GURS DE LA CALIDAD Y SUS APORTES

JOSEPH JURAN En 1941 Juran descubri la obra de Vilfredo Pareto. Juran ampli la aplicacin del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto tambin se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales. Cuando l comenz su carrera en la dcada de 1920s el principal foco en la gestin de la calidad es de la calidad de la final, o productos acabados. Juran es ampliamente acreditado por la adicin de la dimensin humana de la gestin de la calidad, Para Juran las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus trminos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad. l escribi Avance de gestin, que fue publicado en 1964, destacando la cuestin. Tambin desarroll la "triloga de Juran," un enfoque de la gestin que se compone de tres procesos de gestin: la planificacin, el control de la calidad y la mejora de la calidad. Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad:

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar Establezca metas para la mejora Crear planes para alcanzar los objetivos Proporcionar capacitacin Llevar a cabo proyectos para resolver problemas Informe sobre el progreso Dar un reconocimiento para el xito Comunicar los resultados Llevar la cuenta Mantener el impulso

PHILIP CROSBY Y LA CALIDAD (* Wheeling, 1926 Winter Park, 2001) fue un empresario norteamericano, autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad. Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acredit con un 25 por ciento de reduccin en tasa de retorno y un 30 por ciento de reduccin de costos. La calidad puede ser especficamente cuantificada y utilizada para mejorar los resultados de la empresa, como consecuencia de stos principios la administracin a travs de la calidad se convierte en una estrategia imprescindible. El nfasis se acenta en la prevencin y no en la inspeccin.

Crosby afirma que la calidad est basada en 4 principios absolutos:

Calidad es cumplir con los requisitos. El sistema de calidad es la prevencin. El estndar de realizacin es cero defectos. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad:

Compromiso de la direccin. Equipo para la mejora de la calidad. Medicin del nivel de la calidad. Conciencia de la calidad. Evaluacin del costo de la calidad. Sistema de acciones correctivas. Establecer comit del programa Cero defectos. Entrenamiento en supervisin. Establecer el da Cero Defectos. Fijar metas. Remover causas de errores. Dar reconocimiento. Formar consejos de calidad. Repetir todo de nuevo.

Su creencia era que si una compaa estableca un programa de gestin de la calidad tendra ms ahorros que lo que pagara por los costos de dicho programa. Toda organizacin que aplica la administracin por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6Cs:

Compresin. Compromiso.

Competencia. Comunicacin. Correccin. Continuidad.

Otra responsabilidad de la administracin es aportar las tres Ts: Tiempo, Talento, Tesoro. Por otro lado, la vacuna de calidad de Crosby es una idea para representar la necesidad que tiene toda organizacin de prevenir la falta de conformidad con las especificaciones del producto. La vacuna tiene los siguientes ingredientes:

Integridad Sistemas Comunicaciones. Operaciones. Polticas.

SHIGEO SHINGO Naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela Tcnica Superior de Ingenieros, en Saga, donde descubri el trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como "Organizacin Cientfica del Trabajo". En 1930, se gradu de Ingeniero Mecnico, en el Colegio Tcnico Yamanashi, y comienza a trabajar en Taipei Railway Factory. Ah, observa las operaciones los trabajadores y siente la obligacin de mejorarlas, y se instruye en la organizacin del flujo de operaciones en las plantas de Japan National Railways, as como en el trabajo de Taylor, y decide hacer del estudio y prctica de la direccin cientfica del trabajo de su vida. Fue un ingeniero industrial japons que se distingu por ser uno de los lderes en prcticas de manufactura en el Sistema de Produccin deToyota. Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicacin de los Poka Yoke, un sistema de inspeccin en la fuente. Durante la dcada de los 40 Shingo estudi y aplic el Control Estadstico de la Calidad. En 1961, luego de una visita en Yamada Electric, Shingo comenz a introducir instrumentos mecnicos sencillos en los procesos de ensamblaje, con el objetivo de prevenir que las partes sean ensambladas errneamente, entre otras que daban seales de alerta cuando un operario olvidaba una de las partes.

