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ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Atendimento

1. Utilizar uma linguagem cuidada e adaptada ao tipo de cliente que se est a atender. 2. Praticar a escuta activa. de extrema importncia ouvir o cliente a fim de perceber as suas necessidades e posteriormente satisfaz-las. 3. Ter uma atitude assertiva,baseada na sinceridade e no respeito. 4. Boa apresentao e vesturio adequado ao seu local de trabalho. 5. Sorrir com simpatia,ser prestvel e solicto, pois cada cliente deve ser tratado como nico. 6. Manter o contacto visual com o cliente,transmitindo assim uma imagem de confiana. 7. Cumprir todos os compromissos entre o cliente e a empresa. 8. Conhecer bem o seu produto ou servio. O atendedor com formao responder prontamente a todas as questes colocadas pelo cliente. 9. Gesto de conflitos e reclamaes e erros.Devero ser evitados ,mas caso aconteam devero ser prontamente resolvidos. 10. No misturar a vida profissional com a vida pessoal.Evitar a todo o custo trazer problemas pessoais para o local de trabalho.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com