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MOBILIARIO Y EQUIPO DEL DEPARTAMENTO DE TELFONOS PMS: los sistemas de software de administracin hotelera PMS (property management sytem),

mas que ser sistemas de administracin de operacin diaria de un hotel, son sistemas cuya importancia radica en la automatizacin y la operacin de los servicio de comunicacin telefnica; hay interconexin entre el conmutador telefnico, el correo de voz, el tarificador de llamadas con el sistema PMS. Este desarrollo o interconexin le permite al hotel ser ms eficiente en su operacin y comunicacin. El desarrollo generado por los PMS en los conmutadores ha facilitado la comunicacin y automatizacin de cierto tipo de servicios. Por ejemplo: cuando una persona registra a travs de PMS, automticamente el sistema de compto del hotel notifica al conmutador que esta dando de alta a un nuevo husped: en ese momento, el conmutador cambia la clase de servicio de telefnico para que al persona que llegue pueda o no hacer la llamad de larga distancia dependiendo de como sea el crdito del husped. Fibra ptica: el uso de este tipo de fibra nos permite alcanzar velocidades de transmisin de hasta 622 megabytes por segundo, posibilitando la transmisin de voz, datos y videos. Puertos: los programas especiales para el sistema hotelero tiene una capacidad mxima de 800 a 1000 puertos (los puertos son los puentes de comunicacin que se conectan directamente a un telfono) que se pueden adaptar al tipo de demanda, perfil de cliente, tipo de hotel, etc. un telfono no se conecta directamente a un puerto del sistema del proveedo; por ejemplo un hotel de 100 habitaciones debe de tener como minimo un sistema que lo respalde con 120 puertos, considerando el crecimiento, la ocupacin y la prestacin de servicios. Los conmutadores telefnicos, dentro de los servicios al husped, estn dejando de ser solo transmisores de voz pues tambin son capaces de transmitir datos y video, todo mediante un mismo sistema denominado servidor de comunicaciones Acceso a internet se debe de procurar que el husped tenga acceso a este tipo de servicio desde su habitacin as como la emisin y recepcin de mensajes a travs de su computadora personal.

Conmutador: es una central telefnica a donde entran y salen las lneas telefnicas. Existen cuatro tipos bsicos de conmutador: El conmutador manual. Ya poco utilizado requiere de la intervencin de la operadora para realizar cualquier comunicacin. El conmutador automtico. El mismo husped puede llamar a otras extensiones o adquirir lneas externas, sin necesidad de llamar a la operadora (se le puede aadir a ese conmutador un tasador de llamadas de larga distancia, el cual mide el tiempo y calcula el costo de estas llamadas). En el caso del conmutador computarizado. El mismo husped puede hacer llamadas de larga distancia desde su habitacin sin necesidad de la intervencin de la operadora. Algunos conmutadores computarizados tambin llevan el control de las llamadas locales realizadas desde cada telfono. Los conmutadores ms modernos. Se caracterizan por estar la terminal de telfonos unida con la terminal de caja, la terminal de recepcin y la de ama de llaves. Desde el momento en el que se dan de alta al husped con crdito, en recepcin adquiere el acceso para hacer llamadas LADA desde su habitacin. Tambin al realizar cambios de habitacin y a la salida, abre o cierra el acceso a las llamadas LADA de manera automtica. En estos conmutadores se hacen el cargo a la cuenta del husped de manera automtica. A este ltimo conmutador se le puede llamar como de sistema unificado. Troncales: es la lnea telefnica que traza dos centrales. La de TELMEX y la privada (conmutador del hotel). Las troncales pueden ser de tres tipos: Troncales bidireccionales (o universales). Son las que efectan el trfico tanto de entrada como de salida. Troncales de entrada sirven exclusivamente para recibir llamadas del exterior. Las extensiones no tienen acceso a ellas.

Troncales de salida. Solo sirven para efectuar llamadas al exterior Extensiones. Una extensin es una lnea local que sale de la pequea central, que es el conmutador, a un lugar designado por el usuario en el mismo hotel. Las extensiones pueden instalarse con cualquiera de los cinco servicios siguientes: a) Extensiones con servicio autorizado (completo). Con las que pueden recibir o hacer llamadas al exterior, tanto locales como de larga distanciab) Extensiones con servicio semi autorizado. son aquellas que pueden efectuar su trfico interno exclusivo dentro de la localidad. c) Extensiones con servicio restringido. Son las que no pueden recibir no hacer llamadas al exterior, su trfico es solo interno. d) Extensiones con servicios semi restringido. Son extensiones que pueden recibir llamadas de exterior pero no tienen posibilidades de hacerla. Cuando una extensin necesita realizar una comunicacin solicitara una troncal la que se le proporcionara o no, de acuerdo con las polticas del hotel. e) Extensiones con servicio de prioridad son las que tienen la facilidad de intervenir en una extensin ocupada.

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