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#2
Elementos bsicos de una
tienda electrnica
31
Ll
cata/ogo dc roductos dcbc csiar visiblc dcsdc cl primcr momcnio.
Iacil
acccso a los producios mcdianic una clara navcgacin por
caicgorias y subcaicgorias.
Ll
carrtto dc /a comra sicmprc dcbc csiar visiblc.
Ll
Froccso dc /a comra dcbc csiar cnfocado al producio dc una
forma clara y rapida. A su vcz dcbc scr facil y rapido para iraiar dc
fnalizar cl mayor numcro dc vcnias posiblc.
Disponcr dc un
otcntc /uscador quc nos ofrczca la posibilidad dc
acccdcr a nucsiro caialogo dc producio por disiinios criicrios
(prccio, fccha, ordcn alfabciico.).
Iact/ttar c/ acccso a aartados dc scr.tcto dc /a ttcnda como Informacton
Dnde consigo
una tienda on-line?
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Cuando sc dccidc poncr cn marcha una iicnda onlinc, sc prcscnian
varias cucsiioncs prcliminarcs. Y la primcra dc cllas sc rcfcrc al iipo
dc prcscncia quc qucrcmos icncr. Lasicamcnic podcmos clcgir cnirc
dos iipos dc prcscncia:
Presencia exclusiva con dominio propio (wwwmtcomcrctocom)
y una solucin dc comcrcio clccirnico cxclusiva y pcrsonalizada a
nucsiro ncgocio.
Presencia compartida no icncmos un dominio propio
(www/asttcndasdc//arrtocommtcomcrcto). Iormamos paric dc un porial
muliisiic dondc nucsiro ncgocio convivc con oiros dcl mismo y difcrcnic
sccior. Sc comparic la plaiaforma iccnolgica con cl rcsio dc usuarios
dcl porial. Ll cjcmplo mas conocido lo consiiiuyc Lbay.
,. Modos dc conscguir una iicnda onlinc
Hoy cn dia cxisicn varias formas dc poncr cn marcha un proyccio dc
1icnda nlinc. Lnas sin cosic dc aplicacin pcro con un cosic asociado
a la programacin, soporic y manicnimicnio dc la pagina wcb y oiras,
dondc hay quc haccr una invcrsin inicial signifcaiiva pcro dondc
icndrcmos cl rcspaldo dc un provccdor iccnolgico quc nos guiara
y ayudara cn cl dcsarrollo dc nucsiro proyccio.
Por ianio, las opcioncs a la hora dc conscguir una 1icnda nlinc son:
,.. Presencia exclusiva
Desarrollo propio Rcquicrc quc cl propio comcrcio icnga
conocimicnios y capacidad iccnolgica para crcar c implaniar una
solucin propia dc comcrcio clccirnico por sus propios mcdios. Ls una
solucin aplicada gcncralmcnic por grandcs cmprcsas quc cucnian con
rccursos cconmicos y humanos para llcvarla a cabo.
Proveedor Tecnolgico Externo Rccurrimos a csia solucin a la hora
dc implaniar una 1icnda dc comcrcio clccirnico cuando buscamos un
rcspaldo profcsional y con cxpcricncia cn csic iipo dc implaniacioncs.
Qucrcmos ir junios dc la mano dc nucsiro provccdor iccnolgico a la hora dc
poncr cn marcha nucsiro ncgocio. Ln csic caso, somos conoccdorcs dc cmo
qucrcmos crcar nucsiro ncgocio, quc qucrcmos iransmiiir, cual cs nucsiro
clicnic objciivo, cic, pcro no sabcmos poncrlo cn marcha dc forma onlinc.
Para csic iipo dc solucin, podcmos cnconirar varios modclos dc ncgocio:
Ln modclo basado cn liccncia dc uso dc sofiwarc, dondc cl
provccdor nos ofrccc cl producio dc 1icnda nlinc quc disiribuyc,
lo ponc cn marcha pcrsonalizado a nucsiro ncgocio y nosoiros como
comcrcio haccmos uso dc cl por mcdio dcl pago dc una liccncia.
iro modclo posiblc cs cl dcnominado SaaS (Sofiwarc as a Scrvicc,
sofiwarc como scrvicio) basado cn una disiribucin dc sofiwarc
dc scrvicios al comcrcio. Lsic modclo consisic cn quc cl provccdor
iccnolgico, provcc, a iravcs dc !nicrnci, dc las aplicacioncs y
mdulos funcionalcs dc comcrcio clccirnico, quc iicnc alojados
cn propicdad, dc ial forma quc ponc a la disposicin dc sus
clicnics, cl conjunio dc hcrramicnias quc pcrmiian al comcrcio
dcsarrollar su ncgocio. Lsic modclo pcrmiic a aqucllos comcrcios
quc cconmicamcnic no pucdan haccr frcnic a la implaniacin
dc una solucin dc comcrcio clccirnico, disponcr dc las mismas
funcionalidadcs y podcr compciir cn !nicrnci.
Modelo de distribucin SaaS
Fu//icacion
Publicacin
de sitios y
soluciones
web
Catlogo de
productos y
servicios venta
y reserva online
Aplicaciones
y servicios web
Dominios | Alojamientos web | Backup online | Seguridad | Soporte | Servicios profesionales
Edicin de
contenidos
Optimizacin de
contenidos para
buscadores
Promocin
en multiples
soportes
1ransaccion Mar(cting on/inc
Las principalcs vcniajas dc un modclo SaaS son:
Ll comcrcio o clicnic, no iicnc porquc disponcr dc un
dcpariamcnio para manicncr y soporiar la solucin iccnolgica,
por lo quc sc rcduccn considcrablcmcnic los cosics y ricsgo
dc invcrsin.