En 1943 es trasladado a la planta de fabricacin Amano, en Yokohama, bajo las rdenes del Ministerio de municiones. Como Jefe de la Seccin de Produccin, aplica el concepto de operaciones de flujo a la produccin de los mecanismos de regulacin de la profundidad de los torpedos, e incrementa la productividad en un 100%. Durante el anlisis de procesos de la fbrica Hitachi, un miembro del equipo investigador le pregunt cmo tratar los tiempos cuando los artculos se retrasaban mientras esperaban la disponibilidad de gras. Es entonces cuando se da cuenta que los <<procesos>> y las <<operaciones>>, que se consideraban como entidades distintas, forman una misma red llamada <<red de procesos y operaciones>>. En 1955 se le encarga a Shingo la direccin de una serie de tecnologa de produccin. Hacia el ao 1982, este curso se haba repetido en 87 ocasiones,con aproximadamente 2,000 participantes. En 1970 se le reconoce con la Medalla Yellow Ribbon por sus contribuciones del flujo de operaciones en la industria de construccin naval. Un ao despus participa en un viaje de observacin de la industria europea de maquinaria, seguido de varios otros viajes hacia Estados Unidos y el resto de Europa con el mismo fin. En 1978 visita en Estados unidos la compaa Federal-Mogul para dar capacitaciones sobre el SMED (Single Minute Exchange of Die, o Cambio de Herramienta en Pocos minutos). La Japan Management Association tiene un gran xito vendiendo lminas sobre el cero defectos.

WILLIAM EDWARDS DEMING (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial. En Japn estaban prestando mucha atencin a las tcnicas de Shewhart, cosa que no se haca en Estados Unidos y como la parte de los esfuerzos de reconstruccin de Japn buscaron a un experto para ensear el control estadstico Premio Deming" se considera como el nmero uno entre los premios de calidad. Por dicha causa los japoneses llaman a Deming "El padre de la tercera revolucin industrial". Dicho renombre es justo ya que les demostr que cuando la calidad se persigue sin descanso, se optimizan los recursos, se bajan los costos y se conquista el mercado yendo en contra de las teoras econmicas clsicas segn las cuales las polticas econmicas adoptadas por Japn eran un error. La mayor contribucin de Deming a los procesos de calidad en Japn es el control estadstico de proceso, que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores y

operadores pueden entender "lo que las mquinas dicen". Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida.

Los 14 puntos de Deming Deming ofreci catorce principios fundamentales excepcionales para la gestin y transformacin de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo. Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis"). 1. Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos de trabajo. 2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician, y ponerla en prctica ensendola a los empleados, clientes y proveedores. 3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo. 4. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza. 5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente. 6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin). 7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisin debera ser ayudar a la gente, mquinas y dispositivos a realizar su trabajo. 8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn trabajar ms eficientemente. 9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organizacin. 10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va ms all del poder de la fuerza de trabajo. 11. Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.

12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente y crean competicin y conflictos. 13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora. 14. Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin. La transformacin es trabajo de todos.

KAURO ISHIKAWA Naci en 1915. Educado en una familia con extensa tradicin industrial, Ishikawa se licenci en qumica por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito. A partir de 1949, particip en la promocin del control de calidad, y desde entonces trabaj como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japn de la posguerra. Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el rea de ingeniera de la misma universidad. Fue el primero que utilizo el trmino Control Total de Calidad (TQC) en Japn. Observo que los crculos de calidad eran ms importantes para la industria de servicio que para la de manufactura. Particip en el movimiento de calidad japons, siendo sus principales contribuciones el DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO, tambin conocido como DIAGRAMA DE PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA. Principios bsicos de su filosofa:

La calidad empieza y termina con la educacin. Se deben de conocer las necesidades del cliente. El estado ideal es cuando la inspeccin ya no es necesaria. Remover causas y races, y no sntomas de los problemas. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones. Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como consecuencia. No se debe confundir los medios con los objetivos. La mkt es la entrada y xito de la calidad.

La alta administracin no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por subordinados. El 95% de los problemas en la compaa pueden se resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad. Los datos sin dispersin en la informacin son falsos.

Ventajas del control de la calidad

Da una verdadera garanta de Calidad. El control total de calidad abre canales de comunicacin dentro de la empresa. Permite que las divisiones de diseo y manufactura del producto se ajusten de manera eficiente a los gustos de los consumidores.

JAN CARLZON (Suecia, 25 de junio de 1941) es un ex-empresario Sueco. Ocup el cargo de director ejecutivo del Grupo SAS (Scandinavian Airlines System) entre 1981 y 1993. Es reconocido como uno de los especialistas en calidad ms importantes en el rea de los servicios. Carlzon propone la transformacin de la empresa mediante la creacin de un modelo descentralizado en el que la toma de decisiones debe darse en todos los niveles de la estructura organizacional. Es el creador del concepto momentos de la verdad, a partir del cual desarroll un programa de administracin de la calidad para empresas de servicio. Estos momentos de verdad son intervalos en los que los empleados de una organizacin tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio, durante estos momentos la compaa se pone a prueba, ya que su imagen depende de la capacidad del empleado para satisfacer las necesidades del cliente y causar buena impresin. En su estrategia de calidad se documentan todos los pasos que el cliente sigue para recibir el servicio, desde el punto de vista del cliente, a ste se le llama el ciclo de servicio y en el se identifican los momentos de verdad que pueden presentarse, quien esta a cargo en esos momentos y que necesita saber o decidir para asumir responsabilidades. Al proceso de transferir la autoridad de tomar decisiones sobre las polticas y reglamentos de la organizacin le llam empowerment, segn Carlzon todos los empleados necesitan sentir y saber que son necesarios, por lo que la motivacin resulta pieza clave para alcanzar la calidad. A los clientes no les interesa saber que son parte de un gran mercado definido por estereotipos, todos quieres ser tratados como individuos, por lo que el empleado de mostrador no debe sentirse atado por polticas de la organizacin que se disearon pensado que todos los clientes son iguales. Slo ese empleado se dar cuenta de las diferencias entra cada cliente y deber tomar decisiones para darle lo que necesita.

EDWARD ALBERT FEIGENBAUM Es un cientfico de la computacin que trabaja en el rea de la inteligencia artificial. Frecuentemente se le llama "El Padre de los Sistemas Expertos". Se doctor en la Universidad de Carnegie Mellon. Recibi el galardn ms prestigioso de las ciencias de la computacin, el premio Turing de la ACM junto a Raj Reddy en 1993 "Por ser pionero en el diseo y construccin de sistemas de inteligencia artificial a gran escala, demostrando la importancia prctica y el potencial impacto comercial de la tecnologa de la inteligencia artificial". Fue jefe del departamento cientfico de la Fuerza Area de Estados Unidos y recibi el galardn de Servicio Civil Excepcional de dicha rama en 1997. Fund el Laboratorio de Sistemas de Conocimiento en la Universidad de Stanford. fue el co-editor de la enciclopedia, el manual de la Inteligencia Artificial , y de los primeros libros, computadoras y Pensamiento , publicado por McGraw-Hill. Es co-autor del libro McGraw-Hill, Aplicaciones de Inteligencia Artificial en Qumica Orgnica: El programa DENDRAL y fue el editor fundador de la serie de ciencia McGraw-Hill PC. Es co-autor con Pamela McCorduck del libro La quinta generacin: inteligencia artificial y el desafo de Japn de equipos para el Mundial, publicado por Addison-Wesley (1983) y por la New American Library (1984). Tambin es co-autor con Penny Nii y McCorduck Pamela del libro, El ascenso de la compaa de expertos, los xitos de las empresas en el uso de sistemas expertos, publicado por Times Books en Nueva York y Macmillan en Londres (1988). Es co-fundador de tres empresas de nueva creacin en la inteligencia artificial aplicada, IntelliCorp, Teknowledge y Diseo Power Inc. y se desempe como miembro del Consejo de Administracin de IntelliCorp y Diseo Power Inc. Tambin fue miembro de la Junta de Administracin de Sperry Corporation antes de su fusin con Burroughs. Es miembro del Consejo Asesor del Foro de Kansai riesgo de Silicon Valley. l es el primero en recibir la Medalla de Feigenbaum, un premio creado en su honor por el Congreso Mundial de Sistemas Expertos.

GENICHI TAGUCHI El Dr. Genichi Taguchi naci en Japn el 1 de enero de 1924, gradundose en la Escuela Tcnica de la Universidad Kiryu en la carrera de ingeniera textil, y ms tarde recibi el Doctorado en la Universidad Kyushu en 1962. Trabaj en el Astronomical Department of the Navigation Institute del entonces Imperio Japons; ms tarde trabaja en el Ministerio de Salud Pblica (aqu condujo el primer estudio nacional sobre salud y nutricin) y en el Institute of Statistical Mathematics. Sin embargo, su principal etapa

profesional ha sido dentro de la Electrical Communication Laboratory (ECL) de la Nippon Telephone and Telegraph Co. (1948-1961) en donde se enfoc a la mejora de la productividad en la investigacin y desarrollo. Posterior a esto, es profesor para la Universidad Aoyama Gaukin de Tokio y consultor para empresas tan importantes como Toyota Motors y Fuji Films. Es miembro de la Japan Association for Quality Control, la Japan Association for Industrial Engineering, la Japan Association for Applied Statistics y la Central Japan Quality Control Association. Entre sus publicaciones destacan Introduction to Quality Engineering, Systems of Experimental Design, Robust Engineering y The Mahalanobis-Taguchi System. Ha recibido el Premio Deming en cuatro ocasiones por sus aportaciones sobre calidad. En 1989 le es concedida la medalla con banda prpura al avance tecnolgico y econmico por el Emperador Akihito. Luego de la Segunda Guerra Mundial, los fabricantes japoneses tuvieron que luchar para sobrevivir con recursos muy limitados. De no haber sido por las mejoras de Taguchi, el pas quiz no hubiera alcanzado el xito que logr ms tarde. Taguchi revolucion el proceso de produccin en Japn a travs del ahorro de costos y su relacin con la calidad. l entendi, como muchos otros ingenieros, que todo el proceso de produccin era afectado por influencias externas. Sin embargo se dio cuenta de que si poda identificar este "ruido" a travs de mtodos tendra grandes efectos sobre la variabilidad de la calidad de los productos. Una de sus principales contribuciones a la mejora de calidad fue "The Loss Function", una ecuacin que cuantificaba el descenso del valor percibido por el cliente a medida que caa la calidad del producto. Fue la primera persona que igual calidad con costo. La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y los procesos de fabricacin. En sus mtodos emplean la experimentacin a pequea escala con la finalidad de reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin en serie. Las aplicaciones ms avanzadas de los Mtodos Taguchi, permiten desarrollar tecnologa flexible para el diseo y fabricacin de familias de productos de alta calidad, reduciendo los tiempos de investigacin, desarrollo y entrega del diseo.

STEPHEN R. COVEY Es conocido por ser el autor del libro de gran venta: Los siete hbitos de las personas

altamente efectivas. Naci el 24 de octubre de 1932 en Salt Lake City (Utah, Estados Unidos). Covey alcanz reconocimiento internacional y es quizs tan conocido gracias a su libro The 7 Habits of Highly Effective People (Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva) que fue publicado por primera vez por Simon & Schuster en 1989 y ha vendido aproximadamente 12 millones de ejemplares. Covey posee un Mster en Administracin de Empresas de Harvard, y la mayor parte de su carrera transcurri en la Universidad Brigham Young, donde fue profesor de comportamiento organizacional y administracin de empresas. Adems de su Mster en Administracin de Empresas, Covey tiene tambin un doctorado que termin mientras se desempeaba en la Universidad de Brigham Young. Dr. Stephen R Covey ha recibido la medalla de Thomas More College por servicios continuos brindados a la humanidad y tambin se lo ha premiado con doctorados de honor. Stephen es co-fundador de la organizacin Franklin-Covey la cual se especializa en la aplicacin del enfoque de Covey basado en administracin y liderazgo centrados en principios. Es ampliamente reconocido como una de las autoridades ms importantes del mundo en lo que respecta al tema de administracin del tiempo. Miles de organizaciones de todo el mundo, incluyendo muchas de las compaas que integran las Fortune 500 han adoptado sus tcnicas innovadoras de liderazgo, trabajo en equipo y servicio enfocado en el cliente. Su libro acerca de administracin del tiempo, First Things First (Primero lo primero), en co-autora con A. Roger & Rebecca R. Merrill, segn Simon & Schuster es el libro que ms se ha vendido sobre el tema. Los 7 principios que presenta en los 7 Hbitos no son pensamientos originales; el autor no pretende haber originado las ideas sino simplemente haber encontrado el marco y el lenguaje para articular estos principios eternos en tales 7 hbitos, los cuales se pueden encontrar en la totalidad de las religiones universales principales. Cree que los principios en s mismos son auto-evidentes, es decir, no se puede realmente argumentar en su contra. Su visin es que todas las personas altamente efectivas, y todas las organizaciones efectivas que perduran, han utilizado los 7 hbitos en mayor o menor medida para sostener su xito. Covey dice que los 7 hbitos son conocimiento comn, y, de hecho se podra razonar que actualmente los hbitos se oponen a la naturaleza bsica humana. Segn nuestra propia naturaleza, somos criaturas reactivas y nos inclinamos a actuar principalmente segn nuestro propio inters. Pero tambin, como seres humanos somos capaces de tener pensamientos y acciones ms elevados; mediante un trabajo intenso de internalizacin de los 7 hbitos podemos desarrollar una actitud proactiva. Al hacerlo, podemos hacernos cargo de nuestro destino y ser capaces de ejercer influencia sobre

otras personas para lograr el bien comn.

GURUS DE LA CALIDAD

PRESENTADO POR: JOHAN ALEXANDER VASQUEZ SAENZ

PRESENTADO A: JUAN DE DIOS AYALA RODRIGUEZ

GRUPO: E-042

UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER BUCARAMANGA SEPTIEMBRE 30 DE 2011