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ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Comunicao Interpessoal

Reflexo
A UFCD (Unidade de formao de curta durao) teve carga horria de 50 horas. Os temas abordados tiveram como objectivo ajudar-nos a identificar as barreiras que por vezes surgem durante a comunicao e como transp-las, identificar os diferentes intervenientes e ainda os tipos de linguagem bem como as vantagens da assertividade e perceber como funciona o processamento interno. De tudo que me foi dado a conhecer o que retive foi que a comunicao fundamental nas relaes interpessoais. Uma boa comunicao proporciona relaes estveis e pacficas. Porm nem sempre isto acontece, por vrias razes, por exemplo quando a linguagem empregue no conhecida por ambos (emissor e receptor ) , quando h rudo, entre outros, ao que chamamos de barreiras da comunicao. Estas barreiras comprometem a comunicao sou simplesmente ela no acontece e por isso devem ser ultrapassadas para que a mensagem passe. ainda importante que o receptor mantenha-se atento (escuta activa) e d sinais ao emissor de que compreende o que dito (feedback). Embora em cada um de ns exista os quatro estilos de comunicao o passivo, o agressivo, o manipulador e assertivo este ultimo que deve ser utilizado para uma boa comunicao uma vez que assenta no respeito por si e pelos outros. Ao ser-se assertivo expomos as nossas ideias, opinies e sentimentos da mesma forma que respeitamos as dos outros e consequentemente estabelecemos relaes em que ningum sai a perder ou seja ambos ganham. A comunicao essencial em todas as esferas da nossa vida quer na pessoal, social ou profissional. Outro aspecto importante a ter em conta a quando da comunicao percebermos como funciona o processamento interno, pois cada indivduo nico e por isso tem a sua a sua

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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prpria personalidade, os seus prprios valores, as suas crenas e vivencias. Cada um tem a sua forma de pensar, agir e reagir s mais variadas situaes. Esta UFCD foi bastante importante pois pude perceber a importncia da comunicao na construo de boas relaes interpessoais. Sendo que a profisso de Tcnico Comercial feita de contactos com o pblico, fez todo o sentido ter sido leccionada. Estou certa de que me ser muito til no meu futuro profissional no contacto com os clientes e colegas de trabalho e em todas as minhas relaes interpessoais. Maura Silva

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