Ll comcrcio no sc rcsponsabiliza dcl corrccio funcionamicnio
dc la aplicacin dc 1icnda nlinc, ya quc csic rccac sobrc la
cmprcsa dc !1.
La cmprcsa provccdora o !1 maniicnc un scrvicio y aicncin
coniinua con cl comcrcio, ya quc sc csia pagando un scrvicio.
`o cs ncccsaria la compra dc una liccncia para uiilizar cl sofiwarc,
sino cl pago dc un alquilcr o rcnia por cl uso dcl sofiwarc.
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Pcro csia solucin iambicn iicnc inconvcnicnics, fundamcnialmcnic:
Ll comcrcio, no iicnc acccso dirccio a los conicnidos dc su
ncgocio, pucs csios sc cncucniran alojados cn un lugar rcmoio.
Al cnconirarsc los conicnidos alojados dc forma rcmoia,
disminuyc cl nivcl dc conirol y privacidad dc los mismos,
ya quc la cmprcsa provccdora podria icncr acccso a cllos.
Ll comcrcio, dc igual forma, no iicnc acccso al programa dc
comcrcio clccirnico, por lo cual no pucdc haccr modifcacioncs,
o cn su dcfccio dcbcn scr rcalizadas bajo pciicin a la cmprcsa
provccdora.
Al csiar cl scrvicio y cl programa dcpcndicnics dc la misma
cmprcsa no cs facil cl migrar a oiro cniorno o provccdor
iccnolgico.
Son disiribuidorcs dc csic iipo dc solucioncs SaaS cmprcsas
como Dcmini (wwwdcmtntcom), cpagcs (wwwcagcscom)
o Googlcs Siics (/ttsttcsgoog/ccom).
Soluciones Open Source (cdigo abierto) cs cl icrmino con cl
quc sc conocc al sofiwarc disiribuido y dcsarrollado librcmcnic, cs dccir,
sin cosics dc aplicacin para cl comcrcio. Ll uso dc sofiwarc dc cdigo
abicrio csia suponicndo una gran rcvolucin cn cl mcrcado cuyo alcancc
slo comcnzamos a vcr.
Sin cmbargo sacarlc pariido a un sisicma pcn Sourcc no cs algo quc
csic al alcancc dc cualquicra. Sc dcbc icncr conocimicnio avanzado
dc !nicrnci, y cn algunos casos dc programacin, scguridad y sisicmas.
`ormalmcnic, sobrc csias solucioncs sc pucdcn obicncr
implcmcniacioncs basicas, con pcqucos mdulos funcionalcs, un disco
csiandar y scncillo, pcro conscguir una solucin dc 1icnda nlinc
quc nos difcrcncic dcl rcsio dc iicndas cs una iarca complcja y cosiosa
y rcquicrc ascsoramicnio cxpcrio.
Las caracicrisiicas y vcniajas dc adopiar una solucin dc 1icnda nlinc
basada cn cdigo abicrio scrian:
I/cxi/i/idad
Cmo promocionar
mi tienda?
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1
Atraer visitas
Conscguir usuarios quc visiicn dcicrminado conicnido normalmcnic
asociado a un dcicrminado iicmpo dc visiia y un numcro dc paginas
visias.
2
Convertir visitas en clientes
Conscguir quc los visiianics rcaliccn un acio dc compra"
sicndo csic dcsdc cjccuiar una ordcn a rcalizar un rcgisiro.
3
Fidelizar clientes
Lograr quc dichos clicnics vuclvan y rcaliccn nucvas visiias
y acios dc compra.
4
Convertir clientes en prescriptores
Lograr quc los clicnics sc convicrian cn nucsiro canal inviiando
a icrccros a pariicipar y consiguicndo viralidad cn sus accioncs.
Lsios objciivos conjuniamcnic con cl posicionamicnio, iono dc
comunicacin y iipo dc producio dcbcran dcfnir una csiraicgia complcia
dc comunicacin onlinc quc sc acabara rcucjando cn iaciicas y accioncs
concrcias.
6..: 1cticas
Los iipos dc accioncs onlinc pucdcn scr clasifcadas dcpcndicndo
dc dos grandcs valorcs: convcrsin c imagcn. Asi como las campaas
cn buscadorcs iicncn por cjcmplo un pcso rcducido cn gcncracin
dc imagcn y uno clcvado cn convcrsin, las accioncs basadas cn publicidad
mcdianic clcmcnios grafcos iicncn cl cquilibrio opucsio.
Las difcrcnics accioncs onlinc quc nos podcmos planicar sc pucdcn
rcucjar dc la siguicnic mancra rcspccio a csos dos grandcs valorcs:
BIoQs
Redes
SociaIes
EmaiIinQ
Licencia
Creative
Commons
WidQets
y GadQets
Optimizacin
Buscadores
PaQo por
cIick en
buscadores
MarketinQ
ViraI
PubIicidad
Grfca
Sindicacin
de contenidos
Conversin
!maQen
de Ia
marca
Mapa de posicionamiento de herramientas de marketing online
A lo largo dc las siguicnics paginas analizarcmos individualmcnic cada
una dc las disiinias accioncs onlinc quc podcmos llcvar a cabo para
promocionar nucsiro ncgocio onlinc .
