ENCUESTA DE SATISFACCIN - SERVICIOS DE APOYO DIAGNSTICO EN PACIENTES AMBULATORIOS APOYO DIAGNSTICO Y TERAPUTICO

Cdigo: ADT-FO-001 Versin: 1

LABORATORIO FARMACIA

PATOLOGIA CONSULTA NUTRICIN

DATOS GENERALES
1. LA EDAD DEL PACIENTEA 32 (al paciente menor de edad se entrevista a un adulto) A 50 27 ES: 45 MENOR 15 A 33 A 38 51 A 56 15 A 20 39 A 44 57 A 62 21 A 26 2. GENERO DEL PACIENTE MASCULINO FEMENINO MAYORES DE 63

DEBERES Y DERECHOS
3. CONOCE USTED SUSNO_____ DERECHOS Y SUS DEBERES COMO PACIENTE DEL HOSPITAL SIMON BOLIVAR SI______

I. TIEMPOS
4. CUANTO TIEMPO TARDO15 A 30` DE EN FACTURAR EL SERVICIO INMEDIATAMENTE DE 30`A 45` DE 45` A 1H MAS DE 1H

5. CUANTO TIEMPO TARDO15 A 30` LA FACTURACIN Y LA PRESTACION 45` SERVICIO DE 45` A 1H DE ENTRE DE 30`A DEL INMEDIATAMENTE 6. QUE TIEMPO CONSIDERA USTED PERTINENTE PARA LA ENTREGA DE RESULTADOS (aplica laboratorio-patologia) / PARA LA ATENCION (aplica nutricion y farmacia)

MAS DE 1H

II. ACTITUD Y TRATO RECIBIDO

7. LA ACTITUD DEL PERSONAL DE FACTURACIN O AUTORIZACIONES FUE: RESPETUOSO ENOJADO AMABLE 8. LA ACTITUD DEL PERSONAL CUANDO LE PRESTO EL SERVICIO FUE: RESPETUOSO ENOJADO AMABLE INDIFERENTE

INDIFERENTE

9. CON EL TRATO QUE RECIBIO DURANTE LA PRESTACION DEL SERVICIO USTED QUEDO: SATISFECHO POCO SATISFECHO INSATISFECHO MUY SATISFECHO

MUY INSATISFECHO

III. INFORMACIN
10. LA INFORMACIN RECIBIDA DEL PERSONAL DE FACTURACIN O AUTORIZACIONES FUE: INCOMPLETA Y CONFUSA CLARA Y PRECISA 11. LA INFORMACIN RECIBIDA DEL PERSONAL DURANTE LA PRESTACION DEL SERVICIO FUE: INCOMPLETA Y CONFUSA CLARA Y PRECISA

AMENIDADES
12. CALIFIQUE EL ESPACIO FISICO CON RESPECTO A ESTOS CRITERIOS E: Excelente B: Bueno LABORATORIOM: Malo R: Regular PATOLOGIA E___ B___ R___ M___ E___ B___ R___ M___ VENTILACION E___ B___ R___ M___ E___ B___ R___ M___ ILUMINACION E___ B___ R___ M___ E___ B___ R___ M___ ASEO E___ B___ R___ M___ E___ B___ R___ M___ DOTACION 13. RECOMENDARIA USTED EL SERVICIO A OTRAS PERSONAS? NO SI FARMACIA E___ B___ R___ M___ E___ B___ R___ M___ E___ B___ R___ M___ E___ B___ R___ M___ NUTRICION E___ B___ R___ M___ E___ B___ R___ M___ E___ B___ R___ M___ E___ B___ R___ M___

Si su respuesta fue no porque?

CIERRE
14. QUE RECOMENDACIONES CONSIDERA USTED PARA MEJORAR EL SERVICIO: