Actitud de Calidad

Qu es la actitud?

Actitud es un modo habitual de percibir y de reaccionar ante los acontecimientos y las personas. La actitud condiciona la relacin entre nuestro hacer y nuestro ser; por tanto, la relacin entre la personalidad y el comportamiento. 2

Qu es el servicio?
Es una forma de relacionarnos con los dems, de poner en comn nuestros talentos y de contribuir al logro de metas y objetivos.

Es un valor que implica humildad, disposicin y generosidad.

Actitudes

Saber ser

Congruencia

Saber

Saber hacer
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Qu es la calidad?

Calidad es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes a una cosa, cumple con una serie de requisitos establecidos. Es el mejor estado posible de las cosas, lo que produce una satisfaccin y/o beneficio concreto. 5

La calidad del ser

La calidad es una determinacin del ser. Se refiere no slo a la materia, sino tambin y principalmente a la esencia misma de las cosas. Y cuando se trata de personas, a sus caractersticas psicolgicas y a sus cualidades y valores espirituales.

Cultura de calidad
1. 2. 3. 4. Comportamiento social. Aprendizaje. Historia. La manera tradicional de hacer las cosas.

Desarrollar una cultura de calidad, obliga a la ruptura de ciertos paradigmas que impiden el desarrollo de patrones culturales modernos e innovadores.

Cmo evaluar la calidad?

Enfoque Cualitativo
Reconocimiento de los logros y resultados tanto personales como profesionales en el cumplimiento de una actividad.

Aportacin Humana
Calidad

Enfoque Cuantitativo
Cumplimiento de metas y objetivos

Normas y estndares de calidad 8

Qu es la actitud de calidad?

Es una forma de vivir, una manera particular de ser y de hacer frente a las tareas, actividades, situaciones y responsabilidades que enfrentamos cotidianamente. 9

Qu es el cambio?
Constituye el paso de un lugar a otro, de una situacin a otra. Es la propiedad de mutabilidad o de transformacin de los objetos o conductas.

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Grandes tendencias de cambio

Nuevas circunstancias.

Avances cientficos y tecnolgicos.

Nuevas visiones y posturas.

Nuevas actitudes y patrones de comportamiento. 11

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