6.: piimizacin cn buscadorcs
(Scarch Lnginc piimizaiion)
OBJETIVO Aparcccr dc forma naiural (u organica) cn las primcras posicioncs dc
los rcsuliados dc busqucda dc los principalcs buscadorcs cspccialmcnic
Googlc cn Lspaa por su dominio dc mcrcado, aunquc iambicn cn Yahoo
y Windows Livc para nucsiras principalcs palabras clavc.
RESULTADO 1rafco cualifcado dc caracicr casi graiuiio y cn clcvado numcro
si sc iraia dc palabras con un alio volumcn dc busqucdas.
DESCRIPCIN \arias son las iarcas quc dcbcn considcrarsc al dcfnir la csiraicgia SL
sabicndo quc a iravcs dc buscadorcs sc consiguc habiiualmcnic cnirc
cl ,c y cl 8c dcl irafco a la mayoria dc siics aciualcs. Y mas cuando
los raiios dc clic dc una posicin a oira sc muliiplican cxponcncialmcnic
como dcmucsira cl iriangulo dc oro" dc Googlc dondc los primcros
rcsuliados sc llcvan la mayor paric dc las visiias.
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Mapa de color de Google: Tringulo de oro
Para aplicar una corrccia csiraicgia SL disiinguircmos varios pasos:
1
Sc/cccion dc /as a/a/ras c/a.c adccuadas
Dcbcmos analizar cualcs son las palabras cn las quc icncmos quc ccnirar
nucsiros csfucrzos ianio por quc icngan cl volumcn adccuado como por
quc scan acccsiblcs por cl nivcl dc compcicncia.
Ln la sclcccin dc palabras dcbcra considcrarsc:
Palabras principales aqucllas quc dcfncn cl conicnido o scrvicio
principal quc ofrczcamos cn nucsiro siic. Si hablascmos dc una cmprcsa
dc alquilcr dc cochcs scrian las gcncricas como "alquilcr cochcs", cochcs
dc alquilcr", vchiculos dc alquilcr".
Larga cola de palabras Scran iodas aqucllas quc cumplimcnicn a las
anicriorcs aadicndolcs adjciivos, lugarcs, dciallcs, crrorcs iipografcos.
Coniinuando cl cjcmplo scrian Alquilcr dc cochcs baraios", Alquilcr
dc cochcs cn Madrid"..
La larga cola dc palabras pucdc llcgar a rcprcscniar cl 8c dcl irafco
adcmas dc scr mas scgmcniadas y cfcaccs. Ls un crror habiiual ccnirarsc
cn conccpios gcncricos muy compciidos dondc scra dificil llcgar y cl
irafco scra dcmasiado gcncralisia y con poca aciiiud dc compra o accin.
2
Otimizacion dc/ wc/ sitc
Hay muchos faciorcs quc jucgan un imporianic papcl cn csia opiimizacin
y quc mcjoran nucsira posicin cn los rcsuliados dc busqucda. Ln gcncral,
cuando un siic sc aiicnc a las normas y csiandarcs dc la WC ya iicnc un
gran avancc rcalizado pcro cnumcramos cualcs son los principalcs punios
a considcrar:
Etiqueta Title Jucga uno dc los principalcs papclcs cn los rcsuliados
dc busqucda y scra la frasc quc aparczca dcsiacada inviiando al clic.
Ln csia ciiqucia la palabra clavc dcbc csiar incluida cnirc una y ircs vcccs
y adcmas rcdaciarsc dc mancra airaciiva c inviiando al clic.
Este es el resultado para la palabra cultura y es el Title de la pgina como se destaca
nuestra web e invita a hacer clic.
Etiqueta Meta Descriptio Lsada ocasionalmcnic por Googlc para
prcscniar la dcscripcin dc la pagina quc aparccc dcbajo dcl cnlacc cn los
rcsuliados. La palabra clavc dcbc aparcccr dc nucvo cnirc una y ircs vcccs.
Etiqueta keyword Ln la aciualidad iicnc poca imporiancia pcro cs
prcfcriblc incluir nucsiras palabras objciivo dcniro dc la misma.
Densidad Sc iraia dcl numcro dc vcccs quc aparccc la pagina dcniro
dcl icxio. Lsia dcnsidad varia dcpcndicndo dc la caniidad dc icxio dc
la pagina y rcalmcnic dcbc considcrarsc quc nucsira palabra clavc para
csa pagina aparccc cn cl icxio cn sus difcrcnics opcioncs (icxio, iiiularcs,
ali.) sin scr rcalmcnic cxccsivo.
Posicin dentro del cuerpo de texto La localizacin dc nucsira
palabra clavc indica la imporiancia dc la misma. Dcbc inicniarsc quc
aparczca lo mas arriba dc la pagina dcniro dc lo quc sca posiblc.
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Palabras clave dentro del dominio Cuando un wcbsiic incluyc
la palabra clavc dcniro dcl dominio suclc mcjorar sus posicioncs, sobrc
iodo porquc muchos oiros siics lc cnlazaran con su propio nombrc.
Palabras clave dentro de la URL Si la LRL incluyc la palabra clavc
y csia consiruida dc mancra amigablc" para cl usuario icndra mas
posibilidadcs dc cxiio adcmas dc aparcccr dcsiacada cn ncgriia
cn cl rcsuliado. Lna LRL como csia: /ttwwwttcndamo.t/cscsmo.t/cs
no(tano(ta/tm/ cs un rcsuliado posiiivo garaniizado para la palabra
movilcs nokia". Adcmas, ayudara al usuario dcniro dc su cxpcricncia
dc navcgacin al scrvir como un rasiro dc hormigas" para sabcr dondc
sc cncucnira.
Etiquetas Heading Las ciiqucias H indican quc sc iraia dc iiiulos
o cabcccras por lo quc la palabra clavc clcgida dcbc aparcccr dcniro
dc la misma. Para vcr como las paginas sc consiruycn con las mismas
lo mcjor cs comprobar como sc vc cligicndo Sin csiilos" dcniro dcl mcnu
dcl navcgador.
Texto de enlace Lsar las palabras clavc como cnlaccs cnirc las paginas
nos ayudara a posicionarlas mcjor. Iorma paric dc la csiraicgia dc cnlaccs
inicrnos c indica a los buscadorcs quc la pagina a la quc nos dirigimos
iraia sobrc las palabras quc usamos como cnlaccs. `o uscmos como icxio
dc cnlacc gcncricos como Haga clic aqui" o csic link" o Lsic cnlacc".
Texto alternativo de imagen o Alt Text Ln roboi no pucdc lccr una
imagcn por lo quc idcniifcara la misma con cl icxio alicrnaiivo quc
lc indiqucmos quc dcbc scr la palabra clavc clcgida para dicha pagina.
Adcmas, si una imagcn iicnc un cnlacc, cl buscador usara csic ali icxi
como icxio dc cnlacc.
Navegacin en el site Ls fundamcnial quc cl siic sca cc navcgablc.
Ll uso dc algunas iccnologias convcriira nucsiro siic cn un agujcro
ncgro aunquc hay ya los primcros inicnios para quc uash sca facilmcnic
indcxablc no cs facil conscguir quc sc posicionc adccuadamcnic.
Lviiar cl uso dc uash u oiros plugins.
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Catacion dc cn/accs
Los cnlaccs son clavc para mcjorar los rcsuliados dc busqucda. Ll algoriimo
dc Googlc considcra quc cada cnlacc cs un voio y quc cada wcb iicnc
un pcso cspccifco para cada maicria. Ln wcb siic cnlazado dcsdc muchos
siics con una dcicrminada palabra clavc scra mas rclcvanic para dicha
busqucda. Dc hccho, cn cniornos dcl sccior sc considcra quc csic cs cl
8c dcl csfucrzo quc dcbc haccrsc cn opiimizacin si cl wcb siic ha sido
bicn consiruido.
Lograr cnlaccs dc calidad con nucsiras palabras clavc cn abundancia
y dc wcbs rclcvanics con nucsiro conicnido ncccsiia dc una csiraicgia
concrcia. Los cnlaccs cniranics pucdcn obicncrsc dc varias mancras.
Generacin de contenido Sin duda la mcjor mancra dc capiar cnlaccs.
Si somos capaccs dc crcar conicnido dc calidad sobrc nucsiro sccior oiros
siics rclacionados nos cnlazaran para haccr rcfcrcncia a nucsiro conicnido.
Enlaces recprocos Sc iraia dc inicrcambiar cnlaccs con wcbs amigas
o dc nucsira rcd. Ls una csiraicgia comun cnirc grupos cdiiorialcs y quc
dcbc dc rcalizarsc dc mancra clara, iransparcnic y rclcvanic.
Compra de enlaces Lxisicn rcdcs quc pcrmiicn comprar cnlaccs con
nucsiras palabras clavc. Ls una dc las iccnicas mas cfcaccs pucsio quc
logramos quc nos apunicn a las paginas quc qucrcmos con las palabras
quc qucrcmos. Dcbc iraiarsc con cuidado, dc mancra paulaiina y con
muchas palabras y paginas difcrcnics logrando quc sca dc modo naiural.
Notas de prensa Lsias son rcplicadas dircciamcnic por agcncias dc
noiicias y algunos mcdios por lo quc si cn las mismas ya usamos nucsiras
palabras clavc corrcciamcnic cnlazadas nos cnconirarcmos con un bucn
numcro dc mcdios cnlazando con la misma.
Foros y Blogs Considcrando quc dcbcn iraiarsc con cl rcspcio
adccuado y cviiar iodo iipo dc spam, la pariicipacin cn cn foros y
blogs pcrmiic la inclusin dc cnlaccs hacia las paginas principalcs quc
rcprcscnicn los lugarcs o cniidadcs dc irabajo.
Directorios Lsiar dado dc alia cn Yahoo y dmoz.org cs clavc. Si adcmas
sc consiguc prcscncia dcniro dc oiros dircciorios cspccializados o
nacionalcs cl cfccio cs aun mas posiiivo.
Prcticas a evitar Granjas dc cnlaccs, siiios wcb solo dcdicados a
inicrcambios, crcacin dc pcrflcs falsos cn hcrramicnias dc blogs o pcrflcs
dc rcdcs socialcs. ioda iccnica quc inicnic capiar cnlaccs ariifcialmcnic
pucdc rcsuliar pcnalizada o cuanio mcnos icncr poco valor.
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Hcrramicntas dc Goog/c ara wc/mastcrs
Googlc faciliia una scric dc hcrramicnias quc pcrmiicn indicarlc nucsiras
paginas, faciliiar su indcxacin y conoccr las visiias dc su roboi.
Gracias a cllas conoccrcmos cl numcro dc paginas indcxadas, la
aciualizacin dcl conicnido y lc indicarcmos prcfcrcncias a la hora
dc indcxar nucsiro wcb siic.
La mas rclcvanic dc csias hcrramicnias cs cl Googlc siicmap, un archivo
xml quc faciliia con indicacioncs dc imporiancia y frccucncia dc visiia,
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las LRLS quc pcricncccn a nucsira pagina, faciliiando a Googlc su
indcxacin y pudicndo comprobar la frccucncia dc rasirco.
