad de llamados. De esta forma la comunicacin se torna fluida y es una manera de hacer un seguimiento acerca de cmo han sido recibidas las piezas enviadas.

Informe de situacin
Consiste en un pequeo relato de cada miembro informando en que est trabajando, qu propuestas quiere hacer o qu proyecto tiene en el corto plazo. La idea es que sea un informe breve para hacer circular en los perodos entre CAN y CAN.

Importante: Lograr una sistematicidad de elaboracin y


envo de cada uno de los miembros.
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La clave del xito de la estrategia se deber, en gran medida, a la presencia de uncoordinadorresponsable de elaborar, enviar y hacer un seguimiento del impacto de las piezas y acciones de comunicacin.

En la Introduccin mencionamos 3 niveles de comunicacin dentro de la CAN:a-De la Secretara Ejecutiva hacia los Representantes y de los Representantes hacia la Secretara Ejecutiva; b- Entre los propios representantes de la CAN y c- De Representante a Representado dentro de su propia institucin y, a la vez, de Representado a Representante. Hicimos hincapi en los dos primeros niveles debido a que consideramos que stos eran los escalones iniciales para dar comienzo a una estrategia de comunicacin dentro de la CAN. Sin embargo, queremos destacar que ese tercer nivel, el de la comunicacin entre la persona miembro de la CAN dentro de su propia institucin, es el paso siguiente y fundamental para el buen funcionamiento de la estrategia de comunicacin. Este tercer nivel de comunicacin funcionar como indicador del nivel de eficiencia de la estrategia, dado que el hecho mismo de que el Representante de la CAN distribuya la informacin dentro de su institucin y que a la vez de su institucin le lleguen preguntas o cuestionamientos sobre la CAN, implica que el flujo de la comunicacin est en marcha. En este sentido, el paso inmediato una vez implementada la estrategia, ser fortalecer este aspecto intra-institucional.

Conclusiones y sugerencias
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Con respecto a la puesta en marcha en s de la estrategia de comunicacin interna de la CAN, es indispensable que haya un coordinador-responsable de dicha tarea. Esta persona estara a cargo elaborar y difundir las piezas de comunicacin y de realizar el seguimiento y contacto diario

con los miembros de la CAN. As, su mayor responsabilidad ser lograr el flujo de informacin y comunicacin entre los 12 miembros. La clave del "xito" de esta estrategia consiste en estar atento a qu piezas funcionan correctamente y cules no, para cambiarlas y adaptarlas a las necesidades que vayan surgiendo. Los primeros pasos, como en todas las reas, sern de ensayo y error, de construir y dar marcha atrs, una y varias veces. Lo fundamental es que las piezas y acciones cumplan su objetivo de lograr la comunicacin entre los miembros. En este sentido, hay que tener en cuenta que en comunicacin "no se le puede echar la culpa al receptor". Esto quiere decir que, por ejemplo, si el boletn electrnico que se est enviando no tiene un alto porcentaje de lectura por parte de su pblico destinatario, no es viable argumentar, como disPropuesta
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culpa, que "la gente no abre su correo electrnico". Lo indicado es, si esto sucede, analizar por qu el boletn no llama la atencin, o darse cuenta de que quizs un boletn no es el medio apropiado en ese momento o esas circunstancias, para dar a conocer cierta informacin. Hay que comunicar lo que las personas quieren saber, necesitan saber y deben saber. Y para eso hay que saber cules son sus necesidades y sus intereses. Por otro lado, las acciones de comunicacin deben ser sistemticas y sostenidas en el tiempo. Esto quiere decir que debe haber una rigurosa planificacin en cuanto a la elaboracin y difusin de las piezas. Por ejemplo, el encuentro en el posible foro de la pgina Web debe tener una fecha y hora y respetarse, mientras que los envos postales y electrnicos no pueden ser hechos "aislados", sino parte de una agenda ya estipulada. Esto es as porque la sistematicidad y puntualidad generan expectativa y confianza en el receptor de la informacin, lo cual hace al flujo de la comunicacin interna.

En sntesis, la estrategia de comunicacin interna para la CAN debe ser: Participativa Mltiple en sus piezas y acciones Sistemtica Sostenida en el tiempo Motivadora

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En sntesis, la estrategia de comunicacin interna para la CAN debe ser Participativa, Mltiple en sus piezas y acciones; Sistemtica, Sostenida en el tiempo y Motivadora. Y debe haber un responsable de que las piezas sean elaboradas en tiempo y forma.

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