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ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Os tipos de linguagem que estudei foram: o assertivo, o manipulador, o agressivo e o passivo. O tipo que melhor se adapta ao atendimento o assertivo. O estilo assertivo implica o respeito por si prprio e pelos outros aquando a expresso dos seus desejos, gostos, ideias e opinies. assertivo quem est vontade nas relaes face-a-face, verdadeiro consigo mesmo e com os outros, no dissimula os seus sentimentos, no deixa que o pisem, coloca as coisas claramente, negoceia com base em objectivos preciso e claramente determinados, estabelece com os outros uma relao de confiana e no de calculismo estabelecendo assim relaes ganhar-ganhar. Este estilo de comunicao vantajoso na medida em que permite a quem o usa, afirmar as suas opinies, impondo-as sem ter de recorrer aos outros estilos e ainda dizer no quando necessrio sem no entanto ser ofensivo. Est na base de relacionamentos honestos e saudveis evitando os conflitos e o desgaste das relaes, traduzindo-se em melhores resultados para o prprio e para o grupo, uma vez que produz a sensao de bem-estar no ambiente quer profissional quer familiar. Assim sendo, eficaz na resoluo de conflitos e em negociaes para resultados ganhar-ganhar. A assertividade d a quem a utiliza a sensao de segurana, de capacidade e auto-confiana, o que provoca nos outros admirao e respeito por quem assertivo.

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