!gualmcnic, csia arca dc hcrramicnias nos pcrmiiira cnconirar crrorcs
y cl iipo prcscniado c indicar:
Prcfcrcncias gcografcas.
Dominio quc dcbc aciuar dc mancra prcfcrcnic.
Paginas quc sc dcbcn prcscniar como oiros rcsuliados dcniro
dc nucsiro dominio.
Ll alia dcniro dc csic scrvicio cs graiuiio y cl propiciario dcl wcb siic
dcbc dc idcniifcarsc como ial colgando un archivo con un dcicrminado
nombrc quc ccriifquc cl acccso al dominio y, por ianio, su propicdad.
La labor de los SEOs (Search Engine Optimizer)
Cuando ponga su proyccio cn marcha rccibira muliiiud dc ofcrias
sobrc su posicionamicnio cn buscadorcs. Muchas dc cllas vcndran dc
SLs quc ofrcccn csiraicgias complcias dc opiimizacin dc wcb siics
y su siiuacin cn !nicrnci para lograr los mcjorcs rcsuliados dcniro
dc los buscadorcs.
Lxisicn muchas compaias cfcaccs y scrias quc ofrcccn csios scrvicios
y pucdcn haccr un magnifco irabajo para usicd, pcro, por dcsgracia,
cs un mcrcado muy adccuado para promcsas incumpliblcs y ofcrias
sorprcndcnics.
Si dcsca poncr cn manos dc icrccros la opiimizacin dc su csiraicgia
dc buscadorcs considcrc lo siguicnic:
Dcsconfic dc las promcsas dc posicioncs garaniizadas. `adic pucdc
garaniizar aqucllo quc no conirola y muchas vcccs lo haran para
palabras quc no scran rcalmcnic csiraicgicas para usicd.
lvidc los cnvios auiomaiizados a ,.ccc buscadorcs. ccniran cl
,8 dcl mcrcado (Googlc, Yahoo, Msn y ASK.com) y los oiros slo
pucdcn iracrlc una fucnic dc spam inagoiablc y malas vccindadcs"
para los buscadorcs csiraicgicos.
Comprucbc si cl SL dcl propio wcb csia bicn posicionado
y obicnga rcfcrcncias dc sus clicnics.
Dcsconfic dc las iccnicas oculias o sisicmas maravillosos
quc no dcfncn cual cs la csiraicgia a scguir.
Hablc con varias compaias anics dc clcgir una dc cllas.
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Hcrramicntas dc scguimicnto
Lna vcz iniciada la labor dc opiimizacin cs ncccsario podcr analizar
rcsuliados dc mancra auiomaiizada pudicndo chcqucar la posicin para
las c primcras paginas para ial vcz cicnios dc palabras objciivo.
Para cllo cxisicn programas graiuiios cspccifcos quc simplifcan dicha
iarca y modclos dc conirol como Googlc Moniior.
Herramientas y recomendaciones
Hcrramicnia dc sugcrcncia dc palabras clavc dc Googlc:
/ttsadwordsgoog/ccssc/cctKcywordToo/Lxtcrna/
Googlc !nsighis para icndcncias dc busqucda:
/ttwwwgoog/ccomtnstg/tsscarc/
Hcrramicnias onlinc para opiimizacin dc wcb siics:
/ttwwwscarc/cngtncjourna/comscotoo/s:,,morc:,,
Hcrramicnia dc analisis dc posicin y clickihrough csiimado:
/ttwwwsco//ogcomostttonandc/tc(t/roug/too//
Dircciorio dc buscadorcs y dircciorios: /ttwww/uscotonct
Sofiwarc graiuiio dc conirol dc posicioncs cn Googlc:
/ttwwwc/c.crstatcomcngoog/cmonttorucry/tm
5
Hcrramicntas ara wc/mastcrs dc Tahoo
y !indows Ii.c (Ii.c Scarch)
Yahoo ofrccc para wcbmasicrs cl Siic Lxplorcr" quc pcrmiic cxplorar
iodas las paginas wcb indcxadas por Yahoo y vcr las paginas mas
popularcs. frccc un siic map cxhausiivo y cncucnira paginas quc
iicncn cnlaccs hacia dicho siiio o a cualquicr pagina. A iravcs dc un AP!
(Applicaiion Programming !nicrfacc) cl wcbmasicr pucdc acccdcr a
csia hcrramicnia quc ayuda a analizar cl irafco y usabilidad dc la pagina
mosirando las consulias dc las paginas cn cl indicc dc Yahoo y los siiios
dcsdc los quc las paginas son cnlazadas. Las principalcs funcionalidadcs
quc ofrccc csia hcrramicnia son:
In/in( Data Mucsira los cnlaccs hacia un siiio wcb dcsdc oiras
paginas.
Fagc Data Mucsira un lisiado dc iodas las paginas pcricnccicnics
a un siiio wcb incluidas cn cl indicc dc Yahoo.
Fing Pcrmiic noiifcar a Yahoo dc cualquicr cambio cn un siiio wcb.
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Idatc Aotijcation Pcrmiic noiifcar a Yahoo cualquicr cambio
cn la pagina wcb indcxada.
Pucdc cnconirarsc mas informacin sobrc csias hcrramicnias
y sus posibilidadcs cn:
/ttcsano/sttccx/orcrscarc/ya/oocomsttccx/orcr
/tt/c/ya/oocom/c:ya/ooscarc/scarc/
Dc forma analoga dcsdc la pagina dc Ayuda dc Live Search de Windows
Live, cl rcsponsablc dc un siiio wcb pucdc obicncr informacin accrca dc
cmo mcjorar la clasifcacin dc dicho siiio cn los rcsuliados dc busqucda
dc Livc Scarch y conirolar la forma cn quc sc indcxa su pagina ofrccicndo
la siguicnic informacin:
Cmo cnviar un siiio a Livc Scarch y cmo indcxarlo corrcciamcnic
Cmo gcncra Livc Scarch la dcscripcin dc un siiio wcb
Cmo Livc Scarch indcxa los siiios wcb
Cmo sc pucdc aumcniar la clasifcacin dc un siiio wcb quc csia
alojado cn oiro mcrcado
Conirolar quc paginas dc un siiio wcb csian indcxadas
Avcriguar los moiivos por los quc un siiio wcb no sc ha indcxado
Las hcrramicnias para wcbmasicrs dc Livc Scarch asi como cl soporic
ncccsario para cl corrccio indcxado dc un wcbsiic csian disponiblcs cn:
/tt/c//t.ccom
/ttwc/mastcr/t.ccom
6. Campaas cn Luscadorcs
(Scarch Lnginc Markciing)
OBJETIVO Crcar campaas dc kcyword markciing quc nos pcrmiian aparcccr
para las principalcs palabras clavc con nucsiros anuncios adccuadamcnic
scgmcniados.
RESULTADO 1rafco cualifcado muy scgmcniado con maximo conirol dc rcsuliados,
analisis dc rciorno dc invcrsin y rapidcz cn su cjccucin.
DESCRIPCIN Ll Scarch Lnginc Markciing o SLM son las campaas dc pago por clic
dcniro dc los principalcs buscadorcs.
La cmprcsa quc populariz csic conccpio ha sido Googlc con su sisicma
AdWords quc pcrmiic un auioscrvicio dc publicidad con una poicnic
hcrramicnia con la quc aposiar por palabras clavc y publicar anuncios
onlinc cn pocos minuios.
Las principalcs vcniajas dcl SLM son:
Segmentacin perfecta lvidcmos las caracicrisiicas sociodcmografcas.
Lna busqucda dcfnc una aciiiud hacia un icma, producio o scrvicio. Cuando
alguicn cscribc ofcrias Scai !biza Madrid" cn una caja dc busqucda csia
dcclarando un inicrcs dcfnido con aciiiud incluida y ubicacin gcografca.
Coste controlado Ll prcsupucsio lo dccidc cl anuncianic.
Dcsdc c curos al mcs.
Rapidez de lanzamiento Ln pocas horas pucdc csiar una campaa
onlinc lo quc pcrmiic rcaccioncs iaciicas a siiuacioncs o ncccsidadcs
dc la cmprcsa o insiiiucin.
Conguracin a medida Al crcar la campaa sc pucdcn dcfnir paiscs,
palabras ncgaiivas, idiomas. lo quc pcrmiic una confguracin idnca
para no invcriir cn scgmcnios o mcrcados no dcscados.
Control de resultados Los rcsuliados son facilmcnic conirolablcs con
iodos sus paramciros: visiias por palabras clavc, paginas visias por palabra,
pcdidos por palabra. ioda la informacin qucda pcrfcciamcnic agrupada.
Anlisis perfecto del ROI Si icncmos cosics, y raiios dc convcrsin
con cl valor dc dicha convcrsin sabcmos cxaciamcnic cl rciorno quc
csiamos obicnicndo.
Posibilidad de cambio instantneo Las hcrramicnias dc Googlc
pcrmiicn haccr los cambios sobrc la marcha c ir corrigicndo y mcjorando
la campaa para lograr los mcjorcs rcsuliados o rcaccionar a la
compcicncia o ncccsidadcs dc la cmprcsa o insiiiucin.
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AdWords iicnc una curva dc aprcndizajc muy rapida. Ln pocos pasos
cualquicra pucdc arrancar una campaa SLM y cmpczar a vcr sus
rcsuliados. Ln 6c dc las campaas dc AdWords pucdcn poncrsc
cn marcha cn pocas horas cuando sc iraia dc scrvicios simplcs y con
pocas palabras objciivo. Cuando sc iraia dc lanzar una campaa dc
gran calado con cicnios o milcs dc palabras clavc scra ncccsario irabajar
cn la csiruciura y crcaiividadcs dc forma mucho mas sofsiicada.
Lna campaa dcbc dc consiruirsc considcrando los siguicnics
punios clavc:
1
Dcjnir /a adccuada cstratcgia dc a/a/ras c/a.c
Para cllo hay quc planicarsc:
Ampliar nucsira lisia dc palabras incluycndo cn clla iodos los icrminos
rclcvanics acordc con los paironcs dc busqucda usando la hcrramicnia
dc sugcrcncia dc palabras dc Googlc.
Scgmcniar la lisia mcdianic las opcioncs dc concordancia quc
pucdcn scr:
Am/ia
io?
St somos caaccs dc rcsondcr a todas cstas rcguntas ya cmczamos a tcncr
un conoctmtcnto dc/ ncgocto tmortantc y nos crmtttra dar c/ stgutcntc aso
Para lograr los mcjorcs rcsuliados iodavia rccomcndamos tr un oco
mas a//a cn c/ conoctmtcnto rca/tzando cruccs cntrc todas /as .arta//cs antcs
comcntadas ara o/scr.ar como tnuycn cn /a comra y cn /a ostcrtor
dc/tzacton Sc iraia por cjcmplo dc analizar quc iipo dc producios
rcsulian mas airaciivos a cada scxo o dc conoccr si los clicnics capiados
por un dcicrminado canal son mas scnsiblcs a un iipo dc ofcria quc
a oira. Lsic iipo dc conocimicnio mucho mas dciallado con scguridad
nos pcrmiiira mcjorar nucsiros rcsuliados.
1odo cl conocimicnio mcncionado cn cl punio anicrior cs sin duda cicrio
quc ofrccc la posibilidad dc rcalizar accioncs mucho mas scgmcniadas
incrcmcniando cxponcncialmcnic la posibilidad dc icncr cxiio. Sin
cmbargo una vcz mas rcsulia inuiil si no sc pucdc dar cl siguicnic paso: Fodcr
rca/tzar acctoncs y cn.tar mcnsajcs scgmcntados a /os c/tcntcs `cccsiiarcmos
disponcr dc los mcdios adccuados para podcr rcalizar cl imporianic
csfucrzo quc rcquicrc llcgar a obicncr csc conocimicnio y para rcalizar
la muliiiud dc campaas quc rcquicrc csic iipo dc aciuacin comcrcial.
Scalarcmos trcs ascctos tmrcsctndt//cs a tcncr cn cucnta cn cstc asccto
O/tcncr c/ conscntimicnto cxrcso dc/ usuario ara tratar sus datos
crsona/cs y ara rca/izar/c cn.os comcrcia/cs. 1odo lo rclaiivo a csic
imporianic condicionanic sc dcsarrolla ampliamcnic cn cl capiiulo
corrcspondicnic dcniro dc csic Libro Llanco.
115
Disoncr dc /os mcdios humanos adccuados dcsdc lucgo csic iipo
dc accioncs scran mucho mas cfcciivas y pcrmiiiran crcar csc habiio
dc compra a nucsiros clicnics quc prcicndcmos pcro iambicn hay
quc scr conscicnics dc quc rcqucriran iicmpo y cualifcacin para
podcr rcalizarlas dc forma pcridica. Cuando una cmprcsa por su
iamao no pucdc disponcr dc csios mcdios cn cxclusiva dcbc buscar
cmprcsas quc prcsian csic iipo dc scrvicios a icrccros anics quc
iraiar dc haccrlos sin los mcdios adccuados.
Disoncr dc /os mcdios tccnicos ncccsarios Habra quc iraiar una gran
caniidad dc informacin por lo quc sc prccisara adcmas dc los RRHH
adccuados disponcr dc poicnics hcrramicnias (quc no sicmprc son
caras) para cl iraiamicnio y scgmcniacin dc la informacin.
Lvidcnicmcnic las posibilidadcs dc analisis y accioncs comcniadas
cn los punios anicriorcs son casi infniias por lo quc c/ rcto a arttr
dc cstc momcnto scra csta//cccr uc tto dc scgmcntactoncs y ofcrtas son mas
cfcctt.as uc nos crmtttran arcndcr y conttnuar mcjorando Ln dcfniiiva
sc rcquicrc una gran caniidad dc prucbas y cspiriiu invcsiigador para
lograr los mcjorcs rcsuliados. Ls rcalmcnic uiil dcjarsc llcvar por
cl scniido comun para rcalizar las primcras prucbas. La posibilidad
dc acicrio scra muy supcrior. Pcro iambicn cs dcsca//c no conformarsc
con /os rtmcros /ucnos rcsu/tados y scgutr ro/ando nuc.as ost/t/tdadcs
scgmcntactoncs ofcrtas dc csic modo si quc scguro sc acaban logrando
los mcjorcs rcsuliados.
1odo lo anicrior cs ncccsario pcro ahora nos surgc oira prcgunia
;.6 Sabcr lo quc hay quc haccr garaniiza lograr
cl objciivo?
Fara odcr rca/tzar cstc csfucrzo cs ncccsarto dtsoncr cntrc otros
rcucrtmtcntos dc /as /crramtcntas adccuadas como ya hcmos comcniado.
\amos cnumcrar las mas habiiualcs:
Newsletter o boletn electrnico csia cs probablcmcnic la
hcrramicnia mas usada. Consisic cn cnviar dc forma rcgular un bolciin
clccirnico a los clicnics a iravcs dcl corrco clccirnico. 1al y como ya
sc ha comcniado cs tmrcsctndt//c o/tcncr c/ conscnttmtcnto dc /os c/tcntcs
para podcr rcalizar csic iipo dc accioncs pcro csia no cs la unica cucsiin
a dcfnir. Dc/crcmos dctcrmtnar
I/ contcnido cnviarcmos ofcrias, producios dcsiacados, noiicias
dcl sccior, podcmos incluir publicidad,... Aqui la unica pauia quc
claramcnic hay quc scguir cs quc c/ contcntdo dc/c scr tt/ ara
/os usuartos ya uc st no anu/aran su suscrtcton o /tcn stm/cmcntc
tgnoraran /os cn.os acabando csios sisicmaiicamcnic cn la papclcra
dcl corrco clccirnico sin ni siquicra habcr sido abicrios /L/ ttcmo
dc nucstros suscrttorcs y c/tcntcs cs muy .a/toso/
Ia frccucncia dc cn.o `o cxisic ninguna pauia cn csic aspccio.
Lxccpio quc dcbc csiar claramcnic acompasada con cl punio
anicrior. L/ tto dc contcntdo y su utt/tdad rca/ dctcrmtnara uc
frccucncta rcsu/ta mas cfcctt.a Lxisicn bolciincs quc sc cnvian
diariamcnic con una iasa dc bajas muy pcquca y oiros quinccnalcs
quc apcnas obiicncn rcspucsia.
I/ ni.c/ dc scgmcntacion Lnviamos cl mismo bolciin a iodos los
clicnics? uanto mas scgmcntcmos mcjorcs rcsu/tados o/tcndrcmos y
mcnorcs iasas dc baja icndrcmos quc sufrir.
Ll ncwslciicr ha sido sin duda la rcina dc las hcrramicnias dc fdclizacin"
sin cmbargo y como ya hcmos apuniado cn /os /ttmos aos su ccacta csta
dcsccndtcndo dc forma acusada or dtfcrcntcs mott.os Ll clcvado nivcl dc
corrcos quc rccibimos iodos cada dia, cl alio nivcl dc spam al quc csiamos
somciidos y sobrc iodo uliimamcnic la aparicin dc fliros aniispam quc
impidcn la cnircga dc muliiplcs cnvios quc aun no sicndo spam sc qucdan
bloqucados cn los fliros y no son cnircgados a los rcccpiorcs fnalcs.
Lsic uliimo problcma sc pucdc iraiar dc minimizar pcro no climinar ya
quc los usuarios lo accpian cncaniados como un mal mcnor. ALCLM
ponc a disposicin dc sus asociados una scric dc rccomcndacioncs iccnicas
o dc oira indolc quc pcrmiicn mcjorar cn csic scniido.
Cupones de descuento pcrmiicn dar dcscucnios y rcalizar
promocioncs a los clicnics cn la compra viriual. Pucdcn scr: dc dcscucnio
fjo, porccniual, con condicioncs dc aplicacin, :x,....
Reservas cl comcrcio onlinc pcrmiic a los usuarios comprar anics
dc quc los producios csicn disponiblcs cn cl mcrcado con la scguridad
y iranquilidad dc quc lo rccibiran cn su domicilio cl dia dcl lanzamicnio.
Combinar con acciones off line rcalizar caialogos fisicos o publicacioncs
pcridicas cn papcl para cnviar a los domicilios dc los clicnics, cnircgar
cuponcs fisicos cn csiablccimicnios afncs, rcalizar promocioncs cxclusivas
o soricos con mcdios dc comunicacin, cic.
CRM o datawarehouse Hcrramicnia imprcscindiblc para podcr haccr
scgmcniacioncs y analisis. Lxisic cn cl mcrcado una gran varicdad dc
csias hcrramicnias quc ofrcccn difcrcnics posibilidadcs y lgicamcnic
iambicn iicncn una gran ampliiud dc prccios y dc complcjidad ianio
cn su insialacin como cn su posicrior manicnimicnio. Rccomcndamos
haccr una bucna sclcccin dc la hcrramicnia ya quc normalmcnic no cs
ncccsario dcdicar un amplio prcsupucsio ni cscogcr la hcrramicnia mas
poicnic quc suclc scr complcja. Como vcrcmos mas adclanic csic iipo dc
hcrramicnias son basicas para gcsiionar la rclacin con nucsiros clicnics.
1ras rcalizar un rcpaso sobrc cl conccpio, iccnicas y hcrramicnias
quc nos pcrmiicn rcalizar accioncs dc fdclizacin nos gusiaria icrminar
csic capiiulo con un brcvc rcsumcn dc lo comcniado hacicndo cspccial
hincapic cn /o uc constdcramos mas tmortantc dar un ottmo scr.tcto o
roducto cs condtcton ncccsarta cro no suctcntc ara dc/tzar Fara /ograr
uc /os c/tcntcs catados sc con.tcrtan cn rccurrcntcs cs ncccsarto cmujar/cs
a rca/tzar mas comras cn c/ futuro dc ta/ mancra uc crccn un /a/tto dc
comra cn nucstra ttcnda .trtua/ Si no aciuamos dc forma dirccia nos
cnconirarcmos quc una gran caniidad dc los compradorcs quc han
rcalizado una primcra compra cn nucsira iicnda no rcpciiran cn
cl fuiuro simplcmcnic porquc no sc acordaran o prcfcriran haccrlo
dondc lo vcnian hacicndo habiiualmcnic.
Por uliimo convicnc rccordar
;.; Por quc cs rccomcndablc fdclizar a los clicnics?
La dc/tzacton cs una racttca comcrcta/ muy agradcctda or .artos mott.os
Ln icrminos gcncralcs cs muc/o mas /arata uc /a catacton ya quc no
icndrcmos quc rcmuncrar a quicn nos consiguc cl clicnic (normalmcnic
afliados y buscadorcs)
Sc consigucn pcdidos mcdios mas alios. Ln algunos casos cl pcdido
mcdio dcl clicnic habiiual duplica o iriplica al dcl clicnic quc rcaliza
un primcr pcdido.
Aciua dc comcrcial graiuiio. Ln clicnic conicnio y habiiuado a comprar
cn nucsira iicnda nos hara una imporianic labor comcrcial cnirc sus
familiarcs, amigos y conocidos. Lsio cs cspccialmcnic inicrcsanic
cn !nicrnci dondc los comcniarios (ianio posiiivos como ncgaiivos)
logran mucha mayor difusin quc cn cl ambiio iradicional.
A pcsar dc las imporianics vcniajas comcniadas son pocas las iicndas
viriualcs cspaolas las quc rcalmcnic consigucn csiablcccr una aciividad
rcgular y cxiiosa cn csic icrrcno al no scguir los pasos quc hcmos dcsarrollado
cn csic capiiulo y quc son imprcscindiblcs para lograr cl objciivo fnal.
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